Si miramos a España, de una encuesta realizada por Statista se desprende que Whatsapp fue la red social con más intervención en las compras online en 2020, con un 90% de cuota, seguida por Facebook (88%) Youtube (68%) e Instagram (66%).

Voces expertas hablan de 2021 como el año del social commerce y los pasos que están dando las grandes plataformas de e-commerce y las redes sociales así lo confirman, desde la reciente alianza de Pinterest y Shopify para impulsar las compras sociales en España y en otros 26 países, hasta las pruebas de TikTok con su pestañas de compras, fijándose en el éxito cosechado en China. Allí juega sus cartas bajo la marca Douyin, que triplicó el valor de los bienes vendidos a través de la plataforma, entre 2019 y 2020, al alcanzar un volumen de ventas minoristas por valor de 72 mil millones de dólares.

Es precisamente en China donde se generó este fenómeno hace un par de años, un fenómeno que traspasa fronteras sin pedir permiso, como ocurre con todo lo imparable. Favorecido por lo que ya se conoce como «el efecto Pinduoduo, WeChat tocó una tecla que despertó en Estados Unidos un inusitado interés por este modelo. La previsión es que se cierre 2021 con más de 36 mil millones de dólares obtenidos a través del social commerce, un augurio que, de cumplirse, supondría el 4,3% de las ventas online de EE. UU. Con todo y con eso, esta cifra representa menos de una décima parte de lo conseguido en China.

La clave de ese crecimiento está en el efecto Pinduoduo, lo verdaderamente aristotélico de esta cuestión, ya que propone un modelo en el que el consumidor se beneficia de ofertas grupales sólo posibles si se pertenece a una «sociedad de consumidores». No parece imposible que esta propuesta se pueda trasponer fácilmente al mercado occidental, pues en la base del modelo se atisba una característica común: el internauta es un ser social. Según datos de IAB Spain, el 87% de los internautas españoles de entre 16 y 65 años están activos en las Redes Sociales y usan 4,5 redes diferentes, de media. 

Como ha ocurrido en otras ocasiones, las redes sociales surgidas con este concepto comercial son las que mejor se están manejando en el ámbito del social commerce frente a gigantes como Facebook, Instagram o Youtube, que necesitan acometer una reconversión de sus modelos. Y es bien sabido que es más difícil obtener el resultado deseado si el edificio se construye desde cero. La explotación comercial de las redes sociales tradicionales se ha centrado más en el modelo publicitario que en el puramente transaccional, y, por muchos recursos o capacidad que tengan, hay algo que no pueden cambiar fácilmente: lo que sus usuarios esperan de ellas.

No conviene desaprovechar la oportunidad de apostar por nuevos canales sociales para la venta. TikTok se presenta como la gran promesa del social commerce, una plataforma más joven, con menos productos publicitarios que Facebook o Instagram e ideal para probar el comercio social mediante vídeos cortos, que se está demostrando un éxito entre los consumidores más jóvenes. El modelo de WeChat está en el punto de mira en cuanto a compras sociales a través de apps de mensajería. Mientras, Shopify hace alianzas para avanzar hacia el modelo de las compras sociales, Facebook perfecciona su servicio «Tiendas» que ya le reporta 250 millones de visitantes mensuales y Google trabaja para que YouTube se convierta en un espacio de compra directa desde los propios vídeos. 

Las comunidades de comercio social y de compras sociales están creciendo en número y en tamaño, en parte debido a que las redes sociales son una vía para llegar de forma rápida y poco intrusiva a potenciales consumidores a partir del fenómeno del «descubrimiento». Este auge genera un valor para los vendedores que no debe ser desaprovechado. Ignorar la realidad puede hacer que nos quedemos atrás. El comercio electrónico está asistiendo a una auténtica revolución. Una revolución social.

Las marcas que hacen reír o llorar a las personas crean un vínculo muy fuerte con ellas, logran ganarse su simpatía y posicionarse en el top of mind. La alegría o la pena son emociones fuertes que nos conectan con lo que somos. Sin embargo, la nostalgia tiene algo más: nos conecta con lo que fuimos, con nuestro pasado más deseable o nuestra infancia. Y nos vincula a un colectivo. Todo ello, sumado a la carga emocional que tiene este sentimiento de por sí, convierte la nostalgia en una de las armas de branding más efectivas.

El marketing de nostalgia utiliza iconos del pasado para atraer la atención del consumidor y hacerle revivir momentos felices. Así, se genera un estado de ánimo muy positivo, propicio para conectar con nuestro target a un nivel emocional muy elevado. El sentimiento de nostalgia deriva del anhelo de revivir un pasado que se ha idealizado, y combina muchos recuerdos diferentes con una fuerte asociación entre ellos. En este proceso, el cerebro humano filtra las emociones negativas. Esto nos permite hacernos una idea del calado asociativo que tiene una marca que consigue colarse entre estos recuerdos, el impacto positivo es de un gran valor.

Marketing y nostalgia se unen, fundamentalmente, para impactar a un público millenial, a través de recuerdos rescatados de los años 80 y 90. El último ejemplo que se me ocurre es la campaña navideña de la televisión bajo demanda británica Sky, que hace regresar a E.T. para visitar a Elliott, casi cuarenta años después. Con esta campaña de branded content, Sky conecta el sentimiento nostálgico de los 80 con el tópico del reencuentro navideño, consiguiendo una pieza muy efectiva. ¡Doblete!

La nostalgia también es un recurso muy eficaz si miramos más allá del branding emocional. Se apela a ella en la creación de nuevos productos, sobre todo en el sector audiovisual y el de los videojuegos. Pokémon GO rescata un icono de los 90 y lo atrapa en realidad aumentada, mientras Stranger Things cosecha adeptos gracias a sus similitudes con los relatos de Stephen King y a sus múltiples referencias ochenteras. Con este tipo de productos no sólo se cautiva a los nostálgicos, sino que el fenómeno se hace extensivo también a las generaciones más jóvenes.

En el caso de las series, la nostalgia también está moviendo a plataformas como Netflix a rescatar series míticas de los 80. Y los remakes cinematográficos son una «lacra» que funciona. Véase la reinvención que están experimentando muchos clásicos de Disney. Aunque éstos últimos tratan de explotar un fenómeno que va más allá de la nostalgia e incurren más en la notoriedad que confiere la polémica: cuando se desveló que la protagonista de la nueva película «La Sirenita» sería de raza negra, Disney  se convirtió en trending topic, pues muchos fueron quienes veían una incoherencia en este tipo de decisión. ¿Por qué? Porque la nostalgia, esa que invita a revivir el pasado, se veía rota de golpe al modificar de forma tan radical el aspecto de este personaje emblemático. No era cuestión de racismo (como algunos quisieron hacer ver), sino de coherencia nostálgica.

Personajes míticos como E.T. o celebridades de la época (Pepsi recurrió a Cindy Crawford y Britney Spears en su spot de la Super Bowl) no son los únicos recursos. Muchas marcas han usado y usarán elementos del pasado (juguetes, complementos, moda…) en sus spots, como hizo Explorer para su relanzamiento. No sabemos si consiguió su objetivo o se le volvió en contra, recordemos que la nostalgia funciona con los buenos recuerdos. ¡Explorer no lo es para todos! ;-P

Pero nostalgia y marketing no sólo son buenos aliados a un nivel tan elevado. Dependiendo del producto, nuestra estrategia de Social content se puede ver beneficiada, sobre todo teniendo en cuenta el componente de «unión» que genera la nostalgia entre individuos, causando gran impacto en nuestra comunidad digital. Desde la creación de pequeñas piezas de contenido que utilizar de forma recurrente, hasta estrategias de un mayor calado, apelar al sentimiento nostálgico nos reportará un gran engagement. La nostalgia es una mina de oro en el plano social digital.

Existen ejemplos de marcas que se han creado desde el componente nostálgico. Tal es el caso de «Yo fui a EGB«, que comenzó su andadura en Facebook hace ya varios años, centrada en recordarnos todas las cosas maravillosas que nos hicieron felices en la infancia. Ante el éxito alcanzado, editaron un libro que rompió récords de ventas. A día de hoy cuentan con discos recopilatorios, juegos de mesa, algún que otro accesorio y montan giras de conciertos nostálgicos y hasta una exposición que puede visitarse en Madrid estas Navidades Todo, gracias a la nostalgia y a cómo fueron capaces de explotarla en redes sociales. Atiéndase a su claim: «No somos nostálgicos. Más que nada, porque no hay nostalgias como las de antes». Lo dice todo.

En definitiva, la idea de que «cualquier tiempo pasado fue mejor» está muy arraigada. Apelar a la nostalgia en nuestras campañas conseguirá llamar la atención, despertar simpatía en el consumidor, generar engagement y debate, y colocar nuestra marca en el top of mind de «las cosas que molan». No menospreciemos el marketing de nostalgia a la hora de perfilar nuestra estrategia de marketing de contenidos.

Si estás buscando una agencia especializada en Social content, contacta con Kanlli. Crearemos campañas dirigidas al corazón de tus consumidores potenciales, combinando a la perfección marketing y nostalgia.

Al margen de las posibilidades tecnológicas y formales, algo está cambiando en el fondo: los contenidos relevantes ganan terreno a los mensajes puramente comerciales y se aprecia un discurso cada vez más humanizado, en el que las marcas toman partido frente a las preocupaciones sociales y actúan en consonancia. Por ello, las tendencias de social media 2020 han de contemplar un cambio en el discurso de manera transversal, que dote a las marcas de personalidad y las acerque sensiblemente a los consumidores.

Tendencias de social media 2020

Varias tendencias de social media 2020 ya han sido reflejadas en nuestro post dedicado a las tendencias de marketing digital 2020, incluso alguna fue citada en nuestro listado para 2019, pero hemos querido volver a incluirlas por tratarse de campos que no han logrado el despegue a lo largo del presente año y de las que se espera que a lo largo del próximo experimenten un impulso definitivo. Entre ellas, el ejemplo más clarificador radica en el juego que van a comenzar a dar las apps de mensajería instantánea como soporte publicitario además de comunicativo.

