Uno de los últimos informes al respecto es Retail Personalization Index Consumer Survey 2021 que estudia el comportamiento de los consumidores en Estados Unidos y Reino Unido. Sin embargo, la tendencia del consumidor español no ha sido muy distinta en cuanto hábitos y preferencias de compra tras la llegada de la pandemia: migración al entorno digital, incremento de la fidelidad, regreso a lo básico y búsqueda de valor, indicadores que se estima tendrán un impacto duradero.

La personalización como herramienta de venta y fidelización

Ante el aumento progresivo de compradores digitales en los últimos tiempos -y su incremento exponencial a raíz del confinamiento-, la personalización se ha convertido en una de las vías con las que mejorar la experiencia de los consumidores. Un 62% de los encuestados para Retail Personalization Index Consumer Survey 2021 valora positivamente las experiencias de compra personalizadas.

La importancia de la personalización va más allá de ofrecer una experiencia concreta: tiene una gran incidencia en la fidelización de clientes. O sea, que también da frutos en el medio y largo plazo. Bien ejecutada, una estrategia de personalización en e-commerce construirá una relación alineada con los intereses del cliente. La personalización es necesaria para afianzar la relación marca-cliente, pero también ayuda a los retailers con surtidos más pequeños y ciclos de frecuencia de compra más largos, ya que permite partir de una segmentación basada en el comportamiento capaz de predecir los compradores de alta intención.

Si bien al principio de la crisis sanitaria, debido a las circunstancias de reclusión o temor al contagio, los consumidores se inclinaron más por el consumo de bienes esenciales, en la actualidad, y con el rayo de esperanza que muchos ven en la vacunación, es el momento de que los sectores más perjudicados desempolven toda su artillería. Y apostar por la personalización será una de las armas más precisas. El sector del lujo y joyería, de la cosmética o el turístico, entre otros, deben remontar cuanto antes y parece que hacerlo a través de una propuesta de valor es el mejor camino frente a la competencia.

Experiencia de valor en cada punto de contacto con el cliente

La personalización de la compra supone una experiencia de valor, pero no es el único modo de lograrla, también es importante el grado de simpatía que despierten las marcas. El 71% de los compradores prefiere comprar marcas que están alineadas con sus valores, revela Retail Personalization Index Consumer Survey 2021. La ética de una marca es tenida muy en cuenta a la hora de realizar una compra.

En un escenario omnicanal, en el que entran en juego el medio online y el offline, la segmentación de clientes basada en la geolocalización puede aportar un valor adicional al consumidor, ya que garantiza que éste reciba actualizaciones e información relevantes, además de significar un compromiso de la marca con el consumidor demográfico, tan ligado al valor de la conveniencia en este sentido.

Las experiencias personalizadas y la definición de los valores de marca promueven vivencias significativas y relevantes en cada punto de contacto con del cliente. Esta estrategia se puede llevar a cabo de manera satisfactoria mediante una metodología triangular que coloque al consumidor en el centro y triangule entre tres escenarios clave del ciclo de venta: estimulación, socialización y transformación, siempre mediante experiencias de valor a lo largo de todo el proceso.

Es el momento de impulsar el negocio digital

Facilitar las compras a través del móvil, desarrollar métodos de ayuda a la compra, comprender los hábitos de compra individuales y frecuencia o identificar la propuesta de valor (atendiendo a que el precio, la conveniencia y la necesidad siguen impulsando volumen), son otras de las prácticas que impulsarán al sector del retail en su dimensión digital, mayormente. Sin olvidar que cada punto de contacto del cliente requiere de datos específicos y sofisticados para ofrecer servicios y valor adicionales.

Si buscas una agencia digital especializada en e-commerce que te ayude a poner en marcha una estrategia eficaz de ventas y fidelización de clientes a través de personalización y experiencia de valor añadido, contacta con Kanlli. Disponemos de una metodología triangular que trabaja cada punto de contacto con el cliente a lo largo de todo el proceso de toma de decisión, compra y recurrencia de compra.

