La historia de TikTok (que pertenece a la firma china Bytedance) comienza como la de una aplicación para dispositivos móviles creada en 2016 centrada en compartir vídeos realizados por los propios usuarios. En 2018 compró otra aplicación, de mayor éxito en el momento, llamada Musical.ly que facilitaba grabar y compartir vídeos con música. Poco tiempo después empezó a hacerse muy atractiva entre los miembros de lo que se conoce como Generación Z (los nacidos desde mediados de los 90 hasta principios de la década de los 10 de este siglo). Un sector demográfico que se caracteriza por que sus miembros son nativos digitales que adoptan rápidamente las nuevas tendencias y tienen una gran tendencia a proyectar a menudo su propia imagen en redes sociales.

¿Qué es TikTok?

TikTok es una red social que utiliza el micro-vlogging como herramienta principal para crear, interactuar y compartir contenido entre sus miembros. Una mezcla entre Instagram, Vine o Snapchat. De hecho, sus usuarios tienen un perfil propio en el que se muestran todos sus contenidos, se pueden enviar y recibir mensajes privados y dar likes a los vídeos que más gusten. TikTok permite crear y compartir de manera muy sencilla y con una alta calidad vídeos de corta duración (15 segundos o un minuto). Sus usuarios rondan edades entre los 12 y los 25 años (el 66% de sus usuarios tienen menos de 30 años) y las temáticas de los vídeos van desde los musicales hasta los deportivos, la artesanía, la belleza, el humor… Sobre todo ello destaca la posibilidad de grabar vídeos muy naturales y sin muchas pretensiones. Esto les da un encanto especial, unido a lo fácil que es poder editar los vídeos dentro de la aplicación. Otro de los principales atractivos de TikTok es la gran variedad de herramientas, animaciones y filtros que permiten personalizar los vídeos.

En el mundo TikTok no todos son creadores de contenido. Hay muchos usuarios que tan solo se conectan para ver vídeos sin tener siquiera que seguir a nadie en particular y navegan sin más a través de la página reservada para el nuevo contenido o partiendo de un elemento fundamental en esta plataforma, los hashtags. En su contenido prima los vídeos frescos, divertidos y vanguardistas y tiene mucha relación con el estilo de vida y la música. Otro dato interesante es que el 90% de sus usuarios lo usan sin importar el lugar o el momento en concreto. Es una aplicación que se ha relacionado directamente con emociones como las “buenas vibraciones” y el buen humor.

¿Cómo  se puede utilizar en la estrategia de marketing digital?

TikTok, que ha comenzado a explotar las posibilidades de monetizar a fondo su plataforma hace relativamente poco tiempo. Es una solución ideal para marcas que busquen generar una relación temprana con sus consumidores, que deseen desarrollar la interacción y que buscan usar técnicas de publicidad que sean muy orgánicas e imaginativas como puede ser la generación de desafíos a través de hashtags (por medio de challenges) o el trabajo directo con influencers. El lanzamiento de desafíos es, precisamente, una herramienta fundamental a la hora de hacernos presentes en TikTok. Conviene recordar como uno de los hitos en el rápido desarrollo que ha tenido esta app en los EE. UU. fue el éxito de su colaboración con Jimmy Fallon y su Tonight Show con el challenge realizado bajo el hashtag #tumbleweedchallenge.

La publicidad en TikTok está todavía en un periodo de desarrollo por lo que comenzar a investigar y probar las mejores estrategias puede darnos un punto de ventaja en el futuro. En esta línea, además de crear un canal con contenido propio que busque la interacción con los usuarios, se puede contar con usuarios influyentes que animen a sus seguidores a crear contenido que apoye a la marca en cuestión o simplemente anuncien nuestros productos. Además, TikTok ofrece la posibilidad de realizar takeovers, insertar vídeos en feeds y la opción de estar presente a través de los filtros de lentes 2D (los de lentes 3D y AR llegarán en breve). En definitiva, TikTok puede ser un buen complemento en nuestra estrategia de marketing online si nuestro espectro demográfico es principalmente joven y nos interesan plataformas que inspiren valores como la creatividad, la originalidad y la diversión.

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Al margen de las posibilidades tecnológicas y formales, algo está cambiando en el fondo: los contenidos relevantes ganan terreno a los mensajes puramente comerciales y se aprecia un discurso cada vez más humanizado, en el que las marcas toman partido frente a las preocupaciones sociales y actúan en consonancia. Por ello, las tendencias de social media 2020 han de contemplar un cambio en el discurso de manera transversal, que dote a las marcas de personalidad y las acerque sensiblemente a los consumidores.

Tendencias de social media 2020

Varias tendencias de social media 2020 ya han sido reflejadas en nuestro post dedicado a las tendencias de marketing digital 2020, incluso alguna fue citada en nuestro listado para 2019, pero hemos querido volver a incluirlas por tratarse de campos que no han logrado el despegue a lo largo del presente año y de las que se espera que a lo largo del próximo experimenten un impulso definitivo. Entre ellas, el ejemplo más clarificador radica en el juego que van a comenzar a dar las apps de mensajería instantánea como soporte publicitario además de comunicativo.

Otras novedades tienen que ver con promover y aprovechar los contenidos que generan los propios usuarios, a fin de lograr una presencia de marca destacada más allá de las fronteras de los canales corporativos. Los avances tecnológicos, liderados por la Inteligencia artificial, marcan ya una pauta importante en las acciones de social media de los anunciantes más vanguardistas, y perfilan tendencias inimaginables hasta hace poco tiempo. Algunas, sorprendentes. En el presente artículo dedicado a las tendencias de social media 2020 enumeramos aquellas que creemos escribirán la historia digital del próximo año en redes sociales, en calidad de agencia de medios digitales con más de una década de experiencia en la creación de estrategias sociales y de contenidos.

Influencers virtuales que ya lo están «petando»

Una de las tendencias de social media para 2020 más sorprendentes se centrará en la figura virtual de los influencers. Si os parece una locura, atended a que Lil Miquela, la influencer virtual más famosa, está valorada en más de 125 millones de dólares. En ella han confiado ya marcas de renombre como Prada, Diésel o Adidas. A pesar de ser la primera influencer construida a medida, no es la única.

¿Cómo confiarán los usuarios en un humanoide sin voluntad y, por lo tanto, sin criterio ni independencia? No podemos responder a esa pregunta, pero sí señalar dos datos clave: los influencers virtuales ganan seguidores a un ritmo vertiginoso, mientras los tradicionales pierden credibilidad a pasos agigantados: son humanos, yerran y se dejan llevar por emociones que no siempre favorecen a la imagen de la marca que se asocia a ellos. Por su parte, el usuario se ha resabiado: al fin se ha dado cuenta de que el dinero compra la voluntad de aquellos influencers que la tienen, los humanos.

Entonces, ¿qué diferencia hay entre influencers humanos y virtuales? Para las marcas, los segundos salen más a cuenta porque no se salen del guión ni van a protagonizar ningún escándalo. Para los usuarios, el componente llamativo es más que suficiente para que, al menos hasta que se normalicen, sean foco de todas las miradas. Tienen audiencia y eso es lo que interesa a las marcas. ¿Serán capaces de tener la misma credibilidad que tendría una persona de carne y hueso? Es probable que sí, siempre y cuando la tecnología logre que el humanoide muestre sentimientos y que su discurso sea coherente y sus reseñas, verídicas. La credibilidad es sólo cuestión de decir verdades. Los centennials es seguro que aceptarán este formato con mucha más naturalidad.

Ejemplos como el de Lil Miquela no son más que el principio de lo que se perfila ya como la nueva era del marketing digital. Su desarrollo futuro va a brindar un sinfín de oportunidades en el momento en el que se incorpore el fotorrealismo en la generación de rostros humanos. Puede que llegue el día en el que ya no seamos capaces de distinguir un humano de un androide. Llegados a este punto, cabría preguntarse si aprovecharse de ello sería ético. Pero esa es una pregunta que dejaremos para más adelante. Puedes profundizar en una de las más impactantes tendencias de social media 2020 en nuestro artículo «Influencers virtuales, ¿sueñan los androides con Norit, el borreguito?»

Cautivar a los centennials, los consumidores del futuro

La Generación Z cobra fuerza y las marcas deben comenzar a contemplarlos en sus estrategias, atendiendo a que, en pocos años, este segmento de población constituirá el grueso de consumidores. Pero no sólo eso: los centennials, por su condición de nativos digitales y su pericia a la hora de localizar información, ofertas y reseñas en Internet, se comportan ya como decisores de muchas de las compras domésticas al ser tenida su opinión en alta consideración por sus progenitores, menos duchos en el arte de localizar ofertas o valoraciones fiables en Internet. Es más, ya hoy son los Z quienes determinan las tendencias de social media 2020.

Impactar a los Z en redes sociales no significa perfilar las segmentaciones de anuncios en nuestras campañas pagadas, sino consolidar una estrategia de social media y content marketing concreta para este segmento, esto es, creación de contenidos específicos, con lenguaje adecuado, que ofrezca relevancia real y dé respuesta a sus intereses generacionales, movidos en aquellas plataformas o redes donde tienen mayor presencia. Vamos, que no es una tarea tan sencilla como a muchos anunciantes, a priori, les pueda parecer. Es importante, por tanto, familiarizarse con redes como Snapchat, Twitch o TikTok, la red social de moda.

