En ese mismo sentido se entienden los mensajes de texto a través de móvil. El SMS marketing coincide con el e-mail marketing en la buena acogida debido a la suscripción, pero se enmarca dentro de una dimensión más ventajosa: mientras que la tasa de apertura de los e-mails puede llegar al 50% (al 60% en el mejor de las situaciones), en el caso de los mensajes de texto, el open rate puede alcanzar el 98%, según datos de la consultora estadounidense Gartner. Por otra parte, se sabe que el 90% de los SMS son leídos antes de tres minutos desde su recepción.

A este ámbito, inevitablemente, se adscriben los mensajes recibidos a través de las aplicaciones de mensajería instantánea, una buena oportunidad en el campo del marketing móvil. Estamos constantemente pendientes de canales de comunicación como Whatsapp o Facebook Messenger, pues nos mantienen en contacto con nuestros allegados, y ya no se concibe un mundo sin la omnipresencia de este tipo de mensajes: las notificaciones nos interrumpen constantemente, pero no nos molesta. Al contrario.

La buena receptividad y la celeridad en su apertura son valores que, si se combinan con el mensaje adecuado y con la generación de urgencia en el usuario, pueden ofrecer una tasa de éxito muy elevada, impulsando las visitas a la web o cualquiera que sea la acción que se requiera. Es por ello que el valor de la oferta en los mensajes comerciales que se envíen a través de mensajería instantánea es decisivo para la conversión.

Así pues, contamos con un canal de extraordinaria efectividad, pero no lograremos los resultados deseados si, a ello, no le sumamos una oferta de valor. Para lograrlo, la calidad de la base de datos y la coherencia de los mensajes con la llamada que se hizo a la suscripción serán determinantes. Darse de baja es tan fácil como pulsar un botón, de manera que los profesionales del marketing hemos de tratar con mucha delicadeza este canal, afinando la estrategia -ya sea independiente o venga a reforzar las acciones de e-mail marketing-, evitando caer en el spam.

Facebook, propietario de las apps de mensajería instantánea de uso mayoritario en España, trabaja desde hace ya tiempo en la integración de publicidad en estos canales. Las previsiones son que esta intrusión en aplicaciones ligadas a la comunicación privada genere cierto rechazo entre los usuarios. No nos engañemos, encontrarse un anuncio en Whatsapp, además de que resultaría molesto e intrusivo, también podría ser interpretado como un menoscabo de la intimidad.

Es previsible que, de no saber gestionar adecuadamente la inclusión de anuncios en estos canales, muchos usuarios migren a otras redes de mensajería instantánea, como Telegram. Sin embargo, los mensajes comerciales se colocan en un escalón superior: el usuario recibe mensajes de una marca porque previamente ha mostrado su interés en lo que ésta tiene que decirle, existe un «pacto previo» de sí aceptación. Con un usuario receptivo y una oferta de valor, el éxito está asegurado.

Son tiempos de inmediatez, en los que el teléfono es ya una extensión de nuestro propio cuerpo. Son tiempos en los que los consumidores saben que pueden elegir, que entienden el valor de las ofertas publicitarias siempre y cuando sepan que tienen el control. Son tiempos de urgencia, de notificaciones constantes, de mensajes deseados. Es tiempo de mensajería instantánea también para el marketing.

Como casi todo en la era de internet, todo está pasando muy rápido. Cuando apareció la tecnología AMP, Google recomendó a los webmasters que la agregaran a sus sitios web para mejorar la experiencia de sus visitantes. Sin embargo, en 2018 Google ya está recomendando crear sitios web totalmente basados en AMP.

Aliexpress, un buen ejemplo de AMP en el universo ecommerce

Este cambio de perspectiva tiene que ver con los resultados obtenidos después de algunos meses de desarrollo de AMP Project. Con el tiempo, los desarrolladores han conseguido generar una tecnología que mejora las interacciones móviles, supone interfaces fluidas y es compatible con diseños adaptativos y píxeles de seguimiento. Las mejoras son tan potentes que en muchos casos el tiempo de carga se ha visto reducido hasta en un 40%. Y claro, las marcas ya han empezado a ver las ventajas de AMP.

Este es el caso de AliExpress, uno de los comercios electrónicos más importantes del mundo en volumen de facturación, que en 2018 ha estrenado el primer proyecto totalmente basado en Accelerated Mobile Pages del mundo. En la conferencia AMP que tuvo lugar en Amsterdam el pasado febrero, el ingeniero principal de AliExpress, Michael Yeung, reveló a los asistentes que los primeros resultados han sido muy positivos.

Una de las métricas que utilizaron para definir si los cambios introducidos estaban siendo todo lo buenos que esperaban fue el crecimiento del engagement en la web. Y por lo que pudieron ver, las páginas que más visitas obtenían antes de la implementación AMP aumentaron su nivel de actividad en un 50%. Lo que se traduciría en un 4,3% de incremento de las conversiones en el global del site. Impresionante, ¿no?

