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Tendencias SEO 2021 ¡El usuario es ya muy exigente!

Kanlli — Mon, 28 Dec 2020 09:10:31 +0000

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Las tendencias SEO 2021 vienen marcadas por una mayor necesidad de precisión y rapidez en la respuesta por parte de los usuarios y, por tanto, para Google. Así, los contenidos con gran autoridad y una buena experiencia de usuario ganan peso, habida cuenta que el buscador cada vez está más capacitado para identificar estos aspectos gracias a los avances de la Inteligencia Artificial.

Si bien la pandemia ha modificado el comportamiento de compra de muchos usuarios (una nueva normalidad que debe ser tenida en cuenta en todos los campos del marketing) en el caso del SEO ha tenido una incidencia moderada, que se refleja, básicamente, en la necesidad de contemplar el SEO en dos vertientes que, aunque a priori puedan parecer contradictorias, no lo son: el SEO local y el SEO internacional. A continuación te dejamos un listado con las principales tendencias SEO 2021 según las previsiones de Kanlli.

EAT, punto de partida en tendencias SEO 2021

EAT se forma con las iniciales de experiencia (Expertise), autoridad (Authoritativeness) y confiabilidad (Trustworthiness), según las directrices para los Evaluadores de Calidad de Búsqueda de Google. Esto quiere decir que Google prioriza aquellos contenidos que se generen desde el profundo conocimiento del tema, por parte de un emisor que pueda considerarse una autoridad en lo que respecta al conocimiento de la materia y que sea entendido como de confianza por el usuario. Es decir: contenido de calidad, en el que el experto responde a las preguntas o necesidades de los usuarios que realizan la búsqueda.

Los contenidos mediocres o de dudosa confiablidad ya no satisfacen a un usuario que es más avanzado cada año que pasa. Es necesario que las marcas, dentro de su estrategia SEO, contemplen cuáles son las tendencias de búsqueda, las necesidades y las inquietudes, tratando de dar respuesta a las mismas de la manera más concreta y enriquecedora posible. Sin un buen contenido como punto de partida que satisfaga las necesidades de un usuario y, por tanto, sea bien visto a ojos de Google, toda nuestra estrategia SEO estará coja. No debemos olvidar que la experiencia de usuario (UX) cumple un papel fundamental, pues facilita que un usuario obtenga respuesta de forma sencilla y rápida, casi automática.

Long content (sólo si se tiene algo que decir)

En relación a lo anterior, los contenidos largos, con cierta profundidad, tienden a tener un mejor posicionamiento debido a que ofrecen al usuario respuestas en un plano más extenso. Así, posicionarse por delante de la competencia pasa por ahondar en los temas y reflejarlo en contenidos de gran extensión: unas 3.000 palabras. Extenderse en demasía no es recomendable si no se tiene nada que decir, ya que incurriríamos en la repetición y eso nos acabaría penalizando.

La mejor estrategia pasa por hacer un análisis previo que contemple qué otros aspectos pueden ser del interés de un usuario que realiza una determinada consulta, con el objetivo de elaborar un contenido completo que no sólo dé una respuesta a lo preguntado, sino que aporte datos que el usuario ni siquiera había contemplado por desconocerlos, pero que le resulten de interés y utilidad.

En general, la mejor estrategia SEO es ponerse en la piel del usuario que realiza la búsqueda y crear un contenido que dé respuesta no sólo a sus dudas, sino a aquellas que no tenía en el momento de realizar la búsqueda, pero que le pueden haber surgido en el momento de conocer la respuesta que le ofrecemos. Es trabajoso, sí. Pero es sencillo si se cuenta con la ayuda de profesionales. Para esta tarea no sólo necesitaremos excelentes comunicadores, también nos ayudará contar con perfiles docentes que tengan experiencia en enseñanza, para lograr un mayor enfoque didáctico.

Entidades ente las tendencias SEO 2021

Con el paso del tiempo, el usuario se ha ido volviendo cada vez más cómodo e impaciente. Cuando realizamos una búsqueda en Internet, no tenemos tiempo que perder. Esperamos que la respuesta se nos dé de forma rápida y sencilla, a ser posible dentro de las propias SERP, sin tener siquiera que hacer clic en ninguno de los enlaces (una tendencia que se acentúa según nos acostumbramos, además, al resultado único de las búsquedas de voz).

Posicionarse en el «resultado cero» a través de un rich o feaured snippet no nos servirá de nada si no logramos que el usuario haga clic en el enlace y navegue nuestra web. Es por ello que se debe trabajar este posicionamiento cero de modo que ofrezcamos parte de la información que el usuario está buscando, pero no toda, para que deba hacer clic en el enlace y acceder a nuestra web. Los listados o las respuestas directas tipo «FAQ» son grandes aliados para lograr aparecer en este lugar priviliegiado de los resultados de búsqueda.

En ese mismo sentido, ganan peso las entidades SEO, un espacio con información específica de una personalidad, producto o marca donde se ofrecen los principales datos. Estas entidades son construidas directamente por Google a partir de los datos que recaba sobre ello en sites de confianza. El reto está en cómo y dónde ofrecer información sobre nuestra marca o producto para que ésta sea recogida por Google e incluida como una entidad. Nuestra página web, sin duda, es una fuente de información confiable para Google, por lo que se hace necesario trabajar los datos que ofrecemos en nuestros propios sites y cómo completamos la estrategia validando dicha información en sitios terceros con un alto índice de confiabilidad. No es tarea sencilla, por lo que conviene ir de la mano de una agencia especializada en SEO para poner en marcha una estrategia que nos haga tener presencia «con un solo clic».

SEO local en la «nueva normalidad»

Si el SEO local lleva vigente unos cuantos años, su importancia se ha potenciado tras el confinamiento derivado de la crisis sanitaria y el afianzamiento de los hábitos adquiridos en la conocida como «nueva normalidad». El confinamiento disparó las ventas digitales, sí, pero también generó en los consumidores una nueva necesidad: realizar las compras físicas en establecimientos de proximidad. Según una encuesta promovida por Google, en 2019 el 70% de los compradores revisaron el inventario online en abril de 2020 antes de acudir al establecimiento físico, una tendencia que aún se mantiene y que parece que seguirá vigente mientras no se controle la pandemia.

Las grandes cadenas tienen una oportunidad de trabajar el SEO local de manera más meticulosa que nunca, atendiendo a los stocks de cada una de las tiendas como reclamo para un consumidor reticente a abandonar su barrio para realizar compras. Mantener actualizados los horarios de apertura y cierre, así como la información de contacto es la parte sencilla. Conviene, además, incluir atributos de valor en la «nueva normalidad», como la posibilidad de click & collect, responder a los cometarios que los usuarios realicen en las reseñas de Google y sacar partido de los Google posts para difundir contenido relevante desde el punto de vista local, dentro de las propias fichas de cada tienda. Si tienes una tienda online, te recomendamos profundizar en este aspecto leyendo el artículo Tendencias e-commerce 2021.

SEO internacional para potenciar el mercado exterior

En el otro extremo, señalamos el SEO internacional como una de las tendencias SEO 2021 más importantes para aquellas marcas con presencia en mercados extranjeros. La crisis sanitaria trae aparejada una crisis económica sin precedentes en el último siglo. Muchas marcas trabajan ya en abrir nuevos mercados para continuar manteniendo un nivel de ventas que les permita seguir creciendo en 2021. Desde el punto de vista SEO, la internacionalización requiere una estrategia específica para cada país, lo que tiene una importante repercusión tanto en SEO onsite como offsite.

El reto de una web multilingüe es elevado. No consiste sólo en realizar una traducción a los diferentes idiomas, sino que es necesario hacer un análisis SEO en cada uno de los países para determinar la estrategia que se debe contemplar en cada uno de ellos. La cultura, competencia, intención y hábitos de compra en cada país también son importantes variables que se deben tener en cuenta a la hora de perfilar una estrategia SEO. Conviene dejar esta tarea en manos de una agencia especializada de carácter internacional, que provea de expertos SEO locales capaces de contemplar cada uno de los aspectos que entran en juego en el posicionamiento nacional. Obtén más información en nuestro artículo SEO internacional para potenciar las ventas.

Contenidos de audio y permanencia en la página

Como bien es sabido, el tiempo de permanencia en la página es una de las variables más relevantes para que Google decida posicionar o no nuestra web. Esa y no otra es la razón por la que se dice que los contenidos de vídeo ayudan mucho al posicionamiento SEO. Mientras los visualizas, inevitablemente pasas mucho tiempo en la página que los aloja o los embebe. El vídeo, aunque continúa siendo decisivo para un buen posicionamiento orgánico, ya no es tendencia. Sin embargo, conviene contemplar a un primo hermano entre las tendencias SEO 2021: los contenidos de audio.

El podcasting está en auge, ha ido ganando peso tímidamente en los últimos años y, progresivamente, se ha ido incluyendo en plataformas de audio en streaming como Spotify o Amazon Music, así como en plataformas de podcasting especializadas como iVoox, iTunes, Google Podcast o Apple Podcast. El modelo por suscripción ha aterrizado ya en España, como es el caso de Sybel, una suerte de «Netflix de audio» que ya triunfa en Francia. Según el informe Digital News Report 2020, la escucha de podcast se consolida en España, alcanzando ya al 41% de los internautas.

A la luz de los datos, una estrategia SEO basada en contenidos de audio puede suponer una gran diferencia frente a la competencia, ya sea a través de contenidos de audio en nuestro sitio web, o mediante podcast alojados en plataformas terceras desde los que poder redirigir a nuestra web mediante cuñas insertadas en los propios contenidos. Creatividad, calidad y pericia nos permitirán marcar la diferencia.

SEO en Amazon, el marketplace de la pandemia

Los retailers presentes en Amazon deben apostar más fuerte que nunca por el posicionamiento en este marketplace. Amazon ha sido una de las empresas más favorecidas por la crisis sanitaria, ya que se ha llevado gran parte del pastel de las compras online desde que se decretara el Estado de Alarma en el mes de abril. En los nueve primeros meses 2020, Amazon registró un incremento de beneficios del 69% con respecto al mismo periodo del año anterior. Los minoristas con presencia en este marketplace, bien posicionados, no sólo no han acusado el descenso de ventas ocasionado por el coronavirus, sino que las han visto incrementadas, tal y como indicábamos en el artículo Retos y oportunidades para e-commerce tras la Covid19.

La fortaleza de Amazon ya era un hecho antes de la crisis sanitaria y este acontecimiento sólo viene a reforzar una supremacía que no tiene visos de desinflarse una vez que recuperemos la normalidad. Es por ello que, más que nunca, trabajar el SEO en Amazon se vuelve un imprescindible para los vendedores online. De estar bien definida, esta estrategia de posicionamiento colocará a los vendedores en un lugar privilegiado, de gran visibilidad y prestigio, comparable a disponer de un local en plena Gran Vía madrileña. Si deseas más información, te invitamos a leer nuestro artículo sobre SEO en Amazon. Pero recuerda que es importante contar con la ayuda de una agencia experta en este tipo de posicionamiento específico.

Velocidad de carga mientras se democratiza el 5G

El 5G ha llegado con la promesa de una velocidad de carga. Sin embargo, pasará todavía algún tiempo antes de que esta tecnología sea accesible en todos los lugares geográficos o a través de la totalidad de dispositivos. Se trata de un gran avance tecnológico que relegará al olvido los problemas de velocidad de carga, pero, eso sí, una vez que esté convenientemente instaurado y su alcance se democratice. Mientras eso ocurre, minimizar la latencia web debe ser una de las prioridades si lo que deseamos es un buen posicionamiento SEO. Sobre todo a través de móvil: se calcula que en 2025 el 75% de los accesos a internet se realizarán desde dispositivos móviles. AMP no pasa de moda.

No son tendencias SEO 2021 pero debes contemplarlas

Aunque no podemos considerarlas tendencias porque ya llevan tiempo sirviendo a toda estrategia SEO que se precie, conviene mencionar algunas prácticas interesantes que no deben ser olvidadas por los responsables de marketing de las empresas, para un bueno posicionamiento orgánico.

Es acertado seguir apostando por los contenidos de vídeo, debido al creciente interés que este formato sigue despertando en los usuarios. Si aún no has contemplado el vídeo en tu estrategia digital, conviene que comiences a hacerlo, y que lo hagas atendiendo a su utilidad SEO.

El SEO semántico es ya una realidad, conviene liberarse del corsé de la keyword en pro de una escritura más natural mediante la utilización de sinónimos: Google ya es capaz de entender cómo nos comunicamos de un modo mucho más humano que hace unos años.

Las búsquedas de voz. Las estimaciones para el presente 2020 eran que el 50% de las búsquedas realizadas a través de móvil se realizarían mediante la voz. Veremos si, una vez cerrado el año, estas previsiones se han cumplido. Sea o no sea así, lo cierto es que las búsquedas de voz se han ido incrementando año tras año, favorecidas por la cada vez mayor adopción de smarts speakers. El posicionamiento de voz supone un reto importante, a causa del resultado único. Es necesario que las empresas trabajen ya el SEO en este contexto, tal y como en Kanlli llevamos recomendando a nuestros clientes desde hace varios años. Si te interesa este tema, te invitamos a leer nuestra publicación especial: «La era de la voz: asistentes virtuales y voice marketing«.

¿Qué tendencias SEO 2021 necesita mi marca?

Como siempre decimos, qué tendencias SEO 2021 necesita cada marca depende mucho del sector, de la naturaleza de los productos, de si se trata de e-commerce, de la expansión, la omnicanalidad… Sin embargo, existen tendencias SEO 2021 comunes para todos los negocios, independientemente de su naturaleza. Así, EAT y long content son prácticas muy recomendadas para ganarse un lugar privilegiado en las primeras posiciones. La velocidad de carga, sobre todo en dispositivos móviles también se debe pulir mientras los tentáculos del 5G lleguen a todos los rincones. Lograr tener presencia en los rich y featured snippets también es para todos.

Aquellas marcas que tengan algo que contar, que hayan definido territorios afines, deberían comenzar a apostar por los contenidos de audio, ayudándose de profesionales del marketing y de la radiodifusión, porque, si bien el audio amateur cada vez tiene mayor aceptación, los contenidos de una marca deben estar a la altura profesional de la marca misma.

En el caso de los e-commerce, por supuesto conviene apostar por la velocidad de carga, por el posicionamiento en Amazon (de tener presencia en este marketplace) y por el SEO local en caso de contar con establecimientos físicos. Si tu empresa tiene presencia en el extranjero o planeas abrirte a nuevos mercados, será imprescindible que contemples una estrategia de SEO internacional. ¡No olvides el SEO local en el extranjero si cuentas con una estrategia omnicanal! La tendencia creciente a investigar online antes de comprar localmente no es sólo cosa de España: según el estudio Behavior that sticks: Understanding the long-term shopping trends driven by COVID-19, de Bazaarvoice, a raíz de la pandemia los consumidores de Reino Unido compran ahora mucho más en tiendas locales, no sólo de forma presencial, también online. Y este nuevo hábito seestá produciendo también en muchos otros países europeos.

