Sin embargo, unos internautas cada vez más expertos, una forma de conectarse cada vez más flexible y unas necesidades cada vez más inmediatas, han obligado a las compañías a empezar a elegir la manera en la que lanzan sus mensajes a sus públicos objetivos. Esto conlleva un enfoque de mayor magnitud, que comienza por determinar si nuestra empresa necesita una estrategia omnicanal o multicanal.

Estrategia multicanal: plataformas y mensajes independientes

Una estrategia multicanal es un conjunto de herramientas y metodologías que utiliza la compañía para transmitir mensajes a su público objetivo a través de cualquiera de las plataformas que tiene a su alcance: web, e-mail, blog, mensajes instantáneos, aplicaciones, redes sociales, Google Adwords, medios de comunicación digitales, etc. Esta es la manera en que las marcas se han relacionado con sus clientes potenciales en Internet tradicionalmente.

Aquí lo más importante es adaptar el mensaje al canal por el que se lanza a los consumidores. Así, no será lo mismo comunicar un mensaje a través de una campaña de e-mail marketing donde posees datos demográficos de tus usuarios que a través del blog corporativo o la app de tu compañía. Como consecuencia de ello, un cliente recibirá una experiencia totalmente diferente dependiendo del canal por el que la reciba.

En este modelo, para conseguir una experiencia de usuario satisfactoria que luego traiga buenos resultados, lo idóneo sería seguir cuatro pasos fundamentales: definir el público al que quieres dirigir tus mensajes; analizar los canales en los que lo distribuirás, personalizar la información que garantice una comunicación efectiva entre marca y cliente; y automatizar procesos que ayudarán a reducir el gasto de recursos.

Estrategia omnicanal: la misma información en todos los puntos de contacto

Las estrategias omnicanal ponen la experiencia del usuario en el centro del tablero. Se busca la continuidad del mensaje en cada uno de los lugares en los que está disponible. De modo que no importa cuál es el canal por el que un cliente se acerque a la marca, porque siempre encontrará los mismos mensajes y las mismas facilidades de uso. Aquí todo está interconectado.

Ya no se trata de mensajes aislados como en la estrategia multicanal, sino de mensajes fluidos que buscan la fidelización del cliente y la repetición en la compra. Es lo que ocurre, por ejemplo, en el sector retail cuando un usuario empieza una compra en mobile y le damos la oportunidad de seguirla en su ordenador de sobremesa sin que tenga que volver al principio del proceso. Esto suele recibir el nombre de cross-channel marketing y es una de las tácticas que utilizan marcas como Amazon o Zara, por ejemplo.

En las estrategias omnicanal, la gestión de procesos de comunicación y marketing es la misma en todas las plataformas de la marca, de manera que la información que genera un cliente, venga de donde venga, se almacena de forma troncal para que disfrute de una experiencia totalmente satisfactoria.

Aquí es importante que el usuario sea capaz de percibir el proceso como único. Por eso hay que poner mucho foco en ofrecer la misma información y el mismo look & feel tanto en el diseño de los canales como en el anuncio de promociones de todos los puntos de contacto de la marca con el cliente.

Estrategia omnicanal o multicanal, ¿cuál necesita tu negocio?

Bueno, depende. Ambas son estrategias válidas, pero se adaptan mejor a unas u otras compañías en función de multitud de factores: el histórico de la empresa (¿tiene una cultura digital fuerte?, ¿piensa en crecer su negocio a través de la red?, etc.), el target ( ¿son nativos digitales?, ¿suelen navegar en diferentes dispositivos?, etc.), los canales disponibles (¿has invertido en una web potente?, ¿tienes presencia en redes sociales?, ¿tienes una estrategia de email marketing?, etc.), el tipo de conversión (¿tus clientes convierten online o suelen hacerlo offline?, etc.)…

Debe tenerse en cuenta que para poner en marcha una estrategia de marketing omnicanal el nivel tecnológico de la compañía suele ser mayor que para una estrategia multicanal. Por eso, la elección de una estrategia omnicanal o multicanal para tu negocio dependerá de las conclusiones que aparezcan después de analizar los datos de tu ecosistema digital y de responder, entre otras, a olas preguntas que formulábamos más arriba.

Las marcas con una mayor penetración digital suelen optar por estrategias tendentes a la omnicanalidad que mejoran la experiencia de usuario. Colocarlo en el centro del proceso acaba siendo una ventaja para la compañía. Está demostrado que los usuarios prefieren que las marcas se lo pongan fácil. Es un hecho: los internautas prefieren recuperar el proceso de compra donde lo dejaron. Y eso es algo que una experiencia omnicanal puede lograr haciendo que todo esté interconectado para conseguir una experiencia de usuario única y de lo más potente.

Si tú todavía no tienes muy claro si necesitas una estrategia omnicanal o multicanal, recuerda que puedes contactar con nuestros expertos. Nuestro equipo de expertos te dará las claves para definir una estrategia de marketing digital de lo más exitosa.

Cuesta creer que las organizaciones no gubernamentales no contemplen una transformación digital que llevan años necesitando. Las ONG deben ponerse cuanto antes manos a la obra si quieren adaptarse a un entorno donde existen grandes oportunidades y llegar, de este modo, a unos ciudadanos cada vez más conectados y concienciados.

Transformarse para una audiencia que ya es digital

Las ONG aún no han aceptado que la digitalización de las empresas también es para ellas. Y no solo desde un punto de vista aislado y circunstancial, sino más bien considerando la transformación digital como el eje de la estrategia de la organización. Una adecuada estrategia de transformación digital y marketing para ONG supone, a día de hoy, la posibilidad de posicionarse en un ámbito donde se funciona todavía de manera muy tradicional.

Con un target casi completamente conectado, se hace imprescindible dedicar esfuerzos al ámbito digital. Sobre todo si tenemos en cuenta que los entornos «dos-punto-cero« son los que ofrecen mayores posibilidades de segmentación, de análisis de datos y de aprendizaje. En ningún otro lugar, excepto en la red, hay tantas oportunidades de generar fidelización y engagement. Nunca ha habido tantas herramientas ni tantos canales disponibles para hacer llegar un mensaje de forma tan personalizada.

