En Social Media Marketing es necesario realizar una gestión integral. La mera publicación periódica y la respuesta a los usuarios no es una estrategia: es necesario contar con un plan de contenidos, un plan de inversión, un presupuesto para acciones especiales y una adecuada monitorización de la reputación de marca. Sólo con una gestión integral en Social Media lograremos cumplir los objetivos y que nuestras acciones tengan una influencia positiva en la marca.

La clave para una estrategia exitosa en redes sociales son los contenidos. Lo sabemos como usuarios: seguimos con más intensidad a aquellas personas, cuentas o marcas que nos ofrecen contenidos que nos hacen disfrutar o emocionarnos. Bien, ¿cómo convertirnos en una marca deseada en redes sociales? Está claro que con la mera publicación de contenidos planos, promocionales y repetitivos no lograremos nunca tener un verdadero club de fans. Por ello, el Social Media Marketing debe asentarse sobre un plan de contenidos que exprese los valores de la marca a través de publicaciones de elevado interés para su audiencia.

El Plan de Contenidos se debe construir a partir de dos labores: el content curation -o filtrado de contenidos terceros acordes a la marca y de gran interés para nuestra audiencia en redes sociales- y la generación de contenido propio. Si la marca no tiene la capacidad de generarlo dentro, es necesario que lo requiera de la agencia de marketing digital que se encarga de la estrategia, desde la concepción de esos contenidos a su creación. Es importante contar siempre con una partida presupuestaria -incluida en el fee- dedicada a la generación de contenidos y que, por tanto, un servicio de Social Media Marketing se contrate como un todo: conceptualización de contenidos y mensajes, difusión y conversación, medición de resultados y monitorización.

En la gestión integral de una estrategia de Social Media Marketing deben estar contempladas también las campañas puntuales que la marca llevará a cabo en fechas clave. Una buena gestión de las redes sociales de marca implica la concepción y puesta en marcha de promociones y concursos, acciones especiales de toda índole basadas en la creatividad y la inclusión de influencers que nos ayuden a amplificar nuestros mensajes o valores de marca. Estas tácticas requieren presupuesto fuera de fee, por lo que es necesario contar con ello en el momento poner en marcha una estrategia de Social Media Marketing que tenga verdadero calado no sólo entre nuestra comunidad, sino en nuestro target en redes sociales.

Por último, es necesario que la estrategia de Social Media integre una labor de escucha social y monitorización de reputación digital. ¿Por qué? Porque únicamente sabiendo qué es lo que los clientes -o clientes de la competencia-, piensan sobre nuestra marca o los productos o servicios que ofrecemos, seremos capaces de ajustar nuestra estrategia de comunicación, además de poder realizar cambios en la estrategia comercial o, incluso, en los productos o servicios mismos.

Sí, el Social Media Marketing debe tener la capacidad de generar una repercusión positiva en la marca y, por tanto, favorecer la conversión, ya sea de manera directa o indirecta (a través del recordatorio e imagen de marca). Hasta hace poco se hablaba de que las redes sociales no vendían. Sin embargo, su consolidación como principales medios publicitarios y su cada vez mayor capacidad de segmentación gracias al uso del DATA, hacen que ya se pueda hablar de conversión a través de Social Media. Va lento, pero es el comienzo. De hecho, redes como Pinterest o Facebook ya han incorporado funciones muy enfocadas al e-commerce. Es cierto que no es lo mismo vender un libro que una lata de Fanta. Sin embargo, una buena estrategia de contenidos en redes sociales hará que el usuario se identifique tanto con nuestra marca que, cuando vaya al supermercado, abrace esa lata de Fanta como si formara parte de sí mismo.

Por tanto, antes de contratar un servicio de Social Media Marketing debes tener muy claro que debe tratarse de una estrategia integral, que incluya no sólo la gestión de las redes sociales, sino también la selección, concepción y realización de contenidos, la puesta en marcha de acciones especiales, la alianza con terceros en busca de la influencia a través de líderes de opinión, y la escucha activa para conocer cómo se nos percibe. Social Media is not alone.

