No se trata de un proyecto, no. Los influencers virtuales existen. Todo comenzó con Shudu Gram, la primera modelo ficticia realizada con tecnología de modelado en 3D y que quedó tan real que pocos fueron los que dudaron sobre su autenticidad y a día de hoy cuenta con 193 mil seguidores en Instagram. Pero con Lil Miquela se quiso ir mucho más allá al aplicar la inteligencia artificial al modelado tridimensional. Esta influencer virtual arrasa en las redes sociales, cuenta con cerca de un millón 800 mil seguidores y ya ha sido utilizada por marcas como Diesel, Adidas, Balenciaga, Chanel, Burberry o Prada. Su éxito es tal que está valorada en más de 125 millones de dólares.

Tal es el éxito de Miquela, que el año pasado fue nombrada una de las 25 personas más influyentes de Internet por la revista TIME. ¿Persona? No lo es, pero poco importa, a efectos prácticos es igual de inaccesible que esas celebrities de carne y hueso junto a las que ya ha posado para contagiarse de realidad. Hay quien habla de moda, de burbuja. En el otro lado, están quienes ven en estos robots una nueva forma de entender el marketing de influencers. Por su parte, el mundo de la moda ya abraza a estos personajes de ficción para mostrar y promocionar sus modelitos. Y no es para menos: su forma de vestir y peinarse es imitada por miles de seguidores. Son referentes de estilo y crean tendencia.

Es fácil entender el éxito que puede tener en sectores como el de la moda o la cosmética, con perfiles sociales en redes como Instagram o Snapchat, donde los filtros y la edición de fotos basada en realidad aumentada han desdibujado los límites entre realidad y fantasía. Los usuarios, sobre todo los más jóvenes, están cada vez más acostumbrados a los avatares digitales y no perciben una amenaza distópica en la robotización. No sólo son nativos digitales, es que han llegado a la pubertad en un momento en el que la inteligencia artificial no es ciencia ficción, sino lo que está pasando ahora.

David, el ciberinfluencer español que habla de viajes

No hace mucho que nació en España el primer CGI. Se trata de David Backpacker, un ciberinfluencer mochilero que da consejos sobre viajes y comparte fotografías de los lugares que visita (sacadas de bancos de imágenes, claro). No cabe duda de que existe un pacto implícito por parte del consumidor, pues David, a pesar de presentarse abiertamente como un «humano virtual», recibe cada día decenas de comentarios y mensajes directos pidiéndole consejo sobre alojamientos o rutas por el sudeste asiático.

No es posible saber hasta qué punto es sólo un juego o sus seguidores hacen caso de sus consejos, pues el planteamiento de David va más allá del de vestir prendas de moda: ofrece recomendaciones basadas en vivencias que no ha tenido, teóricamente sin intervención humana, tirando sólo de inteligencia artificial. David no viste de Prada, como Lil Miquela, sino que lleva una mochila en donde guarda millones de experiencias que nunca vivió y mantiene privada su cuenta de Instagram, un truco que lo hace más humano. Además, se define como «dreamer & traveler». ¿Soñador? No deja de resultar inquietante. ¿Sueñan los androides con ovejas eléctricas?

Influencers virtuales: el lado de las marcas

La aceptación de los influencers virtuales como una tecnología más entre los más jóvenes podría repercutir positivamente sobre su credibilidad, más allá de seguir al influencer de moda, sea humano o no. Es más, en los últimos tiempos lo que ha caído en picado ha sido la credibilidad de los influencers de carne y hueso frente a un usuario escarmentado y crítico, que asume que el dinero compra las más férreas voluntades. Sí, los influencers virtuales no son independientes y también se «programan» con el dinero de las marcas. Pero es una realidad admitida.

Desde el punto de vista del anunciante (siempre y cuando los consumidores muestren cierta devoción por ellos), los influencers virtuales resultan mucho más atractivos, ya que permiten a las marcas recuperar el control del mensaje que transmiten. No sólo eso: asociarse con personas es correr el riesgo de verse salpicadas en caso de que sus prescriptores se dejen llevar por las pasiones humanas y protagonicen algún tipo de escándalo. Trata con CGI es más sencillo, más aséptico y seguro para la imagen de marca.

David no es real, como tampoco lo son nuestros héroes literarios y cinematográficos y, sin embargo, los idolatramos. No importa si no eres una persona mientras seas un personaje y tengas una historia que contar, unos miedos, unos valores, unos sueños (dreamer)… unas cualidades humanas con las que otro humano se identifique. Porque el mero relato de ello es lo que te acerca al personaje, independientemente de que sea o no una persona. En la interacción con los influencers virtuales, los usuarios traspasan, de manera consciente, el umbral que separa realidad y fantasía. Y eso no es nuevo, lo llevamos haciendo siglos cuando leemos un libro.

¿Cuál es el futuro de los ciberinfluencers?

De momento, el éxito de los influencers virtuales permite a las marcas explorar nuevas posibilidades de negocio. Al margen de su poder de influencia en los consumidores (que resulta un poco más difícil de medir o, en todo caso, de acceder a los datos), lo cierto es que consiguen seguidores y engagement a un ritmo muy superior al de prescriptores similares de carne y hueso, por lo que, al menos, la visibilidad está garantizada. No parece fácil encontrar argumentos que defiendan la idea de que su existencia se quedará en una mera anécdota.

La pregunta es hasta dónde podrán llegar. ¿Llegará la personalización mediante publicidad programática a los influencers virtuales? Esto nos introduciría dentro de una nueva dimensión, al convertirse en asesores personales que realizaran recomendaciones específicas en función de los gustos y necesidades del usuario de una forma cercana, de publicidad personalizada «humanizada», donde el soporte del anuncio es antropomorfo. Una idea a caballo entre los asistentes virtuales y los personal shoppers. Suena demasiado futurista… ¿o no?

De cualquier modo, lo que sí es cierto es que, a día de hoy, no debemos perder de vista a estos humanos virtuales. En Kanlli creemos que tienen un gran potencial como herramienta de marketing, por ello hemos incluido los influencers virtuales en nuestro listado de tendencias de social media 2020. Si necesitas crear una estrategia de social media marketing exitosa para tu marca y en la que se contemplen las últimas tendencias, contacta con Kanlli.

Los líderes de opinión digitales han recorrido un largo camino hasta hacerse fuertes en Instagram, la red de moda. Al principio, recomendaban marcas en sus blogs o mostraban las bondades de productos en sus canales de Youtube. Ha cambiado el entorno principal, pero la finalidad es la misma: la prescripción. Y las marcas son conocedoras del potencial que estas recomendaciones tienen entre los seguidores de cada influencer.

Instagram empieza por «i», de influencer

El pasado año asistimos a la consolidación de Instagram. Se desarrolló enormemente, profesionalizándose y atrayendo al grueso de influencers y marcas. No en vano, en 2018 fue la red social más utilizada para el marketing de influencia y las previsiones para 2019 sólo apuntan a un crecimiento en este sentido. Gran parte de ese impulso llegó de la mano de las stories, un formato que ha gozado de gran acogida desde su precursor en Snapchat, debido a que permite un consumo de contenidos fácil y rápido. Facebook ha dado importantes pasos encaminados al perfeccionamiento de Instagram, tales como una mejora de la experiencia de usuario o medidas de lucha contra el fraude.

En cuanto a perfiles de influencers en Instagram, datos de Influencity desvelan que los hombres poseen cuentas con mayor alcance que las mujeres y tienen más seguidores o que el ranking de ciudades españolas con más influencers lo encabezan Madrid, Barcelona y Sevilla. Independientemente de los datos que nos pueden ayudar a orientar nuestra estrategia de influencer marketing, lo cierto es que se trata de la red favorita a nivel mundial para promocionarse a partir de una recomendación y que casi cualquier marca o negocio diría que sí al «instagrammer marketing». Casi. Un heladero de Los Angeles ha saltado esta semana a los medios de comunicación de todo el mundo tras publicar en la cuenta de Instagram de su heladería una foto portando un cartel con el mensaje “Los influencers pagan el doble”.

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We’ve decided to make this thing official with signage. We truly don’t care if you’re an Influencer, or how many followers you have. We will never give you a free ice cream in exchange for a post on your social media page. It’s literally a $4 item…well now it’s $8 for you. #InfluencersAreGross

A post shared by CVT Soft Serve (@cvtsoftserve) on Jun 30, 2019 at 11:08am PDT

Dada la repercusión en medios, el crecimiento de su notoriedad y la incidencia que ambos factores han tenido en el incremento de seguidores de su cuenta, podemos a segurar que este hombre -que dice haber tomado esta decisión tras hartarse de que le solicitaran descuentos a diario- ha inaugurado una nueva tendencia: el marketing de «contrainfluencia». De seguir con este ritmo, al final este heladero se convertirá en el influencer que nunca deseó ser. Y si no, al tiempo.

Nuestro heladero protagonista se dio cuenta rápidamente de que no es oro todo lo que reluce, algo que no todos los anunciantes pueden atisbar, deslumbrados como están por el «brilli brilli» imaginario del que muchos influencers se recubren a sí mismos: según H2H, el fraude de los influencers supuso unas perdidas de 12 millones de euros en 2018. Una barbaridad, teniendo en cuenta que la inversión en marketing de influencia el pasado año fue de 35 millones. Esto es que de cada tres euros invertidos, uno puede darse por perdido. No es de extrañar: del Informe Anual Influencer Marketing en España se desprende que una de cada dos campañas con influencers es una estafa, uno de cada cuatro seguidores de un influencer es falso y uno de cada cinco likes es comprado. Flipante, si se me permite la expresión.