Además, por su propia naturaleza y las labores que realizan, estas organizaciones gozan de la simpatía de los ciudadanos, por lo que existe una buena receptividad y predisposición a la interacción. Sin embargo, los usuarios pueden tener la sensación de que se están quedando anticuadas o, lo que es aún peor, comenzar a olvidarse de aquellas que no tienen una presencia digital destacada. La digitalización de las organizaciones sin ánimo de lucro lo tiene todo para convertirse en la puerta de acceso a un nuevo e inmenso catálogo de posibilidades.

Marketing para ONG en clave digital

Aunque no son muchas, hay diversas organizaciones sin ánimo de lucro que ya están poniendo en marcha interesantes estrategias transformación digital y de marketing para ONG. En la mayoría de los casos, están orientados a alcanzar un público mayor y ampliar su base social, pero también a ser más eficientes con los recursos y a gestionar mejor los equipos y, por último, a mejorar los programas y servicios para sus usuarios. La costura de todos esos objetivos podría ser un buen inicio para una estrategia global de transformación digital.

Es en el primero de estos objetivos donde la estrategia digital y el marketing para ONG pueden hacer un gran favor a las necesidades de las organizaciones no gubernamentales. Pero, ¿dónde debería poner sus esfuerzos una organización sin ánimo de lucro?

• Captación de leads y customer journey. Ya hemos visto algunos casos de éxito en los que Kanlli ha ayudado a las marcas a captar nuevos leads, utilizando herramientas tan avanzadas como Magnolia y gestionando el customer journey del nuevo cliente con máxima eficiencia. Recoger y analizar datos que más tarde sirvan para generar nuevos aprendizajes y puedan volver a incluirse en la estrategia de la marca favorecerá la captación de leads, incrementando las afiliaciones.
• Web analytics. Investigar cuáles son las páginas más visitadas de tu web, descubrir dónde pierdes a tus visitantes, generar contenidos capaces de enganchar a tu público, etc. son algunas de las cuestiones que pueden estudiarse para analizar las estadísticas digitales, extraer conclusiones y optimizar al máximo nuestro sitio web.
• Social media marketing. Las redes sociales son uno de los canales más versátiles y concurridos de internet. Hoy en día la mayoría de nosotros está presente en Facebook, en Twitter o en Instagram y las posibilidades que las plataformas están poniendo en manos de las marcas no dejan de crecer. Segmentaciones nicho, campañas de bajo presupuesto, acciones con influenciadores, activaciones especiales… Las opciones en la gestión de redes sociales son casi infinitas.

Dos ejemplos de ONG que ya se han transformado digitalmente

Unicef es una de las organizaciones no gubernamentales más populares del mundo y cada año aprovecha la Navidad para unirse a ING y tocar el corazoncito de los ciudadanos. Con Luna, crearon una experiencia 100% digital en la que el usuario podía, con un pequeño gesto, darle la vuelta a la historia de un niño sin recursos. La campaña resultó muy llamativa porque se activaba mediante la sincronización del PC con el móvil, funcionando este último como «vara de poder» a la hora de que el usuario decidiera el destino del niño que protagonizaba la historia.

Otras organizaciones no gubernamentales como Save The Children, han utilizado los formatos en redes sociales para mostrar la realidad de los niños refugiados. La campaña Unforgotten Child usó las Instagram Stories (que desaparecen en 24 horas) para denunciar la desaparición de miles y miles de niños cada año.

Esto son solo dos ejemplos englobados dentro de una buena estrategia de transformación digital para ONG, pero hay infinitas maneras de llevar el mensaje de una organización sin ánimo de lucro a su target en Internet. Solo hay que cambiar el eje sobre el que se mueve la organización para convertirlo en uno plenamente digital.

Si estás pensando llevar a cabo una estrategia de transformación digital y marketing para ONG, confía en Kanlli. Contacta con nosotros y un equipo especializado en planificación estratégica e innovación te ayudará a poner en marcha el plan que mejor se adapte a tus necesidades comunicativas y de captación.

Según se desprende del último Estudio Anual de Redes Sociales elaborado por IAB Spain, el 85% de los internautas españoles entre 16 y 65 años utiliza al menos una red social de forma habitual. Y claro, las marcas no son ajenas a este hecho. Por eso cada vez son más las compañías que apuestan por la publicidad en social media con resultados bastantes interesantes. Pero, ¿qué opinan los usuarios acerca de los social ads? ¿Siguen a sus marcas favoritas en redes sociales? En este artículo analizamos cómo han evolucionado sus preferencias en los últimos tiempos.

La publicidad en social media, las marcas y los usuarios

En 2018, el 80% de los usuarios de redes sociales sigue alguna marca. El porcentaje ha aumentado en los últimos años debido al aprendizaje que compañías y usuarios han experimentado a lo largo del tiempo. Los internautas han empezado a comprobar que pueden sacarle partido a seguir a las marcas. Sin embargo, seguir a una marca no implica conformidad con la publicidad en general, ni que los usuarios estén a favor de recibir impactos publicitarios de marcas a las que no les han otorgado ese «privilegio» .

A pesar de ello, lejos quedan ya aquellos episodios en los que los usuarios se sorprendían con la publicidad en social media. Uno muy recordado fue el que ocurrió aquel 1 de noviembre de 2013 en el que cientos de personas se quejaron de la foto patrocinada de un reloj de oro, la primera campaña de publicidad en redes sociales para Instagram. En aquellos tiempos, Facebook solo llevaba algunos meses siendo propietaria de la plataforma y muchos tenían la sensación de que acabaría convirtiéndola en una especie de réplica de sí misma. El tiempo no les dio la razón.

Uno de los principales motivos de que la percepción sobre la publicidad en redes sociales esté cambiando puede estar también en la segmentación de los mensajes publicitarios a través de social ads. Cada vez con más frecuencia vemos a marcas que pueden llegar con un presupuesto no muy elevado a las personas adecuadas en el momento idóneo. Y eso solo revierte en que los usuarios encuentren la publicidad cada vez más relevante: el 32% de las personas ya manifiesta recibir de buen grado la publicidad en redes sociales.

Esto, unido a los esfuerzos de las plataformas por generar formatos cada vez más sofisticados que alientan la compra de producto o el tráfico a una web a través de anuncios en redes sociales, está consiguiendo grandes resultados para las compañías.