Otras novedades tienen que ver con promover y aprovechar los contenidos que generan los propios usuarios, a fin de lograr una presencia de marca destacada más allá de las fronteras de los canales corporativos. Los avances tecnológicos, liderados por la Inteligencia artificial, marcan ya una pauta importante en las acciones de social media de los anunciantes más vanguardistas, y perfilan tendencias inimaginables hasta hace poco tiempo. Algunas, sorprendentes. En el presente artículo dedicado a las tendencias de social media 2020 enumeramos aquellas que creemos escribirán la historia digital del próximo año en redes sociales, en calidad de agencia de medios digitales con más de una década de experiencia en la creación de estrategias sociales y de contenidos.

Influencers virtuales que ya lo están «petando»

Una de las tendencias de social media para 2020 más sorprendentes se centrará en la figura virtual de los influencers. Si os parece una locura, atended a que Lil Miquela, la influencer virtual más famosa, está valorada en más de 125 millones de dólares. En ella han confiado ya marcas de renombre como Prada, Diésel o Adidas. A pesar de ser la primera influencer construida a medida, no es la única.

¿Cómo confiarán los usuarios en un humanoide sin voluntad y, por lo tanto, sin criterio ni independencia? No podemos responder a esa pregunta, pero sí señalar dos datos clave: los influencers virtuales ganan seguidores a un ritmo vertiginoso, mientras los tradicionales pierden credibilidad a pasos agigantados: son humanos, yerran y se dejan llevar por emociones que no siempre favorecen a la imagen de la marca que se asocia a ellos. Por su parte, el usuario se ha resabiado: al fin se ha dado cuenta de que el dinero compra la voluntad de aquellos influencers que la tienen, los humanos.

Entonces, ¿qué diferencia hay entre influencers humanos y virtuales? Para las marcas, los segundos salen más a cuenta porque no se salen del guión ni van a protagonizar ningún escándalo. Para los usuarios, el componente llamativo es más que suficiente para que, al menos hasta que se normalicen, sean foco de todas las miradas. Tienen audiencia y eso es lo que interesa a las marcas. ¿Serán capaces de tener la misma credibilidad que tendría una persona de carne y hueso? Es probable que sí, siempre y cuando la tecnología logre que el humanoide muestre sentimientos y que su discurso sea coherente y sus reseñas, verídicas. La credibilidad es sólo cuestión de decir verdades. Los centennials es seguro que aceptarán este formato con mucha más naturalidad.

Ejemplos como el de Lil Miquela no son más que el principio de lo que se perfila ya como la nueva era del marketing digital. Su desarrollo futuro va a brindar un sinfín de oportunidades en el momento en el que se incorpore el fotorrealismo en la generación de rostros humanos. Puede que llegue el día en el que ya no seamos capaces de distinguir un humano de un androide. Llegados a este punto, cabría preguntarse si aprovecharse de ello sería ético. Pero esa es una pregunta que dejaremos para más adelante. Puedes profundizar en una de las más impactantes tendencias de social media 2020 en nuestro artículo «Influencers virtuales, ¿sueñan los androides con Norit, el borreguito?»

Cautivar a los centennials, los consumidores del futuro

La Generación Z cobra fuerza y las marcas deben comenzar a contemplarlos en sus estrategias, atendiendo a que, en pocos años, este segmento de población constituirá el grueso de consumidores. Pero no sólo eso: los centennials, por su condición de nativos digitales y su pericia a la hora de localizar información, ofertas y reseñas en Internet, se comportan ya como decisores de muchas de las compras domésticas al ser tenida su opinión en alta consideración por sus progenitores, menos duchos en el arte de localizar ofertas o valoraciones fiables en Internet. Es más, ya hoy son los Z quienes determinan las tendencias de social media 2020.

Impactar a los Z en redes sociales no significa perfilar las segmentaciones de anuncios en nuestras campañas pagadas, sino consolidar una estrategia de social media y content marketing concreta para este segmento, esto es, creación de contenidos específicos, con lenguaje adecuado, que ofrezca relevancia real y dé respuesta a sus intereses generacionales, movidos en aquellas plataformas o redes donde tienen mayor presencia. Vamos, que no es una tarea tan sencilla como a muchos anunciantes, a priori, les pueda parecer. Es importante, por tanto, familiarizarse con redes como Snapchat, Twitch o TikTok, la red social de moda.

Para lograr el éxito, antes de nada hay que tener claro a qué perfil nos enfrentamos. Los centennials son nativos digitales, intolerantes con la publicidad digital tradicional y reticentes a las intromisiones de innumerables anuncios irrelevantes; son usuarios de adblockers, sumamente impacientes, extremadamente creativos (en la generación propia de contenidos hallan el valor social), hijos de la crisis financiera -y, por tanto, no demasiado desprendidos-, y amantes del streaming, el tiempo real y los contenidos efímeros. Su perfil gamer no sólo los convierte en fanáticos de los videojuegos, sino que también se deleitan en la contemplación de cómo otros usuarios juegan; manejan un lenguaje propio que bebe de los tecnicismos digitales, gran parte de ellos anglicismos; dominan la tecnología y no les sorprende: la entienden como algo natural y el móvil es una extensión de sí mismos, tan integrado en sus vidas y su cuerpo como lo era llevar un reloj en tiempos de sus padres. ¡Casi nada!

Si las diferencias generacionales siempre han supuesto una dificultad a la hora de comprender a los segmentos de población que ocupan los lugares más extremos en la línea de vida, hoy ese entendimiento se vuelve casi críptico a causa de la brecha entre generaciones, que se agiganta con la rapidez a la que evolucionan las nuevas tecnologías. Conviene hacer una reflexión, pues esta nueva generación digital entiende la realidad de manera diferente, procesa la información de manera diferente, su órganos sensoriales se han acostumbrado a estímulos muy diferentes y, habida cuenta todo lo anterior, piensa diferente. Las marcas que logren pensar como ellos conseguirán cautivar al consumidor del futuro. ¡Descubre cómo ser su marca bae sin mucho hype!

Publicidad en apps de mensajería instantánea

Tanto WhatsApp y Telegram, apps de mensajería carentes de publicidad, como Messenger, su homóloga en Facebook, han sido utilizadas con éxito por las marcas como herramientas de difusión masiva de mensajes, al puro estilo e-mail marketing, para entendernos. Este tipo de estrategias suelen dar muy buenos resultados si se orquestan bien y se cuida la relevancia, frecuencia y momento oportuno. Ya las mencionábamos como tendencia el pasado año atendiendo a este enfoque. En esta ocasión, son protagonistas desde el punto de vista de soporte publicitario: Messenger ofrece ya diferentes posibilidades y formatos de anuncios y Facebook divulgó que este año llegarían los anuncios a WhatsApp.

Como todos los escenarios publicitarios novedosos, las apps de mensajería se presentan como una gran oportunidad para aquellos anunciantes que apuesten por su adopción temprana. En el caso de Messenger, la publicidad es un hecho. Con más de 1.300 millones de usuarios activos en todo el mundo y las mismas segmentaciones precisas de la red social matriz, Messenger brinda extraordinarias oportunidades de llegar a los consumidores de forma poco intrusiva, con mensajes que se integran con el resto en la bandeja de entrada o formatos que los anunciantes pueden utilizar en el marco de una conversación preexistente.

En el caso de WhatsApp, su integración puede resultar un poco más complicada si tenemos en cuenta que se trata de una app que la gente asocia con una extrema privacidad, en la que acostumbran a mantener conversaciones con amigos y familiares. Su cifrado de extremo a extremo tampoco facilita la obtención de datos o información comportamental: para obtener un perfil de usuario válido es necesario cruzar datos con Facebook a partir del único dato que el usuario cede en WhatsApp: su número de teléfono. Pero para ello, los usuarios de Facebook deben aportarlo también en esta plataforma y no todos están dispuestos. No obstante todo lo anterior, no nos cabe duda de que Facebook tiene un plan para, progresivamente, convertir WhatsApp en una plataforma publicitaria con todas las ventajas que ya se pueden obtener en Instagram, Facebook y el propio Messenger.

En un principio, Facebook ha anunciado que la publicidad en WhatsApp aparecerá en la sección «Estados», aunque cabe aventurar que si lograr perfilar segmentos muy definidos, la propia relevancia de los anuncios servidos derive en una buena aceptación por parte de los usuarios y los anuncios acaben teniendo cabida en la bandeja de entrada. Todo está por llegar, pero conviene no perder de vista estos nuevos soportes y comenzar a incursionar con estrategias de comunicación y anuncios para valorar la efectividad en cada caso, ya que es una de las tendencias de social media 2020 con más proyección.

Social ads, nuevos formatos y segmentaciones

Las redes sociales requieren de una estrategia de contenidos que contemple todas las posibilidades que éstas ofrecen. Así, el content marketing bien entendido no sólo consiste en idear, crear y distribuir contenidos de manera orgánica, también requiere de inversión para promocionar esos contenidos y apoyar las campañas con anuncios. No es suficiente con generar una buena pieza, colgarla en las redes y ponerse a rezar para que se viralice.

El modelo de negocio de las redes sociales está basado en los ingresos publicitarios, por eso cada vez resulta más difícil llegar a nuestros seguidores. ¿Cómo es posible que una página que cuenta con una comunidad de 13.000 seguidores genere una media de diez interacciones por cada publicación? La respuesta es clara: la red social no lo está enseñando. No nos están viendo. No existimos. No hace falta ser muy avispado para darse cuenta de que, por muy malo que fuera el contenido, de estar visibilizado correría distinta suerte. ¿Significa esto que ha muerto el alcance orgánico en redes sociales? Prácticamente. Nunca lograremos llegar a nuestra comunidad si no invertimos en post promocionados.