Pero es que, claro, es un negocio muy goloso que se desarrolla en un entorno falto de transparencia y en el que puede incursionar cualquier hijo de vecino con un mínimo de suerte y, por qué no decirlo, de cara dura. No obstante, con la proliferación de empresas especializadas en marketing de influencia, el fraude se hace cada vez más difícil, la confianza de las empresas aumenta y la inversión crece. Los microinfluencers también están ayudando a arrojar un poco de luz en el oscurantista mundo del «humoinfluencer».

Volviendo a los datos -y atendiendo a que muchas de las cifras de alcance y audiencia que ofrecen algunos influencers están manipuladas-, el mejor consejo es no fijarse en indicadores como seguidores, engagement o número de likes, pues se trata de elementos que son fácilmente manipulables. En ese sentido, es necesario que los anunciantes establezcan un sistema de medición que les permita aproximarse a la efectividad real de sus campañas de marketing de influencia, sea mediante trackings, códigos descuento o similares que ayuden a medir el tráfico o conversiones reales, para poder valorar el ROI.

Microinfluencers para romper la maldición del «humoinfluencer»

No es algo nuevo, pero los microinfluencers cada vez son una opción más presente en la mente de anunciantes y agencias. Se aprecia un cambio de tendencia en el influencer marketing: ya no se buscan perfiles con cifras de seguidores astronómicas, sino que las marcas apuestan por cuentas líderes de opinión más modestas a cambio de garantizarse una comunidad de seguidores de calidad.

Según un estudio de Bazaarvoice a nivel europeo, el 47% de los consumidores está cansado de mensajes repetitivos y de baja calidad que publican los influencers, debido, en gran parte, a que ya no confían en esa prescripción, sabedores de que cobran cantidades astronómicas por recomendar productos o servicios en los que ni tan siquiera creen. Por ello, los consumidores están abandonando a los influencers de renombre y dejándose guiar por prescriptores de perfil más humilde, pero más confiable.

Con la burbuja de los macroinfluencers a punto de estallar, las marcas cada vez se arriman más al microinfluencer que más les conviene. Ellos son capaces de aportar esa credibilidad perdida, convirtiéndose en verdaderos aliados por su enfoque «de nicho», más especializado en un campo o área, lo que implica conocimientos del sector y una valoración adecuada del producto o servicio que recomiendan. Madres, gamers o cocineros le están comiendo terreno a las celebrities. Lógico: la avaricia ha roto el saco.

Además de lo anteriormente mencionado, las marcas pueden encontrar en un microinfluencer la generación de contenido valioso y de una forma de abordar las comunicaciones que hacen que se dispare el engagement. Se trata de un perfil cercano, confiable y que humanizan la marca, mediante un tipo de publicidad basada en la recomendación, lo que la hace poco invasiva. Datos de IAB Spain desvelan que el 60% de los profesionales del marketing digital ya apela a los microinfluencers en sus campañas. Por algo será.

Si deseas incorporar influencers dentro de tu estrategia de marketing digital, contacta con Kanlli y nuestros expertos en social media estudiarán los beneficios que el marketing de influencia puede tener para tu marca.

El objetivo principal de Kinépolis es incrementar el engagement, principalmente en Facebook e Instagram, buscando, además, un acercamiento con el público más joven a través de la ampliación y el enriquecimiento de los contenidos sociales.  Para ello, Kanlli trabaja ya en una nueva línea creativa y en formatos novedosos con buena acogida entre los usuarios de redes sociales, así como en diversas acciones promocionales que impulsen la interacción de la comunidad.

Además de realizar diversas creatividades y copys, Kanlli brindará al departamento de marketing de Kinépolis apoyo directo en labores de diseño y propondrá una línea creativa con una fuerte visión estratégica, atendiendo a que se trata de una marca que oferta ocio y cultura, con foco en la diversión, el tiempo compartido con amigos y la propuesta de actividades lúdicas.

Kinépolis sigue confiando en Kanlli como proveedor de servicios de marketing para el impulso de su marca, tras la puesta en marcha una estrategia de posicionamiento SEO iniciada en 2017. Desde la agencia acogemos con gran alegría el hecho de que nuestros clientes acudan a nosotros de forma recurrente, ya que entendemos que es la mayor garantía de satisfacción por su parte.

En Kanlli tenemos una amplia experiencia en el desarrollo de estrategias de social media marketing, así como en la conceptualización y creación de contenidos específicos para las comunidades sociales. Nuestra trayectoria en este campo se asienta sobre grandes marcas como Prosegur, Perspirex, La Tagliatella o Makro, entre otras muchas. El trabajo que realizamos en redes sociales para la marca Perspirex nos reportó dos premios Aspid en diferentes convocatorias. Si buscas una agencia de marketing que impulse tu social media marketing, contacta con nosotros y te presentaremos la propuesta más acertada para lograr tus objetivos.

Si por algo se caracterizan las redes sociales es porque son un universo extremadamente cambiante. Saber adaptarse a este escenario dinámico y mantenerse al día de todas las novedades es complicado. Es importante contar con el apoyo de una agencia de social media marketing especializada, capaz de conocer las novedades e integrarlas en sus estrategias de forma pionera. Hoy en día ya sólo rige la ley del más fuerte. Y ser el más fuerte requiere inversión, pero también saber dónde colocarla. Por eso conviene señalar qué áreas, según nuestras previsiones, van a ser las más fructíferas para el social media marketing el próximo año.

Tendencias de social media 2019

En esta ocasión, las tendencias de social media 2019 vienen definidas por las recientes novedades en los medios propiedad de Facebook, así como por la hegemonía del teléfono móvil como puerta de entrada a las redes sociales y, por supuesto, por una tecnología que avanza a pasos agigantados y que promete cambiar radicalmente el panorama al que estamos acostumbrados.

Mientras que hay tendencias ya referidas en años anteriores, tal que el peso de los influencers como prescriptores de marca, la preferencia de los contenidos de vídeo o la necesidad de hacer pasar los mensajes publicitarios cada vez más desapercibidos, otras tendencias de social media 2019 revisten mayor novedad y es importante contemplarlas en nuestra estrategia, siempre y cuando se hallen acordes con nuestros objetivos y presupuesto.

Contenido efímero o fast content

El 91% de las marcas españolas lleva a cabo acciones de marketing de contenidos, según el III Informe de Marketing de Contenidos llevado a cabo por Hoyreca. Pero, ¿qué tipo de contenidos son lo más efectivos? Como usuarios, cada vez somos más impacientes, más inmediatos, más del aquí y ahora. Desde que el móvil se ha convertido en principal puerta de entrada a Internet, las redes sociales nos acompañan a lo largo del día, interrumpiéndonos con sus notificaciones, llenando el vacío de nuestros tiempos muertos. Las tenemos muy presentes, sí; pero les concedemos atención en intervalos cortos, por eso el usuario prefiere el fast content: contenidos concentrados a la par que efímeros, que le permite saltar de uno a otro con una rapidez pasmosa.

En este contexto dominado por los micro momentos, el contenido efímero se posiciona como una de las más importantes tendencias de social media 2019. Todo empezó con Snapchat y sus «snapshots», contenidos que desaparecían a los 10 segundos desde que el receptor lo visionara. Luego llegaron las Stories, tanto a Snapchat, como a Facebook y, por supuesto, a Instagram, la red social de moda. El último en sumarse al fast content ha sido Google, con AMP Stories. El contenido efímero triunfa entre los usuarios, ya sea a través de este tipo de «historias» o mediante las retransmisiones en streaming. Las marcas, por tanto, deben adecuar su estrategia de marketing de contenidos a este fast content y aprender a contar historias de forma rápida, amena y condensada, si de verdad desean enamorar a una audiencia sobreexpuesta a estímulos visuales.

Social native ads: éxito asegurado

Alcanzar a un público saturado de publicidad es cada vez más difícil en Internet, por eso la publicidad nativa es una gran oportunidad para llegar a los usuarios de un modo más natural, menos invasivo. A este respecto, las redes sociales son el entorno ideal para poner en marcha acciones de content advertising, un ecosistema en el que los usuarios devoran contenidos con voracidad y en el que la publicidad se integra con los contenidos de manera muy natural. Según datos ofrecidos por IPG Media Lab, las probabilidades de compra de un producto anunciado se incrementan un 41% entre los receptores de publicidad nativa. Por su parte, datos del «Digital en 2018», de la IAB, indican que el 83% de los anunciantes utiliza branded content o la publicidad nativa de forma habitual.

Las social ads serán un buen aliado, ya que hace posible impactar a un público de calidad, gracias a las diversas formas de segmentación que permiten y a la calidad de los datos de usuarios que muchas redes sociales poseen. Invertir en anuncios en redes sociales ya no es una alternativa, sino una necesidad. Facebook Ads o Instagram Ads están reportando grandes beneficios a las marcas gracias a sus nuevos formatos y, también, a un usuario con cada vez mayor confianza en el social commerce. La publicidad nativa es más interesante para el usuario y mejora su experiencia publicitaria, lo que favorece que aumente su credibilidad en la marca. Así, la social native advertising se pone en cabeza de la tendencias de social media 2019.

