La imagen es una herramienta muy poderosa de comunicación. Bien usada, actúa como generadora de deseos. Despierta las ganas de comprar, aún sin intención de hacerlo. Así, el visual commerce no partiría de una necesidad real del individuo: actuaría como catalizador para mover a compra. El posicionamiento se busca ya desde el punto de vista de la inspiración, de modo que los artículos aparezcan en respuesta a consultas sobre ideas más generales y no tanto un producto concreto.

Este concepto de resultado inspirador comenzó hace tiempo con Pinterest, cuando la plataforma dio un giro y se reposicionó como un sitio «de descubrimiento» enfocado al e-commerce, desligándose así de sus orígenes como red social. Facebook le siguió los pasos con Facebook Shopping e Instagram Shopping. eBay no iba a quedarse mirando: lanzó Interests, un módulo en su página de inicio dedicado a los intereses y pensado para la recomendación de productos, es decir, un módulo de descubrimiento.

Era este un terreno muy atractivo. Demasiado como para que Google no hubiera entrado en él. Ahora sí, se lanza a competir con Pinterest, Instagram o eBay y ofrece a los vendedores online un espacio destacado y un formato atractivo, en un entorno líder de búsquedas. Google Shoppable Ads permite llegar a los consumidores en la fase de inspiracióny acortar el proceso de compra. Ofrece en la misma imagen los datos más relevantes del producto y dirige directamente a la página del vendedor. De salirle bien la jugada, los Shoppable Ads podrían acabar actuando al servicio de Google Express, el marketplace que busca rivalizar con Amazon.

Dejando a un lado la vertiente inspiradora, pensemos que los grandes trabajan ya en tecnologías de reconocimiento de imagen capaces de localizar en Internet productos u objetos que se capturen con el teléfono móvil  -tales como Pinterest Lens, Google Lens o Find it on eBay- y tener la posibilidad de adquirirlos si acaso están a la venta. Esto, además de reportar beneficios a los vendedores, supone una ventaja para el usuario, que puede localizar un producto fácilmente, mientras que si se realizara una búsqueda escrita las probabilidades de encontrar objetos vistos en el mundo real serían bastante reducidas.

En esta lucha están las grandes tecnológicas. Y mientras ellas juegan al «pues yo más», los retailers sólo puede beneficiarse. Los vendedores online deben estudiar con detenimiento estas plataformas, a fin de conocer qué opciones ofrecen, además de mantenerse al día de las novedades. Sólo así podrán estudiar los beneficios de tener presencia en una o en otra y aprovechar los últimos avances tecnológicos, inteligencia artificial.

El visual commerce es el próximo filón y la grieta que Google o Facebook han encontrado para tratar de desbancar a Amazon. Los tiempos cambian y los usuarios esperan una gran celeridad en los procesos. En este contexto, más que nunca, la imagen vale más que mis palabras, sobre todo en un mundo que compra por los ojos, aun sin percatarse de ello.

El éxito de los shoppable ads en otras plataformas es un hecho, por la buena acogida de los consumidores y porque supone un nuevo formato publicitario para los vendedores online muy potente, ya que la mitad de los compradores online compra tras ver un producto en una imagen.

Los shoppable ads permiten a los vendedores llegar al consumidor en la fase de inspiración, importante concepto de gran trascendencia: no nos olvidemos de que Pinterest se reposicionó hace tiempo como una herramienta de descubrimiento e inspiración. Ahora el Google quien mueve ficha en ese sentido: ya hace pruebas con algunos vendedores seleccionados para las «búsquedas de inspiración».

Para acercarse a esta estrategia, Google Shoppable Ads permitirá a los comerciantes etiquetar productos, de modo que aparezcan en la lista de resultados de Google Imágenes, identificadas como anuncio. Se tratará, por tanto, de una suerte de imágenes patrocinadas que ofrecerán una ficha del producto donde se detallen algunas características, marca y precio, cuando el usuario pase por encima el puntero del ratón. Además, se volcarán en Google Imágenes los anuncios Showcase Shopping.

Estas imágenes, que figurarán en cabeza de los resultados de búsqueda, estarán enlazadas al sitio del vendedor, directamente, de modo que Google no hará ningún tipo de intermediación, tal y como ha funcionado siempre y en contraposición a la estrategia que persigue con Google Express. Cabe pensar que, una vez comprobado que ambas propuestas funcionan, tanto Google Shoppable Ads como Express, acabarán unificadas. De momento la sensación es que el gigante tecnológico está probando transitar distintos caminos para tratar de encontrar su lugar.

