Abrir un negocio nuevo siempre ha sido una especie de aventura para los emprendedores, sin saber desde el inicio si se va a tener éxito o todo lo contrario. Pero desde hace unos años, la transformación digital está cambiando la forma en que hacemos negocios, ya no solo la manera de ponerlos en marcha, sino de realizar compra-venta, de tener visibilidad, de relacionarse con los clientes o de investigar qué hace la competencia para diferenciarnos de ella.
Las nuevas tecnologías, en constante evolución, influyen de manera directa en cómo un emprendedor debe montar un nuevo negocio. Y una vez en marcha, la manera de llevarlo a buen puerto. En la actualidad ya no es posible ver la digitalización como una posibilidad de llegar a nuevos mercados o atraer nuevos clientes. Es una realidad ineludible para cualquier sector económico.
Si bien es verdad que puede haber nuevos negocios que no necesiten presencia online y les valga con ser negocios físicos, en los últimos años hemos aprendido la lección de que una tienda online abre puertas para expandirnos y seguir obteniendo beneficios sin altos costes. Ya sea en el mercado propio o en otros nuevos dentro y fuera del país.
Porque la internacionalización de las empresas está al alcance de la mano, contando mejor con los servicios de agencias especializados en ecommerce y en posicionamiento SEO. Esto, es cierto, no cambia el hecho de que haya que hacer una investigación de mercado, de fijación de precios, de los nichos de mercado, a qué clientes me voy a dirigir como empresario y cómo ofrecer un producto mejor que el de la competencia.
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Qué es la transformación digital en las empresas
El mundo de los negocios en plena era de la digitalización está obligado a usar las nuevas tecnologías. Esa es, precisamente, la definición de transformación digital: reorientar una compañía hacia el uso y aplicación de las innovaciones y tecnologías emergentes que aparecen, en sustitución de los métodos analógicos tradicionales.
Estas tecnologías permiten mejorar el proceso de creación de empresas y han cambiado la forma en que hacemos negocios en la actualidad. Los mejores líderes empresariales son aquellos que ven las oportunidades para avanzar, para mejorar las empresas y adaptar todas las innovaciones que les permitan obtener más beneficios, ser más productivos y eficientes.
A este respecto, la digitalización obliga a la formación continua, en primer lugar, de los empresarios y, en segundo término, de todos los empleados. A saber, no solo importa investigar cómo la tecnología puede mejorar un negocio, sino que toda empresa debe contar con especialistas en la materia, bien formados.
Y recomendamos siempre contar con agencias de marketing online, que cuentan con las herramientas y el know how necesario para aplicar la transformación digital a los negocios con garantías de éxito.
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4 formas en que la transformación digital está cambiando la forma de hacer negocios
A continuación, explicamos algunas de las maneras concretas en las que la transformación digital ha cambiado la manera de hacer negocios, en aspectos como:
Mejora de la productividad y los procesos internos de la empresa
La visibilidad online de las empresas con el posicionamiento SEO
La posibilidad de internacionalizarse y de operar en nuevos mercados
Mejora de las relaciones con los clientes: de los CRM a las RRSS
Mejora de la productividad y los procesos internos de la empresa
Una clave para todo negocio es tener procesos rápidos que no ralenticen su actividad y, por lo tanto, aplicar la transformación digital para mejorar la productividad. En este sentido, las soluciones digitales en todos los departamentos de las empresas facilitan alcanzar los objetivos de negocio de manera más eficiente y analítica. Y también mejorar la gestión diaria de la empresa, por ejemplo, con el uso de softwares o la Nube para la facturación o la contabilidad.
La medición también es básica, por lo que contar con herramientas de análisis de Big Data es imprescindible. El objetivo es tener bajo control todos los procesos internos de las empresas para ahorrar carga de trabajo a los empleados. Eso sí, hay que saber que las aplicaciones tecnológicas no van a hacer todo el trabajo de los humanos.
La Inteligencia Artificial está avanzando a pasos agigantados, gracias al uso de redes neuronales y a la IA generativa. Sin embargo, la gestión humana siempre por parte de expertos en herramientas digitales siempre será necesaria. Su aplicación en las empresas, de manera efectiva, consigue en la actualidad una mejora de la productividad empresarial que ningún empresario, emprendedor o líder debe menospreciar.
La transformación digital ayuda a la toma de decisiones, la gestión eficiente de los datos y su tratamiento es fundamental, pero la decisión final siempre la tomamos las personas.
Visibilidad online de las empresas: el posicionamiento SEO
Lo tradicional para que una empresa tuviera visibilidad era realizar campañas de publicidad en medios de comunicación o en otros canales. Eso a gran escala, porque siempre ha habido métodos como repartir panfletos y otros con menores costes económicos. Sin embargo, la transformación digital ha cambiado la forma de hacer negocios también en lo referido a la visibilidad de las empresas.
El posicionamiento SEO es una de las estrategias de marketing digital básicas a día de hoy en el proceso de digitalización de las empresas. El objetivo es aplicar diferentes técnicas -desde la redacción de contenidos hasta el desarrollo web- para que las páginas del sitio estén en los primeros resultados de búsqueda de buscadores como Google.
Tener visibilidad online con sitios web y contenidos bien optimizados es fundamental para atraer a nuevos clientes, aumentando las ventas con estrategias de analítica y CRO. Los negocios físicos con presencia digital podrán obtener nuevas fuentes de ingresos, mediante estrategias de venta omnicanal que combinen las ventas físicas con las ventas online.
Para lo cual es necesario perfeccionar la logística necesaria para hacer frente a todos los pedidos de una forma eficiente y abaratando los costes en la medida de lo posible. Porque no hay que olvidar que la transformación digital aplicada a los negocios debe servir para mejorar el funcionamiento de la compañía, pero no al precio de tener costes desorbitados.
Internacionalización de empresas
La transformación digital está cambiando la forma de hacer negocios, además, en lo referido a la internacionalización de las empresas. Actualmente, y en relación con el punto anterior, es posible traspasar las fronteras de un país y entrar en nuevos mercados gracias al comercio electrónico. Con una pregunta a la que hay que responder siempre antes de hacer una mala inversión económica: ¿es rentable para mi empresa entrar en un nuevo mercado? ¿Es viable económicamente tener presencia física propia, me conviene alcanzar un acuerdo para formar una joint venture?
Los comercios electrónicos permiten realizar ventas internacionales y expandir una empresa, al contrario de lo que pasa con un negocio solo físico. El posicionamiento SEO facilita la creación de sitios web con contenidos dirigidos a cada país e idioma en el que la empresa quiere operar. Las herramientas digitales lo ponen muy fácil, por lo que los especialistas SEO tienen al alcance de la mano todo lo necesario para saber cómo optimizar los contenidos de los productos, servicios y contenidos de una web.
Así, los comercios de venta de productos, sean los que sean, pueden atraer a clientes potenciales de mercados internacionales sin tener que abrir una tienda física en cada uno. La tecnología, eso sí, no cambia el hecho de que para iniciar un proceso de internacionalización, hay que seguir una serie de pasos, por ejemplo, el trabajo conjunto de los departamentos de marketing y ventas. Aunque las innovaciones tecnológicas sí facilitan la realización de estos pasos:
Realizar un análisis interno del estado de la compañía
Establecer los objetivos empresariales
Saber el grado de solvencia financiera
Analizar en profundidad los riesgos financieros de entrar en nuevos mercados
Elegir estos mercados a los que queremos expandirnos
El establecimiento de la estrategia comercial y los canales de venta
Y destinar el presupuesto necesario para la gestión internacional del negocio.
Relaciones con los clientes: del CRM a las redes sociales
Para finalizar, una cuarta manera en la que la transformación digital está cambiando la forma en que hacemos negocios es cómo mejorar las relaciones con clientes. A este respecto, las soluciones tecnológicas como los CRM (Customer Relationship Management) y las redes sociales suponen un avance significativo.
Por un lado, los CRM son herramientas de gestión de relaciones clientes cuya principal función es gestionar todas las relaciones e interacciones que tiene una empresa con sus clientes existentes y también con los potenciales. En concreto, ayudan a las compañías a mantener el contacto, agilizando los procesos y mejorando la rentabilidad propia.