Social media vídeo marketing, mejor en streaming

Si todavía no estás llevando a cabo una estrategia de vídeo marketing en redes sociales, te has quedado atrás. Según previsiones de Cisco, en su III Informe de Marketing de Contenidos, en 2019 los contenidos de vídeo aglutinarán el 80% del tráfico en Internet y que una gran parte de ese tráfico llegará desde redes sociales. El vídeo en vivo o streaming, al que nos referíamos más arriba, es uno de los formatos que mayor crecimiento está experimentando, favorecido por esa necesidad de fast content. Las retransmisiones en vivo ya son usadas por muchas marcas para capturar una audiencia cada vez más difícil de fidelizar.

Según datos de Facebook, los vídeos en vivo obtienen tres veces más visualizaciones que los grabados, y los comentarios que reciben se multiplican por diez. Por su parte, un estudio de Statista determina que el 56% de los usuarios de redes sociales en España ve vídeos a través de ellas con frecuencia. Por tanto, entre las tendencias de social media 2019 no podemos dejar de citar el social media vídeo marketing, atendiendo a tres aspectos: geolocalización, narraciones para llenar micro momentos y auge del vídeo vertical. Ahondando en este último caso, la tendencia de los usuarios a capturar contenidos en vertical y la creación de funcionalidades pensadas para este formato por parte de las principales redes sociales, están normalizando una práctica que antes se consideraba impensable.

Login social en favor del social profiling

Cada vez más, las plataformas sociales se integran con servicios de terceros en pro de crear experiencias más fluidas para los usuarios. Hablamos de login social, y podríamos considerarlo una de las tendencias de social media 2019, a pesar de que no sea algo que tenga lugar dentro de las redes sociales. Sin embargo, hemos creído conveniente señalar la importancia de su integración en aplicaciones, páginas o e-commerce, más a raíz de la trampa que ha puesto en el camino el Reglamento General de Protección de Datos, que obliga a las empresas a volver a recabar una serie de datos de sus usuarios.

Las ventajas de esta integración para las marcas son enormes, ya que obtienen la información social de los usuarios, unos valiosos datos que permiten establecer perfiles muy precisos de cara a poder utilizarlos más adelante para una mayor personalización de los mensajes publicitarios. Gracias al login social es posible llevar a cabo acciones de social profiling que recopilen la información del usuario, la analicen y la categoricen de manera más ágil y eficiente.

Chatbots con capacidades humanas

La inteligencia artificial gana terreno. La máquina se perfecciona gracias al deep learning y los asistentes virtuales resultan cada vez más humanos. Los chatbots llevan varios años entre nosotros, integrados en estrategias de redes sociales con mayor o menor acierto, pero será su completa integración en aplicaciones de mensajería instantánea lo que va a suponer una auténtica revolución. Marcas pioneras como Disney, H&M, Victoria’s Secret, Sephora, Universal Studios o Dominio’s ya han bebido las mieles de los chatbots. Y no nos referimos sólo como elemento de servicio al cliente, sino que han sido utilizados como entidad viva de las marcas.

Los chatbots son una herramienta muy potente para que una marca cuente su historia sin fricciones, ya que, por su carácter novedoso y conversacional, son mejor aceptados por una audiencia empachada de publicidad tradicional y unidireccional. Conseguir interactuar con los usuarios es un reto, y debe proyectarse una adecuada estrategia, sólo entonces será posible capitalizar el auge de a lo conversacional. Es por ello que hemos querido incluirlos con entidad propia entre las tendencias de social media 2019.

Los chatbots aumentan el compromiso y el engagement gracias a que la conversación retroalimentada se vuelve mucho más efectiva y genera un apego emocional. Se genera así un contexto de mayor distensión que favorece que la marca pueda realizar preguntas de mayor calado acerca de la intimidad de los usuarios, información prácticamente imposible de obtener de otra manera. Esto supone una gran ventaja en cuanto a la personalización de experiencias de usuario, aunque debe gestionarse de modo responsable, sin cruzar la línea de la privacidad.

Apps de mensajería instantánea como soporte publicitario

En consonancia con lo anterior, debemos citar las estrategias integradas en apps de mensajería instantánea como una de las más importantes tendencias de social media 2019. Facebook trabaja ya en cómo rentabilizar sus dos plataformas de mensajería instantánea: Facebook Messenger y WhatsAPP (que se prevé comience a mostrar anuncios en los estados de los contactos para el próximo año). Por otro lado, Facebok Messenger ya permite a sus usuarios realizar transferencias de dinero P2P a través de un acuerdo con PayPal.

Incluir apps de mensajería instantánea en tu plan de Social media Marketing es un buen consejo, pero debe de hacerse ya, antes de que el grueso de las marcas -y de nuestra competencia- irrumpa en este escenario y lo sature. Ya se ha visto en otras ocasiones cómo el mayor rendimiento de la publicidad en nuevos escenarios lo obtienen las marcas que primero incursionan en ellos. Y debemos darnos prisa: el reciente lanzamiento de WhatsApp Business nos lo va a poner más fácil, pero también va a favorecer que nuestra competencia comience a tener en cuenta estas plataformas en sus estrategias de social media marketing. Los chatbots, otra de las tendencias de social media 2019 a la que nos referimos en este artículo, van a tener un gran peso en el marco de las apps de mensajería instantánea. Eso sí, recomendamos precaución para no resultar demasiado intrusivo.

Televisión Social, el paso lógico

Al referirnos a televisión social es posible que se produzca cierta ambigüedad, ya que, por una parte, esta nomenclatura se utiliza para denominar a una nueva tecnología de televisión que integra la interacción social basada en recomendaciones, valoraciones, comentarios y participación interactiva de los espectadores, con el objetivo de ofrecer una experiencia de usuario más atractiva. Por otra, que es la que en este caso nos ocupa, televisión social se refiere a aquellos contenidos de formato y características televisivas generados expresamente para redes sociales: mini documentales, micro webseries, noticias en vivo o incluso reality shows, son ejemplos de la televisión en su mínima expresión llevada al social media.

Así, la televisión social es una de las tendencias de social media 2019 que guarda una gran relación con los contenidos. Una importante inversión en crear programación expresamente para redes sociales ayudará a mantener a la audiencia cautiva, pendiente de próximas entregas o capítulos. Hace ya un año que se lanzó Facebook Watch, y ha desembarcado en España el paso mes de agosto. Se trata de una nueva sección de Facebook dedicada por completo al vídeo bajo demanda, con la que espera competir con plataformas como Netflix o Youtube. En un principio, aglutinaba sólo aquellos vídeos de las páginas que seguíamos, a los que se añadían luego una serie de recomendaciones en base a los gustos del usuario, pero hoy ya son varias las series creadas en exclusiva para Facebook Watch.

Facebook ha dado este paso con la intención de que se comiencen a crear contenidos audiovisuales específicos para su plataforma, ya se trate de marcas o de creadores independientes. En esta misma dirección, ha anunciado recientemente el lanzamiento de Instagram Tv (IGTV), una aplicación independiente en la que uno hace login a través de Instagram, destinada a que los usuarios puedan monetizar contenidos de vídeo, un atractivo para los influencers presentes en esta red social. Eso sí, deben estar grabados en formato vertical: la tendencia de la que hablábamos anteriormente. También Snapchat o Twitter han desarrollado su particular apuesta por el vídeo, a través de acuerdos y asociaciones con partners audiovisuales, con el objetivo de capturar audiencia de vídeo en móvil. También Youtube está iniciando acuerdos para acercarse al modelo

Marketing de influencia, pero bien hecho

Estima la revista Forbes que para finales de 2018 los usuarios de adblockers serán un 30% de los internautas. Ante este panorama, urge invertir en formas de marketing que se alejen de los anuncios tradicionales. Publicidad nativa, branded content o context marketing son buenas soluciones a la que debemos sumar otra: el influencer marketing. Cuando nuestro producto o servicio es recomendado por un tercero, la confianza de los consumidores aumenta. Que el marketing de influencia funciona es indiscutible, es por ello que el grueso de anunciantes espera llevar a cabo acciones con líderes de opinión en el próximo año.

El 86% de los anunciantes utilizaron a influencers durante 2017, según datos del Linquia. De ellos, un 92% quedaron satisfechos con los resultados, por lo que las previsiones son que 2018 finalice con datos muy positivos sobre este tipo de acciones. Sin embargo, para sacar todo el rendimiento posible a nuestras acciones de influencer marketing, es importante trabajar las campañas muy en serio, eligiendo a un influencer con una audiencia acorde a nuestro target (por ello a veces nos saldrá más a cuenta trabajar con micro-influencers) y con unos valores próximos a nuestra marca, estudiando su nivel de influencia sin dejarnos cegar por el número de seguidores, y, sobre todo, creando unas métricas que nos permitan identificar el ROI y medir el alcance y la efectividad de las acciones. De hecho, cuando decimos que el marketing de influencia es una de las tendencias de social media 2019, nos referimos a que debe comenzar a abordarse en toda su dimensión. Se acabaron los tiempos de ensayo-error. Ha llegado el momento de hacer las cosas bien.