La red social líder ofrece también un formato para promocionar contenidos muy interesante, so los «dark post» de Facebook, que permiten la realización de test A/B, entre otras ventajas. Consisten en publicaciones promocionadas que no aparecen en el muro de la página, que se sirven como anuncios a un segmento predefinido por el anunciante y hace posible comparar entre varios tipos para ver qué mensajes, creatividades o segmentaciones funcionan. De este modo, las marcas evitan ensuciar sus canales con contenidos repetidos.

En cuanto a los social ads, trasciende al concepto de comunidad de marca en el sentido de que no necesariamente debemos dirigirnos a nuestros seguidores: podemos llegar a cualquier tipo de persona, nos siga o no, gracias a segmentaciones muy precisas que permiten afinar el tiro teniendo en cuenta comportamientos, gustos, necesidades, ubicación y un largo etcétera. Permiten, además, la creación de audiencias personalizadas que facilitan, por ejemplo, la orquestación de campañas de remarketing. Si deseas profundizar en el tema, te recomendamos la lectura del artículo «Segmentación en Facebook Ads para generar audiencias precisas»

En definitiva, explorar las posibilidades que ofrecen hoy en día los social ads es ya un imperativo para cualquier marca que desee tener visibilidad y capacidad de impacto, y es por eso que los consideramos una de las tendencias de social media 2020 más importantes.

Las marcas, protagonistas también del CGC

Los usuarios de redes sociales ya no son únicamente consumidores de contenido, sino que también lo generan. Se trata de una tendencia que va en aumento auspiciada por la irrupción de los más jóvenes. Como veíamos más arriba, los centennials son nativos digitales que se caracterizan por alimentar su ego no contando su vida, sino creando contenidos que les valgan la admiración de la comunidad. Con este planteamiento, es fácil imaginar que esta generación de usuarios sociales llega hasta el límite de su creatividad. Teniendo en cuenta el esfuerzo, no contemplan demasiadas opciones de privacidad, al contrario: el entorno público favorecerá la difusión. Todas éstas son cualidades que juegan en provecho de las marcas.

Si bien el CGC, como concepto, no es algo nuevo (ya que engloba comentarios, valoraciones, reseñas, post en blogs personales o contenido multimedia que los usuarios comparten públicamente en Internet), la verdadera razón para considerarlo una de las tendencias de social media 2020 radica en el uso que las marcas hagan de ello y cómo lo integren dentro de su estrategia de social media marketing. Es decir, que si hasta ahora la marca aprovechaba el contenido que creaban los usuarios de manera espontánea, ahora lo que toca es hallar el modo para que esos usuarios creen contenido en torno a la marca, de un modo ordenado y planificado.

Buenos y recientes ejemplos los vemos en TikTok, donde mediante los retos «#challenge» marcas como Chupa Chups o Donettes han logrado convertir sus productos en protagonistas de estos vídeos flash. Incentivarlo de manera orgánica en una idea, aunque también en estas redes sociales emergentes y juveniles ofrecen ya la posibilidad de pagar por el incremento de la visibilidad, la difusión o por experimentar con distintos  formatos que favorecen la publicidad nativa.

Marcas más humanas y contenido relevante

Las redes sociales son eso: sociales. Es un espacio donde las personas nos relacionamos con otras personas en el entorno digital y esperamos «voces» humanas. Sólo si la marca se humaniza será capaz de socializar en digital. Humanizarse pasa por sentir, emocionarse o incluso enfadarse, si es necesario. Pero ello no sólo se refleja en el tono. Los consumidores esperan ya que sus marcas se impliquen con causas, se posicionen, se comprometan. Esperan que se comporten en redes sociales como un usuario más. Así, humanizarse es una de las tendencias de social media 2020 más importantes y transversales.

Humanizarse también pasa por compartir contenidos que se alejen de lo puramente publicitario o promocional, que interese y llame la atención. Para ello, en 2020 las marcas deben hacer un esfuerzo y aprender a comportarse e incluso a sentirse como un usuario más. Para llegar a los más jóvenes, habrá qué observar cómo estos se comportan en redes sociales, infiltrarse, participar. Para saber qué tipo de contenidos y formatos ofrecer, es necesario que las personas que estén tras la estrategia de social media marketing reflexionen acerca de lo que a ellas, como usuarios, les gusta consumir en redes sociales.

En social media, más allá de los estudios de mercado y comportamentales (que también son importantes), el éxito radica en la empatía. Más allá de perfiles creativos, los departamentos de social media necesitan perfiles ingeniosos, ágiles de mente, extrovertidos, sociables, empáticos, simpáticos, intensos, irónicos y gamberros. Está claro que quien es un muermo en su vida real no sirve para dinamizar una comunidad social digital. Seguro que tiene otros muchos valores, pero el perfil de dinamizador no es de su talla. Tengamos esto en cuenta antes de elegir a la persona o personas responsables de nuestro proyecto en redes sociales.

Dejar de lado el ego de marca también es muy recomendable. ¡Olvidemos los contenidos vacíos y aburridos! Si no tenemos suficiente capacidad para elaborar contenidos propios apetecibles con la necesaria periodicidad, recurramos al content curation. O publiquemos menos, no pasa nada. «Mejor calidad, que cantidad» es una máxima que aplica a muchas cosas en la vida. Tenemos que entender de una vez por todas que los usuarios permanecen impávidos ante los contenidos vacíos y aburridos y esa falta de engagement repercute en la visibilidad orgánica que determina el algoritmo de los canales sociales. Peor es resultar tan tedioso que nuestra comunidad decida dejar de seguirnos: todos hemos “vetado” a algún amigo en las redes por ser un muermo o un pesado. ¿Cuánto antes no lo haríamos con una marca?

Mindful marketing, tendencia transversal

A colación de lo anterior, es necesario atender a que el consumidor demanda que las marcas tengan presentes en todo momento a las personas, a la sociedad y al planeta. Las causas sociales son abrazadas por las marcas cada vez con más fuerza, conocedoras de esta realidad. Si aún no te has pronunciado, 2020 es el momento de hacerlo. Pero no te precipites, primero necesitas definir a qué causa te sumarás, cómo encaja eso en tus territorios y posicionamiento de marca y ser consciente de que «el movimiento se demuestra andando»: es decir, no basta con posicionarse, hay que actuar. Y hacerlo a través de acciones reales de RSC.

Las marcas con causa son más humanas, contribuyen a crear una sociedad mejor y se implican para ello. Esto hace que el consumidor genere un vínculo hacia ellas que va más allá de la pura relación comercial: se hace amigo de la marca y establece unos lazos de confianza que son muy beneficiosos para toda estrategia de branding. ¿Y qué tienen que ver las redes sociales con esto? Se trata de los canales ideales para que las marcas comuniquen estos valores mediante la creación de un territorio de marca que soporte contenidos asociados. Y porque es aquí, en las redes sociales, donde los internautas se muestran más humanos.

En la actualidad, el compromiso con el medio ambiente es ya una exigencia del consumidor, por eso creemos que debe ocupar un lugar importante en la lista de tendencias de social media 2020. Las marcas sostenibles, venden. Hay tanto por hacer en cuanto al cuidado medioambiental que casi cualquier marca puede encontrar aquí su nicho. Sin ir más lejos, el marketing del plástico es algo a lo que puede agarrarse casi cualquier marca que produzca bienes de consumo, por ser un material omnipresente: desde los envases de los alimentos a los propios productos textiles. Las mejoras en los sistemas de producción encaminadas a la protección del medio ambiente o favorecer acciones que reparen daños causados por la industria en general, son otros buenos argumentos dentro de una campaña de marketing verde.

Atento a las novedades de Facebook

Facebook no es sólo una red social: es una de las empresas tecnológicas más importantes del mundo, que compite con gigantes de la talla de Google, Amazon, Apple o Microsoft en la carrera tecnológica más reñida de la historia. La mayoría de los desarrollos en los que trabaja tendrán repercusión en las redes sociales de las que es propietaria, de manera que conviene permanecer atento para conocer de forma prematura de qué forma sacar partido como marca a las nuevas opciones y funcionalidades que vaya proporcionando.

Desde las técnicas de reconocimiento facial para autenticar usuarios hasta su proyecto de asistente virtual que compita con Alexa, Siri o Google Home, pasando por Facebook Pay para posibilitar el mobile payment o el lanzamiento de su criptomoneda «libra», cada propuesta de Facebook parece superar a la anterior. ¿Cómo pueden las marcas aprovechar estas novedades? Estudiando sus posibilidades y viendo cómo aplican en cada caso. Por ejemplo, Facebook Pay no sólo permitirá realizar pagos a través de Facebook, Instagram y WhatsApp, sino que el historial de pagos de los usuarios se utilizará para poder segmentar anuncios.

También hay que estar atento a los nuevos formatos propuestos y experimentar con ellos a fin de encontrar nuevas oportunidades de llegar a la audiencia y dar una imagen de modernidad y vanguardia. En ese sentido, Instagram ha lanzado hace poco «Reels», una nueva funcionalidad que permite que los usuarios suban vídeos con música de 15 segundos. Se trata de una copia de TikTok y es un nuevo intento del gigante social por conservar a los usuarios más jóvenes. Esta estrategia no es nueva: ya lo hizo con los «Stories», una idea original de Snapchat que triunfaba entre los chavales.

Apps sociales: el móvil, centro de la estrategia

Las redes sociales son ya prácticamente móviles. Tanto es así, que gran parte de ellas no tienen versión de escritorio o ven en ella reducidas sus funcionalidades de forma significativa. Por eso hablamos ya de apps sociales. Este hecho, que en principio podría parecer que no tiene repercusión, afecta y mucho al tipo de contenido. ¿Por qué? Para empezar, la naturaleza del dispositivo implica que el usuario está en movimiento, está siempre disponible y pendiente, realiza múltiples accesos a las apps sociales aunque de corta duración (micro accesos), puede estar navegando en multipantalla o su atención durante la navegación tiende a ser baja.

