Estrategia omnicanal o multicanal, ¿cuál elijo para mi marca?
Estrategia omnicanal o multicanal... He ahí la cuestión. La tecnología está cambiando la manera en que las marcas se acercan a sus clientes en Internet. Si al principio apenas tenían la posibilidad de lanzar sus mensajes en canales propios, con el paso del tiempo han aprendido a utilizar los buscadores, las redes sociales y otras plataformas para aparecer delante de los usuarios cuando éstos más las necesitan.
Sin embargo, unos internautas cada vez más expertos, una forma de conectarse cada vez más flexible y unas necesidades cada vez más inmediatas, han obligado a las compañías a empezar a elegir la manera en la que lanzan sus mensajes a sus públicos objetivos. Esto conlleva un enfoque de mayor magnitud, que comienza por determinar si nuestra empresa necesita una estrategia omnicanal o multicanal.
Estrategia de transformación digital y marketing para ONG
La importancia de poseer una estrategia de transformación digital y de marketing para ONG aún no ha calado mucho entre las organizaciones sin ánimo de lucro. Según un estudio elaborado por el Instituto de Innovación Social de Esade en colaboración con la Fundación PwC, solo un 8% de las entidades del tercer sector cuenta con una.
Cuesta creer que las organizaciones no gubernamentales no contemplen una transformación digital que llevan años necesitando. Las ONG deben ponerse cuanto antes manos a la obra si quieren adaptarse a un entorno donde existen grandes oportunidades y llegar, de este modo, a unos ciudadanos cada vez más conectados y concienciados.
Publicidad en social media: ¿está bien vista por los usuarios?
La publicidad en social media ha sido, desde el principio, aquella cuya efectividad más se ha cuestionado de todas las áreas del marketing digital, a pesar de que las redes sociales son uno de los lugares más transitados de todo Internet. Es cierto que, durante mucho tiempo, no ha habido modo de medir de qué modo el social media marketing influía en las ventas. Sin embargo, la sofisticación de la publicidad en redes sociales está dando un vuelco a esa idea predominante de ineficacia y hoy se perfila como uno de los mejores escenarios para el marketing digital.
Según se desprende del último Estudio Anual de Redes Sociales elaborado por IAB Spain, el 85% de los internautas españoles entre 16 y 65 años utiliza al menos una red social de forma habitual. Y claro, las marcas no son ajenas a este hecho. Por eso cada vez son más las compañías que apuestan por la publicidad en social media con resultados bastantes interesantes. Pero, ¿qué opinan los usuarios acerca de los social ads? ¿Siguen a sus marcas favoritas en redes sociales? En este artículo analizamos cómo han evolucionado sus preferencias en los últimos tiempos.
La publicidad en social media, las marcas y los usuarios
En 2018, el 80% de los usuarios de redes sociales sigue alguna marca. El porcentaje ha aumentado en los últimos años debido al aprendizaje que compañías y usuarios han experimentado a lo largo del tiempo. Los internautas han empezado a comprobar que pueden sacarle partido a seguir a las marcas. Sin embargo, seguir a una marca no implica conformidad con la publicidad en general, ni que los usuarios estén a favor de recibir impactos publicitarios de marcas a las que no les han otorgado ese "privilegio" .
A pesar de ello, lejos quedan ya aquellos episodios en los que los usuarios se sorprendían con la publicidad en social media. Uno muy recordado fue el que ocurrió aquel 1 de noviembre de 2013 en el que cientos de personas se quejaron de la foto patrocinada de un reloj de oro, la primera campaña de publicidad en redes sociales para Instagram. En aquellos tiempos, Facebook solo llevaba algunos meses siendo propietaria de la plataforma y muchos tenían la sensación de que acabaría convirtiéndola en una especie de réplica de sí misma. El tiempo no les dio la razón.
Uno de los principales motivos de que la percepción sobre la publicidad en redes sociales esté cambiando puede estar también en la segmentación de los mensajes publicitarios a través de social ads. Cada vez con más frecuencia vemos a marcas que pueden llegar con un presupuesto no muy elevado a las personas adecuadas en el momento idóneo. Y eso solo revierte en que los usuarios encuentren la publicidad cada vez más relevante: el 32% de las personas ya manifiesta recibir de buen grado la publicidad en redes sociales.
Esto, unido a los esfuerzos de las plataformas por generar formatos cada vez más sofisticados que alientan la compra de producto o el tráfico a una web a través de anuncios en redes sociales, está consiguiendo grandes resultados para las compañías.
