El social commerce es la modalidad de compra online que permite comprar directamente en la propia red social o accediendo a través de ella a la página de producto del vendedor con opción de compra inmediata. Este modelo está experimentando un rápido crecimiento sobre todo en Estados Unidos, donde atrae cada vez más atención e inversión por parte de las marcas o las agencias de medios.

Social commerce que avanza por el mundo

Este optimismo de las marcas por el social commerce proviene del ejemplo de China, el mercado del comercio social más avanzado del mundo y el espejo en el que se mira Estados Unidos. Según previsiones de eMarketer, el comercio social en el país americano superará los 36 mil millones de dólares y supondrá el 4,3% de las ventas de comercio electrónico. Aún así, todavía representará menos de una décima parte de lo que el social commerce mueve en China gracias al efecto Pinduoduo, el sitio de comercio electrónico de más rápido crecimiento de todos los tiempos que propone un modelo comercial que anima a sus usuarios a compartir ofertas con otras personas para que éstas se unan a sus compras y se puedan beneficiar de descuentos grupales.

Pinduoduo fue impulsado por WeChat, la red social dominante en China y un popular espacio de social shopping. Es por eso que WeChat se ha convertido en referente para las estrategias de comercio social de las empresas de medios sociales de Estados Unidos.

Y si Estados Unidos mira hacia China, Europa mira hacia Estados Unidos. En España hay más de 23 millones de compradores digitales, a los que hay que sumar cerca de 6 millones de usuarios más que se estima se interesen por las compras online a lo largo de 2021. La suma de ambos grupos da como resultado que el 73% de la población española sería comprador digital a finales de este año. A ello tenemos que sumar que, a raíz de la crisis sanitaria, las compras sociales han experimentado un importante crecimiento y su adopción irá a más, si nos fijamos en la evolución tanto en China como en Estados Unidos.

Los recién estrenados Story Pins, de Pinterest

A este auge en la sociedad occidental han contribuido enormemente las nuevas funcionalidades de compra ofrecidas por las redes sociales. A la ampliación de opciones de compra de Instagram como el shopable content o la alianza de Youtube con Shopify, entre otras propuestas de diversas redes, se une ahora la apuesta de Pinterest por el formato stories. La plataforma de descubrimiento, como le gusta denominarse, ha lanzado en España los Story Pins, aún en beta, pero que a los que ya han accedido anticipadamente diseñadores como Martina Klein o Juan Vidal, medios como Elle o GQ y redes gastronómicas como Canal Cocina.

Pinterest hace esta apuesta movida por el creciente interés por los formatos efímeros, pero la despoja de de esta condición, ya que los vendedores invierten mucho dinero y esfuerzo en crear estos contenidos atractivos con intención de venta y su desaparición tras 24 horas puede no merecer la inversión y, de hecho, es una de las principales razones por las que las marcas se pueden sentir más reticentes. Así, los Story Pins no desaparecerán pasado un día, sino que permanecerán en la plataforma para que los usuarios puedan seguir valiéndose de ellos para descubrir productos que les resulten interesantes.

Ya hemos hablado en varias ocasiones de la vocación de plataforma de comercio electrónico de Pinterest, que en un giro hacia este modelo de negocio se desmarcó de su condición de red social, pasando a denominarse como plataforma de descubrimiento. Con este nuevo movimiento, Pinterest continúa alineada con su objetivo, a la par que pretende que los creadores puedan hacer crecer su negocio. No olvidemos que 9 de cada 10 usuarios acceden a Pinterest con la intención de comprar. Y eso es muchísimo.

La fuerza de unir compra con interacciones sociales

Sí, Facebook sigue liderando el comercio social en España, pero el creciente interés en el modelo y las atractivas propuestas de otras redes harán necesario que los vendedores online contemplen diferentes escenarios para llegar a sus potenciales clientes y fomentar la venta directa. Es de suponer que terminará por convertirse en uno de los principales modos de compra.

