Hace ya varios años que hablamos del SEO semántico y de cómo la keyword en sí misma está perdiendo cada vez más peso en pro de una mayor contextualización. En este sentido, las entidades en SEO podrían suponer ya hoy -o hacerlo en un futuro próximo- un importante factor de posicionamiento, por lo que conviene prestar atención y comenzar a tenerlas en cuenta en nuestra estrategia SEO.

¿Qué son las entidades de Google?

Antes de entrar en el papel que pueden estar jugando las entidades en SEO, comenzaremos por definirlas. Las entidades de Google son esas elementos singulares y únicos, bien definidos y distinguibles de otros dentro de su misma categoría. Pueden ser personas, animales, lugares… y normalmente se definen con un sustantivo. También pueden ser marcas, por supuesto. En definitiva, una entidad de Google es algo lo suficientemente notable como para que los usuarios lo busque por su nombre. Google posee una base de datos en constante crecimiento que recopila unos cinco mil millones de entidades y más de 500 mil millones de propiedades de entidades.

Las entidades son ese recuadro de información que podemos ver a la derecha de la pantalla para algunas de nuestras consultas. Es importante que no lo confundamos con la ficha de Google My Business, que identifica y ubica un negocio local. Es lo que aparece si buscamos «Adidas», por ejemplo. Las entidades no las construyen las empresas: las construye Google directamente en base a la información que va recopilando en la web. La información que los usuarios -o las empresas- proporcionan acerca de las cosas. Y ahí está la clave: las marcas pueden influir de manera indirecta.

¿Cómo se construyen las entidades de Google?

Google está construyendo su base de datos de entidades mediante dos procedimientos principales: copiando entidades existentes y descubriendo otras nuevas. Para copiar entidades existentes recurre a portales de información como IMBd o la propia Wikipedia, por poner algún ejemplo. De este modo, logra crear entidades rápidamente, pero no lo suficientemente fiables, ya que se basa es pocas fuentes de confianza. En ocasiones, las fuentes de las que bebe no actualizan la información con la suficiente rapidez, lo que provoca que las entidades de Google ofrezcan datos desactualizados.

Ante este problema, Google utiliza algunos métodos propios que le permiten descubrir nuevas entidades a través de datos no estructurados de la web o contenidos terceros, creando su propia base de datos. Uno de los métodos consiste en partir de entidades conocidas para comprobar si están conectadas a entidades desconocidas, ya sea a través de la sintaxis o apareciendo juntas con frecuencia en el mismo documento. (Y esto ya nos va recordando más al SEO semántico) Por ejemplo, si muchas páginas o artículos dicen que Kanlli es una agencia de medios digitales e incluyen otra información relevante sobre el año de fundación, los empleados y los servicios que ofrece, Google entenderá que tiene información suficiente y relevante como para convertir Kanlli en una entidad.

Entidades en SEO, ¿son un factor de posicionamiento?

Todo parece apuntar a que las entidades ganarán peso poco a poco y que acabarán teniendo más relevancia que los backlinks y las propias palabras clave, en muchos de los casos. En ese escenario hipotético, será mucho más difícil ganar puestos en el ranking de clasificación, pues Google será capaz de analizar mucho más contexto, de manera que las referencias o keywords colocadas de forma antinatural o que aporten poco al contenido en sí mismo, dejarán de funcionar. Al final, Google camina hacia el aprendizaje automático con el fin de conseguir un algoritmo que sea capaz de entender la información como lo haría una persona.

En este sentido, no parece descabellado pensar que la estrategia SEO del futuro pasa por comenzar a construir entidades y fortalecer conexiones con otras entidades del campo al que una marca pertenece. Las entidades existen desde hace ya varios años y, a pesar de que es lógico pensar que influyen en muchos aspectos de la búsqueda, las marcas no suelen apostar por las entidades en SEO, al no poder determinar cuál es el nivel de incidencia, dada su intangibilidad. Esto podría acabar saliendo caro a largo plazo y hacer caer en picado marcas bien posicionadas a medida que Google avance en este nuevo enfoque.

La incidencia de las entidades en el ranking de páginas es lo más relevante, y algo que los profesionales del SEO deben estar contemplando ya. Démonos cuenta de que las entidades en SEO permiten a Google entender el significado del contenido, por lo que la influencia de las keywords o de los backlinks pasaría a un segundo plano. Conviene no ignorar este hecho y comenzar a trabajar en la construcción de entidades de marca antes de que sea demasiado tarde, pues ya sabemos que el SEO es trabajo de hormiguita y lo que hagamos hoy tardará algún tiempo en dar frutos.

Cómo convertir la marca en una entidad de Google

La construcción de una entidad de marca comienza con su añadidura a Google Knowledge Graph, ya que una marca, por sus características únicas, es susceptible de convertirse en entidad con facilidad. Disponer de una marca única, con un posicionamiento de marca bien definido, posicionarla mediante técnicas SEO, promocionarla a través de estrategias de marketing digital y conquistar menciones terceras (ojo, menciones, hablamos ya únicamente de los implied links) dentro del campo de competencia, serán tareas necesarias para su impulso hacia las entidades.

De forma más táctica, es recomendable trabajar con los datos estructurados de nuestra web para indicarle a Google, a través de etiquetas, qué partes del contenido son entidades y cuáles son atributos. Para negocios locales es bueno vincular el negocio a otras entidades geográficamente cercanas, y por ello en este caso cobra relevancia la optimización y actualización de la ficha de Google My Business (GMB).

El contenido cobra de nuevo importancia en relación a las entidades en SEO, ya que no sólo deberemos contemplar, como hasta ahora, las keywords de negocio -o relacionadas- para la elección de los temas o el enfoque de los textos de nuestros contenidos de marca, sino que será necesario tratar aquellos aspectos que guarden relación con otras entidades que Google considere relevantes respecto al tema que nos ocupe en cada caso y que conoceremos tras hacer un análisis sencillo de los resultados de búsqueda y cotejarlo con las entidades que Google está asignando a los contenidos de nuestra competencia ayudados por la API de lenguaje natural de Google (API NLP).