Con todo, no es de extrañar que la inversión en publicidad en social media no haya dejado de crecer en los últimos años. Según datos de statista.com, la publicidad en redes sociales (Facebook ads, Twitter ads, Instagram ads, Linkedin ads, etc.) supuso el 34,5% del total de inversión en publicidad digital a nivel global en 2017. Lo que quiere decir que las marcas están apostando un tercio de su presupuesto al canal redes sociales. Definitivamente, parece que las marcas han encontrado en él una forma asequible y notoria de llegar a sus targets.

¿Qué tienen en común las marcas con más interacciones en redes sociales?

Pero como decíamos antes, no todo son social ads. Las personas cada vez están más interesadas en las marcas cuando se conectan a las redes sociales. Si atendemos a los datos del nuevo Panel Icarus de Marcas de Gran Consumo de Epsilon Technologies, comprobamos que las marcas con más interacciones en redes sociales tienen una estrategia de contenido bastante similar. De hecho, si revisamos su actividad, vemos que las que mejor funcionan son las que continuamente están ofreciendo algo extra a sus followers. Pero, ¿qué es lo que tienen en común los calendarios editoriales de todas estas firmas?

• Contenidos relevantes. Una buena estrategia de contenidos y un storytelling reconocible son dos de los grandes secretos. Encontrar en Instagram una foto de chocolate justo a la hora en la que te lo comerías o dar con la receta perfecta para la cena que estás preparando en casa son contenidos en los que los usuarios notan un valor añadido.
• Concursos y sorteos. Nada como ofrecer producto para que las personas se sientan interesadas en lo que tienes que contarles. Es cierto que tanto usuarios como marcas han aprendido mucho en los últimos años en este sentido. Pero es una estrategia que sigue funcionando muy bien.
• Promociones exclusivas. Ofrecer oportunidades que solo están disponibles en redes sociales es una forma magnífica de convertir tus canales sociales en un elemento central dentro de las comunicaciones de la marca.

Aunque en los canales tradicionales la publicidad es percibida como una manera intrusiva de insertar mensajes, en las redes sociales los anuncios parecen haberse convertido en una herramienta más de información para el usuario. El secreto está en saber utilizarlos en las estrategias de marketing digital, ya sea apostando por el marketing de contenidos (en consonancia con o que el usuario de redes sociales espera encontrar en su feed) u ofertando productos que sean verdaderamente relevantes para el usuario, en momentos clave.

Si estás pensando en promocionar tu marca en redes sociales para conectar tus necesidades de negocio con tus consumidores potenciales, puedes ponerte en contacto con Kanlli y nuestro equipo de expertos en marketing en redes sociales te ayudará a conseguir el éxito.

El marketing bancario encuentra su gran oportunidad en search: los buscadores son imprescindibles en cualquier estrategia online dirigida a la venta de productos financieros. Pero no es la única vía. Los retos del marketing financiero en una sociedad que ya es digital son muchos en un escenario de fuertes competidores tecnológicos, y es por ello que una adecuada estrategia de marketing bancario puede marcar la diferencia sobre lograr o no una buena posición en el mercado.

Marketing financiero que emocione al cliente

Los clientes no son números en una tabla de excel, son personas con una familia, un trabajo, un puñado de vivencias y también algunas necesidades. Por eso conseguir emocionarles y que se sientan interpelados es uno de los grandes retos del marketing bancario. Sobre todo, después de la pérdida de confianza de la sociedad en los bancos, y en un escenario en el que los productos apenas tienen grandes diferencias entre unas marcas y otras.

Conocer las emociones de los consumidores ligadas a la banca ayuda a generar estrategias de marketing financiero. Según se desprende del estudio «Emociones en el sector bancario de particulares en Españo«, de EMO Insights Internacional, en el sector financiero aparecen emociones positivas como la confianza, la sorpresa, la alegría o el agradecimiento entre los usuarios que están pensando en contratar o que ya han contratado un producto de este tipo. Por otro lado, también subyacen emociones negativas como la irritación, la frustración, la decepción o la inseguridad. Trabajar estrategias que apoyen las emociones positivas y atenúen las negativas puede ser de mucha ayuda a la hora de poner en marcha un plan de marketing financiero.

Estrategias de marketing bancario para vender más

La pregunta que se hacen muchos directores de marketing de banca es en qué deben centrarse las estrategias de marketing financiero para obtener buenos resultados en captación de clientes, en crecimiento del volumen contratado o notoriedad de la marca. A continuación ofrecemos algunas recomendaciones desde nuestra experiencia con importantes clientes del sector.

• Optimización de la experiencia de usuario. Después de algunos años de digitalización, las personas empiezan a ser más expertas. Navegan desde diferentes dispositivos, manejan más fuentes de información, dedican más tiempo a comparar y, en definitiva, se hen vuelto mucho más exigentes. Por eso es importante llevar la transformación digital de la compañía a último término. Cada contacto del cliente con la marca debe ser perfecto y aquí la experiencia de usuario tiene mucho que decir. La usabilidad de tus plataformas no debe tener lagunas sea cual sea el dispositivo desde el que se acceda a ellas. Además, será importante conservar la homogeneidad y la coherencia entre los diferentes canales de la marca. Por último, debe tenerse en cuenta la sincronización de los datos del usuario en cualquiera de los puntos de interacción.
• Análisis del comportamiento de los clientes. El big data ha llegado para quedarse. Analizar los datos de comportamiento de los usuarios va a ser cada vez más importante para las compañías y para su capacidad de adaptarse a las nuevas necesidades de sus clientes. Los datos que genera la actividad de los consumidores puede ayudar a crear ofertas específicas, contenidos segmentados y una experiencia que aporte verdadero valor al consumidor. Solo cuando somos capaces de entender al cliente, somos capaces de ayudarle mejor.
• Enfoque mobile first. Aunque tradicionalmente era necesario acceder a la versión de escritorio de un site para obtener todos los servicios, los clientes cada vez exigen más poder gestionar sus productos desde el teléfono móvil; y no solo para hacer pequeñas consultas sino para realizar cualquier tipo de actividad. Un enfoque mobile first hará que el usuario se sienta mucho más cómodo al interactuar con la marca. La sensación de agilidad, ubicuidad y disponibilidad constante será una de tus principales bazas para demostrar que se encuentra ante una compañía que soluciona problemas y ofrece alternativas.
• Personalización de la experiencia. Una marca que ofrece un servicio personalizado para cada usuario está poniendo al cliente en el centro del negocio, y ese es el auténtico secreto del éxito. Con el big data aprovechamos oportunidades latentes y con los microdatos hacemos que el usuario se sienta interpelado. Estudiar sus modos de navegación para favorecer la usabilidad o mostrar productos relacionados con los que ya tiene contratados son dos fórmulas fáciles de hacerle sentir importante y de mejorar la orientación al cliente.
• La seguridad es la base de la confianza. La banca y los seguros son dos sectores en los que la confianza es clave. De hecho, manejan dos de los bienes más preciados de una persona: sus ahorros y su seguridad. Así que si un cliente no confía en un banco, lo más probable es que no acabe contratando ningún producto. Garantizar que las transacciones y los datos de los clientes están siempre a salvo es algo en lo que nunca se invierten los recursos suficientes. Un error aquí podría tener consecuencias muy graves para el negocio.