Sin embargo, el interés de Google por la imagen no es nada nuevo. Pensemos en Google Lens, su herramienta de reconocimiento de imágenes que, a modo de otras tecnologías como las desarrolladas por eBay o Pinterest, permite localizar una imagen tas sólo capturando un objeto con el teléfono móvil y convirtiendo esa fotografía en objeto de búsqueda. Y también Instagram ha desarrollado varias herramientas de compra para las marcas.

Está claro que la imagen tiene un gran poder, comunicativo y como generador de deseos. Instagram asienta su poder precisamente sobre ambas cosas; Pinterest (que recientemente ha anunciado que aquellas imágenes con opción de compra se mostrarán en las primeras posiciones de la página), también. Google no puede quedarse fuera, como es lógico. De cualquier modo, veremos cómo avanza tanto el visual commerce como el visual search. Son tendencias que dependen directamente de cómo estas grandes plataformas lo faciliten y promuevan, mediante tecnologías adecuadas y opciones útiles y atractivas.

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Vía: Ecommerce News

Los datos son, francamente, increíbles. Si miramos hacia España, en 2017 Instagram alcanzó los 13 millones de usuarios y, en el último año, Pinterest ha triplicado el número de usuarios. No cabe duda de que el factor visual es determinante hoy en día para enamorar y fidelizar a un consumidor al que hay que entrar por los ojos. El marketing visual se impone como único modo de destacar entre tanto ruido.

La cámara del teléfono se está volviendo cada vez más importante para la búsqueda y el descubrimiento de elementos o productos o través de dispositivos móviles, creando una tendencia a la búsqueda visual que facilita las labores de búsqueda al eliminar la necesidad de escribir las consultas, las cuales, en muchas ocasiones, no son fáciles de realizar cuando se refiere a localizar un objeto concreto. 

La primera nueva funcionalidad en la que trabaja eBay es Image Search, la que permite a los usuarios buscar productos tomando una foto -o cargando una ya existente en la app- para ofrecer una lista de resultados visualmente similares a la imagen introducida. 

La segunda función de visual search será Find It On eBay, y permitirá a los compradores compartir una URL con eBay a través de cualquier red social y obtener resultados de productos iguales o similares al que se comparte, de manera que las empresas que venden a través del marketplace puedas proporcionar productos con cada vez mayor índice de coincidencia.

Una búsqueda visual mediante una captura fotográfica aumentará el compromiso del usuario al mostrarle exactamente lo que está buscando. Debido a que una imagen puede ofrecer un contexto mayor que unas pocas palabras, los resultados de búsqueda serán mucho más precisos. Esta aceleración en la relación búsqueda-hallazgo favorecerá un incremento de las ventas al dar pie a una conversión más rápida.

La inteligencia artificial aplicada a visual search facilitarán enormemente las búsquedas dentro de la plataforma, debido a que los usuarios no tendrán que imaginar cómo describir qué es lo que buscan, un ejercicio que en ocasiones resulta muy difícil cuanto más concreto es lo que se busca y menos datos objetivos se tienen sobre ello.

Según datos de Google, más de la mitad de las búsquedas son ya mobile search, principalmente a través de micromomentos, cuando los usuarios recurren a los buscadores con la necesidad inmediata de obtener conocimientos, información o descubrir algo. Los móviles se están convirtiendo en una herramienta de descubrimiento que cobra cada vez más peso y las búsquedas visuales favorecerán el hallazgo inmediato. Además, si se produce dentro de los micromomentos será posible impactar a usuarios receptivos y con altas expectativas.

Como señalábamos al principio, eBay no es la única que ha visto en visual search un elevado potencial para el e-commerce. Los grandes actores tecnológicos están integrando ya la tecnología de búsqueda visual en sus productos y plataformas. Por ejemplo, Pinterest ha lanzado recientemente su función de búsqueda visual, Pinterest Lens, una tecnología que ahora desarrolla. Google también anunció durante su conferencia anual de desarrolladores su apuesta en este sentido, Google Lens. Que los grandes apuesten por ello hace ver la enorme repercusión que visual search va a tener en un futuro próximo y está claro que es en la parte de comercio electrónico donde se le va a poder sacar un mayor rendimiento.