Algunas razones para implementar AMP en tu negocio online

Muchos webmasters tienen miedo de implementar AMP en sus negocios porque no tienen muy claro si la tecnología sobrevivirá durante mucho tiempo. Sin embargo, los últimos movimientos de Google le auguran una larga y próspera vida. Así que no puedes perderte estas seis razones para añadirlo desde ya a tu ecommerce.

El icono de AMP en las búsquedas de Google. Google está añadiendo su famoso icono con forma de rayo a los sites que están estructurados en AMP, así que los usuarios ya pueden identificarlos fácilmente. Y como cada vez tienen más experiencia saben que estas páginas son mucho más rápidas y ya están empezando a hacer más clics sobre ellas. De modo que también están empezando a posicionarse mejor en el buscador.

Mejora el engagement. Como hemos visto en Aliexpress, pero como también ocurre en otros ecommerce, las páginas AMP aumentan el nivel de interacciones de los usuarios. Zalando, por ejemplo, ha creado un motor de recomendación que carga otras páginas AMP dentro de la pantalla. Lo que ha aumentado todavía más su nivel de actividad.

Menos tiempo de carga, más tiempo de actividad. El tiempo que los usuarios permanecen atentos a un site no es infinito. Así que mientras más rápida sea la carga de tu página, más cosas podrán hacer los visitantes en ella. Con AMP estos tiempos se reducen en hasta un 40%. Dicen los ingenieros que se trata de la mayor velocidad de carga que se ha visto nunca en internet después de cambiar de framework.

Mejora la conversión. Aliexpress consiguió aumentar su porcentaje de conversión en un 4,3%. Y vender un 4.3% solo por cambiar algunos aspectos de tu web merece pensárselo, ¿no crees?

Menos costes adheridos. Al final, las páginas AMP están elaboradas a partir de muy pocos elementos, por lo que colocan muy poca carga en los servidores. Esto significa que menos servidores pueden manejar más visitantes y claro, existe un menor coste por alojamiento de tu site.

Admite píxeles de seguimiento. Conocer de dónde vienen tus ventas es uno de los datos clave a la hora de medir tus actividades de marketing online. Así que, además de Google Analytics, contar con píxeles de seguimiento es algo totalmente básico. En AMP ya se pueden tomar datos de algunas acciones: clics en los botones, desplazamiento por la página o el engagement con las redes sociales son algunos de ellos. Por lo que cada vez resulta más útil también a la hora de medir.

En el blog de Kanlli ya hemos hablado sobre las actualizaciones de AMP o sobre SEO para Accelerated Mobile Pages. Y seguiremos contándote las novedades más importantes de AMP para tu negocio. Recuerda que si estás buscas un partner que te ayude a aplica la tecnología AMP en tu ecommerce, puedes contactar con nosotros. Nuestro equipo te dará las claves para seguir haciendo tu compañía más grande en el entorno móvil.

Además, las apps de mensajería regalan inmediatez, garantizan confidencialidad y permiten adecuar el mensaje a cada tipo de comportamiento e interlocutor.

Pero eso no es todo: sus avanzadas características como los grupos de chat, el intercambio de imágenes y vídeo y los mensajes incluso de audio, convierten las apps de mensajería una atractiva alternativa las redes sociales, en lo que a la comunicación con amigos se refiere. Sobre todo en un momento en el que el debate sobre la privacidad es evidente, y las reticencias a compartir públicamente aspectos de la vida cotidiana a nivel masivo aumentan entre sus usuarios. La cada vez más presente publicidad también tiene mucho que ver en el hecho de que los usuarios se decanten por entornos en los que ningún mensaje indeseado los interrumpa o, incluso, moleste.

De entre todas las redes sociales, la que más parece estar sufriendo esto es Facebook. En su momento se dio cuenta de que el ascenso de este tipo de mensajería era imparable y, por ello, en 2014 compró WhatsApp. Hoy en día, en Estados Unidos, WhatsApp es la segunda app de mensajería más usada después de Facebook Messenger, a nivel mundial cuenta con más de 1.000 millones de usuarios activos mensuales y es app de uso mayoritario en España: según datos publicados el pasado mes de febrero por el Centro de Investigaciones Sociológicas (CIS), WhatsApp es la app de mensajería del 98% de los españoles. Además, ya en 2015 éramos el primer país europeo en uso de esta aplicación, y el cuarto del mundo, según datos del informe Telco Trends 2015+ de la consultora Strategy&.