Numerosas tiendas online invierten mucho esfuerzo y recursos en aquellas acciones de marketing dirigidas a llevar tráfico a su web y, sin embargo, están descuidando distintos aspectos de lo que debe ocurrir una vez que los clientes llegan a su tienda. La analítica de clientes ayuda a los vendedores digitales a conocer en qué puntos deben hacer hincapié para mejorar la experiencia de usuario, incrementar las ventas y favorecer la recurrencia de compra y fidelización.

La analítica de clientes se enfoca en la recogida de aquellos datos que indican con qué están interactuando los clientes, cómo y durante cuánto tiempo, así como a su interpretación posterior para conocer los diferentes segmentos de clientes sobre los que poder actuar. Se trata de un análisis específico que va más allá de los datos que nos pueden ofrecer herramientas como Google Analitycs. En la analítica de clientes se hacen necesarias otras herramientas o tecnologías, como el machine learning, que ayuden a los e-tailers a realizar un análisis profundo basado en la mayor cantidad de datos posibles.

Analítica de clientes para mejorar la estrategia de tu e-commerce

Un e-commerce es capaz de recopilar una gran cantidad de datos sobre los clientes que realizan compras en él y, sin embargo, suele ser información que no se organiza ni analiza. Está desaprovechada, a pesar de que se trata de unos datos de primera mano de gran calidad para conocer cuál es el verdadero valor del cliente. Al margen de poder analizar la impresión que un potencial cliente se lleva de nuestra web (a través de métricas como la tasa de rebote), o conocer cómo se comporta nuestra tienda online en dispositivos móviles, la analítica de clientes ofrece muchas más posibilidades de alto valor.

Por ejemplo, el análisis RFM (Recenty-Frecuency-Monetary Value) ayuda a segmentar a los clientes de un e-commerce en base a parámetros como el tiempo transcurrido desde la última compra, la frecuencia con la que compran y el valor monetario desprendido de la suma de todas sus compras. De este modo es posible establecer diferentes segmentos que permitan adecuar la estrategia de ventas a cada grupo diferenciado de clientes, ofreciéndoles un marketing personalizado que ayude a incrementar las ventas.

La analítica de clientes permite obtener también información aplicable a la retención de clientes. Los clientes recurrentes suelen generar el 40% de los ingresos de un e-commerce, sin que se incurra, además, en costes de adquisición de clientes. Es importante centrarse en identificar la tasa de compra repetida (RPR) ya que, de ser muy baja, será claro indicador de que es necesario reforzar la estrategia de retención de clientes.

El machine learning aplicado a la analítica de clientes hará posible conocer, además, de qué manera beneficiarse de funcionalidades como la recomendación de productos, buscadores internos, chatbots de soporte al cliente, búsqueda visual o precios dinámicos.

Tácticas en análisis de clientes para optimizar la CX

Las herramientas de análisis de clientes que existen hoy tienen un elevado nivel de sofisticación y son la mejor vía para optimizar la experiencia de cliente. Se centran en recopilar automáticamente las interacciones de los usuarios a través de una gran variedad de puntos de contacto. Gracias a ello, los propietarios de las tiendas digitales pueden llevar a cabo diferentes acciones tácticas para la mejora de la UX.

La unificación de datos es una acción necesaria para llevar a cabo cualquier análisis de comportamiento del cliente, comprender mejor sus motivaciones e intereses o incluso los puntos conflictivos. Así, las empresas pueden tener una visión única del cliente, mucho más valiosa cuanto mayor es el entramado interno de la compañía. Las tecnologías actuales son capaces de realizar esta unificación de datos de forma rápida y sencilla, por lo que un gran volumen ya no resulta incapacitante por lo abrumador.