Entidades en SEO, el próximo paso estratégico

En conclusión, dado el empeño de Google por llegar a comprender las cosas de forma autónoma y las mejoras continuas en sus procesos relacionados con la inteligencia artificial, se evidencia que el buscador trabaja en alcanzar un grado de comprensión autónomo de lo que las cosas realmente son, desvinculándose cada vez más de de lo que terceros dicen. Es en ese sentido en el que creemos que las entidades acabarán por ganar peso frente a las palabras clave o los enlaces entrantes, ya que formará parte de ese conocimiento específico del propio buscador. El desempoderamiento de la keyword es algo que ya se está viendo en las campañas de pago, tal y como contábamos la pasada semana, Google Ads omitirá información de keywords poco relevantes.

Aún es pronto para saber qué dirección tomarán y qué relevancia tendrán las entidades en SEO: puede que resulte tan brillante que ya no sea necesario explicar a los motores de búsqueda el contenido de nuestra web; o quizá ocurra todo lo contrario y debamos trabajar con un gran número de datos estructurados para que el buscador realmente comprenda lo que nuestra marca es, ofrece y supone para el usuario. En cualquier caso, parece lógico pensar que la importancia de las entidades de Google crecerá exponencialmente en los próximos tiempos y que solo aquellos que las incorporen a su estrategia de forma temprana se verán beneficiados en el largo plazo.

En Kanlli tenemos contrastada experiencia en la concepción y puesta en marcha de estrategias SEO atendiendo no sólo a los requerimientos presentes, sino basándonos en las predicciones de futuro, de modo que nuestros clientes dispongan siempre de la ventaja que supone llevar recorrido una importante parte del camino cuando los criterios de posicionamiento cambien. Si buscas una agencia de medios digitales que te ayude a posicionar tu marca, contacta con nosotros y un equipo multidisciplinar perfilará la mejor estrategia para posicionarte sobre la competencia.

Según datos de Mckinsey, las estrategias de personalización aumentan las ventas entre un 5 y un 15%, e incrementan entre un 10 y un 30% el retorno de la inversión en marketing. La personalización representa casi un 20% del volumen de negocio para muchas empresas, según la consultora Beabloo. En el caso de los grandes marketplaces, las cifras van mucho más allá: Amazon calcula que el 35% de sus ventas se debe a la estrategia de personalización.

El incremento de las compras online ocurrido como consecuencia directa del confinamiento ha evidenciado que aquellas marcas que pusieron en marcha estrategias de personalización en e-commerce salieron beneficiadas frente a otras marcas de la competencia que no lo hicieron. El mensaje es claro para todo e-tailer: si Amazon lo hace, ten por seguro que funciona. En e-commerce desaparece la figura del dependiente de tienda, pero aparece la figura del tercer prescriptor, y la personalización ayuda a tomar decisiones y mejora la experiencia de compra.

Comunicaciones relevantes para un cliente único

La publicidad personalizada consiste en brindar a los consumidores una comunicación específica, significativa y relevante, pero no sólo a sus clientes, sino también a sus prospectos. Una estrategia de personalización a gran escala en e-commerce es un trabajo arduo, que requiere del uso y tenencia de datos, y que pasa por idear, diseñar y entregar mensajes personalizados a miles de clientes en múltiples interacciones. Sólo mediante la tecnología es posible que las empresas interactúen a gran escala con todos sus clientes, reales y potenciales.

Una estrategia de marketing eficaz requiere un análisis de datos ágil que repercuta en los anuncios, los mensajes e incluso los precios. Todo es personalizable, porque cada cliente es único y tiene unas necesidades muy concretas. Y cuánto más cerca esté la oferta de lo que el cliente demanda, más probabilidades de que convierta. Esto tiene una repercusión instantánea, por lo que los e-commerce apreciarán una mejora en el corto plazo. Y optar por una estrategia de ventas personalizada a largo plazo repercutirá sobre la fidelidad de los clientes y la recurrencia de compra.

Según datos del informe «El estado del cliente conectado», de Salesforce Research, el 75% de los consumidores espera que las marcas brinden experiencias consistentes, que cada punto de contacto con las empresas sea personalizado y proactivo. Sin embargo, son muy pocos los vendedores minoristas que los están haciendo bien, a pesar de que muchos de ellos son conocedores de que el marketing personalizado repercute sobre todo el ciclo de vida del cliente, desde la propia compra o adquisición, al tamaño de la cesta, la frecuencia de compra, las ventas cruzadas o la disminución de la tasa de abandono del carrito.

¿Cuáles son los retos de la personalización en e-commerce?

Los datos, la analítica y contar con la tecnología adecuada son los tres pilares fundamentales sobre los que se asienta una buena estrategia de personalización en e-commerce. Sin embargo, la mayoría de las empresas de venta online disponen ya de una serie de datos de alto valor y de tecnologías de tratamiento y análisis de esos datos, por lo que pueden comenzar a plantear estrategias de marketing personalizado sin mayores inversiones y comenzar a ver resultados.

El reto está en ir mejorando los procesos y capacidades, y en conseguir construir una plataforma de datos completa, que permita hacerse una visión muy específica de cada cliente, a fin de poder ir afinando el tiro con cada impacto publicitario. Los consumidores ya no se sienten parte de una audiencia, sino que desean que, al igual que en su entorno cotidiano, las marcas los vean como personas únicas, como conocidos a los que tratar con cercanía y ofrecerles productos y servicios de sus interés, como si se tratara de la recomendación que les hace un amigo.

Por ello es tan importante entender quién es el cliente, y eso se logra si somos capaces de analizar sus comportamientos e identificar los marcadores de valor y los factores desencadenantes clave sobre los que actuar. Esto pasa no por hacer un acopio indiscriminado de datos, sino por identificar y recopilar los datos correctos, por pocos que estos sean; datos que permitan actuar sobre desencadenantes concretos, sobre momentos específicos de cada persona, como, por ejemplo, una mudanza. El último gran reto es disponer de las herramientas tecnológicas adecuadas que permitan realizar pruebas a gran escala en toda la base de clientes.

Tomar decisiones sobre qué tecnología utilizar no es sencillo, porque se trata de un mundo complejo -y no precisamente transparente- en el que es difícil identificar cuál es la mejor decisión. Por eso es necesario acudir a expertos en marketing personalizado que arrojen luz sobre la integración de datos que permita una visión 360 de los clientes, asesoren sobre la toma de decisiones durante el recorrido del cliente y trabajen en una inserción de anuncios o comunicaciones basadas en las necesidades o decisiones de cada consumidor en tiempo real.