Para lograr el éxito, antes de nada hay que tener claro a qué perfil nos enfrentamos. Los centennials son nativos digitales, intolerantes con la publicidad digital tradicional y reticentes a las intromisiones de innumerables anuncios irrelevantes; son usuarios de adblockers, sumamente impacientes, extremadamente creativos (en la generación propia de contenidos hallan el valor social), hijos de la crisis financiera -y, por tanto, no demasiado desprendidos-, y amantes del streaming, el tiempo real y los contenidos efímeros. Su perfil gamer no sólo los convierte en fanáticos de los videojuegos, sino que también se deleitan en la contemplación de cómo otros usuarios juegan; manejan un lenguaje propio que bebe de los tecnicismos digitales, gran parte de ellos anglicismos; dominan la tecnología y no les sorprende: la entienden como algo natural y el móvil es una extensión de sí mismos, tan integrado en sus vidas y su cuerpo como lo era llevar un reloj en tiempos de sus padres. ¡Casi nada!

Si las diferencias generacionales siempre han supuesto una dificultad a la hora de comprender a los segmentos de población que ocupan los lugares más extremos en la línea de vida, hoy ese entendimiento se vuelve casi críptico a causa de la brecha entre generaciones, que se agiganta con la rapidez a la que evolucionan las nuevas tecnologías. Conviene hacer una reflexión, pues esta nueva generación digital entiende la realidad de manera diferente, procesa la información de manera diferente, su órganos sensoriales se han acostumbrado a estímulos muy diferentes y, habida cuenta todo lo anterior, piensa diferente. Las marcas que logren pensar como ellos conseguirán cautivar al consumidor del futuro. ¡Descubre cómo ser su marca bae sin mucho hype!

Publicidad en apps de mensajería instantánea

Tanto WhatsApp y Telegram, apps de mensajería carentes de publicidad, como Messenger, su homóloga en Facebook, han sido utilizadas con éxito por las marcas como herramientas de difusión masiva de mensajes, al puro estilo e-mail marketing, para entendernos. Este tipo de estrategias suelen dar muy buenos resultados si se orquestan bien y se cuida la relevancia, frecuencia y momento oportuno. Ya las mencionábamos como tendencia el pasado año atendiendo a este enfoque. En esta ocasión, son protagonistas desde el punto de vista de soporte publicitario: Messenger ofrece ya diferentes posibilidades y formatos de anuncios y Facebook divulgó que este año llegarían los anuncios a WhatsApp.

Como todos los escenarios publicitarios novedosos, las apps de mensajería se presentan como una gran oportunidad para aquellos anunciantes que apuesten por su adopción temprana. En el caso de Messenger, la publicidad es un hecho. Con más de 1.300 millones de usuarios activos en todo el mundo y las mismas segmentaciones precisas de la red social matriz, Messenger brinda extraordinarias oportunidades de llegar a los consumidores de forma poco intrusiva, con mensajes que se integran con el resto en la bandeja de entrada o formatos que los anunciantes pueden utilizar en el marco de una conversación preexistente.

En el caso de WhatsApp, su integración puede resultar un poco más complicada si tenemos en cuenta que se trata de una app que la gente asocia con una extrema privacidad, en la que acostumbran a mantener conversaciones con amigos y familiares. Su cifrado de extremo a extremo tampoco facilita la obtención de datos o información comportamental: para obtener un perfil de usuario válido es necesario cruzar datos con Facebook a partir del único dato que el usuario cede en WhatsApp: su número de teléfono. Pero para ello, los usuarios de Facebook deben aportarlo también en esta plataforma y no todos están dispuestos. No obstante todo lo anterior, no nos cabe duda de que Facebook tiene un plan para, progresivamente, convertir WhatsApp en una plataforma publicitaria con todas las ventajas que ya se pueden obtener en Instagram, Facebook y el propio Messenger.

En un principio, Facebook ha anunciado que la publicidad en WhatsApp aparecerá en la sección «Estados», aunque cabe aventurar que si lograr perfilar segmentos muy definidos, la propia relevancia de los anuncios servidos derive en una buena aceptación por parte de los usuarios y los anuncios acaben teniendo cabida en la bandeja de entrada. Todo está por llegar, pero conviene no perder de vista estos nuevos soportes y comenzar a incursionar con estrategias de comunicación y anuncios para valorar la efectividad en cada caso, ya que es una de las tendencias de social media 2020 con más proyección.

Social ads, nuevos formatos y segmentaciones

Las redes sociales requieren de una estrategia de contenidos que contemple todas las posibilidades que éstas ofrecen. Así, el content marketing bien entendido no sólo consiste en idear, crear y distribuir contenidos de manera orgánica, también requiere de inversión para promocionar esos contenidos y apoyar las campañas con anuncios. No es suficiente con generar una buena pieza, colgarla en las redes y ponerse a rezar para que se viralice.

El modelo de negocio de las redes sociales está basado en los ingresos publicitarios, por eso cada vez resulta más difícil llegar a nuestros seguidores. ¿Cómo es posible que una página que cuenta con una comunidad de 13.000 seguidores genere una media de diez interacciones por cada publicación? La respuesta es clara: la red social no lo está enseñando. No nos están viendo. No existimos. No hace falta ser muy avispado para darse cuenta de que, por muy malo que fuera el contenido, de estar visibilizado correría distinta suerte. ¿Significa esto que ha muerto el alcance orgánico en redes sociales? Prácticamente. Nunca lograremos llegar a nuestra comunidad si no invertimos en post promocionados.

La red social líder ofrece también un formato para promocionar contenidos muy interesante, so los «dark post» de Facebook, que permiten la realización de test A/B, entre otras ventajas. Consisten en publicaciones promocionadas que no aparecen en el muro de la página, que se sirven como anuncios a un segmento predefinido por el anunciante y hace posible comparar entre varios tipos para ver qué mensajes, creatividades o segmentaciones funcionan. De este modo, las marcas evitan ensuciar sus canales con contenidos repetidos.

En cuanto a los social ads, trasciende al concepto de comunidad de marca en el sentido de que no necesariamente debemos dirigirnos a nuestros seguidores: podemos llegar a cualquier tipo de persona, nos siga o no, gracias a segmentaciones muy precisas que permiten afinar el tiro teniendo en cuenta comportamientos, gustos, necesidades, ubicación y un largo etcétera. Permiten, además, la creación de audiencias personalizadas que facilitan, por ejemplo, la orquestación de campañas de remarketing. Si deseas profundizar en el tema, te recomendamos la lectura del artículo «Segmentación en Facebook Ads para generar audiencias precisas»

En definitiva, explorar las posibilidades que ofrecen hoy en día los social ads es ya un imperativo para cualquier marca que desee tener visibilidad y capacidad de impacto, y es por eso que los consideramos una de las tendencias de social media 2020 más importantes.

Las marcas, protagonistas también del CGC

Los usuarios de redes sociales ya no son únicamente consumidores de contenido, sino que también lo generan. Se trata de una tendencia que va en aumento auspiciada por la irrupción de los más jóvenes. Como veíamos más arriba, los centennials son nativos digitales que se caracterizan por alimentar su ego no contando su vida, sino creando contenidos que les valgan la admiración de la comunidad. Con este planteamiento, es fácil imaginar que esta generación de usuarios sociales llega hasta el límite de su creatividad. Teniendo en cuenta el esfuerzo, no contemplan demasiadas opciones de privacidad, al contrario: el entorno público favorecerá la difusión. Todas éstas son cualidades que juegan en provecho de las marcas.

Si bien el CGC, como concepto, no es algo nuevo (ya que engloba comentarios, valoraciones, reseñas, post en blogs personales o contenido multimedia que los usuarios comparten públicamente en Internet), la verdadera razón para considerarlo una de las tendencias de social media 2020 radica en el uso que las marcas hagan de ello y cómo lo integren dentro de su estrategia de social media marketing. Es decir, que si hasta ahora la marca aprovechaba el contenido que creaban los usuarios de manera espontánea, ahora lo que toca es hallar el modo para que esos usuarios creen contenido en torno a la marca, de un modo ordenado y planificado.

Buenos y recientes ejemplos los vemos en TikTok, donde mediante los retos «#challenge» marcas como Chupa Chups o Donettes han logrado convertir sus productos en protagonistas de estos vídeos flash. Incentivarlo de manera orgánica en una idea, aunque también en estas redes sociales emergentes y juveniles ofrecen ya la posibilidad de pagar por el incremento de la visibilidad, la difusión o por experimentar con distintos  formatos que favorecen la publicidad nativa.

Marcas más humanas y contenido relevante

Las redes sociales son eso: sociales. Es un espacio donde las personas nos relacionamos con otras personas en el entorno digital y esperamos «voces» humanas. Sólo si la marca se humaniza será capaz de socializar en digital. Humanizarse pasa por sentir, emocionarse o incluso enfadarse, si es necesario. Pero ello no sólo se refleja en el tono. Los consumidores esperan ya que sus marcas se impliquen con causas, se posicionen, se comprometan. Esperan que se comporten en redes sociales como un usuario más. Así, humanizarse es una de las tendencias de social media 2020 más importantes y transversales.

Humanizarse también pasa por compartir contenidos que se alejen de lo puramente publicitario o promocional, que interese y llame la atención. Para ello, en 2020 las marcas deben hacer un esfuerzo y aprender a comportarse e incluso a sentirse como un usuario más. Para llegar a los más jóvenes, habrá qué observar cómo estos se comportan en redes sociales, infiltrarse, participar. Para saber qué tipo de contenidos y formatos ofrecer, es necesario que las personas que estén tras la estrategia de social media marketing reflexionen acerca de lo que a ellas, como usuarios, les gusta consumir en redes sociales.