La entrega de información en tiempo real resulta de gran utilidad para influir en la experiencia de cliente durante su experiencia de compra. Gracias a la Inteligencia Artificial es posible analizar información en microsegundos y predecir comportamientos del futuro inmediato, una información a la que se puede sacar gran rendimiento mediante ofertas o sugerencias de productos personalizadas en tiempo real, ofreciendo una experiencia de compra a la medida del cliente. Esta información generada a partir de datos también indica los dispositivos, navegadores de procedencia de los clientes, qué partes del embudo funcionan mejor o filtra el tráfico de baja calidad.

Finalmente, muchos e-commerces están sacando rendimiento real al big data, gracias a que es posible recopilar y analizar reseñas de productos a partir de plataformas externas, medir la experiencia y satisfacción del cliente en la compra, facilitar un servicio al cliente personalizado e identificar los agentes de soporte de bajo rendimiento, o detectar cuáles son las métricas más débiles de la experiencia de navegación y compra.

La experiencia de cliente es la piedra angular de todo e-commerce exitoso y hoy en día es posible acercarla a la excelencia gracias al big data, a la IA y a las herramientas de análisis de datos de última generación. El auge experimentado por el comercio electrónico en los últimos años (con su impulso definitivo a raíz de la crisis sanitaria) ha derivado en una competencia más feroz que nunca en el plano digital del retail. La mejora empieza por el análisis de clientes. En Kanlli podemos ayudarte, tenemos una dilatada experiencia en analítica web en pro de la mejora de UX de tiendas digitales. Contacta con nosotros y te ayudaremos a entender a los clientes de tu e-commerce.

Si bien solo el 0,3% de los anuncios exceden los umbrales fijados en los estándares de Google, representan el 27% de los datos de red generales consumidos por los anuncios, así como el 28% del uso total de CPU de anuncios. Como ejemplo de ello, Google menciona anuncios que extraen criptomonedas o albergan mini juegos.

Con esta política de intervención publicitaria, Google quiere poner fin a las experiencias de usuario «dañinas o molestas», censurando aquellos anuncios que, en sus propias palabras, «la mayoría de las personas encuentra inaceptables», en referencia a los anuncios que este tipo de anuncios consumen una parte desproporcionada de los recursos del dispositivo sin que el usuario lo sepa, ya que «pueden agotar la vida útil de la batería, saturar redes que ya están sobrecargadas y costar dinero» por el excesivo consumo de datos.

Vídeos de formato largo y rich media, los más afectados

La decisión no afectará a aquellas empresas de tecnología publicitaria que ya han reducido el uso de la red y la CPU en sus bloques de anuncios, a fin de mejorar la experiencia del usuario. Pero aquellas que dependen de vídeos de formato largo y bloques de anuncios rich media se verán muy afectadas, ya que, de sobrepasar los umbrales permitidos, el anuncio se bloqueará y no se mostrará, con la consecuente pérdida de la inversión publicitaria de los anunciantes.

Por su naturaleza, los tres tipos de anuncios de vídeo que Google bloqueará serán aquellos anuncios en pre-roll que no se pueden saltar, o grupos de anuncios de más de 31 segundos que no se puedan saltar antes de 5 segundos; los anuncios en mid-roll que interrumpen la experiencia de usuario (independientemente de su duración) y los anuncios fijos superpuestos a la reproducción del vídeo que se coloquen en el tercio central del vídeo, obstaculizando su visualización, o que tapen más del 20% del contenido audiovisual. Esta medida tomada por Google también afectará a Youtube, su plataforma de vídeo.

Quienes deben reconducir su estrategia desde este mismo momento son los editores de sitios web que insertan anuncios de este tipo en piezas audiovisuales de corta duración, una práctica muy extendida entre los medios de comunicación digitales. Es recomendable que modifiquen sus estrategias y revisen sus prácticas a fin de hacerlas coincidir con las recomendaciones del Informe de experiencia de anuncio de The Coalition for Better Ads.