Gracias a su uso, las empresas pueden gestionar de una manera más efectiva sus relaciones con los clientes en todo el viaje del consumidor o Customer Journey: desde el primer contacto hasta los servicios post-venta. Lo cual debe hacerse con el trabajo combinado de los departamentos de atención al cliente, ventas o marketing. Un buen líder sabe de sobra que hace mucho que no puede haber departamentos estancos en una empresa.
Por otro lado, las herramientas de gestión de redes sociales permiten, desde el punto de vistas del marketing digital de una empresa, una relación más directa y personalizada con los clientes. El auge del Social Ecommerce (venta online en redes sociales), del Live Shopping (eventos online con demostraciones de productos en directo) y de las interacciones de los clientes con las empresas directamente en las plataformas digitales, obliga a integrar las nuevas tecnologías en el funcionamiento diario de las compañías.
Los expertos en Social Media son de gran ayuda en esta tarea, también valorando la importancia del Social Listening: la monitorización de todas las opiniones que publican los usuarios sobre una marca en las plataformas sociales. Un aspecto en el que hay soluciones de Inteligencia Artificial que detectan el tono positivo, neutro o negativo de las opiniones, de una manera automatizada, sin que una persona tenga que leer y clasificar los mensajes uno a uno.
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Cómo hacer negocios en la era de la transformación digital: conclusiones
Como se ha visto en este artículo, la transformación digital ofrece muchas ventajas a las compañías para tener procesos internos más eficientes, para tener una atención al cliente mejorada o también para iniciar una internacionalización con presencia online en otros países sin tener que montar toda una estructura completa en esos mercados.
La clave de todo ello está en el liderazgo de los empresarios: estos deben conocer lo que las soluciones digitales pueden ofrecer a sus negocios y tomar la decisión de adaptar las que más beneficios supongan. Es necesario, por ello, una investigación a fondo de las mejores soluciones tecnológicas que hay en el mercado, ya que la variedad es muy amplia.
Si quieres sacar el máximo provecho a las nuevas tecnologías, sabiendo cómo la transformación digital está cambiando la forma de hacer negocios en la actualidad, contacta con Kanlli. Como agencia especializada en marketing digital, llevaremos tu negocio al siguiente nivel con nuestros expertos y la aplicación de las mejores soluciones para mejorar tu productividad y tus beneficios.
SEO son las siglas en inglés de Search Engine Optimization (optimización en buscadores) y comprende un gran número de técnicas y estrategias que tienen como objetivo lograr que un servicio o producto aparezca en las primeras posiciones de los resultados de los motores de búsqueda. Por tanto, SEO en Amazon hace referencia a las técnicas que se deben utilizar para lograr un buen posicionamiento en este marketplace.
El presente artículo tiene vocación de ser una guía de SEO en Amazon que ayude a los profesionales del marketing digital a familiarizarse con el motor de búsqueda de Amazon, descubriendo qué factores influyen en los resultados de búsqueda y cómo funcionan los rankings de productos en el popular marketplace.
Así, podremos aprender qué es el SEO en Amazon, cómo elegir las palabras clave, cómo optimizar el producto a través de diversos elementos o cómo sacar partido a las imágenes. También se indagará en la fórmula para calcular el ranking de ventas, cómo fijar los precios o por qué es importante el rendimiento del vendedor.
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¿Qué es SEO en Amazon?
SEO en Amazon es el conjunto de técnicas destinadas a optimizar el posicionamiento orgánico de los productos en el marketplace Amazon. Gracias a una buena estrategia SEO, los vendedores pueden lograr una posición entre los primeros resultados de búsqueda que arroja Amazon tras una consulta.
Tan importante como dar de alta un producto en Amazon es llevar a cabo una estrategia adecuada en busca de un buen posicionamiento. Atender a las recomendaciones SEO en Amazon es imprescindible, porque la posición en la que el producto aparezca tras la búsqueda será determinante para la venta: sólo así será posible destacar entre los competidores y obtener una buena posición en los resultados de búsqueda que confiera visibilidad a los productos.
La mayoría de los profesionales de SEO familiarizados con Google saben que la clave está en la optimización del contenido en torno a una o varias keywords. Sin embargo, para el SEO en Amazon intervienen otros factores, como número de ventas que tiene un determinado producto, que influye directamente en su posicionamiento.
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Cuando hablamos de SEO, lo primero que se nos viene a la cabeza es el posicionamiento orgánico en buscadores, principalmente en Google. Google es un buscador de corte generalista que ofrece información de cualquier naturaleza y cuya misión es la de organizar la información mientras que el buscador de Amazon organiza productos y está únicamente enfocado a la venta y, por ello, el posicionamiento se logra mediante técnicas distintas: que se haya logrado un buen posicionamiento en Google no quiere decir que se puedan obtener los mismos resultados en Amazon. No con la misma estrategia SEO.
Un estudio realizado por la especialista de marketing digital BloomReach asegura que casi el 60% de los consumidores en línea prefieren realizar la búsqueda de productos a través del gigante del e-commerce. Mientras que en el SEO para Google entran en juego determinantes aspectos como la optimización del contenido on-page (presencia de las keywords, metas, orginalidad y calidad del contenido) la autoridad del dominio a través del número y de la calidad de los enlaces entrantes así como muchos más factores (velocidad de carga, optimización para móviles, ausencia de errores de indexación), el SEO para Amazon requiere de otros factores como puedan ser el histórico y número de transacciones, posibilidades de compra por usuario, utilidades de las ventas, etc.
¿Qué tiene en cuenta Amazon para posicionar los productos?
En Amazon prima la visibilidad, la cantidad de veces que aparece un artículo en las búsquedas que realizan los usuarios. Para ello, el motor de Amazon implementa cuestiones como las fichas de productos, comentarios de usuarios, estrellas de valoración… En definitiva, Amazon posee todas las cualidades para priorizar la búsqueda con intención comercial, con especial atención a cuestiones como la conversión o la estructuración de datos.
Según un estudio llevado a cabo por Ripen ecommerce, cada producto de Amazon se presenta 2,2 veces en los resultados de búsqueda, de promedio. Sin embargo, se dieron cuenta de que los productos que aparecen en el top ten de ventas se muestran una media de de 8,7 veces tras una consulta, frente a los que quedaban a la cola del ranking de ventas, que eran mostrados una media de 1,2 veces. Es decir, cuanto más y mejor se vende un artículo en Amazon, mejor se posiciona para un conjunto más amplio de palabras clave.
Pero no sólo las ventas condicionan. A la hora de trabajar el SEO en Amazon se deben tener en cuenta otra serie de factores:
Puntuación media
Número total de comentarios
Número total de comentarios verificados
Palabra clave mencionada en la revisión del texto
Factores cualitativos, como la revisión de la longitud de comentarios presentada o número de usuarios que han encontrado útiles estos informes
SEO en Amazon y el algoritmo A9
El algoritmo A9 es propiedad de Amazon y se dedica a la gestión de su motor de búsqueda. Lo hace a partir de datos como los patrones de tráfico de clientes, el historial de compras, las consultas de búsqueda y un índice basado en el texto de las millones de páginas de productos del marketplace.
Con todos estos datos y algunos más, el algoritmo A9 es capaz de predecir lo que es más probable que compre un cliente en base a su consulta en el motor de búsqueda de Amazon, lo que hará que un producto destaque entre sus competidores a partir de un buen posicionamiento.
John Doppler, autor independiente que ha analizado el algoritmo de Amazon en profundidad, asegura que, aunque el marketplace nunca desvele este dato, es posible extraer algunas conclusiones acerca del funcionamiento del algoritmo, por ejemplo, diversos investigadores del SEO en Amazon han concluido que:
Cada venta o descarga de un artículo es contabilizado como un punto de cara a su inclusión en la lista de los productos más vendidos.
Diariamente, la puntuación conseguida el día anterior es dividida entre dos y el resultado se añade a los puntos conseguidos ese día.
Para cada categoría, Amazon clasifica los productos de la lista en base a las últimas puntuaciones.
Más contundente es la publicación de MIT Technology Review, que defiende que “el algoritmo de Amazon no recomienda lo mejor para tu bolsillo, sino para el suyo”. De hecho, los autores del artículo aseguran que “los 250 productos más sugeridos suelen ser un 20% más caros que las versiones más asequibles disponibles en la web. Y si el artículo es del propio Amazon, oculta los gastos de envío para favorecer la compra”.
Nosotros no seríamos tan tajantes, pero de lo que sí estamos seguros es de que el algoritmo A9 de Amazon está pensado para mostrar aquellos productos que se estima generarán mayor número de ventas, pues no olvidemos que a más ventas, más beneficios para el marketplace.