En social media, más allá de los estudios de mercado y comportamentales (que también son importantes), el éxito radica en la empatía. Más allá de perfiles creativos, los departamentos de social media necesitan perfiles ingeniosos, ágiles de mente, extrovertidos, sociables, empáticos, simpáticos, intensos, irónicos y gamberros. Está claro que quien es un muermo en su vida real no sirve para dinamizar una comunidad social digital. Seguro que tiene otros muchos valores, pero el perfil de dinamizador no es de su talla. Tengamos esto en cuenta antes de elegir a la persona o personas responsables de nuestro proyecto en redes sociales.

Dejar de lado el ego de marca también es muy recomendable. ¡Olvidemos los contenidos vacíos y aburridos! Si no tenemos suficiente capacidad para elaborar contenidos propios apetecibles con la necesaria periodicidad, recurramos al content curation. O publiquemos menos, no pasa nada. «Mejor calidad, que cantidad» es una máxima que aplica a muchas cosas en la vida. Tenemos que entender de una vez por todas que los usuarios permanecen impávidos ante los contenidos vacíos y aburridos y esa falta de engagement repercute en la visibilidad orgánica que determina el algoritmo de los canales sociales. Peor es resultar tan tedioso que nuestra comunidad decida dejar de seguirnos: todos hemos “vetado” a algún amigo en las redes por ser un muermo o un pesado. ¿Cuánto antes no lo haríamos con una marca?

Mindful marketing, tendencia transversal

A colación de lo anterior, es necesario atender a que el consumidor demanda que las marcas tengan presentes en todo momento a las personas, a la sociedad y al planeta. Las causas sociales son abrazadas por las marcas cada vez con más fuerza, conocedoras de esta realidad. Si aún no te has pronunciado, 2020 es el momento de hacerlo. Pero no te precipites, primero necesitas definir a qué causa te sumarás, cómo encaja eso en tus territorios y posicionamiento de marca y ser consciente de que «el movimiento se demuestra andando»: es decir, no basta con posicionarse, hay que actuar. Y hacerlo a través de acciones reales de RSC.

Las marcas con causa son más humanas, contribuyen a crear una sociedad mejor y se implican para ello. Esto hace que el consumidor genere un vínculo hacia ellas que va más allá de la pura relación comercial: se hace amigo de la marca y establece unos lazos de confianza que son muy beneficiosos para toda estrategia de branding. ¿Y qué tienen que ver las redes sociales con esto? Se trata de los canales ideales para que las marcas comuniquen estos valores mediante la creación de un territorio de marca que soporte contenidos asociados. Y porque es aquí, en las redes sociales, donde los internautas se muestran más humanos.

En la actualidad, el compromiso con el medio ambiente es ya una exigencia del consumidor, por eso creemos que debe ocupar un lugar importante en la lista de tendencias de social media 2020. Las marcas sostenibles, venden. Hay tanto por hacer en cuanto al cuidado medioambiental que casi cualquier marca puede encontrar aquí su nicho. Sin ir más lejos, el marketing del plástico es algo a lo que puede agarrarse casi cualquier marca que produzca bienes de consumo, por ser un material omnipresente: desde los envases de los alimentos a los propios productos textiles. Las mejoras en los sistemas de producción encaminadas a la protección del medio ambiente o favorecer acciones que reparen daños causados por la industria en general, son otros buenos argumentos dentro de una campaña de marketing verde.

Atento a las novedades de Facebook

Facebook no es sólo una red social: es una de las empresas tecnológicas más importantes del mundo, que compite con gigantes de la talla de Google, Amazon, Apple o Microsoft en la carrera tecnológica más reñida de la historia. La mayoría de los desarrollos en los que trabaja tendrán repercusión en las redes sociales de las que es propietaria, de manera que conviene permanecer atento para conocer de forma prematura de qué forma sacar partido como marca a las nuevas opciones y funcionalidades que vaya proporcionando.

Desde las técnicas de reconocimiento facial para autenticar usuarios hasta su proyecto de asistente virtual que compita con Alexa, Siri o Google Home, pasando por Facebook Pay para posibilitar el mobile payment o el lanzamiento de su criptomoneda «libra», cada propuesta de Facebook parece superar a la anterior. ¿Cómo pueden las marcas aprovechar estas novedades? Estudiando sus posibilidades y viendo cómo aplican en cada caso. Por ejemplo, Facebook Pay no sólo permitirá realizar pagos a través de Facebook, Instagram y WhatsApp, sino que el historial de pagos de los usuarios se utilizará para poder segmentar anuncios.

También hay que estar atento a los nuevos formatos propuestos y experimentar con ellos a fin de encontrar nuevas oportunidades de llegar a la audiencia y dar una imagen de modernidad y vanguardia. En ese sentido, Instagram ha lanzado hace poco «Reels», una nueva funcionalidad que permite que los usuarios suban vídeos con música de 15 segundos. Se trata de una copia de TikTok y es un nuevo intento del gigante social por conservar a los usuarios más jóvenes. Esta estrategia no es nueva: ya lo hizo con los «Stories», una idea original de Snapchat que triunfaba entre los chavales.

Apps sociales: el móvil, centro de la estrategia

Las redes sociales son ya prácticamente móviles. Tanto es así, que gran parte de ellas no tienen versión de escritorio o ven en ella reducidas sus funcionalidades de forma significativa. Por eso hablamos ya de apps sociales. Este hecho, que en principio podría parecer que no tiene repercusión, afecta y mucho al tipo de contenido. ¿Por qué? Para empezar, la naturaleza del dispositivo implica que el usuario está en movimiento, está siempre disponible y pendiente, realiza múltiples accesos a las apps sociales aunque de corta duración (micro accesos), puede estar navegando en multipantalla o su atención durante la navegación tiende a ser baja.

Con estas evidencias sobre la mesa, conviene utilizar segmentaciones que incluyan la geolocalización (el marketing on the go es muy provechoso para los anunciantes con establecimientos físicos). La velocidad a la que hoy en día se consumen contenidos en móvil condiciona el tipo de mensaje y cómo lo expresamos. Así, los mensajes deben ser muy visuales, con imágenes o vídeos que incluyan textos que sinteticen ideas al máximo, claros y concisos, que sean capaces de transmitir una idea en un solo vistazo. Si nuestra estrategia incluye el blogging, conviene apostar por el AMP para reducir la latencia… en definitiva, sea lo que sea lo que vayamos a publicar en redes debe estar ya pensado para móvil.

Que el acceso a redes sociales se haga mayoritariamente a través de móvil condiciona también el formato de los contenidos visuales y audiovisuales, que deben adaptarse al de una pantalla móvil. Y no es sólo una cuestión de estética, sino de visibilidad, ya que las pantallas de móvil son bastante pequeñas y conviene que nuestros contenidos las ocupen enteras. No se trata sólo de «stories», cualquier publicación debe ir ya en formato vertical. Un formato, además, mayoritario entre los contenidos que comparten los usuarios, pues es el que, por defecto, ofrece nuestro móvil cuando tomamos una foto o grabamos un vídeo en su posición natural.

¿Qué tendencias de social media 2020 necesita mi marca?

Cada negocio es un mundo y cada anunciante, en un determinado momento, tiene unas necesidades o presupuesto específicas. Si tu target no es joven ni prevés que vaya a serlo en el corto plazo, no tiene sentido apostar por los influencers virtuales o por los reels, por ejemplo. Sin embargo, algunas tendencias de social media 2020 son transversales (como el mindful marketing y la humanización de la marca) o imprescindibles (como es el caso de los social ads y las apps sociales)

En cualquier caso, esta es sólo nuestra apuesta como agencia de medios digitales experta en social media content marketing y se refiere a aquellos campos, formatos o enfoques que prevemos tendrán un elevado índice de adopción con buenos resultados el próximo año. No obstante, no quiere decir que sean el único modo de lograr una estrategia de social media marketing exitosa: si algo funciona, no lo cambies. Sólo trata de llevarlo al siguiente nivel. Si necesitas que te asesoremos, contacta con Kanlli.

¿Y a ti? ¿Se te ocurre alguna otra tendencia de social media para el próximo año? ¡Déjanos un comentario!

Según se desprende del último Estudio Anual de Redes Sociales elaborado por IAB Spain, el 85% de los internautas españoles entre 16 y 65 años utiliza al menos una red social de forma habitual. Y claro, las marcas no son ajenas a este hecho. Por eso cada vez son más las compañías que apuestan por la publicidad en social media con resultados bastantes interesantes. Pero, ¿qué opinan los usuarios acerca de los social ads? ¿Siguen a sus marcas favoritas en redes sociales? En este artículo analizamos cómo han evolucionado sus preferencias en los últimos tiempos.

La publicidad en social media, las marcas y los usuarios

En 2018, el 80% de los usuarios de redes sociales sigue alguna marca. El porcentaje ha aumentado en los últimos años debido al aprendizaje que compañías y usuarios han experimentado a lo largo del tiempo. Los internautas han empezado a comprobar que pueden sacarle partido a seguir a las marcas. Sin embargo, seguir a una marca no implica conformidad con la publicidad en general, ni que los usuarios estén a favor de recibir impactos publicitarios de marcas a las que no les han otorgado ese «privilegio» .