Con estas evidencias sobre la mesa, conviene utilizar segmentaciones que incluyan la geolocalización (el marketing on the go es muy provechoso para los anunciantes con establecimientos físicos). La velocidad a la que hoy en día se consumen contenidos en móvil condiciona el tipo de mensaje y cómo lo expresamos. Así, los mensajes deben ser muy visuales, con imágenes o vídeos que incluyan textos que sinteticen ideas al máximo, claros y concisos, que sean capaces de transmitir una idea en un solo vistazo. Si nuestra estrategia incluye el blogging, conviene apostar por el AMP para reducir la latencia… en definitiva, sea lo que sea lo que vayamos a publicar en redes debe estar ya pensado para móvil.

Que el acceso a redes sociales se haga mayoritariamente a través de móvil condiciona también el formato de los contenidos visuales y audiovisuales, que deben adaptarse al de una pantalla móvil. Y no es sólo una cuestión de estética, sino de visibilidad, ya que las pantallas de móvil son bastante pequeñas y conviene que nuestros contenidos las ocupen enteras. No se trata sólo de «stories», cualquier publicación debe ir ya en formato vertical. Un formato, además, mayoritario entre los contenidos que comparten los usuarios, pues es el que, por defecto, ofrece nuestro móvil cuando tomamos una foto o grabamos un vídeo en su posición natural.

¿Qué tendencias de social media 2020 necesita mi marca?

Cada negocio es un mundo y cada anunciante, en un determinado momento, tiene unas necesidades o presupuesto específicas. Si tu target no es joven ni prevés que vaya a serlo en el corto plazo, no tiene sentido apostar por los influencers virtuales o por los reels, por ejemplo. Sin embargo, algunas tendencias de social media 2020 son transversales (como el mindful marketing y la humanización de la marca) o imprescindibles (como es el caso de los social ads y las apps sociales)

En cualquier caso, esta es sólo nuestra apuesta como agencia de medios digitales experta en social media content marketing y se refiere a aquellos campos, formatos o enfoques que prevemos tendrán un elevado índice de adopción con buenos resultados el próximo año. No obstante, no quiere decir que sean el único modo de lograr una estrategia de social media marketing exitosa: si algo funciona, no lo cambies. Sólo trata de llevarlo al siguiente nivel. Si necesitas que te asesoremos, contacta con Kanlli.

¿Y a ti? ¿Se te ocurre alguna otra tendencia de social media para el próximo año? ¡Déjanos un comentario!

El objetivo principal de Kinépolis es incrementar el engagement, principalmente en Facebook e Instagram, buscando, además, un acercamiento con el público más joven a través de la ampliación y el enriquecimiento de los contenidos sociales.  Para ello, Kanlli trabaja ya en una nueva línea creativa y en formatos novedosos con buena acogida entre los usuarios de redes sociales, así como en diversas acciones promocionales que impulsen la interacción de la comunidad.

Además de realizar diversas creatividades y copys, Kanlli brindará al departamento de marketing de Kinépolis apoyo directo en labores de diseño y propondrá una línea creativa con una fuerte visión estratégica, atendiendo a que se trata de una marca que oferta ocio y cultura, con foco en la diversión, el tiempo compartido con amigos y la propuesta de actividades lúdicas.

Kinépolis sigue confiando en Kanlli como proveedor de servicios de marketing para el impulso de su marca, tras la puesta en marcha una estrategia de posicionamiento SEO iniciada en 2017. Desde la agencia acogemos con gran alegría el hecho de que nuestros clientes acudan a nosotros de forma recurrente, ya que entendemos que es la mayor garantía de satisfacción por su parte.

En Kanlli tenemos una amplia experiencia en el desarrollo de estrategias de social media marketing, así como en la conceptualización y creación de contenidos específicos para las comunidades sociales. Nuestra trayectoria en este campo se asienta sobre grandes marcas como Prosegur, Perspirex, La Tagliatella o Makro, entre otras muchas. El trabajo que realizamos en redes sociales para la marca Perspirex nos reportó dos premios Aspid en diferentes convocatorias. Si buscas una agencia de marketing que impulse tu social media marketing, contacta con nosotros y te presentaremos la propuesta más acertada para lograr tus objetivos.

Si por algo se caracterizan las redes sociales es porque son un universo extremadamente cambiante. Saber adaptarse a este escenario dinámico y mantenerse al día de todas las novedades es complicado. Es importante contar con el apoyo de una agencia de social media marketing especializada, capaz de conocer las novedades e integrarlas en sus estrategias de forma pionera. Hoy en día ya sólo rige la ley del más fuerte. Y ser el más fuerte requiere inversión, pero también saber dónde colocarla. Por eso conviene señalar qué áreas, según nuestras previsiones, van a ser las más fructíferas para el social media marketing el próximo año.

Tendencias de social media 2019

En esta ocasión, las tendencias de social media 2019 vienen definidas por las recientes novedades en los medios propiedad de Facebook, así como por la hegemonía del teléfono móvil como puerta de entrada a las redes sociales y, por supuesto, por una tecnología que avanza a pasos agigantados y que promete cambiar radicalmente el panorama al que estamos acostumbrados.

Mientras que hay tendencias ya referidas en años anteriores, tal que el peso de los influencers como prescriptores de marca, la preferencia de los contenidos de vídeo o la necesidad de hacer pasar los mensajes publicitarios cada vez más desapercibidos, otras tendencias de social media 2019 revisten mayor novedad y es importante contemplarlas en nuestra estrategia, siempre y cuando se hallen acordes con nuestros objetivos y presupuesto.

Contenido efímero o fast content

El 91% de las marcas españolas lleva a cabo acciones de marketing de contenidos, según el III Informe de Marketing de Contenidos llevado a cabo por Hoyreca. Pero, ¿qué tipo de contenidos son lo más efectivos? Como usuarios, cada vez somos más impacientes, más inmediatos, más del aquí y ahora. Desde que el móvil se ha convertido en principal puerta de entrada a Internet, las redes sociales nos acompañan a lo largo del día, interrumpiéndonos con sus notificaciones, llenando el vacío de nuestros tiempos muertos. Las tenemos muy presentes, sí; pero les concedemos atención en intervalos cortos, por eso el usuario prefiere el fast content: contenidos concentrados a la par que efímeros, que le permite saltar de uno a otro con una rapidez pasmosa.

En este contexto dominado por los micro momentos, el contenido efímero se posiciona como una de las más importantes tendencias de social media 2019. Todo empezó con Snapchat y sus «snapshots», contenidos que desaparecían a los 10 segundos desde que el receptor lo visionara. Luego llegaron las Stories, tanto a Snapchat, como a Facebook y, por supuesto, a Instagram, la red social de moda. El último en sumarse al fast content ha sido Google, con AMP Stories. El contenido efímero triunfa entre los usuarios, ya sea a través de este tipo de «historias» o mediante las retransmisiones en streaming. Las marcas, por tanto, deben adecuar su estrategia de marketing de contenidos a este fast content y aprender a contar historias de forma rápida, amena y condensada, si de verdad desean enamorar a una audiencia sobreexpuesta a estímulos visuales.

Social native ads: éxito asegurado

Alcanzar a un público saturado de publicidad es cada vez más difícil en Internet, por eso la publicidad nativa es una gran oportunidad para llegar a los usuarios de un modo más natural, menos invasivo. A este respecto, las redes sociales son el entorno ideal para poner en marcha acciones de content advertising, un ecosistema en el que los usuarios devoran contenidos con voracidad y en el que la publicidad se integra con los contenidos de manera muy natural. Según datos ofrecidos por IPG Media Lab, las probabilidades de compra de un producto anunciado se incrementan un 41% entre los receptores de publicidad nativa. Por su parte, datos del «Digital en 2018», de la IAB, indican que el 83% de los anunciantes utiliza branded content o la publicidad nativa de forma habitual.

Las social ads serán un buen aliado, ya que hace posible impactar a un público de calidad, gracias a las diversas formas de segmentación que permiten y a la calidad de los datos de usuarios que muchas redes sociales poseen. Invertir en anuncios en redes sociales ya no es una alternativa, sino una necesidad. Facebook Ads o Instagram Ads están reportando grandes beneficios a las marcas gracias a sus nuevos formatos y, también, a un usuario con cada vez mayor confianza en el social commerce. La publicidad nativa es más interesante para el usuario y mejora su experiencia publicitaria, lo que favorece que aumente su credibilidad en la marca. Así, la social native advertising se pone en cabeza de la tendencias de social media 2019.

Social media vídeo marketing, mejor en streaming

Si todavía no estás llevando a cabo una estrategia de vídeo marketing en redes sociales, te has quedado atrás. Según previsiones de Cisco, en su III Informe de Marketing de Contenidos, en 2019 los contenidos de vídeo aglutinarán el 80% del tráfico en Internet y que una gran parte de ese tráfico llegará desde redes sociales. El vídeo en vivo o streaming, al que nos referíamos más arriba, es uno de los formatos que mayor crecimiento está experimentando, favorecido por esa necesidad de fast content. Las retransmisiones en vivo ya son usadas por muchas marcas para capturar una audiencia cada vez más difícil de fidelizar.

Según datos de Facebook, los vídeos en vivo obtienen tres veces más visualizaciones que los grabados, y los comentarios que reciben se multiplican por diez. Por su parte, un estudio de Statista determina que el 56% de los usuarios de redes sociales en España ve vídeos a través de ellas con frecuencia. Por tanto, entre las tendencias de social media 2019 no podemos dejar de citar el social media vídeo marketing, atendiendo a tres aspectos: geolocalización, narraciones para llenar micro momentos y auge del vídeo vertical. Ahondando en este último caso, la tendencia de los usuarios a capturar contenidos en vertical y la creación de funcionalidades pensadas para este formato por parte de las principales redes sociales, están normalizando una práctica que antes se consideraba impensable.