Social commerce: el móvil es un gran centro comercial

En 2017, las 500 principales distribuidoras a nivel mundial ganaron en torno a 6.500 millones de dólares en 2017 gracias al social commerce, tal y como se desprende de The Social Commerce Report, realizado por Business Insider. Apostar por el social commerce si eres un vendedor en línea es ya una necesidad, démonos cuenta de que las compras sociales son una evolución lógica del e-commerce. Los usuarios han ido perdiendo el miedo: primero se venció la resistencia a la compra online, después a las compras a través del móvil y ahora el social commerce se está normalizando. Tanto es así que se prevé un importante incremento en 2019, año en el que está previsto su despegue definitivo.

A este auge ha contribuido Facebook de manera decisiva con la creación de formatos publicitarios dentro de sus opciones de social ads, pero también con el lanzamiento de nuevas funcionalidades dedicadas al comercio en línea como Facebook Marketplace o Instagram Shopping. Este nuevo entorno para el comercio electrónico favorece la entrada en el mercado de pequeños comerciantes y vendedores independientes, democratizando le comercio electrónico pero también agudizando la competencia. El sector retail debe considerar el social commerce como la más importante de entre las tendencias de social media 2019.

Podcasting y audio online

El audio digital está en auge. Sencillo y barato, el podcasting aún no se topa con excesiva competencia (a pesar de estar en auge desde 2017). Con un 87% de españoles usuarios de smartphones -según datos del informe «Digital en 2018» que elabora Hootsuite-, el audio online se perfila como un contenido de fácil acceso para un usuario multitarea que ha integrado el móvil en su vida hasta el punto de simultanear su uso con multitud de acciones cotidianas. Esta particularidad de los contenidos de audio no es nada nuevo, la radio tradicional ha mantenido su estatus gracias a que es posible escucharla en casi cualquier lugar, momento y contexto.

Un podcast o audio online no necesariamente tiene que tratar un contenido diferente al resto de contenidos que una marca genera, pero tampoco debería ser la versión locutada de un contenido preexistente: lo ideal es que sea complementario, así el usuario podrá pasar de uno a otro sin temor a sufrir ese «efecto eco» tan desagradable. Al margen de la calidad auditiva y el interés que revista el contenido, es importante fijar una periodicidad para mantener a la audiencia cautiva. A causa de todo ello, es necesario desarrollar una estrategia de contenido de audio fácil de abarcar, si nos volvemos demasiado ambiciosos puede que no seamos capaces de mantener nuestra promesa y eso dará una muy mala imagen de la marca. Una buena idea, una pauta para la elaboración (basado ya sea en guión o en escaleta), capacidad de síntesis y compromiso firme, son los ingredientes para una receta de éxito en podcasting.

Más datos, por si cabe alguna duda: la escucha de podcast aumentó, en 2017, cinco puntos porcentuales, en detrimento de la escucha de radio online, según el Estudio General de Medios que realiza la Asociación para la Investigación de Medios de Comunicación (AIMC). Por su parte, una investigación realizada por Midroll desvela que el 74 por ciento de los oyentes recuerdan la publicidad en los podcasts, en relación al audio programático, que no nos ocupa en este post pero permite hacerse una idea del potencial que tiene el audio en el recordatorio de marca. En cuanto a tendencias de escucha por edad, conviene destacar que los oyentes de hasta 45 años prefieren espacios de temática especializada, frente a los mayores de 55, que se decantan más por temas políticos y de actualidad. Audio online y podcasting son dos interesantes tendencias de social media 2019 para explorar y explotar.

¿Qué tendencias de social media 2019 necesita mi marca?

A la hora de determinar en qué tendencias de social media 2019 invertir el presupuesto de marketing, primero debemos tener claros cuáles son los objetivos que queremos lograr. Es buen momento para replantearnos nuestra presencia en según qué redes, ya que puede que tengamos presencia en una que no nos aporte nada por no ser adecuada para nuestra marca o estrategia, y, sin embargo, haya otra que nos ofrezca un gran número de oportunidades hacia la que debamos canalizar nuestros esfuerzos. Qué tipo de marca seamos y qué producto vendamos también son puntos de partida para decidir en qué áreas y redes realizar una inversión.

Nuestra recomendación, como agencia de social media marketing, es no perder de vista las aplicaciones de mensajería instantánea y definir una estrategia acorde a ellas rápidamente. Llegar de los primeros a un escenario aún virgen y de tan extraordinario potencial nos colocará entre los más exitosos. Otro buen consejo es invertir en contenido -independientemente del soporte-, contenido efímero, de fácil digestión y de calidad, huyendo de la publicidad demasiado explícita y evitando la intrusión, apostando por un contenido personalizado con la ayuda de un buen uso del data. ¿Te ha gustado el post? Descubre también 10 Tendencias de marketing digital 2019.

Si buscas una agencia de social media marketing para poner en marcha tu estrategia en 2019, contacta con Kanlli y te asesoraremos sobre las tendencias de social media 2019 más adecuadas a la consecución de los objetivos que has definido para tu marca.

¿Cuál es la cara de Instagram que ven los usuarios?

Si visitas la red de las imágenes en modo usuario, eres capaz de descubrir un universo repleto de contenido visual, atractivo y lleno de vida. Las stories llevan tiempo generando un engagement que antes la plataforma no tenía. Todos (usuarios, influencers y celebrities) las utilizan como una manera de mostrar la vida real, el backstage de esas imágenes frescas e inesperadas que solemos ver en Instagram.

Sin embargo, no todo es de color de rosa. Hace algún tiempo, Instagram empezó a mostrar las imágenes sin un orden cronológico. La red decidió que los usuarios preferirían ver fotos con un buen puñado de interacciones (aunque no fueran las más recientes) antes que disfrutar con las últimas imágenes de vacaciones de sus amigos. Esto molestó mucho a un gran número de usuarios, pero no dejaba de ser algo que la compañía ya había puesto en marcha con éxito en Facebook. Sin embargo, parece que se lo ha pesado mejor y en una de sus últimas comunicaciones, la red ha decidido volver al orden cronológico.

Entretanto, Instagram ha estado poniendo el foco en aumentar los tiempos de permanencia de los usuarios en la app. ¿Cómo? Mejorando su experiencia a través de las stories: ha incluido nuevas funcionalidades, ha añadido GIFs, ha creado nuevos filtros y stickers y las ha hecho más divertidas. Tanto que ha conseguido que los usuarios hagan un uso casi televisivo de las mismas. Muchos incluso se pasan más tiempo viendo stories que navegando por las imágenes tradicionales. Y parece que esto no ha hecho más que empezar.

Así es hoy la plataforma para las marcas

Después de que Mark Zuckerberg comprara Instagram, algunos sabíamos que tarde o temprano acabaría aplicándole las mismas estrategias que llevaron a Facebook a ser lo que es hoy. O dicho de otro modo, que limitaría el alcance de las publicaciones. Ese es el secreto que convirtió a Facebook en una de las plataformas de anuncios más accesibles y utilizadas de la red. Y eso es exactamente lo que ha pasado en los últimos meses con Instagram.

Las últimas modificaciones del algoritmo de Instagram (un misterio que todos los especialistas en redes sociales intentan descifrar) han hecho descender el alcance orgánico de las publicaciones, por lo que las marcas cada vez se están viendo más emplazadas a invertir para obtener visibilidad en la plataforma. Algunos cifran este descenso hasta el 10% de tu comunidad, sin embargo, todavía es posible ver publicaciones que, con un buen porcentaje de interacciones, también consiguen buenos niveles de alcance.

De hecho, aunque la tendencia es claramente a la baja, Instagram es la única red social en la que merece la pena seguir generando comunidad. Y no solo porque sea la red que más crece en uso según los últimos datos de IAB, sino también porque es la única que sigue funcionando de manera orgánica. En Instagram (de momento) mientras más seguidores tienes en tu perfil, más alcance consigues, más interacciones obtienes y más posibilidades de venta generas.

Un ejemplo claro de que Instagram está intentando acercarse a las necesidades de las marcas es la inclusión de la función Shopping, una utilidad que permite a los ecommerces etiquetar los productos de sus tiendas online en sus fotos de Instagram para que los usuarios puedan revisar en cualquier momento cuánto cuestan o si están disponibles.

Algunas conclusiones sobre los últimos cambios del algoritmo de instagram

Los últimos análisis que se han hecho del nuevo algoritmo de Instagram han dejado algunas conclusiones que deberíamos tener en cuenta si queremos maximizar los resultados de nuestros contenidos.

• Alcance. Aunque está disminuyendo paulatinamente, también es cierto que lo hace en menor medida si las publicaciones consiguen un buen nivel de engagement en su primera hora de vida. Si la media de interacciones es superior a la conseguida por tus últimas publicaciones, es más probable que el algoritmo de Instagram la premie con más visibilidad.
• Hashtags. Si antes los hashtags se utilizaban para posicionar mejor los contenidos, ahora es todo lo contrario. Instagram está ocultando (o haciendo shadowbanned) a aquellas imágenes con multitud de hashtags y todavía más si son hashtags generalistas y poco descriptivos. Lo ideal ahora es utilizar cinco como máximo y variarlos en función del tipo de fotografía o vídeo que publiquemos.
• Comentarios. Ya no se trata de recibir muchos comentarios, sino de que sean de calidad. Los que son del tipo ‘nice pic’ o ‘me encanta’ ya no sirven para mejorar tu nivel de visibilidad. Instagram quiere que enganches a tu audiencia de verdad. Así eliminan del mapa a bots y otras artimañas para obtener seguidores.
• Novedades. Parece que Mark Zuckerberg y su equipo no solo nos están pidiendo que publiquemos contenidos interesantes para nuestras comunidades, sino que también nos adaptemos a los nuevos formatos. Mientras más rápido adoptemos las novedades, más valiosos seremos para el algoritmo de Instagram.