Más restricciones: cookies e IDFA

Pero no sólo Google bloqueará anuncios, pues no es el único que impone restricciones a partir de sus navegadores: Edge está basado en Chromium, el motor de Google Chrome; y Microsoft es miembro de The Coalition for Better Ads. Es de esperar que Edge también bloquee este tipo de publicidad en vídeos o aquellos anuncios que consuman un exceso de recursos.

Este intervencionismo de los navegadores en los anuncios que se sirven es un paso más para hacerse con el control publicitario. El caso de las cookies de terceros también preocupa a empresas tecnológicas y anunciantes. Desde que en 2017, el navegador de escritorio Safari bloqueara las cookies de terceros, otros mueven ficha en esta dirección. El propio Google anunció en enero que las eliminaría progresivamente en el plazo de dos años, y, aunque tras el anuncio los líderes de tecnología publicitaria se unieron para una negociación, lo cierto es que casi 9 meses después, aún no hay un plan B.

El anuncio de Apple de bloquear el uso del Identificador de publicidad para dispositivos iOS (IDFA), también preocupa a los desarrolladores que dependen de un modelo comercial basado en anuncios. Todos estos pasos se dan en pro de una mejor experiencia de usuario y por la protección de su privacidad, pero ponen a la industria publicitaria contra las cuerdas, pues ahora deben encontrar el modo de que los navegadores admitan prácticas publicitarias como la orientación, la atribución o la limitación de frecuencia. Si no se acuerdan pronto unos estándares, la publicidad digital sufrirá un duro estoque. No faltan voces que vaticinan que sólo entre el 60% y el 70% de los modelos de negocio sobrevivan en el nuevo ecosistema.

Como agencia de medios con amplia experiencia en digital somos conscientes del gran reto que afronta la industria publicitaria: abogamos por el consenso de unos estándares y urgimos a los anunciantes a tomar mayor conciencia de sus campañas apelando a una máxima de Charles Darwin: “Las especies que sobreviven no son las más fuertes, ni las más rápidas, ni las más inteligentes; sino aquellas que se adaptan mejor al cambio». Contacta con Kanlli si necesitas un plan de medios adecuado a tu negocio, objetivos, y en consonancia con los nuevos requerimientos de la industria.

Vía: AdExchanger

Desde apagar una alarma hasta pulsar el botón de compartir en Facebook, las microinteracciones son una parte importantísima del diseño de interfaces que deben ser planificadas en el desarrollo de productos digitales. Si hablamos de diseño de microinteracción no únicamente cabe pensar en aquellas que el usuario espera que esté ahí, sí o sí, sino también es importante innovar con el objetivo de sorprender al usuario y facilitarle la navegación.

El diseño de microinteracción no olvida cuál es el objetivo principal durante el desarrollo de un producto: cambiar el comportamiento humano. Y eso se consigue mediante la formación de hábitos. Las microinteracciones son la oportunidad perfecta para que se dé un cambio de hábitos que derive en un cambio de comportamiento y persiguen una interfaz más amigable, intuitiva y humana.

Determinar cuáles van a ser esas microinteracciones, su animación o detectar dónde existe la oportunidad, dependerá en gran parte de la pericia del diseñador, y del grado de implicación que desarrolle para enfocarse en los detalles del producto. Un buen diseño de microinteracción hace que el usuario decida permanecer en una web o una app, por lo que podemos asegurar que aumentan el compromiso a un coste que es relativamente bajo. Si el diseñador es capaz de concebir una UX que -a la par que cumpla su objetivo- brinde satisfacción al usuario, habrá muchas posibilidades de que éste regrese.

Cuando nos enfrentemos al diseño de microinteracción debemos ser muy conscientes de que éstas van a suponer una gran ventaja en cuanto a usabilidad, pero de manera prácticamente imperceptible. Se busca que las microinteracciones pasen ciertamente desapercibidas, de manera que la experiencia de usuario se entienda como algo natural, fluido. El usuario no debe reparar en qué elementos están convirtiendo su navegación en una experiencia satisfactoria y sin fricciones, simplemente debe toparse con un proceso fluido y que esa fluidez la entienda como algo natural.

