Sin embargo, la digitalización no van tan rápido como sería deseable: mientras que los españoles ya contratan el 65% de sus productos financieros por canales digitales -según datos de Raisin– y que el 37% que recurre habitualmente a servicios de banca y seguros también usa algún producto fintech- según datos de la gestora Finanbest-, las empresas de servicios financieros se están quedando atrás en el proceso de transformación digital. La digitalización bancaria es ya una necesidad acuciante.

Un informe del Instituto de Investigación de Capgemini evidencia que las empresas de servicios financieros no están abordando la digitalización bancaria adecuadamente y que el sector financiero está rezagado en comparación con otros sectores económicos: sólo el 39% de los bancos han puesto en marcha nuevos negocios basados en tecnologías digitales. Sin embargo, la banca sí destaca por su adopción de la Inteligencia Artificial, según un estudio de Microsoft.

Como en todo, siempre hay excepciones: entre los bancos que lideran la adopción de nuevas funcionalidades en banca móvil, se encuentran entidades españolas como CaixaBank o BBVA, según un informe de Forrester. BBVA informó de que más del 50% de sus clientes acceden ya a sus productos y servicios a través de canales electrónicos remotos. Por su parte, Santander ha cerrado recientemente un contrato con IBM para acelerar su transformación tecnológica.

Según previsiones de eMarketer, más de 55 millones de miléniales utilizarán la banca digital en 2019, aunque menos de la mitad de ellos consideraría trasladar sus cuentas a una entidad exclusivamente digital, dice la plataforma de pagos Marqeta, que también desvela que el 27% de los miléniales de Estados Unidos considera que las aplicaciones digitales son el servicio más importante que ofrece su banco. Las previsiones son que, para 2022, 57,5 millones de integrantes de la Generación del Milenio utilice servicios de banca digital.

Las cifras son elevadas y evidencian que los clientes de banca, sobre todo los más jóvenes, van bastante por delante que las propias entidades. Por eso los bancos nativos digitales y las fintech tienen muchas papeletas de hacerse con gran parte del pastel: España ocupa el sexto puesto en el ranking de uso de fintech a nivel mundial. Los canales digitales se llevan el 70% de las contrataciones realizadas por los jóvenes de entre 26 y 35 años, y también entre los 36 y los 45 años. Aquellas entidades que no apuesten pronto por la digitalización bancaria corren el riesgo de desaparecer.

Ante la evidencia, muchas entidades bancarias trabajan en planes para poder satisfacer a tiempo la elevada demanda tecnológica. Un informe reciente de la consultora financiera Cornerstone Advisors desvela que el 37% de los bancos considera prioritario expandir su presencia digital este 2019, un 18% más que en 2018.

La digitalización bancaria afecta de manera directa al marketing financiero: a mayor presencia el entorno digital, más posibilidades publicitarias en online, otro de los retos importantes para el sector. En nuestro artículo Marketing bancario: recomendaciones para vender banca y seguros hablábamos de los campos de marketing en los que la banca tiene grandes oportunidades, entre ellos search, marketing emocional, data y user experience.

Si estás buscando una agencia digital con gran conocimiento del sector bancario y gran experiencia en marketing financiero, contacta con nosotros. A lo largo de nuestros 12 años de trayectoria hemos trabajado o trabajamos para clientes como Popular, EVO, BBVA, España Duero, Cetelem, CNP Mornigstar, Raisin u Ok Money, entre otros, lo que consolida a Kanlli como agencia de referencia en marketing financiero. Además, estamos constantemente observando cómo evoluciona el mercado financiero en el ámbito de marketing en buscadores, información que utilizamos para elaboras informes sectoriales de actividad digital del sector bancario, que te invitamos a descargar de manera gratuita.

Un sondeo realizado el pasado año por el diario Financial Times sobre inteligencia artificial y banca evidenció que la industria financiera tiene grandes expectativas sobre esta tecnología, a pesar de que no existe consenso acerca de cómo debe utilizarse y cuál es el potencial real de aplicarla a todos los procesos de las empresas.