Con todo, no es de extrañar que la inversión en publicidad en social media no haya dejado de crecer en los últimos años. Según datos de statista.com, la publicidad en redes sociales (Facebook ads, Twitter ads, Instagram ads, Linkedin ads, etc.) supuso el 34,5% del total de inversión en publicidad digital a nivel global en 2017. Lo que quiere decir que las marcas están apostando un tercio de su presupuesto al canal redes sociales. Definitivamente, parece que las marcas han encontrado en él una forma asequible y notoria de llegar a sus targets.
¿Qué tienen en común las marcas con más interacciones en redes sociales?
Pero como decíamos antes, no todo son social ads. Las personas cada vez están más interesadas en las marcas cuando se conectan a las redes sociales. Si atendemos a los datos del nuevo Panel Icarus de Marcas de Gran Consumo de Epsilon Technologies, comprobamos que las marcas con más interacciones en redes sociales tienen una estrategia de contenido bastante similar. De hecho, si revisamos su actividad, vemos que las que mejor funcionan son las que continuamente están ofreciendo algo extra a sus followers. Pero, ¿qué es lo que tienen en común los calendarios editoriales de todas estas firmas?
- Contenidos relevantes. Una buena estrategia de contenidos y un storytelling reconocible son dos de los grandes secretos. Encontrar en Instagram una foto de chocolate justo a la hora en la que te lo comerías o dar con la receta perfecta para la cena que estás preparando en casa son contenidos en los que los usuarios notan un valor añadido.
- Concursos y sorteos. Nada como ofrecer producto para que las personas se sientan interesadas en lo que tienes que contarles. Es cierto que tanto usuarios como marcas han aprendido mucho en los últimos años en este sentido. Pero es una estrategia que sigue funcionando muy bien.
- Promociones exclusivas. Ofrecer oportunidades que solo están disponibles en redes sociales es una forma magnífica de convertir tus canales sociales en un elemento central dentro de las comunicaciones de la marca.
Aunque en los canales tradicionales la publicidad es percibida como una manera intrusiva de insertar mensajes, en las redes sociales los anuncios parecen haberse convertido en una herramienta más de información para el usuario. El secreto está en saber utilizarlos en las estrategias de marketing digital, ya sea apostando por el marketing de contenidos (en consonancia con o que el usuario de redes sociales espera encontrar en su feed) u ofertando productos que sean verdaderamente relevantes para el usuario, en momentos clave.
Si estás pensando en promocionar tu marca en redes sociales para conectar tus necesidades de negocio con tus consumidores potenciales, puedes ponerte en contacto con Kanlli y nuestro equipo de expertos en marketing en redes sociales te ayudará a conseguir el éxito.
Marketing bancario: recomendaciones para vender banca y seguros
El marketing bancario supone uno de los más importantes retos para el sector financiero, que afronta una gran transformación debido a la revolución digital. El proceso de digitalización de la banca se ha visto impulsado de manera repentina por el cambio de modelo de negocio: la irrupción de las fintech y un cambio en la mentalidad del cliente de banca, son solo algunos de los motivos que han propiciado un proceso de digitalización que requiere una nueva manera de hacer marketing.
El marketing bancario encuentra su gran oportunidad en search: los buscadores son imprescindibles en cualquier estrategia online dirigida a la venta de productos financieros. Pero no es la única vía. Los retos del marketing financiero en una sociedad que ya es digital son muchos en un escenario de fuertes competidores tecnológicos, y es por ello que una adecuada estrategia de marketing bancario puede marcar la diferencia sobre lograr o no una buena posición en el mercado.
Marketing financiero que emocione al cliente
Los clientes no son números en una tabla de excel, son personas con una familia, un trabajo, un puñado de vivencias y también algunas necesidades. Por eso conseguir emocionarles y que se sientan interpelados es uno de los grandes retos del marketing bancario. Sobre todo, después de la pérdida de confianza de la sociedad en los bancos, y en un escenario en el que los productos apenas tienen grandes diferencias entre unas marcas y otras.
Conocer las emociones de los consumidores ligadas a la banca ayuda a generar estrategias de marketing financiero. Según se desprende del estudio "Emociones en el sector bancario de particulares en Españo", de EMO Insights Internacional, en el sector financiero aparecen emociones positivas como la confianza, la sorpresa, la alegría o el agradecimiento entre los usuarios que están pensando en contratar o que ya han contratado un producto de este tipo. Por otro lado, también subyacen emociones negativas como la irritación, la frustración, la decepción o la inseguridad. Trabajar estrategias que apoyen las emociones positivas y atenúen las negativas puede ser de mucha ayuda a la hora de poner en marcha un plan de marketing financiero.