El diseño de microinteracción debe de tener en cuenta todos aquellos patrones de comportamiento generales que los usuarios han ido adquiriendo a lo largo de los años, pues no podrá saltárselos. Estos hábitos deben ser tenidos en cuenta y, a no ser que se trate de una nueva idea de microinteracción, no deben alterarse los estándares establecidos. Debemos centrarnos en lo intuitivo, pero también en lo emocional. Las microinteracciones deben estar enfocadas en dar solución a un posible problema u obstáculo que se encuentre el usuario. Y deben entenderse de manera clara e instantánea. Para conocer más sobre este tema, os invito a leer el artículo UX y diseño en base a la psicología del usuario.

El diseño de una microinteracción debe estar centrado en un un proceso, sobre cuatro pilares. El primero de ellos es el que conocemos como «disparador», que es aquel elemento gráfico que da pie al inicio de la acción. Por ejemplo, un botón. Después debemos establecer los parámetros de lo que ocurrirá cuando el usuario interactúe con dicho disparador para, en una tercera fase, hacer ver al usuario que su microinteracción ha dado un resultado. Finalmente, debido al carácter breve de la microinteracción, esta debe ser concebida para un uso repetido, es decir, conviene que nos aseguremos de que no cansará con el uso. Tampoco olvidemos que el tiempo de respuesta debe estar dentro de 0,1 segundos: la inmediatez que hace que el usuario sienta que tiene control.

Finalmente, me gustaría señalar la importancia de que el diseño de microinteracción esté en consonancia con la voz de una marca en cuanto al factor estético y de diseño gráfico. Sólo así estarán perfectamente integradas y lograrán pasar tan desapercibidas como es deseable, de cara a que el usuario note que su UX es plena, pero no logre identificar el por qué.

Hasta el momento la experiencia de navegación se apoya en unos parámetros lógicos de usabilidad, que tiene en cuenta la forma habitual de navegación que comporta una mayoría y mediante la cual, a su vez, se trataba de calar en el imaginario popular con el fin de estandarizar unas determinadas pautas.

Sin embargo, la experiencia de usuario basada en la «usabilidad del sentido común» está llegando a su fin, gracias a los nuevos avances tecnológicos que hacen posible, cada vez una mayor personalización en todo lo que se sirve a un usuario: desde contenidos y publicidad hasta una mismísima interfaz adecuada a sus intereses, su historial y sus preferencias de navegación.

Los dispositivos son ya capaces de realizar un seguimiento de diversos aspectos relacionados con cómo, dónde y cuándo navegamos. En el momento en que esos datos se puedan enriquecer con otros, referidos a los hábitos y modos de navegación, las experiencias personalizadas serán una realidad.

La experiencia de usuario del futuro

El futuro es una experiencia de usuario dinámica. Las nuevas tecnologías posibilitarán la creación de experiencias de usuario totalmente nuevas, gracias no sólo a lo que los dispositivos sean capaces de aprender de nuestro comportamiento, sino también como consecuencia de una interpretación de nuestras acciones en tiempo real: un buen diseño de experiencia de usuario en el futuro necesitará únicamente una fracción de segundo para identificar si el usuario entiende o no, por ejemplo, lo que hará un botón antes de  pulsarlo.

La experiencia de usuario del futuro usará los datos de manera predictiva para poder ofrecer experiencias personalizadas y satisfactorias. Así, cada vez que un usuario interactúe con un dispositivo, el sistema almacenará información sobre su uso que después será utilizada para mejorar la UX, favoreciendo una navegación más intuitiva a los ojos del usuario. Con cada uso, la tecnología irá puliendo los detalles, aprendiendo poco a poco cómo ofrecer lo que el usuario requiere para una mejor interacción con su dispositivo.