A pesar de ello, lejos quedan ya aquellos episodios en los que los usuarios se sorprendían con la publicidad en social media. Uno muy recordado fue el que ocurrió aquel 1 de noviembre de 2013 en el que cientos de personas se quejaron de la foto patrocinada de un reloj de oro, la primera campaña de publicidad en redes sociales para Instagram. En aquellos tiempos, Facebook solo llevaba algunos meses siendo propietaria de la plataforma y muchos tenían la sensación de que acabaría convirtiéndola en una especie de réplica de sí misma. El tiempo no les dio la razón.

Uno de los principales motivos de que la percepción sobre la publicidad en redes sociales esté cambiando puede estar también en la segmentación de los mensajes publicitarios a través de social ads. Cada vez con más frecuencia vemos a marcas que pueden llegar con un presupuesto no muy elevado a las personas adecuadas en el momento idóneo. Y eso solo revierte en que los usuarios encuentren la publicidad cada vez más relevante: el 32% de las personas ya manifiesta recibir de buen grado la publicidad en redes sociales.

Esto, unido a los esfuerzos de las plataformas por generar formatos cada vez más sofisticados que alientan la compra de producto o el tráfico a una web a través de anuncios en redes sociales, está consiguiendo grandes resultados para las compañías.

Con todo, no es de extrañar que la inversión en publicidad en social media no haya dejado de crecer en los últimos años. Según datos de statista.com, la publicidad en redes sociales (Facebook ads, Twitter ads, Instagram ads, Linkedin ads, etc.) supuso el 34,5% del total de inversión en publicidad digital a nivel global en 2017. Lo que quiere decir que las marcas están apostando un tercio de su presupuesto al canal redes sociales. Definitivamente, parece que las marcas han encontrado en él una forma asequible y notoria de llegar a sus targets.

¿Qué tienen en común las marcas con más interacciones en redes sociales?

Pero como decíamos antes, no todo son social ads. Las personas cada vez están más interesadas en las marcas cuando se conectan a las redes sociales. Si atendemos a los datos del nuevo Panel Icarus de Marcas de Gran Consumo de Epsilon Technologies, comprobamos que las marcas con más interacciones en redes sociales tienen una estrategia de contenido bastante similar. De hecho, si revisamos su actividad, vemos que las que mejor funcionan son las que continuamente están ofreciendo algo extra a sus followers. Pero, ¿qué es lo que tienen en común los calendarios editoriales de todas estas firmas?

• Contenidos relevantes. Una buena estrategia de contenidos y un storytelling reconocible son dos de los grandes secretos. Encontrar en Instagram una foto de chocolate justo a la hora en la que te lo comerías o dar con la receta perfecta para la cena que estás preparando en casa son contenidos en los que los usuarios notan un valor añadido.
• Concursos y sorteos. Nada como ofrecer producto para que las personas se sientan interesadas en lo que tienes que contarles. Es cierto que tanto usuarios como marcas han aprendido mucho en los últimos años en este sentido. Pero es una estrategia que sigue funcionando muy bien.
• Promociones exclusivas. Ofrecer oportunidades que solo están disponibles en redes sociales es una forma magnífica de convertir tus canales sociales en un elemento central dentro de las comunicaciones de la marca.

Aunque en los canales tradicionales la publicidad es percibida como una manera intrusiva de insertar mensajes, en las redes sociales los anuncios parecen haberse convertido en una herramienta más de información para el usuario. El secreto está en saber utilizarlos en las estrategias de marketing digital, ya sea apostando por el marketing de contenidos (en consonancia con o que el usuario de redes sociales espera encontrar en su feed) u ofertando productos que sean verdaderamente relevantes para el usuario, en momentos clave.

Si estás pensando en promocionar tu marca en redes sociales para conectar tus necesidades de negocio con tus consumidores potenciales, puedes ponerte en contacto con Kanlli y nuestro equipo de expertos en marketing en redes sociales te ayudará a conseguir el éxito.

Muchas marcas ya se han dado cuenta de que invertir en este formato puede ser una de las grandes revoluciones en sus estrategias de social media. El contenido que desaparece está consiguiendo mantener enganchados a millones de seguidores en todo el planeta y además, permite mostrar un aspecto menos encorsetado e impoluto de las marcas. Las humaniza y las convierte en algo totalmente diferente. Algo más cercano, más inesperado y mucho más natural. Lo mismo pasa con los influencers, las celebrities o los deportistas. El movimiento de lo efímero es una realidad que muchos ya están explotando.

Y es que parece haberse acabo el miedo a ser espontáneo. En lugares como Facebook o Twitter donde un mensaje puede volverse en contra de marcas y usuarios, Snapchat o Instagram Stories se han convertido en oasis de tranquilidad para todos. Saber que una publicación solo estará disponible durante 24 horas da libertad, admite pequeños riesgos comunicativos y será difícil que se convierta en parte de tu huella digital.

Las ventajas de lo efímero

Entre las ventajas del contenido efímero, hay algunas que deberíamos tener en cuenta en una buena estrategia de marketing de contenidos.

FOMO (Fear of missing out). El miedo a perderse algo de los usuarios, les obliga a estar pendientes todo el rato y a conectarse cada cierto tiempo para chequear si las marcas o sus celebrities favoritas han publicado algo nuevo que tendrían que ver. Esto supone un reto importante para los generadores de contenidos porque cada vez es más complicado estar en la cresta de la ola y reciclar mensajes ya no está permitido. Sin embargo, cuando aciertas con un contenido relevante, es una fuente de engagement casi inagotable.

Autenticidad. A lo largo de los años hemos visto cómo las marcas pasaban semanas postproduciendo sus piezas para que todo fuera perfecto. Pero el contenido efímero es todo lo contrario. A diferencia de Facebook, por ejemplo, no hay nada de presión asociada a este tipo de mensajes. Cuando un usuario sigue las stories de una marca está esperando encontrar vídeos sin edición, imágenes reales, comentarios espontáneos, real time… Creando así un vínculo emotivo y de confianza que mantiene a los seguidores mucho más pegados a la compañía.

Detrás de las cámaras. Nada como enseñar la naturalidad de lo que pasa entre bastidores para seguir enamorando a los fans. Mostrar nuevos productos o proyectos que todavía no han sido anunciados, ofrecer promociones disponibles solo por tiempo limitado o retransmitir eventos en directo pueden ser tres grandes opciones.

Mobile first. Aunque Instagram ha hecho algunos esfuerzos para llevar sus stories a la versión escritorio de su web, el contenido efímero es eminentemente móvil. Lo que permite a los usuarios estar siempre conectados y a las marcas, mantener a sus fans siempre alerta.

Engagement. El contenido visual tiene 40 veces más probabilidades de ser compartido en redes sociales que otros tipos de contenido. Y no solo eso. Porque los usuarios también se muestran más comprometidos cuando tienen herramientas con las que poder crear sus propios contenidos. Plataformas como Snapchat o Instagram Stories han conseguido atraer a millones de usuarios que se hacen fotos, utilizan filtros o comparten stickers de ubicación. Lo que los mantienen todavía más cerca de las historias que las marcas tienen que contarles.

Una rutina televisiva. En cierto modo, lo que parece una debilidad (la fecha de caducidad de los contenidos) se ha convertido en una de sus grandes fortalezas. El miedo a perderse algo de los usuarios ha convertido las stories es una especie de rutina que está cambiando la forma de consumir información. Y las marcas que publican contenidos interesantes, divertidos y frescos pueden convertirse en parte de esa rutina.

La adecuación al formato. Una de las claves para triunfar con este tipo de contenidos, como muchas otras veces en el mundo de marketing, es que sea realmente nativo. Que haya un vínculo entre cómo utilizan las marcas la plataforma y cómo lo hacen los usuarios. Las marcas deben asumir la familiaridad de la audiencia. Solo así demostrará su creatividad. Y solo así podrá aprovechar todas las ventajas del formato.

Un par de buenos ejemplos de contenido efímero

Hay muchos buenos ejemplos de campañas con contenido efímero. Pero si le echamos un vistazo a las que han ido apareciendo en los últimos tiempos, podemos destacar Unforgotten child de Save The Children, en la que los que desaparecían eran los niños refugiados o esta marca de bricolaje que usa Instagram Stories para enseñar ideas de almacenamiento, decoración, etc.

El contenido efímero promete seguir siendo una de las tendencias en las estrategias de content marketing de las marcas. En Kanlli siempre estamos investigando cuáles son las formas más eficaces de llegar al público objetivo de nuestros clientes. De modo que si estás pensando en incorporar este tipo de contenidos a tu estrategia, estamos seguros de que podemos ayudarte. Contacta con nosotros.

Recientemente hemos publicado en el blog un artículo que recopila 10 tendencias de marketing digital para 2018: tres de ellas se enmarcaban en el terreno del Social Media marketing. Las redes sociales se han convertido en un medio ideal para que las marcas mantengan el contacto con los consumidores. Año tras año aumenta el número de usuarios quienes, cada vez más, consideran los medios sociales un canal imprescindible para la información y el ocio. De una buena estrategia en redes sociales dependerá, en gran parte, el éxito de nuestra campaña digital global.