Tendencias de e-commerce 2021: la Covid marca la pauta

Kanlli — Thu, 12 Nov 2020 08:30:36 +0000

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Las tendencias de e-commerce 2021 vienen definidas, inevitablemente, por el vuelco que ha dado el panorama de las compras online a raíz del confinamiento y posterior temor al contagio en las tiendas físicas. Si bien varias de las tendencias tendrán que ver con la situación de crisis sanitaria, otras que mencionaremos a lo largo de este artículo responden, simplemente, a los avances tecnológicos y la evolución natural del mercado y del marketing digital.

A pesar de ello, 2021 se presenta como un año de grandes oportunidades para la venta online. Los retailers digitales deben trabajar por permanecer en la vanguardia, pues se avecinan tiempos altamente competitivos en el campo del comercio electrónico. Más allá de competir entre sí, ha de hacerse frente al gran reto de diferenciarse frente a los grandes que, con Amazon a la cabeza, dominan el mercado de las ventas digitales minoristas. Es tiempo de cambios. Es tiempo de oportunidades.

La pandemia ha derivado en un crecimiento exageradamente anormal del comercio electrónico como consecuencia no sólo del confinamiento en sí, sino del poso de temor que dejó en los consumidores, mucho más reticentes que antes a acudir a los establecimientos físicos. Durante el encierro de abril, no sólo se dispararon las compras online por parte de aquellos consumidores que esporádicamente realizaban compras a través de Internet, sino que muchas personas que nunca se habían atrevido a dar el paso incursionaron en ellas, descubriendo sus bondades. Esta situación, ya mantenida en el tiempo, ha generado unos nuevos hábitos de compra que, inevitablemente, tienen una fuerte repercusión sobre el nuevo modelo comercial a partir de ahora.

Optimización de la tienda online, sin excusas

La primera tendencia de e-commerce consiste en pasar revista a nuestra tienda online. Muchos retailers, que proceden del mundo offline cuentan con un e-commerce. Pero, ¿está optimizado al máximo para poder funcionar al máximo rendimiento que le permite su mercado? La respuesta, en una amplia mayoría de los casos, es que no. Montar una tienda online con la ayuda de profesionales competentes no es barato, pero, a largo plazo, lo que realmente sale caro es disponer de una web de comercio electrónico en la que se pierden ventas por todos lados. En el escenario competitivo actual, es necesario poner todos los recursos en mejorar la conversión y conseguir que más visitantes se conviertan en clientes.

Estudios de usabilidad, test A/B multivariantes, análisis de la interfaz, optimización de las fichas de producto, encuestas de satisfacción, proceso de compra optimizado, proceso de compra, cross selling o cuidado de las imágenes de los productos que se ofertan son los puntos más importantes que se deben tener en cuenta, sin olvidar una adecuada analítica web que nos permita medir para conocer los puntos débiles e ir reenfocando la estrategia. Por supuesto, no debemos olvidarnos del SEO, ya que un buen posicionamiento en buscadores nos hará visibles a los ojos de aquellos clientes que tengan una necesidad que podamos cubrir.

Omnicanalidad con foco en la tienda local

Otro hábito que ha favorecido la pandemia es el incremento de las compras online que se realizan atendiendo al establecimiento de proximidad. Muchas grandes cadenas ya están apostando por estrategias con foco en sus stocks. De este modo ponen sus tiendas físicas al servicio de la estrategia de ventas online, por ejemplo favoreciendo el click & collect, un sistema que permite que los consumidores no tengan que pasar tiempo en la tienda, a la par que les permite recoger sus compras prácticamente al instante. La interdependencia entre la tienda online y la tienda física se ha acentuado, a la par que la tienda física ha ido ganando importancia en la estrategia de ventas omnicanal.

En este sentido, cobran importancia los anuncios de inventario local, anuncios gráficos para móvil basados en la ubicación y que se ha demostrado que generan tanto visitas a la tienda física como ventas de comercio electrónico. Según datos de Google, el 60% de los consumidores desea poder confirmar online la disponibilidad de un artículo en el establecimiento físico. Asegura, además, que las búsquedas «disponible cerca de mí» han aumentado más de un 100% en todo el mundo en el último año. Así, estos anuncios de inventario local permiten que el consumidor acceda a un escaparate local donde puede conocer qué productos tiene disponibles en una tienda concreta.

Experiencias de valor, un plus más allá de la venta

En un escenario cada vez más competitivo, las tiendas online buscan cada vez más la diferenciación. Y si no pueden hacerlo a través de los productos, apuestan por la creación de experiencias para sus clientes que trasciendan a la mera compra, con el objetivo de convertirse en entornos agradables a los que los clientes quieran volver. Es el concepto de flagship stores llevado al ámbito online. A lo largo de los últimos meses, muchas marcas han ideado ofertas diferenciadoras que aprovechan las distintas tecnologías de las que ya se vale el marketing. Por ejemplo, durante el confinamiento Mahou San Miguel comenzó a ofrecer catas online en su plataforma integral de e-commerce, Solana.

Pero sin duda son las tecnologías las grandes aliadas de las experiencias diferenciadoras en e-commerce. Por ejemplo, la realidad aumentada permite crear experiencias inmersivas, desde presentaciones virtuales de productos al uso de asistentes de compras que interactúen con los clientes como si se tratara de dependientes reales. Yendo todavía más allá, las gafas de realidad virtual Google CardBoard generan una ilusión que puede hacernos sentir dentro de una tienda física y hasta casi tocar los productos.

5G como aliado de las ventas online

Que la venta online ya es mayormente móvil, es un hecho. Y que la velocidad de carga de las páginas tiene una alta incidencia en las ventas, también. Implementar AMP en un e-commerce no sólo mejora el SEO, sino que disminuye la tasa de rebote, aumenta la duración de las sesiones y puede llegar a incrementar las conversiones en un 100%, como fue el caso de Event Tickets Center. Y todo eso sólo gracias a una mayor velocidad de carga. Así, la llegada del 5G supone una gran oportunidad en este sentido.

Algunos estudios estiman un incremento en las ventas digitales de unos 12.000 millones de dólares para el próximo año, gracias al 5G. Este aumento de velocidad en la transmisión de datos redundará en un uso masivo de tecnologías muy amigables como el e-commerce, como puede ser la realidad aumentada a la que nos referíamos antes. Esto es importante, porque hace posible que los consumidores tengan vivencias inmersivas que revistan de mayor atractivo todo el proceso de compra.

Pero no hay que irse tan lejos: el propio formato de vídeo será muy beneficiado por el 5G, un formato que se sabe muy efectivo de cara a la venta online, ya que permite mostrar los productos en movimiento y explicar sus ventajas. El 90% de los compradores online afirma que el vídeo les ayuda a la toma de decisión y el 85% está dispuesto a comprar en e-commerces que cuentan con vídeos de los productos, porque el contenido audiovisual ayuda a entender mejor las características de los mismos.

El Shopable content destaca entre las tendencias de e-commerce 2021

Los contenidos no pierden su hegemonía en cuanto a modo de captar la atención del consumidor. Los expertos en marketing bien lo saben dese hace muchos años, por eso basan sus estrategias, cada vez más, en el content marketing. Ahora toca ir más allá: una de las tendencias de e-commerce 2021 más importantes es el shopable content o «contenido comprable». Los anuncios como tal se van quedando anticuados, el consumidor los reconoce de inmediato, interpreta que quieren venderles algo y los ignora sin detenerse a mirarlos. Eso, como consumidores, nos pasa a todos. Sin embargo, si el producto forma parte de un contenido atractivo, relevante, novedoso, llamativo… la cosa cambia. Llamamos rápidamente la atención del consumidor y su interés por conseguirlo, aumenta. De esta nueva realidad surgió el shopable content, que, a pesar de que no es algo nuevo, prevemos que se disparará este próximo año.

Si bien nació con Pinterest, Instagram ha sido la red social que ha propulsado esta nueva modalidad de anuncios para e-commerce. Desde el lanzamiento de sus shopable post en 2017 hasta su reciente apuesta, Instagram Shopping para IGTV, la red social se ha convertido en la abanderada de las compras «por descubrimiento». Esto quiere decir que los consumidores no buscan un producto de forma proactiva, sino que lo descubren mientras navegan por redes sociales. La opción de que esos contenidos, que resultan tan llamativos a los usuarios, se puedan comprar con tan sólo un clic, abre un abanico de oportunidades en e-commerce. Desde una camiseta con un mensaje divertido a un mueble súper original: todo lo que sea capaz de llamar la atención, bien sea por el propio producto o por el modo de presentarlo, tiene grandes oportunidades en el campo del shopable content.

En este mismo sentido, el shopable video va un paso más allá, revelándose como aún más efectivo en el campo publicitario, un formato que ya ha comenzado a explorar TikTok -la red social de moda entre los más jóvenes y con mayor potencial de desarrollo en los próximos años-, gracias a su asociación con Shopify.

WhatsApp commerce, la gran promesa

Tras descartar la introducción de publicidad que la app llevaba tiempo anunciando para 2020, WhatsApp ha lanzado recientemente una funcionalidad dirigida a los vendedores online. Se trata de un botón mediante la cual los usuarios podrán acceder a todo el catálogo de la tienda, para después contactar con el vendedor a través del chat de mensajería o acudir a su web para realizar la transacción. Aunque todavía no es posible realizar todo el proceso de compra in-app, se espera que el círculo se cierre una vez llegue a España WhastApp Pay y sea posible realizar pagos sin salir de la aplicación.

Esta opción está disponible para las empresas con presencia en WhatsApp Business y se presenta como una de las grandes oportunidades y tendencias de e-commerce para 2020. El nuevo botón supone la razón definitiva para que los vendedores online comiencen a contemplar WhatsApp en sus estrategias de ventas. La clave pasa por contar con una buena base de suscriptores que puedan acceder al perfil de marca y a los que los vendedores puedan comunicar eficazmente la presencia de su tienda en WhatsApp y sus ofertas. Aquellos e-commerce que aún no hayan comenzado a trabajar en la captación de leads para WhatsApp marketing deben incursionar en 2020 y no dejar pasar la gran oportunidad que este canal de mensajería supone, tanto a nivel de comunicación y marketing, como de ventas.

Expansión internacional: ahora o nunca

Muchos e-commerce, dependiendo del tipo de producto que vendan, se enfrentan ya o enfrentarán a una caída de la demanda del consumo como consecuencia de la crisis sanitaria. Eso significa que muchos minoristas, si quieren sobrevivir, deben dar el salto internacional y cubrir nuevos mercados que les puedan compensar las pérdidas. Para ello, es importante plantear una estrategia de expansión y ventas internacional que ayude a darse a conocer en mercados extranjeros, con una oferta y una comunicación adecuada a cada uno de los países objetivo.

En este sentido, se hará necesaria una estrategia de SEO internacional que ayude a posicionarse y, a medio plazo, permita reducir la inversión publicitaria para llegar a los futuros consumidores. Una estrategia de posicionamiento internacional ha de partir de la creación de una web multilingüe, que no olvide la importancia de una arquitectura web adecuada al posicionamiento en múltiples países, además de las estrategias de SEO off-site más afines en cada caso.

La adecuación de un e-commerce para la venta internacional no es una tarea sencilla. Los retailers deben acudir a agencias especializadas que les ayuden durante todo el proceso. En Kanlli estamos especializados en proyectos internacionales gracias a nuestra pertenencia a una red de agencias que nos permite operar en más de 30 países, con la garantía de que serán equipos de profesionales locales, que conocen su mercado como nadie, los que nos ayuden a perfilar la estrategia en cada país.

Estrategia de personalización bien ejecutada

Las estrategias de personalización aumentan las ventas entre un 5 y un 15%, incrementan entre un 10 y un 30% el retorno de la inversión en marketing y representa cerca de un 20% de volumen de negocio para muchas empresas, según datos Mckinsey y Beabloo. Los grandes lo saben: Amazon afirma que el 35% de sus ventas se deben a la estrategia de personalización. Los anuncios personalizados ofrecen a los consumidores una comunicación específica y relevante, acordes a sus gustos y necesidades. Esa, y no otra, es la razón de que resulte altamente eficaz. Y es por ello que consideramos las estrategias de personalización como una de las tendencias de e-commerce 2021 que ningún vendedor online debe dejar de lado.

Las estrategias de personalización no son tarea sencilla, pero de estar bien hiladas e implementadas permiten entregar mensajes personalizados a miles de clientes en múltiples interacciones. Será necesario incorporar tecnología específica, así como contar con datos de valor y trabajar la pata de la analítica. Pero el verdadero reto que se plantea a los e-commerce en este sentido es entender quienes son realmente sus clientes, saber analizar su comportamiento e identificar los factores desencadenantes clave sobre los que actuar. No consiste en hacer acopio indiscriminado de datos, sino en identificar y recopilar aquellos datod que son adecuados a nuestra finalidad comercial.

Según de Salesforce Research, el 75% de los consumidores espera que las marcas brinden experiencias consistentes, que cada punto de contacto con las empresas sea personalizado y proactivo. ¡Lo están pidiendo los clientes! Urge, por tanto, trabajar en esta dirección el próximo año.

Monederos digitales y pago aplazado

Las nuevas formas de pago también deben ser contempladas entre las tendencias de e-commerce 2021. A fin de que el proceso de compra sea lo más fluido posible, conviene valorar la opción de incluir nuevos métodos de pago, de manera que los clientes encuentren en suyo y se sientan más cómodos a la hora de efectuar la compra. Monederos digitales como Google Pay o Apple Pay ofrecen formas de pago online rápidas y sencillas, sin el engorro que puede suponer teclear el número de cuenta y transitar por la pasarela de pago.

También ganan peso las opciones de pagos aplazados, pues ofrecen mayor flexibilidad y disminuyen la sensibilidad al precio. Desde hace un año, Amazon ofrece la opción de pago a plazos para sus productos de entre 75 y 1.000 euros y está claro que el escenario de crisis económica en el que desembocará el coronavirus hará que los consumidores tengan menores reticencias a soltar dinero si no tienen que soltarlo todo de golpe. Existen diversas plataformas online que ofrecen plago aplazado y son ellas las que asumen los riesgos de la venta, mientras que es el cliente quien paga los intereses a estas plataformas de financiación. Así, el e-commerce no tiene que hacer nada más que integrarlas en su proceso de compra.

