En esta edición se ha querido contemplar las parte tecnológica y cómo lo e-commerce de nuestro país están comenzando, aunque tímidamente, a apostar por importantes tecnologías y nuevos entornos, como el de voz. También se trata ampliamente el tema relativo a la inversión y preferencias en marketinmg digital, ya que entendemos que los datos pueden servir a otros actores del sector a hacerse una idea de por qué campos deben apostar en su negocio. Así, este estudio no sólo resulta útil para las tiendas online, sino también para los profesionales del marketing digital y los proveedores de tecnologías.

Los datos de «Evolución y perspectivas de e-commerce para 2020» se han obtenido a partir de cerca de 150 encuestas realizadas a responsables de e-commerce en España. En cuanto a los sectores más representados, el estudio arroja datos cruzados con los siguientes: Alimentación y bebidas, Servicios profesionales (B2B), Moda, ropa y complementos, Educación y formación, Electrodomésticos, hogar y jardín, Logística y Transportes, Retail / Gran superficie, Tecnología y telecomunicaciones, Salud y Farmacia, Servicios financieros, banca y seguros, Suministros industriales / Construcción y Automoción.

«Evolución y perspectivas de e-commerce para 2020» también ahonda en las previsiones de inversión en publicidad offline.

Evolución y perspectivas de e-commerce para 2020 ofrecerá una visión sobre diversos aspectos del comercio electrónico en nuestro país, segmentado por sectores, tales como el crecimiento de las ventas, la evolución del ticket medio, la inversión publicitaria -con incidencia en el canal digital y las principales acciones que se planean llevar a cabo- el grado de implicación omnicanal. En esta ocasión se atenderá a nuevos escenarios relativos a las posibilidades que brindan las nuevas tecnologías, tales como el entorno de voz, el digital exterior conectado o la televisión conectada.

En esta edición hemos contado con la colaboración del Instituto de la Economía Digital de ESIC (ICEMD) y el Club de Dirigentes de Comercio Electrónico (CDCe) y el Club Ecommerce. Todos ellos realizan una inestimable labor en el proceso de recopilación de respuestas, haciendo llegar el cuestionario a gran número de responsables de comercios electrónicos. Esto nos permite obtener una muestra lo suficientemente abultada como para poder trasponer los resultados al conjunto de e-commerce españoles de manera representativa.

Nuestro estudio Evolución y perspectivas de e-commerce es posible gracias a la colaboración y el esfuerzo de muchos responsables de e-commerce, que nos regalan unos minutos de su tiempo al responder a la encuesta. Para agradecer su colaboración, tenemos la deferencia de hacerles llegar el estudio en primicia, días antes de que esté publicado y de su presentación a los medios. Así que si regentas un e-commerce o desempeñas un cargo de responsabilidad en alguna tienda online, te animamos a responder a nuestra encuesta y aportar tu visión sobre por qué caminos transitará el comercio electrónico el próximo año.

A las puertas de su séptima edición, Evolución y perspectivas de e-commerce es uno de los análisis del sector que cuenta con mayor reconocimiento entre profesionales del marketing digital y del comercio electrónico. En los últimos años, se han hecho eco del estudio importantes cabeceras internacionales como eMarketer; económicas como Expansión o El Economista, generalistas como La Vanguardia, agencias como Europa Press, sectoriales como Dir&Ge o Pinker Moda, o especializadas del sector, como Marketing News, Marketing Directo, Ecommerce News, Interactiva Digital o eShow Magazine.

Si tienes un e-commerce, te invitamos a participar en este gran proyecto. Contesta ahora a la encuesta sobre previsiones de e-commerce y recibirás en primicia la VII Edición del Estudio Evolución y perspectivas de e-commerce para 2020 como agradecimiento por tu contribución.

En esta edición se amplía el apartado dedicado a la inversión que los comercios electrónicos españoles destinarán a publicidad y marketing y se profundiza en la integración omnicanal que están llevando a cabo, con el objetivo de que el informe resulte también del interés de los profesionales del marketing digital y los proveedores de tecnologías.