Inteligencia artificial y banca: reina la confusión en el sector

A pesar de que la totalidad de los bancos opina que la IA es muy importante para el negocio bancario, la verdad es que el modo en cómo la abordan varía mucho entre entidades. Además, los proyectos que ya están en marcha en la actualidad son bastante modestos. No es de extrañar si tenemos en cuenta que se trata de una tecnología aún por desarrollar y que no existe consenso entre lo que es o no inteligencia artificial. 

Si nos fijamos en las áreas donde inteligencia artificial y banca están ya confluyendo nos damos cuenta de que la realidad depende mucho de la consideración que cada entidad tenga de lo que es la IA: muchos de los encuestados por Financial Times redujeron su concepto de inteligencia artificial a definiciones como «programas autónomos que desempeñan funciones básicas mediante razonamiento lógico, aprendizaje y autocorrección», visiones de la IA como una tendencia a la automatización total o aplicaciones que se reducen chatbots o labores de atención al cliente.

La realidad es que la IA es una combinación de estrategias y tecnologías que posibilitan que las máquinas llevan a cabo tareas hasta ahora únicamente posibles mediante la inteligencia humana. Reducirlo a la interpretación de datos y la realización de tareas repetitivas es no entender el alcance ni el potencial que tiene el matrimonio entre inteligencia artificial y banca.

Big data en el sector financiero

La ciencia de los datos es ya hoy imprescindible para aquellas compañías que necesitan tomar decisiones en base a información objetiva, que ya se demandan perfiles científicos relacionados con el big data como data scienstist, data analyst o data engineer. Precisamente el financiero es uno de los sectores que ha encontrado en el big data el agente impulsor para la transformación digital que ya está experimentando. Entidades españolas como BBVA, Banco Santander o Caixabank ya han incursionado con éxito en el big data, a fin de poder ofrecer a sus clientes productos financieros personalizados.

El big data en el sector financiero es ya hoy un imprescindible que demanda la acelerada transformación digital que los bancos están llevando a cabo. El conjunto Inteligencia artificial y banca no se mantendría cohesionado si no fuera por los datos, ya que son la unidad mínima a partir de la cual tanto la tecnología AI como las entidades financieras funcionan y se desarrollan. Los datos de los clientes son un activo de gran valor y permite que los bancos comprendan realidades que les ayude a tomar decisiones más adecuadas, por no hablar de la posibilidad de ofrecer a sus clientes productos financieros a medida.

Para estar a la vanguardia de los modelos digitales y poder competir con las fintech, los bancos deben capacitarse para el manejo del big data y ser capaces de obtener datos de sus clientes que les permitan crear perfiles únicos. Ya no sirve el modelo de banca tradicional, los clientes son usuarios conectados y exigen unas facilidades tecnológicas sin precedentes. Sólo aquel que sepa ofrecerles una experiencia de usuario plena y satisfactoria podrá posicionarse por delante de la competencia.

Cómo aprovechan el big data las entidades financieras

• Optimización de los recursos. Inteligencia artificial y banca se alían en la mejora de procesos internos y recursos, centrado en la reducción de costes.
• Gestión de riesgos. El big data scoring permite hacer clasificaciones precisas de los clientes de riesgo y otorga el poder de la predicción para la toma de medidas preventivas.
• Nuevas oportunidades de negocio. Sea para clientes actuales o potenciales, los datos obtenidos hacen posible conocer las necesidades y poder anticiparse a ellas, ya sea a través de datos propios y externos para clientes o únicamente a través de datos de terceros para potenciales.
• Productos personalizados. Los modelos predictivos y de análisis de comportamiento hacen posible la anticipación y permite hacer ofertas enfocadas a cada usuario.
• Prevención del fraude. Aplicaciones de IA y data en ciberseguridad y detección de patrones anormales que puedan ser indicadores de operaciones fraudulentas.

