Las nuevas tecnologías, en constante evolución, influyen de manera directa en cómo un emprendedor debe montar un nuevo negocio. Y una vez en marcha, la manera de llevarlo a buen puerto. En la actualidad ya no es posible ver la digitalización como una posibilidad de llegar a nuevos mercados o atraer nuevos clientes. Es una realidad ineludible para cualquier sector económico.

Si bien es verdad que puede haber nuevos negocios que no necesiten presencia online y les valga con ser negocios físicos, en los últimos años hemos aprendido la lección de que una tienda online abre puertas para expandirnos y seguir obteniendo beneficios sin altos costes. Ya sea en el mercado propio o en otros nuevos dentro y fuera del país.

Porque la internacionalización de las empresas está al alcance de la mano, contando mejor con los servicios de agencias especializados en ecommerce y en posicionamiento SEO. Esto, es cierto, no cambia el hecho de que haya que hacer una investigación de mercado, de fijación de precios, de los nichos de mercado, a qué clientes me voy a dirigir como empresario y cómo ofrecer un producto mejor que el de la competencia.

Qué es la transformación digital en las empresas

El mundo de los negocios en plena era de la digitalización está obligado a usar las nuevas tecnologías. Esa es, precisamente, la definición de transformación digital: reorientar una compañía hacia el uso y aplicación de las innovaciones y tecnologías emergentes que aparecen, en sustitución de los métodos analógicos tradicionales.

Estas tecnologías permiten mejorar el proceso de creación de empresas y han cambiado la forma en que hacemos negocios en la actualidad. Los mejores líderes empresariales son aquellos que ven las oportunidades para avanzar, para mejorar las empresas y adaptar todas las innovaciones que les permitan obtener más beneficios, ser más productivos y eficientes.

A este respecto, la digitalización obliga a la formación continua, en primer lugar, de los empresarios y, en segundo término, de todos los empleados. A saber, no solo importa investigar cómo la tecnología puede mejorar un negocio, sino que toda empresa debe contar con especialistas en la materia, bien formados.

Y recomendamos siempre contar con agencias de marketing online, que cuentan con las herramientas y el know how necesario para aplicar la transformación digital a los negocios con garantías de éxito.

4 formas en que la transformación digital está cambiando la forma de hacer negocios

A continuación, explicamos algunas de las maneras concretas en las que la transformación digital ha cambiado la manera de hacer negocios, en aspectos como:

• Mejora de la productividad y los procesos internos de la empresa
• La visibilidad online de las empresas con el posicionamiento SEO
• La posibilidad de internacionalizarse y de operar en nuevos mercados
• Mejora de las relaciones con los clientes: de los CRM a las RRSS

Mejora de la productividad y los procesos internos de la empresa

Una clave para todo negocio es tener procesos rápidos que no ralenticen su actividad y, por lo tanto, aplicar la transformación digital para mejorar la productividad. En este sentido, las soluciones digitales en todos los departamentos de las empresas facilitan alcanzar los objetivos de negocio de manera más eficiente y analítica. Y también mejorar la gestión diaria de la empresa, por ejemplo, con el uso de softwares o la Nube para la facturación o la contabilidad.

La medición también es básica, por lo que contar con herramientas de análisis de Big Data es imprescindible. El objetivo es tener bajo control todos los procesos internos de las empresas para ahorrar carga de trabajo a los empleados. Eso sí, hay que saber que las aplicaciones tecnológicas no van a hacer todo el trabajo de los humanos.

La Inteligencia Artificial está avanzando a pasos agigantados, gracias al uso de redes neuronales y a la IA generativa. Sin embargo, la gestión humana siempre por parte de expertos en herramientas digitales siempre será necesaria. Su aplicación en las empresas, de manera efectiva, consigue en la actualidad una mejora de la productividad empresarial que ningún empresario, emprendedor o líder debe menospreciar.

La transformación digital ayuda a la toma de decisiones, la gestión eficiente de los datos y su tratamiento es fundamental, pero la decisión final siempre la tomamos las personas.

Visibilidad online de las empresas: el posicionamiento SEO

Lo tradicional para que una empresa tuviera visibilidad era realizar campañas de publicidad en medios de comunicación o en otros canales. Eso a gran escala, porque siempre ha habido métodos como repartir panfletos y otros con menores costes económicos. Sin embargo, la transformación digital ha cambiado la forma de hacer negocios también en lo referido a la visibilidad de las empresas.

El posicionamiento SEO es una de las estrategias de marketing digital básicas a día de hoy en el proceso de digitalización de las empresas. El objetivo es aplicar diferentes técnicas -desde la redacción de contenidos hasta el desarrollo web- para que las páginas del sitio estén en los primeros resultados de búsqueda de buscadores como Google.

Tener visibilidad online con sitios web y contenidos bien optimizados es fundamental para atraer a nuevos clientes, aumentando las ventas con estrategias de analítica y CRO. Los negocios físicos con presencia digital podrán obtener nuevas fuentes de ingresos, mediante estrategias de venta omnicanal que combinen las ventas físicas con las ventas online.

Para lo cual es necesario perfeccionar la logística necesaria para hacer frente a todos los pedidos de una forma eficiente y abaratando los costes en la medida de lo posible. Porque no hay que olvidar que la transformación digital aplicada a los negocios debe servir para mejorar el funcionamiento de la compañía, pero no al precio de tener costes desorbitados.

Internacionalización de empresas

La transformación digital está cambiando la forma de hacer negocios, además, en lo referido a la internacionalización de las empresas. Actualmente, y en relación con el punto anterior, es posible traspasar las fronteras de un país y entrar en nuevos mercados gracias al comercio electrónico. Con una pregunta a la que hay que responder siempre antes de hacer una mala inversión económica: ¿es rentable para mi empresa entrar en un nuevo mercado? ¿Es viable económicamente tener presencia física propia, me conviene alcanzar un acuerdo para formar una joint venture?

Los comercios electrónicos permiten realizar ventas internacionales y expandir una empresa, al contrario de lo que pasa con un negocio solo físico. El posicionamiento SEO facilita la creación de sitios web con contenidos dirigidos a cada país e idioma en el que la empresa quiere operar. Las herramientas digitales lo ponen muy fácil, por lo que los especialistas SEO tienen al alcance de la mano todo lo necesario para saber cómo optimizar los contenidos de los productos, servicios y contenidos de una web.

Así, los comercios de venta de productos, sean los que sean, pueden atraer a clientes potenciales de mercados internacionales sin tener que abrir una tienda física en cada uno. La tecnología, eso sí, no cambia el hecho de que para iniciar un proceso de internacionalización, hay que seguir una serie de pasos, por ejemplo, el trabajo conjunto de los departamentos de marketing y ventas. Aunque las innovaciones tecnológicas sí facilitan la realización de estos pasos:

• Realizar un análisis interno del estado de la compañía
• Establecer los objetivos empresariales
• Saber el grado de solvencia financiera
• Analizar en profundidad los riesgos financieros de entrar en nuevos mercados
• Elegir estos mercados a los que queremos expandirnos
• El establecimiento de la estrategia comercial y los canales de venta
• Y destinar el presupuesto necesario para la gestión internacional del negocio.

Relaciones con los clientes: del CRM a las redes sociales

Para finalizar, una cuarta manera en la que la transformación digital está cambiando la forma en que hacemos negocios es cómo mejorar las relaciones con clientes. A este respecto, las soluciones tecnológicas como los CRM (Customer Relationship Management) y las redes sociales suponen un avance significativo.

Por un lado, los CRM son herramientas de gestión de relaciones clientes cuya principal función es gestionar todas las relaciones e interacciones que tiene una empresa con sus clientes existentes y también con los potenciales. En concreto, ayudan a las compañías a mantener el contacto, agilizando los procesos y mejorando la rentabilidad propia.

Gracias a su uso, las empresas pueden gestionar de una manera más efectiva sus relaciones con los clientes en todo el viaje del consumidor o Customer Journey: desde el primer contacto hasta los servicios post-venta. Lo cual debe hacerse con el trabajo combinado de los departamentos de atención al cliente, ventas o marketing. Un buen líder sabe de sobra que hace mucho que no puede haber departamentos estancos en una empresa.

Por otro lado, las herramientas de gestión de redes sociales permiten, desde el punto de vistas del marketing digital de una empresa, una relación más directa y personalizada con los clientes. El auge del Social Ecommerce (venta online en redes sociales), del Live Shopping (eventos online con demostraciones de productos en directo) y de las interacciones de los clientes con las empresas directamente en las plataformas digitales, obliga a integrar las nuevas tecnologías en el funcionamiento diario de las compañías.

Los expertos en Social Media son de gran ayuda en esta tarea, también valorando la importancia del Social Listening: la monitorización de todas las opiniones que publican los usuarios sobre una marca en las plataformas sociales. Un aspecto en el que hay soluciones de Inteligencia Artificial que detectan el tono positivo, neutro o negativo de las opiniones, de una manera automatizada, sin que una persona tenga que leer y clasificar los mensajes uno a uno.

Cómo hacer negocios en la era de la transformación digital: conclusiones

Como se ha visto en este artículo, la transformación digital ofrece muchas ventajas a las compañías para tener procesos internos más eficientes, para tener una atención al cliente mejorada o también para iniciar una internacionalización con presencia online en otros países sin tener que montar toda una estructura completa en esos mercados.

La clave de todo ello está en el liderazgo de los empresarios: estos deben conocer lo que las soluciones digitales pueden ofrecer a sus negocios y tomar la decisión de adaptar las que más beneficios supongan. Es necesario, por ello, una investigación a fondo de las mejores soluciones tecnológicas que hay en el mercado, ya que la variedad es muy amplia.

Si quieres sacar el máximo provecho a las nuevas tecnologías, sabiendo cómo la transformación digital está cambiando la forma de hacer negocios en la actualidad, contacta con Kanlli. Como agencia especializada en marketing digital, llevaremos tu negocio al siguiente nivel con nuestros expertos y la aplicación de las mejores soluciones para mejorar tu productividad y tus beneficios.

Gracias a ellas, se podrá enfocar el keyword research a aquellos términos que, por niveles de búsqueda por parte de los internautas, competencia, grado de dificultad y rentabilidad, sean más interesantes de trabajar a la hora de planificar los contenidos de la web.

Pero, ¿qué es un keyword research? Estamos hablando de investigar cuáles son las consultas o búsquedas que hacen los usuarios de buscadores web cuando buscan información. Estas herramientas ofrecen información detallada sobre estas consultas para que los especialistas en SEO redacten contenidos con estos términos o keywords.

Además, hay que mencionar que hay tres tipos de keywords:

• Keywords short tail o palabras clave de cola corta, con un máximo de dos palabras y, habitualmente, tienen volúmenes de búsqueda más altos.
• Keywords mid-tail o palabras clave de cola corta, que están compuestas por dos o tres palabras.
• Keywords long tail o palabras clave de cola larga, compuestas por cuatro o más términos, que suelen tener un volumen de búsqueda más bajo.

En este ámbito, hay herramientas para hacer investigación de palabras clave gratuitas y de pago. Como suele pasar en las soluciones freemium, la versión de pago o, directamente, las herramientas solo de pago, son las que más nos ayudarán a crear estrategias diferenciadoras y redactar textos que respondan a las consultas de los usuarios en buscadores como Google.

Herramientas de palabras clave gratuitas

En primer lugar, vamos a hablar a hablar de las herramientas de palabra clave gratuitas más eficientes para hacer un keyword research, el paso previo antes de redactar cualquier tipo de texto -desde un artículo de blog hasta una landing page transaccional-

Google Keyword Planner o Planificador de palabras clave de Google Ads

La base de cualquier estudio de palabras clave tendrá que pasar por la herramienta de palabras clave de Google Ads: el Google Keyword Planner o planificador de palabras clave, disponible en el apartado ‘Herramientas’.

Este planificador acompaña en el día a día a los especialistas en search marketing, tanto en posicionamiento orgánico como de pago -ya que las palabras clave también son necesarias en los anuncios de la red de búsqueda de Google-. Para poder usar la información posteriormente, permite descargar los resultados en varios formatos.

Sin embargo, como es gratuita, esta herramienta tiene una desventaja: si no se tiene al menos una campaña activa en Google Ads, no da cifras exactas, sino baremos mensuales: volumen de búsqueda de 0 a 10, de 100 a 100, de 100 a 1.000 y así sucesivamente. Es decir, solo da una estimación del volumen de búsqueda de una palabra clave o término.

Por eso es importante contar con los servicios de una agencia de marketing que ofrezcas servicios de posicionamiento SEO para exprimir en toda su amplitud esta herramienta. Que, aun así, en su versión gratuita ofrece datos interesantes para hacer un keyword research: una alta segmentación, visionado de tendencias -si las búsquedas aumentan o disminuyen en los últimos meses-, aportación de nuevas ideas, dificultad de la palabra (puja sugerida e índice de competencia) y el número de consultas mensuales.

Todas estas son métricas indispensables para el éxito del plan de contenidos para exprimir al máximo las ventajas del planificador de palabras clave de Google Ads. Y una nota importante: hay que seleccionar el país e idioma para poder hacer una investigación correcta, según el idioma al que apunte la etiqueta <hreflang> del site.