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Sin embargo, creemos que en el caso de A9, los intereses tanto de Amazon como de los compradores convergen: los clientes siempre comprarán lo mejor según el criterio de relación calidad-precio; esto generará que se incrementen las ventas de un determinado producto, A9 lo rastrea y lo muestra más, lo que genera más ventas y, con ello, más beneficios para el intermediario.
Volviendo a establecer un parecido con el funcionamiento de los algoritmos que determinan los rankings de Google, mientras que éstos utilizan el click-through-rate (CTR) de los diferentes resultados en una página de resultados (SERP) como un factor que influye en los cambios de los rankings, Amazon da un paso adelante ya que, por encima del CTR, valora el CTS (click to sales): es decir, aunque un producto tenga un CTR más bajo, si genera más ventas, continuará en primera posición.
A pesar de que las verdaderas razones del algoritmo A9 seguirán siendo un misterio, a través del ensayo-error de un gran número de vendedores se sabe, entre otras cosas, que las ventas recientes y el historial de conversión poseen un peso fortísimo a la hora de conceder ventaja en el posicionamiento. El reto es cómo aumentar las ventas y el número de conversiones de productos nuevos cuando ya están en desventaja en el ranking de búsqueda.
Puede sonar como un ciclo imposible para los nuevos vendedores, con bajas clasificaciones de búsquedas y ventas, pero con una estrategia sólida de SEO y una buena campaña, diseñada por especialistas del SEO en Amazon, es posible lograr importantes resultados.
Algoritmo A10, un paso más allá (Actualización)
La última actualización de Amazon relativa a los criterios de posicionamiento pasa por el algoritmo A10, un modo de clasificación que supone una mejora sustancial y que los expertos en SEO han estudiado hasta determinar cuáles son los factores principales que el algoritmo A10 contempla, y que detallaremos a continuación:
Historial de ventas. Se trata de un rasgo distintivo que ya contemplaba A9 y que continúa siendo un factor determinante en el posicionamiento. El historial de ventas de un producto informa sobre el éxito que tiene entre los consumidores. En este sentido, es necesario cuidar el stock, ya que una falta de existencias podría desembocar en un historial de ventas discontinuo. Si bien es el conjunto lo que A10 tiene en cuenta, las ventas recientes tienen un mayor peso en la ecuación, pues informan de la vigencia del producto.
Impresiones. Se trata de un indicador de interés que contempla no sólo aquellas veces que el producto se muestra dentro de la plataforma, sino también cuántas impresiones recibe a través de sitios de afiliados. El uso adecuado y estratégico de las categorías a las que se adscriben los productos será muy relevante para obtener buenos resultados en esta métrica.
Tasa de clics. Este indicador también estaba contemplado en el algoritmo A9 como factor determinante, pues un elevado volumen de clics es señal inequívoca de que dicho producto despierta interés entre los usuarios, independientemente del buscador al que nos refiramos, sea específico o generalista. Huelga decir que la promesa del título y la imagen externa debe ser cumplida una vez que el usuario acceda a las características del producto, ya que si no se incrementaría el rebote o la tasa de conversión no alcanzaría el mínimo exigido por este mismo algoritmo A10.
Tasa de conversión. El algoritmo A10 continúa utilizando el indicador de la tasa de conversión, debido a que se encuentra entre los más importantes a la hora de determinar si el producto que se posicione repercutirá en el mayor número de ventas posible. La tasa de conversión es la métrica más interesante para el propio Amazon, pues no hay que olvidar que el marketplace recibe una comisión por cada una de las ventas que se generan en su plataforma y conviene identificar aquellos productos con mayor éxito.
Campañas PPC. Su importancia desciende notablemente en relación a la que le otorgaba A9. Es lógico si tenemos en cuenta que, en sí mismas, no representan la excelencia de un posicionamiento orgánico otorgado por los propios consumidores mediante su confianza en los productos y en las compras. Bien es cierto que una campaña PPC en Amazon bien orquestada puede generar un pico de tráfico y un volumen de ventas tan elevados que inevitablemente repercutirá positivamente en el posicionamiento del producto, pero el algoritmo A10 no les concede peso por sí mismas.
Autoridad del vendedor. Se trata de una métrica que entraña una complejidad subyacente, ya que se construye a partir de la antigüedad del vendedor en la plataforma, el volumen de su catálogo, la tasa de devoluciones de producto y su frecuencia o las valoraciones que ha recibido por parte de los clientes. Una vez calculada la autoridad del vendedor, será este dato el que influya en el posicionamiento de cada uno de los productos que ofrece en la plataforma.
Ventas. La métrica de las métricas, porque, ¿para qué estamos aquí, entonces, si no es para vender? Cualquier tipo de venta que se produce tiene una incidencia en el posicionamiento, ya se trate de ventas orgánicas (aquellas que se producen a raíz de una búsqueda dentro del propio marketplace), ventas on-site (las que se producen a partir de la propia navegación del usuario por Amazon sin que medie una búsqueda), ventas off-site (aquellas que llegan a través del enlace de una web tercera) o ventas cruzadas (las generadas a partir de una recomendación de "productos similares").
Optimización de palabras clave en Amazon
Las palabras clave o keywords son aquellas que se emplean para realizar una pregunta a un buscador, con el fin de que devuelva una información de interés. La palabra clave permite, por tanto, obtener información a través de los motores de búsqueda y a partir de una base de datos.
En el caso de Amazon, las keywords van a resultar esenciales. Para el vendedor, porque deberá elegir las adecuadas para que su producto posicione en los mejores puestos del e-commerce. Para el comprador, porque le permitirá acceder a un listado de productos según sus criterios de búsqueda.
Para mejorar el posicionamiento de un producto será indispensable rellenar correctamente y con las palabras claves adecuadas el apartado dedicado a las keywords. Por tanto, el posicionamiento en Amazon depende en buena medida de un uso adecuado de las palabras clave, cuya elección no debe realizarse al azar. Para ello, existen diversas herramientas especializadas en realizar búsqueda de keywords exclusivamente para Amazon.
Cómo escoger las palabras clave en Amazon
De una buena elección de palabras clave dependerá, en gran medida, el posicionamiento de un determinado producto en Amazon. Por ello, es importante atender a una serie de recomendaciones a la hora de elegir las mejores keywords para Amazon:
Determinar qué términos de búsqueda utilizarían los clientes para llegar hasta el producto que se pone a la venta.
Escoger las palabras más específicas posible, las que más se ajusten al elemento de venta y tener en cuenta que algunos términos llegan a ser tan empleados por la mayoría de los vendedores que pierden cualquier gancho que pudieran tener, restándole utilidad.
Atender a las longtail, secuencias de tres o más palabras que, aunque en el ranking de búsqueda ocupan un puesto más bajo, lo cierto es que son más fáciles de posicionar.
Incluir palabras que al menos tengan 50 búsquedas al mes, aunque lo ideal sería que llegaran al millar.
Una vez elaborado el listado de palabras, analizarlas con ayuda de alguna de las herramientas de keywords para Amazon para dentificar las palabras clave secundarias que llegan a raíz de la búsqueda de keywords
Como se puede apreciar, se trata de una tarea compleja y que requiere de ciertos conocimientos, por lo que contar con la ayuda de profesionales cualificados o dejar este tema en manos de una agencia de marketing digital garantiza un trabajo bien hecho que ayudará a lograr un buen posicionamiento en el listado de Amazon, a ganar en visibilidad y a traducir el trabajo en ventas.
Herramientas de palabras clave en Amazon
Una de las herramientas mejor valoradas es Amazon Keyword Tool, de Sistrix. Su funcionamiento es muy sencillo. Se introduce una palabra y el buscador devuelve los resultados con las palabras clave más rastreadas y también, algo muy importante, un ranking de las keywords más buscadas cada día en el propio Amazon.
Además ofrece información adicional, como el precio medio de los mejores resultados para cada palabra clave, de manera que uno se pueda formar una idea de si el precio estipulado para el producto es o no el más adecuado.
Otra web muy recomendable es Keyword Tool for Amazon Se trata de la versión para Amazon de una de las mejores herramientas para keyword research y en su versión Pro incluye muchas mejoras respecto a la versión gratuita: el doble de palabras clave sugeridas (que la herramienta extrae de las búsquedas que realizan los usuarios de Amazon en 192 países), muchos más idiomas, la posibilidad de descargar archivos, o aplicar filtros y parámetros personalizados.