Desde la personalizaciónonsite que adapta el sitio web con contenido dinámico, mensajes, visuales y ofertas específicas para cada cliente, hasta las estrategias de e-mail marketing personalizado, pasando por las recomendaciones de producto, venta cruzada, notificaciones de prueba social… la personalización en e-commerce es tan nutrida como efectiva y ayuda a los minoristas online a incrementar las ventas de manera notable. Para comenzar no hacen falta grandes inversiones ni tecnologías muy sofisticadas, es posible crear estrategias de venta personalizadas a partir del análisis de los datos que un e-commerce posee de sus clientes.

La nueva normalidad generada a partir de la crisis sanitaria lleva aparejado un incremento de las ventas online y urge estar a la vanguardia. Recuerda que el primer paso no te lleva a donde quieres estar, pero te saca de donde estás. Y que, como nos hizo ver Antonio Machado, «se hace el camino al andar». Apuesta por una estrategia personalizada para tu e-commerce de la mano de Kanlli. Contáctanos y te ayudaremos a definir la estrategia que mejor se adapte a tus necesidades y objetivos de ventas.

Los especialistas en marketing buscan consumidores solventes en un escenario convulso a causa de la crisis sanitaria global, y los baby boomers parecen ser los que menos fragilidad financiera denotan ya que no están a merced del mercado laboral. Los consumidores de mayor edad se han digitalizado a marchas forzadas durante el confinamiento, incursionando en el e-commerce y la telemedicina y haciendo uso de aplicaciones de mensajería instantánea y sus funcionalidades más avanzadas a fin de permanecer en contacto con los suyos. Solvencia y perfil más digitalizado son una ecuación nada desdeñable para que los anunciantes comiencen a apostar por el marketing para baby boomers.

Tras evaluar el uso digital y el comportamiento de compra de los baby boomers en Estados Unidos, eMarketer concluye que un 47% de ellos ha incrementado su gasto digital durante la crisis del coronavirus, un porcentaje nada desdeñable si se tiene en cuenta que el incremento para Generación X, Millennials y Generación Z ha sido del 60%, 63% y 65%, respectivamente. En efecto, el incremento es inversamente proporcional a la edad, pero que los mayores de 55 años hayan casi duplicado su gasto digital es muy significativo, sobre todo si se tiene en cuenta que en la mayoría de los casos forjará un hábito.

Nuevos hábitos de consumo en Alimentación y Salud

Diversas fuentes apuntan a que los hábitos de consumo de los baby boomers en medio de la pandemia de Covid-19 tendrán cambios duraderos. Incluso no faltan analistas que aventuran que esta generación moldeará significativamente el mundo tras la pandemia. A pesar de que el 88% de los boomers estadounidenses prefiere hacer sus compras en establecimientos físicos (un porcentaje que no cabe suponer sea muy distinto en España) según datos de los análisis Covid-19: Implications por CGC and Retail Business, realizados por empresa de big data y análisis predictivo IRI Worldwide, el comportamiento de compra de los boomers ha cambiado debido a la Covid-19. Por ejemplo, el tiempo que permanecen en una tienda ha descendido un 39% (con las pérdidas millonarias en ventas que esto conlleva) y el 31% ha intentado comprar alimentos en supermercados online por primera vez durante la crisis sanitaria. Y se prevé que esta migración del offline al online se duplique en el próximo año.

Otra tendencia que remarcan desde IRI Worldwide a raíz de la pandemia es que los baby boomers han aumentado la compra de productos de Consumer Health, como son los productos de cuidado personal o complementos nutricionales. En este campo, un 20% de boomers buscaron información online antes de comprar, un 38% incrementó sus compras online relacionadas con salud y bienestar y un 61% de los boomers compradores de Consumer Health en farmacia cambiará sus hábitos por la pandemia, según indica el estudio Farma Shopper Post-COVID. Si estás interesado en profundizar en este sector, te recomendamos consultar el especial Consumer Health: Nuevo marketing para un consumidor pos-Covid.

En España, hablemos de la tercera edad

El grupo generacional de los baby boomers tiene su reflejo en Europa aunque atendiendo a distintos intervalos de tiempo. En España, por ejemplo, los boomers son más jóvenes, ya que se los considera nacidos entre 1958 y 1975 lo que aquí conocemos como tercera edad, en su mayoría, jubilados que ven mermado  su poder adquisitivo en menor medida frente a los vaivenes de la economía. Este hecho lo convierte en un grupo de interés para los anunciantes en un escenario pospandemia.

Los consumidores de la tercera edad en España constituyen un segmento de 17 millones de personas, un 30% de la población. A esto hay que sumarle que poseen un poder adquisitivo un 12% mayor que la media de población general y, contrariamente a lo que se cree, están digitalizados y son importantes consumidores de contenidos a través de redes sociales: un 22% de los consumidores entre 55 y 65 años las utilizan, fundamentalmente Facebook (un 88% de ellos la ha usado alguna vez), y es la franja de edad con menor tasa de abandono (12%), según el Informe Anual de Redes Sociales de IAB Spain 2020.

Ya en 2016, los boomers europeos se conectaban cerca de dos horas al día a Internet y buscaban información antes de comprar un producto, mientras el 66% decía comprar online con regularidad al menos un producto, según los últimos datos disponibles del Observatorio Cetelem Consumo en Europa Mayores de 50. En Estados Unidos más del 25% de los baby boomers consumía más de 20 horas de contenidos a la semana ya en 2015, según el informe Content Generation Research de Buzzstream.

Marketing para baby boomers: perfil de consumidor

En la actualidad, los boomers se mantienen activos, se centran en la salud y el bienestar, disfrutan de viajar, compran online son usuarios de redes sociales y consumidores de contenido. Además de eso, suelen gastar mayor cantidad de dinero que el cliente promedio a causa de su mayor poder adquisitivo y son clientes fieles a las marcas que consumen, si bien son cautelosos a la hora de comprar y valoran mucho el servicio al cliente. ¡Ah! Y no se ven como ancianos. Con este perfil de consumidor tan atractivo, cuesta trabajo creer que la mayoría de las marcas no los contemple específicamente en sus campañas. De hecho, muchas marcas ya atraen a los baby boomers y ni tan siquiera son conscientes de ello. En esta nueva «economía de la distancia social», los anunciantes deben apostar por este perfil de forma concreta.