Sostenibilidad, una de las tendencias de e-commerce 2021 más valoradas

La crisis medioambiental se acentúa, los consumidores son cada vez más conscientes de ello y a raíz del coronavirus ha aumentado la preocupación por el cuidado del medio ambiente, ante la evidencia de que vivimos en un ecosistema único sobre el que nuestras acciones tienen efectos devastadores. Según datos de la OCU, el 73% de los españoles compra condicionado por motivos éticos o de sostenibilidad, un cambio en el comportamiento de compra que puede suponer una gran oportunidad para aquellos e-commerce que hagan un esfuerzo extra en pro de una mayor sostenibilidad que, además, repercutirá en una mayor lealtad de los clientes.

Aunque pueda parecer que el comercio electrónico tiene un bajo impacto en el medio ambiente por realizarse todo el proceso de compra online, es en la fase conocida como «última milla» donde se produce el daño medioambiental: embalaje y transporte tienen un impacto muy negativo. Es por ello que muchas marcas trabajan ya en minimizar el impacto, por ejemplo sustituyendo el plástico por cartón o mediante estrategias logísticas que permitan reducir el gasto energético o las emisiones. Este es un terreno tan amplio como novedoso, en el que cualquier buena idea puede hacer que marquemos la diferencia con nuestra competencia.

¿Qué tendencias de e-commerce 2021 necesita mi negocio?

Todas. O, mejor dicho, todas aquellas que apliquen a cada negocio en particular. Optimizar al máximo el sitio de comercio electrónico es ineludible para todo retailer que desee sobrevivir en el complicado escenario que nos dejará la crisis sanitaria, no sólo por el aumento de competencia, sino por la pérdida de poder adquisitivo de los ciudadanos. Contar por fin con un e-commerce optimizado hasta el máximo de sus posibilidades es la principal de entre todas las tendencias de e-commerce 2021.

En el caso de tratarse de negocios que disponen de tienda física, la estrategia omnicanal centrada en las tiendas de ámbito local debe ser una prioridad, sacando provecho del inventario y llegando a aquellos consumidores «de proximidad» a través del canal digital.

Por su parte, lo de la internacionalización se dice muy pronto, pero puede que sea la única oportunidad de muchos e-commerce de remontar o encontrar en otros países las ventas perdidas en España. Conviene empezar poco a poco, eligiendo primero aquel mercado que resulte más prometedor, atendiendo no sólo a la existencia de demanda sino a que no exista una competencia muy elevada.

El resto de tendencias son válidas para cualquier e-commerce que sea innovador y se decida por las estrategias de marketing digital que mejores resultados están reportando en los últimos tiempos en el campo del comercio electrónico. Siempre, no lo olvidemos, con el cliente en el centro.

Si deseas impulsar tu negocio digital de la mano de auténticos profesionales del marketing, contacta con Kanlli y estudiaremos cuáles son las tendencias de e-commerce 2021 más adecuadas a tu negocio, objetivos y presupuesto.

Marketing para baby boomers, un target que gana importancia

Kanlli — Mon, 10 Aug 2020 07:51:49 +0000

«Mejor sé amable con los boomers. Son los que tienen dinero en medio de la recesión Covid-19″, titula eMarketer su último informe sobre los nuevos hábitos de consumo y marketing para baby boomers, la generación que comprende a las personas de entre 56 y 74 años, según su definición, en su mayoría ya jubilados. El propio título del estudio es una declaración de intenciones y una llamada de atención sobre dónde deben poner el foco los anunciantes a partir de ahora. En un escenario pospandemia, los baby boomers son un target que gana importancia, sobre todo en sectores como el de la alimentación o la salud.

Los especialistas en marketing buscan consumidores solventes en un escenario convulso a causa de la crisis sanitaria global, y los baby boomers parecen ser los que menos fragilidad financiera denotan ya que no están a merced del mercado laboral. Los consumidores de mayor edad se han digitalizado a marchas forzadas durante el confinamiento, incursionando en el e-commerce y la telemedicina y haciendo uso de aplicaciones de mensajería instantánea y sus funcionalidades más avanzadas a fin de permanecer en contacto con los suyos. Solvencia y perfil más digitalizado son una ecuación nada desdeñable para que los anunciantes comiencen a apostar por el marketing para baby boomers.

Tras evaluar el uso digital y el comportamiento de compra de los baby boomers en Estados Unidos, eMarketer concluye que un 47% de ellos ha incrementado su gasto digital durante la crisis del coronavirus, un porcentaje nada desdeñable si se tiene en cuenta que el incremento para Generación X, Millennials y Generación Z ha sido del 60%, 63% y 65%, respectivamente. En efecto, el incremento es inversamente proporcional a la edad, pero que los mayores de 55 años hayan casi duplicado su gasto digital es muy significativo, sobre todo si se tiene en cuenta que en la mayoría de los casos forjará un hábito.

Nuevos hábitos de consumo en Alimentación y Salud

Diversas fuentes apuntan a que los hábitos de consumo de los baby boomers en medio de la pandemia de Covid-19 tendrán cambios duraderos. Incluso no faltan analistas que aventuran que esta generación moldeará significativamente el mundo tras la pandemia. A pesar de que el 88% de los boomers estadounidenses prefiere hacer sus compras en establecimientos físicos (un porcentaje que no cabe suponer sea muy distinto en España) según datos de los análisis Covid-19: Implications por CGC and Retail Business, realizados por empresa de big data y análisis predictivo IRI Worldwide, el comportamiento de compra de los boomers ha cambiado debido a la Covid-19. Por ejemplo, el tiempo que permanecen en una tienda ha descendido un 39% (con las pérdidas millonarias en ventas que esto conlleva) y el 31% ha intentado comprar alimentos en supermercados online por primera vez durante la crisis sanitaria. Y se prevé que esta migración del offline al online se duplique en el próximo año.

Otra tendencia que remarcan desde IRI Worldwide a raíz de la pandemia es que los baby boomers han aumentado la compra de productos de Consumer Health, como son los productos de cuidado personal o complementos nutricionales. En este campo, un 20% de boomers buscaron información online antes de comprar, un 38% incrementó sus compras online relacionadas con salud y bienestar y un 61% de los boomers compradores de Consumer Health en farmacia cambiará sus hábitos por la pandemia, según indica el estudio Farma Shopper Post-COVID. Si estás interesado en profundizar en este sector, te recomendamos consultar el especial Consumer Health: Nuevo marketing para un consumidor pos-Covid.

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En España, hablemos de la tercera edad

El grupo generacional de los baby boomers tiene su reflejo en Europa aunque atendiendo a distintos intervalos de tiempo. En España, por ejemplo, los boomers son más jóvenes, ya que se los considera nacidos entre 1958 y 1975 lo que aquí conocemos como tercera edad, en su mayoría, jubilados que ven mermado su poder adquisitivo en menor medida frente a los vaivenes de la economía. Este hecho lo convierte en un grupo de interés para los anunciantes en un escenario pospandemia.

Los consumidores de la tercera edad en España constituyen un segmento de 17 millones de personas, un 30% de la población. A esto hay que sumarle que poseen un poder adquisitivo un 12% mayor que la media de población general y, contrariamente a lo que se cree, están digitalizados y son importantes consumidores de contenidos a través de redes sociales: un 22% de los consumidores entre 55 y 65 años las utilizan, fundamentalmente Facebook (un 88% de ellos la ha usado alguna vez), y es la franja de edad con menor tasa de abandono (12%), según el Informe Anual de Redes Sociales de IAB Spain 2020.

Ya en 2016, los boomers europeos se conectaban cerca de dos horas al día a Internet y buscaban información antes de comprar un producto, mientras el 66% decía comprar online con regularidad al menos un producto, según los últimos datos disponibles del Observatorio Cetelem Consumo en Europa Mayores de 50. En Estados Unidos más del 25% de los baby boomers consumía más de 20 horas de contenidos a la semana ya en 2015, según el informe Content Generation Research de Buzzstream.

Marketing para baby boomers: perfil de consumidor

En la actualidad, los boomers se mantienen activos, se centran en la salud y el bienestar, disfrutan de viajar, compran online son usuarios de redes sociales y consumidores de contenido. Además de eso, suelen gastar mayor cantidad de dinero que el cliente promedio a causa de su mayor poder adquisitivo y son clientes fieles a las marcas que consumen, si bien son cautelosos a la hora de comprar y valoran mucho el servicio al cliente. ¡Ah! Y no se ven como ancianos. Con este perfil de consumidor tan atractivo, cuesta trabajo creer que la mayoría de las marcas no los contemple específicamente en sus campañas. De hecho, muchas marcas ya atraen a los baby boomers y ni tan siquiera son conscientes de ello. En esta nueva «economía de la distancia social», los anunciantes deben apostar por este perfil de forma concreta.

El marketing para baby boomers es muy distinto al que los anunciantes utilizan con otras generaciones, debido, por una parte, a sus diferentes estilos de vida y, por otra, a que han crecido en una era tecnológica anterior, es por ello que los especialistas en marketing debemos trabajar en estrategias más efectivas para llegar a ellos, contemplando siempre un mix de canales que englobe los medios offline con los que han crecido y que les confieren mayor seguridad, pero sin descuidar el plano digital: más de la mitad de los boomers estadounidenses utilizan el ordenador, y confían en ellos para realizar compras.

Un 75% de los mayores de 55 años que usa Internet se conecta a diario, y un 10% lo hace constantemente. El 96% usa motores de búsqueda, el 95% utiliza el correo electrónico, el 92% compra a través de Internet, el 60% lee blogs y diarios digitales y el 70% disfruta viendo videos sobre productos y servicios. Una cuarta parte de los visitantes de YouTube son boomers, tienen visualizaciones de anuncios y tasas de clic superiores a la media y sólo el 13,9% usa adblokers, según informa Digital Commerce 360. Tal y como os adelantábamos hace unas semanas, se abren grandes retos y oportunidades para e-commerce tras la Covid-19.

Son muchos los especialistas de marketing que están reevaluando sus planes para 2020, al ritmo que las necesidades e intereses de los consumidores cambian durante la pandemia, pero no son tantos los que se están fijando en los consumidores mayores. Es hora de empezar a hacerlo y de crear estrategias específicas de captación y fidelización para un grupo generacional que no ve peligrar su poder adquisitivo al mismo nivel que otras generaciones más jóvenes.

Si buscas una agencia de marketing que te realice una propuesta específica para tu target o que te ayude a redefinirlo en la nueva economía de la distancia social, contacta con Kanlli y te haremos la propuesta de marketing que mejor se ajuste a tus necesidades específicas del momento.

El nuevo marketing digital pide más talento y cambios en la cultura organizativa

Kanlli — Wed, 08 Jan 2020 08:00:21 +0000

Recién estrenado 2020, echo la vista atrás y me doy cuenta de cuánto ha cambiado la agencia de marketing digital tradicional desde que empecé en este campo hace ya dos décadas. El nuevo marketing digital pide una transformación de los perfiles profesionales, que comienzan a incorporar conocimientos tecnológicos cada vez más avanzados, trascendiendo a la gestión del presupuesto, el talento y el uso aislado de herramientas. Las innovaciones en el campo de la publicidad digital crecen al mismo ritmo que las cada vez más exigentes expectativas del cliente.

Este nuevo perfil nos hace darnos cuenta de la brecha existente entre los profesionales del marketing originales y los que son nativos digitales, y de cómo las estructuras tradicionales necesitan actualizarse para poder afrontar el maremágnum de datos generado a partir de los diversos puntos de contacto con el cliente. Hoy, la mejor ventaja es poseer talento técnico e interdisciplinariedad, en una estructura que aglutine diseño, datos, ingeniería, producto y personas con perfil digital que hagan crecer un ecosistema de herramientas capaz de dar respuesta a las necesidades específicas de cada tipo de negocio.

El nuevo marketing se perfila asociado a tecnologías de la información que permitan tomar decisiones más acertadas y ofrecer recomendaciones precisas. Esta nueva realidad basada en la híper personalización reducirá significativamente el exceso de mensajes, las comunicaciones irrelevantes, genéricas o de baja segmentación, esas que prevalecen aún hoy en el seno de la agencia de marketing digital tradicional. Las herramientas de marketing basadas en inteligencia artificial y aprendizaje automático están cambiando el modo de tomar decisiones de marketing o concebir campañas. Sólo las máquinas tienen la capacidad de analizar, procesar y entregar contenido personalizado a gran escala. O ir más allá: contenido individualizado gracias a la predicción específica del comportamiento de cada cliente realizada mediante Inteligencia artificial.

La conectividad de datos y la capacidad de potenciarlo mediante Inteligencia artificial permitirá que MarTech y AdTech converjan. Nos enfrentamos a un rendimiento de los anuncios nunca antes imaginado gracias no sólo a las ingentes cantidades de datos, sino a causa del aprendizaje continuo y en tiempo real para reescribir el modelo con cada oferta y ofrecer a los consumidores los anuncios que esperan a través de los canales a los que conceden mayor importancia y en el momento preciso. El AdTech nos va a permitir conocer el impacto del gasto publicitario en medios y el rendimiento obtenido gracias a la tecnología programática, que se prevé formará parte del 86% de los anuncios digitales en EE.UU, en 2020, según eMarketer.

Mientras tanto, conviene no perder de vista al cliente en ningún momento. El customer centric se impone como una realidad y evidencia la transformación constante a la que debe adaptarse el nuevo marketing digital en la actualidad. El cliente ha evolucionado y su comportamiento de compra también. Esto hace que se quede corto el hecho de atender al embudo tradicional y requiere potenciar la experiencia de cliente a través de un recorrido más largo y complejo y mediante unas técnicas de influencia que fortalezcan la relaciones, retengan clientes y garanticen valor de por vida. Se trata de promover acciones que influencien al consumidor en cada uno de los múltiples puntos de contacto con la marca, a través de una metodología triangular que incida en las áreas de estimulación, socialización y conversión.

A medida que las transformaciones digitales se aceleran y los consumidores exigen cada vez mejores experiencias, los profesionales del marketing y de customer experience se enfrentan a las nuevas realidades a la hora de pensar, trabajar y colaborar para apoyar sus negocios. Los equipos de marketing están adoptando marcos ágiles como parte de su transformación, aprendiendo a identificar qué problemas debe resolver en relación a los resultados que deben lograrse. El marketing ágil permite a los equipos identificar rápidamente prioridades de marketing, entregar trabajo de mayor calidad y con más celeridad y aumentar la productividad. Este cambio en la cultura organizativa que combina un enfoque ágil del marketing con las plataformas Martech adecuadas permite definir un propósito común para impulsar el negocio.

A la luz de los cambios y de la aparición de un nuevo marketing digital, cabe preguntarse si la agencia digital tradicional ha muerto. Por el momento, no; pero está tocada en el corazón. La nueva realidad está transformando las agencias de marketing tradicionales en consultoras, un nuevo modelo de agencia digital que aporte soluciones a partir de una mayor profundización tecnológica en los servicios. Y no se trata sólo de un cambio experimentado por los grandes grupos: pequeñas y medianas agencias están girando también hacia el ámbito de la consultoría, en un momento en el que las marcas las miran con lupa y esperan de ellas ya no un enfoque de nicho soportado en la especialización en áreas concretas, sino capacidad y talento aplicado a integración de datos, inteligencia artificial, desarrollo de soluciones personalizadas, aplicaciones móviles y análisis de la experiencia del cliente. ¿Está tu equipo de marketing y ventas preparado para la era en la que nos adentramos? ¡Bienvenido al nuevo marketing digital!