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La pregunta que se hacen muchos directores de marketing de banca es en qué deben centrarse las estrategias de marketing financiero para obtener buenos resultados en captación de clientes, en crecimiento del volumen contratado o notoriedad de la marca. A continuación ofrecemos algunas recomendaciones desde nuestra experiencia con importantes clientes del sector.
- Optimización de la experiencia de usuario. Después de algunos años de digitalización, las personas empiezan a ser más expertas. Navegan desde diferentes dispositivos, manejan más fuentes de información, dedican más tiempo a comparar y, en definitiva, se hen vuelto mucho más exigentes. Por eso es importante llevar la transformación digital de la compañía a último término. Cada contacto del cliente con la marca debe ser perfecto y aquí la experiencia de usuario tiene mucho que decir. La usabilidad de tus plataformas no debe tener lagunas sea cual sea el dispositivo desde el que se acceda a ellas. Además, será importante conservar la homogeneidad y la coherencia entre los diferentes canales de la marca. Por último, debe tenerse en cuenta la sincronización de los datos del usuario en cualquiera de los puntos de interacción.
- Análisis del comportamiento de los clientes. El big data ha llegado para quedarse. Analizar los datos de comportamiento de los usuarios va a ser cada vez más importante para las compañías y para su capacidad de adaptarse a las nuevas necesidades de sus clientes. Los datos que genera la actividad de los consumidores puede ayudar a crear ofertas específicas, contenidos segmentados y una experiencia que aporte verdadero valor al consumidor. Solo cuando somos capaces de entender al cliente, somos capaces de ayudarle mejor.
- Enfoque mobile first. Aunque tradicionalmente era necesario acceder a la versión de escritorio de un site para obtener todos los servicios, los clientes cada vez exigen más poder gestionar sus productos desde el teléfono móvil; y no solo para hacer pequeñas consultas sino para realizar cualquier tipo de actividad. Un enfoque mobile first hará que el usuario se sienta mucho más cómodo al interactuar con la marca. La sensación de agilidad, ubicuidad y disponibilidad constante será una de tus principales bazas para demostrar que se encuentra ante una compañía que soluciona problemas y ofrece alternativas.
- Personalización de la experiencia. Una marca que ofrece un servicio personalizado para cada usuario está poniendo al cliente en el centro del negocio, y ese es el auténtico secreto del éxito. Con el big data aprovechamos oportunidades latentes y con los microdatos hacemos que el usuario se sienta interpelado. Estudiar sus modos de navegación para favorecer la usabilidad o mostrar productos relacionados con los que ya tiene contratados son dos fórmulas fáciles de hacerle sentir importante y de mejorar la orientación al cliente.
- La seguridad es la base de la confianza. La banca y los seguros son dos sectores en los que la confianza es clave. De hecho, manejan dos de los bienes más preciados de una persona: sus ahorros y su seguridad. Así que si un cliente no confía en un banco, lo más probable es que no acabe contratando ningún producto. Garantizar que las transacciones y los datos de los clientes están siempre a salvo es algo en lo que nunca se invierten los recursos suficientes. Un error aquí podría tener consecuencias muy graves para el negocio.
Si estás pensando en implementar nuevas estrategias de marketing para tu negocio, recuerda que puedes contactar con nosotros. Nuestro equipo te dará las claves para trazar una estrategia de marketing financiero exitosa. Tenemos una amplia experiencia en publicidad para entidades bancarias y conocemos muy bien el sector. No en vano, cada mes publicamos una serie de informes sectoriales de actividad digital del sector bancario, que ponemos a tu disposición de manera gratuita.
Marketing de influencers, ¿cuál es la mejor estrategia?
El marketing de influencers es una de las tendencias de social media que más quebraderos de cabeza está dando a los anunciantes. Saber qué tipos de influencers elegir, el tipo de campaña o cómo medir los resultados son sólo algunas de las dificultades a las que se enfrentan muchas marcas cuando se plantean poner en marcha una acción de marketing de influencia.
Según el Estudio sobre Marketing de Influencers en España, 2018, el 95% de las marcas que trabaja con influenciadores regularmente, tiene previsto aumentar su inversión en este tipo de acciones el presente año.