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Vía: Business Insider

Cada vez son más las personas que utilizan Internet como fuente de información en la que basar decisiones de consumo, muchas de ellas son pequeñas -como qué comer, a qué evento acudir o qué regalar- y otras son decisiones de mayor envergadura. Por eso, Pinterest se quiere posicionar como un motor de búsqueda visual con miles de millones de ideas que ayude a los usuarios a tomar decisiones sobre su vida.

Pinterest, la red social inspiradora por excelencia, ha alcanzado los 200 millones de usuarios activos mensuales, lo que le ha supuesto un crecimiento interanual del 40%. Lógicamente la plataforma desea capitalizar este auge, y lo quiere hacer mediante la incorporación de una tecnología de búsqueda visual que permite a los usuarios capturar con su cámara elementos del mundo real y buscarlos -así como ideas recomendadas- en la propia plataforma.

En este sentido se aprecia el claro enfoque al e-commerce en el que Pinterest lleva trabajando varios años. Ya en 2015 incorporó el botón «comprar», que más tarde desapareció para dar lugar a «visitar», una funcionalidad que lleva a la ficha del producto en la web del anunciante, en caso de tratarse de un producto que se encuentra a la venta online. Comienza así a ganar peso Pinterest para e-commerce.

Pinterest ha formalizado acuerdos con importantes marcas como Walmart o Home Depot, mediante los cuales proporciona ideas y tendencias a los usuarios que podrían ser potenciales clientes. Tras el comercio minorista y los bienes de consumo empaquetados, llama la atención del rápido crecimiento en esta plataforma de la categoría relativa a los servicios financieros: compañías como American Express o Bank of America ya tienen una importante presencia en Pinterest. ¿Por qué? Porque cuando se están buscando ideas para decorar una casa u organizar una boda o planear un viaje, puede existir la necesidad relacionada con un producto financiero, tal como un crédito o una hipoteca.

Parte del atractivo de Pinterest para e-commerce es que es capaz de proporcionar información basada en ideas. El ejemplo que pone Kendal se refiere a alguien que está decorando su oficina y tiene una idea de silla concreta pero no sabe quién puede venderla. Es entonces cuando puede acudir a Pinterest en busca de esa idea para localizarla de manera sencilla, lo que convierte a esta red social en una plataforma de gran peso en la fase de planificación temprana.

«Amazon y Google son estupendos cuando sé exactamente lo que quiero, pero hay mucho mundo por descubrir cuando no se tiene una consulta específica»

Tim Kendal, Pinterest

En otra vertiente, la de la explotación de los datos para servir publicidad, Pinterest sabe los gustos de 200 millones de usuarios y la gran mayoría de su inventario se vende a través de compra programática, sea a través de private marketplaces o mediante acuerdos con plataformas tecnológicas asociadas como Amobee o Kenshoo. Recientemente, la plataforma ha ampliado de 400 a 5.000 los segmentos en relación a los gustos de sus usuarios, de modo que las marcas pueden beneficiarse de esos datos a la hora de integrarlos con su CRM y sacar beneficio de las posibilidades que ofrece Pinterest para e-commerce.

Según datos de la propia Pinterest, entre el 70 y el 80% del valor que crean está centrado en encontrar nuevos clientes. Cada vez son más los minoristas que apuestan por esta plataforma como canal de venta, y también los usuarios están comenzando a confiar cada vez más en esta vía de compra. Aún llevará tiempo comprender cuál es el modo óptimo de interactuar con el usuario y que la cultura de compra a través de Pinterest se asiente, pero lo que está claro es que en los pines de artículos que pueden comprarse, ayuda mucho a la  compra el emplazar el producto dentro de un contexto, y no únicamente mostrarlo como ocurre en las fichas de producto de los marketplaces. Una foto de contexto aporta una idea acerca de cómo un determinado producto puede ser utilizado.

Sobre las dos tendencias de búsqueda que se están comenzando a dibujar en el panorama del search marketing, voice search y visual search, Kendal opina que, a pesar de que la repercusión de las búsquedas de voz va a ser inmensa, pero sobre todo en el ámbito factual, de búsqueda de información concreta para resolver dudas en situaciones concretas y ciertamente cotidianas, sobre aquellos aspectos en donde no sea necesaria la interpretación y donde no exista ambigüedad. Sin embargo, no se le podrá preguntar a un asistente digital cómo será una oficina en casa. Para algo así se debe partir de un descubrimiento visual. Y es en ese terreno en el que Pinterest ha encontrado su sitio.

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Vía: AdExchager