El marketing para baby boomers es muy distinto al que los anunciantes utilizan con otras generaciones, debido, por una parte, a sus diferentes estilos de vida y, por otra, a que han crecido en una era tecnológica anterior, es por ello que los especialistas en marketing debemos trabajar en estrategias más efectivas para llegar a ellos, contemplando siempre un mix de canales que englobe los medios offline con los que han crecido y que les confieren mayor seguridad, pero sin descuidar el plano digital: más de la mitad de los boomers estadounidenses utilizan el ordenador, y confían en ellos para realizar compras.

Un 75% de los mayores de 55 años que usa Internet se conecta a diario, y un 10% lo hace constantemente. El 96% usa motores de búsqueda, el 95% utiliza el correo electrónico, el 92% compra a través de Internet, el 60% lee blogs y diarios digitales y el 70% disfruta viendo videos sobre productos y servicios. Una cuarta parte de los visitantes de YouTube son boomers, tienen visualizaciones de anuncios y tasas de clic superiores a la media y sólo el 13,9% usa adblokers, según informa Digital Commerce 360. Tal y como os adelantábamos hace unas semanas, se abren grandes retos y oportunidades para e-commerce tras la Covid-19.

Son muchos los especialistas de marketing que están reevaluando sus planes para 2020, al ritmo que las necesidades e intereses de los consumidores cambian durante la pandemia, pero no son tantos los que se están fijando en los consumidores mayores. Es hora de empezar a hacerlo y de crear estrategias específicas de captación y fidelización para un grupo generacional que no ve peligrar su poder adquisitivo al mismo nivel que otras generaciones más jóvenes.

Si buscas una agencia de marketing que te realice una propuesta específica para tu target o que te ayude a redefinirlo en la nueva economía de la distancia social, contacta con Kanlli y te haremos la propuesta de marketing que mejor se ajuste a tus necesidades específicas del momento.

Identificadores compartidos y cookies a terceros

Las cookies a terceros comienzan a ser concebidas como una herramienta en camino de ser superada por otras. Google también está en ello. Recordemos su apuesta por su Privacy Sandbox que intenta solucionar la cuadratura del círculo proporcionando privacidad para los usuarios y personalización para las empresas de publicidad al no tener acceso a los datos personales de manera directa.

Las cookies a terceros no provienen del site que estamos visitando, si no de un tercero (por ejemplo una plataforma de adtech) y se utilizan para recopilar información sobre nuestra navegación o sobre las redirecciones; hacer seguimientos entre diversos sites y proporcionar anuncios específicos. Este tipo de cookies pueden ser bloqueadas, o borradas por el usuario, cada vez con mayor facilidad debido al crecimiento en la preocupación por la privacidad y el anonimato en internet.

Junto con las cookies a terceros es muy posible que viajen también a ese limbo de tecnologías del pasado los identificadores compartidos. Estos identificadores, compartidos entre varias compañías, permiten ahorrar costes y aumentar las capacidades de los datos al reunir una gran cantidad de los mismos en un mismo lugar. Esta manera estandarizada de identificar y compartir datos de usuarios entre editores y compañías de publicidad permiten identificar y unir información sobre los mismos ítems publicados por diferentes fuentes (compañías, localizaciones, productos).

La carrera para conseguir first party data

Estos profundos cambios en el ecosistema hacen que la búsqueda de maneras alternativas de reunir y relacionar datos de primera mano se convierta en algo parecido a la búsqueda de El Dorado. Las cookies primarias, la información contextual y los datos recogidos tras un registro en site son ahora tan valiosas como el agua en el desierto. A su vez, cualquier tipo de dato que no dependa de las cookies también se torna en información vital. Emails, números de teléfono, identificadores móviles… Pero el cambio de una recolección de datos basada en cookies, hasta cierto punto anónimas y no permanentes, hacia un sistema centrado en identificadores personales, que hacen referencia a una persona como tal, eleva aún más si cabe, la preocupación por la privacidad que nos trajo a este cruce de caminos en un principio.

En este sentido, y como ya mencionábamos en una entrada de este blog hace escasos meses, se están poniendo encima de la mesa otras alternativas. Soluciones con puntos en común con lo propuesto por Google que apuestan por un tipo de identificadores que sean anónimos (sin datos personales), universales, que no dependan de las cookies “y que, además, vinculan la actividad digital de los usuarios a un perfil”.

Los cambios en el sector hacen que sea necesario replantearse una herramienta como las DMP que, con el objetivo de identificar, segmentar y analizar audiencias específicas, precisa de los datos provenientes de las cookies a terceros. La entrada en juego de la GDPR hace que su funcionamiento se complique como el de una refinería sin petróleo en crudo.

Algunas grandes compañías ya trabajan para distanciarse de los datos de sus clientes como tales y de cualquier tipo de sospecha sobre cómo los usan. Apple, Amazon, Walmart… y ahora Ikea. La firma sueca ha anunciado que estrena nuevos controles a cargo del usuario para que decida sobre cómo se recopila y se usa su propia información en sus plataformas digitales. Entre estas medidas se cuenta la posibilidad de adoptar un modo de incógnito a la hora de navegar; decidir si se puede usar su historial de navegación y compras para recibir anuncios relacionados; elegir el tiempo que sus datos se almacenan o borrar sus datos de los registros. Todo de una manera fácil y rápida según afirma la compañía, a partir de abril de 2020 en países como España, Reino Unido, Francia, Irlanda y Países Bajos.

El panorama que se abre es de desafíos e innovación. Para las grandes firmas implicadas será muy complicado ver cómo sus grandes inversiones en DMP se pierden por los cambios del mercado. Una opción es que se adapten a la situación y comiencen a manejar cookies primarias y secundarias. Entre las consecuencias del terremoto causado por el GRDP están que los grandes navegadores han creado sus muros para mejorar en competitividad y proteger al usuario. Así, las soluciones que ofrecen los CDP se convierten en un posible camino a seguir ya que no dependen de cookies a terceros (se nutren de datos como la actividad en la web y en los móviles; los perfiles de clientes o los productos ) y pueden ser importantes para crear experiencias de cliente y perfiles 360º.

Si buscas una agencia especialista en paid media, contacta con Kanlli y perfilaremos el plan de medios más acorde al cumplimiento de los objetivos de tu marca.

De continuar con la tendencia, no hará falta mucho tiempo para que el canal digital se coloque a la cabeza de la inversión publicitaria, máxime teniendo en cuenta que el modelo televisivo predominante a día de hoy está obsoleto y tiene los días contados. Téngase en cuenta que la atención de los consumidores ha virado ya casi por completo hacia las plataformas digitales, lo que hace que los anunciantes apuesten cada vez más por el canal online, sabedores de que reporta mayores beneficios a causa, sobre todo, de las posibilidades de segmentación tan estrechas, imposibles en los canales tradicionales.