El comercio social tiene grandes ventajas, como la posibilidad de llegar a audiencias masivas pero aprovechando los beneficios de la híper segmentación del social commerce, la gran aliada para incrementar el ROI, o la unión de la compra en sí con experiencias de interacción social que tanto gustan a los usuarios (combinación ganadora en el caso de Pinduoduo, que supo conjugar de forma magistral ambas funciones). En el contexto actual, las ofertas de compra grupal, los mini juegos online y los desafíos interactivos pueden enriquecer la experiencia del cliente.

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Fuentes: eMarketer; Marketing4ecommerce; El Publicista

Los datos son, francamente, increíbles. Si miramos hacia España, en 2017 Instagram alcanzó los 13 millones de usuarios y, en el último año, Pinterest ha triplicado el número de usuarios. No cabe duda de que el factor visual es determinante hoy en día para enamorar y fidelizar a un consumidor al que hay que entrar por los ojos. El marketing visual se impone como único modo de destacar entre tanto ruido.

Así, desde la integración del botón de compra (buyable pins) o la creación de Pinterest Lens para realizar búsquedas en la plataforma a partir de una fotografía tomada con el smartphone, la plataforma ha ido virando hacia el e-commerce, en un intento de desligarse de competidores como Facebook, Twitter o Instagram. La última jugada en esta dirección ha sido el lanzamiento de «Shop the Look», una modalidad publicitaria que permite realizar compras a partir del descubrimiento visual.

Mediante «Shop the Look», marcas e influencers pueden llegas a sus clientes o seguidores a través de un contenido que está directamente conectado a sus webs, tiendas online, blogs, etc. El rediseño de los perfiles de negocio ha sido también una firme apuesta por estrechar lazos con las marcas y favorerce aún más la inclusión de Pinterest en la estrategia de marketing.

Ahí no acaba todo: hace tan solo unos días, Pinterest ha incluido una nueva pestaña a fin de que los usuarios encuentren recomendaciones de contenido basadas en sus gustos y preferencias. Se trata de «Más ideas», ubicada en cada uno de los tableros y que aglutina contenido relacionado con las ideas que previamente han sido en ellos guardadas. Así, la plataforma avanza hacia su posicionamiento pleno como medio de inspiración y descubrimiento.

«Pinterest no es una red social. Es una herramienta de uso personal destinada a descubrir ideas e inspiraciones. Aquí no compartes contenido, sino que acumulas proyectos. Es un motor de búsqueda visual para encontrar referencias que te llaman la atención e incorporarlas a tu vida real»

Evan Sharp, cofundador y CEO de Pinterest

Incluir Pinterest en la estrategia de marketing no sólo es buena idea si somos un e-commerce, también ayuda a generar mucho tráfico hacia los sites desde los que se ha pineado cada imagen, ya que cuando un contenido se agrega, éste queda ligado a su URL original. Es, por tanto, posible que las marcas impulsen tanto el tráfico web como las conversiones desde un contenido orgánico ubicado en Pinterest. No nos olvidemos de que Pinterest posiciona muy bien en Google imágenes, por lo que contar con una cuenta ayudará a posicionarnos entre los primeros resultados del buscador.

Razones para incluir Pinterest en la estrategia de marketing

El crecimiento experimentado por Pinterest en tan sólo unos meses ha sido desmedido, con una media de 25 millones de nuevos usuarios al cuatrimestre. En la actualidad, esta plataforma visual de descubrimiento cuenta con 250 millones de usuarios activos al mes y, según datos del propio Pinterest, el 67% de sus usuarios han descubierto una marca o producto dentro de la propia plataforma, y el 93% de ellos reconoce utilizarla para planificar sus próximas compras. De los datos se deduce la importancia de incorporar Pinterest en la estrategia de marketing.