Tendencias e-commerce 2020: el consumidor quiere disfrutar de la compra online

Kanlli — Thu, 19 Dec 2019 11:15:51 +0000

Las tendencias e-commerce 2020 están marcadas por la evolución del consumidor como comprador online y sus nuevos deseos y aspiraciones, una nueva era que está suponiendo un cambio de modelo, en un momento de elevada madurez del comercio online. También el rápido avance de las tecnologías marcan la pauta. Así, algunas tendencias referidas el pasado año siguen vigentes frente a un desarrollo tecnológico que abre el abanico y posibilidades o mejoran funcionalidades que deben ser aprovechadas para la venta online.

Las innovaciones en el sector del comercio electrónico avanzan rápidamente, lo que implica que los vendedores online se mantengan siempre al día, para estar siempre preparados y poder beneficiarse de las tendencias de consumo y posibilidades tecnológicas en cada momento. Sólo así será posible sacar el máximo rendimiento. También es necesario trabajar en componentes diferenciadores que permitan destacar por encima de los grandes jugadores, como Amazon. Para eso hacen falta buenas ideas y explotar la experiencia en establecimiento físico.

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Tendencias e-commerce 2020: una mirada al futuro

En poco tiempo, el modo en el que los consumidores realizan compras online habrá cambiado radicalmente, y el punto de inflexión se producirá en 2020. Las tendencias e-commerce 2020 nos introducen en el consumo del futuro a través de modos de compra y de pago difícilmente imaginables hace tan sólo unos años.

Las bases están bien sentadas: los consumidores se han acostumbrado a la compra en Internet y han ganado confianza. Toca dar el salto e introducir novedades que faciliten los procesos o los revistan de un mayor atractivo. Entramos en una época en la que el disfrute también forma parte del proceso de compra online.

Flagship stores, tendencia de e-commerce en alza

Según datos de nuestro último estudio sobre evolución y perspectivas de e-commerce, en su edición 2019, en nuestro país hay un 17% de e-commerce nativos, que no cuentan con tienda física y que, a la luz de las tendencias e-commerce 2020, deberán replantearse tener representación offline. Una vez que una buena parte de los retailers tradicionales se han lanzado a la venta online, se reduce la ventaja competitiva. Ahora, destacar pasa por contar con una flagship store, una tienda concebida para ser un escaparate en sí misma, con el carácter diferenciador de ofrecer experiencias asociadas tanto al producto como a la marca. Cambian las tornas: ahora la batalla comienza a librarse a pie de calle.

Las flagship stores son tiendas ubicadas en zonas céntricas en grandes urbes, alejadas de la idea tradicional de establecimiento. Marcas pioneras en su puesta en marcha han sido Apple, Dior, Nokia, Zara o M&M’s, por citar algunas de las más conocidas. Sí, el comienzo siempre es para los grandes, pero así lo fue también cuando las marcas más reconocidas se lanzaron a montar su tienda online. Sin embargo, no hace falta ser una gran multinacional para poder llevar a cabo un reenfoque de estrategia centrada más en el canal online y reservando la presencia offline para la concepción de una tienda insignia que soporte todo el planteamiento estratégico.

De estética cuidada y rica en detalles, una flagship store es la tienda más representativa de una marca, que ofrece a sus clientes experiencias que trascienden a la propia finalidad comercial de ventas. Son, de algún modo, una herramienta de branding, ya que refuerzan la imagen y el recordatorio de marca. Se trata de espacios de diseño en los que las últimas tecnologías tienen un gran peso, como sistemas automatizados para la entrega de pedidos realizados online o probadores interactivos.

Las flagship stores cuentan con producto, pero con una concepción más enfocada a que los bienes puedan ser tocados y observados a fin de que el cliente pueda finalizar la transacción de forma online. Moda y complementos o Electrónica son dos de los sectores que más beneficio están sacando de este tipo de establecimientos modelo, hasta la fecha. Las flagship stores funcionan porque están dando una respuesta más atractiva y creativa a la demanda de la experiencia física derivada en compra digital.

Omnicanalidad bien ejecutada

Citaremos de nuevo nuestro estudio «Evolución y perspectivas de e-commerce para 2019», para evidenciar que un 59% de tiendas online españolas con presencia física no ha realizado aún una integración de su comercio físico y su comercio digital. Empieza a urgir dar el salto para no quedarse atrás. Por su parte, del 55% de las tiendas online que cuenta también con tienda física, un 41% aseguraba tener en marcha una estrategia omnicanal en 2018, cifra que se habrá visto incrementada, con total seguridad, una vez obtengamos los datos de 2019.

Sin embargo, una cosa es haberse iniciado en la omnicanalidad y otra, muy diferente, estar ejecutando la estrategia correctamente. Una estrategia omnicanal se basa en una experiencia de consumidor fluida, sin fricciones, entre ambos mundos: online y offline. Para ello, cada uno de los puntos de contacto del cliente con el comercio -se desarrollen en cualquiera de ambos escenarios o repercutan en cualquiera de las distintas acciones del proceso de compra- deben parecer uno solo.

La incorporación de las distintas tecnologías omnicanal y hacer un uso adecuado de ellas ayudará a tejer una estructura sólida, una tela de araña en la que todos los puntos estén conectados entre sí. De este modo, el cliente no percibirá escalones o callejones sin salida cuando comience una acción en Internet y desee finalizarla en el mundo offline, o viceversa. La omnicanalidad bien ejecutada no es una labor sencilla, y requiere de expertos tanto del ámbito del marketing como de las tecnologías, pero se trata de una de las tendencias e-commerce 2020 que van a marcar la diferencia.

Social commerce híper segmentado

Las redes sociales se han convertido en los últimos años en un canal altamente propicio para la venta online, gracias no sólo a la sofisticación de los formatos de anuncios y las herramientas de segmentación, sino a que los usuarios han ido perdiendo el miedo y ganando confianza en este canal. El social commerce es una realizad desde hace ya tiempo, pero… ¿están los vendedores online explotando realmente todas las posibilidades que ofrecen las plataformas de gestión de social ads? La híper segmentación permite llegar a un segmento de consumidores altamente acotado, muy definido, usuarios que ya han navegado nuestra tienda online, por poner sólo un ejemplo.

La publicidad en redes sociales incrementa las ventas online y posee un elevado ROI. Démonos cuenta de que, cuando un usuario navega por redes sociales, se encuentra en un momento de ocio y distensión, lo que le hace más receptivo a la publicidad (más aún si es nativa) y más propenso a la compra. En redes sociales sólo es necesario un clic para que un usuario impactado con un anuncio llegue al e-commerce, apenas un par de segundos en los que las posibilidades de distracción u olvido por el paso del tiempo se desvanecen.

Facebook o Instagram ofrecen diferentes formatos de anuncios, desde llamadas comerciales y reclamos mediante ofertas o descuentos, hasta la inclusión de catálogos de productos. Los social ads se incluyen en el feed del usuario y se integran a la perfección con el resto de contenidos, por lo que no resultan intrusivos. De realizar una buena segmentación, se producirá la magia: los anuncios no sólo no serán molestos, sino que pasarán a ser altamente relevantes al dar respuesta a las necesidades del usuario o ser acordes a sus gustos. Pinterest, por su parte, es un buen soporte para la venta online, dado su carácter de plataforma de inspiración y descubrimiento. En cuanto a las apps de mensajería, Facebook ya ofrece diversos formatos en Messenger y prepara el lanzamiento de los anuncios en WhatsApp en 2020.

Criptomonedas, con libra a la cabeza

Sin duda, esta es una de las tendencias e-commerce 2020 más llamativas. Si bien es cierto que criptmonedas o monedas virtuales como bitcoin son desde hace ya tiempo un método de pago posible en e-commerce, no han sido muchos los vendedores que se han lanzado a experimentar con ello, debido a los riesgos que implica incluirlas como modo el pago: se trata de un mercado de alta volatilidad, por lo que las criptomonedas deben ser cambiadas a moneda fiduciaria tan pronto como se reciban. Además, necesitan de la implicación de terceros o de la contratación de una tecnología que haga posible el proceso. Con todo y con eso, encontramos ya varios ejemplos de e-commerce que aceptan pagos con bitcoin, tales como el comparador de vuelos y hoteles Destinia. El propio Amazon lo permite a través de la plataforma de criptomoneda Purse.

Sí, si hasta el momento adherirse al sistema de pago de las criptomonedas resulta arriesgado y algo complejo, puede que esto cambie rápidamente: si todo sale bien, Facebook lanzará libra el próximo año, una criptomoneda que funciona como moneda virtual en toda su dimensión, basada en blockchain, pero que, de lograr Facebook los acuerdos necesarios con entidades financieras, estará respaldada por activos reales, lo que le permitiría participar en los mercados bursátiles y eliminaría la volatilidad y la incertidumbre.

Libra se halla dentro de la Asociación Calibra, que propone una moneda global asociada a un monedero virtual, a fin de acercar el e-commerce también a aquellos países menos desarrollados, donde el acceso al sistema financiero es muy reducido o inexistente. Entre sus socios, Calibra cuenta con marcas de importantes empresas como Uber, Spotify o Vodafone. Conviene no perder de vista el desarrollo de libra, a fin de poder incluirlo como método de pago para atraer y fidelizar a aquellos consumidores early adopter. Mientras tanto, el pago en bitcoins ya es posible, no está de más valorar las ventajas e inconvenientes que su inclusión pueda conllevar para cada e-commerce concreto.

En el último año, los servicios de pago como Apple Pay o Samsung Pay han registrado un notable crecimiento. Los compradores online se están familiarizando poco a poco con las «wallets» o carteras digitales, gracias a que permiten realizar transacciones de manera más rápida, sencilla y segura. ¿Y qué mejor moneda que meter en nuestra cartera digital que una moneda virtual que cuente con las garantías necesarias? Una criptomoneda es de uso universal y no está sujeta a los costes adicionales que implica un cambio de divisa. Permanezcamos atentos, de hacerse realidad libra, ya no habrá impedimento y el pago mediante criptomonedas se convertirá en una de las más importantes tendencias de e-commerce en 2020. Y también para años venideros.

Voice commerce: asistentes de voz, asistentes de compras

El voice commerce repite y sigue considerándose una tendencia de e-commerce este 2020. Y no parece que deje de serlo en años próximos. La razón es que el mercado de los altavoces inteligentes aún no termina de madurar, pero avanza poco a poco hacia la excelencia. Las búsquedas de voz son cada vez más habituales y el uso de los asistentes de voz se empieza a normalizar gracias a que se incluyen en los sistemas operativos de los smartphones. A la cabeza del voice commerce se halla Alexa, el asistente virtual de Amazon, que nos da acceso a comprar mediante la voz en uno de los mayores marketplaces del mundo. Además, el asequible precio de modelos como Echo dot favorece que el asistente de Amazon se cuele en los salones de casas de toda condición. ¿Qué impide comenzar a realizar compras mediante órdenes habladas?

A día de hoy, el modo más rápido y sencillo de obtener ventas mediante voz es teniendo presencia en Amazon. Eso sí, será necesario que los e-commerce hagan un esfuerzo para trabajar el posicionamiento, ya que en las búsquedas de voz existe el freno de lo que se conoce como resultado único. Amazon ofrece una segunda opción para cada búsqueda, después de que el usuario rechace la primera. ¿En qué basa los resultados que ofrece? Alexa puede personalizar esos resultados en función del historial de compras de cada consumidor. De no existir, escogerá aquél producto señalado con la insignia «Amazon’s choice». De ahí la importancia que tiene colarse en la lista de la compra de los consumidores si se ofrecen productos de compra recurrente (consumibles), o de trabajar con ahínco el posicionamiento SEO en Alexa a fin de ganar el puesto destacado.

En el caso de Google Home, la compra online no resulta sencilla, ya que no tira directamente de un e-commerce propio, a pesar de que el gigante ya esté embarcado en diversos proyectos que lo conviertan en un marketplace capaz de competir con Amazon. En su caso, al requerimiento de comprar un artículo de una marca concreta, responde con un listado de tiendas de proximidad. Este hecho puede ser utilizado con éxito en las estrategias de marketing local, para llevar tráfico a la tienda física. En cuanto al asistente en sí, Assistant, en aquellos dispositivos que cuentan con pantalla sí ofrece una lista de resultados visuales ante un requerimiento de voz. No permite la compra mediante voz, pero sí la búsqueda. Esto ya es razón suficiente para trabajar el posicionamiento SEO en Google Assistant.

La creación de skills (Alexa) o actions (Assistant) es una necesidad para poder vender directamente nuestros productos a través de los asistentes de voz, como en su día lo fue desarrollar una web para vender online. Conviene realizar un planteamiento que contemple alguna función de utilidad a la vez que integra la tienda online, de manera que nos haga llamar la atención de los consumidores, se familiaricen con su uso, aumente su grado de confianza tanto en la marca como en la propia skill y pueda derivar en ventas más fácilmente.

Visual commerce: la imagen sustituye la keyword

La tecnología de reconocimiento de imágenes sí ha alcanzado ya un cierto grado de perfeccionamiento que permite realizar búsquedas de productos a partir de una imagen preexistente o capturada con el teléfono. Tanto Pinterest como Google, con su tecnología «lens», han alcanzado una alta precisión a la hora de encontrar productos iguales o similares a los requeridos en búsquedas visuales. Amazon cuenta también con una funcionalidad destinada a la búsqueda de productos a partir de imágenes, si bien es cierto que aún no es capaz de devolver resultados demasiado satisfactorios.

¿Qué pueden hacer los vendedores online para sacar rendimiento del visual commerce? La respuesta es sencilla: posicionarse a través de imágenes. Pero no hablamos del posicionamiento SEO tradicional, en el que basta con incluir la keyword en «title» y «alt». No. En el ámbito del reconocimiento de imágenes, la tecnología es capaz de identificar una imagen a través de un escaneo y localizar coincidencias entre todas las imágenes existentes en el buscador o plataforma.

¿Cómo trabajar este tipo de SEO, entonces? A través de las propias imágenes: es más necesario que nunca incluir fotos de los productos claras, con fondos limpios, en los distintos colores disponibles y desde diferentes perspectivas. El objetivo es que los usuarios puedan localizar un producto a partir de una foto que ellos suben, una imagen que suele ser tomada con su teléfono y, en algunos casos referidos a moda y complementos, de forma discreta cuando lo viste una persona desconocida, por lo que los ángulos de la toma pueden llegar a ser muy caprichosos. Esta nueva posibilidad de búsqueda para localizar productos en Internet es lo que convierte el visual commerce en una de las tendencias e-commerce 2020 destacables.