Tendencias de Social Media 2018

Influencer marketing

No cabe duda. Una de las más importantes tendencias de Social Media 2018 pasa por los influencers. Contar con la ayuda de prescriptores para dar notoriedad a tu marca resulta decisivo y se ha comprobado que reporta muy buenos resultados. Por todos es sabido que las campañas con influencers requieren un elevado presupuesto, pero en los últimos tiempos se ha ido perfilando la figura del «microinfluencer» como una alternativa mucho más asequible e incluso eficaz, si tenemos en cuenta que, a pesar de que no se trata de grandes estrellas del medio, sí que cuentan con una comunidad fiel, son de nicho y están centrados en algún aspecto específico, son más accesibles, más fiables y tienden a un mayor compromiso con la marca.

El influencer marketing dará a tu marca o producto el impulso que necesita en redes sociales, ya se trate de notoriedad, o, simplemente, en el caso de promocionar un producto concreto y darlo a conocer entre potenciales compradores. Estas figuras cuentan con toda la atención y credibilidad por parte de su comunidad de seguidores. Sin embargo, las campañas con líderes de opinión plantean el reto del seguimiento de resultados y atribución. Por ello, tan importante como la campaña en sí, es plantearse en un principio de qué modo vamos a hacer un seguimiento del retorno que nos supone una campaña de este tipo, por ejemplo mediante la utilización de códigos descuento exclusivos para la campaña concreta en el caso de estar enfocada a la venta, o cualquier otro tipo de indicador que nos permita medir con cierta precisión el alcance y resultados de nuestra acción.

Cuestión aparte es la dificultad que, muchas veces, entraña el localizar a los influencers más adecuados para nuestra campaña, pues hay que valorar diferentes aspectos, tales como su notoriedad y capacidad de influencia reales, si su tipo de seguidores se corresponde con nuestro target, si sus valores están en línea con los de nuestra marca, etc. Esta suele ser tarea ardua si hay que empezar de cero, por lo que lo mejor es confiar en una agencia de social media marketing que se encargue de seleccionar los perfiles más adecuados.

Social messaging

Todavía son pocos y tímidos los intentos que las marcas realizan en el campo del social messaging y, sin embargo, está claro que el auge de las aplicaciones de mensajería instantánea las convierte en un escenario ideal para hacerle llegar a nuestros consumidores nuestros mensajes y promociones. Además, al tratarse de canales libres de publicidad de esta u otra naturaleza, poco explorados, podríamos decir que vírgenes en este sentido, conseguiremos una mayor atención sobre nuestros mensajes y muy pocas reticencias. Ser de los primeros en acercarse al marketing de mensajería instantánea no cabe duda de que reportará muchos beneficios, por ello las señalamos como una de las tendencias de Social Media 2018. Ya existen marcas que están incursionando en este terreno, por ejemplo la web de reservas turísticas Viajeros Piratas, quienes han llevado a cabo concursos en los que como condición a la participación se pide darse de alta en las comunicaciones a través de WhatsApp, y han incursionado en Facebook Messenger mediante la posibilidad de darse de alta en mensajes con ofertas a través de una conversación dirigida por un chatbot.

Al abordar una campaña de social messaging debemos tener en cuenta que nos estamos adentrando en un terreno de gran privacidad, ya que este es el canal por el que los usuarios hablan, casi exclusivamente, con familiares y amigos. Para que los mensajes que les hagamos llegar no les resulten molestos o intrusivos, debemos asegurarnos de que les ofrecen valor real, ofertas de auténtica calidad, ideas sobre productos o servicios que suelen ser bien recibidas. Por ejemplo, las promociones de ocio o viajes tienen un gran recorrido en este canal. Sin embargo, lo más importante es impactar al usuario por un canal tercero para obtener el alta consentida de manera expresa, asegurándonos de que el usuario es consciente de que acepta la recepción de los mensajes promocionales. Obtener esa alta a partir de la aceptación de una casilla de privacidad porque figura en un texto que muy poca gente lee, podría ser considerado por el usuario como una intromisión en un canal muy asociado con la privacidad.

Las aplicaciones de mensajería instantánea son el canal perfecto para aventurarse este próximo año por otros motivos, como pueden ser la heterogeneidad de los usuarios, ya que aglutinan todos los rangos de edad y niveles socioeconómicos, de gran rendimiento por la falta de publicidad en ellas, que favorecen la viralidad, donde los mensajes no ven su visibilidad condicionada por el capricho de un algoritmo y que ofrece mayor confianza por tratarse de un canal abierto al feedback y a la atención personalizada. Aunque para una buena gestión de la retroalimentación en este sentido, será necesario contar con un bot.

Chatbots

Los chatbots van a suponer una auténtica revolución en la interacción con los clientes, sea en lo que respecta a la resolución de dudas o en el envío de mensajes publicitarios personalizados. Incluir un bot en nuestra estrategia de Social Media es una estupenda manera de aproximarnos al entorno de la Inteligencia Artificial y comenzar a experimentar los beneficios de la automatización. En el caso de la atención al cliente, un bot nos va a permitir ofrecer un servicio 24/7 sin tener, por ello, que aumentar la plantilla. Esto supone una importante reducción de costes. Además, es importante tener en cuenta que un chatbot no debe únicamente dar respuesta a necesidades concretas, sino que debe ser capaz de hacer sugerencias personalizadas con enfoque publicitario y comercial.

Tanto el chatbot como las funciones que se le atribuyan deben ir, en cualquier caso, alineadas con la imagen de marca y la estrategia global. Al tratarse de Inteligencia Artificial, el bot irá aprendiendo de las conversaciones mantenidas con los clientes, obteniendo una información de gran utilidad para que la marca pueda reenfocar según qué tácticas o mejorar, incluso, los productos o servicios que ofrece. El reto, en este caso, pasa por poseer unos datos de calidad para que se produzca un aprendizaje adecuado. También es importante ofrecer una buena experiencia de conversación y que el usuario no detecte que hay carencias, en pro de una verdadera confianza.

Los chatbots van a experimentar un extraordinario desarrollo a lo largo del próximo año y van a resultar imprescindible para aquellas marcas con un target muy joven: millenials y, sobre todo, generación Z, usuarios nativos digitales que esperan una respuesta inmediata y presencia continua en la atención de sus necesidades. Contar con un chatbot te permitirá maximizar tu presencia en redes sociales y aplicaciones de mensajería instantánea, que son los lugares en los que se encuentran tus potenciales consumidores, por lo que es etas una de las tendencias de Social Media 2018 que te conviene contemplar

Vídeo

El vídeo no abandona su buen posicionamiento en el ranking de los últimos años y se mantiene como una de las tendencias de Social Media 2018. Se trata, sin duda, del formato que mejor funciona por ser el preferido de los usuarios para consumir contenidos. Hemos visto cómo el vídeo se ha ido adaptando en redes sociales a un prototipo en el que se produce la convivencia de imagen y texto escrito, transmitiendo el mensaje mediante ideas muy sintéticas y, por norma general, carente de locución: la mayor parte de ellos únicamente incorporan una música como componente auditivo.

Este prototipo que han ido adoptando, entre otros, los principales medios de comunicación en redes sociales, enganchan al usuario mediante un impactante planteamiento inicial y van desarrollando la historia a través de una suerte de «subtítulos» que hace muy sencilla la lectura y seguir el hilo, y que invita menos al abandono que cuando nos enfrentamos a un texto estático. Nótese que no tiene por qué ser un contenido audiovisual excesivamente elaborado e impactante, de esos que tienen gran producción y mayor precio. Su éxito de visualizaciones y engagement radica en la facilidad con la que un usuario se «engancha» a ellos y es capaz de seguirlos.

Por poner un ejemplo, es sabido que los vídeos de Facebook reciben gran cantidad de interacciones. Y a mayor engagement, mayor alcance orgánico en una red que cada vez pone más trabas a la visibilidad que no es de pago. Ser capaces de contar buenas e interesantes historias en vídeo ayudará a construir la marca y a ganarse la confianza de los consumidores.

Contenido efímero

Desde las Stories al streaming, el contenido efímero será una de las más importantes tendencias de Social Media 2018. En un entorno digital en el que el usuario cada vez está sometido a mayor número de mensajes, no sólo aparece el cansancio: también la indiferencia. Apostar por un contenido que el usuario sabe que tiene fecha de caducidad, a la vez que implica el atractivo del directo,  puede activar en la audiencia esa necesidad de «no perdérselo», haciendo que le confieran mayor valor.

Ya sean las Sories de Instagram o los snaps de Snapchat, es cierto que este tipo de vídeos de duración determinada y corta vida tienen importante alcance y audiencia, haciendo que el engagement se dispare. Lo cierto es que los usuarios consideran este contenido como más auténtico, no lo entienden como mensaje publicitario, por lo que s¡genera más confianza y favorece la imagen de marca. Es cierto que este tipo de contenido, que debe ser ágil, adecuado y atractivo, no es sencillo de producir, por ello es adecuado contar con una estrategia previa para este formato, que, a pesar de ser en vivo y efímero, no debe prestarse a la improvisación.

Radio online

La crisis y la revolución digital que supusieron una amenaza para este medio, finalmente han pasado a convertirse, como ocurre tantas otras veces, en una oportunidad única que la radio ha sabido aprovechar para volver a conectar con sus oyentes y alcanzar a ese público más joven que se le escapaba.  Adaptándose a la nuevas tecnologías, sobre todo a la web y a las redes sociales, la radio ha pasado ha convertirse en un medio bidireccional, mucho más ágil a la hora de adaptarse a las preferencias de sus oyentes y que está más presente en su día a día gracias a las aplicaciones que pueden descargarse en el smartphone.