A lo largo del tiempo hay una estrategia que siempre ha funcionado: la de vincular tu marca a aquellas personas a las que tu público objetivo admira. Pasó en los tiempos en los que nos informábamos solo por a través de la prensa y la radio, pasó en los tiempos en los que la televisión fue la reina del mundo y ocurre en la era de lo digital y las redes sociales. Aunque ahora a esas personas las llamamos influencers y a la disciplina del marketing que aborda el trabajo con ellos, marketing de influencers o influencer marketing.
Marketing para seguros de salud: las emociones del usuario son clave
¿Cómo hacer marketing para seguros de salud en uno de los mercados más competitivos del panorama nacional? A pesar de los años de crisis económica, la actividad no se ha resentido y hay un buen puñado de compañías que han empezado a ofrecer sus servicios. Como consecuencia de ello, los precios del sector han bajado y ya se estima que el 20,6% de la población española cuenta con un seguro de salud, según los últimos datos de la Unión Española de Entidades Aseguradoras y Reaseguradoras.
En Kanlli estamos alerta, por eso cada mes elaboramos informes sectoriales de actividad digital sobre el sector seguros, que recogen datos sobre la estrategia que las principales compañías desarrollan en marketing para seguros de salud.
Visual search y cómo optimizar las imágenes de tu web para SEO
Tal y como escribía Gonzalo Ibáñez, CEO de Kanlli, en su columna de opinión de hace unos días, Visual Search se ha convertido en una auténtica tendencia en 2018. Las marcas de moda han sido las más rápidas y ya han encontrado una nueva ruta en sus aplicaciones para la inspiración y las ventas en esta forma de buscar contenido. Y Google ya ha dado algunas recomendaciones para hacer que las arañas de Mountain View encuentren lo que buscan de forma más eficiente. En este artículo te contamos algunos puntos clave en tu estrategia de imágenes para mejorar tu visual search.Read more
Blockchain y la publicidad digital. Las marcas se ponen en pie de guerra
El mundo de la publicidad digital entró en una especie de estado de excepción hace algunas semanas cuando dos de los anunciantes más importantes del mundo, AT&T y Bayer comunicaron su apuesta por blockchain para conocer a los intermediarios en la compra de espacios publicitarios. Pero, ¿qué significa esto? ¿Cambiarán las marcas su manera de comprar publicidad en internet? Te lo contamos todo en este artículo.Read more
Placed o cómo conocer y medir el tráfico al punto de venta
Snapchat es una de las compañías más pujantes del sector tecnológico. Su modelo de negocio y un target jovencísimo, la convirtieron en una de las grandes sorpresas en el mundo de las redes sociales. Sin embargo, después de un inicio fulgurante, Facebook empezó a arrebatarle cuota de mercado a través de Instagram y el lanzamiento de sus Stories. De repente, Snapchat dejó de crecer. Así que la compañía del fantasma ha decidido empezar a fijarse más en los anunciantes y menos en los consumidores para mantener sus cifras de negocio.Read more
Los cambios en el algoritmo de Instagram y cómo afectan a las marcas
Instagram es la red social más relevante para los usuarios en los últimos tiempos. Cada vez más personas la utilizan para estar en contacto con sus amigos, con fotógrafos y artistas o con sus influencers de referencia. Y además, se ha convertido en una auténtica oportunidad de conexión para las marcas, que han visto cómo sus oportunidades de llegar a los consumidores aumentaban con funciones como Shopping, por ejemplo. Facebook no deja de experimentar y algunos cambios en el algoritmo de Instagram no están siendo muy bien acogidos por los usuarios. ¿Le echamos un vistazo al estado de la plataforma?
¿Cuál es la cara de Instagram que ven los usuarios?
Si visitas la red de las imágenes en modo usuario, eres capaz de descubrir un universo repleto de contenido visual, atractivo y lleno de vida. Las stories llevan tiempo generando un engagement que antes la plataforma no tenía. Todos (usuarios, influencers y celebrities) las utilizan como una manera de mostrar la vida real, el backstage de esas imágenes frescas e inesperadas que solemos ver en Instagram.
Sin embargo, no todo es de color de rosa. Hace algún tiempo, Instagram empezó a mostrar las imágenes sin un orden cronológico. La red decidió que los usuarios preferirían ver fotos con un buen puñado de interacciones (aunque no fueran las más recientes) antes que disfrutar con las últimas imágenes de vacaciones de sus amigos. Esto molestó mucho a un gran número de usuarios, pero no dejaba de ser algo que la compañía ya había puesto en marcha con éxito en Facebook. Sin embargo, parece que se lo ha pesado mejor y en una de sus últimas comunicaciones, la red ha decidido volver al orden cronológico.