Login social en favor del social profiling

Cada vez más, las plataformas sociales se integran con servicios de terceros en pro de crear experiencias más fluidas para los usuarios. Hablamos de login social, y podríamos considerarlo una de las tendencias de social media 2019, a pesar de que no sea algo que tenga lugar dentro de las redes sociales. Sin embargo, hemos creído conveniente señalar la importancia de su integración en aplicaciones, páginas o e-commerce, más a raíz de la trampa que ha puesto en el camino el Reglamento General de Protección de Datos, que obliga a las empresas a volver a recabar una serie de datos de sus usuarios.

Las ventajas de esta integración para las marcas son enormes, ya que obtienen la información social de los usuarios, unos valiosos datos que permiten establecer perfiles muy precisos de cara a poder utilizarlos más adelante para una mayor personalización de los mensajes publicitarios. Gracias al login social es posible llevar a cabo acciones de social profiling que recopilen la información del usuario, la analicen y la categoricen de manera más ágil y eficiente.

Chatbots con capacidades humanas

La inteligencia artificial gana terreno. La máquina se perfecciona gracias al deep learning y los asistentes virtuales resultan cada vez más humanos. Los chatbots llevan varios años entre nosotros, integrados en estrategias de redes sociales con mayor o menor acierto, pero será su completa integración en aplicaciones de mensajería instantánea lo que va a suponer una auténtica revolución. Marcas pioneras como Disney, H&M, Victoria’s Secret, Sephora, Universal Studios o Dominio’s ya han bebido las mieles de los chatbots. Y no nos referimos sólo como elemento de servicio al cliente, sino que han sido utilizados como entidad viva de las marcas.

Los chatbots son una herramienta muy potente para que una marca cuente su historia sin fricciones, ya que, por su carácter novedoso y conversacional, son mejor aceptados por una audiencia empachada de publicidad tradicional y unidireccional. Conseguir interactuar con los usuarios es un reto, y debe proyectarse una adecuada estrategia, sólo entonces será posible capitalizar el auge de a lo conversacional. Es por ello que hemos querido incluirlos con entidad propia entre las tendencias de social media 2019.

Los chatbots aumentan el compromiso y el engagement gracias a que la conversación retroalimentada se vuelve mucho más efectiva y genera un apego emocional. Se genera así un contexto de mayor distensión que favorece que la marca pueda realizar preguntas de mayor calado acerca de la intimidad de los usuarios, información prácticamente imposible de obtener de otra manera. Esto supone una gran ventaja en cuanto a la personalización de experiencias de usuario, aunque debe gestionarse de modo responsable, sin cruzar la línea de la privacidad.

Apps de mensajería instantánea como soporte publicitario

En consonancia con lo anterior, debemos citar las estrategias integradas en apps de mensajería instantánea como una de las más importantes tendencias de social media 2019. Facebook trabaja ya en cómo rentabilizar sus dos plataformas de mensajería instantánea: Facebook Messenger y WhatsAPP (que se prevé comience a mostrar anuncios en los estados de los contactos para el próximo año). Por otro lado, Facebok Messenger ya permite a sus usuarios realizar transferencias de dinero P2P a través de un acuerdo con PayPal.

Incluir apps de mensajería instantánea en tu plan de Social media Marketing es un buen consejo, pero debe de hacerse ya, antes de que el grueso de las marcas -y de nuestra competencia- irrumpa en este escenario y lo sature. Ya se ha visto en otras ocasiones cómo el mayor rendimiento de la publicidad en nuevos escenarios lo obtienen las marcas que primero incursionan en ellos. Y debemos darnos prisa: el reciente lanzamiento de WhatsApp Business nos lo va a poner más fácil, pero también va a favorecer que nuestra competencia comience a tener en cuenta estas plataformas en sus estrategias de social media marketing. Los chatbots, otra de las tendencias de social media 2019 a la que nos referimos en este artículo, van a tener un gran peso en el marco de las apps de mensajería instantánea. Eso sí, recomendamos precaución para no resultar demasiado intrusivo.

Televisión Social, el paso lógico

Al referirnos a televisión social es posible que se produzca cierta ambigüedad, ya que, por una parte, esta nomenclatura se utiliza para denominar a una nueva tecnología de televisión que integra la interacción social basada en recomendaciones, valoraciones, comentarios y participación interactiva de los espectadores, con el objetivo de ofrecer una experiencia de usuario más atractiva. Por otra, que es la que en este caso nos ocupa, televisión social se refiere a aquellos contenidos de formato y características televisivas generados expresamente para redes sociales: mini documentales, micro webseries, noticias en vivo o incluso reality shows, son ejemplos de la televisión en su mínima expresión llevada al social media.

Así, la televisión social es una de las tendencias de social media 2019 que guarda una gran relación con los contenidos. Una importante inversión en crear programación expresamente para redes sociales ayudará a mantener a la audiencia cautiva, pendiente de próximas entregas o capítulos. Hace ya un año que se lanzó Facebook Watch, y ha desembarcado en España el paso mes de agosto. Se trata de una nueva sección de Facebook dedicada por completo al vídeo bajo demanda, con la que espera competir con plataformas como Netflix o Youtube. En un principio, aglutinaba sólo aquellos vídeos de las páginas que seguíamos, a los que se añadían luego una serie de recomendaciones en base a los gustos del usuario, pero hoy ya son varias las series creadas en exclusiva para Facebook Watch.

Facebook ha dado este paso con la intención de que se comiencen a crear contenidos audiovisuales específicos para su plataforma, ya se trate de marcas o de creadores independientes. En esta misma dirección, ha anunciado recientemente el lanzamiento de Instagram Tv (IGTV), una aplicación independiente en la que uno hace login a través de Instagram, destinada a que los usuarios puedan monetizar contenidos de vídeo, un atractivo para los influencers presentes en esta red social. Eso sí, deben estar grabados en formato vertical: la tendencia de la que hablábamos anteriormente. También Snapchat o Twitter han desarrollado su particular apuesta por el vídeo, a través de acuerdos y asociaciones con partners audiovisuales, con el objetivo de capturar audiencia de vídeo en móvil. También Youtube está iniciando acuerdos para acercarse al modelo

Marketing de influencia, pero bien hecho

Estima la revista Forbes que para finales de 2018 los usuarios de adblockers serán un 30% de los internautas. Ante este panorama, urge invertir en formas de marketing que se alejen de los anuncios tradicionales. Publicidad nativa, branded content o context marketing son buenas soluciones a la que debemos sumar otra: el influencer marketing. Cuando nuestro producto o servicio es recomendado por un tercero, la confianza de los consumidores aumenta. Que el marketing de influencia funciona es indiscutible, es por ello que el grueso de anunciantes espera llevar a cabo acciones con líderes de opinión en el próximo año.

El 86% de los anunciantes utilizaron a influencers durante 2017, según datos del Linquia. De ellos, un 92% quedaron satisfechos con los resultados, por lo que las previsiones son que 2018 finalice con datos muy positivos sobre este tipo de acciones. Sin embargo, para sacar todo el rendimiento posible a nuestras acciones de influencer marketing, es importante trabajar las campañas muy en serio, eligiendo a un influencer con una audiencia acorde a nuestro target (por ello a veces nos saldrá más a cuenta trabajar con micro-influencers) y con unos valores próximos a nuestra marca, estudiando su nivel de influencia sin dejarnos cegar por el número de seguidores, y, sobre todo, creando unas métricas que nos permitan identificar el ROI y medir el alcance y la efectividad de las acciones. De hecho, cuando decimos que el marketing de influencia es una de las tendencias de social media 2019, nos referimos a que debe comenzar a abordarse en toda su dimensión. Se acabaron los tiempos de ensayo-error. Ha llegado el momento de hacer las cosas bien.

Social commerce: el móvil es un gran centro comercial

En 2017, las 500 principales distribuidoras a nivel mundial ganaron en torno a 6.500 millones de dólares en 2017 gracias al social commerce, tal y como se desprende de The Social Commerce Report, realizado por Business Insider. Apostar por el social commerce si eres un vendedor en línea es ya una necesidad, démonos cuenta de que las compras sociales son una evolución lógica del e-commerce. Los usuarios han ido perdiendo el miedo: primero se venció la resistencia a la compra online, después a las compras a través del móvil y ahora el social commerce se está normalizando. Tanto es así que se prevé un importante incremento en 2019, año en el que está previsto su despegue definitivo.

A este auge ha contribuido Facebook de manera decisiva con la creación de formatos publicitarios dentro de sus opciones de social ads, pero también con el lanzamiento de nuevas funcionalidades dedicadas al comercio en línea como Facebook Marketplace o Instagram Shopping. Este nuevo entorno para el comercio electrónico favorece la entrada en el mercado de pequeños comerciantes y vendedores independientes, democratizando le comercio electrónico pero también agudizando la competencia. El sector retail debe considerar el social commerce como la más importante de entre las tendencias de social media 2019.

Podcasting y audio online

El audio digital está en auge. Sencillo y barato, el podcasting aún no se topa con excesiva competencia (a pesar de estar en auge desde 2017). Con un 87% de españoles usuarios de smartphones -según datos del informe «Digital en 2018» que elabora Hootsuite-, el audio online se perfila como un contenido de fácil acceso para un usuario multitarea que ha integrado el móvil en su vida hasta el punto de simultanear su uso con multitud de acciones cotidianas. Esta particularidad de los contenidos de audio no es nada nuevo, la radio tradicional ha mantenido su estatus gracias a que es posible escucharla en casi cualquier lugar, momento y contexto.