Personalización de ofertas y precios dinámicos

Las ofertas personalizadas es una de las más importantes tendencias e-commerce 2020. Una vez más, la tecnología nos ayudará a incrementar las ventas de manera notable al ofrecer a cada individuo -o grupo de ellos-, aquellos productos o servicios que más se adapten a sus gustos y necesidades. Gracias a las herramientas de datos maestros, los retailers logran un conocimiento muy preciso de las necesidades de sus clientes, ya que utilizan la información obtenida con cada una de las ventas para conocer las preferencias de los consumidores y anunciar los productos más adecuados y con mayor probabilidades de éxito.

La necesidad de personalización va más allá: la creación de una home dinámica también puede ayudar mucho a un e-commerce una vez que se ha analizado al usuario y se conoce su comportamiento online. A la home de una tienda online suele llegar un comprador habitual, del que ya tenemos suficiente información como para poder impactarle con un contenido personalizado en la página de inicio, creando una mejor experiencia y ofreciendo productos que creamos que pueden resultar de su interés en función de su historial de compras.

No hay que pasar por alto la automatización de precios dinámicos. Gracias a la tecnología y al data, los vendedores online tienen la posibilidad de fijar el precio más óptimo para un producto concreto en un momento determinado. Los precios dinámicos dan muy buenos resultados para hacerse con un cliente que está comparando precios en distintas webs. Para lograr fijar el precio más bajo posible existen softwares que analizan continuamente los precios que tiene la competencia, ajustando la oferta al precio de venta con mayor posibilidad de venderse con el mayor beneficio posible. Amazon actualiza sus precios cada 10 minutos, acorde con su política de precios dinámicos.

Apps de compraventa entre particulares

Es interesante que los vendedores online valoren la inserción de anuncios en las aplicaciones de compraventa entre particulares. En muchas ocasiones se buscan productos usados que no están disponibles en el mercado de segunda mano, o bien en una determinada aplicación, o cuyo precio no es significativamente inferior al coste que supondría adquirir el producto nuevo. En ese momento, el usuario ha iniciado un proceso de compra, por lo que impactarle con el mismo producto que está buscando o similares, incrementa las probabilidades de conversión.

Plataformas de éxito y gran número de usuarios como Wallapop, Facebook Marketplace, Vinted o Etsy (con un enfoque a los productos artesanos) son ejemplos de plataformas en las que insertar anuncios. Eso sí, es importante ajustar productos, precios y ofertas al tipo de plataforma y de usuario que ésta tiene. Así, en Etsy cabrían productos relacionados con la artesanía o con la etiqueta «hecho a mano», mientras en aplicaciones dedicadas al comercio de segunda mano, donde los usuarios están muy movidos por el factor precio, conviene realizar ofertas agresivas mediante precios reducidos, lotes o similar. Es una buena idea de deshacerse de manera rápida y sencilla de los productos de stock o incluso sacar muy buen rendimiento de productos descatalogados, aprovechando la «urgencia de la oportunidad» que tanto se produce en el mercado de bienes usados.

Vídeos para mostrar productos

El mundo online es intangible y, más allá de la imposibilidad de tocar, una imagen estática no es capaz de mostrar un producto en toda su dimensión. Para acercar el producto al consumidor y que lo pueda apreciar adecuadamente, el vídeo es la mejor herramienta. Además, permite detallar las ventajas, proponer usos, enseñar a utilizarlo u ofrecer todo tipo de información adicional que ayude al consumidor en la toma de decisión. Según datos de Google, un 80% de los compradores online combina búsquedas en Internet con la visualización de vídeos antes de comprar, mientras que un 90% de los consumidores a nivel mundial asegura haber descubierto una marca a través de Youtube.

Por otro lado, la falta de tiempo o los hábitos de navegación de los consumidores más jóvenes, hacen del vídeo una herramienta comunicativa de primer nivel, que implica poco esfuerzo consumir y resulta atractivo. Incluir vídeos en la fichas de producto de nuestro e-commerce es buena idea. Sin embargo, su creación suele resultar bastante costosa, por lo que conviene valorar para qué tipo de productos puede compensar, así como el tipo de producción (por niveles de sofisticación y complejidad) adecuados en cada caso. En cuanto a la utilidad, más allá de los vídeos promocionales que deseemos incluir en la home, están los dedicados a la presentación de producto o los tutoriales para mostrar dinámicas de funcionamiento.

¿Qué tendencias e-commerce 2020 necesita mi marca?

Depende. El sector al que pertenezcas y el tipo de producto o servicio que ofrezcas serán dos factores fundamentales a la hora de definir tu estrategia digital para el próximo año. También el presupuesto del que dispongas hará más sencilla la elección. Como decíamos al principio, las tendencias están impregnadas de un fuerte carácter tecnológico. Poner en marcha tecnologías avanzadas o contratar herramientas o softwares que ayuden a incrementar las ventas no es barato. No obstante, si nuestro planteamiento estratégico es el adecuado, muy pronto veremos el gasto amortizado gracias a un notable incremento de las ventas.

Lo que sí es seguro es que aquellas tiendas digitales con presencia offline deben invertir en una estrategia omnicanal adecuada y, a partir de ahí, centrarse en aquellos formatos publicitarios o acciones que ponen al usuario en el centro y que pasan por la personalización. La experiencia del consumidor a lo largo de todo el proceso de compra (desde el primer contacto con la marca hasta la recepción del paquete) es lo que determinará no sólo una venta, sino la fidelización del cliente y la recurrencia. Consiste en que el proceso de compra deje de ser una mera transacción y se revista del mismo atractivo que supone «ir de tiendas». Las tendencias e-commerce 2020 son muchas, elijamos las más adecuadas para nuestra marca y combinémoslas del modo más adecuado posible para generar satisfacción en los clientes.

Algoritmo BERT, así cambia el SEO también para quien busca

Jaime Leoz — Mon, 16 Dec 2019 11:54:30 +0000

El algoritmo BERT es la última actualización de Google basada en Inteligencia artificial destinado a una comprensión e interpretación de las consultas más próxima a la humana. Desde la llegada de Panda en 2014, los intentos del buscador por la interpretación semántica no han hecho más que avanzar, con el objetivo de desentrañar cada vez mejor la intencionalidad de búsquedas y escritos a partir del contexto y el fin último de imprimir cada vez más precisión a los resultados de búsqueda y hacerlos más relevantes.

El algoritmo BERT propone un nuevo modelo de procesamiento del lenguaje natural, de manera que sea capaz de comprender idiomas y modos de expresión más allá de las keywords. Como cada actualización importante, Bert afectará al modo en que se muestran los resultados en las SERP.

Hay que señalar que BERT no se centra tanto en la comprensión de los contenidos, sino en el entendimiento preciso de las consultas de los usuarios. Aunque, claro, la causalidad es inherente al proceso. ¿Cómo repercute esto sobre la creación de contenidos? Pues en que los redactores SEO deben expresarse con claridad y con la mayor naturalidad posible. Parece mucho más fácil que realizar una redacción con la opresión de las keywords.

Algoritmo BERT, todas las claves

Por el momento, BERT se encuentra en una fase muy temprana. El campo de pruebas comenzó siendo Wikipedia y, a día de hoy, ya procesa el 10% de las búsquedas en lengua inglesa. Debido a ello, aún no afecta a cómo se muestran los resultados en países hispanohablantes, pero las previsiones son que muy pronto comience a funcionar en otros idiomas. El SEO es un trabajo que se hace sin prisa pero sin pausa, por lo que conviene comenzar a tener en cuenta a BERT y así estar preparados para su llegada e influjo.

Una característica importantísima del algoritmo BERT es que analizará con especial ahínco las consultas para determinar los fragmentos destacados. Ya nos referíamos a la importancia de trabajar los rich snippets o lograr featured snippets en nuestro artículo dedicado a las tendencias SEO 2020. No se trata sólo de lograr el snippet zero para tener una mayor visibilidad en los resultados de búsqueda, sino que Google BERT va a tener la vista puesta en estos fragmentos destacados. Este avance está encaminado, además, a la excelencia en las respuestas habladas ante una consulta de voz.

Este giro a la comprensión del contexto hace que el concepto de palabra clave pierda relevancia. Es obvio que las keywords seguirán siendo importantes, ¿cómo si no sabríamos qué busca el usuario?, pero definitivamente lo serán a otro nivel. Si el usuario desea precisión, deberá comenzar a cambiar también el modo en el que busca, alejándose del uso telegráfico de las keywords y elaborando sus consultas a partir de construcciones más naturales. BERT, por así decirlo, penalizará al usuario que no realice las consultas con precisión, pues Google no podrá ofrecerle el contenido más relevante.

Por otro lado, se está hablando de que el algoritmo BERT se ha actualizado para una mayor comprensión de las preposiciones. Sin embargo, no tiene mucho sentido entender esta comprensión de manera aislada. No parece que se deba tanto a que se haya hecho hincapié en estas partículas, sino que ahora la comprensión es más global, semántica pero también gramatical. Como hemos insistido en muchas ocasiones, la frase clave gana peso frente a la palabra clave. Y en una frase clave, partículas como preposiciones o adverbios son esenciales.

Finalmente, no es posible la optimización directa de una web para Google BERT y hay que tener en cuenta que esta nueva actualización del algoritmo no sustituye a Rankbrain, sino que se trata de una mejora complementaria. Sí pueden trabajarse los contenidos de modo que den respuestas más directas y relevantes a consultas cada vez más precisas y naturales. Es decir, un contenido de calidad y pensado para responder contribuirá a la optimización de manera indirecta.

A pesar de los numerosos cambios que se producen (se cree que el algoritmo de Google se actualiza unas 300 veces al año), el objetivo último de Google no ha variado con el paso del tiempo: ofrecer al usuario el resultado que mejor respuesta dé a su búsqueda o consulta. Esto quiere decir que se sigue premiando el buen contenido y la calidad de los escritos. Cuesta trabajo, sí. Pero no es tan complicado. Si buscas una agencia de medios digitales experta en Content & SEO, contacta con Kanlli. Llevamos más de una década dedicados al posicionamiento en buscadores de todo tipo.

Vía: Blog de Google

Infografía Tendencias marketing digital 2020

Kanlli — Thu, 12 Dec 2019 10:00:51 +0000

Un año más, tenemos el placer de colaborar con El Publicista en la elaboración de la infografía Tendencias marketing digital 2020. Se trata de una representación gráfica en la que enumeramos de forma resumida cuáles serán los campos de mayor interés para los anunciantes. Así, es posible conocerlas de un solo vistazo y profundizar en aquellas que resulten de interés en nuestra publicación Tendencias de marketing digital 2020.

Las tendencias en publicidad digital del próximo año se perfilan fuertemente marcadas por el avance de distintas tecnologías, tales como la Inteligencia artificial, el desarrollo del entorno de voz o la digitalización conectada de soportes tradicionales.

Así, desde nuestro criterio como agencia de medios digitales y con la colaboración de una publicación sectorial especializada de demostrada solvencia como es El Publicista, aventuramos qué nuevos escenarios serán importantes, tales como digital exterior conectado, televisión conectada, desarrollos de programación para asistentes de voz, mindful marketing o publicidad en apps de mensajería instantánea, campos que los anunciantes deben comenzar a explorar para hacerse con el control de lo que significará realmente el marketing en los próximos años.

¿Buscas una agencia al día en las tendencias en marketing digital a tu servicio?

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La infografía Tendencias de marketing digital 2020 ayuda a conocer, de forma rápida y sencilla, en qué áreas es recomendable que los anunciantes inviertan presupuesto el próximo ejercicio, de modo que puedan integrar dentro de su plan anual aquellas estrategias que sean más acordes a su negocio, productos o capacidad presupuestaria. En cualquier caso, la apuesta tecnológica y colocar en el centro de todas las acciones al consumidor, son dos prácticas muy recomendables si queremos posicionarnos por encima de la competencia.

La infografía Tendencias marketing digital 2020 es la tercera que Kanlli realiza en colaboración con la publicación especializada El Publicista, dedicada desde hace dos décadas a ofrecer información sobre el mundo de la publicidad, el marketing, la comunicación y las tendencias.

Tendencias SEO 2020, apuesta por el contenido de calidad

Jaime Leoz — Wed, 04 Dec 2019 11:53:48 +0000

Las tendencias SEO 2020 se perfilan a la sombra de Florida 2, la última actualización de algoritmo de Google que trae de cabeza a la comunidad SEO. Como ocurre siempre con los cambios de algoritmo, el buscador no facilita información alguna, lo que da pie a las elucubraciones y pone a los expertos a investigar sobre las consecuencias en el posicionamiento web, a fin de poder extraer alguna conclusión.

A pesar de que este cambio tuvo lugar en marzo, no se han llegado a conclusiones determinantes. Hay quien defiende que Florida 2, fundamentalmente, deshacía cambios realizados en anteriores actualizaciones, pero incluyendo la introducción de novedades. Tampoco falta quien considera que Florida 2 es uno de los mayores cambios de los últimos años y que afecta en gran parte al modo de clasificación. Sea como fuere, la evolución del modo de búsqueda y de las tecnologías son los factores que, desde Kanlli, vamos a considerar en la elaboración de nuestro listado de tendencias SEO 2020.

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Tendencias SEO 2020

En la actualidad, más del 90% de de todo el tráfico procedente de motores de búsqueda lo acapara Google, por lo que nos centraremos únicamente en este buscador de entre los generalistas, si bien no conviene descuidar las estrategias en buscadores verticales, como desarrollaremos al final de este post. Independientemente de las tendencias que se perfilan año tras año, hay una máxima innegable que todo SEO debe tener en cuenta: contentar a Google es contentar al usuario. Eso es así desde el principio de los tiempos y lo será hasta el fin.

En el presente artículo referimos aquellas prácticas SEO consideradas tendencias, es decir, que revisten cierta novedad. Alguna ya fue referida el pasado año en relación a 2019, pero nos gustaría seguir considerándola por el poco desarrollo alcanzado el pasado año, además de por el peso ganando. Es el caso del SEO de voz o el SEO en Amazon. Otras prácticas, a pesar de seguir revistiendo gran importancia, no serán consideradas en el presente artículo por no tratarse de tendencias SEO para el próximo año, como es el caso del SEO para mobile, el visual search o el posicionamiento ASO. Sin olvidarnos de ello, abordemos ya, sin más demora, las tendencias SEO 2020.

Featured snippet y rich snippet, una prioridad

El modo en cómo se muestran las SERP está cambiando. Knowledge panels, featured snippets o rich snippets son cada vez más habituales en los resultados de búsqueda y funcionan de maravilla: captan la atención del usuario y se llevan gran parte de los clics de los listados orgánicos. En el caso de los rich snippets o fragmentos enriquecidos, es importante trabajar los microdatos en base a los criterios de schema.org, de manera que aparezca información adicional, características específicas o valoraciones junto al resultado de búsqueda.