Keyword Tool for Amazones otra muy buena alternativa. Si en su versión gratuita sólo permite realizar tres búsquedas diarias, en su versión de pago podremos disfrutar de varias ventajas, como su integración con el plugin de Google Chrome, la facilidad de utilización de su interfaz: una caja de búsqueda y dos paneles inferiores de keywords, el de resultados y el personalizado con las keyword que decidamos elegir, que podremos fácilmente descargar.
Finalmente, no podemos olvidar el propio Autosuggest de Amazon. Ofrece un largo listado de sugerencias sobre las búsquedas que se realizan en el propio buscador de Amazon, de manera que favorece, entre otras cosas, la elección de categoría para el artículo. Además de utilizarlo realizando búsqueda como un usuario y apuntando las sugerencias, es también posible, extraer la información que necesitemos a través de Amazon CloudSearch.
Ahora bien, sea cual sea la herramienta que se utilice, lo primero que se debe tener en cuenta es que la elección de keywords para Amazon hay que hacerla en clave de comprador, poniéndose en el lugar de un usuario que ya se encuentra en la fase final de proceso de compra y que está decidido a adquirir el producto.
Elementos SEO para la optimización en Amazon
A la hora de vender, la optimización del producto determinará el éxito en Amazon. Optimizar el producto pasa por aprovechar todos los recursos que Amazon pone a nuestro alcance para conseguir que el artículo aparezca en los primeros puestos del ranking de ventas.
Título, atributos, metas y descripción son los cuatro campos principales de gran influencia para un adecuado posicionamiento SEO en Amazon.
El título en SEO en Amazon
Hablamos del elemento de mayor relevancia e importancia a la hora de afrontar el resultado del buscador: absolutamente todas las keywords que se hayan insertado en el título serán sopesadas en la búsqueda.
En cuanto al número de palabras que debe llevar el título, no hay consenso. Existen tres corrientes principales. La primera afirma que se deben usar todos los caracteres que el marketplace ofrece; para otros, estos 200 caracteres resultan excesivos y los reducen a 80, para que sea más cómodo para el consumidor; una última tendencia afirma que el título ideal debe contar con 120 caracteres, que es el límite visible antes de los puntos suspensivos. Sin embargo, es importante señalar que el buscador de Amazon indexa todas y cada una de las keywords que componen el título, aunque no las muestre.
El orden en el que aparecen las palabras clave en el título no tiene ninguna importancia a nivel de optimización en Amazon. Ahora bien, es importante detenerse un momento para construir el título más adecuado para las posibles búsquedas de un artículo.
Lo mejor es encajar un título lo más parecido a lo que buscará el cliente potencial. Por poner un ejemplo, si se saca a la venta un producto de una marca conocida, lo mejor es que se empiece con ese dato de total relevancia. Si por el contrario, se va a vender una marca propia o desconocida, será mejor empezar el título con el producto en sí.
Como norma general, el título siempre debería mostrar el producto, la marca, el modelo, el número de artículos y un par de keywords para describir. Es recomendable introducir también una razón de por qué el cliente debe adquirir ese artículo y no el de la competencia, ofreciendo el mensaje en positivo y de manera que incite a la acción. También se debe recurrir a lo emotivo. Son las emociones del usuario las que deben ser interpeladas. Es bueno probar durante un tiempo hasta dar con la combinación de palabras adecuadas para aumentar el ROI.
Una buena fuente de inspiración es la del método AIDA para saber si un título es el adecuado: Attention, Interest, Desire, Action (Atención, Interés, Deseo y Acción). Si se despiertan estas emociones con el título, existen más posibilidades de que el usuario se fije en el producto.
Los atributos en SEO en Amazon
La optimización de los atributos es también una labor importante, ya que este apartado es lo que podrá leerse justo después del título. A la hora de enumerar los atributos es importante conseguir el equilibrio adecuado entre las keywords y las poderosas razones que sustentan la calidad del producto.
Amazon permite utilizar cinco atributos para destacar el artículo. Esta oportunidad descriptiva no se debe desperdiciar, puesto que permite usar más keywords que no deberían repetir las que ya se usan en el título. Hay que usar los atributos como complemento de las palabras clave que no se pudieron utilizar en el título, con especial atención a aquellas que interesen al público objetivo. Los atributos ofrecen un espacio para convencer con razones.
Para estar seguros de que se emplean las palabras adecuadas y que más ayudarán a vender en Amazon, se deberán barajar todas aquellas características que hacen que el producto sea diferente y único, el más interesante para un comprador. Es el lugar ideal para marcar la diferencia y colocar información relevante, como el peso, el tamaño, los ingredientes… Hay que ser directo y claro y no utilizar palabras por rellenar. Es el momento de aprovechar 200 caracteres extra por cada atributo.
La descripción en SEO en Amazon
Con título y atributos no será suficiente para poder elaborar un resumen que aúne todo el contenido y las características del objeto de venta. En este sentido, una buena descripción va a resultar el elemento perfecto para posicionar el producto de la forma más adecuada. En este apartado debemos introducir datos como el peso, el color, de qué está compuesto, tamaño, materiales… El resultado será óptimo si, además, incluimos en la descripción aquellos términos de búsqueda que hemos usado para el título.
Para muchos autores, este campo no es lo suficientemente importante y argumentan que la mayoría de los usuarios se fija en el precio y la fotografía del producto y no se paran a leer su descripción, prefiriendo atender a las valoraciones de otros clientes.
Sin embargo, y aunque es cierto que la descripción es uno de los elementos que menos lectores posee, es importante ofrecer toda la información posible acerca del producto de cara a que aquellos clientes que deseen conocer atributos más específicos, puedan hacerlo. Además, una descripción optimizada también hace ganar puntos, ya que presta la ocasión de invertir unos dos mil caracteres en captar la atención del cliente potencial.
Además, la descripción sí que influye en el ranking que ofrece el marketplace. Al fin y al cabo se trata de texto que acaba como contenido indexado tanto por Amazon como por buscadores generalistas como Google.
Los metas en SEO en Amazon
Amazon va a emplear las palabras clave del feed y las va a combinar con otros elementos de la página para crear las metakeywords. Estas palabras clave no aparecerán en la información que recibe el usuario y, por lo tanto, el cliente no podrá leerlas. Sin embargo sí que serán evaluadas por el motor de búsqueda de Amazon, que las tendrá en cuenta a la hora del posicionamiento SEO. De este modo, el algoritmo interno del marketplace vuelve a ejercer su influencia para posicionar el producto.
Amazon brinda cinco líneas para poder introducir este tipo de palabras clave. En cada fila se podrán insertar de uno a mil caracteres, separados por espacios. Esta cifra equivale a unas 800 keywords. Rellenar este espacio personal requiere de un trabajo extra, pero el resultado merece la pena en cuanto a calidad del posicionamiento, con keywords principales, que describan el producto; secundarias, que hagan referencia al artículo de una manera más indirecta; una tercera categoría para describir características y una última para categorías.
Cómo añadir contenido A+ a un producto en Amazon
A todo lo anterior hay que sumar la importancia y la necesidad de añadir contenido A+ a un producto en Amazon. El motivo es que este contenido ayuda a los clientes del marketplace a mejorar la interacción con las características de los productos a la venta. Es decir, que es una pieza clave para influir en la decisión de compra y aumentar la visibilidad de la marca en Amazon.
¿Qué contenido A+ se puede añadir a los productos como parte de la estrategia de SEO en Amazon? En concreto, dos tipos:
Una descripción de producto enriquecida: su objetivo es ofrecer más información acerca de cuáles son las características del producto y sobre su uso. De esta manera, el vendedor completa la lista de características y las imágenes subidas en la página principal de la ficha de los detalles del producto. Además de que es una manera de responder a las preguntas de los potenciales clientes de una manera proactiva, ayudándoles en su decisión de compra.
Contenido Historia de la marca A+: este contenido informa a los clientes que compran en Amazon de la historia de la marca o vendedor, incluyendo los valores de la marca y las líneas de producto que vende.
Para añadirlo a los productos en Amazon hay que seguir ocho pasos desde el apartado Gestor de contenido A+ de Anuncios dentro de Amazon Seller Central. Haciendo clic en ‘Empezar a crear contenido A+’, hay que asignar un nombre al contenido, seleccionar el idioma los módulos de contenido. A continuación, se rellenan los apartados o campos de texto o imagen.