Si estás pensando en implementar nuevas estrategias de marketing para tu negocio,  recuerda que puedes contactar con nosotros. Nuestro equipo te dará las claves para trazar una estrategia de marketing financiero exitosa. Tenemos una amplia experiencia en publicidad para entidades bancarias y conocemos muy bien el sector. No en vano, cada mes publicamos una serie de informes sectoriales de actividad digital del sector bancario, que ponemos a tu disposición de manera gratuita.

Según el Estudio sobre Marketing de Influencers en España, 2018, el 95% de las marcas que trabaja con influenciadores regularmente, tiene previsto aumentar su inversión en este tipo de acciones el presente año.

A lo largo del tiempo hay una estrategia que siempre ha funcionado: la de vincular tu marca a aquellas personas a las que tu público objetivo admira. Pasó en los tiempos en los que nos informábamos solo por a través de la prensa y la radio, pasó en los tiempos en los que la televisión fue la reina del mundo y ocurre en la era de lo digital y las redes sociales. Aunque ahora a esas personas las llamamos influencers y a la disciplina del marketing que aborda el trabajo con ellos, marketing de influencers o influencer marketing.

En el blog de Kanlli te hablamos hace algún tiempo sobre cómo dar visibilidad a tu marca con influencers. Sin embargo, no siempre es fácil reconocer cuáles son los perfiles idóneos para tu campaña de influencer marketing. Por eso en este artículo vamos a contarte algunos tips que debes tener en cuenta a la hora de iniciar tu estrategia de marketing con influencers.

Tus objetivos marcan el tipo de influencers que necesitas

Una vez que has decidido apostar por una estrategia de digital influencers para tu marca, debes saber que no todos son iguales, que no tienen el mismo target, ni ocupan los mismos territorios comunicativos. De ahí que el hunting de influencers sea uno de los elementos clave en tu estrategia. Lo primero que debes plantearte es qué objetivo buscas con tu campaña:

• Notoriedad. Si tienes un target amplio y lo que necesitas es que tu producto sea reconocido por el mayor número de personas posible, entonces puede que tu estrategia necesite influenciadores más generalistas con una gran base de seguidores en su comunidad. Son los llamados macroinfluencers y suelen ser influencers de moda, de estilo de vida o de videojuegos, principalmente. 
• Interacción. Cuando se trata de llegar a un público concreto, más de nicho, lo más probable es que tu estrategia de marketing de influencers necesite perfiles con menos volumen de seguidores pero mucho más enfocados en tu área de negocio. Los conocidos como microinfluencers que pueden aparecer en cualquier ámbito: publicidad, sanidad, empleo, cocina, etc.
• Un poco de los dos. Si tu campaña necesita una amplia cobertura y un nivel de interacción alto, es posible que debas pensar en una estrategia híbrida que contemple a grandes influencers con otros más pequeños pero con una alta capacidad de prescripción sobre sus seguidores.

Cómo elegir a los influencers perfectos para tu marca

Hay muchos tipos de influencers, pero no todos son idóneos para tu marca. Por eso, antes de elegir los tuyos, hay algunas preguntas que no puedes dejar de responder:

• ¿Cuáles son sus territorios comunicativos? Parece obvio, pero revisar que los contenidos orgánicos que suelen publicar sus influencers soplan a favor de tu marca es algo totalmente necesario antes de iniciar una colaboración de este tipo. Encontrar a embajadores de tu marca no siempre es una tarea sencilla, pero encontrarlos es una de los factores principales para alcanzar el éxito.
• ¿Y su tono de comunicación? De la misma forma, es muy importante encontrar a influencers que compartan con tu marca un mismo modo de contar las cosas. Si tienes una marca fresca, divertida y espontánea, lo ideal es que tus influencers también lo sean.
• ¿En qué redes son más fuertes? Ni todos los influencers son iguales, ni todas las redes sociales tampoco. Tu campaña variará mucho en función de si prefieres que tu campaña viva en YouTube, en Instagram o en Twitter, por ejemplo. Hay algunos que se han hecho tan conocidos que cuentan sus seguidores por cientos de miles en todas su redes sociales, pero no es lo más habitual.
• ¿Cual es el nivel de interacción con sus seguidores? Chequea el nivel de interacción de los influencers con su audiencia. A veces, contratar a perfiles con muchos seguidores no garantiza que una campaña funcione que esperabas. Por eso es importante comprobar que sus seguidores son realmente fieles.
• ¿Qué porcentaje de seguidores dormidos, inactivos o falsos tienen? Vinculado con lo anterior, en ocasiones la falta de interacciones puede deberse a que los seguidores tienen un alto porcentaje de seguidores inactivos. Los bots de los que te hemos hablado alguna vez están a la orden del día en redes sociales. Y algunos influencers pueden tener sus perfiles repletos de seguidores falsos.
• ¿Hacen campañas con otras marcas? Aunque todavía no es una actividad 100% profesionalizada, cada vez hay más marcas que buscan en los influencers un altavoz para sus campañas. Por eso es muy interesante conocer si los que has elegido han trabajado ya para otras marcas, si lo han hecho para la competencia y qué tipo de colaboraciones suelen hacer.
• ¿Cuánto cobran por publicación? En marketing de influencers no hay precios establecidos. Cada influenciador tiene sus propias tarifas y puede ocurrir que perfiles con un número similar de seguidores cobren precios totalmente dispares para una misma publicación. Compararlos puede ser una buena manera de ahorrar recursos.