La verdad es que, como usuaria, paso mucho más tiempo a la semana en Whatsapp que en Facebook, y no debo ser la única. En los últimos tiempos hemos asistido a cómo las apps de mensajería le han ganado terreno a las redes sociales. No todo es WhatsApp; por su parte, Line triunfa en Japón hasta el punto de que el pasado mes de julio se produjo su salida a Bolsa. Telegram despegó en Brasil durante la celebración de los Juegos Olímpicos, tras los reiterados bloqueos de WhatsApp por parte del gobierno brasileño; además, es la reina en Irán. Si hablamos de Viber, su caja la hace en Serbia y gran parte de los países de los Balcanes. En China triunfa WeChat, una alternativa en la que los anunciantes ya han entrado con fuerza ante la facilidad otrogada por la app de mensajería del gigante Tencent.

En este contexto, a Mark Zuckerberg se le ve el plumero: el pasado 25 de agosto WhatsApp anunció un importante cambio en su política de privacidad que permite a la compañía asociar los números de teléfono con Facebook. Está claro que la gallina de los huevos de oro que todos persiguen es la del big data, un filón de datos que permita desarrollar un jugoso escenario publicitario para las marcas.

En medio de esta guerra por hacerse con cuota de mercado en el marco de las apps de mensajería -y ante el gran potencial de negocio que albergan-, llega Google y anuncia el lanzamiento inminente de la suya: Allo, con la que pretende desbancar a Facebook Messenger. Una vez más, Google llega tarde.

Apps de mensajería y marketing móvil

Con este panorama, anunciantes y agencias y a han comenzado a fijarse en estas apps de mensajería como medio de comunicación directo con sus clientes o potenciales clientes. De hecho, marcas como Hellmann’s -con su campaña WhatsCook–  o Toyota ya han llevado a cabo campañas de WhatsApp Marketing, ideas muy concretas y exitosas que pueden extenderse a cualquiera de estas apps de mensajería. Gran parte del éxito de estas campañas radicó en la novedad, en saber introducirse en la vida de los consumidores a través de una vía que parecía blindada a la publicidad.

Pero no hace falta ser grandes marcas ni poner en marcha grandes estrategias. El marketing local tiene mucha cabida en el terreno de las apps de mensajería y marketing móvil. Así lo ponen de manifiesto acciones de marketing llevadas a cabo por varias discotecas de Barcelona, que permiten que sus clientes se apunten a listas VIP a través de WhatsApp. Mediante la promesa de obtener beneficios, los locales se hacen con una base de datos a la que poder enviar mensajes comerciales relativos a ofertas especiales o sorteos.

Como vemos, las apps de mensajería son un terreno muy poco explorado en lo que a marketing móvil se refiere, una puerta directa al cliente por la que las marcas pueden entrar, si saben cómo hacerlo. Es hora de poner en marcha nuestra creatividad en este campo. Ser de los primeros hará que los usuarios nos vean con buenos ojos. Pero debemos darnos prisa en explotar este filón. No olvidemos que estas aplicaciones son muy ventajosas, a ojos del usuario, precisamente porque los largos brazos de la publicidad no les alcanzan y pueden conversar, tranquilamente, con sus conocidos y amigos.

Llama poderosamente la atención el hecho de que aún haya profesionales que únicamente se ocupen de cómo se ve su web en la pantalla del PC, a pesar de que un 60% de las visitas procedan del móvil. Es necesario cambiar el enfoque. Sí, el continente no es el mismo, de modo que el contenido tiene que adecuarse a este nuevo formato en el que todo se ve más pequeño y donde la experiencia de usuario está condicionada por la arquitectura y diseño web, la velocidad y el consumo de recursos.

Eso en cuanto a contenido. Pero la web móvil también afecta a la publicidad, en lo que a la cantidad de anuncios se refiere, y al formato en que estos se presentan. Tengamos en cuenta que la navegación en web móvil suele ser muy rápida y enfocada a obtener un resultado muy concreto, ya que los  usuarios no disponen de mucho tiempo cuando consultan el smartphone y, por lo tanto, no es el mejor escenario para que alguien se mueva a compra si no era esa la finalidad que propició su búsqueda.

Además, la amenaza de los Ad Blockers acecha, y ya no sólo se trata de bloqueadores de publicidad que son instalados intencionadamente por los usuarios: el último sistema operativo móvil de Apple, iOS 9, hace posible activar en iPhone y en iPad extensiones que bloquean contenidos, entre ellos los anuncios. La intención es ofrecer a los usuarios una más grata experiencia de navegación en la que se disminuye el tiempo de carga al bloquear aquellos elementos que lo dilatan, pero esto, necesariamente, se lleva por delante gran parte de los anuncios.

Pero, ¿qué pasa cuando lo que desea el usuario es comprar? En España, el móvil ya es la principal puerta de acceso a Internet, y el pasado año fue donde más creció el m-commerce en Europa, en concreto, casi un 69%. Sin embargo, en el último estudio publicado por Kanlli sobre las perspectivas de e-commerce para 2016, sólo un 62% de las tiendas online reconocían haber realizado esta adecuación, un 23% decía no tenerla adaptada aún, y un 2% aseguraba no tener intención de hacerlo.