Después de redactar un texto alternativo (antes ‘palabras clave de la imagen’) que sea una frase sencilla que describa bien la imagen del producto, se añaden los productos. Para ello Amazon recomienda aplicar todos los ASIN (parent, child o ambos) de una familia ASIN por medio del cuadro de búsqueda de la sección ‘Gestión de ASIN’ o subiéndolos con una hoja de cálculo.
Este proceso dentro de la estrategia de SEO en Amazon hay que hacerlo para el contenido A+ de los productos en todos los idiomas para cada país, pero se pueden usar las traducciones automáticas y modificarlas para que sean correctas. Para ello, como no es posible copiar el contenido, hay que crear nuevas páginas A+. Finalmente, se revisa el borrador del proyecto A+ creado y los ASIN aplicados, y se envían los cambios para su revisión y aprobación.
Importancia de las imágenes para SEO en Amazon
Cualquiera que desea adquirir un producto a través de Internet quiere verlo antes de la compra. En este sentido, las fotografías de productos en Amazon tienen un gran valor, ya que sirven para mostrar el artículo, investigar su aspecto, el tamaño, las características, el color, la forma… Los productos de Amazon que aparecen reforzados por una imagen de calidad consiguen mayor índice de conversión.
Al margen de lo que dicte el sentido común sobre la calidad y pertinencia de las imágenes, se ha de tener en cuenta la política de Amazon con respecto a las características de las mismas, que no sólo tienen que ver con la calidad, sino con especificaciones más concretas como el tipo de fondo, cómo se ha de mostrar el producto, qué elementos puede o no contener, etc.
Amazon permite subir hasta 10 fotografías, entre la principal y las consideradas secundarias, con el objetivo de que el vendedor pueda mostrar las distintas características o elementos de un mismo producto. Es importante cumplir con las directrices que marca el marketplace para lograr un óptimo posicionamiento de los productos. Para ello, es buena idea contar con la ayuda profesional de agencias de marketing especializadas en SEO en Amazon.
Cómo seleccionar la categoría de producto en Amazon
Una categoría en Amazon es el nicho de venta en el que se encuadrará el producto que se desea vender y que se utiliza para clasificar los artículos que se ponen a la venta, de manera que se facilite la búsqueda de los clientes potenciales. También existen subcategorías o parcelas de venta más específicas y que dependen de las categorías principales y que permiten acotar más la búsqueda de un artículo o producto de Amazon.
Categorías y subcategorías son tenidas muy en cuenta a la hora de posicionar correctamente un artículo para la venta. Por ello, es muy importante elegir correctamente en qué categoría encuadrar un producto para así seleccionar el nicho más rentable para el objeto de venta.
¿Quieres que ayudemos a tu empresa a vender en Amazon?
Echar un vistazo a las categorías y a las subcategorías de Amazon ayudará a formarse una idea de cuáles son las búsquedas más realizadas. Sin embargo, se debe ser cuidadoso con ello, sobre todo en el caso de vendedores nuevos en Amazon, a quienes probablemente no les interese elegir una categoría en la que haya muchísima oferta, en la que competirían con vendedores avanzados que ya cuentan con notables y abundantes comentarios.
Un nuevo vendedor necesita posicionarse en los primeros puestos de resultados para aumentar la visibilidad y favorecer las ventas. Por ello, es recomendable escoger categorías y subcategorías con menos competencia que permitan, a corto plazo, alcanzar con cierta facilidad mejores posiciones. La finalidad del vendedor es realizar una estupenda elección de categoría, de manera que aparezca en poco tiempo dentro de los primeros puestos de la página e incluso llegar a adquirir la etiqueta de “más vendido”. Elegir la categoría adecuada precisa de un estudio serio que, en muchas ocasiones, debe ser realizado por un profesional.
Ranking de ventas en Amazon
El éxito en el posicionamiento en Amazon está relacionado con el ranking de ventas, también conocido como Amazon Best Seller Rank (ABSR), Best Seller Rank (BSR) o sencillamente Sales Rank (SR). Mediante este ranking, el marketplace determina el rendimiento de los productos ofertados. Cuanto mayor es el ranking de ventas, más visible está siendo el producto en las búsquedas que se realizan en Amazon. Para controlar el ranking de ventas, basta con que se acceda a la ficha del producto y se mire bajo la descripción.
Pero, ¿cómo se calcula el ranking de ventas? El Sales Rank muestra las pautas de venta de un artículo en comparación todos aquellos que existen bajo la misma categoría. Así, el producto que posea el SR número 1, será el que más ventas realiza dentro de esa categoría. Esta información sirve al vendedor para conocer qué tal vende y posiciona su producto en relación a otros artículos de la misma condición.
Se debe valorar que, para el cálculo del ranking de ventas de Amazon, nada más que se consideran los artículos de una misma categoría principal y que cada producto podría tener un SR distinto en cada subcategoría.
Poder calcular el ranking de ventas resulta valiosísimo, pero Amazon jamás ha hecho pública esta información. Sin embargo, y a través de la observación, se han podido descubrir algunos aspectos que nos ponen tras su pista y nos ayudan a calcularlo. Comencemos por señalar que se ha averiguado que ni el número de valoraciones ni el precio del producto influyen en el SR.
Algo más difícil es saber cuál es el periodo de tiempo que contempla Amazon para realizar el cálculo. Las distintas teorías van desde las 12 horas a las 24 horas, llegando a tener en cuenta incluso periodos mayores. Lo único cierto es que si no se consigue vender, el ranking de Amazon va disminuyendo con el paso de las semanas.
Donde sí caemos en el limbo de las meras suposiciones es en el momento de intentar averiguar cuál es el papel exacto de las ventas anteriores a la hora de realizar los cómputos. Lo único que parece un poco más claro es que las ventas más recientes poseen un peso mayor que las ventas más antiguas a la hora de calcular el SR.
Para calcular el ranking de ventas de Amazon deberíamos sumar todas las ventas de un mismo artículo, evaluadas según la antigüedad de cada una. A continuación se realizará una comparación con los datos de otros artículos de la misma categoría, atendiendo a su puesto por orden de ventas. El puesto que obtengamos tras esta comparación será la posición del vendedor en el SR.
¿Cómo mejorar el ranking de ventas en Amazon?
El ranking de ventas de un producto en Amazon está relacionado con el número de ventas de ese producto, asociado a otra serie de factores desconocidos. Sin embargo, parece obvio que, para mejorar el ranking de ventas hay que vender más y con mayor frecuencia que la competencia, lo que se consigue mediante un buen posicionamiento SEO. Hablamos de un círculo que se retroalimenta y conduce al éxito.
Sin embargo, al margen de que la visibilidad de un producto en los resultados de búsqueda influye en las ventas de forma proporcional, existen fórmulas más allá del SEO que pueden ayudar a incrementar las ventas.
Los anuncios en plataformas. Se pueden usar los PPC del propio Amazon o incluso campañas como las de Google Adwords o Facebook Ads.
Cupones descuento. Se trata de producir códigos descuento propios a través del mismo Amazon. Se debe controlar el descuento y su validez, para que no vacíen existencias a un precio nada competitivo para el vendedor.
Bajada de stock. Con esto se consigue una sensación de escasez que, aunque no es real, hace que el comprador tenga la necesidad inmediata de comprar “antes de que el producto se agote”.
Abaratar el precio. Ofrecer un precio reducido, de manera que Amazon muestre el precio original tachado al lado del nuevo más barato, lo que hace que el comprador tenga la sensación de adquirir un chollo.
Todos los caminos conducen al mismo fin: vender. Este es el modo en que se puede conseguir desbancar a los competidores de categoría y mejorar el SR de Amazon.
¿Cómo fijar el precio en Amazon?
El texto de la imagen está extraído de las FAQs de Amazon, y evidencia que el marketplace tiene la última palabra. No obstante, excepto en aquellos productos de marcas de renombre con precios prefijados, es el vendedor quien debe calcular qué precio le otorga a su producto. Pero no es tan sencillo como hacer un cómputo de costes, también se habrá de realizar una prospección con respecto a los precios que maneja la competencia directa. Conocer los precios de los competidores es necesario para formarse una idea de cómo situarse en el mercado real.