Las marcas comienzan a descubrir su potencial. Según pronostica eMarketer, Pinterest generará más de 500 millones de dólares en ingresos publicitarios -en 2018 y sólo en Estados Unidos-, casi un 44% más que el año anterior. Para 2020, las previsiones son que se superen los mil millones de dólares. Al igual que otras redes sociales, Pinterest tiene el potencial de los datos y la posibilidad de segmentar con gran precisión, de manera que puede servir anuncios dirigidos con un alto impacto.

«Pinterest tiene una base de usuarios significativa y comprometida que está comenzando a monetizar, gracias a que aprovecha la riqueza de sus datos de usuarios y desarrolla nuevos modelos publicitarios»

Monica Peart, senior forecasting director at eMarketer.

¿Es todo esto aplicable a España. Uno de cada cuatro usuarios de Pinterest en España accede a la plataforma a diario. Según datos del Informe Anual de Redes Sociales 2018 de IAB Spain, el usuario medio de Pinterest en España tiene 37,2 años, y el tramo de edad que más lo utiliza está comprendido entre los 31 a los 45 años (un 37% del total de usuarios), seguido por los usuarios de entre 16 y 30 años (35%). La Generación Z tiene una presencia bastante mayor que en otras redes sociales y los Millenials conforman un 38% del total de usuarios de Pinterest. Las mujeres tienen una presencia del 73%, por lo que se puede considerar una plataforma mayoritariamente femenina.

Pinterest se presenta como una plataforma ideal para conseguir visibilidad. Como el planteamiento no es informar de algo que está ocurriendo en este momento, no tiene que luchar contra la volatilidad de contenidos. Esto hace que la vida útil de las imágenes o vídeos que subimos a la plataforma esté muy por encima de los que se comparten en otras redes sociales, que no son utilizadas para esas labores de descubrimiento. La red social comienza a monetizar con sus nuevas propuestas publicitarias, a pesar de que únicamente es posible pagar por publicidad en Estados Unidos y Alemania.

Sectores que deben incluir Pinterest en la estrategia de marketing

Como ya hemos repetido en muchas ocasiones, cada marca es un mundo y debe valorar en qué canales le interesa tener presencia. En este sentido, existen sectores que pueden sacar mucho rendimiento de esta plataforma visual, ya que sus productos se prestan mucho a la búsqueda de inspiración y al descubrimiento visual. Pinterest da ideas, por ejemplo, de decoración, de manualidades y DIY, peluquería, cocina…

Es también una importante herramienta para el sector retail, ya que permite a los usuarios descubrir productos que revistan cierto atractivo visual u originalidad. Mención aparte merece el sector textil. Moda, calzado y complementos tienen un gran aliado en Pinterest, donde las marcas de ropa pueden incluir looks completos adecuados a cualquier situación, estilo o gustos. Se trata de inspirar, funciona como un catálogo tradicional pero con la ventaja de que es posible adquirir cada uno de los productos con tan sólo un par de clics. En e-commerce, Pinterest es fundamental en la etapa de planificación temprana.

Finalmente, cabe mencionar su potencial para el sector educativo. Las infografías conforman una parte importante de los contenidos de Pinterest. Estudiantes o profesionales de diferentes sectores acuden a la plataforma en busca de datos o información organizada de forma visual, lo que puede ser aprovechado no sólo por las empresas de formación, sino también por otras empresas de servicios que operan en el marco del B2B.

Si aún no has incluido Pinterest en la estrategia de marketing, es importante que valores comenzar a trabajar en ella en 2019, sobre todo si perteneces al sector retail y tienes un e-commerce. En Kanlli podemos ayudarte a perfilar tu estrategia en esta red social para que incrementes tráfico y ventas aprovechando todo el potencial de la plataforma preferida por los consumidores ávidos de descubrimiento. No importa a qué sector pertenezcas,  contacta con nosotros, si quieres saber cómo puede ayudar Pinterest en tu estrategia de marketing.