Ganarse el featured snippet ya es harina de otro costal, puesto que lograr el ranking zero pasa por un trabajo más pormenorizado de los contenidos, adaptándolos no sólo a estos nuevos formatos de resultados, sino también dar con la respuesta ideal para la pregunta de un usuario y trabajar el posicionamiento a otros niveles. Cuando realizamos una pregunta, el propio buscador responde a través de un featured snippet. Esto es un arma de doble filo, ya que si el usuario obtiene toda la información necesaria de este fragmento destacado, no hará clic y estar en primera posición no nos habrá servido de mucho. Una adecuada estrategia SEO logrará conquistar el featured snippet pero también los clics al ofrecer una respuesta incompleta o que invite a saber más, de modo que el usuario opte por entrar en la web. Esta táctica reporta un elevado CTR.

La posición cero es aún más importante en las búsquedas que se realizan a través de dispositivo móvil, ya que será el único resultado visible sin necesidad de hacer scroll para alcanzar otros resultados. Y todavía más en las búsquedas de voz, ya que el snippet zero será la respuesta elegida por Google Assistant, por ejemplo. No obstante, hay que tener en cuenta que los buscadores generalistas muestran un SERP cada vez más personalizado. Esto es que, para mostrar un listado de resultados, ya no sólo se basa en los factores de clasificación tradicionales, sino que tiene en cuenta la información personal del usuario, obtenida de su historial de búsquedas, sus intereses o su ubicación, lo que puede dar lugar a una posición cero distinta para cada usuario. En cualquier caso, la clave está en ganarse el featured snippet para los resultados imparciales (primeras búsquedas o búsquedas no personalizadas), las tendencias SEO 2020 están encaminadas a ello.

Criterio EAT y relevancia 2.0

La fórmula conocida como Expertise, Authority, Trust (EAT) será, más que nunca, determinante en 2020. Crear contenido relevante sobre un área de conocimiento concreto nos hará cumplir con el expertise deseado. La clave es que no haya trampa ni cartón, sino que realmente generemos un contenido de gran valor que sea tenido en cuenta por los quality raters de Google en el posicionamiento web. En lo que respecta a authority, la lograremos consiguiendo que nuestro contenido sea enlazado por sitios de mucha autoridad. En cuanto al trust, lo ganaremos con una óptima velocidad de carga y un código seguro.

Ser el primero en los resultados de búsqueda pasa por ser el número uno en los contenidos, porque eso no sólo nos generará visitas y permanencia en la página, sino también facilitará que se generen enlaces entrantes de calidad. Una práctica que nos ayudará a ganar expertise y authority es la extensión del texto. Además de la calidad, la longitud de los contenidos favorecen el posicionamiento orgánico. Conviene invertir tiempo y esfuerzo en ello y, si no podemos, sacrificar la cantidad de contenidos en pro de la calidad de los mismos.

Los contenidos extensos favorecerán que los usuarios pasen más tiempo en la página, indicador irrefutable para el posicionamiento, y nos posicionarán como expertos en una materia, incitando a los usuarios a visitarnos con regularidad. Hablamos de post de más de 2.000 palabras, ¡pero, ojo! No consiste en rellenar, sino en trabajar muy bien los textos para que todo lo que escribamos aporte y sea relevante. Elegir temas que puedan abordarse ampliamente nos ayudará, ya que, además, nos servirá como pilar para poner en práctica la táctica de los clústeres de contenidos, que ya recomendábamos en nuestro post sobre tendencias SEO 2019.

Pero en 2020, no sólo los contenidos escritos influirán en el posicionamiento, el contenido de vídeo de calidad o los podcast son una buena idea para aumentar el tiempo de permanencia en la página. Los vídeos que alojemos en Youtube deberán estar, igualmente, optimizados para SEO. Los contenidos relevantes, de cualquier naturaleza, son una de las tendencias SEO 2020 más fáciles de cumplir si se pone un poquito de interés y dinero en ello.

SEO semántico para búsquedas de voz

El entorno de voz continúa desarrollándose, imparable. Las predicciones apuntan desde hace años a que en 2020 el 50% de las búsquedas en Internet se realizarán mediante la voz. Lo que es un hecho es que un 12% de españoles dispone ya de altavoces inteligentes y se espera que después de las navidades este porcentaje se incremente significativamente. Por otro lado, hacer preguntas a nuestro smartphone es cada vez más habitual. En la actualidad, Google ofrece la respuesta de voz leyendo el contenido posicionado en el featured snippet. El uso de tablas, cuadros o enumeraciones facilita la lectura a Google, por lo que es importante comenzar a incluir contenidos con estos formatos en nuestros textos.

Una de las más importantes tendencias SEO 2020 es continuar trabajando el SEO semántico, ya que Google está trabajando duro en lograr comprender la intencionalidad de la búsqueda. Las previsiones son que en 2020 Google siga perfeccionando el neural matching y que, poco a poco, su algoritmo RankBrain entienda exactamente qué es lo que queremos decir en nuestros contenidos. El uso de sinónimos de las keywords comienza a ser mejor idea que utilizar una excesiva (y antinatural) densidad de palabras clave, pues los buscadores cada vez se acercan más al entendimiento humano.

Otro aspecto que ya es de sobra conocido pero que no queremos dejar de mencionar se refiere al long tail. Un usuario tarda mucho menos en realizar búsquedas habladas y en su búsqueda de una mayor precisión en el resultado no contempla la economía lingüística. La consecuencia es doble: por un lado, el aumento significativo del long tail hace que ya no hablemos de palabras clave sino de frases clave. Por otro, la tendencia es a formular las consultas como si fueran preguntas, con el uso de adverbios interrogativos tales como «qué», «quién», «cómo», «cuándo» o «dónde». Este hecho hace que debamos enfocar nuestros contenidos en dar respuesta a preguntas formuladas de este modo, de la misma manera que siempre se han enunciado las FAQ.

Buscadores verticales: tendencia SEO en 2020, nuevamente

No todo el posicionamiento debe limitarse a Google u otros buscadores generalistas minoritarios. Las tendencias SEO 2020 requieren trabajar el posicionamiento en buscadores verticales, tales como plataformas de vídeo o marketplaces. Así, el SEO en Youtube se vuelve más importante que nunca, por tratarse de un canal que funciona como fuente de inspiración para los consumidores. Según datos de Google, más de un 90% de los usuarios asegura haber descubierto nuevos productos a través de Youtube, mientras que el 80% declara alternar las búsquedas en Internet con la visualización de vídeos durante el proceso en el que busca información sobre un producto. Trabajar el posicionamiento en plataformas de vídeo ayudará a visibilizar la marca.

Los vendedores online deben hacer un esfuerzo por posicionarse en marketplaces como Amazon o plataformas de descubrimiento como Pinterest, a fin de que sus productos aparezcan en los primeros puestos de los resultados de búsqueda en verticales. El posicionamiento en Amazon comparte algunas características con el posicionamiento en buscadores generalistas, pero se debe atender a una serie de particularidades: por ejemplo, factores como el precio o las valoraciones positivas ayudan al posicionamiento, y, en lugar de ganar autoridad con vistas a la página, se gana con el número de ventas. Si tienes interés, te invitamos a leer nuestro artículo sobre SEO en Amazon para aprenderlo todo sobre una de las tendencias SEO 2020 más importantes para retailers.

El caso de Pinterest el posicionamiento también es muy importante, ya que en el caso de los pins patrocinados el CPC tiene un elevado coste. Así que, mejor intentar trabajar por el posicionamiento natural. Su nuevo algoritmo, Pixie, cuenta con una mejora en Inteligencia artificial que permite ofrecer a los usuarios resultados mucho más certeros, adecuados a sus intereses y necesidades en tiempo real, lo que incrementa notablemente las posibilidades de conversión. Para hacer SEO en Pinterest -además de las keywords– debemos tener en cuenta aspectos como la especificidad de los temas, la localización del pinner y del usuario que busca o las propias imágenes que subamos, que deben cumplir unos requisitos para ser encontradas a través de Lens, la herramienta de reconocimiento de imágenes de Pinterest. Si vendes online, incluir Pinterest en tu estrategia de marketing te puede ayudar mucho si lo haces bien.

Experiencia de usuario y accesibilidad web

El rendimiento de una página y la velocidad con la que se sirve el contenido son dos factores que determinan la experiencia de usuario, algo que es tenido muy en cuenta por Google en el posicionamiento SEO. Una buena UX requiere de un sitio que se cargue rápido, que sea fácil de navegar y que ofrezca contenidos que resuelvan dudas o necesidades. El tiempo máximo que Google recomienda para la carga es de tres segundos. Sobrepasado ese umbral, el usuario, cada día más impaciente, se va. Es importante que trabajemos aquellos aspectos de nuestra web móvil implicados directamente en la velocidad de carga, por ejemplo apostando por AMP (Accelerated Mobile Pages).

Al margen de velar por la experiencia de usuario, Google comienza a darle cada vez más importancia a la accesibilidad web, entendiendo esto como las facilidades que le damos a un usuario con una limitación física o intelectual. Para ello, podemos ayudarnos de softwares tales como transcriptores de voz o lectores ópticos OCR para aumentar el tamaño de la letra. En el caso de las transcripciones de voz, es necesario contemplar una redacción adecuada para ser leída: frases cortas, gramaticalmente sencillas y ordenadas, repetición de ideas para luchar contra lo efímero de la voz, enumeraciones… Parecido a la escritura necesaria para el medio radiofónico.

Si nos fijamos en Youtube, los propios subtítulos (necesarios para las personas sordas y útiles para quienes tienen el volumen desactivado) son un factor súper importante de posicionamiento, ya que le estamos dando a Google una transcripción del contenido. En ese sentido, la mejor idea es enfrentar el guión del vídeo, antes de su producción, con un enfoque SEO, de modo que se puedan incorporar las keywords en los subtítulos. Si no es posible actuar de manera temprana sobre el guión, tal vez podamos utilizar algún sinónimo o estructura gramatical ligeramente diferente en los subtítulos, pero cuidando de que refleje exactamente el mensaje original, ya que si no podríamos incurrir en prácticas de black hat SEO en Youtube.

Por su parte, los chatbots pueden aportar también su granito de arena al posicionamiento SEO, ya que además de mejorar la experiencia de usuario, aumentan el tiempo de permanencia en la página. A pesar de que el 70% de las empresas con presencia web dice contar con un chatbot, lo cierto es que es necesario trabajar en su continua mejora, aprovechando los avances de la Inteligencia artificial, hasta lograr mantener conversaciones complejas y en tiempo real.

Implied links y reputación de marca

Si bien los enlaces que recibimos por parte de otras webs son un indicador de confianza para los motores de búsqueda, desde hace ya tiempo las menciones sin enlace pueden llegar a tener el mismo peso, pues son favorecidas por un factor de clasificación indirecto. Los implied links o enlaces implícitos son, sencillamente, puras menciones de la marca. Los buscadores pueden asociar fácilmente menciones con marcas y usarlas para determinar la autoridad de un sitio. Es más, gracias a su comprensión semántica pueden saber si la mención tiene un sentido positivo o negativo.

En este sentido, conviene cuidar mucho la reputación online, ya que las menciones que se produzcan en redes sociales y en páginas o fichas de valoraciones van a tener un gran peso. La monitorización de la reputación y la escucha social adquieren en este punto un importante peso para SEO, ya que nos ayudará a conocer si hay algún aspecto que disguste a nuestros clientes que podamos mejorar.

Por otra parte, las marcas que producen contenido de alta calidad son fácilmente mencionados por los usuarios, de ahí que sea importante contar con un blog corporativo, con enfoque SEO y contenido realmente bueno, para ayudar a generar esta notoriedad. Los contenidos especiales de gran valor o virales (manuales, vídeos) ayudarán desde el punto de vista de branding, favoreciendo las menciones de marca. A pesar de no ser algo nuevo, pues las menciones de marca comienzan a tenerse en cuenta en 2014, por Panda, es bueno empezar a considerarlas y por ello las señalamos como una de las tendencias SEO 2020.

Anuncios personalizados para un tráfico de calidad

Pero, ¿qué tiene que ver el paid media con el SEO? ¡Pues bastante! Los anuncios nos ayudan a llevar tráfico a nuestra web cuando todavía no estamos bien posicionados. Una vez que hemos llevado al usuario hasta allí, que se quede un rato y aumente el tiempo de permanencia dependerá de la calidad del contenido. Por eso se hace muy necesario contemplar las relevancia de los anuncios en nuestras campañas de publicidad de pago. En ese sentido, conviene apostar por los anuncios personalizados, ya que sólo así seremos capaces de llamar la atención y lograr un clic.

No es un trabajo sencillo y conviene recurrir a una agencia de medios digitales con reconocida solvencia, pero los anunciantes que logren una adecuada personalización de los anuncios obtendrán auténtico tráfico de calidad. Y con cada una de esas visitas, se verá reforzada la autoridad de su dominio. Es por ello que se debe hacer un uso adecuado del data en los diferentes canales para reconocer a cada consumidor de forma individual, además de entender su contexto, y poder servirle un anuncio exclusivamente pensado para él, en tiempo real.

La ubicación es uno de los factores clave para la personalización de los anuncios, por eso cobra especial relevancia el SEO local, sobre todo en relación a los micro momentos, los instantes de búsqueda que van definiendo el camino del consumidor. El SEO local se posiciona como una de las tendencias SEO 2020 más importantes para aquellas marcas que cuentan con establecimientos a pie de calle.

Bonus track: Inteligencia artificial

RankBrain es el tercer factor de posicionamiento en Google después del contenido y los enlaces. Se trata del algoritmo basado en Inteligencia artificial, desarrollado para servir al usuario exactamente lo que está buscando, de un modo claro y sencillo. La Inteligencia artificial es ya omnipresente en todo lo que tiene que ver con tecnología y es inherente al desarrollo de los nuevos algoritmos de posicionamiento. En este sentido, las búsquedas verticales realizadas en plataformas concretas requieren una estrategia específica.

Los SEO deben comenzar a experimentar con la Inteligencia artificial para comprender su funcionamiento y limitaciones y poder actuar en consecuencia en el ámbito del posicionamiento web. Un entorno propicio a la experimentación SEO es el de voz. Conocer las capacidades que, a día de hoy, tienen los asistentes virtuales y cómo se van desarrollando a lo largo del año próximo ayudará a comprender cómo Alexa, Siri o Assistant determinan qué respuesta única dan al usuario y por qué. Los altavoces inteligentes, por su parte, obligan ya a contemplar contenidos de audio en la estrategia de SEO content.