«Evolución y perspectivas de e-commerce para 2019» informa sobre el estado actual en el que se encuentran los e-commerce españoles partiendo de la valoración del pasado año, a la par que se aventura en cómo se vislumbra el próximo ejercicio. Así, a través de estas dos visiones diferenciadas, se espera aportar una radiografía lo más aproximada posible de la realidad del sector.

Los datos se han obtenido a partir de 242 encuestas realizadas a responsables de e-commerce en nuestro país. En cuanto a los sectores más representados, el estudio arroja datos cruzados con los siguientes: Moda, ropa y complementos, Alimentación y bebidas, Retail / Gran superficie, Servicios profesionales (B2B), Electrodomésticos, hogar y jardín, Educación y formación, Salud y farmacia, Libros, revistas y periódicos, Servicios financieros, banca y seguros y Tecnología y telecomunicaciones.

Estado general de los e-commerce españoles

Al igual que en ediciones anteriores, el optimismo generalizado marca la pauta: el 94% de los e-commerce españoles espera crecer en 2019, frente a un 6% que espera una caída de las ventas. Los sectores que mejores aspiraciones tienen de crecimiento son Salud y farmacia y Servicios profesionales B2B.

Ese mismo optimismo se hace notar en cuanto a la previsión de ventar a través de móvil: un 24% de las tiendas online espera que en 2019 las ventas móviles supongan entre el 50% y el 75% de sus ventas totales, frente al 17% que opinaba lo mismo el pasado año. Moda, Ropa y complementos es el sector que mayor peso espera del m-commerce.

En cuanto a perspectivas de ventas en marketplaces, un 31% de los encuestados augura que supondrán entre el 25% y el 50%, siendo Alimentación y Bebidas el que mejores expectativas tiene en este sentido.

Si atendemos a la estrategia omnicanal, apreciamos que los e-commerce de nuestro país están realizando la integración poco a poco, y se aprecia un avance en cuanto a los datos obtenidos en la pasada edición del estudio. En este caso, la mayoría de los comercios no espera que la omnicanalidad le suponga más de un 10% de las ventas totales.

Evolución del presupuesto de marketing

Si nos fijamos en la evolución prevista para presupuesto de marketing, el dato optimista está en que desciende en cinco puntos el número de e-commerce que prevé un descenso, en comparación con lo que proyectaron para el ejercicio 2018. Llama la atención que el 11% de los e-commerce no tiene previsto invertir en publicidad digital de ningún tipo en 2019, la mayor parte de ellos por falta de presupuesto, además de otras razones minoritarias como nula conversión o bajo ROI.

En «Evolución y perspectivas de e-commerce para 2019» quisimos interesarnos en las fuentes de tráfico que revestían mayor interés para la inversión, resultando Redes Sociales, SEM y SEO como las más mencionadas para este ejercicio.

En cuanto a los principales objetivos de marketing que persiguen las tiendas online, destacan la Mejora de la conversión y la generación de tráfico directo a su web. Analítica y data, curiosamente, fue la menos popular, lo que no deja de resultar inquietante, teniendo en cuenta que el análisis y los datos son la base sobre la que se asienta una estrategia enfocada a la conversión.

«Evolución y perspectivas de e-commerce para 2019» también ahonda en las previsiones de inversión en publicidad offline, que será una opción para el 58%, liderados por el sector de Libros, periódicos y revistas.

En el caso de la anterior edición, los e-commerce participantes fueron cerca de 30o, una muestra lo suficientemente representativa como para conocer con cierto grado de fiabilidad cuáles serán las tendencias que, a lo largo de 2019, rijan para los e-tailers de nuestro país.

Evolución y perspectivas de e-commerce para 2019 abordará aspectos clave sobre el estado del comercio electrónico, entre ellos crecimiento de las ventas o evolución del ticket medio, apertura de nuevos mercados o inversión y principales acciones en marketing digital, entre otros aspectos. Además, se contemplan nuevos escenarios, a causa de la incidencia que los avances tecnológicos tienen sobre el comercio electrónico: omnicanalidad, inteligencia artificial o voice commerce, son aspectos novedosos que tendrán cabida en Evolución y perspectivas de e-commerce para 2019.