Un podcast o audio online no necesariamente tiene que tratar un contenido diferente al resto de contenidos que una marca genera, pero tampoco debería ser la versión locutada de un contenido preexistente: lo ideal es que sea complementario, así el usuario podrá pasar de uno a otro sin temor a sufrir ese «efecto eco» tan desagradable. Al margen de la calidad auditiva y el interés que revista el contenido, es importante fijar una periodicidad para mantener a la audiencia cautiva. A causa de todo ello, es necesario desarrollar una estrategia de contenido de audio fácil de abarcar, si nos volvemos demasiado ambiciosos puede que no seamos capaces de mantener nuestra promesa y eso dará una muy mala imagen de la marca. Una buena idea, una pauta para la elaboración (basado ya sea en guión o en escaleta), capacidad de síntesis y compromiso firme, son los ingredientes para una receta de éxito en podcasting.

Más datos, por si cabe alguna duda: la escucha de podcast aumentó, en 2017, cinco puntos porcentuales, en detrimento de la escucha de radio online, según el Estudio General de Medios que realiza la Asociación para la Investigación de Medios de Comunicación (AIMC). Por su parte, una investigación realizada por Midroll desvela que el 74 por ciento de los oyentes recuerdan la publicidad en los podcasts, en relación al audio programático, que no nos ocupa en este post pero permite hacerse una idea del potencial que tiene el audio en el recordatorio de marca. En cuanto a tendencias de escucha por edad, conviene destacar que los oyentes de hasta 45 años prefieren espacios de temática especializada, frente a los mayores de 55, que se decantan más por temas políticos y de actualidad. Audio online y podcasting son dos interesantes tendencias de social media 2019 para explorar y explotar.

¿Qué tendencias de social media 2019 necesita mi marca?

A la hora de determinar en qué tendencias de social media 2019 invertir el presupuesto de marketing, primero debemos tener claros cuáles son los objetivos que queremos lograr. Es buen momento para replantearnos nuestra presencia en según qué redes, ya que puede que tengamos presencia en una que no nos aporte nada por no ser adecuada para nuestra marca o estrategia, y, sin embargo, haya otra que nos ofrezca un gran número de oportunidades hacia la que debamos canalizar nuestros esfuerzos. Qué tipo de marca seamos y qué producto vendamos también son puntos de partida para decidir en qué áreas y redes realizar una inversión.

Nuestra recomendación, como agencia de social media marketing, es no perder de vista las aplicaciones de mensajería instantánea y definir una estrategia acorde a ellas rápidamente. Llegar de los primeros a un escenario aún virgen y de tan extraordinario potencial nos colocará entre los más exitosos. Otro buen consejo es invertir en contenido -independientemente del soporte-, contenido efímero, de fácil digestión y de calidad, huyendo de la publicidad demasiado explícita y evitando la intrusión, apostando por un contenido personalizado con la ayuda de un buen uso del data. ¿Te ha gustado el post? Descubre también 10 Tendencias de marketing digital 2019.

Si buscas una agencia de social media marketing para poner en marcha tu estrategia en 2019, contacta con Kanlli y te asesoraremos sobre las tendencias de social media 2019 más adecuadas a la consecución de los objetivos que has definido para tu marca.

Este mayor acceso a la información y en la toma de decisiones sobre tratamientos o selección de profesionales ha cambiado también el proceso seguido por un paciente que afronta una enfermedad, pero ¿en quién confiamos a la hora de buscar información en Internet y dónde acudimos para conseguirla?

El control de la salud genera en las personas una cierta ansiedad, sobre todo debido a que el paciente sabe que no puede hacerlo solo. Tradicionalmente, la figura del médico suponía la máxima autoridad en cuanto a diagnóstico y tratamiento de enfermedades, seguida por la opinión y experiencia de amigos y familiares. Hoy en día, la información disponible en Internet amplía de manera significativa esa experiencia: ya no sólo podemos preguntar a nuestro médico, podemos realizar consultas a varios de ellos a través de Internet, o conocer la opinión de numerosas personas aquejadas de nuestra misma dolencia.

eHealth y el peso de la comunidad

Foros, webs especializadas, blogs sobre salud y redes sociales llevan ya varios años siendo fuente importante de información sobre enfermedades. Estos espacios digitales hacen posible que el paciente pueda investigar por su cuenta, una red alternativa que ayuda a los pacientes a tomar decisiones acerca de la mejora de su salud. La información que de ella extrae otorga al paciente de una mayor capacidad para entablar un diálogo productivo con el médico.

Los médicos milenial son muy favorables a atender a pacientes que llegan ya informados a la consulta: según el diario digital Redacción médica, en junio de 2016, el 79% de los doctores pertenecientes a la Generación Y consideraba útil que el paciente hubiera realizado una investigación en Internet antes de la visita médica. Además, las redes sociales proporcionan cierto alivio al reducir la incertidumbre y hacer sentir al paciente que tiene cierto control sobre las decisiones que afectan a su salud.

Foros y redes sociales son un importante espacio para buscar recomendaciones y exponer vivencias compartidas, algo que en el campo de la salud ofrece un apoyo comunitario muy alentador ante dudas, inquietudes o problemas relacionados con la salud. Los medios sociales ofrecen conexiones motivadoras y con un nivel diferente de compromiso. En ellas, los pacientes se sienten arropados, pueden intercambiar experiencias e informarse de los tratamientos o alternativas que le fueron bien a otras personas que padecieron su misma dolencia. Cumplen, además, un papel en cuanto al apoyo psicológico, por tratarse de comunidades con un problema sanitario común.

En cuanto a la calidad de la información o nivel de credibilidad, aunque la información no provenga de especialistas sanitarios, la conocida como «sabiduría de grupo» ofrece un nivel de información suficiente y adecuada como para que el paciente se haga una idea inicial. Las pequeñas aportaciones de cada miembro de la comunidad se convierten en un «todo inteligente» del que se pueden extraer buenas conclusiones. Además, lo que en ellas se dice tiene una elevada credibilidad, por no existir los intereses ocultos que se le presuponen, en muchas ocasiones, a la industria farmacéutica o servicios sanitarios de diversa índole.

Entre 2015 y 2017, las apps de salud con conexión a redes sociales aumentaron del 26% al 34%. Si nos fijamos en las aplicaciones de salud más populares, vemos que el 65% tiene conexión con redes sociales.

La eHealth también es el método ideal para conocer cuadros médicos de interés o localizar a los mejores profesionales en su campo. Ya existen directorios médicos en los que los pacientes pueden dejar valoraciones y comentarios, lo que aumenta la confianza del paciente a la hora de acudir a un especialista. Webs como Doctoralia son un buen ejemplo de ello.

mHealt, el móvil como puerta de acceso a la salud

Yendo un paso más allá, un nuevo modo de entender la salud se abre camino: se trata de la mHealth, el acceso a la salud a través del smartphone. Móviles y apps están cambiando el modo en el que las empresas se relacionan con los pacientes.

Las aplicaciones de ámbito sanitario son ya más de 165 mil, a pesar de que una gran parte de ellas son lo que se conoce como «apps zombies».  Un informe de la consultora IMS Health puso de relieve que que únicamente existen 36 aplicaciones sanitarias de peso, esto es, que agrupan la mitad del interés de los usuarios. Además, las apps mayoritarias son aquellas que están centradas en el fomento de hábitos saludables, es decir, aquellas que se aproximan al mundo de la salud de modo preventivo: bienestar, dieta y ejercicio.

Si nos fijamos en las aplicaciones dedicadas a enfermedades crónicas, los tres primeros campos, serían Salud Mental, con un 29% de cuota (donde destacan las dedicadas al autismo, la ansiedad y la depresión), seguido de Diabetes, con un 15%; y las dedicadas a enfermedades cardíacas, con un 10%.

A pesar de su extraordinario potencial, aún no se está haciendo nada en cuando a negocio digital sanitario. En poco tiempo, la eHealth dará paso a la consolidación de la mHealth. Hablamos de un escenario lleno de oportunidades, una mina de oro aún por explotar que marcará al sector sanitario en un futuro no muy lejano. Una buena estrategia enfocada a eHealth no debe centrarse en ser la venta de medicamentos o la contratación de seguros o servicios médicos o sanitarios, sino que debe poner el foco en ayudar a los pacientes a alcanzar la comprensión , haciéndoles tomar el control de su salud y ofreciéndoles herramientas para ello.

Los gigantes tecnológicos como Apple, Amazon o Google saben que es un terreno fértil y es por eso que ya se han puesto en marcha para tratar de ganar un mercado que será muy rentable dentro de pocos años. La duda es cómo de dispuesto estará el usuario a confiar sus datos sanitarios a estos gigantes multinacionales.

Si estás buscando potenciar tu negocio de salud mediante una estrategia digital, contacta con Kanlli. Somos una agencia con amplia experiencia en el sector sanitario y de los seguros de salud, gracias a nuestro trabajo para clientes como ASISA o Perspirex, marca para la que ganamos dos premios ASPID.

Según se desprende del último Estudio Anual de Redes Sociales elaborado por IAB Spain, el 85% de los internautas españoles entre 16 y 65 años utiliza al menos una red social de forma habitual. Y claro, las marcas no son ajenas a este hecho. Por eso cada vez son más las compañías que apuestan por la publicidad en social media con resultados bastantes interesantes. Pero, ¿qué opinan los usuarios acerca de los social ads? ¿Siguen a sus marcas favoritas en redes sociales? En este artículo analizamos cómo han evolucionado sus preferencias en los últimos tiempos.

La publicidad en social media, las marcas y los usuarios

En 2018, el 80% de los usuarios de redes sociales sigue alguna marca. El porcentaje ha aumentado en los últimos años debido al aprendizaje que compañías y usuarios han experimentado a lo largo del tiempo. Los internautas han empezado a comprobar que pueden sacarle partido a seguir a las marcas. Sin embargo, seguir a una marca no implica conformidad con la publicidad en general, ni que los usuarios estén a favor de recibir impactos publicitarios de marcas a las que no les han otorgado ese «privilegio» .