Entretanto, Instagram ha estado poniendo el foco en aumentar los tiempos de permanencia de los usuarios en la app. ¿Cómo? Mejorando su experiencia a través de las stories: ha incluido nuevas funcionalidades, ha añadido GIFs, ha creado nuevos filtros y stickers y las ha hecho más divertidas. Tanto que ha conseguido que los usuarios hagan un uso casi televisivo de las mismas. Muchos incluso se pasan más tiempo viendo stories que navegando por las imágenes tradicionales. Y parece que esto no ha hecho más que empezar.
Así es hoy la plataforma para las marcas
Después de que Mark Zuckerberg comprara Instagram, algunos sabíamos que tarde o temprano acabaría aplicándole las mismas estrategias que llevaron a Facebook a ser lo que es hoy. O dicho de otro modo, que limitaría el alcance de las publicaciones. Ese es el secreto que convirtió a Facebook en una de las plataformas de anuncios más accesibles y utilizadas de la red. Y eso es exactamente lo que ha pasado en los últimos meses con Instagram.
Las últimas modificaciones del algoritmo de Instagram (un misterio que todos los especialistas en redes sociales intentan descifrar) han hecho descender el alcance orgánico de las publicaciones, por lo que las marcas cada vez se están viendo más emplazadas a invertir para obtener visibilidad en la plataforma. Algunos cifran este descenso hasta el 10% de tu comunidad, sin embargo, todavía es posible ver publicaciones que, con un buen porcentaje de interacciones, también consiguen buenos niveles de alcance.
De hecho, aunque la tendencia es claramente a la baja, Instagram es la única red social en la que merece la pena seguir generando comunidad. Y no solo porque sea la red que más crece en uso según los últimos datos de IAB, sino también porque es la única que sigue funcionando de manera orgánica. En Instagram (de momento) mientras más seguidores tienes en tu perfil, más alcance consigues, más interacciones obtienes y más posibilidades de venta generas.
Un ejemplo claro de que Instagram está intentando acercarse a las necesidades de las marcas es la inclusión de la función Shopping, una utilidad que permite a los ecommerces etiquetar los productos de sus tiendas online en sus fotos de Instagram para que los usuarios puedan revisar en cualquier momento cuánto cuestan o si están disponibles.
Algunas conclusiones sobre los últimos cambios del algoritmo de instagram
Los últimos análisis que se han hecho del nuevo algoritmo de Instagram han dejado algunas conclusiones que deberíamos tener en cuenta si queremos maximizar los resultados de nuestros contenidos.
- Alcance. Aunque está disminuyendo paulatinamente, también es cierto que lo hace en menor medida si las publicaciones consiguen un buen nivel de engagement en su primera hora de vida. Si la media de interacciones es superior a la conseguida por tus últimas publicaciones, es más probable que el algoritmo de Instagram la premie con más visibilidad.
- Hashtags. Si antes los hashtags se utilizaban para posicionar mejor los contenidos, ahora es todo lo contrario. Instagram está ocultando (o haciendo shadowbanned) a aquellas imágenes con multitud de hashtags y todavía más si son hashtags generalistas y poco descriptivos. Lo ideal ahora es utilizar cinco como máximo y variarlos en función del tipo de fotografía o vídeo que publiquemos.
- Comentarios. Ya no se trata de recibir muchos comentarios, sino de que sean de calidad. Los que son del tipo ‘nice pic’ o ‘me encanta’ ya no sirven para mejorar tu nivel de visibilidad. Instagram quiere que enganches a tu audiencia de verdad. Así eliminan del mapa a bots y otras artimañas para obtener seguidores.
- Novedades. Parece que Mark Zuckerberg y su equipo no solo nos están pidiendo que publiquemos contenidos interesantes para nuestras comunidades, sino que también nos adaptemos a los nuevos formatos. Mientras más rápido adoptemos las novedades, más valiosos seremos para el algoritmo de Instagram.
Si estás pensando en mejorar tu estrategia de contenidos para utilizar el algoritmo de Instagram a tu favor, recuerda que puedes contactar con nosotros. Nuestro equipo te dará las claves para seguir haciendo crecer tu negocio en redes sociales.