Si estás pensando en mejorar tu estrategia de contenidos para utilizar el algoritmo de Instagram a tu favor, recuerda que puedes contactar con nosotros. Nuestro equipo te dará las claves para seguir haciendo crecer tu negocio en redes sociales.

La realidad aumentada, una tecnología fácil de usar

La realidad aumentada es una tecnología que mezcla el entorno real con objetos virtuales. Pero para aprovechar todas sus ventajas no es necesario tener dispositivos de alta tecnología. Hoy todos usamos un smartphone capaz de interactuar con aplicaciones de este tipo y Pokemon Go! fue el mejor ejemplo de ello. Es posible que todavía recuerdes la fiebre que invadió el planeta. De repente, todo el mundo salía a cazar pokemons a las calles. Vagaba por las ciudades buscando especies extrañas, visitaba gimnasios invisibles, conectaba con otros cazadores… la realidad aumentada hizo que durante semanas, millones de personas de todo el mundo revivieran la historia animada de Ash Ketchum y sus amigos, sintiéndose casi parte de ellos.

Pokemon Go! demostró muchas cosas a la industria del entretenimiento. Pero sobre todo nos enseñó una vez más que si el contenido es bueno –útil, divertido, interesante–, las personas estamos dispuestas a hacer un pequeño esfuerzo para entenderlo y disfrutarlo. Por eso cada día vemos nuevos –aunque no muy grandes– acercamientos a la realidad aumentada. Y por eso sabemos que en ella está el futuro.

Los beneficios del contenido basado en realidad aumentada

Una de las mejores ventajas que tiene esta tecnología es que está en una fase tan embrionaria, que el mero hecho de desarrollar aplicaciones que la integran coloca a tu negocio en un plano más elevado. Constituye un motivo de diferenciación. Pero además permite a las marcas (y lo hará cada vez más) entrar en territorios en los que todavía no habían estado o lo habían hecho solo de manera pasajera:

Geolocalización. La información es poder y conocer el lugar en el que se encuentran los fans puede ser una oportunidad maravillosa para interactuar con ellos, mostrarles descuentos, descubrirles oportunidades o, simplemente, entretenerles. Ayudarse de las opciones que da el terreno puede ser una manera estupenda de ser una marca útil. Seguro que ya se te están ocurriendo algunas ideas geniales en el sector turístico, por ejemplo.

Interacción en tiempo real. Aprovechar que la realidad aumentada es una tecnología de lo más dinámica puede ser una gran oportunidad para tu negocio. Los usuarios pueden probarse ropa, ver qué tal les queda un peinado, descubrir si el sofá que les gusta cabe en su salón o encontrar un restaurante con descuento un par de calles más allá. Las aplicaciones son casi infinitas, solo hay que encontrar la más eficaz para tu empresa.

Sorpresa. Cuando un usuario se pone delante de un contenido basado en realidad aumentada nunca sabe muy bien qué es lo que va a pasar. Hay un componente de curiosidad mucho mayor que con otros formatos. Aprovechar esto es realmente importante. Porque no es lo mismo educar a niños sobre la importancia de comer verduras con un libro de texto que con pequeños vegetales animados que saltan, bailan y cantan sobre la mesa del comedor, por poner un ejemplo. Con la realidad aumentada, tus productos tienen una nueva oportunidad de ser contados de forma diferente.

Valor añadido. No se trata de decir lo mismo en otro lugar, sino de aprovechar la tecnología para hacer cosas que de otro modo serían totalmente imposibles. Lo ideal es aportar valor añadido al usuario, encontrar maneras nativas de dar nueva información, de explicar partes más complejas de un negocio o de enseñar beneficios para el cliente de una forma totalmente nueva. No es solo enseñar el catálogo de productos, sino buscarle una utilidad diferente que lo haga todavía más relevante. ¿Y si cuando entraras en una web de relojes fueras capaz de saber cómo quedarían exactamente en tu muñeca? Ray-Ban ya lo hace con sus gafas.

Lo que gana tu compañía con la realidad aumentada

Pero no solo hay beneficios para el usuario. Las compañías que apuestan cada vez más en firme por las nuevas tecnologías y las ponen en práctica de forma relevante también aumentan su notoriedad en el mercado. Como hemos dicho más arriba, de momento no hay muchas marcas que hayan apostado por la realidad aumentada, pero hacerlo te coloca en un peldaño más alto de notoriedad y de reputación. Aporta un plus difícil de igualar por otros caminos.

Además, desarrollar aplicaciones de este tipo te diferencia de la competencia. En una era en la que la compra por internet cada vez gana más adeptos, proponer soluciones imaginativas a los clientes puede convertir a una compañía en la número uno de tu sector: ¿no hay más probabilidades de comprar unas gafas online si puedes comprobar cómo te quedan desde casa?

Por último, conseguir una experiencia de usuario diferente, divertida e ingeniosa acabará enamorando a unos clientes cada vez más expertos. Atraerlos por tus productos pero también por tu manera de comunicarlos es el último paso antes de ganarlos para siempre.

Si estás pensando en explorar nuevos caminos alrededor de la realidad aumentada y de nuevos formatos digitales para tu empresa, contacta con nosotros. Te ayudaremos a encontrar la manera más eficaz y sorprendente de llegar a tus clientes.

Seguro que lo recuerdas. Durante 2016, si algún medio estadounidense publicaba una noticia que ponía en tela de juicio la honorabilidad de Donald Trump, era automáticamente descalificado por este y acusado de publicar fake news. La campaña de desprestigio sigue siendo tan intensa que muchas cabeceras han tenido que invertir toneladas de recursos en mantener su credibilidad en unos niveles aceptables. Medios como The New York Times, The Wall Street Journal o Financial Times han creado campañas alrededor de las noticias falsas para defenderse de ellas.

Las fake news están a la orden del día. Y las redes sociales se han convertido en el mejor de sus canales de difusión. La falta de regulación de las plataformas sociales unida a la obsesión por el clic de algunos portales web (clickbait), hacen que los titulares sensacionalistas y las informaciones engañosas hayan crecido de manera exponencial en Facebook, Twitter y también en Google.

Por eso desde principios de 2018, la red de Mark Zuckerberg ha modificado su algoritmo para clasificar los medios de comunicación en función a su nivel de credibilidad. Una medida para alertar a los usuarios cada vez que visitan un sitio desde Facebook. Al equipo de Menlo Park no le ha quedado más remedio que poner en marcha un plan de contingencia después de que Keith Weed, director de marketing de Unilever, anunciara la intención de su compañía de priorizar sus inversiones publicitarias en plataformas que luchen contra el odio y las fake news. De hecho, dijo que Google y Facebook son “poco menos que un pantano en términos de transparencia”. No olvidemos que Unilever es el segundo anunciante más importante del mundo, después de Procter&Gamble.

Y es que Google tampoco escapa a las fake news. El buscador también ha emprendido su particular lucha contra las noticias falsas después de que muchos usuarios reportaran que tanto las predicciones del buscador como otras de sus features daban visibilidad a noticias falsas. Aunque, de momento, parece que sus pasos están siendo bastante tímidos.

Si lo miramos con perspectiva, las noticias falsas son un problema de grandes dimensiones. Según el I Estudio sobre el Impacto de las Fake News en España publicado en mayo del año pasado, el 86% de los españoles no saben diferenciar una fake news de una noticia real. Aunque la mayoría de nosotros cree que es fácil hacerlo, solo el 14% es capaz de conseguirlo. En Reino Unido, un estudio de Channel4 rebajaba ese porcentaje al 4% de los ciudadanos. Esto nos da una idea de la magnitud del problema.

¿Pueden afectar las fake news a la estrategia de medios de las empresas?

Es posible. Hasta hace no mucho tiempo, una marca planificaba los medios de sus campañas sabiendo dónde ponía sus anuncios, el tipo de noticias que compartirían espacio con ellos en las páginas de un periódico o entre qué dos programas de televisión aparecerían. Pocas veces había sorpresas. Sin embargo, ahora los estrategas de medios digitales no pueden asegurar entre qué tipo de informaciones aparecerán sus mensajes comerciales.

La falta de transparencia de Google o Facebook como medios que ofrecen visibilidad a los anunciantes a cambio de dinero, hace que los contenidos de las marcas estén cada vez más expuestos a mezclarse con noticias de escasa confianza. Si cualquiera puede publicar una noticia falsa y compartirla en Facebook e incluso patrocinarla en la red, un usuario también podría llegar a dudar de la veracidad de las informaciones que ofrecen las propias marcas.

Sin embargo, las fake news y el clickbait no están solo en las redes sociales. Multitud de veces vemos este tipo de noticias patrocinadas en el pie de algunos artículos de medios muy populares. Las noticias falsas están cada vez más distribuidas por la red y ahora puedes encontrarlas casi en cualquier sitio.