A pesar de ello, lejos quedan ya aquellos episodios en los que los usuarios se sorprendían con la publicidad en social media. Uno muy recordado fue el que ocurrió aquel 1 de noviembre de 2013 en el que cientos de personas se quejaron de la foto patrocinada de un reloj de oro, la primera campaña de publicidad en redes sociales para Instagram. En aquellos tiempos, Facebook solo llevaba algunos meses siendo propietaria de la plataforma y muchos tenían la sensación de que acabaría convirtiéndola en una especie de réplica de sí misma. El tiempo no les dio la razón.

Uno de los principales motivos de que la percepción sobre la publicidad en redes sociales esté cambiando puede estar también en la segmentación de los mensajes publicitarios a través de social ads. Cada vez con más frecuencia vemos a marcas que pueden llegar con un presupuesto no muy elevado a las personas adecuadas en el momento idóneo. Y eso solo revierte en que los usuarios encuentren la publicidad cada vez más relevante: el 32% de las personas ya manifiesta recibir de buen grado la publicidad en redes sociales.

Esto, unido a los esfuerzos de las plataformas por generar formatos cada vez más sofisticados que alientan la compra de producto o el tráfico a una web a través de anuncios en redes sociales, está consiguiendo grandes resultados para las compañías.

Con todo, no es de extrañar que la inversión en publicidad en social media no haya dejado de crecer en los últimos años. Según datos de statista.com, la publicidad en redes sociales (Facebook ads, Twitter ads, Instagram ads, Linkedin ads, etc.) supuso el 34,5% del total de inversión en publicidad digital a nivel global en 2017. Lo que quiere decir que las marcas están apostando un tercio de su presupuesto al canal redes sociales. Definitivamente, parece que las marcas han encontrado en él una forma asequible y notoria de llegar a sus targets.

¿Qué tienen en común las marcas con más interacciones en redes sociales?

Pero como decíamos antes, no todo son social ads. Las personas cada vez están más interesadas en las marcas cuando se conectan a las redes sociales. Si atendemos a los datos del nuevo Panel Icarus de Marcas de Gran Consumo de Epsilon Technologies, comprobamos que las marcas con más interacciones en redes sociales tienen una estrategia de contenido bastante similar. De hecho, si revisamos su actividad, vemos que las que mejor funcionan son las que continuamente están ofreciendo algo extra a sus followers. Pero, ¿qué es lo que tienen en común los calendarios editoriales de todas estas firmas?

• Contenidos relevantes. Una buena estrategia de contenidos y un storytelling reconocible son dos de los grandes secretos. Encontrar en Instagram una foto de chocolate justo a la hora en la que te lo comerías o dar con la receta perfecta para la cena que estás preparando en casa son contenidos en los que los usuarios notan un valor añadido.
• Concursos y sorteos. Nada como ofrecer producto para que las personas se sientan interesadas en lo que tienes que contarles. Es cierto que tanto usuarios como marcas han aprendido mucho en los últimos años en este sentido. Pero es una estrategia que sigue funcionando muy bien.
• Promociones exclusivas. Ofrecer oportunidades que solo están disponibles en redes sociales es una forma magnífica de convertir tus canales sociales en un elemento central dentro de las comunicaciones de la marca.

Aunque en los canales tradicionales la publicidad es percibida como una manera intrusiva de insertar mensajes, en las redes sociales los anuncios parecen haberse convertido en una herramienta más de información para el usuario. El secreto está en saber utilizarlos en las estrategias de marketing digital, ya sea apostando por el marketing de contenidos (en consonancia con o que el usuario de redes sociales espera encontrar en su feed) u ofertando productos que sean verdaderamente relevantes para el usuario, en momentos clave.

Si estás pensando en promocionar tu marca en redes sociales para conectar tus necesidades de negocio con tus consumidores potenciales, puedes ponerte en contacto con Kanlli y nuestro equipo de expertos en marketing en redes sociales te ayudará a conseguir el éxito.

Según el Estudio sobre Marketing de Influencers en España, 2018, el 95% de las marcas que trabaja con influenciadores regularmente, tiene previsto aumentar su inversión en este tipo de acciones el presente año.

A lo largo del tiempo hay una estrategia que siempre ha funcionado: la de vincular tu marca a aquellas personas a las que tu público objetivo admira. Pasó en los tiempos en los que nos informábamos solo por a través de la prensa y la radio, pasó en los tiempos en los que la televisión fue la reina del mundo y ocurre en la era de lo digital y las redes sociales. Aunque ahora a esas personas las llamamos influencers y a la disciplina del marketing que aborda el trabajo con ellos, marketing de influencers o influencer marketing.

En el blog de Kanlli te hablamos hace algún tiempo sobre cómo dar visibilidad a tu marca con influencers. Sin embargo, no siempre es fácil reconocer cuáles son los perfiles idóneos para tu campaña de influencer marketing. Por eso en este artículo vamos a contarte algunos tips que debes tener en cuenta a la hora de iniciar tu estrategia de marketing con influencers.

Tus objetivos marcan el tipo de influencers que necesitas

Una vez que has decidido apostar por una estrategia de digital influencers para tu marca, debes saber que no todos son iguales, que no tienen el mismo target, ni ocupan los mismos territorios comunicativos. De ahí que el hunting de influencers sea uno de los elementos clave en tu estrategia. Lo primero que debes plantearte es qué objetivo buscas con tu campaña:

• Notoriedad. Si tienes un target amplio y lo que necesitas es que tu producto sea reconocido por el mayor número de personas posible, entonces puede que tu estrategia necesite influenciadores más generalistas con una gran base de seguidores en su comunidad. Son los llamados macroinfluencers y suelen ser influencers de moda, de estilo de vida o de videojuegos, principalmente. 
• Interacción. Cuando se trata de llegar a un público concreto, más de nicho, lo más probable es que tu estrategia de marketing de influencers necesite perfiles con menos volumen de seguidores pero mucho más enfocados en tu área de negocio. Los conocidos como microinfluencers que pueden aparecer en cualquier ámbito: publicidad, sanidad, empleo, cocina, etc.
• Un poco de los dos. Si tu campaña necesita una amplia cobertura y un nivel de interacción alto, es posible que debas pensar en una estrategia híbrida que contemple a grandes influencers con otros más pequeños pero con una alta capacidad de prescripción sobre sus seguidores.

Cómo elegir a los influencers perfectos para tu marca

Hay muchos tipos de influencers, pero no todos son idóneos para tu marca. Por eso, antes de elegir los tuyos, hay algunas preguntas que no puedes dejar de responder:

• ¿Cuáles son sus territorios comunicativos? Parece obvio, pero revisar que los contenidos orgánicos que suelen publicar sus influencers soplan a favor de tu marca es algo totalmente necesario antes de iniciar una colaboración de este tipo. Encontrar a embajadores de tu marca no siempre es una tarea sencilla, pero encontrarlos es una de los factores principales para alcanzar el éxito.
• ¿Y su tono de comunicación? De la misma forma, es muy importante encontrar a influencers que compartan con tu marca un mismo modo de contar las cosas. Si tienes una marca fresca, divertida y espontánea, lo ideal es que tus influencers también lo sean.
• ¿En qué redes son más fuertes? Ni todos los influencers son iguales, ni todas las redes sociales tampoco. Tu campaña variará mucho en función de si prefieres que tu campaña viva en YouTube, en Instagram o en Twitter, por ejemplo. Hay algunos que se han hecho tan conocidos que cuentan sus seguidores por cientos de miles en todas su redes sociales, pero no es lo más habitual.
• ¿Cual es el nivel de interacción con sus seguidores? Chequea el nivel de interacción de los influencers con su audiencia. A veces, contratar a perfiles con muchos seguidores no garantiza que una campaña funcione que esperabas. Por eso es importante comprobar que sus seguidores son realmente fieles.
• ¿Qué porcentaje de seguidores dormidos, inactivos o falsos tienen? Vinculado con lo anterior, en ocasiones la falta de interacciones puede deberse a que los seguidores tienen un alto porcentaje de seguidores inactivos. Los bots de los que te hemos hablado alguna vez están a la orden del día en redes sociales. Y algunos influencers pueden tener sus perfiles repletos de seguidores falsos.
• ¿Hacen campañas con otras marcas? Aunque todavía no es una actividad 100% profesionalizada, cada vez hay más marcas que buscan en los influencers un altavoz para sus campañas. Por eso es muy interesante conocer si los que has elegido han trabajado ya para otras marcas, si lo han hecho para la competencia y qué tipo de colaboraciones suelen hacer.
• ¿Cuánto cobran por publicación? En marketing de influencers no hay precios establecidos. Cada influenciador tiene sus propias tarifas y puede ocurrir que perfiles con un número similar de seguidores cobren precios totalmente dispares para una misma publicación. Compararlos puede ser una buena manera de ahorrar recursos.

Marketing de influencers y cómo medir resultados

Como siempre, después de una acción lo más importante es medir los resultados de tus estrategias de marketing con influencers. En el marketing de influencers, muchas veces, la única forma que tenemos de saber si trabajar con influenciadores es tan beneficioso como se esperaría para nuestra marca es probando a hacerlo. ¿Qué indicadores deberíamos tener en cuenta para saber si nuestra estrategia ha funcionado?

• Alcance de las publicaciones. Aunque algunas fórmulas y herramientas que estiman el alcance de la publicación de un influencer, solo podrás conocerlo exactamente con la ayuda del propio influencer. En muchas ocasiones cuando se firma un acuerdo de colaboración, se establece que deben entregar un comprobante (a través de capturas, por ejemplo) de alcance, impresiones, etc. de las publicaciones.
• Interacciones. Muchas veces los seguidores de los influencers saben qué es y que no es publicidad. Y en ocasiones, sus ratios de interacción bajan cuando se trata de contenidos patrocinados. Una manera de medir la eficacia de tu mensaje es comparando las interacciones de tu publicación pagada con las que suele publicar el influencer habitualmente.
• UTMs personalizadas. Si utilizas enlaces con UTMs personalizadas por influencer, podrás obtener información de primera mano sobre cuáles son los que han llevado más tráfico a tu sitio web. Este puede ser un buen indicador para volver a trabajar con él o no.
• Códigos descuento. Si le das un código descuento exclusivo a cada influencer de tu campaña también podrás medir cuál de es el que más ventas te ha proporcionado.
• Hashtags. Otra manera de conocer el impacto de tu campaña es a través de herramientas que miden la difusión de un hashtag. Con ellas serás capaz de poner en contexto la viralidad de tu acción con influencers y medir no solo el alcance de tus tweets y los de tus influenciadores, sino también los del resto de usuarios de la red.