Cada vez son más los usuarios que comparten momentos de su día a día a través de redes como Facebook, Instagram y Twitter, esto unido a un mayor número de horas dedicadas al ocio y al disfrute, en lugares de atractivo turístico, provoca que el número de fotos y vídeos compartidos llegue a duplicarse durante estos meses.

De hecho, el principal objetivo por el que los usuarios acceden a las redes sociales es para estar en contacto con amigos y familiares, ¿el segundo? Buscar información sobre lugares, rincones, actividades, establecimientos y eventos a los que asistir y compartir. Con datos como que entre el 21 y el 30% de los españoles utilizan más las redes en verano o que 7 de cada 10 no pueden ir a la playa sin él, ha llegado el momento de dejar atrás la idea de que el verano es una época de menos volumen de trabajo, al menos en lo que al sector del Social Media respecta.

Si el año pasado recomendábamos atender a la geolocalización como un imprescindible dentro de nuestra estrategia de social media marketing en vacaciones -es decir, de estar disponibles con información, promociones y contenido atractivo siempre que el usuario  nos buscase o se encontrara cerca-, este verano nuestros esfuerzos deben centrarse en crear productos y experiencias que además de atraer nuevos clientes, consigan que estos compartan la información y hablen positivamente de nuestra marca o negocio.

Sectores como el de la hostelería, el ocio y la restauración tienen una oportunidad de oro durante los meses cálidos del año para aumentar exponencialmente el alcance de su marca y posicionarse de forma atractiva y divertida. Planificar con tiempo la estrategia estival de marketing es clave para obtener buenos resultados: estrategias potentes que incluyan ofertas y promociones, lanzamiento de nuevos productos o la creación de experiencias y espacios llamativos que inviten a compartir y viralicen el mensaje que queremos trasmitir.

No hay que olvidar las redes sociales no descansan y no podemos dejar de lado el servicio de atención al cliente que durante todo el año desempeñamos. Dudas, incidencias, felicitaciones y todo tipo de comentarios llegan cada día a nuestras redes y, remitiéndonos a los datos, con mayor frecuencia en verano. Por lo que debemos estar más atentos que nunca a estos sucesos y esforzarnos por ofrecer la mejor atención posible, transformando los momentos de crisis en oportunidades de ganarnos la confianza de nuestros clientes y fidelizarlos.

Ha llegado el momento de ver los meses de verano como el mayor escaparate de nuestra marca durante el año y entenderlo como el punto de partida para establecer relaciones con nuestros potenciales clientes a largo plazo. Si quieres saber más sobre cómo potenciar tu marca en redes sociales, no sólo dentro de una estrategia de social media marketing en vacaciones, sino durante todo el año, puedes consultar nuestros casos de éxito y contactar con Kanlli.

La llegada de nuevos competidores como SnapChat e Instagram y la evolución de la web a un entorno mucho más visual, fueron los principales causantes de que Twitter, reconocida por su inmediatez con la publicación de textos de 140 caracteres, perdiera más de 2 millones de usuarios y su cotización en bolsa se desplomara.

Ante esta situación, el equipo de Jack Dorsey, CEO de Twitter, se puso manos a la obra y este 2016 ha estado marcado por la constante innovación y la inclusión de nuevas herramientas y funcionalidades para volver a presentar batalla en el panorama actual.

Reposicionamiento e inmediatez

Si Twitter ha dado en el clavo este año, ha sido al reconocer que la mayoría de sus usuarios son empresas, medios de comunicación y profesionales de distintos sectores, que, más que utilizar la plataforma como red social, buscan informar y estar informados constantemente.

Por eso el paso más acertado ha sido dejar de definirse como una red social, para referirse a sí mismos como una plataforma de noticias y actuar en consecuencia. Primero llegó el cambio de clasificación en Apple store y Google Play y después el momento de potenciar aquellos rasgos que la convierten en el medio idóneo para dar visibilidad y generar conversación en el panorama profesional de distintos sectores.