La recomendación es, en la medida de lo posible, ceñirse a los precios que se ofrecen dentro de Amazon, a la par que se hace un análisis del valor del producto en otras tiendas online. También resulta positivo tener en cuenta a cuánto cotiza el artículo en las tiendas físicas, fuera de Internet. Por último, disponer de opiniones reales obtenidas, por ejemplo, mediante un sondeo entre potenciales clientes, permitirá saber cuánto estarían dispuestos a pagar por el producto.
¿Influye el precio del producto en SEO en Amazon? Digamos que, como tal, no; pero sí de manera indirecta, ya que un precio que conquiste al consumidor hará que el producto tenga mayor número de ventas, haciendo que suba en el ranking y, por tanto, también ascienda niveles en posicionamiento.
El rendimiento del vendedor: Amazon Seller Central
El rendimiento del vendedor en Amazon hace referencia a la calidad del mismo, y se basa principalmente en la relación y comunicación con los compradores. Este dato se puede localizar en la página de satisfacción del cliente de Amazon Seller Central, en la cual se incluyen dos ratios de rendimiento: el ratio de pedidos defectuosos (valorados negativamente, reclamaciones o devoluciones de cargo en tarjeta de crédito), y el incumplimiento del contrato.
El ratio de pedidos defectuosos se representa en porcentaje y se calcula dividiendo el número de pedidos defectuosos entre el número de pedidos procesados en un período específico de tiempo, que normalmente suele ser más de un mes. A este respecto, debe velarse porque el ratio de pedidos defectuosos no sea superior al 1%; Además, la cantidad de pedidos anulados no debe superar el 2,5% en el último mes; los envíos que se han realizado tarde, deben ser inferiores al 4%; los artículos entregados a tiempo deben alcanzar el 97% y el tiempo de respuesta al cliente debe ser en menos de 24 horas en la mayoría de los casos.
Como puede apreciarse, lo más importante para Amazon es la satisfacción del cliente, de manera que ello repercuta positivamente en las ventas. Tener un buen rendimiento como vendedor ayuda a poseer una buena posición en el ranking de ventas de los productos de dicho vendedor, lo que, inevitablemente, mejorará la visibilidad en los resultados orgánicos. De modo que es importante tener en cuenta que una buena estrategia de SEO en Amazon pasa, necesariamente por tener una buena tasa en rendimiento del vendedor. Y llegar a una posición privilegiada es una labor tan trabajosa como mantenerse en ella, pues si se produce alguna eventualidad que haga que se desplome en el ranking la presencia del vendedor, será difícil remontar.
Por ello, la mejor manera de controlar todo es estando pendiente a diario, tanto de su rango como del de sus competidores y manteniendo alto su estándar de rendimiento como vendedor. Para ello, es importante contar con un equipo de profesionales que estén al día de las últimas novedades que presente el SEO Amazon.
Importancia de las valoraciones de clientes en Amazon
Ya hablábamos de la importancia que tienen las valoraciones de los clientes en e-commerece en nuestro post Reviews en e-commerce, decisivas para la venta online, en el que hablábamos de hasta qué púnto influyen en las ventas las opiniones de otros compradores. Por supuesto, Amazon es paradigma de ello: las valoraciones en Amazon pueden llegar a tener una gran influencia en las ventas. Las valoraciones de los usuarios clientes que son calificaciones que ellos mismos realizan sobre la calidad del producto o servicio recibido. Al estar basadas en la experiencia real y ser imparciales, gozan de gran credibilidad por parte de otros clientes potenciales.
Según datos aportados por el propio Amazon, un 93% de los usuarios lee al menos una valoración de anteriores clientes antes de comprar un producto en Internet. Siendo más concretos, los productos que en Amazon cuentan con una valoración positiva llegan a experimentar un incremento de ventas de hasta un 30% y que los artículos que cuentan con buenas valoraciones llegan a venderse dos veces más que aquellos que carecen de valoración o cuentan con valoración negativa. Igual importancia tiene el número total de valoraciones y cómo los artículos con más de cincuenta pueden experimentar un aumento de sus ventas de casi un 65%.
En Amazon se dan dos tipos de valoraciones, las que recibe el vendedor y las que se refieren a un producto en concreto. Estas últimas son las más importantes en cuanto al nivel de influencia en las ventas. No obstante, la valoración que utiliza Amazon para calificar a quien realiza las ventas es la del vendedor. Un vendedor con muchas valoraciones positivas podrá conseguir el respaldo del e-commerce, por ende, y la confianza del comprador.
Para que un producto vea afectado de forma significativa su potencial de ventas, es preciso que cuente al menos con 50 valoraciones. De todos modos, esta información es meramente orientativa, puesto que este número podría ser insignificante frente a alguien de la competencia en nuestra misma categoría que contara con tres veces más valoraciones. Esta es la razón por la que resulta tan importante que se analicen las valoraciones que poseen los competidores de categoría. Lo ideal, para poder competir, es que se alcance un número similar de valoraciones, aunque no se llegue al primer puesto de la categoría.
Hay que saber que, aunque el número de valoraciones de producto no influye de manera directa en el ranking del vendedor en Amazon, sí que contribuyen indirectamente a un incremento de las ventas, de la visibilidad y, por tanto, de la posición en el SR y al SEO en Amazon.
Cómo conseguir valoraciones en Amazon
Cuando se organiza el lanzamiento de un producto se pueden emplear algunos métodos para conseguir valoraciones de los clientes. Entre los sistemas más empleados destacan las asociaciones de testers, a quienes se les vende el producto por un precio muy barato a cambio de una valoración real y sincera.
Al margen de este grupo controlado de “valoradores”, que un cliente deje su opinión es algo que depende, únicamente, de su propia voluntad. Poco puede hacer un vendedor para incentivar esta práctica, más allá de incluir en el paquete del envío una petición expresa de valoración o utilizar para ello cualquier otro tipo de canal de comunicación con el cliente.
Sin embargo, un vendedor sí que puede influir en la calidad del comentario que recibe mediante el clásico y eficaz método de: “haz las cosas bien y tu esfuerzo será recompensado”. Si tus productos son de calidad, eres cuidadoso y diligente en el envío, resuelves incidencias de manera rápida y satisfactoria y, en definitiva, adquieres un compromiso de seriedad real en la venta a través de Amazon, los clientes que te valoren lo harán positivamente en la mayoría de los casos.
Cómo afrontar valoraciones negativas en Amazon
Es importante hacer las cosas bien para que los clientes regalen sus valoraciones positivas. Sin embargo, por muy bien que se hagan las cosas, en el proceso de venta online intervienen muchos actores, desde el propio fabricante del producto, hasta la labor de la empresa de mensajería, pasando por todas las personas que, de un modo u otro, intervienen en el proceso desde que se produce el pedido hasta el momento de su entrega. Teniendo esto en cuenta, hay un índice inevitable de fallos en el proceso lo que, irremediablemente, derivará en una opinión negativa.
Una valoración negativa es una mala noticia pero, una vez que se produzca, lo más importante es saber cómo actuar. Para Amazon, toda puntuación inferior a tres estrellas es mala. Si esto ocurre, el vendedor debe contestar lo más rápido posible en tono amable y cordial, pensando que la respuesta que dé no sólo envía un mensaje al comprador descontento, sino que también informa sobre su buena disposición y talante a potenciales compradores. No es recomendable iniciar una disputa sino, por el contrario, ofrecer una solución adecuada y ágil, que solucione el problema y revierta la opinión del comprador.
En ocasiones, puede darse el caso de que un vendedor considere injusta una valoración. En caso de estar seguros de poseer un buen argumento para demostrar que la valoración fue indebida, se puede recurrir al arbitraje de Amazon con el fin de que la pueda eliminar.
Finalmente, es importante entender que una valoración negativa sin contestar habla mal del vendedor y le perjudica muy seriamente en su reputación frente a otros clientes potenciales. Además, al no responder se desperdicia una oportunidad estupenda para contrarrestar la imagen negativa que del vendedor pueda haber transmitido un cliente insatisfecho. Y esto, inevitablemente, repercute en el SEO en Amazon,
Amazon pages para impulsar las ventas
Las Amazon pages son un modo de publicidad ofrecido por Amazon Marketing Services. Gracias a ello, las marcas pueden crear una página de destino personalizada que aumente la visibilidad de un determinado vendedor en el marketplace, y que afecte, por tanto, al SEO en Amazon.