Esta personalización hasta el milímetro supondrá un traje a medida para cada usuario, por contraposición a las interfaces de talla única con las que contamos en la actualidad. ¿Cómo se baja esto al terreno? Mientras que los contenidos servidos a los usuarios serán los mismos, las variaciones se producirán en lo que respecta a aspectos como el menú, los resultados de las búsquedas, el tamaño de los elementos de la pantalla, la disposición de algunos elementos o los anuncios dirigidos.

A día de hoy las opciones son muy limitadas, pero la experiencia de usuario del futuro nos hará todo tremendamente fácil. En este sentido, la disciplina de diseño y usabilidad web debe saber identificar oportunidades que ayuden a abrir caminos y proporcionen opciones alineadas con las necesidades de cada usuario. Así, las interfaces se adaptarán al estilo de vida y hábitos de las personas, volviéndose fluidas y conversacionales. En ese sentido, asistentes de voz como Siri ya han sentado las bases.

Sin embargo, la implantación de esta experiencia de usuario avanzada dependerá de hasta qué punto los usuarios estén dispuestos a ceder su información personal. Tanto dispositivos como aplicaciones recogen una gran cantidad de datos y será necesario, de un lado, contar con el consentimiento del usuario y, de otro, cumplir con la legislación vigente en materia de protección de datos. Cómo cada usuario gestione su privacidad digital determinará la personalización posible, y esto también tendrá que ser tenido en cuenta por los desarrolladores web.

A pesar de la gran variedad de formatos de anuncios creativos, precisas herramientas de segmentación, editores premium y datos de audiencia, la publicidad digital está cada vez peor vista por los usuarios. Y en este contexto nadie gana: los editores pierden ingresos, los anunciantes ven caer el rendimiento y los consumidores se sienten molestos.

Llegados a este punto, se hace necesario dar un giro y velar por la calidad del anuncio y la calidad de la audiencia. En este sentido, la industria se ha centrado en apoyar un enfoque basado en la editorial premium, que priorizan la experiencia de usuario. Así, los anunciantes están cambiando las reglas del juego y se alejan cada vez más de la expectativa del máximo alcance, para centrarse en la compra de medios en sitios con menos difusión, pero que les garantice una audiencia de calidad.

Un cambio en pro de una mayor calidad es una buena noticia, pero no lo es todo. Es importante la intervención de la verificación de terceros para determinar las medidas esenciales de la calidad: visibilidad y medición de audiencias. En este sentido, ayer conocíamos la noticia de que una verificación de auditores terceros han determinado que la viewability de Facebook es inferior al 20%. Como vemos, incluso los soportes más reputados necesitan ser auditados para que terceras partes confirmen si los datos que éstas aportan son verdaderamente ciertos y se está cumpliendo con unos mínimos de calidad a la hora de servir anuncios.

En pro de una mejor experiencia de usuario y, por tanto, evitar que cada vez se recurra más a los bloqueadores de publicidad, Google prepara su Adblock de Chrome, para dar respuesta tanto a las necesidades de los anunciantes como de los editores (y las suyas propias, no olvidemos que Google es el mayor publisher del mundo y que la publicidad supone el 89% de su facturación total). Con Adblock de Chrome, Google toma las riendas del bloqueo de anuncios para quitarse de en medio aquellos formatos de anuncios más intrusivos, como los pop-ups, los anuncios de vídeo de reproducción automática y los anuncios pre-roll con cuenta regresiva. El bloqueo afectará en su totalidad a aquellos sites que utilicen los anuncios intrusivos antes mencionados.

Con la mediación de Google, se prevé que los usuarios no recurran a bloqueadores de terceros -menos selectivos respecto a los anuncios que bloquean- y, de este modo, los anunciantes tendrían más posibilidades de impactar a su audiencia, mientras que -presumiblemente- los editores premium no asistirán a una pérdida de ingresos ocasionada por adblockers que no discriminan entre un tipo de anuncio u otro.