Nuestro estudio anual sobre evolución y perspectivas de e-commerce cuenta ya con gran reconocimiento entre los profesionales del marketing digital y el comercio electrónico, hasta el punto de que se han hecho eco importantes cabeceras internacionales, como eMarketer; económicas, como Expansión o El Economista; o especializadas del sector, como Ecommerce News o eShow Magazine.

Como en anteriores ediciones, la VI Edición de Evolución y perspectivas de e-commerce para 2019 cuenta con la colaboración de la Asociación Española de la Economía Digital (adigital), el Instituto de la Economía Digital de ESIC (ICEMD), el Club de Dirigentes de Comercio Electrónico (CDCe) y Club Ecommerce, encargados de dar difusión a la encuesta entre responsables de comercios electrónicos, lo que enriquece la muestra.

Si tienes un e-commerce u ostentas un cargo de autoridad en una tienda online, te invitamos a colaborar con nosotros respondiendo a la encuesta. Gracias a tu participación podremos conferir mayor valor a Evolución y perspectivas de e-commerce para 2019, lo que te dará una visión futura de cómo se va a desenvolver el mercado y, por tanto, podrás anticiparte y tomar decisiones informadas.

Contesta ahora a la encuesta sobre previsiones de e-commerce y recibirás en primicia la VI Edición del Estudio Evolución y perspectivas de e-commerce para 2019 como agradecimiento por tu contribución.

Para la realización de la V edición de “Análisis y perspectivas de e-commerce” se encuestó a 285 responsables de tiendas online en España, con el objetivo tanto de hacer una radiografía de lo que había supuesto 2017, como para conocer sus expectativas para 2018.

Del estudio se desprenden datos bastante optimistas, ya que los vendedores online esperan incrementar las ventas un 22%. No deja de llamar la atención el hecho de que un 74% de los e-commerce españoles no esperan cambios en el volumen de ventas a través del móvil, en relación al año anterior, sobre todo teniendo en cuenta que un 50% de los mismos reconoció tener en mente incrementar la inversión en mobile marketing para 2018.

En la infografía se incluyen datos desglosados por sectores, tales como turismo y rent a car, salud y farmacia, servicios financieros, alimentación, moda, hogar o telecomunicaciones, entre otros. Además, informa sobre las intenciones de inversión en marketing, por campos, siendo search el área con mayores expectativas frente a compra programática, que aún se presenta como el campo más impopular, contrariamente a lo que recomiendan los expertos en marketing.

Para conocer más datos de interés relacionados con la venta online en nuestro país, te invitamos a echar un vistazo a la infografía Evolución y Perspectivas e-commerce 2018 que puedes encontrar a continuación. Si lo que deseas es tener una visión más completa, puedes descargar gratis nuestro estudio de comercio electrónico 2018. 

Se trata de la V edición de un estudio que ya cuenta con una importante reputación y del que ya se han hecho eco en ediciones anteriores importantes cabeceras internacionales como eMarketer; económicas como Expansión o El Economista o especializadas del sector, como Marketing News.

Como en la anterior edición, para la realización de Evolución y perspectivas de e-commerce para 2018 contamos con la colaboración de la Asociación Española de la Economía Digital (adigital), Club Ecommerce, el Instituto de la Economía Digital de ESIC (ICEMD) y el Club de Dirigentes de Comercio Electrónico (CDCe), quienes nos apoyan mediante el envío del cuestionario a responsables de comercios electrónicos, con el fin de obtener una muestra lo más completa posible.

En lo que respecta a la adaptación a móvil del e-commerce, un 13% de los encuestados que aún no disponían de web móvil aseguraba no tener intención de realizarla durante 2015. En las previsiones para 2016, tan sólo el 2%  aseguraba no tener intención de adaptarla. Debido a esta adopción prácticamente mayoritaria, en la IV edición del estudio no nos pareció relevante interesarnos por esta cuestión, pasando a preguntar directamente qué porcentaje de las ventas totales se preveía que llegarían a través de móvil. El 40% dijo esperar menos del 10%, frente a un 12% que indicó que esperaba que superaran el 50%. Esperamos que se desprendan cifras más optimistas de las previsiones para 2018.