No debemos dejar de atender a las dificultades a las que muchas entidades se enfrentan a la hora de poner en marcha una estrategia de big data, que tiene que ver, sí con los recursos tecnológicos y económicos, pero no tanto como los responsables de muchos bancos imaginan. Otra barrera es la escasez de perfiles profesionales cualificados, al tratarse de ciencias emergentes.

Como vemos, el estrechamiento entre Inteligencia artificial y banca es cada vez mayor. Un entorno tecnológico y digitado no permite quedarse atrás, por lo que es necesario que las entidades financieras incursionen en esta nueva realidad, partiendo de un cambio de filosofía. Si estás buscando una agencia de marketing especializada en el sector financiero, contacta con nosotros y pondremos a tu disposición un equipo de profesionales con amplia experiencia en la gestión de campañas de bancos como EVO, Popular, BBVA, CNP Partners o España Duero.

El marketing bancario encuentra su gran oportunidad en search: los buscadores son imprescindibles en cualquier estrategia online dirigida a la venta de productos financieros. Pero no es la única vía. Los retos del marketing financiero en una sociedad que ya es digital son muchos en un escenario de fuertes competidores tecnológicos, y es por ello que una adecuada estrategia de marketing bancario puede marcar la diferencia sobre lograr o no una buena posición en el mercado.

Marketing financiero que emocione al cliente

Los clientes no son números en una tabla de excel, son personas con una familia, un trabajo, un puñado de vivencias y también algunas necesidades. Por eso conseguir emocionarles y que se sientan interpelados es uno de los grandes retos del marketing bancario. Sobre todo, después de la pérdida de confianza de la sociedad en los bancos, y en un escenario en el que los productos apenas tienen grandes diferencias entre unas marcas y otras.

Conocer las emociones de los consumidores ligadas a la banca ayuda a generar estrategias de marketing financiero. Según se desprende del estudio «Emociones en el sector bancario de particulares en Españo«, de EMO Insights Internacional, en el sector financiero aparecen emociones positivas como la confianza, la sorpresa, la alegría o el agradecimiento entre los usuarios que están pensando en contratar o que ya han contratado un producto de este tipo. Por otro lado, también subyacen emociones negativas como la irritación, la frustración, la decepción o la inseguridad. Trabajar estrategias que apoyen las emociones positivas y atenúen las negativas puede ser de mucha ayuda a la hora de poner en marcha un plan de marketing financiero.

Estrategias de marketing bancario para vender más

La pregunta que se hacen muchos directores de marketing de banca es en qué deben centrarse las estrategias de marketing financiero para obtener buenos resultados en captación de clientes, en crecimiento del volumen contratado o notoriedad de la marca. A continuación ofrecemos algunas recomendaciones desde nuestra experiencia con importantes clientes del sector.