Marketing de influencers y cómo medir resultados

Como siempre, después de una acción lo más importante es medir los resultados de tus estrategias de marketing con influencers. En el marketing de influencers, muchas veces, la única forma que tenemos de saber si trabajar con influenciadores es tan beneficioso como se esperaría para nuestra marca es probando a hacerlo. ¿Qué indicadores deberíamos tener en cuenta para saber si nuestra estrategia ha funcionado?

• Alcance de las publicaciones. Aunque algunas fórmulas y herramientas que estiman el alcance de la publicación de un influencer, solo podrás conocerlo exactamente con la ayuda del propio influencer. En muchas ocasiones cuando se firma un acuerdo de colaboración, se establece que deben entregar un comprobante (a través de capturas, por ejemplo) de alcance, impresiones, etc. de las publicaciones.
• Interacciones. Muchas veces los seguidores de los influencers saben qué es y que no es publicidad. Y en ocasiones, sus ratios de interacción bajan cuando se trata de contenidos patrocinados. Una manera de medir la eficacia de tu mensaje es comparando las interacciones de tu publicación pagada con las que suele publicar el influencer habitualmente.
• UTMs personalizadas. Si utilizas enlaces con UTMs personalizadas por influencer, podrás obtener información de primera mano sobre cuáles son los que han llevado más tráfico a tu sitio web. Este puede ser un buen indicador para volver a trabajar con él o no.
• Códigos descuento. Si le das un código descuento exclusivo a cada influencer de tu campaña también podrás medir cuál de es el que más ventas te ha proporcionado.
• Hashtags. Otra manera de conocer el impacto de tu campaña es a través de herramientas que miden la difusión de un hashtag. Con ellas serás capaz de poner en contexto la viralidad de tu acción con influencers y medir no solo el alcance de tus tweets y los de tus influenciadores, sino también los del resto de usuarios de la red.

Si después de todo esto, necesitas crear una campaña de marketing de influencers para tu marca pero todavía no estás seguro de cómo hacerlo, ponte en contacto con Kanlli y nuestro equipo de expertos te propondrán estrategias de marketing con influencers a la medida de tu marca y tus objetivos.

En Kanlli estamos alerta, por eso cada mes elaboramos informes sectoriales de actividad digital sobre el sector seguros, que recogen datos sobre la estrategia que las principales compañías desarrollan en marketing para seguros de salud.

Las expectativas del sector también son positivas para los próximos años. Por eso cada vez es más importante encontrar información que ayude a las compañías a desarrollar sus mecanismos de comunicación y venta. Hasta el momento, por ejemplo, no conocíamos cuáles eran las emociones asociadas al proceso de contratación y utilización de un seguro médico, sin embargo, el estudio que EMO Insights International presentó hace unos días en Madrid arrojó luz sobre ellas.

¿Qué emociones están asociadas a los seguros médicos?

El estudio ha contado con la participación de clientes de las principales compañías aseguradoras (Adeslas, Asisa, Axa, Caser, Cigna, DKV, FIATC, Generali, Mapfre y Sanitas) a los que se les ha radiografiado emocionalmente a través de entrevistas en profundidad, monitorizando sus reacciones inconscientes con tecnologías de neuromarketing a medida que narraban sus experiencias y sus recuerdos con mayor carga emocional.

Una vez analizada toda la información, EMO Insights International ha concluido que los consumidores experimentan ocho emociones clave en su relación con los seguros médicos privados. Cuatro de ellas son positivas:

• Tranquilidad. Una póliza de seguros ofrece muchos servicios que permiten a los consumidores olvidarse de los problemas de salud. Esta emoción está asociada a las coberturas, el cuadro médico, la imagen, la calidad de los profesionales…
• Orgullo. Orientado a la tenencia de un seguro y a lo que ofrece el de uno mismo frente a los demás. Asociado a la exclusividad, la cuantía de la prima, la relevancia de los especialistas…
• Alegría. Esta emoción está vinculada a la comparativa frente a la sanidad pública y está asociada a las instalaciones, los medios, los tiempos de espera, etc.
• Agradecimiento. La personalización del servicio, la cercanía en el trato, la flexibilidad o el asesoramiento son las causas de esta emoción en los clientes.

Y las otras cuatro están asentadas sobre sentimientos negativos:

• Irritación. Tiene que ver con los problemas en la relación con el servicio y está motivado por la subida de las primas, los tiempos de espera, los canales de contacto…
• Frustración. Cuando al usuario le cuesta realizar los trámites asociados a su seguro. Por ejemplo, la selección de médicos.
• Decepción. Orientado al sentimiento de pérdida de los clientes en los procesos de fidelización, en la falta de seguimiento posventa, en el no cumplimiento de sus expectativas…
• Inseguridad. Vinculado, sobre todo, a los momentos en los que se pone en duda el valor de lo contratado: periodos de carencia, falta de coberturas, condiciones poco publicitadas…

Marketing para seguros de salud basado en las emociones

Una de las conclusiones más importantes que se extrajeron del estudio fue que las emociones positivas están mucho más vinculadas al hecho de tener un seguro médico privado, es decir, al sector, que a las marcas aseguradoras que están operando en él. Esto supone una magnífica ocasión en el campo del marketing para seguros de salud, ya que es posible apropiarse de determinados territorios que les dé notoriedad y les acerque a los consumidores.

A este respecto, Elena Alfaro, CEO & Partner de EMO Insights International, decía que “en la actualidad, el valor emocional del sector se asocia al seguro y a los profesionales, por lo que existe una gran indiferenciación entre compañías, que se han convertido en commodities, y esto hace indispensable un enfoque radicalmente distinto. Ninguna marca de seguros de salud está capitalizando el universo emocional de los clientes como valor diferencial. Por tanto, se está presentando una gran oportunidad”.