Finalmente, un apartado que nos resulta de especial valor es el que se refiere a la inversión en marketing digital. Mientras que en las previsiones para 2015 auguraban incrementar su inversión en marketing digital un 58% de los encuestados, y en las previsiones para 2016 se ascendía moderadamente hasta un 61%, en las previsiones para 2017 fueron un 96% los que aseguraron que su presupuesto de marketing aumentaría. Sin duda, una extraordinaria noticia que pone de manifiesto cómo cada vez más los comercios electrónicos son conscientes de la importancia de apostar por acciones de marketing en un medio del que son nativos.

Me ha sorprendido gratamente que el 96% de los encuestados afirmen que en 2017 aumentarán su presupuesto en marketing digital. Con esta cifra podemos casi afirmar que la totalidad de los e-commerce apostará por el marketing como medio para hacer crecer su negocio, lo cual es una estupenda noticia para los profesionales del sector. Cada vez más los comercios electrónicos, por pequeños que éstos sean, comienzan a comprender que su medio natural es el online y, en ese sentido, deben apoyar su estrategia de ventas con acciones de marketing digital para e-commerce adecuadas para conseguir vender más.

El marketing en buscadores es el claro ganador cuando se les pregunta en qué campo tienen más interés en 2017. El reto de los e-commerce es llegar a construir sus marcas mediante la publicidad, y para ello están obligados posicionarse entre los mejores en SEM y SEO en Google y en SEO en Amazon.  También se prevé una gran inversión en la parte de analítica y optimización, lo cual denota una clara madurez del mercado: los comercios electrónicos ya han comprendido la importancia de medir y analizar datos para poder enfocar correctamente sus estrategias de marketing digital para e-commerce.

Más de un tercio de los encuestados se decantarán este 2017 por la automatización del marketing. Es este también un gran paso en la madurez de las estrategias de marketing de los e-commerce: la utilización de softwares que les ayuden a llevar a cabo acciones de marketing de forma automatizada ayudará a las empresas a ahorrar muchos esfuerzos en procesos dificultosos, logrando, además, una mayor eficiencia y control sobre ellos. Lógicamente, si ya existe una herramienta que puede hacerlo por ti, úsala. Te reportará grandes ventajas. En ese sentido, un cuarto de los encuestados para nuestro estudio anual sobre e-commerce indicaron que invertirán en herramientas de gestión que les ayuden en sus procesos.

Por otro lado, nos encontramos con que tan sólo el 21% tiene intención de invertir en compra programática. Es lógico si tenemos en cuenta que las inversiones en este campo son costosas y que requieren de una serie de conocimientos específicos. No es una tarea sencilla, por ello entendemos que, de momento, esté mayormente reservado para los grandes players del mercado. Desde Kanlli animamos a los e-commerce a poner en marcha acciones de compra programática en publicidad display, ya que sabemos que, bien orquestada, una campaña de medios incrementa las conversiones de manera significativa. Una adecuada estrategia de marketing digital para e-commerce debe apoyarse en campañas de medios.

Para un comercio electrónico lo natural es publicitarse online, ya que el recorrido a la conversión es más corto y seguro: el usuario que recibe un impacto publicitario a través de Internet se halla a un solo clic de comenzar su compra. A pesar de ello, el 59% de los participantes en el estudio «Análisis y perspectivas de e-commerce para 2017» aseguró que en 2017 invertirán también en publicidad offline. La mayoría de estas respuestas proceden de los e-commerce de mayor tamaño que encuentran en la publicidad tradicional un soporte ideal para hacer branding y, consecuentemente, lograr tráfico directo o beneficiarse del reconocimiento de marca en campañas online paralelas.