• Optimización de la experiencia de usuario. Después de algunos años de digitalización, las personas empiezan a ser más expertas. Navegan desde diferentes dispositivos, manejan más fuentes de información, dedican más tiempo a comparar y, en definitiva, se hen vuelto mucho más exigentes. Por eso es importante llevar la transformación digital de la compañía a último término. Cada contacto del cliente con la marca debe ser perfecto y aquí la experiencia de usuario tiene mucho que decir. La usabilidad de tus plataformas no debe tener lagunas sea cual sea el dispositivo desde el que se acceda a ellas. Además, será importante conservar la homogeneidad y la coherencia entre los diferentes canales de la marca. Por último, debe tenerse en cuenta la sincronización de los datos del usuario en cualquiera de los puntos de interacción.
• Análisis del comportamiento de los clientes. El big data ha llegado para quedarse. Analizar los datos de comportamiento de los usuarios va a ser cada vez más importante para las compañías y para su capacidad de adaptarse a las nuevas necesidades de sus clientes. Los datos que genera la actividad de los consumidores puede ayudar a crear ofertas específicas, contenidos segmentados y una experiencia que aporte verdadero valor al consumidor. Solo cuando somos capaces de entender al cliente, somos capaces de ayudarle mejor.
• Enfoque mobile first. Aunque tradicionalmente era necesario acceder a la versión de escritorio de un site para obtener todos los servicios, los clientes cada vez exigen más poder gestionar sus productos desde el teléfono móvil; y no solo para hacer pequeñas consultas sino para realizar cualquier tipo de actividad. Un enfoque mobile first hará que el usuario se sienta mucho más cómodo al interactuar con la marca. La sensación de agilidad, ubicuidad y disponibilidad constante será una de tus principales bazas para demostrar que se encuentra ante una compañía que soluciona problemas y ofrece alternativas.
• Personalización de la experiencia. Una marca que ofrece un servicio personalizado para cada usuario está poniendo al cliente en el centro del negocio, y ese es el auténtico secreto del éxito. Con el big data aprovechamos oportunidades latentes y con los microdatos hacemos que el usuario se sienta interpelado. Estudiar sus modos de navegación para favorecer la usabilidad o mostrar productos relacionados con los que ya tiene contratados son dos fórmulas fáciles de hacerle sentir importante y de mejorar la orientación al cliente.
• La seguridad es la base de la confianza. La banca y los seguros son dos sectores en los que la confianza es clave. De hecho, manejan dos de los bienes más preciados de una persona: sus ahorros y su seguridad. Así que si un cliente no confía en un banco, lo más probable es que no acabe contratando ningún producto. Garantizar que las transacciones y los datos de los clientes están siempre a salvo es algo en lo que nunca se invierten los recursos suficientes. Un error aquí podría tener consecuencias muy graves para el negocio.

Si estás pensando en implementar nuevas estrategias de marketing para tu negocio,  recuerda que puedes contactar con nosotros. Nuestro equipo te dará las claves para trazar una estrategia de marketing financiero exitosa. Tenemos una amplia experiencia en publicidad para entidades bancarias y conocemos muy bien el sector. No en vano, cada mes publicamos una serie de informes sectoriales de actividad digital del sector bancario, que ponemos a tu disposición de manera gratuita.

En Kanlli estamos alerta, por eso cada mes elaboramos informes sectoriales de actividad digital sobre el sector seguros, que recogen datos sobre la estrategia que las principales compañías desarrollan en marketing para seguros de salud.

Las expectativas del sector también son positivas para los próximos años. Por eso cada vez es más importante encontrar información que ayude a las compañías a desarrollar sus mecanismos de comunicación y venta. Hasta el momento, por ejemplo, no conocíamos cuáles eran las emociones asociadas al proceso de contratación y utilización de un seguro médico, sin embargo, el estudio que EMO Insights International presentó hace unos días en Madrid arrojó luz sobre ellas.

¿Qué emociones están asociadas a los seguros médicos?

El estudio ha contado con la participación de clientes de las principales compañías aseguradoras (Adeslas, Asisa, Axa, Caser, Cigna, DKV, FIATC, Generali, Mapfre y Sanitas) a los que se les ha radiografiado emocionalmente a través de entrevistas en profundidad, monitorizando sus reacciones inconscientes con tecnologías de neuromarketing a medida que narraban sus experiencias y sus recuerdos con mayor carga emocional.

Una vez analizada toda la información, EMO Insights International ha concluido que los consumidores experimentan ocho emociones clave en su relación con los seguros médicos privados. Cuatro de ellas son positivas:

• Tranquilidad. Una póliza de seguros ofrece muchos servicios que permiten a los consumidores olvidarse de los problemas de salud. Esta emoción está asociada a las coberturas, el cuadro médico, la imagen, la calidad de los profesionales…
• Orgullo. Orientado a la tenencia de un seguro y a lo que ofrece el de uno mismo frente a los demás. Asociado a la exclusividad, la cuantía de la prima, la relevancia de los especialistas…
• Alegría. Esta emoción está vinculada a la comparativa frente a la sanidad pública y está asociada a las instalaciones, los medios, los tiempos de espera, etc.
• Agradecimiento. La personalización del servicio, la cercanía en el trato, la flexibilidad o el asesoramiento son las causas de esta emoción en los clientes.