Por otro lado, el cuidado de las emociones negativas y una forma adecuada de cercarse a ellas también puede convertirse en una palanca de acercamiento a los consumidores. Como decía Álvaro Marín, Project Manager y responsable del área de Neurocualitativos de EMO, “algunas de estas experiencias negativas, dependiendo como se gestionen, pueden ser disparadores que hagan que el cliente cambie de compañía aseguradora. La comunicación al cliente es clave, ya sea trasladando al asegurado el valor recibido durante el año o a través de información actualizada y continua, la fuga puede evitarse. Por eso es esencial saber qué sienten los clientes”.

Se abre así un nuevo universo de opciones para conseguir nuevos clientes en el sector de los seguros de salud. El uso de la información emocional unido a una buena estrategia de marketing en buscadores puede ser fundamental para hacer crecer tu negocio. Si estás pensando en mejorar la tuya para incrementar la venta de seguros de tu negocio, recuerda que puedes contactar con nosotros. Nuestro equipo de marketing digital te dará las claves para seguir una estrategia de marketing digital dirigido al sector de la salud.

Fuente: Merca2

Qué es blockchain y por qué es tan importante

Como puede que ya sepas, blockchain es una tecnología que quiere cambiar las reglas del juego. Hasta ahora, para realizar cualquier transacción entre dos partes en Internet necesitábamos un tercer actor que verificara que dichas partes eran quienes decían que eran. En la vida offline es el DNI y en el mundo online, el certificado digital, por ejemplo. O, si se trata de transferir dinero, podrían ser los bancos o Paypal.

Y claro. Esas entidades que dan fe de que tú eres tú y no cualquier otro, se queda con tus datos y los utiliza para comerciar con ellos. Es decir, pueden restringir la privacidad y, en cierto modo, también la libertad. Por eso apareció una corriente de informáticos, ingenieros y consultores que proponían evitar a los intermediarios generando una tecnología gigantesca por la cual todos tuviéramos siempre la misma información. Algo así como una base de datos de la que todos tuviéramos una copia. De modo que si todos tenemos la misma información, esa información es tomada como verdad. A esto es a lo que se ha llamado Blockchain o Cadena de Bloques.

Pero no hay una única blockchain. Se puede crear tantas como sean necesarias y pueden ser públicas, privadas o mixtas. Entre las públicas están la popular Bitcoin (que fue la primera cadena de bloques de la historia) o Ethereum. En España, la mayor blockchain privado es la Red Lyra, que ha sido creada por Santander, BBVA, Bankia, Sabadell, Iberdrola, Gas Natural y Cepsa, entre otras entidades e instituciones.

Conociendo esto, es evidente que el primer uso que se le ha dado a blockchain ha sido en el sector financiero. Pero la cosa ya está yendo más allá. Porque en realidad, la cadena de bloques es una tecnología que puede aplicarse a cualquier tipo de transacción y que puede unirse a otras tecnologías (como el internet de la cosas, por ejemplo). Siempre y cuando haya un intercambio en el que sea necesaria la verificación de las partes, blockchain tendrá cabida. Y es aquí cuando llegamos al siguiente punto.

Blockchain y la publicidad digital: el caso de AT&T y Bayer

En los últimos tiempos, el mundo de la publicidad digital ha demostrado no ser muy transparente. Sin ir más lejos, el estudio “WARC Toolkit 2018: The drive for digital transparency” concluyó que el fraude, la falta de estándares para garantizar la visibilidad, la medición y la verificación de los datos de la publicidad digital y los adblockers estaban lastrando los resultados de las marcas con pérdidas de cientos de millones de dólares al año.

Uno de los mayores problemas de las grandes marcas a la hora de invertir en medios digitales está en los intermediarios. ¿Qué porcentaje de cada euro invertido va al soporte final y qué porcentaje va a intermediarios? ¿Qué aporta cada intermediario a la cadena de valor publicitaria? ¿Cómo saben qué parte del dinero va realmente a que el usuario final contacte con sus mensajes? He aquí las preguntas que han hecho que AT&T y Bayer hayan empezado a trabajar con la plataforma tecnológica Blockchain Amino Payments.

Sin embargo, es imposible conocer quiénes están en la cadena de suministro de espacios publicitarios si todas las partes no están conectadas al mismo blockchain. Y es en este punto donde entra AppNexus, una compañía que ha integrado casi toda su red de suministro en Amino. Por lo que identificar y conocer a los intermediarios es mucho más fácil ahora. Por lo que la reconciliación entre anunciantes y medios digitales puede estar a punto de suceder.

A partir de ahora, las campañas que Bayer o AT&T realicen a través de AppNexus tendrán un informe pormenorizado sobre los honorarios pagados a los intermediarios y el monto gastado por cada view de un usuario. Algo que tendría que ser lo habitual pero que, de hecho, no lo es tanto.

Con todo, parece claro que las marcas van a querer jugar en un escenario de mayor transparencia y seguridad. En un tablero en el que conoce a todos los jugadores y la función de cada uno de ellos. A pesar de que no parece probable que se trate de algo muy a corto plazo, cada vez vemos más pasos que van en esta dirección.

Así fue como en junio de 2017 se hizo con Placed, una plataforma especializada en medir el tráfico de consumidores a las tiendas que ya se ha convertido en todo un filón de información.

La idea era sencilla. Snapchat vende geofiltros personalizados a las marcas para que los usuarios los utilicen en sus selfies y publicaciones cuando están dentro o cerca de las tiendas. Es uno de sus fórmulas publicitarias más eficaces. De modo que contar con una herramienta como Placed podía ayudar a definir qué número de usuarios visitaban el punto de venta después de ser impactado por una publicación con geofiltro. Y claro, más datos es más fiabilidad. Y más fiabilidad es más negocio. En contraposición a lo que ocurre con otras plataformas como Facebook o Google, que de momento no son capaces de medir este ratio.

Sin embargo, Placed no iba a funcionar solo dentro de Snapchat, sino que lo seguiría siendo una herramienta independiente a la red social. Al fin y al cabo, derivar tráfico al punto de venta es uno de los objetivos de cualquier compañía.

Gracias a la analítica web y a todos los esfuerzos que hacen las empresas con sus herramientas de marketing online, se puede medir con más o menos precisión cuántas de las personas que ven tus anuncios llegan a tu site y se convierten en clientes.