El estudio de InfoAdex contempla, además, el incremento de la inversión interanual en lo que respecta a publicidad en medios no convencionales (1,3%), a los que se adscriben acciones publicitarias desarrolladas en el canal online, como e-mail marketing que, -a pesar de su alta cuota de representatividad (26,3% sobre el total del inversión en medios no convencionales)-, ha registrado una ligera caída en beneficio de otras acciones publicitarias como el branded content (+6,5%), propuestas no de publicidad no convencional asociadas al marketing móvil como mensajería, aplicaciones o advergaming (+44,2%) o acciones con influencers, con una cuota del 0,5% sobre el total de medios no convencionales.

Vemos, por ejemplo, cómo el hecho de que cada vez más las compras se desarrollen en el ecosistema digital afecta a la inversión publicitaria, haciendo crecer el canal online. De nuestro estudio anual, «Evolución y perspectivas de e-commerce para 2019«, se desprende que el 91% de los comercios electrónicos españoles tiene previsto incrementar su presupuesto de marketing digital.

Si nos fijamos en datos exteriores, vemos que nuestro país sigue la senda del crecimiento publicitario muy en línea con los mercados de referencia. Por ejemplo, según el último pronóstico de eMarketer, se estima un crecimiento del 19% en lo que respecta al gasto en publicidad digital en Estados Unidos durante este 2019, con una supremacía de la publicidad móvil, que se estima superará los dos tercios del gasto total en medios para 2023. En general, la participación del gasto en publicidad tradicional en Estados Unidos se prevé que sufra una reducción mayor del 5% en 2019.

Han cambiado los tiempos. Y los medios. Y el modelo. El consumidor ya no es el mismo, tampoco sus necesidades, ni el modo de satisfacerlas, ni el canal que usa para ello. Si pensamos en publicidad en medios impresos o, veremos cómo en pocos años la inversión publicitaria quedará reducida prácticamente a la nada, lo que afectará a la supervivencia de medios offline ante un claro cambio de modelo. VOD (Video on demand) y podcast amenazan la televisión y radio tradicionales. Es momento de apostar fuerte porel marketing digital, a medida que los nuevos modelos, formatos y opciones publicitarias se vayan desarrollando. Es incipiente, pero imparable.

Sin embargo, unos internautas cada vez más expertos, una forma de conectarse cada vez más flexible y unas necesidades cada vez más inmediatas, han obligado a las compañías a empezar a elegir la manera en la que lanzan sus mensajes a sus públicos objetivos. Esto conlleva un enfoque de mayor magnitud, que comienza por determinar si nuestra empresa necesita una estrategia omnicanal o multicanal.

Estrategia multicanal: plataformas y mensajes independientes

Una estrategia multicanal es un conjunto de herramientas y metodologías que utiliza la compañía para transmitir mensajes a su público objetivo a través de cualquiera de las plataformas que tiene a su alcance: web, e-mail, blog, mensajes instantáneos, aplicaciones, redes sociales, Google Adwords, medios de comunicación digitales, etc. Esta es la manera en que las marcas se han relacionado con sus clientes potenciales en Internet tradicionalmente.

Aquí lo más importante es adaptar el mensaje al canal por el que se lanza a los consumidores. Así, no será lo mismo comunicar un mensaje a través de una campaña de e-mail marketing donde posees datos demográficos de tus usuarios que a través del blog corporativo o la app de tu compañía. Como consecuencia de ello, un cliente recibirá una experiencia totalmente diferente dependiendo del canal por el que la reciba.

En este modelo, para conseguir una experiencia de usuario satisfactoria que luego traiga buenos resultados, lo idóneo sería seguir cuatro pasos fundamentales: definir el público al que quieres dirigir tus mensajes; analizar los canales en los que lo distribuirás, personalizar la información que garantice una comunicación efectiva entre marca y cliente; y automatizar procesos que ayudarán a reducir el gasto de recursos.

Estrategia omnicanal: la misma información en todos los puntos de contacto

Las estrategias omnicanal ponen la experiencia del usuario en el centro del tablero. Se busca la continuidad del mensaje en cada uno de los lugares en los que está disponible. De modo que no importa cuál es el canal por el que un cliente se acerque a la marca, porque siempre encontrará los mismos mensajes y las mismas facilidades de uso. Aquí todo está interconectado.

Ya no se trata de mensajes aislados como en la estrategia multicanal, sino de mensajes fluidos que buscan la fidelización del cliente y la repetición en la compra. Es lo que ocurre, por ejemplo, en el sector retail cuando un usuario empieza una compra en mobile y le damos la oportunidad de seguirla en su ordenador de sobremesa sin que tenga que volver al principio del proceso. Esto suele recibir el nombre de cross-channel marketing y es una de las tácticas que utilizan marcas como Amazon o Zara, por ejemplo.

En las estrategias omnicanal, la gestión de procesos de comunicación y marketing es la misma en todas las plataformas de la marca, de manera que la información que genera un cliente, venga de donde venga, se almacena de forma troncal para que disfrute de una experiencia totalmente satisfactoria.

Aquí es importante que el usuario sea capaz de percibir el proceso como único. Por eso hay que poner mucho foco en ofrecer la misma información y el mismo look & feel tanto en el diseño de los canales como en el anuncio de promociones de todos los puntos de contacto de la marca con el cliente.

Estrategia omnicanal o multicanal, ¿cuál necesita tu negocio?

Bueno, depende. Ambas son estrategias válidas, pero se adaptan mejor a unas u otras compañías en función de multitud de factores: el histórico de la empresa (¿tiene una cultura digital fuerte?, ¿piensa en crecer su negocio a través de la red?, etc.), el target ( ¿son nativos digitales?, ¿suelen navegar en diferentes dispositivos?, etc.), los canales disponibles (¿has invertido en una web potente?, ¿tienes presencia en redes sociales?, ¿tienes una estrategia de email marketing?, etc.), el tipo de conversión (¿tus clientes convierten online o suelen hacerlo offline?, etc.)…

Debe tenerse en cuenta que para poner en marcha una estrategia de marketing omnicanal el nivel tecnológico de la compañía suele ser mayor que para una estrategia multicanal. Por eso, la elección de una estrategia omnicanal o multicanal para tu negocio dependerá de las conclusiones que aparezcan después de analizar los datos de tu ecosistema digital y de responder, entre otras, a olas preguntas que formulábamos más arriba.