El pasado 29 de diciembre, Jack Dorsey preguntó a sus seguidores qué nuevas mejoras les gustaría ver en Twitter. El aluvión de respuestas no se hizo esperar y entre las peticiones más repetidas destacaron la edición de tweets una vez publicados y la visualización de las noticias a tiempo.

La respuesta a ambas preguntas fue similar y Dorsey afirmó que ya están trabajando en implementar estas mejoras en la app. Quedaría saber el cómo, ¿habrá un límite de tiempo para poder modificar un tweet ya publicado?, ¿qué cambiará para que la UX mejore y con ella la visibilidad de las noticias más relevantes?

En cuanto a esta segunda mejora, cabe destacar que Twitter ya ha introducido algunas modificaciones y  tras estudiar la dinámica de sus usuarios, dice adiós al orden cronológico que no lograba dar visibilidad a las noticias más relevantes, para empezar a mostrar aquellas con mayor potencial de captar la atención de cada usuario y generar conversación, consiguiendo que este pase más tiempo utilizando la plataforma.

Nuevas herramientas de Twitter: Periscope y LIVE 360

Donde Twitter ha concentrado realmente sus esfuerzos este 2016, ha sido a la hora de incluir contenido audiovisual en sus publicaciones. Los tweets han pasado de mostrar imágenes sin influir en el límite de caracteres, a incluir GIFs, cargar vídeos y retransmitirlos en directo.

El cambio comenzó en 2015 con la compra de Periscope, que hasta hace poco los usuarios debían descargar en sus dispositivos para poder transmitir vídeos en directo. Al ser un proceso que restaba fluidez a la UX, pues se debía saltar de una aplicación a otra, desde finales de 2016 la función de Periscope se encuentra integrada en Twitter y basta con un clic en el botón de “LIVE” para comenzar a emitir.

¿Te están entrando ganas de retomar la actividad una vez que conocer la integración de estas nuevas herramientas de Twitter? Pues eso no es todo, porque Twitter acaba de hacer posible que algunas marcas puedan emitir en directo vídeos de 360º. Sí, has leído bien, si encuentras un vídeo con la etiqueta “LIVE 360” podrás ver e interactuar con el vídeo en directo.

De momento es una opción que sólo está al alcance de unos pocos partners, pero se espera que a lo largo de este año su uso se extienda al resto de usuarios, pudiendo retransmitir eventos en este nuevo formato y recopilar información de cómo el público interactúa con ellos.

Atención al cliente y anuncios interactivos

Buscando fidelizar a empresas y anunciantes, la red de microbigging también ha desarrollado nuevas funcionalidades destinadas a mejorar la interacción y facilitar la atención al cliente. Estas nuevas herramientas de Twitter que tienen que ver con la automatización y la promoción.

Empezando por los “mensajes de bienvenida” y las “respuestas rápidas” que, a través de Mensaje Directo, combinan la atención humana con la automatizada y permiten a las empresas tomar la iniciativa en la relación con su público y reducir los tiempos de espera.

Y siguiendo con los “Anuncios conversacionales”, un nuevo formato más interactivo que muestra tweets  con dos botones para responder. La respuesta de cada botón es un hashtag que define el propio anunciante y que deberá incluir a la hora de responder a su cliente. De este modo, los anuncios resultan más atractivos y menos intrusivos, ayudando a los anunciantes a iniciar conversaciones con su público.

Ante tantas nuevas herramientas y funcionalidades -lo que os hemos contado no es más que la punta del iceberg- es comprensible que estéis deseando retomar vuestra estrategia y aprovechar estas nuevas herramientas de Twitter, pero no sepáis por dónde empezar. De modo que no dudéis en consultarnos y nuestro equipo de Social Media se pondrá en contacto con vosotros para ayudaros a sacarles el máximo partido.

Por el momento, sólo los usuarios de Estados Unidos pueden crear eventos para recaudar fondos, si bien sí que es posible hacer donaciones desde cerca de una cuarentena de países, entre ellos España.