Y las otras cuatro están asentadas sobre sentimientos negativos:

• Irritación. Tiene que ver con los problemas en la relación con el servicio y está motivado por la subida de las primas, los tiempos de espera, los canales de contacto…
• Frustración. Cuando al usuario le cuesta realizar los trámites asociados a su seguro. Por ejemplo, la selección de médicos.
• Decepción. Orientado al sentimiento de pérdida de los clientes en los procesos de fidelización, en la falta de seguimiento posventa, en el no cumplimiento de sus expectativas…
• Inseguridad. Vinculado, sobre todo, a los momentos en los que se pone en duda el valor de lo contratado: periodos de carencia, falta de coberturas, condiciones poco publicitadas…

Marketing para seguros de salud basado en las emociones

Una de las conclusiones más importantes que se extrajeron del estudio fue que las emociones positivas están mucho más vinculadas al hecho de tener un seguro médico privado, es decir, al sector, que a las marcas aseguradoras que están operando en él. Esto supone una magnífica ocasión en el campo del marketing para seguros de salud, ya que es posible apropiarse de determinados territorios que les dé notoriedad y les acerque a los consumidores.

A este respecto, Elena Alfaro, CEO & Partner de EMO Insights International, decía que “en la actualidad, el valor emocional del sector se asocia al seguro y a los profesionales, por lo que existe una gran indiferenciación entre compañías, que se han convertido en commodities, y esto hace indispensable un enfoque radicalmente distinto. Ninguna marca de seguros de salud está capitalizando el universo emocional de los clientes como valor diferencial. Por tanto, se está presentando una gran oportunidad”.

Por otro lado, el cuidado de las emociones negativas y una forma adecuada de cercarse a ellas también puede convertirse en una palanca de acercamiento a los consumidores. Como decía Álvaro Marín, Project Manager y responsable del área de Neurocualitativos de EMO, “algunas de estas experiencias negativas, dependiendo como se gestionen, pueden ser disparadores que hagan que el cliente cambie de compañía aseguradora. La comunicación al cliente es clave, ya sea trasladando al asegurado el valor recibido durante el año o a través de información actualizada y continua, la fuga puede evitarse. Por eso es esencial saber qué sienten los clientes”.

Se abre así un nuevo universo de opciones para conseguir nuevos clientes en el sector de los seguros de salud. El uso de la información emocional unido a una buena estrategia de marketing en buscadores puede ser fundamental para hacer crecer tu negocio. Si estás pensando en mejorar la tuya para incrementar la venta de seguros de tu negocio, recuerda que puedes contactar con nosotros. Nuestro equipo de marketing digital te dará las claves para seguir una estrategia de marketing digital dirigido al sector de la salud.

Fuente: Merca2

Así, Kanlli ofrece a las entidades financieras servicios de marketing digital a partir de estrategias basadas en el profundo conocimiento de su sector, apoyadas en las experiencia adquirida en campos como marketing en buscadores, social media marketing, planificación de medios o diseño y desarrollo web, entre otros. Esta experiencia dota a la agencia de una gran versatilidad a la hora de abordar campañas de marketing financiero en cualquier ámbito del marketing digital, así como en la puesta en marcha de estrategias integrales.

El conocimiento de Kanlli se asienta sobre el análisis que la agencia realiza del sector financiero, de forma continuada, en marketing en buscadores, tanto el posicionamiento orgánico como el de pago. Los resultados de este seguimiento se reflejan cada mes en los Informes Sectoriales de actividad digital, en los que se pueden conocer qué acciones llevan a cabo los principales actores  financieros y que son de acceso público y gratuito. Los Informes Sectoriales se centran en productos como créditos personales, créditos rápidos, planes de pensiones, hipotecas, cuentas nómina, tarjetas de crédito y financiación a empresas.