Google Trends

En segundo lugar, Google Trends ofrece información valiosa sobre las tendencias de búsqueda de los usuarios, mostrando en el apartado ‘Explorar’ las consultas con más búsquedas por países, periodo de tiempo, categorías y tipo de búsqueda (web, de imágenes, de noticias, en Google Shopping o en YouTube).

Cuando realizamos la búsqueda de palabras clave en Google Trends, la herramienta devuelve una gráfica que muestra la evolución en el periodo de tiempo que seleccionemos (desde 2004 hasta la actualidad, en los últimos 5 años, en los últimos 90 días, 30 días, 7 días, en el último día, en las últimas 4 y en la última hora incluso)

Debajo de esta primera gráfica, aparece un mapa del país para el que estamos haciendo la consulta, con las regiones donde más volumen de búsqueda hay, lo cual es muy útil para una estrategia de SEO local. Y después da información sobre temas y consultas relacionadas con la keyword que hemos introducido.

Übbersugest

Übbersugest es una de las herramientas de investigación de palabras clave gratuitas más conocidas por los especialistas SEO. Basa su éxito en surgerirnos cientos de palabras clave long tail o de cola larga de los términos que deseamos consultar, siendo clave su sencillez.

Su funcionamiento es simple: introducimos la palabra en la que estemos interesados aumentar sus combinaciones, seleccionamos el soporte (web, imágenes, shopping, youtube o noticias) y elegimos país e idioma.

La herramienta nos mostrará un importante espectro de posibilidades que servirá de ayuda en el desarrollo de nuestra investigación de palabras clave y, por ende, en nuestra estrategia SEO. Así es como se nos mostrarán todas estas nuevas palabras.

Keywordtool.io (versión gratuita)

Keywordtool.io es otra de las herramientas básicas para la investigación de palabras clave más potentes del mercado. Actualmente dispone de dos versiones: gratuita y de pago.

La versión sin costes tiene un parecido bastante importante con Übersuggest. Al introducir un término, nos devolverá un gran volumen de palabras relacionadas. Estas palabras se utilizan para “alimentar” el long tail de la estrategia. Al ser una versión gratuita no podremos obtener datos como el volumen de búsquedas, el Coste por Clic (CPC) ni el nivel de competencia.

Soovle

Soovle es otra herramienta de palabras clave gratuitas y la podemos definir como un meta-buscador. La principal función de está suite es ofrecernos una panorámica de los principales buscadores para una determinada consulta.

¿Cómo funciona? Al introducir una palabra clave en el buscador de Soovle se nos mostrarán los términos de más interés en buscadores como Google o Bing, así como en sites como Wikipedia, Amazon o Youtube. Así sería la disposición de términos cuando buscamos uno en concreto.

Además de su principal funcionalidad, ofrece otras igualmente interesantes como “Top Internet Keywords”, gracias a la cual podremos acceder a las principales consultas del día ordenadas alfabéticamente por buscador. Igualmente, nos permite descargar un archivo .csv con todos los términos encontrados en una consulta, facilitando el trabajo para su posterior análisis.

La gran utilidad de Soovlee es ayudarnos en nuestras decisiones estratégicas a la hora de analizar diferentes nichos de mercado, gracias a que, de una manera sencilla, también aporta una serie de ideas de palabras clave de cola larga.

Answer the Public by NP Digital

Answer the Public by NP Digital es la última de las herramienta de palabra clave gratuitas que queremos mencionar en este listado, aunque en realidad es otra herramienta freemium. Es sencilla de usar y la gran ventaja es la cantidad de keywords long tail o palabras clave de cola larga que ofrece a los usuarios cuando introducen un término o palabra clave.

Al introducir una palabra clave, en primer lugar nos da información sobre el volumen de búsquedas y sus variaciones. A continuación, indica si el coste por clic es barato o caro y, a continuación, ofrece una serie de imágenes circulares con todas las posibilidades de preguntas que incluyen el término o keyword que queremos investigar, incluyendo comparaciones que realizan los usuarios de buscadores de Internet. Una buena opción que también da es que ordena alfabéticamente las consultas.

Herramientas de palabras clave de pago

En segundo lugar, hablamos de las herramientas de palabras clave de pago, que debido a que tienen un coste económico, ofrecen información más completa. En algunos casos, como SEMrush o Ahrefs, no son únicamente herramientas para hacer un keyword research, sino que se trata de suites de marketing muy completas dirigidas a varios perfiles o profesionales, no solo a redactores SEO.

SEMrush (Keyword Magic Tool)

Estamos ante una de las herramientas más utilizadas por los especialistas SEO de todo el mundo. Mejorando año tras año, SEMrush es una herramienta indispensable para la construcción de la estrategia de palabras clave. Como hemos dicho antes, es una suite, por lo que la herramienta de palabras clave en concreto es el Keyword Magic Tool.

¿Cómo funciona el Keyword Magic Tool de SEMrush para hacer un estudio de palabras clave? Cuando se escribe una palabra clave, nos devuelve una serie de resultados ordenados por volumen de búsqueda mensual, además del grado de dificultad o el CPC que tienen si se quieren usar para una campaña de publicidad.

Una gran ventaja que ofrece a los especialistas SEO es que diferencia las palabras clave por tipo. ¿Qué queremos decir? Gracias a SEMrush, al hacer el keyword research nos da información de si palabra clave responde a una consulta en busca de información o si, por ejemplo, es una keyword comercial y la intención del usuario es comprar un producto o servicio.

Esto servirá de ayuda a la hora de redactar artículos de blog o en el copywriting de landings pages o páginas de destino de contenido más comercial. Y también divide las intenciones de búsqueda según haya concordancia amplia, concordancia de frase, concordancia exacta y relacionadas.

Funciones tan básicas para el posicionamiento orgánico como revisión on-site a base de auditorías automatizadas, estudio de la competencia tanto en SEO como en SEM o análisis de enlaces, estarán al alcance de la mano del especialista en posicionamiento web.

Lo bueno se paga y en este caso estamos ante una de las herramientas de keyword research y de SEO en general con uno de los costes más altos. Por ello disponer de ella es, sobre todo, útil y primordial para agencias de marketing digital o para freelances con una importante carga de clientes.

MOZ

Una de las herramientas indispensables para el SEO es MOZ, no sol para hacer para este tema, sino también para otros como saber la autoridad de dominio de un sitio web. Su éxito se ha basado en el análisis de keywords y, sobre todo, en el seguimiento a las palabras clave de una web en sus conocidas “Campaigns”, monitorizando el tráfico de nuestras webs y su performance, siendo su funcionalidad más conocida el seguimiento a través de “rankings”.

Pero a la hora de enfocarnos en el análisis de palabras clave deberemos apoyarnos en su “Keyword Explorer”. Con esta funcionalidad obtendremos de un grupo de palabras clave y su volumen, ranking en determinada web, dificultad, oportunidad, importancia y potencial.

Con este completo análisis se allanará el camino a la hora de apostar por determinadas palabras, identificar los términos que menos nos convengan y distribuir las palabras clave de una manera más eficaz.

KWFinder de Mangools

En el caso de KWFinder de Mangools, es una herramienta de palabras clave de pago resolutiva a la hora de incrementar el long tail de una investigación de palabras clave, revisar las tendencias anuales o analizar su nivel de competencia.

Además de estos datos indispensables para nuestro análisis de keywords, gracias a KWFinder obtendremos indicadores como el volumen de búsqueda mensual o el ranking de Google por consulta individual.

En cierta manera, KWFinder recuerda a SEMRush a la hora de presentar los datos de la investigación orgánica, pero centrándose única y exclusivamente en palabras clave. Puede ser una buena herramienta para aquellos presupuestos más ajustados y que quieran realizar un análisis profundo, sin entrar en otro tipo de prestaciones SEO.

Ahrefs

También es obligatorio, en un lista de las mejores herramientas de palabras clave, reseñar una que utilizamos en con todos nuestros clientes, Ahrefs. A pesar de estar conceptuada como una herramienta enfocada al linkbuilding y la revisión de perfil de enlaces, en los últimos tiempos ha ampliado su gama de funciones con su “Keywords Explorer”.

¿Qué ofrece el Keywords Explorer de Ahrefs? Además de entregarnos datos habituales como el volumen de búsquedas, podemos analizar el total de clics -tanto de pago como orgánico- que recibirán ese conjunto de términos, el coste por clic, así como su nivel de dificultad a la hora de posicionar en los primeros lugares de la página de resultados de búsquedas o SERPs (Keyword Difficulty).

Además de estos datos básicos y filtros para la realización de la estrategia de palabras clave, podremos obtener sugerencias de términos de una manera similar a la que presentan herramientas como Übersuggest. En la columna de la izquierda, los especialistas SEO que la utilicen tendrán varias opciones para ampliar la investigación con ideas de palabras clave divididas en Términos que Concuerdan, Términos Relacionados o Sugerencias de Búsqueda.

Igualmente, hay que mencionar un aspecto muy interesante: la investigación de palabras clave se puede hacer para diferentes buscadores, entre los que están Google, Bing, Yahoo o Yandex. Pero no solo eso, también ofrece keyword research para posicionar vídeos en YouTube y productos en Amazon.

Worldtracker

Para los casos en que las ideas comienzan a escasear y la recopilación de palabras clave se hace cuesta arriba, Wordtracker puede servir para desbloquear la situación. Esta herramienta se basa en la sugerencia de palabras clave, llegando hasta 1.000 términos por palabra.

En el análisis de palabra clave trae como punto más interesante su propio índice de dificultad, el KEI (Keyword Effectiveness Index), una relación entre la popularidad y competencia de dicho término. Cuanto más alto sea este número, más popularidad y, por tanto, mayor competencia tendremos a la hora de posicionarlo.

Además, ofrece información sobre el número de veces que la consulta aparece en el título de un artículo o es parte de un anchor text o texto que se usa para enlazar a otra página web, interna o externa. Concretamente, este dato aparece en la columna IAAT (In Anchor and Title).

Conclusiones sobre el uso de Herramientas de palabras clave

Entender qué consultas de nuestros usuarios serán de interés para nuestro negocio, tanto a nivel informacional como a nivel conversión, resultará clave para poder hacer crecer el canal orgánico. Si no se escriben contenidos que incluyan las intenciones de búsqueda delos usuarios, y no se realiza un plan de contenidos basado en los términos con mayor volumen sin cometer el error de la canibalización de palabras clave, no se tendrá éxito.

Y es ahí donde reside la importancia de disponer de las mejores herramientas para hacer una investigación de palabras clave y detrás de ellas especialistas SEO, con accesos a las mejores herramientas de pago que sepan extraer todo el conocimiento de las mismas. En caso de necesitar ayuda para mejorar el posicionamiento orgánico de tu empresa puedes contar con Kanlli y su experiencia como agencia de posicionamiento web.

De todos es sabido que Google está continuamente implementado modificaciones para ofrecer a los usuarios una experiencia satisfactoria. Así que, en su estrategia, estas métricas son uno más de los factores SEO a tener en cuenta a la hora de desarrollar un sitio web desde el punto de vista del diseño responsive para adaptarse a todo tipo de dispositivos: desde ordenadores de sobremesa hasta smartphones de diversos fabricantes y sistemas operativos, pasando por tablets.

El motivo es que el buscador tiene en cuenta los Core Web Vitals o Métricas Web Principales a la hora de clasificar los sitios web y posicionarlos en las primeras posiciones de la página de resultados de búsquedas o SERPs. Y están configuradas para medir la velocidad de carga, la interactividad y la estabilidad visual. De tal forma que se añaden a otros factores como:

• La compatibilidad del sitio web con los dispositivos móviles
• La seguridad
• O la ausencia de ventanas emergentes

¿Cómo se miden estos factores de posicionamiento SEO de Google? Existen diferentes herramientas para desarrolladores web, entre las que destacan PageSpeedInsights, Chrome UX Report, Google Search Console, Chrome DevTools, Lighthouse y Web Vitals Chrome Extension. Todas ellas dan los resultados que indican si un sitio web se adecúa a los que, para el buscador, son sitios web bien optimizados y merecedores de estar bien posicionados.

¿Cuáles son los Web Core Vitals y cuáles son sus elementos?

El desarrollo de los Web Core Vitals de Google no debe sorprender a los dueños de sitios web ni a las agencias. Las marcas más comprometidas con el Social Content y el SEO llevan ya mucho tiempo entendiendo la experiencia de usuario como un factor de posicionamiento de primer nivel.

De este modo, un gran número de ellas se habían adelantado a la implantación de estos indicadores o métricas y comenzaron a trabajar con el objetivo de tenerlos optimizados al máximo. Como se dice, más vale prevenir que curar, y la previsión hizo que se llevara a cabo un trabajo previo antes de que estos factores comenzaran a computar en el posicionamiento de los sitios web.

¿Cuáles son los Web Core Vitals y cuáles son sus elementos? Los vamos a describir en los siguientes apartados, partiendo del hecho de que las tres métricas combinadas informan sobre la primera impresión que una página web causa en las personas que entran en ella. Y de que son las métricas SEO más importantes que debes valorar en tu sitio web.