Además este año asistiremos al «boom» de los Podcasts, con un crecimiento de su consumo a nivel mundial del 25%, ocupando así un puesto destacado entre las tendencias de Social Media 2018. Si bien la radio tradicional, tal y como la conocemos, está dando pasos significativos para convertirse en un medio a la medida de sus seguidores, de momento ese es un nicho que están ocupando los podcasts, permitiendo que quienes antes eran oyentes ahora pasen a tener su propio canal online en el que publicar sus grabaciones de voz, así como que los usuarios puedan seleccionar a través de una aplicación los podcasts que más les gusten para elaborar una «radio a la carta».

Como más de uno imaginará, esto ha derivado en un fenómeno similar al de Youtube, con expertos en distintas temáticas que con el paso del tiempo han conseguido captar tanto grandes audiencias como nichos de gran interés para muchas empresas. Esto nos lleva de vuelta al «Influencer Marketing», con la necesidad de definir con precisión qué públicos compensa alcanzar y con qué influencers del universo Podcast debemos conectar. Otra vía a tener en cuenta, sabiendo que muchos de los consumidores de podcasts recurren a los adblockers para evitar las interrupciones publicitarias, será la de apostar por el Branded Content e incluir el podcast en la estrategia de marketing de las empresas, con contenidos de gran calidad que puedan interesar a un público cada vez más exigente y mejor formado.

Realidad virtual y aumentada

Si bien la realidad virtual y la realidad aumentada forman parte del panorama actual desde hace algún tiempo, gracias a la empresa de Mark Zuckerberg y su apuesta por la democratización de estas tecnologías, todo tipo de empresas podrán acceder a ellas y beneficiarse de sus ventajas , por lo que se espera que esta sea una de las tendencias de Social Media 2018 de mayor éxito y popularidad.

No hay más que remitirse al éxito que cosechan Snapchat e Instagram con el constante aumento del número de usuarios que utilizan sus filtros y que cada vez más emplean las marcas para conectar de una forma más dinámica con sus audiencias. Ya sea para mejorar la realidad con elementos de realidad aumentada que aporten valor, como pueden ser etiquetas, filtros y  marcos, o para crear un universo 100% virtual que transporte al cliente al universo de la marca, estas tecnologías deben empezar a formar parte de la estrategia de marketing de toda empresa que quiera seguir conectada con unos usuarios que consumen de manera masiva contenidos audiovisuales y que buscan interactuar con las marcas.

La era digital está aquí y su avance no parece tener freno, por lo que adaptar estas nuevas tecnologías a la estrategia de Social Media de la empresa será esencial para poder seguir el ritmo a una sociedad que es bombardeada por miles de estímulos, a cada cual más novedoso y rompedor, pero que sigue ávida de nuevos contenidos que le aporten valor y le sorprendan.

En definitiva, si pudiéramos resumir las tendencias de Social Media 2018 en una, esa sería la del cambio y la evolución constante. El potencial de las redes sociales a la hora de permitir conectar a las empresas con sus clientes de una forma personal y duradera no tiene límites y, si de una cosa estamos seguros, es de que aún no hemos visto nada.

Pero si estás pensando en lanzarte al mundo Social Media o tu objetivo es que tu negocio sea el primero en adaptar todas estas nuevas tendencias a su estrategia de Marketing digital, contacta con Kanlli y nuestro equipo de profesionales analizará la manera de adaptarlas a las necesidades e  intereses de tu empresa.

Las redes sociales en España cuentan con más de 19 millones de usuarios, pues son utilizadas por el 86% de los internautas de entre 16 y 65 años. Su penetración se mantiene estable, incrementándose un 6% en lo que llevamos de 2017.  Aunque Facebook y Twitter siguen siendo las más presentes en la mente de los usuarios, Instagram se ha situado ya como la tercera red social más conocida. Sin embargo, la notoriedad no necesariamente guarda relación con el número de usuarios de cada red social: como veremos más adelante, Youtube o la App de mensajería instantánea WhatsApp -considerada red social por la IAB en su Estudio Anual Redes Sociales 2017- superan a Twitter en número de usuarios.

Estadísticas de Facebook 2017

De todas las estadísticas de Social Media, las de Facebook suelen ser las más esperadas. La red social líder tiene 2.000 millones de usuarios únicos al mes y mayoritariamente son mujeres, en concreto el 83% de las mujeres que usan Internet utilizan Facebook, frente al 75% de hombres.  Por edades, los usuarios se sitúan en un rango entre 18 y 49 años. El 22 % de la población mundial utiliza Facebook, con Norteamérica a la cabeza. Cada día de reproducen 100 millones de horas de contenido de vídeo a través de Facebook. La visibilidad media de un post en Facebook es de 90 minutos y se estima que existen alrededor de 81 millones de cuentas falsas en esta red social.

En España, el 91% de los usuarios de redes sociales utiliza Facebook, de ahí que esté posicionada como la red líder en nuestro país. En cuanto a tiempo de uso, se sitúa la tercera -por detrás de WhatsApp y Spotify-, con un tiempo medio semanal de tres horas y veinte minutos a la semana. Del total de sus usuarios en España, un 48% son hombres y un 52%, mujeres; en general, la edad mayoritaria de uso va de los 16 a los 55 años.

Estadísticas de Instagram 2017

Instagram cuenta con 700 millones de usuarios activos al mes, un 20% de los cuales se localiza en Estados Unidos. Cada día se comparten en Instagram 95 millones de fotografías y vídeos. El 90% de los usuarios tiene menos de 35 años. Un 53% de los usuarios siguen cuentas de marcas en esta red social, que es utilizada por un 38% de mujeres y un 26% de hombres del total de internautas. Instagram es considerada la red social más importante por el 32 % de los adolescentes.

Instagram cuenta con 12 millones de usuarios en España. Es la que ha experimentado mayor crecimiento en el último año: un 66% en comparación con el año pasado, llegando a registrar un 44% de penetración. España es uno de los países que más stories realiza, superando la media global en un 150%. La media de tiempo que pasan en Instagram los usuarios españoles es de dos horas y cuarenta y ocho minutos semanales. Se trata de la tercera red más presente en la mente de los usuarios, pero baja hasta el quinto puesto en el ranking de las más valoradas.

Estadísticas de Twitter 2017

A nivel mundial, Twitter cuenta con 317 millones de usuarios únicos al mes, con un predominio de hombres (22%) frente a mujeres (15%) del total de usuarios de Internet, y con una mayoría de usuarios en un rango de edad de entre 18 y 29 años. Del total de cuentas abiertas, el 53% no realiza actualizaciones. La vida media de un tuit es de 24 minutos y se sabe que los tuits con imágenes reciben un 18% más de clics que aquellos que no las tienen.  El 81 % de los millennials entra en Twitter una vez al día, por lo menos y es utilizada con fines de marketing por el 88% de las empresas de más de 100 empleados.

En España, del total de usuarios de redes sociales un 50% utiliza Twitter y es la segunda red mencionada atendiendo al conocimiento espontáneo, después de Facebook. Sin embargo no se encuentra entre las mejores valoradas, y en frecuencia de uso es superada ya por Google +: de media, los usuarios pasan una hora y treinta y dos minutos semanales en Twitter.

Estadísticas de Youtube 2017

Los datos de Youtube también tienen un peso importante en el global de estadísticas de Social Media. La plataforma de vídeo líder cuenta con mil millones de usuarios únicos al mes, mayoritariamente de edades comprendidas entre los 18 y los 49 años, con una relación por género del 55% de hombres frente al 45% de mujeres. En Youtube se visionan más de dos millones de vídeos cada minuto, período en el que se suben 200 horas de vídeo.

Un 71% de los usuarios de redes sociales en España lo son también de Youtube, y un 37% de sus usuarios ha aumentado la frecuencia de visita en el último año. Sin embargo, a nivel global, Youtube pierde en frecuencia de uso, situándose en tres las horas semanales que los usuarios españoles pasan en esta red, de media. Es la segunda red social más valorada por los españoles, después de WhatsApp.

Estadísticas de LinkedIn 2017

Con 106 millones de usuarios únicos al mes, LinkedIn cuenta con un mayor porcentaje de usuarios masculinos (31%), frente a un 27% de mujeres, del total de usuarios de redes sociales. El 39% de las personas registradas en LinkedIn posee una cuenta premium o de pago.  En cuanto al rendimiento de las publicaciones, las publicaciones con enlaces registran un engagement un 200% superior a las que no lo incluyen, y el 98% de los post con imágenes recibe más comentarios.

España es el décimo país del mundo y cuarto de Europa con mayor número de usuarios de LinkedIn, con 10 millones de personas registradas en esta red social. Sus usuarios son mayoritariamente hombres (57%) y, en general, personas de más de 35 años. Los usuarios españoles de LinkedIn pasan una hora y dieciséis minutos semanales en ella y, a pesar de tratarse una red social de uso profesional y, por tanto, no mayoritaria, es la cuarta más recordada en nuestro país de manera espontánea.

Estadísticas de Pinterest 2017

Pinterest registra 317 millones de usuarios únicos al mes y el 93 % de ellos la utilizan para planificar o realizar compras. La diferencia de uso entre mujeres y hombres es muy pronunciada: el 45% de las mujeres internautas usan Pinterest, frente al 17% de hombres. El rango de edad de los usuarios de Pinterest es amplio: de los 18 a los 64 años. Los usuarios que llegan a un e-commerce a través de Pinterest son un 10% más propensas a realizar una compra en comparación con los usuarios referidos desde otras redes sociales. La vida media de un pin es de más de 2.500 horas, ostentando un récord indiscutible.