Kanlli sabe muy bien que uno de los principales desafíos a los que se enfrentan hoy en día las entidades financieras es al hecho de satisfacer a sus clientes en el escenario cambiante de la economía digital, en el que las novedades tecnológicas y el auge de las fintech suponen un importante reto para la banca tradicional.

Entre los grandes retos a los que se enfrenta el sector bancario se encuentra la digitalización de los procesos de contratación de productos, algo que pasa por una reestructuración y una nueva manera de comprender el negocio. Otra carencia importante se descubre en el terreno del móvil, cada vez más usado para consultar en la fase de investigación y descubrimiento, y una fuente directa de conversiones. Si nos centramos en productos financieros específicos, encontramos por ejemplo las dificultados que existen en el calado de los planes de pensiones entre un público joven, o el veto que ha puesto Google a las compañías de créditos rápidos que no modifiquen sus cláusulas más controvertidas.

Bajo este acuerdo se ofrece un producto novedoso, con muy bajas comisiones, de contratación y gestión online y con acceso a un amplio número de mercados con la supervisión del equipo de expertos de Morningstar. El producto se dirige a un público que comprende las ventajas del producto y es capaz de tomar sus propias decisiones de inversión a largo plazo.

Kanlli será la encargada de dar a conocer el proyecto -materializado en su recién lanzada web CNP Morningstar– mediante una estrategia de marketing en buscadores y una campaña de medios. De forma complememtaria, Kanlli será la responsable del diseño de las creatividades display de la campaña y realizará una consultoría de analítica para el nuevo site, además de quedar encargada del análisis del rendimiento de la campaña.

Así, la agencia lleva a cabo labores de SEM para CNP Morningstar mediante la gestión de las campañas de Google Adwors; SEO, a través de la definición de la keyword strategy y la optimización de las búsquedas naturales mediante tácticas de SEO on-site y acciones de content marketing para la generación de enlaces, así como planificación y compra de medios digitales,  acorde con la definición de la estrategia.

Kanlli, que presta diversos servicios digitales a CNP Partners desde el pasado mes de enero, ha sido la encargada, además, del desarrollo y diseño web -así como optimización SEO- de los sites de la marca CNP Partners Europa, CNP Partners España y CNP Partners Italia, proyecto que se ganó en un concurso de agencias y que fue germen de la relación comercial entre Kanlli y CNP Partners. Para la puesta en marcha y desarrollo digital, CNP ha contado con el asesoramiento de la agencia de marketing de resultados Kanlli mediante servicios de consultoría digital.

Si deseas llevar a cabo una estrategia de posicionamiento en buscadores para tu marca, contacta con Kanlli y benefíciate de una amplia experiencia en marketing en buscadores.

Las FinTech están modificando de forma relevante la relación entre los usuarios y los productos bancarios, convirtiendo el mundo financiero en algo cada vez más accesible para los clientes, quienes demandan servicios más innovadores. Pero, ¿llegarán a acabar con la banca tradicional?

Hace unos días, el presidente de BBVA, Francisco González, aseguraba que los bancos se enfrentan ya al impacto de esta revolución tecnológica, y hablaba de la necesidad una transformación tecnológica, de una reforma estructural. Efectivamente, esto ya es una carrera por ver quién llega primero y se posiciona entre los pocos jugadores que se repartirán el pastel.

Es cierto que el sector bancario se está remodelando. Hay parte del modelo, tal y como hoy lo conocemos, que necesita una reestructuración para adaptarse a las nuevas tecnologías. En este sentido, la banca está reaccionando positivamente y a tiempo. No es para menos, ya que se trata de un sector muy competitivo.

No faltan voces que auguran una desaparición de la banca tradicional a causa de las FinTech. Sin embargo, yo no creo que esto sea lo que vaya a ocurrir. Como ya hemos visto en otra áreas, se acabará en un modelo intermedio. Las FinTech quitarán mercado a los bancos, sí, pero sólo a aquellos que no hayan reaccionado a tiempo ante esta revolución tecnológica. Para ello, el marketing financiero jugará un papel principal.