Parece obvio que si tienes un e-commerce no es muy adecuado dejar cerrada una de las puertas de acceso a tu negocio. La única explicación que se me ocurre a que aún haya comercios online que no tengan web adaptada a móvil es el desconocimiento: no saben lo necesaria que es una versión web específica, ni los perjuicios que conlleva no tenerla. Tal vez nadie se lo ha explicado. Es importante que comiencen a interesarse por el tema.

No es el futuro, es el presente. Hoy en día todo es móvil y si no estás dentro, estás fuera; no hay discusión. Ahora es el turno de que las empresas tomen la decisión: si prefieren movilizarse o morir.

En España, el 91% de las búsquedas a través del móvil son de carácter local y el 59% de los usuarios realiza una acción -comprar, visitar la tienda, contratar un servicio- tras haber visualizado publicidad en su móvil.

Ante estos datos, tanto los grandes retailers que actúan a nivel local como los pequeños comercios, empiezan a ser conscientes del potencial de esta tendencia y del riesgo que supondría para sus empresas no incluirla en sus estrategias de marketing.

¿Qué ventajas están obteniendo las empresas, del mobile marketing?

En primer lugar , aunque los pequeños negocios locales tienen una menor capacidad de inversión, cuentan con la ventaja de años de experiencia tratando personalmente a sus clientes, conociendo de primera mano sus gustos y preferencias y adaptando sus ofertas a ellos.

El mobile marketing les permite potenciar esta ventaja, pudiendo contactar con clientes y potenciales clientes en cualquier momento y lugar, accediendo a mucha más información sobre su comportamiento en tiempo real y, en definitiva, rompiendo las barreras geográficas que tanto les limitaban.

En cuanto a los grandes retailers, conscientes de la saturación de las audiencias y de su búsqueda de ofertas cada vez más personalizadas, hace tiempo que comenzaron a implantar el marketing móvil en sus estrategias y, como vimos en nuestro estudio «Evolución y perspectivas de e-commerce para 2016«, están obteniendo un retorno de la inversión muy favorable con un aumento de sus ventas superior al 10%.

Empresas como Telepizza, grandes cadenas de hoteles o distribuidores de ropa y calzado, encuentran en el mobile marketing la herramienta perfecta para establecer una comunicación mucho más personal con sus clientes y eliminar así la distancia que antes los separaba. Si antes las grandes empresas trataban a sus consumidores en conjunto, es decir los dividían en grupos y audiencias, ahora pueden hablar directamente con ellos, conocerlos de cerca y hacerles llegar los contenidos y ofertas que mejor se adapten a cada uno.

¿Qué información esperan encontrar a través del móvil?

El aspecto más valorado por los usuarios es la Geolocalización, es decir, la capacidad de dar solución a su necesidad en el momento en el que se encuentren en una posición cercana al establecimiento.

Por otro lado, para el 52% los encuestados lo más importante es acceder a una dirección física, seguido de mapas interactivos, horarios de apertura y teléfonos de contacto. De hecho, para el 38% de los participantes en la encuesta, el no poder acceder a esta información es razón suficiente para abandonar su búsqueda.

Ante estos datos podemos afirmar, que cuando un usuario busca un local concreto a través de su móvil, es porque ya ha realizado una investigación previa desde otro dispositivo y por lo tanto se encuentra en un punto del proceso de compra avanzado, en el que la decisión está prácticamente tomada. El marketing móvil no sólo ayuda a no perder este tipo de oportunidades, sino que permite crear muchas nuevas, adelantándonos a las necesidades de los clientes y estando disponibles para ellos en todo momento y lugar.

Si tu empresa necesita definir una estrategia de mobile marketing, contacta con Kanlli y nuestro equipo desarrollará la más adecuada a tus características y objetivos.

Fuentes: eMarketer, Estudios Kanlli

Esta es una ventaja que, cada vez más, es aprovechada por las marcas al favorecer que al usuario le puedan llegar ofertas cercanas a su ubicación concreta en tiempo real, y es en este punto donde lo que se conoce como SOLOMO (Social, Local y Móvil) adquiere una elevada importancia. Si sabemos gestionar adecuadamente esta fórmula, y enfocarla no sólo a promoción, sino directamente a venta, el éxito está asegurado.

Sabemos que los usuarios utilizan las redes sociales desde sus terminales móviles. Sabemos también que indican, consciente o inconscientemente, su localización. Y sabemos que aquello que tiene la característica de proximidad es algo que suscita el mayor interés en las personas, en general, y en los consumidores en particular.

