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Medición Server-Side: la muerte de los píxeles de seguimiento

Medición Server-Side

La medición Server-Side se refiere a un seguimiento y atribución realizado por un servidor, en lugar de estar basada en píxeles.  Las grandes compañías que dominan el mercado de Internet, tales como Facebook o Youtube, ya han comenzado a tomar medidas pioneras para terminar de una vez para siempre con los píxeles de seguimiento de terceros, ofreciendo tecnologías capaces de realizar la atribución del lado del servidor. Las soluciones de medición Server-Side garantizan una navegación sin píxeles de seguimiento de terceros, lo que redunda en una mejor experiencia de usuario … Seguir leyendo

Speech Analytics y eficacia del Contact Center

speech analytics

Cuando hablamos de Speech Analytics o Análisis de Conversación nos referimos a un sistema de herramientas capaces de analizar las conversaciones que quedan grabadas en el Contact Center, con el objetivo de extraer información sobre los clientes que permita conocer determinados aspectos que quedan implícitos en la conversación. Gracias al Speech Analytics es posible, por ejemplo, obtener información acerca del propio perfil del cliente, sin necesidad de requerirla directamente (a través del idioma y acento, la edad dela voz, o el género) y su actitud o impresión acerca de productos, servicios o … Seguir leyendo

Plan de analítica web, planifica y actúa

planificacion analitica

Tener un proyecto o página web no es el fin, sino el medio para conseguir algo. Ya sea que busquemos dinero a través de una tienda online, lectores para una página de contenidos o ganar reputación como experto en determinado tema, entre otros objetivos, hay que medir para saber si lo estamos haciendo bien. Avinash Kaushik, autor del libro Web Analytics 2.0, recomienda dividir nuestra estrategia en cuatro pasos fundamentales, y hacernos preguntas en cada una de las etapas. Planificar y definir objetivos Esta es la etapa fundamental de cualquier … Seguir leyendo