Las marcas con una mayor penetración digital suelen optar por estrategias tendentes a la omnicanalidad que mejoran la experiencia de usuario. Colocarlo en el centro del proceso acaba siendo una ventaja para la compañía. Está demostrado que los usuarios prefieren que las marcas se lo pongan fácil. Es un hecho: los internautas prefieren recuperar el proceso de compra donde lo dejaron. Y eso es algo que una experiencia omnicanal puede lograr haciendo que todo esté interconectado para conseguir una experiencia de usuario única y de lo más potente.

Si tú todavía no tienes muy claro si necesitas una estrategia omnicanal o multicanal, recuerda que puedes contactar con nuestros expertos. Nuestro equipo de expertos te dará las claves para definir una estrategia de marketing digital de lo más exitosa.

Cuesta creer que las organizaciones no gubernamentales no contemplen una transformación digital que llevan años necesitando. Las ONG deben ponerse cuanto antes manos a la obra si quieren adaptarse a un entorno donde existen grandes oportunidades y llegar, de este modo, a unos ciudadanos cada vez más conectados y concienciados.

Transformarse para una audiencia que ya es digital

Las ONG aún no han aceptado que la digitalización de las empresas también es para ellas. Y no solo desde un punto de vista aislado y circunstancial, sino más bien considerando la transformación digital como el eje de la estrategia de la organización. Una adecuada estrategia de transformación digital y marketing para ONG supone, a día de hoy, la posibilidad de posicionarse en un ámbito donde se funciona todavía de manera muy tradicional.

Con un target casi completamente conectado, se hace imprescindible dedicar esfuerzos al ámbito digital. Sobre todo si tenemos en cuenta que los entornos «dos-punto-cero« son los que ofrecen mayores posibilidades de segmentación, de análisis de datos y de aprendizaje. En ningún otro lugar, excepto en la red, hay tantas oportunidades de generar fidelización y engagement. Nunca ha habido tantas herramientas ni tantos canales disponibles para hacer llegar un mensaje de forma tan personalizada.

Además, por su propia naturaleza y las labores que realizan, estas organizaciones gozan de la simpatía de los ciudadanos, por lo que existe una buena receptividad y predisposición a la interacción. Sin embargo, los usuarios pueden tener la sensación de que se están quedando anticuadas o, lo que es aún peor, comenzar a olvidarse de aquellas que no tienen una presencia digital destacada. La digitalización de las organizaciones sin ánimo de lucro lo tiene todo para convertirse en la puerta de acceso a un nuevo e inmenso catálogo de posibilidades.

Marketing para ONG en clave digital

Aunque no son muchas, hay diversas organizaciones sin ánimo de lucro que ya están poniendo en marcha interesantes estrategias transformación digital y de marketing para ONG. En la mayoría de los casos, están orientados a alcanzar un público mayor y ampliar su base social, pero también a ser más eficientes con los recursos y a gestionar mejor los equipos y, por último, a mejorar los programas y servicios para sus usuarios. La costura de todos esos objetivos podría ser un buen inicio para una estrategia global de transformación digital.

Es en el primero de estos objetivos donde la estrategia digital y el marketing para ONG pueden hacer un gran favor a las necesidades de las organizaciones no gubernamentales. Pero, ¿dónde debería poner sus esfuerzos una organización sin ánimo de lucro?

• Captación de leads y customer journey. Ya hemos visto algunos casos de éxito en los que Kanlli ha ayudado a las marcas a captar nuevos leads, utilizando herramientas tan avanzadas como Magnolia y gestionando el customer journey del nuevo cliente con máxima eficiencia. Recoger y analizar datos que más tarde sirvan para generar nuevos aprendizajes y puedan volver a incluirse en la estrategia de la marca favorecerá la captación de leads, incrementando las afiliaciones.
• Web analytics. Investigar cuáles son las páginas más visitadas de tu web, descubrir dónde pierdes a tus visitantes, generar contenidos capaces de enganchar a tu público, etc. son algunas de las cuestiones que pueden estudiarse para analizar las estadísticas digitales, extraer conclusiones y optimizar al máximo nuestro sitio web.
• Social media marketing. Las redes sociales son uno de los canales más versátiles y concurridos de internet. Hoy en día la mayoría de nosotros está presente en Facebook, en Twitter o en Instagram y las posibilidades que las plataformas están poniendo en manos de las marcas no dejan de crecer. Segmentaciones nicho, campañas de bajo presupuesto, acciones con influenciadores, activaciones especiales… Las opciones en la gestión de redes sociales son casi infinitas.

Dos ejemplos de ONG que ya se han transformado digitalmente

Unicef es una de las organizaciones no gubernamentales más populares del mundo y cada año aprovecha la Navidad para unirse a ING y tocar el corazoncito de los ciudadanos. Con Luna, crearon una experiencia 100% digital en la que el usuario podía, con un pequeño gesto, darle la vuelta a la historia de un niño sin recursos. La campaña resultó muy llamativa porque se activaba mediante la sincronización del PC con el móvil, funcionando este último como «vara de poder» a la hora de que el usuario decidiera el destino del niño que protagonizaba la historia.

Otras organizaciones no gubernamentales como Save The Children, han utilizado los formatos en redes sociales para mostrar la realidad de los niños refugiados. La campaña Unforgotten Child usó las Instagram Stories (que desaparecen en 24 horas) para denunciar la desaparición de miles y miles de niños cada año.

Esto son solo dos ejemplos englobados dentro de una buena estrategia de transformación digital para ONG, pero hay infinitas maneras de llevar el mensaje de una organización sin ánimo de lucro a su target en Internet. Solo hay que cambiar el eje sobre el que se mueve la organización para convertirlo en uno plenamente digital.

Si estás pensando llevar a cabo una estrategia de transformación digital y marketing para ONG, confía en Kanlli. Contacta con nosotros y un equipo especializado en planificación estratégica e innovación te ayudará a poner en marcha el plan que mejor se adapte a tus necesidades comunicativas y de captación.

El marketing bancario encuentra su gran oportunidad en search: los buscadores son imprescindibles en cualquier estrategia online dirigida a la venta de productos financieros. Pero no es la única vía. Los retos del marketing financiero en una sociedad que ya es digital son muchos en un escenario de fuertes competidores tecnológicos, y es por ello que una adecuada estrategia de marketing bancario puede marcar la diferencia sobre lograr o no una buena posición en el mercado.