Largest Contentful Paint (LCP)

Esta métrica evalúa el rendimiento de carga teniendo en cuenta distintos puntos de referencia que intervienen en la experiencia del usuario. Largest Contentful Paint (LCP) mide la representación del elemento de mayor tamaño a medida que la composición de la pantalla cambia durante la carga y antes de que el usuario interactúe con la página.

Es decir, mide el tiempo que tarda una web en cargar el elemento de contenido principal que está en el above the fold, que es la primera aparte de un sitio web que ve el usuario sin hacer scroll ni desplazarse con el ratón. Los elementos de página contemplados en la métrica LCP son imágenes, imágenes dentro de un elemento, vídeo, imagen de fondo o background y elementos que contienen texto o elementos de texto inline-level.

Para optimizar la métrica Largest Contentful Paint es necesario atender a aspectos de optimización como el tiempo de carga de recursos, el tiempo de respuesta del servidor o la optimización de Javascript o CSS, entre otros.

Así que, para mejorar el Largest Contentful Paint hay varios métodos posibles:

• Optimizar el servidor web
• Enrutar a los usuarios a una Red de Distribución de Contenidos (CDN) cercana a su ubicación
• Aplicar el almacenamiento de la caché del HTML generado por las páginas
• Publicar las páginas HTML en cache-first, de modo que solo se actualiza cuando cambia el contenido
• Establecimiento de conexiones con terceros con los códigos <link rel=”preconnect” href=https://www.paginadeejemplo.com /> y, en los navegadores que no aceptan preconnect, con <link rel=”dns-prefetch” href=” https://www.paginadeejemplo.com />, siempre dentro de la etiqueta <head> del sitio web
• Utilizar intercambios firmados o SCX, que son unos mecanismos de entrega para aumentar la velocidad del site porque se puede almacenar la información en caché de manera sencilla.

¿Qué puntuaciones valora Google en el LCP? Por debajo de los 2,5 segundos, la experiencia de usuario es buena; entre los 2,5 y los 4 segundos, necesita realizar mejoras; y si la carga supera los 4 segundos, la experiencia es pobre.

Cumulative Layout Shift (CLS)

La segunda de las métricas Core Web Vitals es Cumulative Layout Shift (CLS) y evalúa la estabilidad visual de una página web. En ocasiones, al entrar en una web, el contenido puede moverse constantemente a causa de que la página parece estar cargada completamente, pero no lo está. Esto puede provocar que el usuario se sienta incómodo o, peor aún, que haga clic en el lugar incorrecto, generando así una acción indeseada. Es por ello que Google, en pro de la óptima UX, valora este aspecto.

La puntuación CLS se calcula multiplicando la parte de la pantalla que cambió inesperadamente al cargar por la distancia que se desplazó el contenido. Los motivos que provocan un CLS deficiente en un sitio web abarcan las imágenes, anuncios, inserciones e iframes sin dimensiones, el contenido inyectado de forma dinámica o acciones que esperan una respuesta de la red antes de que se realice el DOM (Document Object Model).

Se trata, sin embargo, de la optimización más sencilla de las tres métricas de Core Web Vitals, pues se reduce incluyendo atributos de tamaño para imágenes y vídeos y evitando la inserción de nuevo contenido sobre el ya existente. La clave está en que cuanto mayor sea el movimiento de los elementos de una web, más puntuación tendrá y peor será la UX.

De este modo, Google recomienda que la puntuación sea inferior a 0,1 para definir como buena la experiencia de usuario de un sitio web; de 0,1 a 0,25 la optimización necesita mejoras; y si es superior a 0,25 la experiencia de usuario que se brinda es pobre.

First Input Delay (FID) 

En tercer lugar, First Input Delay (FID) mide el tiempo que tarda una página en reaccionar a la primera acción del usuario: mide la interactividad de una página web, en milisegundos. A diferencia de las otras dos, el FID sólo se puede medir sobre el terreno, ya que requiere que un usuario real elija cuándo realizar esa primera acción: por ejemplo, hacer clic en ‘Comprar’ en una tienda online para empezar el proceso de compra de productos.

En las pruebas de laboratorio, el FID se sustituye por Total Blocking Time (TBT), que es el período entre que aparece el primer contenido y la página se vuelve receptiva. No hace posible valorar el FID con precisión, pero sí permite aproximarse a lo que resultaría en una experiencia de usuario real.

Su optimización se logra, principalmente, obteniendo una carga de la página más rápida, por ejemplo dividiendo el código y usando menos JavaScript, suspendiendo el que no se use. Si se carga solo el código JavaScript necesario, la interactividad del site mejorará porque, por defecto, JS bloque el renderizado.

Y, según las puntuaciones de Google, para que haya una buena interactividad el tiempo de respuestas tiene que ser igual o inferior a los 100 milisegundos; si está entre los 100 y los 300, es necesario implementar mejoras; y la experiencia de usuario es pobre cuando supera los 300 milisegundos.

Aunque este Web Core Vital de Google es importante en todos los sitios web que contengan CTAs o llamadas a la acción, es especialmente vital en las tiendas online: la experiencia de usuario en un eCommerce debe ser perfecta, a nadie le gusta que una web tarde en cargar cuando se está haciendo una compra y ni mucho menos que se interrumpa el proceso por la lentitud de carga.

El futuro de los Core Web Vitals y los factores SEO

Los Core Web Vitals no hay que entenderlos como algo cerrado, pues no se descarta que en el futuro puedan incorporarse otras métricas relativas a la experiencia de usuario, tales como evaluar los retrasos en las todas las interacciones de la página (no sólo la primera), la suavidad en las transiciones o la posibilidad de una reproducción previa de las páginas en las SERP de forma similar a AMP.

De hecho, poco tiempo después de anunciar la llegada de estas métricas, Google avanzó en su desarrollo y mejora, sobre todo en el First Input Delay con la implementación Overall Responsiveness. Su objetivo fue añadir la ejecución y el resultado a los aspectos iniciales: el tiempo inicial de interacción del usuario cuando hace clic en un elemento y la preparación para la ejecución de la respuesta en el site.

Este realidad hace ver que el SEO que viene es el de la experiencia de usuario llevada a la excelencia, lo que comenzó con velocidad de carga y mobile first. A día de hoy, seguimos viendo marcas que ni tan siquiera están atendiendo a estos dos parámetros mientras se preguntan por qué su web es invisible a los resultados de búsqueda. Hace tiempo que perdieron importancia prácticas como el link building.

Incluso las estrategias con una atención a las palabras clave demasiado encorsetada son cosa del pasado desde la introducción en los algoritmos de la vertiente semántica. Cambian los tiempos y las métricas que en cada momento determinan la posición en los rankings, pero hay algo que nunca ha cambiado ni cambiará: el buen SEO pone la experiencia de usuario en el centro, ya sea para que éste encuentre exactamente lo que está buscando o para que pueda acceder a ese contenido de manera rápida, sencilla y sin fricciones.

Si buscas una agencia de posicionamiento SEO que contemple tu estrategia SEO en el escenario más actual, incluyendo, como no puede ser de otro modo, los Core Web Vitals de Google, contacta con Kanlli y nuestro equipo de expertos te ayudará a escalar tu web en el ranking de resultados.

El presente artículo tiene vocación de ser una guía de SEO en Amazon que ayude a los profesionales del marketing digital a familiarizarse con el motor de búsqueda de Amazon, descubriendo qué factores influyen en los resultados de búsqueda y cómo funcionan los rankings de productos en el popular marketplace.

Así, podremos aprender qué es el SEO en Amazon, cómo elegir las palabras clave, cómo optimizar el producto a través de diversos elementos o cómo sacar partido a las imágenes. También se indagará en la fórmula para calcular el ranking de ventas, cómo fijar los precios o por qué es importante el rendimiento del vendedor.

¿Qué es SEO en Amazon?

SEO en Amazon es el conjunto de técnicas destinadas a optimizar el posicionamiento orgánico de los productos en el marketplace Amazon. Gracias a una buena estrategia SEO, los vendedores pueden lograr una posición entre los primeros resultados de búsqueda que arroja Amazon tras una consulta.
Tan importante como dar de alta un producto en Amazon es llevar a cabo una estrategia adecuada en busca de un buen posicionamiento. Atender a las recomendaciones SEO en Amazon es imprescindible, porque la posición en la que el producto aparezca tras la búsqueda será determinante para la venta: sólo así será posible destacar entre los competidores y obtener una buena posición en los resultados de búsqueda que confiera visibilidad a los productos.

La mayoría de los profesionales de SEO familiarizados con Google saben que la clave está en la optimización del contenido en torno a una o varias keywords. Sin embargo, para el SEO en Amazon intervienen otros factores,  como número de ventas que tiene un determinado producto, que influye directamente en su posicionamiento.

Diferencia entre SEO en Google y SEO en Amazon

Cuando hablamos de SEO, lo primero que se nos viene a la cabeza es el posicionamiento orgánico en buscadores, principalmente en Google.  Google es un buscador de corte generalista que ofrece información de cualquier naturaleza y cuya misión es la de organizar la información mientras que el buscador de Amazon organiza productos y está únicamente enfocado a la venta y, por ello, el posicionamiento se logra mediante técnicas distintas: que se haya logrado un buen posicionamiento en Google no quiere decir que se puedan obtener los mismos resultados en Amazon. No con la misma estrategia SEO.

Un estudio realizado por la especialista de marketing digital BloomReach asegura que casi el 60% de los consumidores en línea prefieren realizar la búsqueda de productos a través del gigante del e-commerce.  Mientras que en el SEO para Google entran en juego determinantes aspectos como la optimización del contenido on-page (presencia de las keywords, metas, orginalidad y calidad del contenido) la autoridad del dominio a través del número y de la calidad de los  enlaces entrantes  así como muchos más factores (velocidad de carga, optimización para móviles, ausencia de errores de indexación),  el SEO para Amazon requiere de otros factores como puedan ser el histórico y número de transacciones, posibilidades de compra por usuario, utilidades de las ventas, etc.

¿Qué tiene en cuenta Amazon para posicionar los productos?

En Amazon prima la visibilidad, la cantidad de veces que aparece un artículo en las búsquedas que realizan los usuarios. Para ello, el motor de Amazon implementa cuestiones como las fichas de productos, comentarios de usuarios, estrellas de valoración… En definitiva, Amazon posee todas las cualidades para priorizar la búsqueda con intención comercial, con especial atención a cuestiones como la conversión o la estructuración de datos.

Según un estudio llevado a cabo por Ripen ecommerce, cada producto de Amazon se presenta 2,2 veces en los resultados de búsqueda, de promedio. Sin embargo, se dieron cuenta de que los productos que aparecen en el top ten de ventas se muestran una media de de 8,7 veces tras una consulta, frente a los que quedaban a la cola del ranking de ventas, que eran mostrados una media de 1,2 veces. Es decir,  cuanto más y mejor se vende un artículo en Amazon, mejor se posiciona para un conjunto más amplio de palabras clave.

Pero no sólo las ventas condicionan. A la hora de trabajar el SEO en Amazon se deben tener en cuenta otra serie de factores:

• Puntuación media
• Número total de comentarios
• Número total de comentarios verificados
• Palabra clave mencionada en la revisión del texto
• Factores cualitativos, como la revisión de la longitud de comentarios presentada o número de usuarios que han encontrado útiles estos informes

SEO en Amazon y el algoritmo A9

El algoritmo A9 es propiedad de Amazon y se dedica a la gestión de su motor de búsqueda. Lo hace a partir de datos como los patrones de tráfico de clientes, el historial de compras, las consultas de búsqueda y un índice basado en el texto de las millones de páginas de productos del marketplace.

Con todos estos datos y algunos más, el algoritmo A9 es capaz de predecir lo que es más probable que compre un cliente en base a su consulta en el motor de búsqueda de Amazon, lo que hará que un producto destaque entre sus competidores a partir de un buen posicionamiento.

John Doppler, autor independiente que ha analizado el algoritmo de Amazon en profundidad,  asegura que, aunque el marketplace nunca desvele este dato, es posible extraer algunas conclusiones acerca del funcionamiento del algoritmo, por ejemplo, diversos investigadores del SEO en Amazon han concluido que:

1. Cada venta o descarga de un artículo es contabilizado como un punto de cara a su inclusión en la lista de los productos más vendidos.
2. Diariamente, la puntuación conseguida el día anterior es dividida entre dos y el resultado se añade a los puntos conseguidos ese día.
3. Para cada categoría, Amazon clasifica los productos de la lista en base a las últimas puntuaciones.

Más contundente es la publicación de MIT Technology Review, que defiende que “el algoritmo de Amazon no recomienda lo mejor para tu bolsillo, sino para el suyo”. De hecho, los autores del artículo aseguran que “los 250 productos más sugeridos suelen ser un 20% más caros que las versiones más asequibles disponibles en la web. Y si el artículo es del propio Amazon, oculta los gastos de envío para favorecer la compra”.

Nosotros no seríamos tan tajantes, pero de lo que sí estamos seguros es de que el algoritmo A9 de Amazon está pensado para mostrar aquellos productos que se estima generarán mayor número de ventas, pues no olvidemos que a más ventas, más beneficios para el marketplace.