Con esta nueva herramienta Facebook se convierte en intermediario entre organizaciones benéficas y usuarios que deseen donar dinero a causas solidarias. La organización benéfica escogida por cada usuario recibirá el 95% de la recaudación, mientras que el 5% restante lo tomará Facebook para el procesamiento de pagos y cubrir los gastos de prevención del fraude, uno de los principales problemas.

Para ello, Facebook revisará de forma manual, una por una, las organizaciones benéficas que soliciten donaciones, con el fin de evitar malas prácticas. Por tanto, sólo las que sean autentificadas y verificadas podrán crear un evento solidario. En principio, cualquier organización sin ánimo de lucro con sede en Estados Unidos puede inscribirse en el programa.

Facebook Fundraisers está integrada con Messenger y tras hacer una donación, se invita siempre a compartirlo para difundirlo entre amigos y familiares, lo que incrementa el alcance de forma exponencial.

Esta nueva funcionalidad se inspira en la acción viral que en 2014 llenó las redes sociales de vídeos de usuarios cumpliendo el desafío del cubo de hielo, nacida de una campaña solidaria de recaudación de fondos para el ELA. Desde Facebook aseguran que únicamente han puesto orden en una práctica que ya se realizaba de manera espontánea en la red social, la de peticiones de donaciones y ayuda para causas benéficas.

Aún no se ha desvelado cuándo se prevé que los usuarios españoles puedan crear eventos. Por el momento, sólo es posible hacer donaciones a lar ONG con sede en Estados Unidos.

Imagen: Facebook Newsroom

Nuestra historia comienza en 20o6, cuando Gonzalo Ibáñez y Pablo López deciden crear Kanlli, una agencia especializada en search marketing, el canal que estaba pegando fuerte en la publicidad online. Esa sería la semilla de lo que nuestra empresa es hoy: una agencia de performance marketing que trabaja en más de una decena de países.

Pero, mientras Kanlli comenzaba a dar su primeros pasos… ¿qué estaba pasando en marketing digital? A pesar de que el marketing en buscadores ya llevaba una década desarrollándose en Estados Unidos, no fue hasta 2006 cuando se produjeron grandes cambios en este ámbito, por eso está considerado el año en que el SEM alcanza su mayoría de edad, consolidándose como estrategia de marketing  recurrente de las empresas.

Pero si este período ha de destacar por algo, es por la consolidación del social media. 2006 fue el año en el que nacen redes sociales como Tuenti o de microblogging como Twitter. Google compra Youtube y Facebook se abre al público en general. Se consolida así la web social, un escenario 2.0 que ya se había comenzado a construir desde principios de siglo sobre los cimientos de foros y bitácoras.

La llegada de las redes sociales supuso una auténtica revolución social y, por extensión, publicitaria. Las empresas podían hacer llegar sus mensajes a sus clientes y potenciales clientes y conversar con ellos de un modo inmediato, distendido. Y lo mejor: los usuarios seguían a las marcas, mostrando pocas reticencias a recibir comunicaciones comerciales. ¡La revolución 2.0 había comenzado! Y se predecía un cambio importante en el marketing digital.

Pero con ello llegó algo que era nuevo para las marcas. Al democratizarse las comunicaciones y poder los internautas expresar su opinión sin censuras en múltiples espacios de la web, aparecieron los problemas de reputación. Un usuario conectado y receptivo era una ventaja para las empresas, pero si ese mismo usuario se enfadaba y sabía cómo mover según qué hilos, se convertía en una amenaza que las aterrorizaba. Por eso, muchas de ellas, antes incluso de haber definido una estrategia, se vieron obligadas a desarrollar planes de gestión de crisis en redes sociales.

Comenzaba así a perfilarse lo que sería el marketing en redes sociales, en un escenario donde las marcas se las prometían muy felices; sobre todo en Facebook, donde todo el alcance era orgánico y sumar fans significaba, necesariamente, sumar oídos dispuestos a escuchar los mensajes publicitarios como ya no lo hacían en otros canales. Fue bonito mientras duró.