No conviene subestimar las imágenes: comienzan a tener más importancia que nunca y no sólo en el ámbito de la visual search (búsqueda de contenido mediante una imagen preexistente). La Inteligencia artificial cada vez es más capaz de reconocer objetos, por lo que las imágenes que se usen para ilustrar los artículos tendrán mucho que ver con el posicionamiento, pues cuanto mejor refleje el tema que se está tratando, más puntos sumará. Si, a día de hoy, que encuentren nuestro contenido a partir de una imagen es posible gracias al title y al alt, poco a poco este etiquetado dejará de tener valor, ya que los buscadores serán capaces de entender qué muestra una imagen, por sí misma.

¿Qué tendencias SEO 2020 necesita mi marca?

El SEO, por su propia naturaleza, es una disciplina que no depende tanto de las características de la marca a la hora de decidirse por una u otra tendencia, ya que ganar un buen lugar en las SERP gracias al posicionamiento natural requiere trabajar todos los ámbitos que tengan influencia sobre ello. De manera que, a la hora de decir en qué campos del SEO trabajar, únicamente intervienen dos factores: el presupuesto del que se disponga y el trabajo que se haya realizado hasta la fecha.

En general, si no se han realizado muchas labores de SEO, conviene empezar por el principio, optimizando la arquitectura de la página y el tiempo de carga y atendiendo a los requerimientos de SEO mobile. Revisar que todo esto se halle en orden y sea adecuado a los nuevos requerimientos de los algoritmos es también tarea periódica de cualquier marca, sea cual sea el nivel en el que se encuentre su estrategia SEO. Una vez sentadas unas buenas bases, la creación de contenidos extensos y de calidad y trabajar la reputación de marca debería ser suficiente para comenzar, poco a poco, a obtener interesantes resultados.

Si estás pensando en poner en marcha una estrategia SEO o lanzas nueva web, nuestra recomendación como expertos en posicionamiento es que lo dejes en manos de una agencia experimentada, con capacidad para trabajar no sólo la optimización web para buscadores, sino también con experiencia en generación de contenidos de calidad y conocimientos avanzados en paid media para estimular el tráfico. Contacta con Kanlli y nuestro equipo de expertos en Content & SEO trabajará la propuesta que mejor se adapte a tu realidad actual y mercado.

¿Te interesan también otras áreas del marketing? Descubre todas las tendencias de marketing digital 2020.

Tendencias de Social Media 2020 ¡Rejuvenecer o morir!

Kanlli — Fri, 15 Nov 2019 11:38:08 +0000

Las tendencias de social media 2020 abandonan, en gran medida, modelos anteriores. La madurez de los usuarios de redes sociales, las nuevas generaciones y plataformas, la sofisticación de los canales en cuanto a funcionalidades y formatos publicitarios o el desarrollo de nuevas tecnologías, son los principales motivos que cambiarán sustancialmente el modo de abordar una estrategia de social media marketing el próximo año.

Al margen de las posibilidades tecnológicas y formales, algo está cambiando en el fondo: los contenidos relevantes ganan terreno a los mensajes puramente comerciales y se aprecia un discurso cada vez más humanizado, en el que las marcas toman partido frente a las preocupaciones sociales y actúan en consonancia. Por ello, las tendencias de social media 2020 han de contemplar un cambio en el discurso de manera transversal, que dote a las marcas de personalidad y las acerque sensiblemente a los consumidores.

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Tendencias de social media 2020

Varias tendencias de social media 2020 ya han sido reflejadas en nuestro post dedicado a las tendencias de marketing digital 2020, incluso alguna fue citada en nuestro listado para 2019, pero hemos querido volver a incluirlas por tratarse de campos que no han logrado el despegue a lo largo del presente año y de las que se espera que a lo largo del próximo experimenten un impulso definitivo. Entre ellas, el ejemplo más clarificador radica en el juego que van a comenzar a dar las apps de mensajería instantánea como soporte publicitario además de comunicativo.

Otras novedades tienen que ver con promover y aprovechar los contenidos que generan los propios usuarios, a fin de lograr una presencia de marca destacada más allá de las fronteras de los canales corporativos. Los avances tecnológicos, liderados por la Inteligencia artificial, marcan ya una pauta importante en las acciones de social media de los anunciantes más vanguardistas, y perfilan tendencias inimaginables hasta hace poco tiempo. Algunas, sorprendentes. En el presente artículo dedicado a las tendencias de social media 2020 enumeramos aquellas que creemos escribirán la historia digital del próximo año en redes sociales, en calidad de agencia de medios digitales con más de una década de experiencia en la creación de estrategias sociales y de contenidos.

Influencers virtuales que ya lo están «petando»

Una de las tendencias de social media para 2020 más sorprendentes se centrará en la figura virtual de los influencers. Si os parece una locura, atended a que Lil Miquela, la influencer virtual más famosa, está valorada en más de 125 millones de dólares. En ella han confiado ya marcas de renombre como Prada, Diésel o Adidas. A pesar de ser la primera influencer construida a medida, no es la única.

¿Cómo confiarán los usuarios en un humanoide sin voluntad y, por lo tanto, sin criterio ni independencia? No podemos responder a esa pregunta, pero sí señalar dos datos clave: los influencers virtuales ganan seguidores a un ritmo vertiginoso, mientras los tradicionales pierden credibilidad a pasos agigantados: son humanos, yerran y se dejan llevar por emociones que no siempre favorecen a la imagen de la marca que se asocia a ellos. Por su parte, el usuario se ha resabiado: al fin se ha dado cuenta de que el dinero compra la voluntad de aquellos influencers que la tienen, los humanos.

Entonces, ¿qué diferencia hay entre influencers humanos y virtuales? Para las marcas, los segundos salen más a cuenta porque no se salen del guión ni van a protagonizar ningún escándalo. Para los usuarios, el componente llamativo es más que suficiente para que, al menos hasta que se normalicen, sean foco de todas las miradas. Tienen audiencia y eso es lo que interesa a las marcas. ¿Serán capaces de tener la misma credibilidad que tendría una persona de carne y hueso? Es probable que sí, siempre y cuando la tecnología logre que el humanoide muestre sentimientos y que su discurso sea coherente y sus reseñas, verídicas. La credibilidad es sólo cuestión de decir verdades. Los centennials es seguro que aceptarán este formato con mucha más naturalidad.

Ejemplos como el de Lil Miquela no son más que el principio de lo que se perfila ya como la nueva era del marketing digital. Su desarrollo futuro va a brindar un sinfín de oportunidades en el momento en el que se incorpore el fotorrealismo en la generación de rostros humanos. Puede que llegue el día en el que ya no seamos capaces de distinguir un humano de un androide. Llegados a este punto, cabría preguntarse si aprovecharse de ello sería ético. Pero esa es una pregunta que dejaremos para más adelante. Puedes profundizar en una de las más impactantes tendencias de social media 2020 en nuestro artículo «Influencers virtuales, ¿sueñan los androides con Norit, el borreguito?»

Cautivar a los centennials, los consumidores del futuro

La Generación Z cobra fuerza y las marcas deben comenzar a contemplarlos en sus estrategias, atendiendo a que, en pocos años, este segmento de población constituirá el grueso de consumidores. Pero no sólo eso: los centennials, por su condición de nativos digitales y su pericia a la hora de localizar información, ofertas y reseñas en Internet, se comportan ya como decisores de muchas de las compras domésticas al ser tenida su opinión en alta consideración por sus progenitores, menos duchos en el arte de localizar ofertas o valoraciones fiables en Internet. Es más, ya hoy son los Z quienes determinan las tendencias de social media 2020.

Impactar a los Z en redes sociales no significa perfilar las segmentaciones de anuncios en nuestras campañas pagadas, sino consolidar una estrategia de social media y content marketing concreta para este segmento, esto es, creación de contenidos específicos, con lenguaje adecuado, que ofrezca relevancia real y dé respuesta a sus intereses generacionales, movidos en aquellas plataformas o redes donde tienen mayor presencia. Vamos, que no es una tarea tan sencilla como a muchos anunciantes, a priori, les pueda parecer. Es importante, por tanto, familiarizarse con redes como Snapchat, Twitch o TikTok, la red social de moda.

Para lograr el éxito, antes de nada hay que tener claro a qué perfil nos enfrentamos. Los centennials son nativos digitales, intolerantes con la publicidad digital tradicional y reticentes a las intromisiones de innumerables anuncios irrelevantes; son usuarios de adblockers, sumamente impacientes, extremadamente creativos (en la generación propia de contenidos hallan el valor social), hijos de la crisis financiera -y, por tanto, no demasiado desprendidos-, y amantes del streaming, el tiempo real y los contenidos efímeros. Su perfil gamer no sólo los convierte en fanáticos de los videojuegos, sino que también se deleitan en la contemplación de cómo otros usuarios juegan; manejan un lenguaje propio que bebe de los tecnicismos digitales, gran parte de ellos anglicismos; dominan la tecnología y no les sorprende: la entienden como algo natural y el móvil es una extensión de sí mismos, tan integrado en sus vidas y su cuerpo como lo era llevar un reloj en tiempos de sus padres. ¡Casi nada!

Si las diferencias generacionales siempre han supuesto una dificultad a la hora de comprender a los segmentos de población que ocupan los lugares más extremos en la línea de vida, hoy ese entendimiento se vuelve casi críptico a causa de la brecha entre generaciones, que se agiganta con la rapidez a la que evolucionan las nuevas tecnologías. Conviene hacer una reflexión, pues esta nueva generación digital entiende la realidad de manera diferente, procesa la información de manera diferente, su órganos sensoriales se han acostumbrado a estímulos muy diferentes y, habida cuenta todo lo anterior, piensa diferente. Las marcas que logren pensar como ellos conseguirán cautivar al consumidor del futuro. ¡Descubre cómo ser su marca bae sin mucho hype!

Publicidad en apps de mensajería instantánea

Tanto WhatsApp y Telegram, apps de mensajería carentes de publicidad, como Messenger, su homóloga en Facebook, han sido utilizadas con éxito por las marcas como herramientas de difusión masiva de mensajes, al puro estilo e-mail marketing, para entendernos. Este tipo de estrategias suelen dar muy buenos resultados si se orquestan bien y se cuida la relevancia, frecuencia y momento oportuno. Ya las mencionábamos como tendencia el pasado año atendiendo a este enfoque. En esta ocasión, son protagonistas desde el punto de vista de soporte publicitario: Messenger ofrece ya diferentes posibilidades y formatos de anuncios y Facebook divulgó que este año llegarían los anuncios a WhatsApp.

Como todos los escenarios publicitarios novedosos, las apps de mensajería se presentan como una gran oportunidad para aquellos anunciantes que apuesten por su adopción temprana. En el caso de Messenger, la publicidad es un hecho. Con más de 1.300 millones de usuarios activos en todo el mundo y las mismas segmentaciones precisas de la red social matriz, Messenger brinda extraordinarias oportunidades de llegar a los consumidores de forma poco intrusiva, con mensajes que se integran con el resto en la bandeja de entrada o formatos que los anunciantes pueden utilizar en el marco de una conversación preexistente.

En el caso de WhatsApp, su integración puede resultar un poco más complicada si tenemos en cuenta que se trata de una app que la gente asocia con una extrema privacidad, en la que acostumbran a mantener conversaciones con amigos y familiares. Su cifrado de extremo a extremo tampoco facilita la obtención de datos o información comportamental: para obtener un perfil de usuario válido es necesario cruzar datos con Facebook a partir del único dato que el usuario cede en WhatsApp: su número de teléfono. Pero para ello, los usuarios de Facebook deben aportarlo también en esta plataforma y no todos están dispuestos. No obstante todo lo anterior, no nos cabe duda de que Facebook tiene un plan para, progresivamente, convertir WhatsApp en una plataforma publicitaria con todas las ventajas que ya se pueden obtener en Instagram, Facebook y el propio Messenger.

En un principio, Facebook ha anunciado que la publicidad en WhatsApp aparecerá en la sección «Estados», aunque cabe aventurar que si lograr perfilar segmentos muy definidos, la propia relevancia de los anuncios servidos derive en una buena aceptación por parte de los usuarios y los anuncios acaben teniendo cabida en la bandeja de entrada. Todo está por llegar, pero conviene no perder de vista estos nuevos soportes y comenzar a incursionar con estrategias de comunicación y anuncios para valorar la efectividad en cada caso, ya que es una de las tendencias de social media 2020 con más proyección.

Social ads, nuevos formatos y segmentaciones

Las redes sociales requieren de una estrategia de contenidos que contemple todas las posibilidades que éstas ofrecen. Así, el content marketing bien entendido no sólo consiste en idear, crear y distribuir contenidos de manera orgánica, también requiere de inversión para promocionar esos contenidos y apoyar las campañas con anuncios. No es suficiente con generar una buena pieza, colgarla en las redes y ponerse a rezar para que se viralice.

El modelo de negocio de las redes sociales está basado en los ingresos publicitarios, por eso cada vez resulta más difícil llegar a nuestros seguidores. ¿Cómo es posible que una página que cuenta con una comunidad de 13.000 seguidores genere una media de diez interacciones por cada publicación? La respuesta es clara: la red social no lo está enseñando. No nos están viendo. No existimos. No hace falta ser muy avispado para darse cuenta de que, por muy malo que fuera el contenido, de estar visibilizado correría distinta suerte. ¿Significa esto que ha muerto el alcance orgánico en redes sociales? Prácticamente. Nunca lograremos llegar a nuestra comunidad si no invertimos en post promocionados.

La red social líder ofrece también un formato para promocionar contenidos muy interesante, so los «dark post» de Facebook, que permiten la realización de test A/B, entre otras ventajas. Consisten en publicaciones promocionadas que no aparecen en el muro de la página, que se sirven como anuncios a un segmento predefinido por el anunciante y hace posible comparar entre varios tipos para ver qué mensajes, creatividades o segmentaciones funcionan. De este modo, las marcas evitan ensuciar sus canales con contenidos repetidos.

En cuanto a los social ads, trasciende al concepto de comunidad de marca en el sentido de que no necesariamente debemos dirigirnos a nuestros seguidores: podemos llegar a cualquier tipo de persona, nos siga o no, gracias a segmentaciones muy precisas que permiten afinar el tiro teniendo en cuenta comportamientos, gustos, necesidades, ubicación y un largo etcétera. Permiten, además, la creación de audiencias personalizadas que facilitan, por ejemplo, la orquestación de campañas de remarketing. Si deseas profundizar en el tema, te recomendamos la lectura del artículo «Segmentación en Facebook Ads para generar audiencias precisas»

En definitiva, explorar las posibilidades que ofrecen hoy en día los social ads es ya un imperativo para cualquier marca que desee tener visibilidad y capacidad de impacto, y es por eso que los consideramos una de las tendencias de social media 2020 más importantes.