Sin embargo, creemos que en el caso de A9, los intereses tanto de Amazon como de los compradores convergen: los clientes siempre comprarán lo mejor según el criterio de relación calidad-precio; esto generará que se incrementen las ventas de un determinado producto, A9 lo rastrea y lo muestra más, lo que genera más ventas y, con ello, más beneficios para el intermediario.

Volviendo a establecer un parecido con el funcionamiento de los algoritmos que determinan los rankings de Google, mientras que éstos utilizan el click-through-rate (CTR) de los diferentes resultados en una página de resultados (SERP) como un factor que influye en los cambios de los rankings, Amazon da un paso adelante ya que, por encima del CTR, valora el CTS (click to sales): es decir,  aunque un producto tenga un CTR más bajo, si genera más ventas, continuará en primera posición.

A pesar de que las verdaderas razones del algoritmo A9 seguirán siendo un misterio, a través del ensayo-error de un gran número de vendedores se sabe, entre otras cosas, que las ventas recientes y el historial de conversión poseen un peso fortísimo a la hora de conceder ventaja en el posicionamiento. El reto es cómo aumentar las ventas y el número de conversiones de productos nuevos cuando ya están en desventaja en el ranking de búsqueda.

Puede sonar como un ciclo imposible para los nuevos vendedores, con bajas clasificaciones de búsquedas y ventas, pero con una estrategia sólida de SEO y una buena campaña, diseñada por especialistas del SEO en Amazon, es posible lograr importantes resultados.

Algoritmo A10, un paso más allá (Actualización)

La última actualización de Amazon relativa a los criterios de posicionamiento pasa por el algoritmo A10, un modo de clasificación que supone una mejora sustancial y que los expertos en SEO han estudiado hasta determinar cuáles son los factores principales que el algoritmo A10 contempla, y que detallaremos a continuación:

Historial de ventas. Se trata de un rasgo distintivo que ya contemplaba A9 y que continúa siendo un factor determinante en el posicionamiento. El historial de ventas de un producto informa sobre el éxito que tiene entre los consumidores. En este sentido, es necesario cuidar el stock, ya que una falta de existencias podría desembocar en un historial de ventas discontinuo. Si bien es el conjunto lo que A10 tiene en cuenta, las ventas recientes tienen un mayor peso en la ecuación, pues informan de la vigencia del producto.

Impresiones. Se trata de un indicador de interés que contempla no sólo aquellas veces que el producto se muestra dentro de la plataforma, sino también cuántas impresiones recibe a través de sitios de afiliados. El uso adecuado y estratégico de las categorías a las que se adscriben los productos será muy relevante para obtener buenos resultados en esta métrica.

Tasa de clics. Este indicador también estaba contemplado en el algoritmo A9 como factor determinante, pues un elevado volumen de clics es señal inequívoca de que dicho producto despierta interés entre los usuarios, independientemente del buscador al que nos refiramos, sea específico o generalista. Huelga decir que la promesa del título y la imagen externa debe ser cumplida una vez que el usuario acceda a las características del producto, ya que si no se incrementaría el rebote o la tasa de conversión no alcanzaría el mínimo exigido por este mismo algoritmo A10.

Tasa de conversión. El algoritmo A10 continúa utilizando el indicador de la tasa de conversión, debido a que se encuentra entre los más importantes a la hora de determinar si el producto que se posicione repercutirá en el mayor número de ventas posible. La tasa de conversión es la métrica más interesante para el propio Amazon, pues no hay que olvidar que el marketplace recibe una comisión por cada una de las ventas que se generan en su plataforma y conviene identificar aquellos productos con mayor éxito.

Campañas PPC. Su importancia desciende notablemente en relación a la que le otorgaba A9. Es lógico si tenemos en cuenta que, en sí mismas, no representan la excelencia de un posicionamiento orgánico otorgado por los propios consumidores mediante su confianza en los productos y en las compras. Bien es cierto que una campaña PPC en Amazon bien orquestada puede generar un pico de tráfico y un volumen de ventas tan elevados que inevitablemente repercutirá positivamente en el posicionamiento del producto, pero el algoritmo A10 no les concede peso por sí mismas.

Autoridad del vendedor. Se trata de una métrica que entraña una complejidad subyacente, ya que se construye a partir de la antigüedad del vendedor en la plataforma, el volumen de su catálogo, la tasa de devoluciones de producto y su frecuencia o las valoraciones que ha recibido por parte de los clientes. Una vez calculada la autoridad del vendedor, será este dato el que influya en el posicionamiento de cada uno de los productos que ofrece en la plataforma.

Ventas. La métrica de las métricas, porque, ¿para qué estamos aquí, entonces, si no es para vender? Cualquier tipo de venta que se produce tiene una incidencia en el posicionamiento, ya se trate de ventas orgánicas (aquellas que se producen a raíz de una búsqueda dentro del propio marketplace), ventas on-site (las que se producen a partir de la propia navegación del usuario por Amazon sin que medie una búsqueda), ventas off-site (aquellas que llegan a través del enlace de una web tercera) o ventas cruzadas (las generadas a partir de una recomendación de «productos similares»).

Optimización de palabras clave en Amazon

Las palabras clave o keywords son aquellas que se emplean para realizar una pregunta a un buscador, con el fin de que devuelva una información de interés. La palabra clave permite, por tanto, obtener información a través de los motores de búsqueda y a partir de una base de datos.

En el caso de Amazon, las keywords van a resultar esenciales. Para el vendedor, porque deberá elegir las adecuadas para que su producto posicione en los mejores puestos del e-commerce. Para el comprador, porque le permitirá acceder a un listado de productos según sus criterios de búsqueda.

Para mejorar el posicionamiento de un producto será indispensable rellenar correctamente y con las palabras claves adecuadas el apartado dedicado a las keywords. Por tanto, el posicionamiento en Amazon depende en buena medida de un uso adecuado de las palabras clave, cuya elección no debe realizarse al azar. Para ello, existen diversas herramientas especializadas en realizar búsqueda de keywords exclusivamente para Amazon.

Cómo escoger las palabras clave en Amazon

De una buena elección de palabras clave dependerá, en gran medida, el posicionamiento de un determinado producto en Amazon. Por ello, es importante atender a una serie de recomendaciones a la hora de elegir las mejores keywords para Amazon:

• Determinar qué términos de búsqueda utilizarían los clientes para llegar hasta el producto que se pone a la venta.
• Escoger las palabras más específicas posible, las que más se ajusten al elemento de venta y tener en cuenta que algunos términos llegan a ser tan empleados por la mayoría de los vendedores que pierden cualquier gancho que pudieran tener, restándole utilidad.
• Atender a las longtail, secuencias de tres o más palabras que, aunque en el ranking de búsqueda ocupan un puesto más bajo, lo cierto es que son más fáciles de posicionar.
• Incluir palabras que al menos tengan 50 búsquedas al mes, aunque lo ideal sería que llegaran al millar.
• Una vez elaborado el listado de palabras, analizarlas con ayuda de alguna de las herramientas de keywords para Amazon para dentificar las palabras clave secundarias que llegan a raíz de la búsqueda de keywords

Como se puede apreciar, se trata de una tarea compleja y que requiere de ciertos conocimientos, por lo que contar con la ayuda de profesionales cualificados o dejar este tema en manos de una agencia de marketing digital garantiza un trabajo bien hecho que ayudará a lograr un buen posicionamiento en el listado de Amazon, a ganar en visibilidad y  a traducir el trabajo en ventas.

Herramientas de palabras clave en Amazon

Una de las herramientas mejor valoradas es Amazon Keyword Tool, de Sistrix. Su funcionamiento es muy sencillo. Se introduce una palabra y el buscador devuelve los resultados con las palabras clave más rastreadas y también, algo muy importante, un ranking de las keywords más buscadas cada día en el propio Amazon.

Además ofrece información adicional, como el precio medio de los mejores resultados para cada palabra clave, de manera que uno se pueda formar una idea de si el precio estipulado para el producto es o no el más adecuado.

Otra web muy recomendable es Keyword Tool for Amazon Se trata de la versión para Amazon de una de las mejores herramientas para keyword research y en su versión Pro incluye muchas mejoras respecto a la versión gratuita: el doble de palabras clave sugeridas (que la herramienta extrae de las búsquedas que realizan los usuarios de Amazon en 192 países), muchos más idiomas, la posibilidad de descargar archivos, o aplicar filtros y parámetros personalizados.

Keyword Tool for Amazon es otra muy buena alternativa. Si en su versión gratuita sólo permite realizar tres búsquedas diarias, en su versión de pago podremos disfrutar de varias ventajas, como su integración con el plugin de Google Chrome, la facilidad de utilización de su interfaz: una caja de búsqueda y dos paneles inferiores de keywords, el de resultados y el personalizado con las keyword que decidamos elegir, que podremos fácilmente descargar.

Finalmente, no podemos olvidar el propio Autosuggest de Amazon. Ofrece un largo listado de sugerencias sobre las búsquedas que se realizan en el propio buscador de Amazon, de manera que favorece, entre otras cosas, la elección de categoría para el artículo. Además de utilizarlo realizando búsqueda como un usuario y apuntando las sugerencias, es también posible, extraer la información que necesitemos a través de  Amazon CloudSearch.

Ahora bien, sea cual sea la herramienta que se utilice, lo primero que se debe tener en cuenta es que la elección de keywords para Amazon hay que hacerla en clave de comprador, poniéndose en el lugar de un usuario que ya se encuentra en la fase final de proceso de compra y que está decidido a adquirir el producto.

Elementos SEO para la optimización en Amazon

A la hora de vender, la optimización del producto determinará el éxito en Amazon. Optimizar el producto pasa por aprovechar todos los recursos que Amazon pone a nuestro alcance para conseguir que el artículo aparezca en los primeros puestos del ranking de ventas.

Título, atributos, metas y descripción son los cuatro campos principales de gran influencia para un adecuado posicionamiento SEO en Amazon.

El título en SEO en Amazon

Hablamos del elemento de mayor relevancia e importancia a la hora de afrontar el resultado del buscador: absolutamente todas las keywords que se hayan insertado en el título serán sopesadas en la búsqueda.

En cuanto al número de palabras que debe llevar el título, no hay consenso. Existen tres corrientes principales. La primera afirma que se deben usar todos los caracteres que el marketplace ofrece; para otros, estos 200 caracteres resultan excesivos y los reducen a 80, para que sea más cómodo para el consumidor; una última tendencia afirma que el título ideal debe contar con 120 caracteres, que es el límite visible antes de los puntos suspensivos. Sin embargo, es importante señalar que el buscador de Amazon indexa todas y cada una de las keywords que componen el título, aunque no las muestre.

El orden en el que aparecen las palabras clave en el título no tiene ninguna importancia a nivel de optimización en Amazon. Ahora bien, es importante detenerse un momento para construir el título más adecuado para las posibles búsquedas de un artículo.

Lo mejor es encajar un título lo más parecido a lo que buscará el cliente potencial. Por poner un ejemplo, si se saca a la venta un producto de una marca conocida, lo mejor es que se empiece con ese dato de total relevancia. Si por el contrario, se va a vender una marca propia o desconocida, será mejor empezar el título con el producto en sí.

Como norma general, el título siempre debería mostrar el producto, la marca, el modelo, el número de artículos y un par de keywords para describir. Es recomendable introducir también una razón de por qué el cliente debe adquirir ese artículo y no el de la competencia, ofreciendo el mensaje en positivo y de manera que incite a la acción. También se debe recurrir a lo emotivo. Son las emociones del usuario las que deben ser interpeladas. Es bueno probar durante un tiempo hasta dar con la combinación de palabras adecuadas para aumentar el ROI.

Una buena fuente de inspiración es la del método AIDA para saber si un título es el adecuado: Attention, Interest, Desire, Action (Atención, Interés, Deseo y Acción). Si se despiertan estas emociones con el título, existen más posibilidades de que el usuario se fije en el producto.

Los atributos en SEO en Amazon

La optimización de los atributos es también una labor importante, ya que este apartado es lo que podrá leerse justo después del título. A la hora de enumerar los atributos es importante conseguir el equilibrio adecuado entre las keywords y las poderosas razones que sustentan la calidad del producto.

Amazon permite utilizar cinco atributos para destacar el artículo. Esta oportunidad descriptiva no se debe desperdiciar, puesto que permite usar más keywords que no deberían repetir las que ya se usan en el título. Hay que usar los atributos como complemento de las palabras clave que no se pudieron utilizar en el título, con especial atención a aquellas que interesen al público objetivo. Los atributos ofrecen un espacio para convencer con razones.

Para estar seguros de que se emplean las palabras adecuadas y que más ayudarán a vender en Amazon, se deberán barajar todas aquellas características que hacen que el producto sea diferente y único, el más interesante para un comprador. Es el lugar ideal para marcar la diferencia y colocar información relevante, como el peso, el tamaño, los ingredientes… Hay que ser directo y claro y no utilizar palabras por rellenar. Es el momento de aprovechar 200 caracteres extra por cada atributo.