En 2006 todavía no podíamos imaginar que, 10 años después, seríamos #TuAgencia10.

Es el caso del Influencer marketing, que consigue que las audiencias, lejos de sentirse acosadas por los mensajes de las marcas, sean las que busquen y accedan voluntariamente a los contenidos.

De hecho, las empresas ya  empiezan a incluir a los influencers como parte esencial de su estrategia de marketing,  y nuevas herramientas, como Snapchat o Periscope, aparecen para hacer más fácil trabajar con estos creadores de tendencias.

¿En qué consiste el Influencer marketing?

El marketing de influencia es aquel que se vale de la capacidad de movilización y prescripción de aquellas personas que cuentan con un gran reconocimiento en determinados sectores. A través de un acuerdo que suele ser económico, una empresa se asocia con un influencer determinado, que crea un contenido natural y personalizado promocionando la marca.

Y diréis, ¿pero esto no lo hacían ya las marcas antes? Sí, pero si bien antes se recurría a grandes anuncios y patrocinios en los que las celebridades se mostraban como modelos a seguir inalcanzables; Internet  y las nuevas tecnologías han conseguido, no sólo acercar a estas personalidades y mostrar su lado más cercano, sino transformar a personas anónimas en auténticas estrellas de las redes sociales.

Un punto que las marcas necesitan entender es que los consumidores han dejado de ser espectadores pasivos y que, lejos de querer evitar sus mensajes, lo que realmente buscan es poder interactuar  y decidir cómo y cuándo acceder a ellos.

Esto es precisamente lo que ofrecen los influencers, la oportunidad de conocerlos, de vivir su día a día y establecer una relación con ellos. Como el propio Mark Zuckerberg dice “Nada ejerce un mayor poder de influencia que una recomendación de un amigo de confianza”.

¿Cómo trabajar con los influencers?

Si bien esta práctica del marketing de influencia ha resultado ser una de las más rentables, por cada 1$ invertido las empresas están obteniendo 6,5$ de retorno, es importante tener claro los siguientes pasos para que sea efectiva.

• Define tu target y analiza de cerca a los influencers: Es esencial definir previamente el target al que queremos dirigirnos y analizar de cerca a los influencers para asegurarnos de que su contenido y estilo no difieran del de nuestra marca, que no estén colaborando con marcas o promocionando otros productos que no nos convengan y que su audiencia coincida con el público que se quiere alcanzar.

• No mires el número de followers, sino la calidad de la audiencia: Muchas empresas creen que cuantos más followers tenga el influencer que contraten, más efectiva será su campaña. Pero esto no siempre es así. Es mucho más efectivo seleccionar a aquellos influencers que cuenten con un gran prestigio entre una audiencia determinada y por lo tanto, seguidores fieles a los que realmente les puedan interesar  nuestros contenidos.

• Libertad creativa: La clave del éxito del Influencer marketing es precisamente la originalidad y el estilo propio del contenido que estos prescriptores ofrecen a sus audiencias. Intentar imponer un estilo o un contenido que no encaja con el del influencer no hará más que restarle credibilidad a nuestro mensaje, generando una situación incómoda tanto para él, como para sus seguidores que notarán que se trata de un contenido promocionado.

• Establece relaciones a largo plazo: No basta con llegar a un acuerdo económico con el influencer, sino que hay que cuidar aspectos como el modo de contactar con ellos y el canal empleado, así como la forma de presentarle nuestro producto o servicio para atraer su atención, gestionando correctamente sus expectativas. Si queremos que un influencer nos recomiende, lo primero que debemos hacer es convertirle en nuestro prescriptor.

En Kanlli apostamos por el marketing de contenidos como la mejor estrategia para conectar con el público de manera natural y no intrusiva, por lo que creemos que el marketing de influencia es una de las opciones más efectivas ante la saturación de la audiencia y los temidos adblockers.