Todo esto nos hace pensar que el tipo de reservas que mostraba el director de marketing de Unilever, puede hacer que muchos anunciantes decidan volver a apostar por los medios más convencionales en sus estrategias. Nada como volver a lo conocido para acabar con la incertidumbre y asegurar una buena distribución de tus mensajes publicitarios.

De cualquier modo, parece que las noticias falsas van a seguir con nosotros en el futuro. Así que estaremos atentos al devenir de los acontecimientos. ¿Encontrarán las redes sociales la manera de detectarlas y eliminarlas? ¿Pondrá Google todo de su parte para acabar con ellas en sus resultados de búsqueda? No parece probable que las marcas acaben abandonando las redes sociales en sus campañas, pero es posible que sigan presionando para acabar con el problema. Averiguarlo es solo cuestión de tiempo.

Si estás buscando una buena estrategia de medios, nuestro equipo de profesionales puede ayudarte a diseñarla. Contacta con nosotros.

Todo empezó con el conocido “Adpocalypse”, ese momento en el que las marcas se dieron cuenta de que sus anuncios eran visualizados junto a vídeos de contenido inapropiado, con tintes violentos e incluso relacionados con el terrorismo. Esto provocó el abandono de muchos de los principales anunciantes de la plataforma, que no querían que se les relacionase con mensajes y valores tan perjudiciales.

Tampoco debemos olvidar los casos de dos de las estrellas más importantes del canal, Logan Paul y PewDiePie que tras la publicación de sus polémicos vídeos fueron expulsados del programa Google Preferred y vieron como varios proyectos que tenían pendientes con Youtube Red eran cancelados.

Ante estos acontecimientos, muchos se han preguntado si este gigante no ha crecido demasiado en los últimos años como para poder gestionar correctamente el flujo de contenidos y las expectativas de las marcas. Pero la reacción de Youtube no se ha hecho esperar y desde hace unos meses ha anunciado nuevas medidas destinadas a recuperar la confianza de los anunciantes y usuarios.

El Programa Google Preferred

Como muchos ya sabréis, el programa Premium de Youtube permite a las marcas seleccionar según la temática, los canales más populares para posicionar sus anuncios. A pesar de que el programa ya resultaba bastante selectivo, pues las marcas tenían acceso al 5% de los contenidos mejor valorados de Youtube, con una audiencia comprendida entre los 18 y los 34 años, parece evidente que algunos vídeos poco apropiados consiguieron pasar estos filtros.

Es por esto que el pasado diciembre Youtube sumó 10.000 empleados más a su plantilla, con el objetivo de revisar manualmente todo el contenido que se publica. De esta manera cada vídeo que se genere o envíe, será revisado por un moderador y aprobado como contenido apto para familias, asegurando así que los anuncios vayan asociados a contenidos de interés para las marcas.

Programa Partners de Youtube – YPP

Otra de las vías que ha seguido Youtube para asegurar la calidad de los contenidos, ha sido la de endurecer las condiciones para la monetización de los vídeos, es decir las de su Programa para Partners de Youtube.

Si como ya contamos hace unos meses, la primera barrera que la plataforma puso a los youtubers para poder monetizar su canal fue la de superar las 10.000 reproducciones, las nuevas medidas se centran más en los tiempos de visualización, debiendo contar con un mínimo de 4.000 horas en el último año, así como alcanzar al menos los 1.000 suscriptores.

Estas nuevas directrices entrarán en vigor el próximo 20 de febrero y a ellas se unirá también un nuevo Sistema de Transparencia en tres niveles, por el que los anunciantes podrán opinar acerca de qué contenidos son los más adecuados para posicionar y enfatizar los valores de su marca.

Ante este nuevo panorama, muchos se preguntan si realmente estas medidas conseguirán su objetivo y si no suponen una barrera de entrada demasiado fuerte para los nuevos o pequeños youtubers. Lo que sí parece que se confirma, es que a pesar de los obstáculos del último año, la plataforma sigue aumentando el número de seguidores y usuarios, siendo una de las herramientas más efectivas para las marcas a la hora de anunciarse y ganar visibilidad. Si tú también estás pensando lanzar una campaña en Youtube, contacta con Kanlli y nuestro equipo de profesionales te asesorará a la hora de posicionarte de la manera más efectiva.

Recientemente hemos publicado en el blog un artículo que recopila 10 tendencias de marketing digital para 2018: tres de ellas se enmarcaban en el terreno del Social Media marketing. Las redes sociales se han convertido en un medio ideal para que las marcas mantengan el contacto con los consumidores. Año tras año aumenta el número de usuarios quienes, cada vez más, consideran los medios sociales un canal imprescindible para la información y el ocio. De una buena estrategia en redes sociales dependerá, en gran parte, el éxito de nuestra campaña digital global.

Tendencias de Social Media 2018

Influencer marketing

No cabe duda. Una de las más importantes tendencias de Social Media 2018 pasa por los influencers. Contar con la ayuda de prescriptores para dar notoriedad a tu marca resulta decisivo y se ha comprobado que reporta muy buenos resultados. Por todos es sabido que las campañas con influencers requieren un elevado presupuesto, pero en los últimos tiempos se ha ido perfilando la figura del «microinfluencer» como una alternativa mucho más asequible e incluso eficaz, si tenemos en cuenta que, a pesar de que no se trata de grandes estrellas del medio, sí que cuentan con una comunidad fiel, son de nicho y están centrados en algún aspecto específico, son más accesibles, más fiables y tienden a un mayor compromiso con la marca.

El influencer marketing dará a tu marca o producto el impulso que necesita en redes sociales, ya se trate de notoriedad, o, simplemente, en el caso de promocionar un producto concreto y darlo a conocer entre potenciales compradores. Estas figuras cuentan con toda la atención y credibilidad por parte de su comunidad de seguidores. Sin embargo, las campañas con líderes de opinión plantean el reto del seguimiento de resultados y atribución. Por ello, tan importante como la campaña en sí, es plantearse en un principio de qué modo vamos a hacer un seguimiento del retorno que nos supone una campaña de este tipo, por ejemplo mediante la utilización de códigos descuento exclusivos para la campaña concreta en el caso de estar enfocada a la venta, o cualquier otro tipo de indicador que nos permita medir con cierta precisión el alcance y resultados de nuestra acción.

Cuestión aparte es la dificultad que, muchas veces, entraña el localizar a los influencers más adecuados para nuestra campaña, pues hay que valorar diferentes aspectos, tales como su notoriedad y capacidad de influencia reales, si su tipo de seguidores se corresponde con nuestro target, si sus valores están en línea con los de nuestra marca, etc. Esta suele ser tarea ardua si hay que empezar de cero, por lo que lo mejor es confiar en una agencia de social media marketing que se encargue de seleccionar los perfiles más adecuados.

Social messaging

Todavía son pocos y tímidos los intentos que las marcas realizan en el campo del social messaging y, sin embargo, está claro que el auge de las aplicaciones de mensajería instantánea las convierte en un escenario ideal para hacerle llegar a nuestros consumidores nuestros mensajes y promociones. Además, al tratarse de canales libres de publicidad de esta u otra naturaleza, poco explorados, podríamos decir que vírgenes en este sentido, conseguiremos una mayor atención sobre nuestros mensajes y muy pocas reticencias. Ser de los primeros en acercarse al marketing de mensajería instantánea no cabe duda de que reportará muchos beneficios, por ello las señalamos como una de las tendencias de Social Media 2018. Ya existen marcas que están incursionando en este terreno, por ejemplo la web de reservas turísticas Viajeros Piratas, quienes han llevado a cabo concursos en los que como condición a la participación se pide darse de alta en las comunicaciones a través de WhatsApp, y han incursionado en Facebook Messenger mediante la posibilidad de darse de alta en mensajes con ofertas a través de una conversación dirigida por un chatbot.

Al abordar una campaña de social messaging debemos tener en cuenta que nos estamos adentrando en un terreno de gran privacidad, ya que este es el canal por el que los usuarios hablan, casi exclusivamente, con familiares y amigos. Para que los mensajes que les hagamos llegar no les resulten molestos o intrusivos, debemos asegurarnos de que les ofrecen valor real, ofertas de auténtica calidad, ideas sobre productos o servicios que suelen ser bien recibidas. Por ejemplo, las promociones de ocio o viajes tienen un gran recorrido en este canal. Sin embargo, lo más importante es impactar al usuario por un canal tercero para obtener el alta consentida de manera expresa, asegurándonos de que el usuario es consciente de que acepta la recepción de los mensajes promocionales. Obtener esa alta a partir de la aceptación de una casilla de privacidad porque figura en un texto que muy poca gente lee, podría ser considerado por el usuario como una intromisión en un canal muy asociado con la privacidad.

Las aplicaciones de mensajería instantánea son el canal perfecto para aventurarse este próximo año por otros motivos, como pueden ser la heterogeneidad de los usuarios, ya que aglutinan todos los rangos de edad y niveles socioeconómicos, de gran rendimiento por la falta de publicidad en ellas, que favorecen la viralidad, donde los mensajes no ven su visibilidad condicionada por el capricho de un algoritmo y que ofrece mayor confianza por tratarse de un canal abierto al feedback y a la atención personalizada. Aunque para una buena gestión de la retroalimentación en este sentido, será necesario contar con un bot.