Hablando de tráfico directo… el 33% de los encuestados asegura que realizará inversión en este ámbito. Pero si nos interesamos por los campos en los que mayor inversión se prevé, nos encontramos con que el 62% lo hará en redes sociales, el 59% invertirá en SEM y el 52%, en SEO. En este sentido, debo especificar que son los e-commerce de menor índice de facturación quienes apostarán por las redes sociales mayoritariamente, algo comprensible debido a que requieren una menor inversión. En cuanto al SEM y al SEO, son los campos más señalados por los e-commerce que facturan entre un millón y dos millones de euros anuales, con un 62% de las respuestas. Volviendo al tráfico directo, es la gran apuesta de los comercios online de más de dos millones de euros de facturación, con un 46%, datos que van en consonancia con la intención de publicidad offline y branding, pues el 72% de ellos apostará al menos por un soporte de publicidad tradicional.

Finalmente, me satisface saber que, en el último año, ha aumentado el número de e-commerce que han adaptado a móvil sus tiendas online: sea porque Google se puso firme con el tema del Mobilegeddon y la experiencia de usuario en mobile, sea porque se dieron cuenta de que los usuarios cada vez más acceden a Internet a través de móvil, el caso es que los datos revelados por nuestro estudio sobre e-commerce 2017  indican que el 60% de los comercios electrónicos espera que, al menos, el 10% de sus ventas se hagan a través de móvil, y el 12% augura que las ventas móviles supondrán más del 50% del total. ¿Se cumplirán sus predicciones? El marketing digital para e-commerce ha de ser inherente al propio negocio en un contexto innegable: la economía digital se ha vuelto hegemónica.

Los participantes en el estudio se han mostrado optimista, ya que el 93% prevé un crecimiento para sus comercios digitales en 2017. Además, un tercio de ellos espera crecer más del 30% a lo largo del presente ejercicio. Áreas de negocio como embalaje y packaging, multiartículo y bazar, y joyería y relojería con las más optimistas en este sentido. En cuanto al tique medio, el 8% de los encuestados cree que aumemtará más de un 10%

Como agencia de marketing de resultados estábamos especialmente interesados en las previsiones que los e-commerce españoles tienen respecto a su inversión en marketing digital.  Destacan sectores como el de venta de electrodomésticos, hogar y jardín, donde un tercio espera incrementos se hasta el 25%, y alimentación, donde prevé el mismo incremento un 18% de los e-commerce.

Interrogados por la inversión que los comercios online realizarán en marketing digital en 2017, el 96% prevé un incremento de sus presupuestos: “marketing en buscadores” (68%) y “analítica y optimización” (53%) siguen marketing automation (34%),  herramientas de gestión (25%) y compra programática (21%).

En la actualidad, los encuestados para «Evolución y perspectivas de e-commerce para 2017» aseguran que sus principales fuentes de tráfico a la web son el tráfico directo (34%), el SEO (29%) y las redes sociales (20%). Sobre la inversión en fuentes de tráfico, el 62% de los encuestados tiene intención de invertir en redes sociales; el 59%, en SEM, el 52%, en SEO, el 33% en la consecución de tráfico directo, el 29% en campañas de medios y el 20% en marketing de afiliación.

En «Evolución y perspectivas de e-commerce para 2017» quisimos preguntar también por la inversión que los e-commerce harán en publicidad offline. Así, se estima que el medio online que reciba mayor inversión sea la prensa escrita, (55%), seguido de publicidad exterior (44%), radio (34%) y televisión (27%). Como es de esperar, son los e-commerce de mayor facturación los que invertirán en gran variedad de medios.

Acerca de sus previsiones de venta en m-commerce, el 60% de los encuestados opina que al menos el 10% de sus ventas se realizarán a través del móvil, y 12% augura que las ventas móviles supondrán más del 50% del total. Sin duda estos datos suponen un gran avance con respecto a la pasada edición de el presente estudio, e indica que los e-commerce se han dado cuenta de la importancia de tener una web adaptada a móvil si no se quiere perder en la carrera de las ventas.

Si deseas ampliar información y conocer otros detalles o la situación específica por sectores, te invitamos a descargar gratis nuestro estudio «Evolución y perspectivas de e-commerce para 2017»

Del estudio se desprende que el 79% de los encuestados se mantienen optimistas frente al aumento de las ventas en 2016, por contraposición al tan sólo 2% augura un descenso de las ventas online. Los sectores de Belleza, Moda y Complementos, así como los marketplaces, fueron los que se mostraron más optimistas.