Lo que ocurre es que la cosa es más difícil cuando se trata de entornos uno-punto-cero. Recientemente, Placed anunció la apertura de Placed Insights en la que cualquier usuario puede obtener información sobre el tráfico a los puntos de venta de 2.000 de las compañías más importantes del mundo en Estados Unidos y de manera gratuita. Todo un avance en el análisis de la ubicación de los usuarios. Algo muy interesante para las compañías pero a las que muy pocas podían acceder.

Ahora, uno solo tiene que hacer una búsqueda rápida para conocer qué día de la semana es el más transitado en una cafetería Starbucks, cuánta distancia deben recorrer las personas para visitar una de esas cafeterías o qué porcentaje del total de visitas a cafeterías suponen las suyas.

Según Lynn Hemans, Senior Director de Business and Social Intelligence en Taco Bell, desde que empezaron a colaborar en 2016, Placed ha sido capaz de proveer datos de ubicación a una escala y con una precisión que les ha ayudado mucho a la hora de tomar medidas. En su caso, por ejemplo, Taco Bell pudo crear y optimizar su estrategia de comunicación en los medios basándose en los datos que arrojaban las visitas de los usuarios a sus restaurantes.

Y lo mágico no es solo conocer cómo interaccionan los consumidores de una determinada marca con sus puntos de venta, sino vincular sectores y extraer conclusiones. ¿Cuáles son las series más vistas por los consumidores de Starbucks? ¿A qué supermercados van a hacer la compra de la semana? ¿Podría pensarse en hacer promociones cruzadas? Como mínimo son datos que ayudan a pensar en el cliente y en cómo mejorar su experiencia de usuario online y sobre todo offline.

Pero Placed ha ido un paso más allá. Porque se ha asociado con Kantar, la división de datos del grupo WPP, para integrar también la publicidad en televisión en la ecuación. De modo que a partir de ahora permitirá a los anunciantes medir la efectividad de su gasto publicitario al vincular directamente la exposición del anuncio con las visitas a la tienda y la compra real del producto. Toda una revolución en el universo de la atribución de conversiones.

Herramientas como Placed han abierto un nuevo camino en la investigación y en la atribución de las visitas (¿y las conversiones?) en el mundo real. Solo hay que reflexionar un poco sobre ello para darse cuenta de todas las ventajas que supondría conocer de dónde vienen tus clientes, extraer patrones de conducta e incluso personalizar su experiencia en función de si ha llegado a tu negocio gracias a un anuncio en Facebook o en Instagram, a tu campaña de display o a la publicación de un influencer, por ejemplo.

Si estás pensando en incorporar tecnología a tu negocio o estás en fase de transformación digital, recuerda que puedes contactar con nosotros. Nuestro experimentado equipo de profesionales te dará las claves para ayudarte a crecer en internet.

¿Cuál es la cara de Instagram que ven los usuarios?

Si visitas la red de las imágenes en modo usuario, eres capaz de descubrir un universo repleto de contenido visual, atractivo y lleno de vida. Las stories llevan tiempo generando un engagement que antes la plataforma no tenía. Todos (usuarios, influencers y celebrities) las utilizan como una manera de mostrar la vida real, el backstage de esas imágenes frescas e inesperadas que solemos ver en Instagram.

Sin embargo, no todo es de color de rosa. Hace algún tiempo, Instagram empezó a mostrar las imágenes sin un orden cronológico. La red decidió que los usuarios preferirían ver fotos con un buen puñado de interacciones (aunque no fueran las más recientes) antes que disfrutar con las últimas imágenes de vacaciones de sus amigos. Esto molestó mucho a un gran número de usuarios, pero no dejaba de ser algo que la compañía ya había puesto en marcha con éxito en Facebook. Sin embargo, parece que se lo ha pesado mejor y en una de sus últimas comunicaciones, la red ha decidido volver al orden cronológico.

Entretanto, Instagram ha estado poniendo el foco en aumentar los tiempos de permanencia de los usuarios en la app. ¿Cómo? Mejorando su experiencia a través de las stories: ha incluido nuevas funcionalidades, ha añadido GIFs, ha creado nuevos filtros y stickers y las ha hecho más divertidas. Tanto que ha conseguido que los usuarios hagan un uso casi televisivo de las mismas. Muchos incluso se pasan más tiempo viendo stories que navegando por las imágenes tradicionales. Y parece que esto no ha hecho más que empezar.

Así es hoy la plataforma para las marcas

Después de que Mark Zuckerberg comprara Instagram, algunos sabíamos que tarde o temprano acabaría aplicándole las mismas estrategias que llevaron a Facebook a ser lo que es hoy. O dicho de otro modo, que limitaría el alcance de las publicaciones. Ese es el secreto que convirtió a Facebook en una de las plataformas de anuncios más accesibles y utilizadas de la red. Y eso es exactamente lo que ha pasado en los últimos meses con Instagram.

Las últimas modificaciones del algoritmo de Instagram (un misterio que todos los especialistas en redes sociales intentan descifrar) han hecho descender el alcance orgánico de las publicaciones, por lo que las marcas cada vez se están viendo más emplazadas a invertir para obtener visibilidad en la plataforma. Algunos cifran este descenso hasta el 10% de tu comunidad, sin embargo, todavía es posible ver publicaciones que, con un buen porcentaje de interacciones, también consiguen buenos niveles de alcance.

De hecho, aunque la tendencia es claramente a la baja, Instagram es la única red social en la que merece la pena seguir generando comunidad. Y no solo porque sea la red que más crece en uso según los últimos datos de IAB, sino también porque es la única que sigue funcionando de manera orgánica. En Instagram (de momento) mientras más seguidores tienes en tu perfil, más alcance consigues, más interacciones obtienes y más posibilidades de venta generas.

Un ejemplo claro de que Instagram está intentando acercarse a las necesidades de las marcas es la inclusión de la función Shopping, una utilidad que permite a los ecommerces etiquetar los productos de sus tiendas online en sus fotos de Instagram para que los usuarios puedan revisar en cualquier momento cuánto cuestan o si están disponibles.

Algunas conclusiones sobre los últimos cambios del algoritmo de instagram

Los últimos análisis que se han hecho del nuevo algoritmo de Instagram han dejado algunas conclusiones que deberíamos tener en cuenta si queremos maximizar los resultados de nuestros contenidos.