La descripción en SEO en Amazon

Con título y atributos no será suficiente para poder elaborar un resumen que aúne todo el contenido y las características del objeto de venta. En este sentido, una buena descripción va a resultar el elemento perfecto para posicionar el producto de la forma más adecuada. En este apartado debemos introducir datos como el peso, el color, de qué está compuesto, tamaño, materiales… El resultado será óptimo si, además, incluimos en la descripción aquellos términos de búsqueda que hemos usado para el título.

Para muchos autores, este campo no es lo suficientemente importante y argumentan que la mayoría de los usuarios se fija en el precio y la fotografía del producto y no se paran a leer su descripción, prefiriendo atender a las valoraciones de otros clientes.

Sin embargo, y aunque es cierto que la descripción es uno de los elementos que menos lectores posee, es importante ofrecer toda la información posible acerca del producto de cara a que aquellos clientes que deseen conocer atributos más específicos, puedan hacerlo. Además, una descripción optimizada también hace ganar puntos, ya que presta la ocasión de invertir unos dos mil caracteres en captar la atención del cliente potencial.

Además, la descripción sí que influye en el ranking que ofrece el marketplace. Al fin y al cabo se trata de texto que acaba como contenido indexado tanto por Amazon como por buscadores generalistas como Google.

Los metas en SEO en Amazon

Amazon va a emplear las palabras clave del feed y las va a combinar con otros elementos de la página para crear las metakeywords. Estas palabras clave no aparecerán en la información que recibe el usuario y, por lo tanto, el cliente no podrá leerlas. Sin embargo sí que serán evaluadas por el motor de búsqueda de Amazon, que las tendrá en cuenta a la hora del posicionamiento SEO. De este modo, el algoritmo interno del marketplace vuelve a ejercer su influencia para posicionar el producto.

Amazon brinda cinco líneas para poder introducir este tipo de palabras clave. En cada fila se podrán insertar de uno a mil caracteres, separados por espacios. Esta cifra equivale a unas 800 keywords. Rellenar este espacio personal requiere de un trabajo extra, pero el resultado merece la pena en cuanto a calidad del posicionamiento, con keywords principales, que describan el producto; secundarias, que hagan referencia al artículo de una manera más indirecta; una tercera categoría para describir características y una última para categorías.

Cómo añadir contenido A+ a un producto en Amazon

A todo lo anterior hay que sumar la importancia y la necesidad de añadir contenido A+ a un producto en Amazon. El motivo es que este contenido ayuda a los clientes del marketplace a mejorar la interacción con las características de los productos a la venta. Es decir, que es una pieza clave para influir en la decisión de compra y aumentar la visibilidad de la marca en Amazon.

¿Qué contenido A+ se puede añadir a los productos como parte de la estrategia de SEO en Amazon? En concreto, dos tipos:

• Una descripción de producto enriquecida: su objetivo es ofrecer más información acerca de cuáles son las características del producto y sobre su uso. De esta manera, el vendedor completa la lista de características y las imágenes subidas en la página principal de la ficha de los detalles del producto. Además de que es una manera de responder a las preguntas de los potenciales clientes de una manera proactiva, ayudándoles en su decisión de compra.
• Contenido Historia de la marca A+: este contenido informa a los clientes que compran en Amazon de la historia de la marca o vendedor, incluyendo los valores de la marca y las líneas de producto que vende.

Para añadirlo a los productos en Amazon hay que seguir ocho pasos desde el apartado Gestor de contenido A+ de Anuncios dentro de Amazon Seller Central. Haciendo clic en ‘Empezar a crear contenido A+’, hay que asignar un nombre al contenido, seleccionar el idioma los módulos de contenido. A continuación, se rellenan los apartados o campos de texto o imagen.

Después de redactar un texto alternativo (antes ‘palabras clave de la imagen’) que sea una frase sencilla que describa bien la imagen del producto, se añaden los productos. Para ello Amazon recomienda aplicar todos los ASIN (parent, child o ambos) de una familia ASIN por medio del cuadro de búsqueda de la sección ‘Gestión de ASIN’ o subiéndolos con una hoja de cálculo.

Este proceso dentro de la estrategia de SEO en Amazon hay que hacerlo para el contenido A+ de los productos en todos los idiomas para cada país, pero se pueden usar las traducciones automáticas y modificarlas para que sean correctas. Para ello, como no es posible copiar el contenido, hay que crear nuevas páginas A+. Finalmente, se revisa el borrador del proyecto A+ creado y los ASIN aplicados, y se envían los cambios para su revisión y aprobación.

Importancia de las imágenes para SEO en Amazon

Cualquiera que desea adquirir un producto a través de Internet quiere verlo antes de la compra. En este sentido, las fotografías de productos en Amazon tienen un gran valor, ya que sirven para mostrar el artículo, investigar su aspecto, el tamaño, las características, el color, la forma… Los productos de Amazon que aparecen reforzados por una imagen de calidad consiguen mayor índice de conversión.

Al margen de lo que dicte el sentido común sobre la calidad y pertinencia de las imágenes, se ha de tener en cuenta la política de Amazon con respecto a las características de las mismas, que no sólo tienen que ver con la calidad, sino con especificaciones más concretas como el tipo de fondo, cómo se ha de mostrar el producto, qué elementos puede o no contener, etc.

Amazon permite subir hasta 10 fotografías, entre la principal y las consideradas secundarias, con el objetivo de que el vendedor pueda mostrar las distintas características o elementos de un mismo producto. Es importante cumplir con las directrices que marca el marketplace para lograr un óptimo posicionamiento de los productos. Para ello, es buena idea contar con la ayuda profesional de agencias de marketing especializadas en SEO en Amazon.

Cómo seleccionar la categoría de producto en Amazon

Una categoría en Amazon es el nicho de venta en el que se encuadrará el producto que se desea vender y que se utiliza para clasificar los artículos que se ponen a la venta, de manera que se facilite la búsqueda de los clientes potenciales. También existen subcategorías o parcelas de venta más específicas y que dependen de las categorías principales y que permiten acotar más la búsqueda de un artículo o producto de Amazon.

Categorías y subcategorías son tenidas muy en cuenta a la hora de posicionar correctamente un artículo para la venta. Por ello, es muy importante elegir correctamente en qué categoría encuadrar un producto para así seleccionar el nicho más rentable para el objeto de venta.

Echar un vistazo a las categorías y a las subcategorías de Amazon ayudará a formarse una idea de cuáles son las búsquedas más realizadas. Sin embargo, se debe ser cuidadoso con ello, sobre todo en el caso de vendedores nuevos en Amazon, a quienes probablemente no les interese elegir una categoría en la que haya muchísima oferta, en la que competirían con vendedores avanzados que ya cuentan con notables y abundantes comentarios.

Un nuevo vendedor necesita posicionarse en los primeros puestos de resultados para aumentar la visibilidad y favorecer las ventas. Por ello, es recomendable escoger categorías y subcategorías con menos competencia que permitan, a corto plazo, alcanzar con cierta facilidad mejores posiciones. La finalidad del vendedor es realizar una estupenda elección de categoría, de manera que aparezca en poco tiempo dentro de los primeros puestos de la página e incluso llegar a adquirir la etiqueta de “más vendido”. Elegir la categoría adecuada precisa de un estudio serio que, en muchas ocasiones, debe ser realizado por un profesional.

Ranking de ventas en Amazon

El éxito en el posicionamiento en Amazon está relacionado con el ranking de ventas, también conocido como Amazon Best Seller Rank (ABSR), Best Seller Rank (BSR) o sencillamente Sales Rank (SR). Mediante este ranking, el marketplace determina el rendimiento de los productos ofertados. Cuanto mayor es el ranking de ventas, más visible está siendo el producto en las búsquedas que se realizan en Amazon. Para controlar el ranking de ventas, basta con que se acceda a la ficha del producto y se mire bajo la descripción.

Pero, ¿cómo se calcula el ranking de ventas?  El Sales Rank muestra las pautas de venta de un artículo en comparación todos aquellos que existen bajo la misma categoría. Así, el producto que posea el SR número 1, será el que más ventas realiza dentro de esa categoría. Esta información sirve al vendedor para conocer qué tal vende y posiciona su producto en relación a otros artículos de la misma condición.

Se debe valorar que, para el cálculo del ranking de ventas de Amazon, nada más que se consideran los artículos de una misma categoría principal y que cada producto podría tener un SR distinto en cada subcategoría.

Poder calcular el ranking de ventas resulta valiosísimo, pero Amazon jamás ha hecho pública esta información. Sin embargo, y a través de la observación, se han podido descubrir algunos aspectos que nos ponen tras su pista y nos ayudan a calcularlo. Comencemos por señalar que se ha averiguado que ni el número de valoraciones ni el precio del producto influyen en el SR.

Algo más difícil es saber cuál es el periodo de tiempo que contempla Amazon para realizar el cálculo. Las distintas teorías van desde las 12 horas a las 24 horas, llegando a tener en cuenta incluso periodos mayores. Lo único cierto es que si no se consigue vender, el ranking de Amazon va disminuyendo con el paso de las semanas.

Donde sí caemos en el limbo de las meras suposiciones es en el momento de intentar averiguar cuál es el papel exacto de las ventas anteriores a la hora de realizar los cómputos. Lo único que parece un poco más claro es que las ventas más recientes poseen un peso mayor que las ventas más antiguas a la hora de calcular el SR.

Para calcular el ranking de ventas de Amazon deberíamos sumar todas las ventas de un mismo artículo, evaluadas según la antigüedad de cada una. A continuación se realizará una comparación con los datos de otros artículos de la misma categoría, atendiendo a su puesto por orden de ventas. El puesto que obtengamos tras esta comparación será la posición del vendedor en el SR.

¿Cómo mejorar el ranking de ventas en Amazon?

El ranking de ventas de un producto en Amazon está relacionado con el número de ventas de ese producto, asociado a otra serie de factores desconocidos. Sin embargo, parece obvio que, para mejorar el ranking de ventas hay que vender más y con mayor frecuencia que la competencia, lo que se consigue mediante un buen posicionamiento SEO. Hablamos de un círculo que se retroalimenta y conduce al éxito.

Sin embargo, al margen de que la visibilidad de un producto en los resultados de búsqueda influye en las ventas de forma proporcional, existen fórmulas más allá del SEO que pueden ayudar a incrementar las ventas.

• Los anuncios en plataformas. Se pueden usar los PPC del propio Amazon o incluso campañas como las de Google Adwords o Facebook Ads.
• Cupones descuento. Se trata de producir códigos descuento propios a través del mismo Amazon. Se debe controlar el descuento y su validez, para que no vacíen existencias a un precio nada competitivo para el vendedor.
• Bajada de stock. Con esto se consigue una sensación de escasez que, aunque no es real, hace que el comprador tenga la necesidad inmediata de comprar “antes de que el producto se agote”.
• Abaratar el precio. Ofrecer un precio reducido, de manera que Amazon muestre el precio original tachado al lado del nuevo más barato, lo que hace que el comprador tenga la sensación de adquirir un chollo.

Todos los caminos conducen al mismo fin: vender. Este es el modo en que se puede conseguir desbancar a los competidores de categoría y mejorar el SR de Amazon.

¿Cómo fijar el precio en Amazon?

El texto de la imagen está extraído de las FAQs de Amazon, y evidencia que el marketplace tiene la última palabra. No obstante, excepto en aquellos productos de marcas de renombre con precios prefijados, es el vendedor quien debe calcular qué precio le otorga a su producto. Pero no es tan sencillo como hacer un cómputo de costes, también se habrá de realizar una prospección con respecto a los precios que maneja la competencia directa. Conocer los precios de los competidores es necesario para formarse una idea de cómo situarse en el mercado real.

La recomendación es, en la medida de lo posible, ceñirse a los precios que se ofrecen dentro de Amazon, a la par que se hace un análisis del valor del producto en otras tiendas online. También resulta positivo tener en cuenta a cuánto cotiza el artículo en las tiendas físicas, fuera de Internet. Por último, disponer de opiniones reales obtenidas, por ejemplo, mediante un sondeo entre potenciales clientes, permitirá saber cuánto estarían dispuestos a pagar por el producto.

¿Influye el precio del producto en SEO en Amazon? Digamos que, como tal, no; pero sí de manera indirecta, ya que un precio que conquiste al consumidor hará que el producto tenga mayor número de ventas, haciendo que suba en el ranking y, por tanto, también ascienda niveles en posicionamiento.

El rendimiento del vendedor: Amazon Seller Central

El rendimiento del vendedor en Amazon hace referencia a la calidad del mismo, y se basa principalmente en la relación y comunicación con los compradores. Este dato se puede localizar en la página de satisfacción del cliente de Amazon Seller Central, en la cual se incluyen dos ratios de rendimiento: el ratio de pedidos defectuosos (valorados negativamente, reclamaciones o devoluciones de cargo en tarjeta de crédito), y el incumplimiento del contrato.

El ratio de pedidos defectuosos se representa en porcentaje y se calcula dividiendo el número de pedidos defectuosos entre el número de pedidos procesados en un período específico de tiempo, que normalmente suele ser más de un mes. A este respecto, debe velarse porque el ratio de pedidos defectuosos no sea superior al 1%; Además, la cantidad de pedidos anulados no debe superar el 2,5% en el último mes; los envíos que se han realizado tarde, deben ser inferiores al 4%; los artículos entregados a tiempo deben alcanzar el 97% y el tiempo de respuesta al cliente debe ser en menos de 24 horas en la mayoría de los casos.