Una Amazon page permite a los vendedores comunicar su tienda y productos a través de un sitio web de cuidado diseño, adecuándolo, si se desea, al aspecto del sitio web. Además ofrece la posibilidad de agregar puntos de venta o aspectos que no se puedan comunicar adecuadamente a través de la ficha de producto, incluir carrusel de imágenes y enlaces a redes sociales. También brinda la oportunidad de disponer de un site a aquellos vendedores que no cuentan con página web propia y permite que los vendedores tengan acceso a métricas detalladas a través de Amazon Analytics, información que será de utilidad para reenfocar la estrategia o impulsar los objetivos de negocio, realizando comunicaciones bien dirigidas que ayuden a aumentar su presencia en Amazon y, por tanto, las ventas.
Las páginas de Amazon deben estar convenientemente optimizadas según las directrices que brinda el propio marketplace y permiten incluir enlaces en distintas categorías de producto, para cubrir la mayor parte de la oferta de un vendedor. Además, hace posible incluir la herramienta “Best seller”, un widget dinámico que informa sobre el producto que más se está vendiendo.
Las Amazon pages son, al margen de un espacio de información adicional y útil para los potenciales clientes, un extraordinario soporte para seguir trabajando el SEO en Amazon, mediante el uso de palabras clave.
Cómo influyen en SEO las campañas PPC en Amazon
Amazon también ofrece la oportunidad de llevar a cabo campañas PPC o Pay per click, pero no es el momento de detenernos en explicar esta opción publicitaria del marketplace. Sin embargo, sí que nos interesará saber de qué modo pueden repercutir las campañas PPC en Amazon sobre la propia estrategia SEO.
En primer lugar, parece lógico que si promocionamos los clics hacia nuestros productos en Amazon, esto tendrá un impacto en las ventas que, necesariamente, influirá en el ranking SEO, pues ya hablábamos de la importancia del tráfico y las ventas para ascender en la escala del posicionamiento natural. En este sentido, podemos decir que las campañas PPC impactan directamente sobre el posicionamiento. Por otra parte, es importante destacar que debe existir una sinergia entre el SEO y el PPC en Amazon.
Vemos como todo cuenta para el SEO en Amazon y que cualquier esfuerzo que hagamos para promover nuestros productos afectará al ranking y mejorará nuestro posicionamiento y visibilidad.
Por qué es importante el SEO en Amazon
Amazon es la primera plataforma de ventas a nivel mundial. Por ello, su buscador se ha hecho un lugar privilegiado entre los buscadores generalistas, cuando las búsquedas se refieren a compras online. Por ello, trabajar en SEO en Amazon cuando se vende a través de este marketplace es tanto o más importante que trabajar el SEO en Google.
Una buena estrategia SEO ayudará a lograr que los productos ofertados se posicionen entre las primeras posiciones de los resultados de búsqueda. Sin embargo, el SEO en Amazon no debe concebirse del mismo modo que se trabaja el SEO en buscadores de corte general, ya que en el marketplace, además de las tácticas basadas en palabras clave, intervienen otra serie de factores que tienen mucho que ver con el número de ventas, la calidad del vendedor o las valoraciones de los usuarios, por ejemplo.
Aparecer los primeros en los rankings de búsqueda supone una gran ventaja a la hora de rentabilizar el producto a través del posicionamiento y la visibilidad, algo que se traduce directamente en número de ventas, lo que, a su vez, se traduce en mayor visibilidad. Está claro que el SEO en Amazon va a proporcionar mayor calidad de rendimiento y mejor tasa de conversión.
Ese lugar privilegiado, que anhela todo vendedor, depende en realidad del algoritmo A9 de Amazon. Así, un trabajo correcto sobre cada uno de los aspectos que inciden sobre este algoritmo permitirá conseguir un buen resultado y posicionar el producto en su categoría. La mejor manera de conseguirlo es dejando la tarea del posicionamiento SEO en Amazon en manos de profesionales que dominan todos los recursos para conseguir que una tienda en Amazon sea todo un éxito.
¿Quieres que ayudemos a tu empresa a vender en Amazon?
El perfil del comprador digital evoluciona constantemente, lo cual obliga a buscar a los retailers nuevos reclamos para la compra. Así, el shoppertainment se impone entre un consumidor digital cada vez más entregado al disfrute de contenidos, una audiencia que demanda una experiencia de compra indisoluble del entretenimiento.
El shoppertainment, o entretenimiento comercial, se plantea como un modelo capaz de construir relaciones duraderas con el cliente a través de experiencias atractivas que invitan al disfrute.
¡Estamos de enhorabuena! Kanlli cumple 15 años como agencia de medios digitales y queremos celebrarlo haciendo un repaso por sus principales hitos a lo largo de tres lustros. Desde su fundación, Kanlli ha experimentado una profunda transformación, ha ido incorporando a su cartera a clientes de cada vez mayor entidad y ha desarrollado una metodología propia que nos permite abordar el funnel de ventas de manera diferente.
Esta progresiva transformación y consolidación como agencia de medios digitales ha llevado a Kanlli a cambiar su imagen corporativa en dos ocasiones a lo largo de su historia, con la intención de adecuarse en cada momento a una realidad digital cambiante. Se trata de un punto de vista muy acorde con la idea de que en el espectro digital solo hay una norma fija: el cambio. La idea de reinventarse cada día ha marcado los planteamientos estratégicos de Kanlli en relación a sí misma y también a sus clientes.
Jonathan Liege, General Manager de Kanlli, participará el próximo 29 de abril en el workshop sobre altavoces inteligentes que organiza la Asociación de Revistas de Información (ARI), con la ponencia "Contenidos por voz: el reto de la monetización para medios y revistas". Durante su intervención, el experto analizará qué supone el entorno de voz para la creación de contenidos y cómo podemos adaptarnos a este nuevo paradigma y monetizar estos contenidos.
Liege estará acompañado por el CEO Air Touch Media, Armando Avila Kramis, quien ofrecerá la charla "Asistentes Virtuales Vocales hoy y mañana; tipos, evolución y distintos usos", y por el News& Publishing Lead de Google EMEA, Luis Collado, al frente de la ponencia "Contenidos Audio: Distribución y ubicuidad".
Todo parece indicar que estamos hasta el fin de las DMP (Data Management Platforms) tal y como las habíamos concebido hasta ahora. La evolución del entorno digital apunta a que las plataformas de gestión de datos se encaminan hacia la misma falla que las cookies a terceros y, posiblemente, por las mismas razones. Por un lado, podría parecer normal debido a que su funcionamiento se fundamenta, en parte, en unas herramientas de recolección de datos que cada día se encuentran más acorraladas. Esto es así, primero, por razones legislativas (como la regulación y las medidas subsecuentes puestas en marcha tras la aprobación de la GRPD). Segundo, por la mayor preocupación, por parte de los usuarios de internet, ante los casos de vigilancia, tráfico de datos personales e invasión de privacidad (que se manifiesta, por ejemplo, en la instalación de bloqueadores). Tercero, simplemente, porque ya se hayan convertido en una tecnología en vía de convertirse en obsoleta en aras de una mejor identificación de los posibles clientes.
El giro tomado por grandes firmas, como Apple o Firefox, hacia un mundo sin datos de terceros ha venido acompañado por otros aspectos como la mencionada legislación o el maremoto causado tras el anuncio de Google de que el navegador de la casa, Chrome, también planea dejar atrás las cookies a terceros. El cambio está siendo tal que, incluso firmas no estrictamente surgidas del ámbito tecnológico como Ikea, han presentado recientemente medidas que facilitan que el usuario pueda elegir los datos que comparte en cada visita que realiza tanto a sus sites como a su aplicación específica. La guerra contra las cookies a terceros está muy avanzada y, como es normal, el foco se pone ahora en las DMP.
¿Qué es una DMP?
Este tipo de plataformas, por las que firmas como Google, Adobe, Oracle o Salesforce realizaron enormes desembolsos financieros, han sido fundamentales a la hora de generar audiencias. Una DMP es una plataforma que permite, recolectar, procesar y segmentar grandes cantidades de datos de forma centralizada y efectiva. Por eso se convirtieron en herramienta vital en las compras programáticas y en el Real Time Bidding. En este sentido, una de las capacidades de los DMP es centralizar datos de fuentes diversas tales como es centralizar datos de fuentes diversas tales como los del CRM, las campañas digitales, su web y otras fuentes de terceros. Todos ellos podrían contarse como de provenientes de fuentes primarias y estarían fuera de la situación antes descrita. El problema viene cuando entran en juego los datos procedentes de fuentes externas. Por eso esas compañías que mencionábamos comienzan a apostar por las CDP (Customer Data Platforms) cada vez con mayor énfasis.