• Alcance. Aunque está disminuyendo paulatinamente, también es cierto que lo hace en menor medida si las publicaciones consiguen un buen nivel de engagement en su primera hora de vida. Si la media de interacciones es superior a la conseguida por tus últimas publicaciones, es más probable que el algoritmo de Instagram la premie con más visibilidad.
• Hashtags. Si antes los hashtags se utilizaban para posicionar mejor los contenidos, ahora es todo lo contrario. Instagram está ocultando (o haciendo shadowbanned) a aquellas imágenes con multitud de hashtags y todavía más si son hashtags generalistas y poco descriptivos. Lo ideal ahora es utilizar cinco como máximo y variarlos en función del tipo de fotografía o vídeo que publiquemos.
• Comentarios. Ya no se trata de recibir muchos comentarios, sino de que sean de calidad. Los que son del tipo ‘nice pic’ o ‘me encanta’ ya no sirven para mejorar tu nivel de visibilidad. Instagram quiere que enganches a tu audiencia de verdad. Así eliminan del mapa a bots y otras artimañas para obtener seguidores.
• Novedades. Parece que Mark Zuckerberg y su equipo no solo nos están pidiendo que publiquemos contenidos interesantes para nuestras comunidades, sino que también nos adaptemos a los nuevos formatos. Mientras más rápido adoptemos las novedades, más valiosos seremos para el algoritmo de Instagram.

Si estás pensando en mejorar tu estrategia de contenidos para utilizar el algoritmo de Instagram a tu favor, recuerda que puedes contactar con nosotros. Nuestro equipo te dará las claves para seguir haciendo crecer tu negocio en redes sociales.

Como casi todo en la era de internet, todo está pasando muy rápido. Cuando apareció la tecnología AMP, Google recomendó a los webmasters que la agregaran a sus sitios web para mejorar la experiencia de sus visitantes. Sin embargo, en 2018 Google ya está recomendando crear sitios web totalmente basados en AMP.

Aliexpress, un buen ejemplo de AMP en el universo ecommerce

Este cambio de perspectiva tiene que ver con los resultados obtenidos después de algunos meses de desarrollo de AMP Project. Con el tiempo, los desarrolladores han conseguido generar una tecnología que mejora las interacciones móviles, supone interfaces fluidas y es compatible con diseños adaptativos y píxeles de seguimiento. Las mejoras son tan potentes que en muchos casos el tiempo de carga se ha visto reducido hasta en un 40%. Y claro, las marcas ya han empezado a ver las ventajas de AMP.

Este es el caso de AliExpress, uno de los comercios electrónicos más importantes del mundo en volumen de facturación, que en 2018 ha estrenado el primer proyecto totalmente basado en Accelerated Mobile Pages del mundo. En la conferencia AMP que tuvo lugar en Amsterdam el pasado febrero, el ingeniero principal de AliExpress, Michael Yeung, reveló a los asistentes que los primeros resultados han sido muy positivos.

Una de las métricas que utilizaron para definir si los cambios introducidos estaban siendo todo lo buenos que esperaban fue el crecimiento del engagement en la web. Y por lo que pudieron ver, las páginas que más visitas obtenían antes de la implementación AMP aumentaron su nivel de actividad en un 50%. Lo que se traduciría en un 4,3% de incremento de las conversiones en el global del site. Impresionante, ¿no?

Algunas razones para implementar AMP en tu negocio online

Muchos webmasters tienen miedo de implementar AMP en sus negocios porque no tienen muy claro si la tecnología sobrevivirá durante mucho tiempo. Sin embargo, los últimos movimientos de Google le auguran una larga y próspera vida. Así que no puedes perderte estas seis razones para añadirlo desde ya a tu ecommerce.

El icono de AMP en las búsquedas de Google. Google está añadiendo su famoso icono con forma de rayo a los sites que están estructurados en AMP, así que los usuarios ya pueden identificarlos fácilmente. Y como cada vez tienen más experiencia saben que estas páginas son mucho más rápidas y ya están empezando a hacer más clics sobre ellas. De modo que también están empezando a posicionarse mejor en el buscador.

Mejora el engagement. Como hemos visto en Aliexpress, pero como también ocurre en otros ecommerce, las páginas AMP aumentan el nivel de interacciones de los usuarios. Zalando, por ejemplo, ha creado un motor de recomendación que carga otras páginas AMP dentro de la pantalla. Lo que ha aumentado todavía más su nivel de actividad.

Menos tiempo de carga, más tiempo de actividad. El tiempo que los usuarios permanecen atentos a un site no es infinito. Así que mientras más rápida sea la carga de tu página, más cosas podrán hacer los visitantes en ella. Con AMP estos tiempos se reducen en hasta un 40%. Dicen los ingenieros que se trata de la mayor velocidad de carga que se ha visto nunca en internet después de cambiar de framework.

Mejora la conversión. Aliexpress consiguió aumentar su porcentaje de conversión en un 4,3%. Y vender un 4.3% solo por cambiar algunos aspectos de tu web merece pensárselo, ¿no crees?

Menos costes adheridos. Al final, las páginas AMP están elaboradas a partir de muy pocos elementos, por lo que colocan muy poca carga en los servidores. Esto significa que menos servidores pueden manejar más visitantes y claro, existe un menor coste por alojamiento de tu site.

Admite píxeles de seguimiento. Conocer de dónde vienen tus ventas es uno de los datos clave a la hora de medir tus actividades de marketing online. Así que, además de Google Analytics, contar con píxeles de seguimiento es algo totalmente básico. En AMP ya se pueden tomar datos de algunas acciones: clics en los botones, desplazamiento por la página o el engagement con las redes sociales son algunos de ellos. Por lo que cada vez resulta más útil también a la hora de medir.

En el blog de Kanlli ya hemos hablado sobre las actualizaciones de AMP o sobre SEO para Accelerated Mobile Pages. Y seguiremos contándote las novedades más importantes de AMP para tu negocio. Recuerda que si estás buscas un partner que te ayude a aplica la tecnología AMP en tu ecommerce, puedes contactar con nosotros. Nuestro equipo te dará las claves para seguir haciendo tu compañía más grande en el entorno móvil.