Conocer los comportamientos y preferencias del consumidor en este sentido es vital para plantear acciones o campañas a través del móvil, basadas en la geolocalización, que nos permitirá trasladar al usuario el siguiente mensaje: «Ya que estás cerca de nuestro establecimiento, aprovecha nuestras ofertas especiales». 2014 se perfila como un año en el que este matrimonio tan ideal que son la geolocalización y el marketing móvil se consolide y comience a resultar una herramienta imprescindible para muchos establecimientos a pie de calle. Saber aprovechar todas sus ventajas nos colocará muy por encima de nuestra competencia.

Cabe mencionar en este punto la nueva apuesta de Google, Google Plus Local, que integra geolocalización y redes sociales de un modo muy sencillo. Podríamos decir que se trata de una versión más social de Google Places, un buscador de establecimientos o lugares cercanos al lugar donde se encuentra el usuario pero que han sido previamente bien valorados por nuestros amigos.

Su diseño es en horizontal, lo que indica que se ha desarrollado con la vista puesta en su utilización a través del móvil. Supongo que a estas alturas, huelga señalar la importancia en cuanto a posicionamiento y resultados en búsquedas que tiene el hecho de que nuestra empresa aparezca en cualquiera de los sitios que a Google se le ocurra lanzar al inmenso océano que es Internet. De nuevo geolocalización y móvil, de la mano del gigante de las búsquedas en occidente.

Esto pone de manifiesto la importancia de un factor clave: las recomendaciones de nuestros amigos, gente en la que confiamos y de los que conocemos sus gustos, criterios e intereses. Cualquier cosa que nos llegue recomendada por alguien de confianza no será cuestionada, sino que el usuario la aceptará como única verdad.

Sin embargo, no hay que olvidar que, al igual que el hecho de que el usuario comparta su experiencia en redes sociales puede tornarse una gran ventaja a la hora de que se convierta en vocero de nuestro mensaje, se trata de un arma de doble filo que puede hacernos más mal que bien en el caso de que el consumidor se sienta decepcionado por la oferta, el trato, o incluso el modo de acercarnos a él si resulta demasiado intrusivo.

Sea como fuere, lo importante es que las empresas no pierdan de vista las enormes ventajas que presenta la geolocalización y las redes sociales, en un mundo en el que el teléfono móvil se ha convertido ya en una extensión de nosotros mismos, y que se perfila como la herramienta que nos mantiene conectados en todo momento con los nuestros y que nos permite acceder a cualquier tipo de información, comprar y comparar, independientemente del lugar en el que nos encontremos.

Todos los sectores y muchas marcas han encontrado en esta plataforma nuevas formas de hacer marketing, nuevas vías de comunicación, de fidelización y por supuesto de ventas. Gracias al móvil, el cliente está siempre conectado y este hecho es el principal beneficio para los negocios, ya que se puede llegar a los usuarios o clientes potenciales las 24 horas del día y los 7 días de la semana.

El desafío de las marcas en la actualidad es saber interactuar con los usuarios para convertirlos en clientes y sacar el máximo provecho de estas nuevas tecnologías que están para ayudar a hacer crecer el negocio. El sector alimentario es uno de los más beneficiados de toda esta revolución tecnológica y en concreto las cadenas de comida rápida han logrado así acercarse a su público y conseguir una tajada del pastel del marketing móvil.

Según revelaba un estudio realizado por el IAB (Interactive Advertising Bureau) y Viggle a principios de 2013, dos de cada tres usuarios ha pedido comida a través del móvil al menos una vez, lo que demuestra cómo el smartphone se ha integrado en nuestro día a día, facilitando tareas tan cotidianas como la de pedir una pizza.

Para realizar sus pedidos a domicilio, la mitad de los usuarios utilizaron una aplicación móvil de la propia empresa, lo que demuestra la importancia de contar con este tipo de tecnología de cara a facilitar a los clientes una vía fácil y cómoda de acceder a los productos de la marca. Sin embargo, no hay que despreciar aquellas aplicaciones de búsquedas genéricas, como GoChef, Just-Eat o Food2U, que facilitan al usuario pedir comida a domicilio. Según datos facilitados por ésta última, el 40% de los pedidos de comida a domicilio ya se realiza desde una aplicación instalada en el teléfono móvil. Además, aseguran que del total de pedidos realizados a través de la app Food2u, «el 75 % se realizan con un dispositivo Apple, mientras el 25 % restante proviene de dispositivos con sistema operativo Android, que a pesar de disponer de más presencia en el mercado convierte menos en ventas».

Volviendo al estudio del IAB, y siempre sin perder de vista que el sondeo se hizo entre ciudadanos estadounidenses, más propensos al consumo de comida rápida, podemos llegar a conocer qué es lo que los usuarios demandan de las aplicaciones desarrolladas por las empresas de comida rápida, de manera que éstas logren aumentar sus ventas a través del móvil. Aún a pesar de que los datos no se corresponden con usuarios españoles, es posible hacer una trasposición sin miedo a equivocarnos, si aseguramos que casi tres cuartas partes de los usuarios realizarían más pedidos a través de las aplicaciones móviles si se les motivara con ofertas y descuentos exclusivos.