Fuentes: eMarketer; Revista GQ

Cada vez son más las personas que utilizan Internet como fuente de información en la que basar decisiones de consumo, muchas de ellas son pequeñas -como qué comer, a qué evento acudir o qué regalar- y otras son decisiones de mayor envergadura. Por eso, Pinterest se quiere posicionar como un motor de búsqueda visual con miles de millones de ideas que ayude a los usuarios a tomar decisiones sobre su vida.

Pinterest, la red social inspiradora por excelencia, ha alcanzado los 200 millones de usuarios activos mensuales, lo que le ha supuesto un crecimiento interanual del 40%. Lógicamente la plataforma desea capitalizar este auge, y lo quiere hacer mediante la incorporación de una tecnología de búsqueda visual que permite a los usuarios capturar con su cámara elementos del mundo real y buscarlos -así como ideas recomendadas- en la propia plataforma.

En este sentido se aprecia el claro enfoque al e-commerce en el que Pinterest lleva trabajando varios años. Ya en 2015 incorporó el botón «comprar», que más tarde desapareció para dar lugar a «visitar», una funcionalidad que lleva a la ficha del producto en la web del anunciante, en caso de tratarse de un producto que se encuentra a la venta online. Comienza así a ganar peso Pinterest para e-commerce.

Pinterest ha formalizado acuerdos con importantes marcas como Walmart o Home Depot, mediante los cuales proporciona ideas y tendencias a los usuarios que podrían ser potenciales clientes. Tras el comercio minorista y los bienes de consumo empaquetados, llama la atención del rápido crecimiento en esta plataforma de la categoría relativa a los servicios financieros: compañías como American Express o Bank of America ya tienen una importante presencia en Pinterest. ¿Por qué? Porque cuando se están buscando ideas para decorar una casa u organizar una boda o planear un viaje, puede existir la necesidad relacionada con un producto financiero, tal como un crédito o una hipoteca.

Parte del atractivo de Pinterest para e-commerce es que es capaz de proporcionar información basada en ideas. El ejemplo que pone Kendal se refiere a alguien que está decorando su oficina y tiene una idea de silla concreta pero no sabe quién puede venderla. Es entonces cuando puede acudir a Pinterest en busca de esa idea para localizarla de manera sencilla, lo que convierte a esta red social en una plataforma de gran peso en la fase de planificación temprana.

«Amazon y Google son estupendos cuando sé exactamente lo que quiero, pero hay mucho mundo por descubrir cuando no se tiene una consulta específica»

Tim Kendal, Pinterest

En otra vertiente, la de la explotación de los datos para servir publicidad, Pinterest sabe los gustos de 200 millones de usuarios y la gran mayoría de su inventario se vende a través de compra programática, sea a través de private marketplaces o mediante acuerdos con plataformas tecnológicas asociadas como Amobee o Kenshoo. Recientemente, la plataforma ha ampliado de 400 a 5.000 los segmentos en relación a los gustos de sus usuarios, de modo que las marcas pueden beneficiarse de esos datos a la hora de integrarlos con su CRM y sacar beneficio de las posibilidades que ofrece Pinterest para e-commerce.

Según datos de la propia Pinterest, entre el 70 y el 80% del valor que crean está centrado en encontrar nuevos clientes. Cada vez son más los minoristas que apuestan por esta plataforma como canal de venta, y también los usuarios están comenzando a confiar cada vez más en esta vía de compra. Aún llevará tiempo comprender cuál es el modo óptimo de interactuar con el usuario y que la cultura de compra a través de Pinterest se asiente, pero lo que está claro es que en los pines de artículos que pueden comprarse, ayuda mucho a la  compra el emplazar el producto dentro de un contexto, y no únicamente mostrarlo como ocurre en las fichas de producto de los marketplaces. Una foto de contexto aporta una idea acerca de cómo un determinado producto puede ser utilizado.