Como puede apreciarse, lo más importante para Amazon es la satisfacción del cliente, de manera que ello repercuta positivamente en las ventas. Tener un buen rendimiento como vendedor ayuda a poseer una buena posición en el ranking de ventas de los productos de dicho vendedor, lo que, inevitablemente, mejorará la visibilidad en los resultados orgánicos. De modo que es importante tener en cuenta que una buena estrategia de SEO en Amazon pasa, necesariamente por tener una buena tasa en rendimiento del vendedor. Y llegar a una posición privilegiada es una labor tan trabajosa como mantenerse en ella, pues si se produce alguna eventualidad que haga que se desplome en el ranking la presencia del vendedor, será difícil remontar.

Por ello, la mejor manera de controlar todo es estando pendiente a diario, tanto de su rango como del de sus competidores y manteniendo alto su estándar de rendimiento como vendedor. Para ello, es importante contar con un equipo de profesionales que estén al día de las últimas novedades que presente el SEO Amazon.

Importancia de las valoraciones de clientes en Amazon

Ya hablábamos de la importancia que tienen las valoraciones de los clientes en e-commerece en nuestro post Reviews en e-commerce, decisivas para la venta online, en el que hablábamos de hasta qué púnto influyen en las ventas las opiniones de otros compradores. Por supuesto, Amazon es paradigma de ello: las valoraciones en Amazon pueden llegar a tener una gran influencia en las ventas. Las valoraciones de los usuarios clientes que son calificaciones que ellos mismos realizan sobre la calidad del producto o servicio recibido. Al estar basadas en la experiencia real y ser imparciales, gozan de gran credibilidad por parte de otros clientes potenciales.

Según datos aportados por el propio Amazon, un 93% de los usuarios lee al menos una valoración de anteriores clientes antes de comprar un producto en Internet. Siendo más concretos, los productos que en Amazon cuentan con una valoración positiva llegan a experimentar un incremento de ventas de hasta un 30% y que los artículos que cuentan con buenas valoraciones llegan a venderse dos veces más que aquellos que carecen de valoración o cuentan con valoración negativa. Igual importancia tiene el número total de valoraciones y cómo los artículos con más de cincuenta pueden experimentar un aumento de sus ventas de casi un 65%.

En Amazon se dan dos tipos de valoraciones, las que recibe el vendedor y las que se refieren a un producto en concreto. Estas últimas son las más importantes en cuanto al nivel de influencia en las ventas. No obstante, la valoración que utiliza Amazon para calificar a quien realiza las ventas es la del vendedor. Un vendedor con muchas valoraciones positivas podrá conseguir el respaldo del e-commerce, por ende, y la confianza del comprador.

Para que un producto vea afectado de forma significativa su potencial de ventas, es preciso que cuente al menos con 50 valoraciones. De todos modos, esta información es meramente orientativa, puesto que este número podría ser insignificante frente a alguien de la competencia en nuestra misma categoría que contara con tres veces más valoraciones. Esta es la razón por la que resulta tan importante que se analicen las valoraciones que poseen los competidores de categoría. Lo ideal, para poder competir, es que se alcance un número similar de valoraciones, aunque no se llegue al primer puesto de la categoría.

Hay que saber que, aunque el número de valoraciones de producto no influye de manera directa en el ranking del vendedor en Amazon, sí que contribuyen indirectamente a un incremento de las ventas, de la visibilidad y, por tanto, de la posición en el SR y al SEO en Amazon.

Cómo conseguir valoraciones en Amazon

Cuando se organiza el lanzamiento de un producto se pueden emplear algunos métodos para conseguir valoraciones de los clientes. Entre los sistemas más empleados destacan las asociaciones de testers, a quienes se les vende el producto por un precio muy barato a cambio de una valoración real y sincera.

Al margen de este grupo controlado de “valoradores”, que un cliente deje su opinión es algo que depende, únicamente, de su propia voluntad. Poco puede hacer un vendedor para incentivar esta práctica, más allá de incluir en el paquete del envío una petición expresa de valoración o utilizar para ello cualquier otro tipo de canal de comunicación con el cliente.

Sin embargo, un vendedor sí que puede influir en la calidad del comentario que recibe mediante el clásico y eficaz método de: “haz las cosas bien y tu esfuerzo será recompensado”. Si tus productos son de calidad, eres cuidadoso y diligente en el envío, resuelves incidencias de manera rápida y satisfactoria y, en definitiva, adquieres un compromiso de seriedad real en la venta a través de Amazon, los clientes que te valoren lo harán positivamente en la mayoría de los casos.

Cómo afrontar valoraciones negativas en Amazon

Es importante hacer las cosas bien para que los clientes regalen sus valoraciones positivas. Sin embargo, por muy bien que se hagan las cosas, en el proceso de venta online intervienen muchos actores, desde el propio fabricante del producto, hasta la labor de la empresa de mensajería, pasando por todas las personas que, de un modo u otro, intervienen en el proceso desde que se produce el pedido hasta el momento de su entrega. Teniendo esto en cuenta, hay un índice inevitable de fallos en el proceso lo que, irremediablemente, derivará en una opinión negativa.

Una valoración negativa es una mala noticia pero, una vez que se produzca, lo más importante es saber cómo actuar. Para Amazon, toda puntuación inferior a tres estrellas es mala. Si esto ocurre, el vendedor debe contestar lo más rápido posible en tono amable y cordial, pensando que la respuesta que dé no sólo envía un mensaje al comprador descontento, sino que también informa sobre su buena disposición y talante a potenciales compradores. No es recomendable iniciar una disputa sino, por el contrario, ofrecer una solución adecuada y ágil, que solucione el problema y revierta la opinión del comprador.

En ocasiones, puede darse el caso de que un vendedor considere injusta una valoración. En caso de estar seguros de poseer un buen argumento para demostrar que la valoración fue indebida, se puede recurrir al arbitraje de Amazon con el fin de que la pueda eliminar.

Finalmente, es importante entender que una valoración negativa sin contestar habla mal del vendedor y le perjudica muy seriamente en su reputación frente a otros clientes potenciales. Además, al no responder se desperdicia una oportunidad estupenda para contrarrestar la imagen negativa que del vendedor pueda haber transmitido un cliente insatisfecho. Y esto, inevitablemente, repercute en el SEO en Amazon,

Amazon pages para impulsar las ventas

Las Amazon pages son un modo de publicidad ofrecido por Amazon Marketing Services. Gracias a ello, las marcas pueden crear una página de destino personalizada que aumente la visibilidad de un determinado vendedor en el marketplace, y que afecte, por tanto, al SEO en Amazon.

Una Amazon page permite a los vendedores comunicar su tienda y productos a través de un sitio web de cuidado diseño, adecuándolo, si se desea, al aspecto del sitio web. Además ofrece la posibilidad de agregar puntos de venta o aspectos que no se puedan comunicar adecuadamente a través de la ficha de producto, incluir carrusel de imágenes y enlaces a redes sociales. También brinda la oportunidad de disponer de un site a aquellos vendedores que no cuentan con página web propia y permite que los vendedores tengan acceso a métricas detalladas a través de Amazon Analytics, información que será de utilidad para reenfocar la estrategia o impulsar los objetivos de negocio, realizando comunicaciones bien dirigidas que ayuden a aumentar su presencia en Amazon y, por tanto, las ventas.

Las páginas de Amazon deben estar convenientemente optimizadas según las directrices que brinda el propio marketplace y permiten incluir enlaces en distintas categorías de producto, para cubrir la mayor parte de la oferta de un vendedor. Además, hace posible incluir la herramienta “Best seller”, un widget dinámico que informa sobre el producto que más se está vendiendo.

Las Amazon pages son, al margen de un espacio de información adicional y útil para los potenciales clientes, un extraordinario soporte para seguir trabajando el SEO en Amazon, mediante el uso de palabras clave.

Cómo influyen en SEO las campañas PPC en Amazon

Amazon también ofrece la oportunidad de llevar a cabo campañas PPC o Pay per click, pero no es el momento de detenernos en explicar esta opción publicitaria del marketplace. Sin embargo, sí que nos interesará saber de qué modo pueden repercutir las campañas PPC en Amazon sobre la propia estrategia SEO.

En primer lugar, parece lógico que si promocionamos los clics hacia nuestros productos en Amazon, esto tendrá un impacto en las ventas que, necesariamente, influirá en el ranking SEO, pues ya hablábamos de la importancia del tráfico y las ventas para ascender en la escala del posicionamiento natural. En este sentido, podemos decir que las campañas PPC impactan directamente sobre el posicionamiento. Por otra parte, es importante destacar que debe existir una sinergia entre el SEO y el PPC en Amazon.

Vemos como todo cuenta para el SEO en Amazon y que cualquier esfuerzo que hagamos para promover nuestros productos afectará al ranking y mejorará nuestro posicionamiento y visibilidad.

Por qué es importante el SEO en Amazon

Amazon es la primera plataforma de ventas a nivel mundial. Por ello, su buscador se ha hecho un lugar privilegiado entre los buscadores generalistas, cuando las búsquedas se refieren a compras online. Por ello, trabajar en SEO en Amazon cuando se vende a través de este marketplace es tanto o más importante que trabajar el SEO en Google.

Una buena estrategia SEO ayudará a lograr que los productos ofertados se posicionen entre las primeras posiciones de los resultados de búsqueda. Sin embargo, el SEO en Amazon no debe concebirse del mismo modo que se trabaja el SEO en buscadores de corte general, ya que en el marketplace, además de las tácticas basadas en palabras clave, intervienen otra serie de factores que tienen mucho que ver con el número de ventas, la calidad del vendedor o las valoraciones de los usuarios, por ejemplo.

Aparecer los primeros en los rankings de búsqueda supone una gran ventaja a la hora de rentabilizar el producto a través del posicionamiento y la visibilidad, algo que se traduce directamente en número de ventas, lo que, a su vez, se traduce en mayor visibilidad. Está claro que el SEO en Amazon va a proporcionar mayor calidad de rendimiento y mejor tasa de conversión.

Ese lugar privilegiado, que anhela todo vendedor, depende en realidad del algoritmo A9 de Amazon. Así, un trabajo correcto sobre cada uno de los aspectos que inciden sobre este algoritmo permitirá conseguir un buen resultado y posicionar el producto en su categoría. La mejor manera de conseguirlo es dejando la tarea del posicionamiento SEO en Amazon en manos de profesionales que dominan todos los recursos para conseguir que una tienda en Amazon sea todo un éxito.

A diferencia de los modelos de atribución basados en reglas -como el que atiende al primer o último clic, a la primera o última interacción, el lineal, el de deterioro en el tiempo y el que contempla la posición-, el modelo de atribución basado en datos consiste en una solución algorítmica que asigna crédito a diferentes impresiones a lo largo del tiempo.

El modelo de atribución basado en datos (Data Driven Attribution) se calcula en tiempo real, a medida que el algoritmo asigna un peso específico a cada punto de contacto. Así, la puntuación podría variar en función de los sitios o aplicaciones que contribuyan a las conversiones; o como consecuencia de un cambio en el patrón de navegación de los consumidores. De este modo, la atribución será diferente para cada marca o campaña.

Parece lógico pensar que una mejor atribución conlleva un mejor rendimiento. Pensemos que la atribución basada en datos  ofrece resultados más precisos, ya que tiene en cuenta múltiples señales, como el formato del anuncio o el tiempo transcurrido entre la interacción con el anuncio y la conversión. Cuando se combina con estrategias de licitación automatizadas, la atribución basada en datos puede impulsar conversiones adicionales con el mismo coste por adquisición.

Esto se puede lograr gracias a predicciones sobre el impacto incremental que tendrá un anuncio específico en la consecución de una conversión, que permiten ajustar las ofertas y maximizar el ROI. Google afirma que la atribución basada en datos puede suponer una reducción del 18% en el coste de las ventas con respecto al último clic. En la actualidad, el modelo de atribución basado en datos es compatible con los anuncios de búsqueda, compras, visualización y YouTube.

Modelo de atribución basado en datos: cookies y privacidad

El modelado de datos cobrará mucha más importancia cuando se eliminen las cookies de terceros. El aprendizaje automático puede compensar lagunas en los datos y es útil para descubrir nuevos conocimientos sobre el comportamiento de los consumidores, ya que permite conservar la medición incluso cuando se carece de cookies u otros identificadores.

Google afirma que la atribución basada en datos no solo permite comprender con mayor precisión cómo ha contribuido cada punto de contacto de marketing a una conversión, sino que lo hace respetando la privacidad del usuario, una de las grandes preocupaciones de la industria. Google recuerda que, como ya ocurre con sus otras soluciones de medición, el Data Driven Attribution respeta las decisiones de las personas sobre el uso de sus datos y asegura aplicar estrictas políticas contra las técnicas encubiertas que pueden comprometer la privacidad de los usuarios.

Así, Google trabaja en la creación de soluciones centradas en la privacidad más efectivas y duraderas. «Ante el cambiante panorama de la privacidad, los profesionales del marketing necesitan nuevos enfoques de medición que cumplan sus objetivos y den prioridad a los usuarios. Por ello, hemos invertido en nuevas herramientas que le ayuden a preparar su medición para el futuro», explican en Ads & Commerce Blog.