Un 19% de los usuarios de redes sociales están en Pinterest. En España su uso no está muy extendido y, a día de hoy, Pinterest no es una red social de uso mayoritario, que registra una hora y diecisiete minutos de uso semanal, como media. Sin embargo, un 39% de sus usuarios ha aumentado la frecuencia de su visita en un 37% en último año. Es la sexta red social mejor valorada y se menciona la séptima en conocimiento espontáneo. Se prevé que en nuestro país Pinterest acabe experimentando un boom, de modo similar a lo que ocurrió con Instagram, y es por eso que hemos querido incluirla en este artículo sobre estadísticas de Social Media.

Estadísticas de Blogging 2017

No podemos pasar por alto los blogs en este artículo dedicado a estadísticas de Social Media, por ser de un canal de comunicación de gran peso y potencial si se sabe hacer un buen uso de él. A nivel mundial, las marcas que utilizan el los blogs como soporte tienen trece veces más posibilidades de obtener un ROI positivo. No es raro, si se tiene en cuenta que aquellas empresas que tienen blog reciben un 97% más de enlaces hacia su web. En este sentido, el 69% de las compañías se marcaron para 2017 dos prioridades en el campo del marketing: crecer en los rankings de SEO y la creación de contenidos para blogs. De hecho, la creación de contenidos y su distribución en blogs está considerada como una de las estrategias más eficaces por un 59% de los profesionales del marketing, y se espera que continúe creciendo.

En España, un 44% de las empresas cuenta con blog corporativo, según datos del INE (Instituto Nacional de Estadística).

En resumen, las estadísticas de Social Media de 2017 nos animan a apostar más por el vídeo y la imagen, así como por las redes sociales en las que este tipo de contenido tiene más peso. El boom experimentado por la red social Instagram debe ser suficiente razón para incluirla en nuestra estrategia de social media marketing, por encima de Twitter. El usuario demanda contenido y, de todos los formatos, es el vídeo el que se lleva el gato al agua. Si deseas elaborar la estrategia de Social Media Marketing más adecuada para tu marca en base a las estadísticas de Social Media de 2017, contacta con Kanlli.

Fuentes: IAB; El País; WordStream; Social Media Today; Impactbnd

Cada vez son más los usuarios que comparten momentos de su día a día a través de redes como Facebook, Instagram y Twitter, esto unido a un mayor número de horas dedicadas al ocio y al disfrute, en lugares de atractivo turístico, provoca que el número de fotos y vídeos compartidos llegue a duplicarse durante estos meses.

De hecho, el principal objetivo por el que los usuarios acceden a las redes sociales es para estar en contacto con amigos y familiares, ¿el segundo? Buscar información sobre lugares, rincones, actividades, establecimientos y eventos a los que asistir y compartir. Con datos como que entre el 21 y el 30% de los españoles utilizan más las redes en verano o que 7 de cada 10 no pueden ir a la playa sin él, ha llegado el momento de dejar atrás la idea de que el verano es una época de menos volumen de trabajo, al menos en lo que al sector del Social Media respecta.

Si el año pasado recomendábamos atender a la geolocalización como un imprescindible dentro de nuestra estrategia de social media marketing en vacaciones -es decir, de estar disponibles con información, promociones y contenido atractivo siempre que el usuario  nos buscase o se encontrara cerca-, este verano nuestros esfuerzos deben centrarse en crear productos y experiencias que además de atraer nuevos clientes, consigan que estos compartan la información y hablen positivamente de nuestra marca o negocio.

Sectores como el de la hostelería, el ocio y la restauración tienen una oportunidad de oro durante los meses cálidos del año para aumentar exponencialmente el alcance de su marca y posicionarse de forma atractiva y divertida. Planificar con tiempo la estrategia estival de marketing es clave para obtener buenos resultados: estrategias potentes que incluyan ofertas y promociones, lanzamiento de nuevos productos o la creación de experiencias y espacios llamativos que inviten a compartir y viralicen el mensaje que queremos trasmitir.

No hay que olvidar las redes sociales no descansan y no podemos dejar de lado el servicio de atención al cliente que durante todo el año desempeñamos. Dudas, incidencias, felicitaciones y todo tipo de comentarios llegan cada día a nuestras redes y, remitiéndonos a los datos, con mayor frecuencia en verano. Por lo que debemos estar más atentos que nunca a estos sucesos y esforzarnos por ofrecer la mejor atención posible, transformando los momentos de crisis en oportunidades de ganarnos la confianza de nuestros clientes y fidelizarlos.

Ha llegado el momento de ver los meses de verano como el mayor escaparate de nuestra marca durante el año y entenderlo como el punto de partida para establecer relaciones con nuestros potenciales clientes a largo plazo. Si quieres saber más sobre cómo potenciar tu marca en redes sociales, no sólo dentro de una estrategia de social media marketing en vacaciones, sino durante todo el año, puedes consultar nuestros casos de éxito y contactar con Kanlli.

De todos estos cambios que la red de microblogging pretende implementar, destaca la actualización su política de privacidad y seguridad. El pasado 18 de mayo, los usuarios que se conectaron a la red social pudieron ver un mensaje en sus pantallas que anunciaba la nueva Política de Privacidad de Twitter, en el que se invitaba a acceder al perfil personal de configuración para conocer los nuevos cambios.

Personalización y nueva Política de Privacidad de Twitter

Quien acepte revisar su configuración con respecto a la nueva Política de Privacidad de Twitter, accederá a la sección de Privacidad y Seguridad, donde el usuario puede ver todas las nuevas opciones que la plataforma pone a su disposición y configurarlas según considere. Estas opciones son:

Personalizar anuncios: El usuario visualizará anuncios personalizados, según los movimientos que realice en Twitter y en las páginas que visite a través de los tweets. Así el usuario recibe información de su interés, mientras la empresa o anunciante consigue llegar directamente a sus clientes.

Personalizar según las aplicaciones: Twitter podrá registrar en una lista, las aplicaciones que el usuario tenga descargadas en su Smartphone y mostrarle anuncios de las últimas actualizaciones, promociones y novedades de cada una.

Personalizar en todos los dispositivos: Según el dispositivo que el usuario esté utilizando, consumirá un tipo de contenido u otro. La mayoría de las compras online se siguen realizando a través del PC, por ejemplo, mientras que a través del móvil se consultan más las redes sociales o las ubicaciones de diferentes sitios. Por eso los anuncios que mostrará Twitter, también dependerán del dispositivo que se use, adaptándose mejor al comportamiento de los consumidores.

Personalizar según los lugares en los que se haya estado: En este caso, hablamos de publicidad a través de geolocalización, lo cual puede ser muy útil a la hora de llamar la atención al cliente o posible cliente, para que sepa que cerca de él ofrecen un determinado servicio que entra dentro de sus gustos y preferencias por ejemplo, y que además en ese momento le ofrece una oferta exclusiva para animarle a acudir.

Registro de dónde se ve contenido de Twitter en la web: Twitter configurará los anuncios que el usuario visualizará según las páginas que visite a través de la plataforma o las páginas que visite y que cuenten con el icono de Twitter, es decir que se puedan tuitear.

Compartir datos con socios seleccionados: La compañía podrá compartir esta información con otras empresas, exceptuando el nombre, la dirección de correo electrónico y el número de teléfono de sus usuarios. Otra novedad que atañe a este aspecto, es que Twitter guardará la información que recopile durante un mes y no 10 días, como había estado haciendo hasta ahora.

Ganan los usuarios, ganan las marcas

Como vemos, la nueva Política de Privacidad de Twitter permitirá a las empresas crear perfiles de sus clientes mucho amplios y precisos, pudiendo elaborar una publicidad más personalizada y efectiva,  encontrando con facilidad aquellos perfiles de clientes que más les interesen y dirigiéndose a ellos con muchas más probabilidades de alcanzar sus objetivos.

Estas nuevas medidas de privacidad, si bien harán posible que las empresas accedan a una información más detallada de los distintos perfiles de usuarios y consumidores, siempre pueden ser modificadas por estos, siendo los propios usuarios quienes decidan hasta qué punto quieren mostrar la actividad que realizan en la red social.

En el caso de que eligieran no ceder esos datos, el número de mensajes publicitarios que recibirán al día sería el mismo, pero probablemente más molestos, pues serían  mensajes mucho más generales, que incluso podrían chocar con sus gustos y preferencias.

De modo que implementar estas nuevas medidas de seguridad, no solamente puede beneficiar a las empresas, que podrán destinar de una manera mucho más efectiva sus inversiones y ver cómo mejoran sus resultados, sino también a los usuarios, que recibirán una información de mayor interés y utilidad, pudiendo enterarse al momento de todas las novedades de sus marcas favoritas o ser los primeros en acceder a las últimas promociones y ventajas.

Podríamos decir que estamos ante un “win to win”, en el que no olvidemos que el principal “ganador” será siempre Twitter, pues al convertirse en una plataforma mucho más atractiva para usuarios y empresas, podrá ver crecer sus ingresos gracias al posible aumento de las inversiones en publicidad de los anunciantes.

Estas medidas aún no han entrado en vigor, así como tampoco lo han hecho las nuevas funcionalidades que ya anunció la plataforma, pero se espera que lo hagan en los próximos meses.