Sobre las dos tendencias de búsqueda que se están comenzando a dibujar en el panorama del search marketing, voice search y visual search, Kendal opina que, a pesar de que la repercusión de las búsquedas de voz va a ser inmensa, pero sobre todo en el ámbito factual, de búsqueda de información concreta para resolver dudas en situaciones concretas y ciertamente cotidianas, sobre aquellos aspectos en donde no sea necesaria la interpretación y donde no exista ambigüedad. Sin embargo, no se le podrá preguntar a un asistente digital cómo será una oficina en casa. Para algo así se debe partir de un descubrimiento visual. Y es en ese terreno en el que Pinterest ha encontrado su sitio.

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Vía: AdExchager

Pinterest es la startup de más rápido crecimiento en los últimos meses y ha producido un nuevo boom en el mundo de las redes sociales. Al entrar en Pinterest, elegimos cuáles serán los tablones y qué tema llevará cada uno. Para formar parte se necesita de una invitación, en su momento, la mía fue aceptada al día siguiente y enseguida empecé a explorar el entorno que ofrece. De igual forma que en Twitter, tenemos a nuestros a nuestros seguidores y a aquellos a quienes seguimos. Sin embargo, por la propia naturaleza de la red social, puedes saltar de un tablón a otro, darle al me gusta, hacer un repin de una imagen y llevártela a tus tablones. Es como ir de un lado a otro simplemente guiándonos por lo que nos gusta y llama nuestra atención.

Pinterest es el sitio que ha reportado mayor crecimiento en tan poco tiempo. De diciembre de 2011 a enero de 2012 los usuarios aumentaron un 155%. En febrero de 2012 llegó a los 11.7 millones de usuarios únicos, sobrepasando la barrera de los 10 millones más rápido que ningún otro site en la corta vida e historia de las redes sociales.

De acuerdo a datos de ComScore publicados en TechCrunch, los usuarios pasan tanto tiempo dentro de Pinterest que, la red social de los tablones, se encuentra en el tercer puesto detrás de Facebook y Tumblr. Los datos de ComScore revelan que los usuarios en Pinterest pasan una media de 98 minutos dentro del site, comparado a las 2.5 horas de Tumblr y las ¡7 horas en Facebook!

Así que siguiendo la regla básica de donde están los consumidores es donde están las marcas. Los negocios, servicios y productos no han tardado en voltear la vista a esta nueva red social que ofrece nuevas posibilidades de comunicación, conversación, viralidad, visitas, conversiones y muchos beneficios más.

Pinterest es una red social totalmente visual, por tanto, se convierte en un escaparate perfecto para que las marcas de moda, belleza, cosméticos, comida, editoriales, diseño, decoración, viajes, etc. Lo utilicen para dar a conocer sus novedades. Incluso, en Pinterest, se pueden agregar precios de productos en un pequeño banner que aparece  en la esquina superior de nuestro pin. Una forma perfecta de crear un catalogo gratis que nos permite categorizar nuestros productos por temas, uno por cada tablón. Un detalle más respecto a esto; la gran mayoría de los usuarios en Pinterest son mujeres, un 68,2% son mujeres y el restante 31,8% son hombres. Y, con productos que están dentro de los sectores anteriormente mencionados, muchas de nosotras, a veces, no escatimamos en gastos. Así que llevar nuestros productos a este aparador virtual, interactivo e insisto, gratuito, puede verse reflejado en las ventas.

Con el fuerte empujón que ha tenido esta red social, el tema del tráfico, visitas a la web y mejorar posiciones en SEO cobra cada vez más y más relevancia. La cuestión es que en Pinterest puedes subir imágenes o vídeos de dos formas. La primera, subirlas directamente desde tu ordenador. Y la segunda, subirlas a través de un enlace. Es decir cada pin que hacemos y, que hacen los 10 millones de usuarios, están enlazados a la web original y esto se traduce en tráfico.  Además están los repins, esto es que alguien toma la imagen que acabas de subir y la publica en alguno de sus tablones. Esta simple acción por parte de los usuarios se traduce en un link más que lleva a tu página. Una foto de tu producto o un vídeo tutorial pueden ser compartidos y estar a la vez en miles y miles de tablones.