Con la creación de Adblock de Chrome, Google da un nuevo paso en pro de una óptima experiencia de usuario. Se suma así esta iniciativa a otras llevadas a cabo por el buscador, como Web Performance Optimization (WPO) basada en la velocidad de carga o el proyecto Accelerated Mobile Pages (AMP), centrado en un mejor rendimiento de las webs móvil.

Por otra parte, el énfasis en la calidad -tanto de los anuncios como de las audiencias- está promoviendo una serie de mejoras técnicas, así como nuevas iniciativas enfocadas a un mayor control del inventario, como el proyecto Ads.text desarrollado por IAB, un registro público de vendedores de espacios digitales autorizados mediante el cual se quiere aumentar la transparencia en el ecosistema publicitario y dificultando las malas prácticas y la venta de inventario falsificado por parte de algunos actores.

Es obvio que las medidas llevadas a cabo por Google para una mejora de experiencia de usuario -sea WPO, AMP o Adblock de Chrome- están fundamentadas en la necesidad de crear un ecosistema publicitario favorable y cómodo para el usuario, de cara a ofrecer unos resultados de búsqueda óptimos y una experiencia de navegación plena que evite el uso de adblokers. No en vano estamos hablando de su negocio. Lo bueno en el caso de Google es que hace coincidir sus intereses con los del usuario y los de los anunciantes. Por eso sus iniciativas al respecto son siempre bien acogidas.

Para ello, es imprescindible disponer de una serie de datos que permitan construir estrategias de marketing individualizadas si se utilizan las plataformas adecuadas, ya que sólo si se dispone de una información específica sobre cada consumidor, se podrá saber lo que desea y ofrecerle productos y servicios acordes a sus gustos y necesidades.

A principios de año, Forbes Insights publicó el estudio Teradata 2015 Global Data-Driven Marketing Survey, sobre las tendencias del marketing en lo relativo al uso del DATA. Tras consultar a más de 1.500 profesionales del sector, el 90% de ellos coincidieron en que la creación de un plan de marketing individualizado es una prioridad, ya que hace posible tomar decisiones acertadas de forma rápida, lo que mejora la captación y retención de clientes.

Para poder ofrecer una experiencia personalizada basada en información individualizada en diferentes canales es necesario disponer de plataformas de marketing integrado y apostar por la consolidación del marketing multicanal, aunando marketing y tecnología y apostando por la integración de los datos como prioridad estratégica.

Hasta ahora, hemos hablado de lo que opinan los profesionales del sector, pero ¿qué piensan los consumidores? La encuesta  Accenture Personalization Survey desvela que los consumidores de Estados Unidos ya demandan una experiencia personalizada en retail y un mayor control sobre su información personal. El 60% de los encuestados dijo desear recibir promociones en tiempo real, y sin embargo sólo el 20% y el 14% de ellos dijeron querer compartir su ubicación y su historial de navegación, respectivamente.

Sirva el anterior como dato aislado de una realidad innegable: que aún son muchos los consumidores que son reticentes a facilitar determinados datos personales por temor al uso que las marcas puedan hacer de ellos. Y tengamos en cuenta que estamos hablando de Estado Unidos, país en el que se presupone una mayor madurez en el uso del DATA Marketing.

Será, por tanto, necesario salvar esta barrera, tanto o más que la tecnológica, para poder ofrecer una experiencia personalizada a los usuarios, si bien es cierto que determinadas generaciones como los Millennials son, de entrada, mucho menos reacios y que con el aumento de nativos digitales esta barrera se prevé que se haga cada vez más fina. Sin embargo, de momento continua siendo un escollo para llegar a determinado perfil de usuarios. Aunque no olvidemos que la reticencia de algunos consumidores por facilitar su datos es, a su vez, un dato al que también debemos prestar atención para ofrecerles una experiencia personalizada en marketing.