Las marcas, protagonistas también del CGC

Los usuarios de redes sociales ya no son únicamente consumidores de contenido, sino que también lo generan. Se trata de una tendencia que va en aumento auspiciada por la irrupción de los más jóvenes. Como veíamos más arriba, los centennials son nativos digitales que se caracterizan por alimentar su ego no contando su vida, sino creando contenidos que les valgan la admiración de la comunidad. Con este planteamiento, es fácil imaginar que esta generación de usuarios sociales llega hasta el límite de su creatividad. Teniendo en cuenta el esfuerzo, no contemplan demasiadas opciones de privacidad, al contrario: el entorno público favorecerá la difusión. Todas éstas son cualidades que juegan en provecho de las marcas.

Si bien el CGC, como concepto, no es algo nuevo (ya que engloba comentarios, valoraciones, reseñas, post en blogs personales o contenido multimedia que los usuarios comparten públicamente en Internet), la verdadera razón para considerarlo una de las tendencias de social media 2020 radica en el uso que las marcas hagan de ello y cómo lo integren dentro de su estrategia de social media marketing. Es decir, que si hasta ahora la marca aprovechaba el contenido que creaban los usuarios de manera espontánea, ahora lo que toca es hallar el modo para que esos usuarios creen contenido en torno a la marca, de un modo ordenado y planificado.

Buenos y recientes ejemplos los vemos en TikTok, donde mediante los retos «#challenge» marcas como Chupa Chups o Donettes han logrado convertir sus productos en protagonistas de estos vídeos flash. Incentivarlo de manera orgánica en una idea, aunque también en estas redes sociales emergentes y juveniles ofrecen ya la posibilidad de pagar por el incremento de la visibilidad, la difusión o por experimentar con distintos formatos que favorecen la publicidad nativa.

Marcas más humanas y contenido relevante

Las redes sociales son eso: sociales. Es un espacio donde las personas nos relacionamos con otras personas en el entorno digital y esperamos «voces» humanas. Sólo si la marca se humaniza será capaz de socializar en digital. Humanizarse pasa por sentir, emocionarse o incluso enfadarse, si es necesario. Pero ello no sólo se refleja en el tono. Los consumidores esperan ya que sus marcas se impliquen con causas, se posicionen, se comprometan. Esperan que se comporten en redes sociales como un usuario más. Así, humanizarse es una de las tendencias de social media 2020 más importantes y transversales.

Humanizarse también pasa por compartir contenidos que se alejen de lo puramente publicitario o promocional, que interese y llame la atención. Para ello, en 2020 las marcas deben hacer un esfuerzo y aprender a comportarse e incluso a sentirse como un usuario más. Para llegar a los más jóvenes, habrá qué observar cómo estos se comportan en redes sociales, infiltrarse, participar. Para saber qué tipo de contenidos y formatos ofrecer, es necesario que las personas que estén tras la estrategia de social media marketing reflexionen acerca de lo que a ellas, como usuarios, les gusta consumir en redes sociales.

En social media, más allá de los estudios de mercado y comportamentales (que también son importantes), el éxito radica en la empatía. Más allá de perfiles creativos, los departamentos de social media necesitan perfiles ingeniosos, ágiles de mente, extrovertidos, sociables, empáticos, simpáticos, intensos, irónicos y gamberros. Está claro que quien es un muermo en su vida real no sirve para dinamizar una comunidad social digital. Seguro que tiene otros muchos valores, pero el perfil de dinamizador no es de su talla. Tengamos esto en cuenta antes de elegir a la persona o personas responsables de nuestro proyecto en redes sociales.

Dejar de lado el ego de marca también es muy recomendable. ¡Olvidemos los contenidos vacíos y aburridos! Si no tenemos suficiente capacidad para elaborar contenidos propios apetecibles con la necesaria periodicidad, recurramos al content curation. O publiquemos menos, no pasa nada. «Mejor calidad, que cantidad» es una máxima que aplica a muchas cosas en la vida. Tenemos que entender de una vez por todas que los usuarios permanecen impávidos ante los contenidos vacíos y aburridos y esa falta de engagement repercute en la visibilidad orgánica que determina el algoritmo de los canales sociales. Peor es resultar tan tedioso que nuestra comunidad decida dejar de seguirnos: todos hemos “vetado” a algún amigo en las redes por ser un muermo o un pesado. ¿Cuánto antes no lo haríamos con una marca?

Mindful marketing, tendencia transversal

A colación de lo anterior, es necesario atender a que el consumidor demanda que las marcas tengan presentes en todo momento a las personas, a la sociedad y al planeta. Las causas sociales son abrazadas por las marcas cada vez con más fuerza, conocedoras de esta realidad. Si aún no te has pronunciado, 2020 es el momento de hacerlo. Pero no te precipites, primero necesitas definir a qué causa te sumarás, cómo encaja eso en tus territorios y posicionamiento de marca y ser consciente de que «el movimiento se demuestra andando»: es decir, no basta con posicionarse, hay que actuar. Y hacerlo a través de acciones reales de RSC.

Las marcas con causa son más humanas, contribuyen a crear una sociedad mejor y se implican para ello. Esto hace que el consumidor genere un vínculo hacia ellas que va más allá de la pura relación comercial: se hace amigo de la marca y establece unos lazos de confianza que son muy beneficiosos para toda estrategia de branding. ¿Y qué tienen que ver las redes sociales con esto? Se trata de los canales ideales para que las marcas comuniquen estos valores mediante la creación de un territorio de marca que soporte contenidos asociados. Y porque es aquí, en las redes sociales, donde los internautas se muestran más humanos.

En la actualidad, el compromiso con el medio ambiente es ya una exigencia del consumidor, por eso creemos que debe ocupar un lugar importante en la lista de tendencias de social media 2020. Las marcas sostenibles, venden. Hay tanto por hacer en cuanto al cuidado medioambiental que casi cualquier marca puede encontrar aquí su nicho. Sin ir más lejos, el marketing del plástico es algo a lo que puede agarrarse casi cualquier marca que produzca bienes de consumo, por ser un material omnipresente: desde los envases de los alimentos a los propios productos textiles. Las mejoras en los sistemas de producción encaminadas a la protección del medio ambiente o favorecer acciones que reparen daños causados por la industria en general, son otros buenos argumentos dentro de una campaña de marketing verde.

Atento a las novedades de Facebook

Facebook no es sólo una red social: es una de las empresas tecnológicas más importantes del mundo, que compite con gigantes de la talla de Google, Amazon, Apple o Microsoft en la carrera tecnológica más reñida de la historia. La mayoría de los desarrollos en los que trabaja tendrán repercusión en las redes sociales de las que es propietaria, de manera que conviene permanecer atento para conocer de forma prematura de qué forma sacar partido como marca a las nuevas opciones y funcionalidades que vaya proporcionando.

Desde las técnicas de reconocimiento facial para autenticar usuarios hasta su proyecto de asistente virtual que compita con Alexa, Siri o Google Home, pasando por Facebook Pay para posibilitar el mobile payment o el lanzamiento de su criptomoneda «libra», cada propuesta de Facebook parece superar a la anterior. ¿Cómo pueden las marcas aprovechar estas novedades? Estudiando sus posibilidades y viendo cómo aplican en cada caso. Por ejemplo, Facebook Pay no sólo permitirá realizar pagos a través de Facebook, Instagram y WhatsApp, sino que el historial de pagos de los usuarios se utilizará para poder segmentar anuncios.

También hay que estar atento a los nuevos formatos propuestos y experimentar con ellos a fin de encontrar nuevas oportunidades de llegar a la audiencia y dar una imagen de modernidad y vanguardia. En ese sentido, Instagram ha lanzado hace poco «Reels», una nueva funcionalidad que permite que los usuarios suban vídeos con música de 15 segundos. Se trata de una copia de TikTok y es un nuevo intento del gigante social por conservar a los usuarios más jóvenes. Esta estrategia no es nueva: ya lo hizo con los «Stories», una idea original de Snapchat que triunfaba entre los chavales.

Apps sociales: el móvil, centro de la estrategia

Las redes sociales son ya prácticamente móviles. Tanto es así, que gran parte de ellas no tienen versión de escritorio o ven en ella reducidas sus funcionalidades de forma significativa. Por eso hablamos ya de apps sociales. Este hecho, que en principio podría parecer que no tiene repercusión, afecta y mucho al tipo de contenido. ¿Por qué? Para empezar, la naturaleza del dispositivo implica que el usuario está en movimiento, está siempre disponible y pendiente, realiza múltiples accesos a las apps sociales aunque de corta duración (micro accesos), puede estar navegando en multipantalla o su atención durante la navegación tiende a ser baja.

Con estas evidencias sobre la mesa, conviene utilizar segmentaciones que incluyan la geolocalización (el marketing on the go es muy provechoso para los anunciantes con establecimientos físicos). La velocidad a la que hoy en día se consumen contenidos en móvil condiciona el tipo de mensaje y cómo lo expresamos. Así, los mensajes deben ser muy visuales, con imágenes o vídeos que incluyan textos que sinteticen ideas al máximo, claros y concisos, que sean capaces de transmitir una idea en un solo vistazo. Si nuestra estrategia incluye el blogging, conviene apostar por el AMP para reducir la latencia… en definitiva, sea lo que sea lo que vayamos a publicar en redes debe estar ya pensado para móvil.

Que el acceso a redes sociales se haga mayoritariamente a través de móvil condiciona también el formato de los contenidos visuales y audiovisuales, que deben adaptarse al de una pantalla móvil. Y no es sólo una cuestión de estética, sino de visibilidad, ya que las pantallas de móvil son bastante pequeñas y conviene que nuestros contenidos las ocupen enteras. No se trata sólo de «stories», cualquier publicación debe ir ya en formato vertical. Un formato, además, mayoritario entre los contenidos que comparten los usuarios, pues es el que, por defecto, ofrece nuestro móvil cuando tomamos una foto o grabamos un vídeo en su posición natural.

¿Qué tendencias de social media 2020 necesita mi marca?

Cada negocio es un mundo y cada anunciante, en un determinado momento, tiene unas necesidades o presupuesto específicas. Si tu target no es joven ni prevés que vaya a serlo en el corto plazo, no tiene sentido apostar por los influencers virtuales o por los reels, por ejemplo. Sin embargo, algunas tendencias de social media 2020 son transversales (como el mindful marketing y la humanización de la marca) o imprescindibles (como es el caso de los social ads y las apps sociales)

En cualquier caso, esta es sólo nuestra apuesta como agencia de medios digitales experta en social media content marketing y se refiere a aquellos campos, formatos o enfoques que prevemos tendrán un elevado índice de adopción con buenos resultados el próximo año. No obstante, no quiere decir que sean el único modo de lograr una estrategia de social media marketing exitosa: si algo funciona, no lo cambies. Sólo trata de llevarlo al siguiente nivel. Si necesitas que te asesoremos, contacta con Kanlli.

¿Y a ti? ¿Se te ocurre alguna otra tendencia de social media para el próximo año? ¡Déjanos un comentario!

Presupuesto de marketing digital en 2020: combina anuncios y contenidos

Kanlli — Tue, 05 Nov 2019 12:04:39 +0000

Llegados a estas alturas del año, una sola pregunta ronda la cabeza de muchos directores de marketing: ¿Dónde invierto el presupuesto de marketing digital en 2020? En el nuevo escenario digital, los profesionales del marketing tenemos el reto de hacer la publicidad efectiva. Esto pasa por la elaboración de contenidos que den respuesta a las necesidades e inquietudes de un consumidor cada vez más maduro en el plano digital, contenidos que generen conversación en las comunidades y que posean la suficiente relevancia como para impactar. Y lo lograremos mediante buenas ideas, un uso inteligente de los datos y el apoyo en las tecnologías adecuadas.

Sólo si convertimos al consumidor en el foco de nuestras acciones lograremos influenciarle a lo largo de todo el proceso de toma de decisión, en las fases de estimulación, socialización e información o conversión. Cada punto de contacto con la marca es una oportunidad que debe ser aprovechada al máximo. Construir un plan de marketing que contemple este supuesto debe ser prioritario el año próximo, tanto a nivel estratégico como presupuestario.

En 2020, los anunciantes deben entender el plano social digital en toda su dimensión. Es el momento de comenzar a investigar al consumidor y construir contenidos que refuercen sus deseos, minimicen sus temores y neutralicen los argumentos de la competencia. El escenario social es el más adecuado para que las marcas puedan comunicar valor desde distintos puntos de vista.

Aquí, los anunciantes hallan la oportunidad de brindar información al consumidor, información basada en sus necesidades particulares y que dé respuesta a las preguntas necesarias para la toma de decisión. En la fase de socialización e información se construye un engranaje que, de estar bien montado, derivará en un incremento notable de las conversiones. Disipar las dudas y generar confianza son los dos cometidos esenciales en esta parte del proceso.

La importancia de incidir en este escenario responde al comportamiento del usuario actual, un consumidor que, tras ser impactado y estimulado mediante un anuncio, comienza una investigación en busca de información más precisa, datos concretos, opiniones de otros consumidores, valoraciones objetivas… es a lo largo de este recorrido cuando reforzará su idea de compra o la desechará definitivamente, por ello es importante que las marcas influencien aquí, de cara a lograr una transformación que derive en conversiones.

Cuando algunos de nuestros clientes nos preguntan dónde invertir el presupuesto de marketing digital en 2020, atendiendo a lo concreto, nunca existe una respuesta igual para todos. Esto es debido a que cada marca tiene unas necesidades distintas y se encuentra en una fase diferente en cuanto al desarrollo de su estrategia digital. Sin embargo, el próximo año sí podríamos señalar un reto común: reforzar la socialización en áreas como la gestión de comunidades sociales.

Atendiendo a lo concreto, hace unos días aventurábamos en Kanlli cuáles serán las tendencias de marketing digital 2020. Cualquiera podría resultar adecuada para la inversión, siempre y cuando se halle dentro de un plan que busque persuadir al consumidor en el plano social mediante la combinación de contenidos patrocinados y anuncios, comunicaciones muy diferentes pero que deben apoyarse mutuamente y difundir un mensaje en la misma dirección. Integrar el marketing de contenidos en nuestra campaña de medios nos reportará buenos resultados.

Para ser efectivo, debemos prestar mayor atención a la personalización de las comunicaciones publicitarias. Esto se logra mediante el uso de avanzadas tecnologías y herramientas que faciliten los procesos y ayuden, mediante el uso de los datos, a organizar y distribuir los contenidos en una secuencia ordenada, alternada con publicidad, acorde a las acciones y circunstancias de los usuarios.

En definitiva, el presupuesto de marketing digital en 2020 debe destinarse a aquellas estrategias que pongan el foco de atención en el consumidor. Todo parte del impacto publicitario, que es la parte que las agencias de medios suelen hacer bien, e ir un paso más allá: generar conversación en torno a contenidos promocionados que apoyen, desde el entretenimiento o la utilidad, el mensaje de la marca.