Según datos de Statista, el 96% de los internautas estadounidenses de entre 18 y 24 años usa YouTube. Además, el 46% de los usuarios de Generación Z sigue a 10 o más influencers y se guía por sus opiniones y recomendaciones. Quizá estos datos acerca de los considerados «consumidores del futuro» hayan sido la razón de que Google apueste por YouTube Stories.

YouTube ya llevaba tiempo trabajando en este formato, aunque no ha sido hasta ahora que ha lanzado una propuesta definitiva, aún en beta, de la que pueden beneficiarse aquellos canales que cuenten con más de 10 mil suscriptores. Se trata de vídeos de un máximo de 15 segundos, pero poseen una serie de diferencias con sus homólogos en Instagram: su vida es de 7 días en lugar de 24 horas, cuentan con un enlace para poderlos compartir y permiten calificaciones e hilos de comentarios.

La diferencia de experiencia en relación a los vídeos tradicionales de YouTube es uno de los mayores atractivos, tanto para los usuarios como para las marcas. Además, YouTube Stories incrementa las posibilidades de participación, pues permite responder directamente grabando un vídeo. Es visible para usuarios no suscriptores, lo que los dota de capacidad para un mayor alcance en cuanto a audiencia. Y, al igual que el referente en el que se miran, las stories YouTube animan a suscribirse al canal de una marca o influencer.

YouTube Stories en la estrategia de marketing

A pesar de que Youtube Stories está concebida para su uso por parte de la comunidad de youtubers creadores de contenidos, agencias y marcas también podrán aprovechar esta función desde los canales de empresa que administran. En principio el requerimiento de contar con más de 10 mil suscriptores parece que será el mismo, pero es fácil pensar que pueda convertirse en una opción de pago para las marcas, independientemente del alcance orgánico de su canal.

Gracias a las stories de YouTube, las marcas tendrán la posibilidad de crear campañas rápidas para dar a conocer nuevos productos o hacer branding, además de utilizar estas piezas a modo de teaser para llamar la atención sobre contenidos más elaborados en formato de vídeo tradicional, logrando, un mayor compromiso y engagement por parte de la audiencia.

YouTube Stories, además, posibilitará que muchas marcas rentabilicen un canal hasta ahora poco accesible por los elevados costes de producción de los contenidos audiovisuales. Desde ahora será posible tener una presencia más constante en YouTube, gracias al menor coste económico que supone crear vídeos para stories. Se trata de relatos cortos, más livianos y que no requieren de herramientas de edición sofisticadas, ya que ésta puede realizarse directamente dentro de la propia aplicación. A menor coste y tiempo de producción, mayor retorno.

Además, este acercamiento a la audiencia a través de un formato más informal y de uso popular ayuda a las marcas a mostrar su personalidad, sea mediante el relato de su propia historia o día a día o a través de stories que pongan en el centro valores asociados o territorios de marca. Sin embargo, para cautivar a la audiencia será necesario que el contenido creado por la marca se perciba como auténtico y creíble, lejos de artificios y enfoques impersonales.

Youtube Stories e influencers, binomio de éxito

Si atendemos al hecho de que este nuevo formato está pensado para youtubers, es fácil pensar que la combinación de YouTube Stories e influencers sólo puede sumar, tal y como ha ocurrido en otros canales que ofrecen contenidos de esta naturaleza. El influencer marketing se puede beneficiar mucho de este formato en Youtube, un canal en el que los consumidores más jóvenes buscan recomendaciones de productos o servicios en los que se hallan interesados.

De este modo, los youtubers pueden utilizar las historias de YouTube para hablar productos y servicios, logrando que las marcas permanezcan en la mente de los consumidores: una continuación de lo que ya venían haciendo en la plataforma de vídeo, pero con nuevos requerimientos adecuados a este nuevo formato (menor tiempo, verticalidad, contenido efímero y perecedero, etc.).

Cabe decir que los stories podrán beneficiarse de las mismas herramientas de moderación de comentarios de las que ya disponen los vídeos, una ventaja más de cara a que las marcas disipen toda reticencia a apostar por este formato. Como ventaja frente a stories de otras plataformas, cabe citar, además, la mayor duración en el tiempo: en Youtube estarán activas durante una semana, frente a las 24 horas de sitios como Instagram o Facebook. Gracias a esta mayor permanencia, las marcas tendrán más posibilidades de impactar con una única pieza.

En conclusión, cabe decir que con el lanzamiento de Youtube Stories no hace sino reforzarse la importancia que el formato de vídeo tiene en redes sociales o como pieza de contenido. Las marcas no deben dejar pasar la oportunidad de experimentar con este nuevo formato, ya que el contenido inmediato y de fácil digestión es mejor acogido y genera un mayor impacto, además de que sus menores costes de producción prometen un mayor retorno y, por tanto, una gran rentabilidad para aquellas marcas que entiendan el modo de contar historias de forma atractiva, con unas breves pinceladas.