En este campo de juego las opiniones de los expertos se concentran en diversas posiciones alrededor de la pelota caliente de los DMP. Se puede argumentar que lo que realmente está en peligro no son los DMP per se si no un ecosistema en el que los datos no sean consentidos y en el que la total despreocupación por la privacidad del individuo sea algo generalizado.
¿Quieres ayuda para gestionar los datos en el futuro entorno sin cookies?
Siguiendo este razonamiento, puede ser que la solución provenga de proyectos que integren diversas herramientas dentro de montajes con múltiples piezas y que aúnen una DMP, por ejemplo, y una CDP. En este sentido, las mezclas, uniones o fusiones entre ambas tecnologías pueden representar una de las soluciones con mayor futuro en el sector. Esta estrategia, fundamentada en la generación de sinergias, no sólo ya entre herramientas, sino también entre empresas del sector con diferentes perspectivas, puede resultar en nuevas entidades y conexiones beneficiosas para todos.
Todo apunta a que el futuro de las DMP pasará, en gran medida, por la capacidad de evolución y cambio que demuestren las firmas y los profesionales del sector. A su vez, el énfasis caerá sobre la segmentación de los datos de primera mano; unas relaciones más directas con los consumidores finales (usando las redes sociales, las tiendas online, las aplicaciones…) y sobre una seria resolución para adaptarse y evolucionar junto con los tiempos. Por supuesto, sin perder de vista la necesidad de ofrecer valor añadido y de tratar a los consumidores con el máximo respeto para poder conectar con ellos.
Si buscas una agencia especialista en paid media, contacta con Kanlli y perfilaremos el plan de medios más acorde al cumplimiento de los objetivos de tu marca.
El desarrollo del e-commerce durante 2019 y las previsiones que las tiendas online españolas tienen para este año se recoge en el estudio «Evolución y perspectivas de e-commerce para 2020», que publicamos junto con la revista especializada D/A Retail. Es ésta la VII edición de un informe de referencia para el sector que, por cuarto año consecutivo, ha contado con la colaboración del Instituto de Economía Digital ICEMD, el Club de Dirigentes de Comercio Electrónico (CDCe) y Club Ecommerce.
A partir de ahora, a la hora de perfilar una estrategia de marketing se va a tener que considerar una nueva plataforma, que apunta a acabar con el duopolio Google-Facebook: Amazon Advertising. Esta nueva opción está integrada en Amazon por lo que asegura un impacto importante ya que se trata de una plataforma conocida globlamente y a la que accedieron más de 150 millones de usuarios en septiembre de 2019 en los EE. UU.
Esta repercusión global hace que Amazon cuente con una posición de referencia a la hora de servir como soporte publicitario. El hecho de que también cuente con datos, información y estadísticas de primera mano con las que contar para planificar, desarrollar y analizar campañas contribuye enormemente a que su solución para anunciantes cuente con grandes posibilidades de éxito. De hecho, el beneficio de Amazon Advertising se disparó un 250% en el tercer cuarto de 2018 y se estima un crecimiento de un 50% con respecto al año anterior, periodo en el que los anunciantes invirtieron casi 5.000 millones de dólares en esta plataforma.
El tsunami causado por la decisión de Chrome de evitar las cookies de terceros en aras de uninternet más transparentey que otorgue una mayor seguridad y privacidad al usuario sigue teniendo consecuencias. El mundo empresarial ya tiene como objetivo primordial la claridad en lo que se refiere a cómo obtienen y usan los datos de sus clientes.
Identificadores compartidos y cookies a terceros
Las cookies a terceros comienzan a ser concebidas como una herramienta en camino de ser superada por otras. Google también está en ello. Recordemos su apuesta por su Privacy Sandbox que intenta solucionar la cuadratura del círculo proporcionando privacidad para los usuarios y personalización para las empresas de publicidad al no tener acceso a los datos personales de manera directa.
Lascookies a tercerosno provienen del siteque estamos visitando, si no de un tercero (por ejemplo una plataforma de adtech) y se utilizan para recopilar información sobre nuestra navegación o sobre las redirecciones; hacer seguimientos entre diversos sites y proporcionar anuncios específicos. Este tipo de cookies pueden ser bloqueadas, o borradas por el usuario, cada vez con mayor facilidad debido al crecimiento en la preocupación por la privacidad y el anonimato en internet.
Junto con las cookies a terceros es muy posible que viajen también a ese limbo de tecnologías del pasado los identificadores compartidos. Estos identificadores,compartidos entre varias compañías, permiten ahorrar costes y aumentar las capacidades de los datos al reunir una gran cantidad de los mismos en un mismo lugar. Esta manera estandarizada de identificar y compartir datos de usuarios entre editores y compañías de publicidad permiten identificar y unir información sobre los mismos ítems publicados por diferentes fuentes (compañías, localizaciones, productos).
La carrera para conseguir first party data
Estos profundos cambios en el ecosistema hacen que la búsqueda de maneras alternativas de reunir y relacionar datos de primera mano se convierta en algo parecido a la búsqueda de El Dorado. Las cookies primarias, la información contextual y los datos recogidos tras un registro en site son ahora tan valiosas como el agua en el desierto. A su vez, cualquier tipo de dato que no dependa de las cookies también se torna en información vital. Emails, números de teléfono, identificadores móviles… Pero el cambio de una recolección de datos basada en cookies, hasta cierto punto anónimas y no permanentes, hacia un sistema centrado en identificadores personales, que hacen referencia a una persona como tal, eleva aún más si cabe, la preocupación por la privacidad que nos trajo a este cruce de caminos en un principio.
En este sentido, y como ya mencionábamos en una entrada de este blog hace escasos meses, se están poniendo encima de la mesa otras alternativas. Soluciones con puntos en común con lo propuesto por Google que apuestan por un tipo de identificadores que sean anónimos (sin datos personales), universales, que no dependan de las cookies “y que, además, vinculan la actividad digital de los usuarios a un perfil”.
Los cambios en el sector hacen que sea necesario replantearse una herramienta como lasDMP que, con el objetivo de identificar, segmentar y analizar audiencias específicas, precisa de los datos provenientes de las cookies a terceros. La entrada en juego de la GDPRhace que su funcionamiento se complique como el de una refinería sin petróleo en crudo.
Algunas grandes compañías ya trabajan para distanciarse de los datos de sus clientes como tales y de cualquier tipo de sospecha sobre cómo los usan. Apple, Amazon, Walmart… y ahora Ikea. La firma sueca ha anunciado que estrena nuevos controles a cargo del usuario para que decida sobre cómo se recopila y se usa su propia información en sus plataformas digitales. Entre estas medidas se cuenta la posibilidad de adoptar un modo de incógnito a la hora de navegar; decidir si se puede usar su historial de navegación y compras para recibir anuncios relacionados; elegir el tiempo que sus datos se almacenan o borrar sus datos de los registros. Todo de una manera fácil y rápida según afirma la compañía, a partir de abril de 2020 en países como España, Reino Unido, Francia, Irlanda y Países Bajos.
El panorama que se abre es de desafíos e innovación. Para las grandes firmas implicadas será muy complicado ver cómo sus grandes inversiones en DMP se pierden por los cambios del mercado. Una opción es que se adapten a la situación y comiencen a manejar cookies primarias y secundarias. Entre las consecuencias del terremoto causado por el GRDP están que los grandes navegadores han creado sus muros para mejorar en competitividad y proteger al usuario. Así, las soluciones que ofrecen los CDP se convierten en un posible camino a seguir ya que no dependen de cookies a terceros (se nutren de datos como la actividad en la web y en los móviles; los perfiles de clientes o los productos ) y pueden ser importantes para crear experiencias de cliente y perfiles 360º.
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Kanlli ha editado la publicación «A fondo: Marketing alimentario para un consumidor informado y concienciado», en la que se aborda cómo la evolución del consumidor de productos de alimentación y bebidas está cambiando no sólo el marketing de las empresas de alimentación, sino los propios productos y hasta los sistemas de producción. En «A fondo: Marketing alimentario para un consumidor informado y concienciado» se aportan datos de organismos oficiales en relación a los hábitos del consumidor actual y se reflexiona acerca de cómo ha cambiado su comportamiento de compra en los últimos años.
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