Chatbots

Los chatbots van a suponer una auténtica revolución en la interacción con los clientes, sea en lo que respecta a la resolución de dudas o en el envío de mensajes publicitarios personalizados. Incluir un bot en nuestra estrategia de Social Media es una estupenda manera de aproximarnos al entorno de la Inteligencia Artificial y comenzar a experimentar los beneficios de la automatización. En el caso de la atención al cliente, un bot nos va a permitir ofrecer un servicio 24/7 sin tener, por ello, que aumentar la plantilla. Esto supone una importante reducción de costes. Además, es importante tener en cuenta que un chatbot no debe únicamente dar respuesta a necesidades concretas, sino que debe ser capaz de hacer sugerencias personalizadas con enfoque publicitario y comercial.

Tanto el chatbot como las funciones que se le atribuyan deben ir, en cualquier caso, alineadas con la imagen de marca y la estrategia global. Al tratarse de Inteligencia Artificial, el bot irá aprendiendo de las conversaciones mantenidas con los clientes, obteniendo una información de gran utilidad para que la marca pueda reenfocar según qué tácticas o mejorar, incluso, los productos o servicios que ofrece. El reto, en este caso, pasa por poseer unos datos de calidad para que se produzca un aprendizaje adecuado. También es importante ofrecer una buena experiencia de conversación y que el usuario no detecte que hay carencias, en pro de una verdadera confianza.

Los chatbots van a experimentar un extraordinario desarrollo a lo largo del próximo año y van a resultar imprescindible para aquellas marcas con un target muy joven: millenials y, sobre todo, generación Z, usuarios nativos digitales que esperan una respuesta inmediata y presencia continua en la atención de sus necesidades. Contar con un chatbot te permitirá maximizar tu presencia en redes sociales y aplicaciones de mensajería instantánea, que son los lugares en los que se encuentran tus potenciales consumidores, por lo que es etas una de las tendencias de Social Media 2018 que te conviene contemplar

Vídeo

El vídeo no abandona su buen posicionamiento en el ranking de los últimos años y se mantiene como una de las tendencias de Social Media 2018. Se trata, sin duda, del formato que mejor funciona por ser el preferido de los usuarios para consumir contenidos. Hemos visto cómo el vídeo se ha ido adaptando en redes sociales a un prototipo en el que se produce la convivencia de imagen y texto escrito, transmitiendo el mensaje mediante ideas muy sintéticas y, por norma general, carente de locución: la mayor parte de ellos únicamente incorporan una música como componente auditivo.

Este prototipo que han ido adoptando, entre otros, los principales medios de comunicación en redes sociales, enganchan al usuario mediante un impactante planteamiento inicial y van desarrollando la historia a través de una suerte de «subtítulos» que hace muy sencilla la lectura y seguir el hilo, y que invita menos al abandono que cuando nos enfrentamos a un texto estático. Nótese que no tiene por qué ser un contenido audiovisual excesivamente elaborado e impactante, de esos que tienen gran producción y mayor precio. Su éxito de visualizaciones y engagement radica en la facilidad con la que un usuario se «engancha» a ellos y es capaz de seguirlos.

Por poner un ejemplo, es sabido que los vídeos de Facebook reciben gran cantidad de interacciones. Y a mayor engagement, mayor alcance orgánico en una red que cada vez pone más trabas a la visibilidad que no es de pago. Ser capaces de contar buenas e interesantes historias en vídeo ayudará a construir la marca y a ganarse la confianza de los consumidores.

Contenido efímero

Desde las Stories al streaming, el contenido efímero será una de las más importantes tendencias de Social Media 2018. En un entorno digital en el que el usuario cada vez está sometido a mayor número de mensajes, no sólo aparece el cansancio: también la indiferencia. Apostar por un contenido que el usuario sabe que tiene fecha de caducidad, a la vez que implica el atractivo del directo,  puede activar en la audiencia esa necesidad de «no perdérselo», haciendo que le confieran mayor valor.

Ya sean las Sories de Instagram o los snaps de Snapchat, es cierto que este tipo de vídeos de duración determinada y corta vida tienen importante alcance y audiencia, haciendo que el engagement se dispare. Lo cierto es que los usuarios consideran este contenido como más auténtico, no lo entienden como mensaje publicitario, por lo que s¡genera más confianza y favorece la imagen de marca. Es cierto que este tipo de contenido, que debe ser ágil, adecuado y atractivo, no es sencillo de producir, por ello es adecuado contar con una estrategia previa para este formato, que, a pesar de ser en vivo y efímero, no debe prestarse a la improvisación.

Radio online

La crisis y la revolución digital que supusieron una amenaza para este medio, finalmente han pasado a convertirse, como ocurre tantas otras veces, en una oportunidad única que la radio ha sabido aprovechar para volver a conectar con sus oyentes y alcanzar a ese público más joven que se le escapaba.  Adaptándose a la nuevas tecnologías, sobre todo a la web y a las redes sociales, la radio ha pasado ha convertirse en un medio bidireccional, mucho más ágil a la hora de adaptarse a las preferencias de sus oyentes y que está más presente en su día a día gracias a las aplicaciones que pueden descargarse en el smartphone.

Además este año asistiremos al «boom» de los Podcasts, con un crecimiento de su consumo a nivel mundial del 25%, ocupando así un puesto destacado entre las tendencias de Social Media 2018. Si bien la radio tradicional, tal y como la conocemos, está dando pasos significativos para convertirse en un medio a la medida de sus seguidores, de momento ese es un nicho que están ocupando los podcasts, permitiendo que quienes antes eran oyentes ahora pasen a tener su propio canal online en el que publicar sus grabaciones de voz, así como que los usuarios puedan seleccionar a través de una aplicación los podcasts que más les gusten para elaborar una «radio a la carta».

Como más de uno imaginará, esto ha derivado en un fenómeno similar al de Youtube, con expertos en distintas temáticas que con el paso del tiempo han conseguido captar tanto grandes audiencias como nichos de gran interés para muchas empresas. Esto nos lleva de vuelta al «Influencer Marketing», con la necesidad de definir con precisión qué públicos compensa alcanzar y con qué influencers del universo Podcast debemos conectar. Otra vía a tener en cuenta, sabiendo que muchos de los consumidores de podcasts recurren a los adblockers para evitar las interrupciones publicitarias, será la de apostar por el Branded Content e incluir el podcast en la estrategia de marketing de las empresas, con contenidos de gran calidad que puedan interesar a un público cada vez más exigente y mejor formado.

Realidad virtual y aumentada

Si bien la realidad virtual y la realidad aumentada forman parte del panorama actual desde hace algún tiempo, gracias a la empresa de Mark Zuckerberg y su apuesta por la democratización de estas tecnologías, todo tipo de empresas podrán acceder a ellas y beneficiarse de sus ventajas , por lo que se espera que esta sea una de las tendencias de Social Media 2018 de mayor éxito y popularidad.

No hay más que remitirse al éxito que cosechan Snapchat e Instagram con el constante aumento del número de usuarios que utilizan sus filtros y que cada vez más emplean las marcas para conectar de una forma más dinámica con sus audiencias. Ya sea para mejorar la realidad con elementos de realidad aumentada que aporten valor, como pueden ser etiquetas, filtros y  marcos, o para crear un universo 100% virtual que transporte al cliente al universo de la marca, estas tecnologías deben empezar a formar parte de la estrategia de marketing de toda empresa que quiera seguir conectada con unos usuarios que consumen de manera masiva contenidos audiovisuales y que buscan interactuar con las marcas.

La era digital está aquí y su avance no parece tener freno, por lo que adaptar estas nuevas tecnologías a la estrategia de Social Media de la empresa será esencial para poder seguir el ritmo a una sociedad que es bombardeada por miles de estímulos, a cada cual más novedoso y rompedor, pero que sigue ávida de nuevos contenidos que le aporten valor y le sorprendan.

En definitiva, si pudiéramos resumir las tendencias de Social Media 2018 en una, esa sería la del cambio y la evolución constante. El potencial de las redes sociales a la hora de permitir conectar a las empresas con sus clientes de una forma personal y duradera no tiene límites y, si de una cosa estamos seguros, es de que aún no hemos visto nada.

Pero si estás pensando en lanzarte al mundo Social Media o tu objetivo es que tu negocio sea el primero en adaptar todas estas nuevas tendencias a su estrategia de Marketing digital, contacta con Kanlli y nuestro equipo de profesionales analizará la manera de adaptarlas a las necesidades e  intereses de tu empresa.

El influencer marketing está lleno de oportunidades, pero también son muchos los retos que implica. A medida que el influencer marketing evoluciona y se consolida, los anunciantes y profesionales del marketing se esfuerzan por identificar las tácticas que mejor funcionan, por su eficacia.

Influencer marketing: retos y oportunidades

Uno de los más grandes retos del influencer marketing es saber con certeza cómo de influyente es una figura frente a su comunidad, ya que el número de seguidores no es indicador alguno. La compra de seguidores o engrosamiento de filas a partir de perfiles falsos ha sido y es una práctica más habitual de lo que muchas marcas imaginan. Sin embargo, es muy difícil identificar el valor de una comunidad de seguidores del perfil de un influencer, las marcas, básicamente, deben fiarse de su palabra.