“Este cambio afectará a las búsquedas móviles en todos los idiomas en todo el mundo y tendrá un impacto significativo en nuestros resultados de búsqueda. En consecuencia, será más fácil para los usuarios conseguir resultados relevantes, de alta calidad y optimizados para sus dispositivos.”

(Google Webmaster Central Blog)

Sin mucha más información que la proporcionada en el comunicado emitido por el buscador y las posteriores declaraciones del webmaster trends analyst de Google, Gary Illyes, la red comenzó a arder. Existe ya un nombre para «el día D»: Mobilegeddon. Si introducimos esta palabra en Google se generan 67.200 resultados, todos ellos haciendo referencia al anuncio y las posibles consecuencias de la temida actualización.

A raíz de este anuncio, los temores y las dudas de todo aquel que posee una página web han comenzado a multiplicarse. Como siempre sucede con Google, prever con exactitud  la profundidad y consecuencias de sus cambios de algoritmo es imposible, pero al menos debemos saber cómo de preparados estamos para ese día.

¿Está mi web adaptada a móvil según los criterios de Google?

Para conocerlo, Google nos proporciona una herramienta sencilla en la que tan solo se debe introducir la URL de la página y esperar la “sentencia”.

https://www.google.com/webmasters/tools/mobile-friendly/

¿Sólo está adaptada si es responsive?

Una de las dudas más recurrentes en este sentido ha sido la propia manera de adaptar la página. A muchos de los propietarios de una página web les surge la duda sobre si sólo vale el famoso responsive o si hay más maneras válidas.

Existen varias maneras de hacer que tu página sea mobile friendy. Por supuesto una de ellas es la adaptación responsive, que es la que el propio Google recomienda. Sin embargo, no se debe caer en el error de creer que resulta más beneficioso para el posicionamiento en comparación con otras alternativas: es igual de válido hacerlo a través de la creación de una web con HTML diferente adaptado a dispositivos móviles -bajo la misma URL o bajo una URL distinta- siempre que esté correctamente programada.

Otro factor muy importante es la recomendación hecha desde Google sobre la antigua costumbre de bloquear en el robots.txt el acceso a los robots a los CSS y javascript. Esta medida -que antes tenía sentido- ahora se vuelve contraproducente, ya que los robots necesitan tener acceso a los recursos de diseño para comprobar que las páginas están proporcionado una buena experiencia de usuario a través de tablets y smartphones. Por ello, eliminar esta directriz del robot.txt puede ahorrar más de un susto.

¿Qué pasa si mi página desaparece de los resultados de búsqueda de dispositivos móviles tras el Mobilegeddon?

Se espera que Google sea benevolente, así como lo fue con las páginas penalizadas por spam tras la fuerte sacudida de Penguin. Muchas de estas páginas hicieron lo que procedía y, poco a poco, fueron recuperando sus posiciones.

Si te ha pillado el toro, adapta tu web, reporta a Google a través de tu WMT y espera a que el buscador rastree tu página. Si tienes un buen trabajo SEO hecho y contenido de calidad, probablemente verás los cambios reflejados en los resultados de búsqueda pronto. Eso sí, hasta entonces, cuenta con que quien lo haya implementado se posicionará mejor que tú, y, como consecuencia, perderás un importarte número de visitas a tu sitio, sobre todo si el grueso del tráfico web es desde móviles y tablets.

Próximos pasos de SEO mobile

Por el momento existen ciertos criterios distintos para los rankings de resultados de búsqueda en dispositivos móviles y escritorio. Sin embargo, según declaraciones de Gary Illyes parece que los siguientes pasos con respecto a la adaptación a móvil pasan por la generación por parte de Google de un sistema de indexación completamente separado: uno para escritorio y otro para dispositivos móviles.  Así que ya sabemos cuál será la próxima vuelta de tuerca de Google; mientras tanto, veamos cuáles son las consecuencias reales del Mobilegeddon.

Si necesitas que profesionales del marketing online te ayuden en la adaptación de tu web a móvil para que no pierda posicionamiento SEO, contacta con Kanlli.