Otras de las mejoras solicitadas por los usuarios fueron que las empresas les propusieran programas de fidelización a través de los cuales poder acumular puntos con sus pedidos, una mayor usabilidad de la aplicación que haga el proceso más sencillo, mayores facilidades a la hora de encontrar los restaurantes en los que realizar el pedido, y contar con un acceso al histórico de pedidos realizados. Estos datos son esclarecedores y de gran ayuda a la hora de desarrollar una aplicación usable, útil, sencilla y efectiva de cara a la conversión. Si los usuarios tienen claro qué es lo que quieren, el éxito de las empresas dependerá de cuánto y en qué medida se adapte a la demanda y necesidades de sus clientes.

En general, la actividad por parte de las marcas de comida rápida en el móvil va en aumento y es visto como el siguiente paso lógico que se debe seguir. Las cadenas buscan interactuar con el público y ofrecer algo más a cambio. En este panorama de tecnología, las marcas deben entender que el usuario prácticamente domina este terreno, por tanto hay que crear acciones de marketing móvil que estén en constante renovación y que llamen la atención del consumidor de hoy (con un perfil multitarea y multifuncional).

El marketing móvil es el siguiente paso evolutivo, 1.0, 2.0 y ahora 3.0. La plataforma móvil, junto con las aplicaciones, los códigos QR, la realidad aumentada o la geolocalización enriquece la experiencia de las personas. Ahora, el usuario tiene una identidad en la red y puede hacer búsquedas significativas, precisas y mucho más inteligentes.

Pero como en todas las estrategias, con el marketing móvil no hay una receta para hacer las cosas. Lo que hagamos dependerá de los objetivos, ya sea ventas, crear comunidad, generar bases de datos o fidelizar clientes. Así como vivimos el boom de las redes sociales, estamos ante un nuevo boom, el del móvil. Por tanto, debemos tener bien claro qué queremos conseguir y meternos ya de lleno. Si como cliente o marca apenas estás pensando poner a tu empresa en el móvil, ya vas tarde. La industria y la tecnología crecen y cambian demasiado rápido y si no espabilamos puede que perdamos el tren.

Fuentes: El Confidencial; PuroMarketing

“Nacen” diariamente más smartphones que bebés en el mundo según el más reciente estudio de Google “Our Mobile Planet”,   700 mil al día.  La penetración de mercado es impresionante, y la cifra seguirá en aumento en el 2013.

El 89% de los usuarios móviles en España navegan por Internet desde sus dispositivos todos los días.  En Reino Unido la cifra aumenta a 93 por ciento, en Francia llega al 90% y en Alemania se sitúa en un 85 por ciento.  Unos datos que no se pueden ignorar si tenemos en cuenta que un alto porcentaje de esas búsquedas son locales, y cada vez más el proceso de compra online se inicia en un dispositivo móvil.

Si tomamos en cuenta los datos de crecimiento móvil en los últimos años,  la frecuencia de compras que se hicieron desde estos dispositivos en el 2012, y el número de sesiones online al día nos es difícil prever que el mercado online se encaminará en esa dirección en este año.

Los grandes de Internet obtuvieron significativos ingresos durante el 2012.  El 14 por ciento de los beneficios que reportó Facebook durante el tercer trimestre del 2012 vino de publicidad móvil, más de 150 millones de dólares.  Pandora tuvo datos más impresionantes en la segunda mitad del 2012, con el 58 por ciento de sus ganancias proviniendo de dispositivos móviles.

En España, el 24 por ciento de los encuestados por Google ha comprado desde su móvil en alguna ocasión, y aunque no es la principal plataforma de conversión online, la confianza irá aumentando, y es seguro que se verá un aumento considerable en esta cifra al finalizar el 2013. La empresa de investigación Gartner prevé que las compras móviles en el 2013 generar 1.2 mil millones de dólares en el mundo. ¿Te vas a quedar atrás?

El porcentaje de penetración móvil va en aumento año tras año, y seguirá creciendo.  Basándonos en los datos pasados y presentes, el marketing móvil se llevará una gran tajada del presupuesto de comunicación y ventas en las empresas durante este año.

¿Qué ventajas tiene el marketing móvil?

• Segmentación: Al igual que el marketing online, el marketing móvil ofrece la posibilidad de segmentar el mensaje, y enfocar esfuerzos en anuncios casi personalizados.
• Multiplataforma: Las campañas móviles deben estar integradas en una estrategia multiplataforma que permita al usuario encontrar lo que busca, y accesar desde cualquier tipo de dispositivo.
• Geolocalización: El 88 por ciento de los usuarios móviles en España hacen búsquedas locales, mapas y direcciones. El plus más importante que ofrece el marketing móvil es la geolocalización, y proveer opciones partiendo de dónde se encuentra el usuario en ese momento.