El modelo bancario está cambiando porque el mundo está cambiando. Internet tiene cada vez más presencia en las vidas de las personas, es muy accesible en todo momento y lugar gracias a la conexión móvil. Los usuarios han perdido el miedo a llevar a cabo acciones sofisticadas a través de la red, como pueden ser las transacciones. Hay que reconocer que lo que antes era una gestión tediosa en una sucursal bancaria en horario de oficina, hoy es un cómodo trámite desde tu sofá -abierto 24 horas- gracias a la banca móvil.

Pero esto es sólo el principio. Según datos de Spanish Fintech, en España hay casi dos centenares de empresas dedicadas a las finanzas que aprovechan las últimas tecnologías, muchas de las cuales se enmarcan dentro de la industria crediticia, con la concesión de préstamos P2P, los minicréditos o el crowdfunding. Las plataformas de pago y de cambio de divisas también han ganado terreno en este ámbito.

Por tanto, a pesar de que la banca tradicional ya se halla inmersa en esta revolución tecnológica, con la intención de no quedarse atrás, no debe olvidar que no sólo se enfrenta a sus competidores de siempre: un sinfín de actores han surgido a la luz de Internet que pueden comerle parte del negocio. Pero el sector financiero no es el único que se enfrenta a un cambio de modelo: le sigue de cerca el sector Seguros,  que comienza a mirarse en el espejo de las FinTech ante la amenzaza de lo que ya se conoce como IsurTech. Cuando las barbas de tu vecino veas cortar…

Commerce360 convierte datos anonimizados y agregados de tarjetas BBVA en información útil para un negocio. De este modo los comercios pueden conocer valiosa información sobre su actividad, de cara a utilizarla para reenfocar determinados aspectos de su estrategia de negocio.

Las acciones de Social Media persiguen el objetivo de dar a conocer esta herramienta tecnológica entre el comercio minorista, a la que pueden acceder aquellos clientes que cuentan con un TPV de BBVA.

La estrategia de comunicación está alineada con la estrategia de negocio, que parte de la idea «te ayudamos a activar tu negocio». Es por ello que la comunicación a través de redes sociales está enfocada a aportar valor mediante la aportación de ideas y consejos de ayuda a los negocios, mediante la selección y difusión de contenido de valor para comercios físicos ubicados en localizaciones concretas, tanto de retail como de servicios, entre ellos pequeños y medianos comercios o restauración.

El gran reto es lograr una comunicación B2B eficiente, pues el comercio minorista es un target amplio pero no masivo, y que no siempre es fácil de identificar. Al dirigirnos a pequeños o medianos comercios se hace necesario identificar a los potenciales clientes y crear comunidades de usuarios específicos. Además, es importante adecuar el mensaje no sólo a cada una de las redes sociales, sino a cada interlocutor que en función de cómo se muestre en cada una de ellas, si como usuario o como marca.

En el primer mes, ya se han producido grandes resultados, fundamentalmente en Facebook, donde el alcance ha aumentado en un 1.345%, los seguidores en un 572% y las interacciones en un 7.155%.  Este empujón de comunicación, junto con el resto de actividades puestas en marcha para promocionar la herramienta, han favorecido un incremento de más del doble en el tráfico a su web, concretamente un aumento del 128%.

Kanlli, agencia de marketing digital que recientemente ha comenzado a trabajar con Popular, suma ahora BBVA Data & Analytics a una cartera de clientes que la ha permitido especializarse en marketing financiero, entre ellos EVO o España Duero. Además, posee experiencia en la comunicación social B2B, pues desde desde hace dos años es la agencia de Social Media de Makro, la empresa líder de distribución mayorista.

Si buscas una agencia de Social Media especializada en marketing financiero, ponte en contacto con Kanlli e idearemos la estrategia más adecuada a los intereses de tu entidad.