Si estás interesado en dar potenciar tu estrategia en redes sociales, ponte en contacto con Kanlli y nuestro departamento de Social Media desarrollará el plan de comunicación que mejor se adapte a las necesidades de tu empresa.

A raíz de esta exposición, hemos querido centrarnos en la amplia gama de posibilidades que se abren ante nosotros -tanto desde el punto de vista de usuario, como desde la perspectiva del profesional del marketing digital- gracias a las herramientas que la red social ha puesto y va a poner a nuestra disposición, entre ellas React VR de Facebook.

Realidad aumentada o realidad virtual

Es posible que estos últimos días os hayáis hecho esta pregunta, ¿realidad aumentada y realidad virtual son lo mismo? La respuesta es no, si bien estas tecnologías tienen mucho en común, la realidad aumentada consiste en añadir elementos que, a través de nuestros sentidos, mejoran la realidad existente, mientras que la realidad virtual hace referencia a la creación de un mundo 100% virtual y transportarnos a él.

Las aplicaciones de cada una de ellas también tienen posibilidades diferentes. Por su parte, la realidad aumentada es capaz de ofrecer experiencias de producto o servicio que no se pueden probar antes de la compra, aplicándole una capa virtual al mundo físico. Así, la experimentación se hace tangible gracias a que el usuario puede interactuar con un entorno físico que combina elementos virtuales y reales de un modo que llama poderosamente la atención.

La realidad virtual aplicada al marketing, por su parte, es adecuada para llamar poderosamente la atención, ya que no recoge elementos del mundo real, sino que crea uno paralelo y ofrece al usuario una experiencia inmersiva, dando la sensación de que el cuerpo del usuario abandona el lugar en el que se encuentra, gracias a que su cerebro es capaz de engañarle.

React VR de Facebook para desarrolladores

La empresa de Zuckerberg apuesta fuerte por la democratización de estas nuevas tecnologías y quiere poner al alcance de todos la nueva plataforma React VR de Facebook: un framework al que cualquier desarrollador puede acceder y hacer uso de sus herramientas para crear todo tipo de elementos virtuales.

Partiendo de cualquier imagen o vídeo, incluidos también el 360º, podremos diseñar, para más tarde publicar, elementos 2D y 3D, etiquetas, filtros, marcos, efectos e incluso crear juegos. Imaginad el contenido que se podría desarrollar… fotos que quizá no posean ninguna característica significativa se podrían personalizar hasta el punto de hacerlas únicas; sería posible llevar las experiencias inmersivas a otro nivel, con tours en los que el usuario pueda interactuar con cada elemento y acceder a contenido adicional como notas o vídeos, por ejemplo.

Por otra parte, elementos físicos que hasta ahora formaban parte de nuestro día a día quizá dejen de ser tan necesarios, ¿por qué comprar un tablero de ajedrez o un televisor, cuando puedes tenerlos de manera virtual? Desde luego, más de uno ahorraríamos en espacio.

Cámaras e inteligencia artificial

Si Snapchat introdujo el reconocimiento facial para que pudiéramos “disfrazarnos” y divertirnos con sus filtros, Facebook está llevando esta tecnología a otro nivel, incluyendo más cámaras y aplicando la inteligencia artificial, que alcanza ahora su máximo exponente en React VR de Facebook.

La aplicación que antes podía reconocer tus facciones, ahora reconocerá todo tipo de objetos y personas, no sólo en imágenes estáticas sino también en vídeos. Es decir, si haces una foto en la que aparezcan distintos elementos (pongamos una planta y una botella de vino), tu móvil será capaz de reconocer su naturaleza y te sugerirá aquellos filtros o efectos que mejor se adapten. Para la planta unas flores o una nube que la “riegue”, para la botella de vino una etiqueta con información adicional, una copa o una música romántica, quizá.

Facebook Spaces y realidad virtual

Pero no todo iba a ser realidad aumentada y por eso Facebook ha creado Spaces, un mundo 100% virtual al que cualquier usuario podrá acceder e interactuar con sus amigos y familiares. Para ello la aplicación creará un avatar basándose en nuestras fotografías y permitiéndonos cambiarlo a nuestro gusto.

Una vez creado éste, podremos explorar el mundo de Spaces e interactuar entre nosotros a través de nuestros avatares, haciéndonos selfies que podremos compartir en la red social, dibujando objetos 3D y explorando todo tipo de escenarios juntos, como en la experiencia virtual «¿Quién se apunta a visitar una estación espacial?»

Cómo veis, las posibilidades de relacionaros con vuestra audiencia se multiplican, hay que estar ahí y procurar ser los primeros. Turismo (imaginemos las posibilidades del turismo virtual), hostelería, salud, enseñanza, comunicación, arquitectura… Sea cual sea el sector al que pertenezca tu empresa, existen herramientas que pueden ayudarte a presentar tu negocio de una manera completamente novedosa y a interactuar y conocer el comportamiento de tu consumidor desde nuevas perspectivas.

Muchas empresas usan a diario Facebook e Instagram Stories, cada una con su tono particular y según su perfil, mostrando a sus seguidores los entresijos de su día a día y creando esa sensación de cercanía que podemos portenciar gracias a las redes sociales.

En Kanlli ya estamos investigando las nuevas herramientas de Facebook y viendo cómo pueden ayudarnos a llevar las estrategias de marketing online a otro nivel. Si quieres saber qué aplicaciones podrían tener para tu negocio y cómo podemos ayudarte a conseguir resultados, contáctanos y nuestro equipo de profesionales estudiará las soluciones que mejor se adapten a las necesidades de tu negocio.

Si eres una marca y aún no estás en Instagram, llegas tarde. Pero no te apures, relucir en Instagram es fácil con una adecuada dosis de buenas ideas y creatividad, aprovechando al máximo todas las posibilidades que la red social visual nos ofrece, nuevas herramientas y funcionalidades de reciente incorporación entre las que destaca Instagram Stories: prácticamente un calco de Snapchat y su potencial para las marcas, pero con todo el empuje de tener al todopoderoso Facebook detrás.

Instagram Stories es una funcionalidad que permite compartir fotos y vídeos que están disponibles tan sólo 24 horas. No tiene límite de publicaciones y hace posible que las marcas se comuniquen con sus seguidores o audiencia de un modo rápido, directo y mediante contenidos más efímeros, evitando «ensuciar el timeline» con imágenes o vídeos más espontáneo, por así decirlo. Desde su lanzamiento el pasado verano, Instagram Stories ha superado los 150 millones de usuarios diarios, capturando a mucho usuarios que estaban en Snapchat y haciendo caer notablemente las cifras de la red social del fantasmita. Pareciera como si la idea de volatilidad de contenidos con la que Snapchat nacía hubiera contagiado a la red misma.

Una de cada cinco «stories» en Instagram la genera una empresa. Por ello, las marcas disponen ya de funcionalidades específicas dentro de Instagram Stories: Insights, que ofrece datos estadísticos sobre las impresiones, alcance e interacciones obtenidas, y Stories Ad, con la incorporación de anuncios en vídeo.

Instagram Stories es una buena oportunidad para crear un vínculo más estrecho con tus consumidores, te permite ser más cercano al mostrarles por una ventanita los «entresijos» de tu marca, hablarles de una manera más distendida y humana y, debido a la evanescencia de las publicaciones, si trabajas un contenido atractivo, tendrás a tus seguidores pendientes de recibir nuevas publicaciones.

Si la creatividad debe estar por delante de todo lo que hagas, esta máxima se cumple aún más, si cabe, en Instagram Stories. Si tienes una buena idea, sabes cómo hilarla y lograr un buen story, puedes hacer grandes acciones con muy bajo presupuesto. Es el momento de comenzar a experimentar en un canal aún poco explorado y dar rienda suelta a la creatividad: tan sólo necesitas una buena idea y un smartphone.

Algunas marcas de renombre como Red Bull o PlayStation han incursionado ya en Instagram Stories haciendo gala de grandes dosis de creatividad. Por ejemplo, el gigante del retail Marshalls aprovechó Instagram Stories para hacer un tour virtual por sus tiendas y llevar «de compras» a sus seguidores, mostrando artículos exclusivos durante el recorrido y animando a publicar sus productos favoritos bajo el hashtag #MarshallsSuprise.

Red Bull, por su parte, utilizó Instagram Stories para mostrar, a modo de teaser, el fragmento de un impactante vídeo sobre BMX -una modalidad acrobática del ciclismo-, redirigiendo a su web para verlo íntegramente. Otro ejemplo sería el de Taco Bell, que aprovechó para mostrar imágenes de sus tacos más exóticos, ofrecidos en diferentes partes del mundo, para captar la atención de sus seguidores.

Para dar mayor difusión a las publicaciones en Instagram Stories, podemos recurrir a la publicidad. Tras una serie de pruebas con 30 marcas en todo el mundo, la red social de fotografía ya permite a las empresas anunciarse por esta vía. Esto hará posible una mayor difusión de los contenidos, segmentar el target y controlar la frecuencia con la que se muestran, entre otros. Eso sí, atendiendo a la propia naturaleza del soporte, estos anuncios tan sólo estarán disponibles durante 24 horas.

Si deseas innovar y llevar a cabo una acción destacada para tu marca en Instagram Stories, contacta con Kanlli e idearemos la fórmula que mejor se adapte a tus necesidades.