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En este sentido, son muchas las marcas que se hacen preguntas acerca de lo que los clientes desean, cómo poder cumplir sus expectativas y de qué modo integrar las nuevas tecnologías para poder lograrlo. Según datos de Salesforce, el 79% de los consumidores de todo el mundo afirma que las experiencias son ya para ellos tan importantes como el propio producto o servicio. Es más, el 64% asegura que sus expectativas sobre la experiencia de compra son más elevadas que nunca.

Sin embargo, del lado empresarial no se están tomando todas las medidas que serían necesarias para la mejora de la experiencia de cliente, sobre todo en lo que tiene que ver con la personalización de contenidos y mensajes. El smart content es el factor más importante para una buena experiencia de cliente para el 21% de las empresas estadounidenses, según un estudio de KPMG.

En lo que respecta a los consumidores a nivel mundial, un 54% opina que las empresas deben plantear experiencias digitales de vanguardia para mantener vivo el negocio, mientras que más de la mitad de ellos busca activamente comprar en las empresas más innovadoras, según datos de Salesforce. No conviene ignorar estos datos y, a pesar de que las marcas son conscientes, gran parte de los vendedores de Estados Unidos reconoce que sus esfuerzos en cuanto a smart content son escasos e ineficaces.

Smart content vs. privacidad

Un gran obstáculo para lograr un contenido dinámico efectivo se ubica en los datos, que son escasos e imprecisos. La calidad del data es fundamental a la hora de montar campañas personalizadas. La publicidad dirigida es un gran atractivo para las marcas, que se enfrentan a una gran complejidad técnica. Se trata de un desafío difícilmente salvable a corto plazo, no solo por la complejidad y el coste que esto conlleva, sino por topar con el obstáculo de la privacidad (con el RGPD a la cabeza) y la reticencia de los usuarios.

Esta misma semana saltaba la alarma ante un nuevo escándalo protagonizado por Facebook. Según desvelaba el New York Times, Facebook habría permitido a empresas asociadas como Netflix o Spotify el acceso a los mensajes privados intercambiados por sus usuarios. Se trata de un nuevo escándalo protagonizado por la red de Zuckerberg que menoscaba aún más la confianza de los usuarios.

A pesar de que los consumidores manifiestan su preferencia por las ofertas personalizadas, muchos son los que piensan que los datos e información que comparten en redes sociales deberían permanecer al margen en la creación de su perfil de consumidor. Se produce, así, una dicotomía, ya que los usuarios desean personalización en las ofertas a la vez que controlar la información o datos que las marcas tienen sobre ellos. Es uno de los obstáculos a los que se enfrenta el smart content.

Según datos extraídos de una encuesta realizada en abril de 2018 por SheerID y Kelton Global, más de dos tercios de los internautas estadounidenses dijeron conceder más importancia a una oferta personalizada, frente a otra realizada para el conjunto de consumidores. De hecho, el 94% de ellos aseguró que aprovecharía una oferta que no estuviera a disposición del público en general. Frente a una oferta exclusiva, casi la mitad de ellos dijo que realizaría una compra antes de lo previsto, el 41% aseguró que buscaría un producto en el que utilizar la oferta y el 38% compraría algo aunque no lo necesitara. Efectivamente, ya vimos en nuestro post Contenido personalizado o “smart content” para mejorar la conversión, cómo el marketing de personalización ayuda al incremento de las ventas.

Sin embargo, a pesar de que el 40% de los encuestados manifestó su deseo de ser partícipe de estas ofertas personalizadas, sólo el 13% consentiría compartir con las marcas su actividad en redes sociales, así como información expresa más allá del nombre completo y su dirección de correo electrónico. Aún así, muchas marcas y vendedores están utilizando información que los consumidores desearían mantener en secreto. De hecho, más de la mitad de los usuarios de Facebook estadounidenses están muy preocupados por la venta de información personal y su uso por parte de compañías terceras. Esto, claramente, perjudica a los comercializadores que necesitan datos de terceros para su estrategia de smart content con contenidos y mensajes personalizados.

Inteligencia artificial y contenido inteligente

Los usuarios de Internet consideran importantes los descuentos o cupones en la toma de decisión de una compra online, y ahora llega el momento en el que las marcas se enfrenten al reto de dotar de mayor valor a las ofertas. Es aquí donde surge el planteamiento sobre cómo cambiará la Inteligencia artificial el modo en el que nos enfrentamos al trabajo creativo. Según datos de Wrike y EdgePeak Consulting, el 85% de los profesionales creativos cree que la Inteligencia artificial tendrá un impacto significativo en su creatividad.