¿Te gustaría incluir el influencer marketing en tu estrategia de marketing de contenidos? Contacta con Kanlli y analizaremos las características de tu empresa para desarrollar las estrategias que mejor encajen con los objetivos de tu empresa.

Fuentes: AdvertisingAge, SocialMediaToday, Tomoson

En este sentido, Kanlli ha puesto en marcha una estrategia de comunicación conformada por mensajes que inviten a la compra, tanto en tienda física, como a través de su e-commerce.

En términos generales, y más allá de la campaña de Navidad, Kanlli ha planteado una estrategia de comunicación que informe de los principales valores de la marca -cosmética natural comprometida con la sostenibilidad y el respeto al medio ambiente-, y que informe sobre los beneficios de sus cosméticos -elaborados con un mínimo del 85% de productos naturales y cuyo componente principal es la UVA, de la que se extraen polifenoles de alto poder antioxidante-.

El objetivo que se persigue con la estrategia de social media marketing de ESDOR es aumentar la notoriedad de marca en Internet, dando a conocer los cosméticos no sólo entre el cliente final, sino también al canal farmacia, su principal punto de venta. Además, se persigue un posicionamiento de marca en el ámbito de la cosmética de alta gama, como productos de lujo a un precio asequible y de producción nacional.

En cuanto a objetivos tangibles, se espera lograr un aumento del engagement en las redes sociales, así como la creación y mantenimiento de una comunidad de seguidores fieles y comprometidos con ESDOR, y la promoción de los últimos lanzamientos cosméticos de la marca.

ESDOR son cosméticos funcionales de alta gama elaborados a partir de polifenoles que se extraen de la uva a través de un proceso productivo único patentado. Las uvas son de la variedad Vitis- Vinifera Tempranillo procedentes de la Ribera del Duero. ESDOR es la primera línea española de cosmética de alta gama y está enriquecida con EMINOL®, un extracto natural concentrado de polifenoles extraído de los hollejos, piel y pulpa de la uva,  que posee gran poder antioxidante y retrasa el envejecimiento de la piel.

Con el foco en el consumidor, Kanlli ha perfilado una estrategia de marketing de contenidos que ensalza la calidad de los productos y la cocina, y con la que ofrece al consumidor la oportunidad de vivir una auténtica experiencia italiana. Por ello, los platos que componen la carta del restaurante comparten protagonismo con diversos contenidos que transportan hasta los rincones más atractivos de Italia, sin olvidar la parte lúdica que promueve la participación.

En el desarrollo de la estrategia de marketing de contenidos se prestará especial atención a la relación con los consumidores, entendiendo sus necesidades y sus gustos en lo que se refiere a la comida y los restaurantes italianos, fomentando la creación de una comunidad en redes sociales. De este modo, esperamos fidelizar al consumidor con la marca, a través de una relación cercana, continuada y en la que la Atención al Cliente sea una de las grandes prioridades.

Nuestra agencia viene así a reforzar la experiencia que tiene en el sector de la restauración y las franquicias, que se suma a la adquirida con la prestación de servicios de marketing online para importantes cadenas multinacionales. Si deseas que te ayudemos con la estrategia de social media de tus restaurantes, contacta con nosotros y nuestro equipo te hará llegar una propuesta adecuada a tus necesidades y presupuesto.

La revolución en el ámbito de la comunicación en general experimentada tras el auge de los medios sociales ha hecho necesario que las empresas incluyan estos nuevos canales de comunicación social en sus estrategias de comunicación interna, sumándose a los ya existentes, desde las propias circulares y boletines internos, hasta los «modernos» e-mails.

Por ello, cualquier empresa que desee acometer un pan de comunicación interna en la actualidad debe tener en cuenta la comunicación online, teniendo presente que las herramientas 2.0 no son un fin en sí mismas y, por tanto, no deben gestionarse ni planificarse desligadas del resto de acciones de comunicación. Estas herramientas pueden ser redes sociales, blogs, microblogs, foros y wikis.