Accesibilidad tras la eliminación de los requisitos de datos

Si bien los modelos de atribución algorítmicos no son algo nuevo, desde su puesta en marcha han pasado ya varios años y si no la ha convertido en predeterminada hasta ahora es porque en muchos supuestos no alcanza los umbrales de volumen. Es decir, los anunciantes más pequeños generan menos ventas, descargas u otras conversiones, y, por lo tanto, la cantidad de información no es suficiente para un modelo de atribución basado en datos.

Sin embargo, desde Google aseguran que, gracias a cómo han ido mejorando y entrenando el modelo de atribución basado en datos, se ha eliminado esta barrera y que en la actualidad es posible ejecutar atribuciones basadas en datos para cualquier tipo de campaña. Para ayudar a todos los anunciantes a aprovechar una mejor atribución y mejorar su rendimiento, se han eliminando los requisitos de datos y se ha hecho compatible con otros tipos de conversiones. No obstante, los anunciantes más modestos -aquellos que no cuentan con proveedores de medición ni reservan presupuestos de prueba- pueden continuar utilizando los modelos de atribución tradicionales, como el último clic.

Aquellos anunciantes que aún no trabajen con el modelo de atribución basado en datos deben plantearse comenzar a familiarizarse con este método de medición, ante la incertidumbre de qué ocurrirá cuando desaparezcan las cookies de terceros. Hay que tener en cuenta que, a medida que el sector siga evolucionando, la atribución del último clic se quedará cada vez más corta para las necesidades de los anunciantes. Si buscas una agencia de medios que te ayude a lograr un mayor rendimiento de las campañas, contacta con nosotros y un equipo especializado te guiará en la consecución de objetivos.

El perfil del comprador digital evoluciona constantemente, lo cual obliga a buscar a los retailers nuevos reclamos para la compra. Así, el shoppertainment se impone entre un consumidor digital cada vez más entregado al disfrute de contenidos, una audiencia que demanda una experiencia de compra indisoluble del entretenimiento.

El shoppertainment, o entretenimiento comercial, se plantea como un modelo capaz de construir relaciones duraderas con el cliente a través de experiencias atractivas que invitan al disfrute.

Si bien el entretenimiento con motivación comercial no es algo nuevo, a raíz del cambio de hábitos del comprador digital ha cogido mayor impulso, ya que muchas de las actividades que se realizaban de manera presencial antes de la crisis sanitaria, pasaron a adoptarse en su formato digital, desde las compras hasta la «asistencia» a un concierto.

Esto generó un caldo de cultivo en el que diversas actividades cotidianas confluían en un único dispositivo, desdibujando aún más la línea el disfrute y las transacciones. La convergencia entre las compras y el entretenimiento digitales ha resultado ser de gran atractivo para los usuarios y ha propiciado que el shoppertainment comience a ser utilizado por muchos vendedores digitales para crear experiencias que cautivan a sus clientes.

Shoppertainment no es solo content

Como decíamos, no se ha inventado nada nuevo: los centros comerciales llevan años utilizando esta fórmula para atraer clientes mediante ofertas de ocio y entretenimiento. En el plano digital ya existía una tímida confluencia materializada en el marketing de contenidos, impulsado enormemente por las redes sociales.

Sin embargo, la tendencia actual apunta de lleno al plano digital y pide una estrategia perfectamente orquestada, un plan genial en el que transmisiones en vivo, redes sociales y propuestas novedosas se entremezclen en el proceso de compra, dando como resultado experiencias que dejen huella en el consumidor. Se trata de una derivación natural de otra tendencia, el social commerce y, al igual que éste, el entretenimiento comercial encuentra su origen en China con el éxito de Taobao Live, la principal plataforma de comercio electrónico en vivo del gigante asiático.

La fuerza del streaming es aprovechada por el entretenimiento comercial, ya que permite disfrazar ofertas comerciales en el contexto de las retransmisiones en vivo, un práctica que lleva mucho tiempo entre los infuencers y de la que las propias marcas deben adueñarse e integrar en sus estrategias de shoppertaintment. En este caso, se debe apostar por la calidad, no sólo en cuanto a la propia retransmisión, sino también atendiendo a la propuesta de entretenimiento que se ofrece. La estrategia debe de ser montada en combinación con el propio proceso de compra y que incida en todas las etapas del embudo. Aliexpress es uno de los referentes en el uso del shoppertaintment streaming.

La integración de las tecnologías más vanguardistas como reclamo añadirán un mayor valor experiencial, desde la realidad aumentada a inteligencias artificiales capaces de interactuar con los consumidores, cualquier idea novedosa que sirva para aunar entretenimiento y compra ayudará a la captación y retención de clientes ávidos de experiencias digitales cada vez más atractivas.

First-party data, imprescindibles

Pero como ocurre siempre en cualquier campo del marketing, no todo es tecnología de vanguardia y buenas ideas. Para poder sacar el máximo rendimiento a la inversión y el esfuerzo que conllevan las campañas de shoppertaintment, es necesario asegurarse de que estamos alcanzando al público adecuado, en el momento adecuado. Es por eso que los datos, una vez más, se vuelven instrumental necesario para la obtención de resultados. Pero no cualquier tipo de datos.

En el ámbito del comercio electrónico, donde es sencillo recabar datos de primera parte, es necesario valorar qué tipo de datos podemos obtener de nuestras acciones de shoppertaintment, con qué finalidad, y de qué modo, además, pueden ayudarnos a impactar con futuras acciones de entretenimiento comercial. Se trata de datos de gran valor que serán la mejor herramienta a la hora de impactar a los clientes con nuevos productos, servicios o propuestas de ocio. Datos que no sólo pueden obtenerse en el propio plano digital, sino a través de una integración omnichannel del shoppertaimtment, con acciones específicas realizadas en establecimientos físicos.

China va a liderar (y ya lo hace) el comercio electrónico de próxima generación, por lo que nuestra recomendación es seguir muy de cerca todas sus propuestas innovadoras, tanto en el campo del social commerce como del shoppertaintment. Parece que, en este caso, el país asiático le lleva la delantera a Estados Unidos, eterno vanguardista en estrategia digital. La pandemia ha despertado al gigante, que es hoy el mayor mercado de comercio electrónico del mundo, según datos del ICEX. Giremos, pues, la cabeza, y miremos al oriente, en este caso.

Si buscas una agencia digital que te ayude a vender más, contacta con nosotros y te ayudaremos a alcanzar los objetivos mediante planteamientos estratégicos de vanguardia.

En el maravilloso Mundo de la Publicidad, septiembre marca el pistoletazo de salida de la campaña navideña de ventas. ¡Así es el marketing estacional! Acabamos de entrar en la época del año más importante para muchos minoristas, un trimestre decisivo para afrontar con éxito los meses del año más propicios para las ventas, gracias no solo a la Navidad, sino a eventos como Black Friday, Ciber Monday o incluso Halloween.

Si bien el marketing estacional no ha sido nunca un arma exclusiva de las grandes empresas, el plano digital ha democratizado plenamente el acceso a potenciales clientes por parte de vendedores de todo tamaño y condición, gracias al fácil acceso a los canales de comunicación digital. Sin embargo, esto se traduce en un incremento considerable de la competencia: cada vez son necesarias mejores ideas y campañas mejor orquestadas. Y no es fácil conseguirlo sin anticipación, ya que requiere de una planificación minuciosa.

Esto es especialmente importante para los minoristas que venden a través de e-commerce, ya que el canal digital tiene unas particularidades específicas que favorecen la venta, siempre que se sepan aprovechar. Pienso, por ejemplo, en el elevado potencial de ventas que suponen hitos como el Black Friday o el Cyber Monday para vendedores digitales, por ser fechas muy propensas a la compra online.

Vayamos por partes. El pasado Black Friday, celebrado en un momento complicado a causa de la crisis sanitaria y en un contexto de lógico auge del e-commerce, las ventas se incrementaron un 75% en comparación con 2019, según datos de Shopify. En España, el volumen total de ingresos experimentó un incremento interanual de casi un 74%. Y el 61% de las ventas se realizaron a través de dispositivos móviles.

Si bien este año el avanzado estado de la campaña de vacunación hace pensar que los establecimientos físicos recuperarán gran parte de los clientes perdidos en los Black Friday y Cyber Monday de 2020, también es de esperar que las ventas digitales se incrementen notablemente en relación a 2019, como consecuencia de una mayor adopción de las compras online durante la pandemia. Las estimaciones apuntan a que en 2021 se producirá un crecimiento del 35% en las ventas online respecto a las cifras del Black Friday 2019, según cifras de Deloitte.

Por su proximidad, y a veces enfoque comercial, muchos vendedores digitales incluyen Black Friday y Cyber Monday como parte de su estrategia de ventas navideña. Pero si nos centramos únicamente en la campaña de Navidad, es importante señalar que las ventas digitales se incrementaron un 58% en la Navidad de 2020 con respecto al año anterior, según datos de Salesforce. El panorama parece ser muy halagüeño para los e-commerce, quienes pueden sacar mucho partido a este 2021 si trabajan desde ya en sus campañas navideñas. Más si tenemos en cuenta que este año todavía podremos dejarle un platito de cookies a Papá Noel…

Pero los hitos concretos, por sí mismos, no son relevantes. Lo importante son todas aquellas acciones que, en el plano digital, ayudan al marketing estacional. Pienso en la importancia de un buen posicionamiento orgánico que dé respuesta a la necesidad de un usuario en el momento en el que busca comprar un producto por Internet, y que resulta de una adecuada estrategia SEO en cuanto a la optimización de los contenidos de temporada. Pienso en el potencial del social commerce, pienso en las posibilidades que ofrece el plano digital para crear experiencias de valor a través de la personalización, pienso en cómo la analítica permite mejorar la experiencia de cliente e incrementar las ventas…

Pero de nada servirá todo el potencial digital para las ventas en e-commerce si no abordamos ya la campaña navideña. Urge comenzar a trabajar en las estrategias de venta para las Navidades e hitos circundantes. Después del asueto veraniego, es hora de centrarse en lo importante. Como dirían andaluces y extremeños: «¡Al turrón!».

Recientemente se ha lanzado Neeva, que promete una experiencia de búsqueda sin publicidad a través de un modelo de suscripción. Y no se trata de una de tantas ensoñaciones de emprendedores: Neeva está cofundada por antiguos líderes de producto y publicidad de Google. Casi al tiempo, el navegador Brave anunciaba el lanzamiento de su propio motor de búsqueda, aún en beta: Brave Search.

Tampoco es que sean movimientos muy novedosos: ya desde 2008 existe DuckDuckGo, un buscador que dice no recopilar datos de usuarios ni de navegación. Sin embargo, en un momento en el que la privacidad preocupa más que nunca a usuarios y legisladores, con la desaparición de las cookies en el horizonte y el reto que conlleva, las alternativas que no se basan en el dato parecen ser una buena idea. Pero, ¿cómo se monetizan estos motores de búsqueda alternativos?

Motores de búsqueda alternativos con distintos modelos de negocio

Neeva: busqueda por suscripción

En el caso de Neeva es sencillo, ya que se accede por suscripción. Es decir, se trata de un buscador de pago. Podría parecer una locura que alguien quisiera pagar por acceder a un buscador, pero no lo es tanto si nos fijamos en cómo los modelos de suscripción han ido entrando en la vida de los consumidores: desde Spotify a Netflix, el usuario busca experiencias libres de anuncios. Porque sí, los anuncios molestan, no nos vamos a engañar. La gente los ha tolerado a cambio del disfrute gratuito, pero las preferencias están cambiando.

Neeva es un modelo de negocio tan novedoso como arriesgado, aunque es cierto que si su fuente de financiación son los propios usuarios, también serán su prioridad. Nada de molestos anuncios, privacidad garantizada. Y eso no es todo: el buscador se presenta como un entorno seguro para los niños al realizarse búsquedas más limpias y controladas. Y también para las personas mayores, más propensas a caer en la trampa de los estafadores a partir de un anuncio engañoso. En España aún no está operativo y en Estados Unidos ha logrado hacerse con 10.000 usuarios tras lanzar su modo de prueba hace un año. Aún es gratuito, pero el coste mensual, a priori, será de 5 dólares mensuales. Un precio más que asequible para esta gran promesa.

Brave Search: sistema de recompensas

Muy diferente el es caso de Brave Search. Recientemente adquirido por el navegador Brave, este es uno de los buscadores alternativos más novedosos, ya que integrará niveles con y sin publicidad. Para su modelo basado en anuncios, el buscador aún necesita cerrar acuerdos publicitarios. Basará su publicidad en las búsquedas orgánicas que realicen los usuarios, quienes serán recompensados por visualizar anuncios mediante tokens, su criptomoneda. Este sistema de recompensas es el mismo que usa desde hace años en Brave, el navegador libre de publicidad. En este caso, la privacidad también está garantizada, al basar su modelo de negocio en las propias búsquedas realizadas por los usuarios.