Frente al estudio del pasado año -en el que un 58% de los encuestados manifestaba que incrementaría su inversión en marketing online-, este año la cifra sube al 61%, sin duda un excelente dato para el sector que apunta hacia una recuperación paulatina.  En cuanto a la inversión por canal, el 62% manifestó su intención de invertir en Social Media, el 54% lo hará en SEO y el 48% invertirán en SEM. En menor medida, el 26% de los encuestados asegura que invertirá en programas de afiliación; el 36%, en campañas de medios; y el 28%, en conseguir tráfico directo.

Un dato importante, que al menos en Kanlli estábamos esperando con impaciencia, es aquel que se refiere a la adaptación web a móvil. Según los encuestados para el estudio «Análisis y perspectivas de e-commerce para 2016», el 62% de los ecommerce ya ha adaptado su web a móvil, frente a un 23% que aún no la tiene adaptada, aunque sí se plantea hacerlo. Este año, el porcentaje de comercios online que no tiene intención de adaptar su web a móvil cae al 2%, frete al 4,9% que manifestaba no tenerlo planeado en el estudio del pasado año.

Otro dato de interés lo hallamos entre aquellos comercios electrónicos que sí tenían la web adaptada en el momento de realizar la encuesta, pues un de ellos 6% manifiesta que entre el 25 y el 50% del total de sus ventas se realizan a través del móvil. En relación a si los ecommerce no adaptados han sufrido las consecuencias del Mobilegeddon,  un tercio de los que no la tienen adaptada asegura que este hecho está afectando negativamente al SEO, frente a un 13% que opina que no ha tenido consecuencias negativas en su posicionamiento. El resto, no son capaces de determinar con exactitud el impacto en SEO de la no adaptación a móvil de su ecommerce.

Si quieres ampliar la información sobre estos aspectos y conocer otros muchos datos sobre las previsiones para el e-commerce, descarga gratis nuestro estudio «Análisis y perspectivas de e-commerce para 2016«.

Si bien los datos nos llegan casi con un año de retraso, nos sirven no sólo para conocer la situación vivida en 2013, sino para  entender el crecimiento del e-commerce en comparación con años anteriores.

En cuanto al crecimiento del número de compradores a través de Internet, pasó de los 15,2 millones en 2012 a los 17,2 millones en 2013, lo que supuso un incremento del 14% en valores absolutos, considerando el aumento en un 4,4% de la población internauta.

En lo relativo al gasto medio por cliente e-commerce, y tras el descenso experimentado en los años 2011 y 2012 con respecto a 2010, en 2013 se retomó el crecimiento, con un gasto medio de 848€, un 3,9% más que en 2012.

El perfil de comprador online no difiere mucho del perfil internauta: más intensivo entre los 25 y 49 años, con estudios secundarios o superiores, nivel socioeconómico medio y medio alto y residente en ciudades de más de 100.000 habitantes.

El 92,3% de los compradores online realizó en 2013 las compras desde su hogar, y ese año fueron un 14,9% los usuarios que adquirieron productos en tiendas online mensualmente.

El principal canal de compra en 2013 fueron los sitios web cuya venta principal se produce a través de Internet, un 52,6%,  seguido de las tiendas que tienen establecimiento físico y venta por Internet, con un 39,3%, y por las webs de fabricantes, un 35,5%.  Es significativo el descenso experimentado por las webs de bonos o cupones descuento, que se llevaron en 2013 sólo un 12,6% de las compras frente al 26,8% de 2012.

A pesar de que los últimos datos publicados por el ONTSI datan de 2013, otros estudios más recientes parecen confirmar esta tendencia al alza que está experimentando el comercio electrónico en nuestro país, como por ejemplo el último estudio que hemos publicado en colaboración con D/A Retail: “Evolución y perspectivas de e-commerce para 2015”, donde podréis encontrar la estimación y previsiones de diversos e-commerce sobre el sector de cara al próximo año, previsiones que también se perfilan muy optimistas.

Imagen y fuente: Estudio sobre Comercio Electrónico B2C 2013