Marketing financiero que emocione al cliente

Los clientes no son números en una tabla de excel, son personas con una familia, un trabajo, un puñado de vivencias y también algunas necesidades. Por eso conseguir emocionarles y que se sientan interpelados es uno de los grandes retos del marketing bancario. Sobre todo, después de la pérdida de confianza de la sociedad en los bancos, y en un escenario en el que los productos apenas tienen grandes diferencias entre unas marcas y otras.

Conocer las emociones de los consumidores ligadas a la banca ayuda a generar estrategias de marketing financiero. Según se desprende del estudio «Emociones en el sector bancario de particulares en Españo«, de EMO Insights Internacional, en el sector financiero aparecen emociones positivas como la confianza, la sorpresa, la alegría o el agradecimiento entre los usuarios que están pensando en contratar o que ya han contratado un producto de este tipo. Por otro lado, también subyacen emociones negativas como la irritación, la frustración, la decepción o la inseguridad. Trabajar estrategias que apoyen las emociones positivas y atenúen las negativas puede ser de mucha ayuda a la hora de poner en marcha un plan de marketing financiero.

Estrategias de marketing bancario para vender más

La pregunta que se hacen muchos directores de marketing de banca es en qué deben centrarse las estrategias de marketing financiero para obtener buenos resultados en captación de clientes, en crecimiento del volumen contratado o notoriedad de la marca. A continuación ofrecemos algunas recomendaciones desde nuestra experiencia con importantes clientes del sector.

• Optimización de la experiencia de usuario. Después de algunos años de digitalización, las personas empiezan a ser más expertas. Navegan desde diferentes dispositivos, manejan más fuentes de información, dedican más tiempo a comparar y, en definitiva, se hen vuelto mucho más exigentes. Por eso es importante llevar la transformación digital de la compañía a último término. Cada contacto del cliente con la marca debe ser perfecto y aquí la experiencia de usuario tiene mucho que decir. La usabilidad de tus plataformas no debe tener lagunas sea cual sea el dispositivo desde el que se acceda a ellas. Además, será importante conservar la homogeneidad y la coherencia entre los diferentes canales de la marca. Por último, debe tenerse en cuenta la sincronización de los datos del usuario en cualquiera de los puntos de interacción.
• Análisis del comportamiento de los clientes. El big data ha llegado para quedarse. Analizar los datos de comportamiento de los usuarios va a ser cada vez más importante para las compañías y para su capacidad de adaptarse a las nuevas necesidades de sus clientes. Los datos que genera la actividad de los consumidores puede ayudar a crear ofertas específicas, contenidos segmentados y una experiencia que aporte verdadero valor al consumidor. Solo cuando somos capaces de entender al cliente, somos capaces de ayudarle mejor.
• Enfoque mobile first. Aunque tradicionalmente era necesario acceder a la versión de escritorio de un site para obtener todos los servicios, los clientes cada vez exigen más poder gestionar sus productos desde el teléfono móvil; y no solo para hacer pequeñas consultas sino para realizar cualquier tipo de actividad. Un enfoque mobile first hará que el usuario se sienta mucho más cómodo al interactuar con la marca. La sensación de agilidad, ubicuidad y disponibilidad constante será una de tus principales bazas para demostrar que se encuentra ante una compañía que soluciona problemas y ofrece alternativas.
• Personalización de la experiencia. Una marca que ofrece un servicio personalizado para cada usuario está poniendo al cliente en el centro del negocio, y ese es el auténtico secreto del éxito. Con el big data aprovechamos oportunidades latentes y con los microdatos hacemos que el usuario se sienta interpelado. Estudiar sus modos de navegación para favorecer la usabilidad o mostrar productos relacionados con los que ya tiene contratados son dos fórmulas fáciles de hacerle sentir importante y de mejorar la orientación al cliente.
• La seguridad es la base de la confianza. La banca y los seguros son dos sectores en los que la confianza es clave. De hecho, manejan dos de los bienes más preciados de una persona: sus ahorros y su seguridad. Así que si un cliente no confía en un banco, lo más probable es que no acabe contratando ningún producto. Garantizar que las transacciones y los datos de los clientes están siempre a salvo es algo en lo que nunca se invierten los recursos suficientes. Un error aquí podría tener consecuencias muy graves para el negocio.

Si estás pensando en implementar nuevas estrategias de marketing para tu negocio,  recuerda que puedes contactar con nosotros. Nuestro equipo te dará las claves para trazar una estrategia de marketing financiero exitosa. Tenemos una amplia experiencia en publicidad para entidades bancarias y conocemos muy bien el sector. No en vano, cada mes publicamos una serie de informes sectoriales de actividad digital del sector bancario, que ponemos a tu disposición de manera gratuita.

Qué es blockchain y por qué es tan importante

Como puede que ya sepas, blockchain es una tecnología que quiere cambiar las reglas del juego. Hasta ahora, para realizar cualquier transacción entre dos partes en Internet necesitábamos un tercer actor que verificara que dichas partes eran quienes decían que eran. En la vida offline es el DNI y en el mundo online, el certificado digital, por ejemplo. O, si se trata de transferir dinero, podrían ser los bancos o Paypal.

Y claro. Esas entidades que dan fe de que tú eres tú y no cualquier otro, se queda con tus datos y los utiliza para comerciar con ellos. Es decir, pueden restringir la privacidad y, en cierto modo, también la libertad. Por eso apareció una corriente de informáticos, ingenieros y consultores que proponían evitar a los intermediarios generando una tecnología gigantesca por la cual todos tuviéramos siempre la misma información. Algo así como una base de datos de la que todos tuviéramos una copia. De modo que si todos tenemos la misma información, esa información es tomada como verdad. A esto es a lo que se ha llamado Blockchain o Cadena de Bloques.

Pero no hay una única blockchain. Se puede crear tantas como sean necesarias y pueden ser públicas, privadas o mixtas. Entre las públicas están la popular Bitcoin (que fue la primera cadena de bloques de la historia) o Ethereum. En España, la mayor blockchain privado es la Red Lyra, que ha sido creada por Santander, BBVA, Bankia, Sabadell, Iberdrola, Gas Natural y Cepsa, entre otras entidades e instituciones.