Por otra parte, aunque se tratara de seguidores reales, la calidad de los mismos en relación al target de la marca puede no ser adecuada. Por poner un ejemplo, me he encontrado con perfiles de muchachas que venden en Instagram su amor por la moda, pero cuyos seguidores son mayormente hombres que gustan de contemplarla. Efectivamente, a ellos no les vamos a vender una falda…

Es por ello que en los últimos tiempos han ido ganando importancia los conocidos como «microinfluencers«, aquellos que no destacan por la cantidad de seguidores, sino por la calidad de los mismos. Los profesionales del marketing se han dado cuenta de que el impacto es mayor si la audiencia del líder de opinión es más acorde a la marca. Los microinfluencers e influencers de tamaño medio, que trabajan en un espectro de hasta 10 mil y 250 mil seguidores, respectivamente, están reportando más éxito a las marcas que las grandes celebridades de Internet. Además, en los líderes más modestos el mensaje suena más creíble y su grado de compromiso con la marca es mucho mayor.

La gran oportunidad ahora se halla en Instagram, canal que acoge a gran parte de los influencers y que está ganándole terreno a Youtube rápidamente. Además, la red social posee valiosos datos que permiten conocer quiénes son verdaderos influencers. Sin embargo, el vídeo sigue siendo el formato estrella. Es sin duda el canal más eficaz y en el que tanto influencers como audiencia se sienten más cómodos. Si en muchas ocasiones es complicado elegir el tipo de contenido que puede ser más adecuado para una campaña, en el caso del canal la cosa es clara: el vídeo apasiona.

Otro reto para las marcas es depositar su confianza en los influencers y dejarles que ellos aborden la comunicación como normalmente suelen hacerlo, de modo que le impriman naturalidad y no se perciba influencia de la marca, lo que restaría credibilidad. En ocasiones, las empresas son incapaces de mantenerse al margen y el resultado son contenidos encorsetados que destilan marketing por todos sus poros.

Cómo sacar partido a la inversión en influencer marketing

Evidentemente, la inversión en influencer marketing es costosa, con inversiones es que oscilan entre los 5.000 y los 100.000 dólares en una sola campaña. Para rentabilizar la inversión es importante saber estirar y reutilizar lo máximo posible dicho contenido. Los profesionales del marketing lo sabemos, por ello entendemos no sólo la importancia de dar continuidad a la acción en las propias redes sociales de la marca, sino que creemos en la reutilización de dichos contenidos en el blog corporativo, la propia web de la marca, en anuncios en otros medios digitales e incluso como parte de campañas de compra programática.

El creciente uso de los adblockers por parte de los usuarios obligan a que las marcas se reinventen y, en ese sentido, el marketing de influencia es una alternativa perfecta a los anuncios digitales tradicionales.

Desde el punto de vista de los influencers, hay que tener en cuenta que gran parte de ellos aseguran que no les mueve a la colaboración tanto el dinero como sentirse en línea con los valores de la marca que los contrata. Hay también que atender a que los influencers con mayor audiencia no son siempre los que generan los mejores resultados, sino que es necesario estudiar cómo de influyentes son dentro de su sector.

Contenido que necesita un altavoz

En ocasiones las marcas gastan demasiado dinero en generar contenido de valor y, sin embargo, después no le dan la difusión adecuada. La creación de contenidos, sobre todo de vídeo, puede llegar a ser muy costosa; también creatividades, infografías o artículos son generadas y quedan relegadas al olvido, porque no se han difundido con la suficiente intensidad. Un buen altavoz para nuestros contenidos son los influencers, que amplificarán nuestro mensaje entre su comunidad de seguidores.

En ese sentido, el contenido en sí debe suponer un 10% de la inversión, frente al 90% asignado a su promoción, según afirma Noah Brier, cofundador y CEO de la plataforma de content marketing Percolate. Es decir: ¿para qué invertir tiempo y dinero en una pieza si la difusión va a ser mínima? Se debe maximizar este aspecto, y son muy pocos quienes tienen en cuenta esta regla del 10-90.

Sin embargo, debemos estar seguros de que estamos creando el contenido y en el formato adecuado para nuestro target, ya que han sido muchas las marcas que han tirado el dinero por no haber hecho un ejercicio previo de estudio de la audiencia a la que iba a dirigirse, entre otros fallos.

Por otra parte, el vídeo social como formato tiene un fuerte impacto en el comportamiento de compra, habiéndose demostrado en diversos estudios como mucho más efectivo que el texto u otros formatos.  El 86% de los estadounidenses, según datos de gen.video y Geometry Global, admitieron haberse dejado influir por un vídeo en la compra de un producto.

La encuesta «The Global Power of Influencers», realizada por Bloglovin en noviembre de 2016, estudió cómo reaccionan las mujeres frente al marketing de influencia. La encuesta se realizó mayormente entre consumidoras norteamericanas, de las cuales el 54% admitió haber comprado algún producto después de la recomendación de un influencer. Además, el 45% dijo haber seguido a una marca a través de un prescriptor. Sin embargo, demasiado contenido patrocinado les cansa y tampoco les gusta sentir que los mensajes no son auténticos, lo que dijo haber experimentado un 59% de las mujeres encuestadas.

Influenciar a los influyentes

En los últimos años, la importancia del marketing de influencia ha crecido exponencialmente. Los consumidores buscan en redes sociales ideas y recomendaciones sobre productos y servicios, y lo hacen porque confían en sus redes de contactos, así como en los influencers que siguen. En ese contexto, comienza a cobrar importancia la idea de «influenciar al influenciador». Las marcas deben presentarse ante sus ojos como lo suficientemente atractiva en valores, con el objeto de que los prescriptores se impliquen también emocionalmente y se identifiquen con la marca. De ese modo se logran, inevitablemente, mensajes más creíbles y naturales e, incluso, podría llegarse a alcanzar menciones o recomendaciones espontáneas.

Por otra parte, los influencers deben ser conscientes de que de los resultados que cosechen dependerá no sólo el éxito de la campaña, sino la continuidad de su colaboración con la marca. Por tanto, es importante que el prescriptor, al margen de cumplir con lo previamente acordado, se esfuerce en monitorizar la campaña y darle un empuje extra en caso de que detecte que no se van a cumplir los objetivos que la marca persigue. Si la marca no está generando ventas, no dispondrá de fondos para nuevas acciones con influencers. Es necesario que se produzcan las suficientes impresiones para un adecuado ROI.

Cómo hacer marketing de influencia

El influencer marketing, si se hace bien, tendrá un importante impacto en la marca. La confianza en los jugadores clave de la industria para amplificar el mensaje publicitario y hacernos ver en un mercado más grande será siempre buena idea. Recurrir a estos líderes es una tendencia creciente en el ámbito del marketing digital. Sin embargo, si realmente queremos lograr el éxito, es importante tener en cuenta una serie de aspectos.

Fijar un presupuesto. Hay influencers de muy distinto caché, por lo que, antes de nada, debemos tener claro cuánto dinero estamos dispuestos a gastarnos. Sólo partiendo del presupuesto que manejamos seremos capaces de saber hacia dónde podemos apuntar. No nos engañemos, no son baratos, así que el punto de partida es tener claro que una buena acción de influencer marketing va a requerir una importante inversión en la que hay que calcular no sólo el coste de la prescripción sino otros aspectos como la creación del contenido o la comunicación y difusión posterior, si los hubiera.

Identificación de nuestros principales influencers. Es el punto de partida. Parece fácil pero no lo es. No consiste en localizar perfiles con montañas de seguidores, sino más bien aquellos que, de audiencia más modesta, se adecuan, por su perfil y el de su comunidad, a lo que nuestra marca necesita. Recordemos que lo que esperemos de ellos es que se conviertan en prescriptores de nuestra marca, productos o servicios, por lo que debe ser relevante entre su comunidad. Si no sabemos por dónde empezar podemos recurrir a plataformas especializadas en la identificación de los perfiles más adecuados a nuestra estrategia y presupuesto.

Toma de contacto. Una vez identificados, llega el momento de establecer contacto y realizar una propuesta. Se les puede contactar vía telefónica, a través de las redes sociales o incluso por e-mail. Lo que sí es importante es que, antes de hacerlo, nos hayamos estudiado su perfil y sabemos de qué temas hablan, en qué canales y cómo nos pueden ayudar. Tal y como aseguraron la mayoría de los prescriptores que entrevistamos para nuestro estudio «Blogueros y marcas: el valor de la opinión«, las peores impresiones se las llevaron de marcas que contactaron con ellos sin saber ni tan siquiera con quiénes hablaban.

Medición del retorno de la inversión. La atribución de los resultados en el caso del influencer marketing es un desafío para las marcas. Por ello, siempre es buena idea incluir en nuestra estrategia algún elemento que nos permita medir con precisión cuántos leads o ventas nos proporciona el influencer elegido, por ejemplo, un sistema de cupones descuento que haga posible el seguimiento del origen de las conversiones.

Seguimiento de los resultados. Es importante hacer un seguimiento detallado desde el mismo momento de la campaña, de modo que podamos ajustar la estrategia en el futuro, o incluso durante el desarrollo de la propia campaña de ser posible.

Fuentes: eMarketer; Forbes