Como siempre, en las redes sociales lo más importante es el contenido. Por tanto, si tienes un buen producto, un buen catalogo y por supuesto unas buenas imágenes y quieres que te vean, en Pinterest alguien te verá fijo.

Hay otra cosa más relacionada con la publicación de contenido. Pinterest cuenta con una herramienta que te permite realizar los pins de forma más sencilla. Este marcador facilita la publicación de cosas que encuentres en la red. Una vez que lo instalas en tu buscador, este botón te permite añadir las imágenes o vídeos de cualquier web a tus tablones. Y para fomentar que aquellos que visitan tu web publiquen en Pinterest tus contenidos, a las páginas web se les puede agregar un botón que invite a compartir el contenido, tal y como hacemos con el compartir de Facebook y Twitter o el +1 de Google Plus.

Sin duda la triunfal llegada de Pinterest le augura un buen futuro, además hay una gran variedad de beneficios de los cuales podemos sacar provecho. Pero, como siempre, no es abrir el perfil por abrirlo y estar ahí solo por estar. Tenemos que aprender, comprender y aprehender el entorno. Conocer al público que se mueve ahí dentro y plantear una buena estrategia que sea acorde al sitio y que genere vínculos entre la marca y los usuarios.

La primera campaña llevada a cabo en Pinterest en el mundo

Para finalizar, me gustaría cerrar este post con una acción en Pinterest que en estas semana ha dado mucho de qué hablar. Esta campaña que es la primera llevada a cabo en Pinterest a nivel mundial y dio totalmente en el clavo. Comprendió a las mujeres, sus necesidades, gustos, aficiones, modos de vida y muy importante el uso que le dan a la red. La campaña se llama “Inspiration Day” es de la marca de toallas femeninas Kotex, se llevó a cabo en Israel por la agencia Smoyz.

La acción consistió en detectar, a través de las publicaciones de Pinterest, a 50 mujeres inspiradoras. A cada una de éstas se le envió un regalo personalizado a casa; el regalo estaba basado en todo aquello que las inspira y que está en sus tablones de Pinterest.

Kotex logró que las ganadoras, al recibir la sorpresa, empezaran a hacer publicaciones sobre el regalo que acababan de recibir. Lo fundamental en esta acción es que el ruido salió de Pinterest y se trasladó al resto de redes sociales: Facebook, Twitter e Instagram. Casi el 100% de las mujeres hablaron del regalo que Kotex les hizo y aquellas que no fueron afortunadas también hablaron de la acción con comentarios como “Qué es todo esto de los regalos Kotex” “Cómo hago para conseguir uno”. 50 cajas de regalo que se convirtieron en 694,853 impresiones y 2.284 interacciones.

El éxito en Pinterest y lo que convirtió la acción de Kotex en todo un triunfo es que la marca encontró cómo su producto encajaba en el estilo de vida no solo de estas 50 mujeres. Sino de todas las mujeres.

Además, Kotex comprendió perfectamente las reglas en las que jugamos ahora. Son los usuarios, en este caso las mujeres inspiradoras, quienes llevan el protagonismo. Abrieron la puerta, a través de un sencillo regalo que conectaba con cada una de ellas, a comentarios, conversaciones e infinidad de buenas críticas que automáticamente se relacionan con la marca. Kotex dejó el discurso de marca y habló al mismo nivel que las mujeres. Con un tono personal y cercano.

Kotex dejó que fueran las mujeres quienes hablaran de la marca y al hacer una buena estrategia que conectó con cada una de estas 50 chicas logró que las usuarias hablaran bien y gratis de la marca. Esto es algo que en las redes sociales y el Internet 2.0 y 3.0 tenemos que aprovechar al máximo, si tenemos un buen producto dejemos que hablen, las recomendaciones y valoraciones positivas llegaran prácticamente por sí solas.

Fuentes: Psfk; Hubspot; TechCrunch; Marketing on Pinterest; Informa BTL