Entre los principales requerimientos para poder poner en marcha una estrategia de comunicación interna que incluya las redes sociales se encuentra la necesidad de una cultura 2.0 en la empresa, que los miembros de la dirección estén dispuestos a perder el dominio de la información en beneficio de la participación de los empleados.

Es importante tener muy claro desde el principio que la cultura 2.0 supone pasar de un modelo comunicacional a uno conversacional, que coloque a los empleados en el centro de la comunicación y les invite a la participación y el diálogo para ser escuchados. Por ello, es imprescindible que los responsables de comunicación interna y los directivos implicados se esfuercen en escuchar y dar respuesta a los empleados.

La comunicación interna 2.0 reporta grandes ventajas a las empresas, ya que, con estrategias bien gestionadas, permite aprovechar el conocimiento de los miembros de la compañía y potenciar la inteligencia colectiva. Ejemplo de ello es el proyecto para la gestión del cambio «Transform@ Bergé» que Bergé y Cía ha puesto en marcha con la ayuda de la agencia de marketing digital Kanlli y que, en menos de un año de vida, ya reporta grandes beneficios a la compañía.

Las redes sociales en comunicación interna sirven, principalmente, para crear una comunidad que involucre a los empleados y maximice su nivel de compromiso, rendimiento y colaboración, creado una cultura y unos valores corporativos, pero no debemos olvidar que será necesario crear un código de conducta en línea con el código ético de la empresa.

Hoy en día son muchas las personas que utilizan las redes sociales como parte de su día a día, por lo que a un importante porcentaje de los empleados no les supondrá ninguna dificultad adoptar estos nuevos canales en el ámbito laboral.

Sin embargo, es necesario ser consciente de que, por estadística, siempre existirán detractores: empleados que rechazan las nuevas propuestas bien por resistencia al cambio o por conveniencia personal. Los primeros pueden ser incluidos a través de una comunicación eficiente y la formación adecuada en las herramientas. Los segundos suelen formar parte del porcentaje de exclusión, por lo que no es rentable gastar energía en este colectivo.

Del mismo modo que es importante identificar a las personas que bloquean el óptimo desarrollo de estas iniciativas, lo es también conocer qué empleados pueden ser de gran ayuda gracias a su constante apoyo. Son los participativos, los que se implican, proponen, animan a sus compañeros… son comunicadores espontáneos con gran potencial para tirar del carro y que muchos de sus compañeros se suban a él.

En definitiva, la comunicación interna 2.0 implica un cambio en la cultura de empresa que debe liderarse desde arriba, animando a la participación, premiando el talento y siendo comprensivo con los posibles errores, evitando en cualquier caso acciones de control y censura e incluso la indiferencia, ya que las redes sociales son un escenario concebido como democrático, y esa libertad es la que favorecerá la participación.

Si deseas llevar a cabo una estrategia de comunicación interna en redes sociales, ponte en contacto con Kanlli y te ayudaremos a definir el plan que mejor se adecue a los objetivos de tu compañía.

Nos resultó tan curioso como didáctico, ya que se trataba de ejemplos, muy diferentes entre sí, que evidenciaban muy bien qué no se debe hacer o cuáles son las consecuencias de la mala gestión de una crisis, en muchos casos económicas. Nació ahí el germen de este análisis que hoy presentamos, que quisimos enfocar desde el punto de vista del coste que para las empresas o instituciones puede llegar a tener una crisis, sea porque se ha generado en el seno mismo de las redes sociales corporativas, o porque no se ha sabido abordar o resolver un conflicto que tiene su origen offline.

Algunos de los casos que se presentan ya los conoceréis, otros os sorprenderán, con alguno seguro que se os escapa una carcajada y, en general, os ofrecerán una visión global de las distintas vertientes o alcance que puede tener una crisis de reputación en redes sociales para una marca importante. Por nuestra parte, en «El coste de una crisis en redes sociales» hemos analizado los ejemplos y aportamos la visión de nuestra agencia para finalizar con una serie de consejos para llevar a cabo una gestión eficiente de las redes sociales corporativas. Puedes descargártelo en la sección de Estudios de nuestra web.