Brave Search se integrará en el navegador Brave como predeterminado a finales de año, y hay que contar con que Brave es un navegador que ya posee 32 millones de usuarios mensuales. Es previsible que parte de ellos migren a su buscador cuando ambos se integren. Un buscador que ya registra 100.000 usuarios para la fase de testeo. 

DuckDuckGo: la clave es la búsqueda orgánica

La búsqueda orgánica es también el modo en el que funciona DuckDuckGo, ¿Qué mejor dato (y privado) que revele el interés de un usuario que el de la propia búsqueda que está realizando? Bajo el lema «¿Cansado de que te rastreen? Podemos ayudarte», el buscador se vende a sí mismo como una empresa de privacidad en Internet. Sin embargo, no deja de resultar inquietante que en 2020 protagonizaran un escándalo por recopilar datos de navegación de los usuarios sin su consentimiento.

Aún así, su participación en el mercado estadounidense ha crecido del 1,3% al 2,5% en los últimos dos años, según datos de Statista. Sus usuarios potenciales son aquellas personas que utilizan el modo privado de navegación, la autenticación en dos pasos o servicios de seguridad para proteger sus cuentas. También aquellas personas que han sido víctima de estafas online, de phising o de hackeo. 

No es Google todo lo que reluce

No parece posible que buscadores de este tipo logren desbancar a Google, o que los modelos de estos motores de búsqueda alternativos sustituyan al modelo actual. Sin embargo, en un mercado gigantesco hay sitio para todos: por pequeña que sea su cuota de mercado, si logran tan solo mojar un dedo en la nata del pastel será suficiente para su viabilidad económica. Y el modelo que proponen le resulta muy atractivo a un buen puñado de usuarios, hartos de la publicidad, celosos de su privacidad. La clave estará en cómo estos motores de búsqueda alternativos desarrollen sus algoritmos y ofrezcan resultados de búsqueda realmente satisfactorios.

La visión del anunciante debe ser de apertura hacia estos nuevos modelos, comenzar a tener una discreta presencia realizando inversiones que permitan entender hasta qué punto pueden estos buscadores empujar sus ventas. En Kanlli estamos a favor de abrazar la novedad porque pensamos que quien llega el primero acaba jugando con ventaja. Si buscas una agencia de medios digitales que te ayude con tu estrategia de marketing en buscadores, contacta con nosotros. Contamos con más de 15 años de experiencia ayudando a las marcas en search marketing no solo en Google, sino en buscadores como Yandex o Baidu, líderes de mercado en Rusia y China, respectivamente. Podemos con todo.

Vía: adexchanger

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Amazon continúa trabajando para convertirse en un actor dominante en el campo del e-health, ahora con el foco puesto en la atención médica directa al paciente (¿O deberíamos decir «consumidor»?). Desde Amazon Pharmacy a Diagnostics, pasando por Amazon Care, el gigante del e-commerce no deja de apostar por el sector de la salud, del que espera recabar datos relacionados con el consumo de medicamentos, dolencias, patologías o cuadros clínicos de los usuarios.

La fortaleza de Amazon en el campo del comercio electrónico mueven a la compañía a buscar nuevas áreas de negocio con un gran potencial, pero que no se alejen de eje central: la venta online. Si el sector salud ya estaba en el punto de mira de las grandes tecnológicas desde hace años, por codiciar los datos sanitarios, a raíz de la pandemia las oportunidades en este campo se multiplican. ¿Qué busca Amazon en este sector? Hagamos un repaso por sus últimos movimientos.

Amazon Pharmacy: la farmacia de tus sueños

Bajo el lema «Creemos que la farmacia puede ser mejor», Amazon lanzó Pharmacy en noviembre de 2020 en Estados Unidos. Con esta apuesta, el gigante del e-commerce no sólo se metía de lleno en el campo de la venta digital de medicamentos y productos de salud, sino que atisbaba la posibilidad de comenzar a recopilar datos sanitarios de los consumidores. Una mina de oro que mantiene a las grandes compañías librando una guerra silenciosa.

La promesa que Amazon Pharmacy le hace al usuario es poder localizar productos de cuidado de la salud al mejor precio y beneficiarse de las ventajas de Amazon Prime, a través de un sistema de venta de medicamentos sin receta (posible en España a través de redes de farmacias) o con receta (posible en Estado Unidos por la asociación con diferentes compañías aseguradoras). Entre las ventajas se venden el poder comparar precios de medicamentos aún sin tener receta médica, la discreción en el envío, atención farmacéutica 24/7 y el juramento de que Amazon nunca compartirá datos médicos sin consentimiento expreso.

Amazon HealthLake: datos sanitarios a disposición de la industria

Sea para uso propio (que no sería poco) o para su venta a terceros tras un consentimiento expreso, lo cierto es que Amazon hará un buen uso de los datos médicos que consiga a través de Pharmacy y de otros proyectos de los que hablaremos más adelante. Unas semanas después del lanzamiento de su propuesta de e-commerce farmacéutico, el gigante lanzaba Amazon HealthLake, plataforma de almacenamiento de datos sanitarios en la nube con los que servir a empresas sanitarias, farmacéuticas o sistemas de salud.

Amazon HealthLake podría ayudar a detectar tendencias y anomalías en los datos sanitarios que permitan hacer predicciones más precisas sobre progresión de enfermedades, eficacia de ensayos clínicos o funcionamiento de las primas de seguros. Ya desde su puesta en marcha (diciembre de 2020), esta plataforma de datos es utilizada por farmacéuticas como AstraZeneca o Pfizer.

Amazon Care: telemedicina en tiempos de la Covid-19

Lanzada en Estados Unidos en septiembre de 2019 como un proyecto piloto entre los empleados de la propia compañía en Seattle, Amazon Care es la propuesta de app de telemedicina con la que el gigante del e-commerce quiere ofrecer consultas médicas virtuales, atención domiciliaria a pacientes o expedición de recetas médicas, servicios a través de los cuales obtener datos de gran valor para emplear en sus divisiones Pharmacy y HealthLake.

A pesar del auge experimentado por los servicios de telemedicina tras inicio de la crisis sanitaria, Amazon Care no aprovechó el impulso de esa ola, debido a que prefirió planificar su expansión a escala. Así, a día de hoy, Amazon Care obtiene ingresos directamente de empresas que ofrecen el servicio a sus empleados, mientras trabaja en cerrar acuerdos con aseguradoras que incluyan el acceso a esta app de telemedicina entre los beneficios que ofrecen a sus asegurados.

Amazon Diagnostics: probable apuesta en un mercado emergente

El último anuncio de un proyecto de Amazon para el sector sanitario es Diagnostics, un servicio que, de llegar a ver la luz, venderá online pruebas diagnósticas para la detección de enfermedades respiratorias como la Covid-19, enfermedades de transmisión sexual e incluso genómica clínica (predecir enfermedades con base genética). En los planes de Bezos estaría lanzar un mercado de terceros a partir del cual la empresas pudieran vender sus propios test de diagnóstico. Hay que apuntar que Amazon, a través de su filial STS Lab Holdco, ha desarrollado un test propio de detección de Covid-19 al que la U.S. Food and Drug Administration (FDA) dio luz verde el pasado mes de marzo. Este hito estaría en la base del proyecto Amazon Diagnostics.

Aunque tan solo se trata de un supuesto y aún no hay nada cerrado -más allá de la comercialización de un test de diagnostico Covid propio- pone sobre aviso sobre un mercado emergente en el sector de la salud, el de los test de autodiagnóstico, en un momento en el que se ha evidenciado la importancia de que los usuarios puedan determinar, en su propia casa, si padecen no sólo Covid-19 sino otro tipo de enfermedades víricas o bacterianas. De normalizarse esta práctica los pacientes tendrían un diagnóstico sin necesidad de acudir al médico o se evitaría la automedicación, por ejemplo con antibióticos, para tratar enfermedades que no los requieren. Sin duda es un mercado emergente, de gran atractivo para los ciudadanos y para la industria, que Amazon tiene en el punto de mira.

Amazon Halo: monitorización física y emocional al servicio del marketing

Quizá después de enumerar las grandes apuestas, una pulsera inteligente para monitorizar la salud personal no parezca gran cosa. Pero si pensamos en ello como un wearable con el que Amazon recabaría datos biométricos, la cosa cambia. Amazon halo es una pulsera deportiva inteligente capaz no solo de medir el índice de grasa corporal, contar los pasos diarios o analizar patrones de sueño: también puede evaluar el estado de ánimo a través de un sistema de escucha que se activa para analizar nuestro tono de voz durante todo el día.

¿Y para qué querría Amazon saber si estamos tristes o alegres? Tal vez la respuesta se encuentre en este artículo relativo a la segmentación emocional en marketing. Cada dato cuenta, por separado. Disponer de todos ellos permite a las marcas conocer a las personas mucho mejor de lo que se conocen ellas mismas.

De convertirse Amazon Diagnostics y Amazon Care en realidades de entidad, el gigante del e-commerce se colocaría en cabeza de la guerra por los datos sanitarios. De no salir adelante, es seguro que marcarán la pauta de un gran proyecto con esta ambiciosa finalidad, en el contexto de un nuevo marketing para el consumidor pos-Covid.

Si buscas una agencia digital especializada en el sector de la salud, contacta con Kanlli y te ayudaremos a perfilar la estrategia de marketing más adecuada para incrementar tus ventas.

La realidad es multipantalla y, sin embargo, los usuarios se asustan cuando los anuncios les persiguen por todos los dispositivos. Un estudio sobre cross device advertising indica que la mayoría de los consumidores la considera «espeluznante». En concreto un 66% de los encuestados a nivel global para el estudio Cheetah Digital and Econsultancy.

En España, la cross device advertising asusta al 82% de los usuarios de entre 55 y 75 años, al 65% de los usuarios entre 40 y 54 años, al 73% de los usuarios entre 25 y 39 años y al 70% de los usuarios de entre 18 y 24 años. Y el marketing espeluznante no vende.

La publicidad cross device se basa en datos y consiste en segmentar y construir look alikes para construir mensajes y creatividades que se presentan al consumidor en diferentes dispositivos, como parte de una misma campaña. De este modo los anunciantes logran llegar a su público potencial independientemente del dispositivo que el usuario esté utilizando en cada momento, creando una experiencia publicitaria global con anuncios adaptados a cada medio. Esto es posible gracias a que se identifica al usuario en diferentes dispositivos, por lo que el impacto se maximiza y las posibilidades de que convierta se incrementan.

Sin embargo, el extraordinario potencial de la cross device advertising se pierde en el momento en que el usuario se siente atemorizado al verse perseguido por un mismo anuncio en todos sus dispositivos. El marketing que asusta no convierte. El usuario, lejos de considerar emocionante o innovadora este tipo de publicidad, puede que se sienta observado y esto le despierte temor.

Pongámonos en la piel de un consumidor que recibe ofertas personalizadas tras una breve visita a una web, que es interpelado por un chatbot en su historial de compra, que es impactado por un anuncio gráfico después de una interacción de voz con Alexa, que recibe una oferta de proximidad basada en su geolocalización… Para alguien que no conoce cómo funciona la industria es, sencillamente, aterrador.

Así, a pesar de que la mayoría de los consumidores se declara a favor de recibir contenidos y ofertas personalizadas, los anunciantes deben tener claro que no todo vale. La publicidad dirigida, personalizada, tiene buena acogida cuando la emite una marca en la que el usuario confía y con la que ha elegido compartir sus datos. Pero la percepción cambia cuando reciben anuncios basados en el rastreo de su navegación o en el seguimiento de su ubicación. Como es lógico. Es habitual escuchar en una conversación con amigos preocupaciones del tipo: «nos escuchan» o «nos observan». Está en la calle, más allá (y más acá) del dato.

Esta preocupación nada baladí del usuario nos debe hacer reflexionar sobre el uso que le damos a los datos de terceros y al seguimiento del consumidor. Un par de datos: el 30% de los usuarios afirma haberse asustado al recibir anuncios personalizados por parte de marcas con las que no compartió datos, mientras que el 42% afirma que este tipo de anuncios les resultaron irrelevantes. Esta preocupación, creciente, es la que deriva en las regulaciones sobre el uso de datos personales que han mantenido en jaque a la industria desde hace años y que culminará con la desaparición de las cookies y un futuro de incertidumbre en relación al retargeting y a los anuncios dirigidos.

Por el contrario, el uso de datos de primera y segunda parte basados en el historial de transacciones previas o de preferencias, según datos facilitados por el propio consumidor, son vistos con muy buenos ojos: se ha producido un aumento del 33% en el número de consumidores fieles a una marca gracias a las recomendaciones personalizadas basadas en sus gustos. Además, la mayor parte de los consumidores están dispuestos a compartir sus datos personales y de preferencias a cambio de ofertas personalizadas. La publicidad personalizada en e-commerce incrementa las ventas.

Es importante tener en cuenta el celo que los usuarios tienen de sus datos personales a la hora de poner en marcha una estrategia de cross device advertising, ya que un error de enfoque marca la diferencia entre un incremento o un descalabro de las conversiones.

Si deseas perfilar una estrategia de cross device advertising para tu marca, contacta con Kanlli y te ayudaremos a conseguir tus objetivos a través de una metodología que pone al usuario en el centro.