De hecho, no hay una tecnología de la que se espere un impacto mayor en los próximos años. La AI se usa ya en la escritura de historias y canciones o en la automatización de tareas de los diseñadores. En cuanto a los vendedores, la AI se utiliza en la búsqueda de nuevos segmentos de clientes, o la personalización del mensaje de los anuncios en tiempo real y la medición de su impacto mediante análisis A/B instantáneo. Sin embargo, la Inteligencia artificial aún encuentra varios frenos, entre los que cabe citar la dificultad para integrarlo en el flujo de trabajo establecido, el propio entendimiento sobre lo que es o la limitación de presupuesto.

Sea como fuere, la personalización de contenidos es el pilar sobre el que se asienta una experiencia de usuario de diez. A todo el mundo le gusta sentirse especial, aunque la deferencia llegue en forma de ofertas comerciales. Es momento de que vendedores y profesionales del marketing comencemos a plantearnos cómo alcanzar la cumbre del smart content para beneficiarnos cuanto antes de las ventajas que ofrece la única publicidad que se concibe en el futuro. Y en ese sentido hay mucho trabajo por hacer en el campo del marketing de personalización.

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Vía: eMarketer

Muchas marcas ya se han dado cuenta de que invertir en este formato puede ser una de las grandes revoluciones en sus estrategias de social media. El contenido que desaparece está consiguiendo mantener enganchados a millones de seguidores en todo el planeta y además, permite mostrar un aspecto menos encorsetado e impoluto de las marcas. Las humaniza y las convierte en algo totalmente diferente. Algo más cercano, más inesperado y mucho más natural. Lo mismo pasa con los influencers, las celebrities o los deportistas. El movimiento de lo efímero es una realidad que muchos ya están explotando.

Y es que parece haberse acabo el miedo a ser espontáneo. En lugares como Facebook o Twitter donde un mensaje puede volverse en contra de marcas y usuarios, Snapchat o Instagram Stories se han convertido en oasis de tranquilidad para todos. Saber que una publicación solo estará disponible durante 24 horas da libertad, admite pequeños riesgos comunicativos y será difícil que se convierta en parte de tu huella digital.

Las ventajas de lo efímero

Entre las ventajas del contenido efímero, hay algunas que deberíamos tener en cuenta en una buena estrategia de marketing de contenidos.

FOMO (Fear of missing out). El miedo a perderse algo de los usuarios, les obliga a estar pendientes todo el rato y a conectarse cada cierto tiempo para chequear si las marcas o sus celebrities favoritas han publicado algo nuevo que tendrían que ver. Esto supone un reto importante para los generadores de contenidos porque cada vez es más complicado estar en la cresta de la ola y reciclar mensajes ya no está permitido. Sin embargo, cuando aciertas con un contenido relevante, es una fuente de engagement casi inagotable.

Autenticidad. A lo largo de los años hemos visto cómo las marcas pasaban semanas postproduciendo sus piezas para que todo fuera perfecto. Pero el contenido efímero es todo lo contrario. A diferencia de Facebook, por ejemplo, no hay nada de presión asociada a este tipo de mensajes. Cuando un usuario sigue las stories de una marca está esperando encontrar vídeos sin edición, imágenes reales, comentarios espontáneos, real time… Creando así un vínculo emotivo y de confianza que mantiene a los seguidores mucho más pegados a la compañía.

Detrás de las cámaras. Nada como enseñar la naturalidad de lo que pasa entre bastidores para seguir enamorando a los fans. Mostrar nuevos productos o proyectos que todavía no han sido anunciados, ofrecer promociones disponibles solo por tiempo limitado o retransmitir eventos en directo pueden ser tres grandes opciones.

Mobile first. Aunque Instagram ha hecho algunos esfuerzos para llevar sus stories a la versión escritorio de su web, el contenido efímero es eminentemente móvil. Lo que permite a los usuarios estar siempre conectados y a las marcas, mantener a sus fans siempre alerta.

Engagement. El contenido visual tiene 40 veces más probabilidades de ser compartido en redes sociales que otros tipos de contenido. Y no solo eso. Porque los usuarios también se muestran más comprometidos cuando tienen herramientas con las que poder crear sus propios contenidos. Plataformas como Snapchat o Instagram Stories han conseguido atraer a millones de usuarios que se hacen fotos, utilizan filtros o comparten stickers de ubicación. Lo que los mantienen todavía más cerca de las historias que las marcas tienen que contarles.

Una rutina televisiva. En cierto modo, lo que parece una debilidad (la fecha de caducidad de los contenidos) se ha convertido en una de sus grandes fortalezas. El miedo a perderse algo de los usuarios ha convertido las stories es una especie de rutina que está cambiando la forma de consumir información. Y las marcas que publican contenidos interesantes, divertidos y frescos pueden convertirse en parte de esa rutina.