¿Cómo hacer una buena campaña de marketing móvil?

Lo primordial antes de diseñar una estrategia de ventas móviles, es asegurarse que se cuenta con lo necesario a nivel técnico.  El diseño web y la optimización móvil dejaron de ser optativos hace mucho tiempo.

Como profesionales del marketing online, en Kanlli nos enfocamos en mejorar la experiencia de usuario.  Un cliente que encuentra lo que busca con facilidad, es un cliente que compra, es un cliente que potencialmente puede volver.

Conoce lo que ofrecemos en Kanlli para tu marca, y da el salto definitivo al marketing móvil.

El más reciente estudio global de Google sobre el uso de internet móvil establece que el 44% de la población en España tiene un teléfono inteligente, la misma cifra que en Estados Unidos.  Un aumento de un 12 por ciento en comparación con el año 2011.

La dependencia del móvil va en aumento, seguro que más de una vez has pasado un mal día porque dejaste el teléfono en casa, o hasta has vuelto a buscarlo.  El 68% de los españoles dicen que no saldrían de casa sin el móvil, una cifra alta pero que no compara con el 80 por ciento en Estados Unidos, o el 77 por ciento de Francia.

El aparatito que nos conecta a internet, nos tiene enganchados, y lo usamos en todas partes.  Casi el 100% de los encuestados por Google, en su estudio Our Mobile Planet 2012, dicen usar el Smartphone en sus casas o durante los desplazamientos.

A nivel de compras, más del 75% de los estadounidenses aseguran usar el móvil en las tiendas, mientras que en España menos del  50% de los encuestados le dan ese uso.  Aunque en comparación con Europa y Estados Unidos va por detrás, no es un porcentaje bajo el que comienza a comparar precios mientras está de compra.

El 58 por ciento de los usuarios móviles en España realiza al menos una búsqueda diaria en Google, Yahoo o Bing, pero suelen ser consultas más relacionadas al ocio, que al consumo.   Y aquellos que sí consultan información de productos a través de su móvil terminan realizando la compra desde un ordenador o en la tienda física.

Las búsquedas que se hacen a través del móvil no siempre redundan en ventas, a diferencia de las que se hacen desde un ordenador, que convierten más.  Esta es la diferencia más significativa desde el punto de vista del marketing. Las marcas deben entender el comportamiento del usuario móvil, ser capaz de anticiparse y desarrollar llamados a la acción, que conviertan, para cada uno de los escenarios posibles.

El 43% de los que viven en España que han realizado búsquedas en el móvil terminan comprando a través del ordenador.  El 27% prefiere ir a la tienda física.

Hay 3 factores que las marcas deben tener en cuenta a la hora de diseñar su estrategia de marketing móvil: los términos de búsqueda, el tipo de dispositivo y el lugar desde donde se hace.

Aquellas empresas que deseen entrar en el mundo del marketing móvil no deben pasar por alto en gran volumen de búsquedas locales.  El segundo uso que se le da en España a los smartphones es para realizar búsquedas geolocalizadas.   De ahí la importancia a estar presente en plataformas como Foursquare y Yelp, y más aún tener los locales dados de alta en Google Places, y con el teléfono disponible.

La barrera entre offline y online se acorta con el acceso a los móviles.  El 68% de los que participaron del estudio admitieron haber realizado búsquedas en su móvil una vez visto un anuncio en televisión, valla publicitaria o revista para conocer más sobre el producto que les interesa.

Aunque cada vez es mayor, las compras a través del móvil ocupa el escalafón más bajo en las transacciones comerciales online.  Los usuarios aún no confían del todo en sus dispositivos, y prefieren finalizar la compra desde un ordenador.

El acceso a internet desde el hogar es más estable que la conexión móvil, y aunque ambas operan con tipo similar de infraestructura, el realizar compras desde dentro de la casa, da un sentimiento de seguridad al consumidor que no le ofrece una terraza de un bar, un tren o el banco de una plaza.

Pero como con todo, la clave está romper el hielo. El 64% de los encuestados en España ha vuelto a comprar por el móvil luego de su primera experiencia.

La competencia offline es feroz, y aquellas tiendas que puedan llegar a sus potenciales clientes a través de los dispositivos móviles tienen más posibilidades de convertir en tienda que aquellas que no, sobre todo si basan su estrategia en geolocalización, con códigos QR y/o cupones de descuento.