Conociendo esto, es evidente que el primer uso que se le ha dado a blockchain ha sido en el sector financiero. Pero la cosa ya está yendo más allá. Porque en realidad, la cadena de bloques es una tecnología que puede aplicarse a cualquier tipo de transacción y que puede unirse a otras tecnologías (como el internet de la cosas, por ejemplo). Siempre y cuando haya un intercambio en el que sea necesaria la verificación de las partes, blockchain tendrá cabida. Y es aquí cuando llegamos al siguiente punto.

Blockchain y la publicidad digital: el caso de AT&T y Bayer

En los últimos tiempos, el mundo de la publicidad digital ha demostrado no ser muy transparente. Sin ir más lejos, el estudio “WARC Toolkit 2018: The drive for digital transparency” concluyó que el fraude, la falta de estándares para garantizar la visibilidad, la medición y la verificación de los datos de la publicidad digital y los adblockers estaban lastrando los resultados de las marcas con pérdidas de cientos de millones de dólares al año.

Uno de los mayores problemas de las grandes marcas a la hora de invertir en medios digitales está en los intermediarios. ¿Qué porcentaje de cada euro invertido va al soporte final y qué porcentaje va a intermediarios? ¿Qué aporta cada intermediario a la cadena de valor publicitaria? ¿Cómo saben qué parte del dinero va realmente a que el usuario final contacte con sus mensajes? He aquí las preguntas que han hecho que AT&T y Bayer hayan empezado a trabajar con la plataforma tecnológica Blockchain Amino Payments.

Sin embargo, es imposible conocer quiénes están en la cadena de suministro de espacios publicitarios si todas las partes no están conectadas al mismo blockchain. Y es en este punto donde entra AppNexus, una compañía que ha integrado casi toda su red de suministro en Amino. Por lo que identificar y conocer a los intermediarios es mucho más fácil ahora. Por lo que la reconciliación entre anunciantes y medios digitales puede estar a punto de suceder.

A partir de ahora, las campañas que Bayer o AT&T realicen a través de AppNexus tendrán un informe pormenorizado sobre los honorarios pagados a los intermediarios y el monto gastado por cada view de un usuario. Algo que tendría que ser lo habitual pero que, de hecho, no lo es tanto.

Con todo, parece claro que las marcas van a querer jugar en un escenario de mayor transparencia y seguridad. En un tablero en el que conoce a todos los jugadores y la función de cada uno de ellos. A pesar de que no parece probable que se trate de algo muy a corto plazo, cada vez vemos más pasos que van en esta dirección.

Así fue como en junio de 2017 se hizo con Placed, una plataforma especializada en medir el tráfico de consumidores a las tiendas que ya se ha convertido en todo un filón de información.

La idea era sencilla. Snapchat vende geofiltros personalizados a las marcas para que los usuarios los utilicen en sus selfies y publicaciones cuando están dentro o cerca de las tiendas. Es uno de sus fórmulas publicitarias más eficaces. De modo que contar con una herramienta como Placed podía ayudar a definir qué número de usuarios visitaban el punto de venta después de ser impactado por una publicación con geofiltro. Y claro, más datos es más fiabilidad. Y más fiabilidad es más negocio. En contraposición a lo que ocurre con otras plataformas como Facebook o Google, que de momento no son capaces de medir este ratio.

Sin embargo, Placed no iba a funcionar solo dentro de Snapchat, sino que lo seguiría siendo una herramienta independiente a la red social. Al fin y al cabo, derivar tráfico al punto de venta es uno de los objetivos de cualquier compañía.

Gracias a la analítica web y a todos los esfuerzos que hacen las empresas con sus herramientas de marketing online, se puede medir con más o menos precisión cuántas de las personas que ven tus anuncios llegan a tu site y se convierten en clientes.

Lo que ocurre es que la cosa es más difícil cuando se trata de entornos uno-punto-cero. Recientemente, Placed anunció la apertura de Placed Insights en la que cualquier usuario puede obtener información sobre el tráfico a los puntos de venta de 2.000 de las compañías más importantes del mundo en Estados Unidos y de manera gratuita. Todo un avance en el análisis de la ubicación de los usuarios. Algo muy interesante para las compañías pero a las que muy pocas podían acceder.

Ahora, uno solo tiene que hacer una búsqueda rápida para conocer qué día de la semana es el más transitado en una cafetería Starbucks, cuánta distancia deben recorrer las personas para visitar una de esas cafeterías o qué porcentaje del total de visitas a cafeterías suponen las suyas.

Según Lynn Hemans, Senior Director de Business and Social Intelligence en Taco Bell, desde que empezaron a colaborar en 2016, Placed ha sido capaz de proveer datos de ubicación a una escala y con una precisión que les ha ayudado mucho a la hora de tomar medidas. En su caso, por ejemplo, Taco Bell pudo crear y optimizar su estrategia de comunicación en los medios basándose en los datos que arrojaban las visitas de los usuarios a sus restaurantes.

Y lo mágico no es solo conocer cómo interaccionan los consumidores de una determinada marca con sus puntos de venta, sino vincular sectores y extraer conclusiones. ¿Cuáles son las series más vistas por los consumidores de Starbucks? ¿A qué supermercados van a hacer la compra de la semana? ¿Podría pensarse en hacer promociones cruzadas? Como mínimo son datos que ayudan a pensar en el cliente y en cómo mejorar su experiencia de usuario online y sobre todo offline.

Pero Placed ha ido un paso más allá. Porque se ha asociado con Kantar, la división de datos del grupo WPP, para integrar también la publicidad en televisión en la ecuación. De modo que a partir de ahora permitirá a los anunciantes medir la efectividad de su gasto publicitario al vincular directamente la exposición del anuncio con las visitas a la tienda y la compra real del producto. Toda una revolución en el universo de la atribución de conversiones.

Herramientas como Placed han abierto un nuevo camino en la investigación y en la atribución de las visitas (¿y las conversiones?) en el mundo real. Solo hay que reflexionar un poco sobre ello para darse cuenta de todas las ventajas que supondría conocer de dónde vienen tus clientes, extraer patrones de conducta e incluso personalizar su experiencia en función de si ha llegado a tu negocio gracias a un anuncio en Facebook o en Instagram, a tu campaña de display o a la publicación de un influencer, por ejemplo.

Si estás pensando en incorporar tecnología a tu negocio o estás en fase de transformación digital, recuerda que puedes contactar con nosotros. Nuestro experimentado equipo de profesionales te dará las claves para ayudarte a crecer en internet.