Si después de todo esto, necesitas crear una campaña de marketing de influencers para tu marca pero todavía no estás seguro de cómo hacerlo, ponte en contacto con Kanlli y nuestro equipo de expertos te propondrán estrategias de marketing con influencers a la medida de tu marca y tus objetivos.

Seguro que lo recuerdas. Durante 2016, si algún medio estadounidense publicaba una noticia que ponía en tela de juicio la honorabilidad de Donald Trump, era automáticamente descalificado por este y acusado de publicar fake news. La campaña de desprestigio sigue siendo tan intensa que muchas cabeceras han tenido que invertir toneladas de recursos en mantener su credibilidad en unos niveles aceptables. Medios como The New York Times, The Wall Street Journal o Financial Times han creado campañas alrededor de las noticias falsas para defenderse de ellas.

Las fake news están a la orden del día. Y las redes sociales se han convertido en el mejor de sus canales de difusión. La falta de regulación de las plataformas sociales unida a la obsesión por el clic de algunos portales web (clickbait), hacen que los titulares sensacionalistas y las informaciones engañosas hayan crecido de manera exponencial en Facebook, Twitter y también en Google.

Por eso desde principios de 2018, la red de Mark Zuckerberg ha modificado su algoritmo para clasificar los medios de comunicación en función a su nivel de credibilidad. Una medida para alertar a los usuarios cada vez que visitan un sitio desde Facebook. Al equipo de Menlo Park no le ha quedado más remedio que poner en marcha un plan de contingencia después de que Keith Weed, director de marketing de Unilever, anunciara la intención de su compañía de priorizar sus inversiones publicitarias en plataformas que luchen contra el odio y las fake news. De hecho, dijo que Google y Facebook son “poco menos que un pantano en términos de transparencia”. No olvidemos que Unilever es el segundo anunciante más importante del mundo, después de Procter&Gamble.

Y es que Google tampoco escapa a las fake news. El buscador también ha emprendido su particular lucha contra las noticias falsas después de que muchos usuarios reportaran que tanto las predicciones del buscador como otras de sus features daban visibilidad a noticias falsas. Aunque, de momento, parece que sus pasos están siendo bastante tímidos.

Si lo miramos con perspectiva, las noticias falsas son un problema de grandes dimensiones. Según el I Estudio sobre el Impacto de las Fake News en España publicado en mayo del año pasado, el 86% de los españoles no saben diferenciar una fake news de una noticia real. Aunque la mayoría de nosotros cree que es fácil hacerlo, solo el 14% es capaz de conseguirlo. En Reino Unido, un estudio de Channel4 rebajaba ese porcentaje al 4% de los ciudadanos. Esto nos da una idea de la magnitud del problema.

¿Pueden afectar las fake news a la estrategia de medios de las empresas?

Es posible. Hasta hace no mucho tiempo, una marca planificaba los medios de sus campañas sabiendo dónde ponía sus anuncios, el tipo de noticias que compartirían espacio con ellos en las páginas de un periódico o entre qué dos programas de televisión aparecerían. Pocas veces había sorpresas. Sin embargo, ahora los estrategas de medios digitales no pueden asegurar entre qué tipo de informaciones aparecerán sus mensajes comerciales.

La falta de transparencia de Google o Facebook como medios que ofrecen visibilidad a los anunciantes a cambio de dinero, hace que los contenidos de las marcas estén cada vez más expuestos a mezclarse con noticias de escasa confianza. Si cualquiera puede publicar una noticia falsa y compartirla en Facebook e incluso patrocinarla en la red, un usuario también podría llegar a dudar de la veracidad de las informaciones que ofrecen las propias marcas.

Sin embargo, las fake news y el clickbait no están solo en las redes sociales. Multitud de veces vemos este tipo de noticias patrocinadas en el pie de algunos artículos de medios muy populares. Las noticias falsas están cada vez más distribuidas por la red y ahora puedes encontrarlas casi en cualquier sitio.

Todo esto nos hace pensar que el tipo de reservas que mostraba el director de marketing de Unilever, puede hacer que muchos anunciantes decidan volver a apostar por los medios más convencionales en sus estrategias. Nada como volver a lo conocido para acabar con la incertidumbre y asegurar una buena distribución de tus mensajes publicitarios.

De cualquier modo, parece que las noticias falsas van a seguir con nosotros en el futuro. Así que estaremos atentos al devenir de los acontecimientos. ¿Encontrarán las redes sociales la manera de detectarlas y eliminarlas? ¿Pondrá Google todo de su parte para acabar con ellas en sus resultados de búsqueda? No parece probable que las marcas acaben abandonando las redes sociales en sus campañas, pero es posible que sigan presionando para acabar con el problema. Averiguarlo es solo cuestión de tiempo.

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Muchas marcas ya se han dado cuenta de que invertir en este formato puede ser una de las grandes revoluciones en sus estrategias de social media. El contenido que desaparece está consiguiendo mantener enganchados a millones de seguidores en todo el planeta y además, permite mostrar un aspecto menos encorsetado e impoluto de las marcas. Las humaniza y las convierte en algo totalmente diferente. Algo más cercano, más inesperado y mucho más natural. Lo mismo pasa con los influencers, las celebrities o los deportistas. El movimiento de lo efímero es una realidad que muchos ya están explotando.

Y es que parece haberse acabo el miedo a ser espontáneo. En lugares como Facebook o Twitter donde un mensaje puede volverse en contra de marcas y usuarios, Snapchat o Instagram Stories se han convertido en oasis de tranquilidad para todos. Saber que una publicación solo estará disponible durante 24 horas da libertad, admite pequeños riesgos comunicativos y será difícil que se convierta en parte de tu huella digital.

Las ventajas de lo efímero

Entre las ventajas del contenido efímero, hay algunas que deberíamos tener en cuenta en una buena estrategia de marketing de contenidos.

FOMO (Fear of missing out). El miedo a perderse algo de los usuarios, les obliga a estar pendientes todo el rato y a conectarse cada cierto tiempo para chequear si las marcas o sus celebrities favoritas han publicado algo nuevo que tendrían que ver. Esto supone un reto importante para los generadores de contenidos porque cada vez es más complicado estar en la cresta de la ola y reciclar mensajes ya no está permitido. Sin embargo, cuando aciertas con un contenido relevante, es una fuente de engagement casi inagotable.

Autenticidad. A lo largo de los años hemos visto cómo las marcas pasaban semanas postproduciendo sus piezas para que todo fuera perfecto. Pero el contenido efímero es todo lo contrario. A diferencia de Facebook, por ejemplo, no hay nada de presión asociada a este tipo de mensajes. Cuando un usuario sigue las stories de una marca está esperando encontrar vídeos sin edición, imágenes reales, comentarios espontáneos, real time… Creando así un vínculo emotivo y de confianza que mantiene a los seguidores mucho más pegados a la compañía.

Detrás de las cámaras. Nada como enseñar la naturalidad de lo que pasa entre bastidores para seguir enamorando a los fans. Mostrar nuevos productos o proyectos que todavía no han sido anunciados, ofrecer promociones disponibles solo por tiempo limitado o retransmitir eventos en directo pueden ser tres grandes opciones.

Mobile first. Aunque Instagram ha hecho algunos esfuerzos para llevar sus stories a la versión escritorio de su web, el contenido efímero es eminentemente móvil. Lo que permite a los usuarios estar siempre conectados y a las marcas, mantener a sus fans siempre alerta.

Engagement. El contenido visual tiene 40 veces más probabilidades de ser compartido en redes sociales que otros tipos de contenido. Y no solo eso. Porque los usuarios también se muestran más comprometidos cuando tienen herramientas con las que poder crear sus propios contenidos. Plataformas como Snapchat o Instagram Stories han conseguido atraer a millones de usuarios que se hacen fotos, utilizan filtros o comparten stickers de ubicación. Lo que los mantienen todavía más cerca de las historias que las marcas tienen que contarles.

Una rutina televisiva. En cierto modo, lo que parece una debilidad (la fecha de caducidad de los contenidos) se ha convertido en una de sus grandes fortalezas. El miedo a perderse algo de los usuarios ha convertido las stories es una especie de rutina que está cambiando la forma de consumir información. Y las marcas que publican contenidos interesantes, divertidos y frescos pueden convertirse en parte de esa rutina.

La adecuación al formato. Una de las claves para triunfar con este tipo de contenidos, como muchas otras veces en el mundo de marketing, es que sea realmente nativo. Que haya un vínculo entre cómo utilizan las marcas la plataforma y cómo lo hacen los usuarios. Las marcas deben asumir la familiaridad de la audiencia. Solo así demostrará su creatividad. Y solo así podrá aprovechar todas las ventajas del formato.

Un par de buenos ejemplos de contenido efímero

Hay muchos buenos ejemplos de campañas con contenido efímero. Pero si le echamos un vistazo a las que han ido apareciendo en los últimos tiempos, podemos destacar Unforgotten child de Save The Children, en la que los que desaparecían eran los niños refugiados o esta marca de bricolaje que usa Instagram Stories para enseñar ideas de almacenamiento, decoración, etc.

El contenido efímero promete seguir siendo una de las tendencias en las estrategias de content marketing de las marcas. En Kanlli siempre estamos investigando cuáles son las formas más eficaces de llegar al público objetivo de nuestros clientes. De modo que si estás pensando en incorporar este tipo de contenidos a tu estrategia, estamos seguros de que podemos ayudarte. Contacta con nosotros.