La variación en el comportamiento de los usuarios móviles hace complicado delinear la estrategia de marketing a seguir, pero nadie que viva en el mundo online puede darse el lujo de prescindir de ellos.  La duda que surge es cuánto del pastel de tu estrategia de marketing debe ir dirigido a móvil.  ¿Compensa continuar con la estrategia online de siempre y perder a los usuarios móviles? ¿Invertir en ecommerce móvil cuando el ROI aún es muy bajo?  Lo ideal es diseñar una estrategia multicanal para poder interactuar con los usuarios en todas las etapas del proceso de compra.

*Datos: TradeDouble, Google: Our Mobile Planet

Sin duda, las aplicaciones móviles están en pleno apogeo y actualmente hay millones de éstas en las tiendas para cada dispositivo. Sin embargo, de toda esta cantidad de aplicaciones son muy pocas las que logran un éxito rotundo como es el caso de AngryBirds, Instagram y ahora DrawSomething

DrawSomething es una aplicación desarrollada por OMGPOP que nos recuerda al mítico juego de mesa Pictionary. Podemos jugar con otros usuarios en turnos ya sea abriendo un perfil a través de nuestro usuario de Facebook o abriendo directamente una cuenta nueva vía email.

La aplicación es sumamente sencilla de utilizar y es bastante intuitiva. Cada jugador recibe tres palabras al comenzar su turno en la partida. De estas tres palabras, tendremos que escoger la que queramos dibujar y dependiendo del grado de dificultad recibiremos más o menos puntos. Estos puntos se convertirán en monedas o créditos que podemos utilizar para comprar nuevas paletas de colores y bombas. Las bombas nos echarán una mano en caso de que nos quedemos atascados con alguna palabra. Dibujamos la palabra que hemos elegido y esperamos a que nuestro oponente adivine lo que hemos dibujado. Si nuestro oponente adivina nuestro dibujo ambos recibiremos los créditos correspondientes por la palabra dibujada. Una vez que nuestro oponente adivina el dibujo que le hemos enviado, será su turno de dibujar y nuestro turno para responder… Y así sucesivamente es como continúa el juego.

El crecimiento de DrawSomething ha sido de escándalo, en tan solo cincuenta días ha roto todos los récords de descargas y de usuarios únicos. Es verdad que cuando AngryBirds salió en 2009, el iPad era tan solo un rumor y en el caso de Instagram la aplicación estaba diseñada solo para iOS. DrawSomething ha sabido ganar terreno ya que, desde su lanzamiento, estuvo disponible para las dos plataformas principales, iOS y Android. Además de las tablets que ahora ocupan una parte importante del mercado. A pesar de que la aplicación está únicamente en inglés ha sido instalada 50 millones de veces. Siendo apenas lanzada, a nivel mundial, el 24 de febrero de este año.

La compañía creadora, OMGPOP, estaba a punto de irse a la quiebra y justo antes de cerrar lanzaron esta aplicación como su último intento por lograr entrar en el difícil mundo de las aplicaciones móviles. El éxito de DrawSomething ha sido tan rotundo que Zynga, el gigante de los juegos sociales, ha adquirido el juego a sus creadores por 200 millones de dólares (152 millones de euros).

DrawSomething es un caso especial y esto es lo que atrajo la mirada de Zynga. Es un juego tan sencillo y casual que no necesita de tener grandes conocimientos o habilidades de videojuegos. Tampoco es un juego que necesite dedicación como es el caso de FarmVille o CityVille. Es precisamente esa sencillez lo que ha convertido a DrawSomething en un éxito rotundo. Es un juego mainstream, abierto y de fácil acceso para todo tipo de público.

Así como es la aplicación que, hasta ahora, ha roto todos los récords de descargas. Es también, hasta ahora, el juego social más perfecto logrado a la fecha. Y como resultado, se ha convertido en un éxito entre los usuarios regulares. Son estos usuarios regulares, comunes y no-gamers los que interesan y son clave para Zynga. DrawSomething es para Zynga la puerta de entrada para que este tipo de público conozca y pruebe otros juegos de la compañía.

DrawSomething está dentro del Top25 de las mejores aplicaciones de la AppStore, incluso ha superado en posiciones a Angry Birds Space, la nueva y muy esperada edición del juego de Rovio. De acuerdo a datos de OMGPOP se han creado más de 6 mil millones de dibujos y se trazan 3,000 dibujos por segundo.

Todos los datos que rodean a DrawSomething son para dejarnos boquiabiertos. Pero en el mundo de las aplicaciones hay que estar siempre un paso por delante. En cualquier momento, puede aparecer otro juego u otra aplicación que le desbanque y esto es algo de lo que Zynga está consciente. Por tanto lo que les queda es crecer y mantener esta audiencia, engancharla a otros juegos de la compañía y fidelizar el mayor tiempo posible. Con la fidelización entra el efecto real de la red, y se desvela el verdadero potencial de una aplicación. Como ejemplos de esto, volvemos a Instagram y a Angry Birds.

Fuentes: VentureBeat; UK Wireless; Huffington Post; GIGAOM; TechCrunch