La adecuación al formato. Una de las claves para triunfar con este tipo de contenidos, como muchas otras veces en el mundo de marketing, es que sea realmente nativo. Que haya un vínculo entre cómo utilizan las marcas la plataforma y cómo lo hacen los usuarios. Las marcas deben asumir la familiaridad de la audiencia. Solo así demostrará su creatividad. Y solo así podrá aprovechar todas las ventajas del formato.

Un par de buenos ejemplos de contenido efímero

Hay muchos buenos ejemplos de campañas con contenido efímero. Pero si le echamos un vistazo a las que han ido apareciendo en los últimos tiempos, podemos destacar Unforgotten child de Save The Children, en la que los que desaparecían eran los niños refugiados o esta marca de bricolaje que usa Instagram Stories para enseñar ideas de almacenamiento, decoración, etc.

El contenido efímero promete seguir siendo una de las tendencias en las estrategias de content marketing de las marcas. En Kanlli siempre estamos investigando cuáles son las formas más eficaces de llegar al público objetivo de nuestros clientes. De modo que si estás pensando en incorporar este tipo de contenidos a tu estrategia, estamos seguros de que podemos ayudarte. Contacta con nosotros.

En Social Media Marketing es necesario realizar una gestión integral. La mera publicación periódica y la respuesta a los usuarios no es una estrategia: es necesario contar con un plan de contenidos, un plan de inversión, un presupuesto para acciones especiales y una adecuada monitorización de la reputación de marca. Sólo con una gestión integral en Social Media lograremos cumplir los objetivos y que nuestras acciones tengan una influencia positiva en la marca.

La clave para una estrategia exitosa en redes sociales son los contenidos. Lo sabemos como usuarios: seguimos con más intensidad a aquellas personas, cuentas o marcas que nos ofrecen contenidos que nos hacen disfrutar o emocionarnos. Bien, ¿cómo convertirnos en una marca deseada en redes sociales? Está claro que con la mera publicación de contenidos planos, promocionales y repetitivos no lograremos nunca tener un verdadero club de fans. Por ello, el Social Media Marketing debe asentarse sobre un plan de contenidos que exprese los valores de la marca a través de publicaciones de elevado interés para su audiencia.

El Plan de Contenidos se debe construir a partir de dos labores: el content curation -o filtrado de contenidos terceros acordes a la marca y de gran interés para nuestra audiencia en redes sociales- y la generación de contenido propio. Si la marca no tiene la capacidad de generarlo dentro, es necesario que lo requiera de la agencia de marketing digital que se encarga de la estrategia, desde la concepción de esos contenidos a su creación. Es importante contar siempre con una partida presupuestaria -incluida en el fee- dedicada a la generación de contenidos y que, por tanto, un servicio de Social Media Marketing se contrate como un todo: conceptualización de contenidos y mensajes, difusión y conversación, medición de resultados y monitorización.

En la gestión integral de una estrategia de Social Media Marketing deben estar contempladas también las campañas puntuales que la marca llevará a cabo en fechas clave. Una buena gestión de las redes sociales de marca implica la concepción y puesta en marcha de promociones y concursos, acciones especiales de toda índole basadas en la creatividad y la inclusión de influencers que nos ayuden a amplificar nuestros mensajes o valores de marca. Estas tácticas requieren presupuesto fuera de fee, por lo que es necesario contar con ello en el momento poner en marcha una estrategia de Social Media Marketing que tenga verdadero calado no sólo entre nuestra comunidad, sino en nuestro target en redes sociales.

Por último, es necesario que la estrategia de Social Media integre una labor de escucha social y monitorización de reputación digital. ¿Por qué? Porque únicamente sabiendo qué es lo que los clientes -o clientes de la competencia-, piensan sobre nuestra marca o los productos o servicios que ofrecemos, seremos capaces de ajustar nuestra estrategia de comunicación, además de poder realizar cambios en la estrategia comercial o, incluso, en los productos o servicios mismos.

Sí, el Social Media Marketing debe tener la capacidad de generar una repercusión positiva en la marca y, por tanto, favorecer la conversión, ya sea de manera directa o indirecta (a través del recordatorio e imagen de marca). Hasta hace poco se hablaba de que las redes sociales no vendían. Sin embargo, su consolidación como principales medios publicitarios y su cada vez mayor capacidad de segmentación gracias al uso del DATA, hacen que ya se pueda hablar de conversión a través de Social Media. Va lento, pero es el comienzo. De hecho, redes como Pinterest o Facebook ya han incorporado funciones muy enfocadas al e-commerce. Es cierto que no es lo mismo vender un libro que una lata de Fanta. Sin embargo, una buena estrategia de contenidos en redes sociales hará que el usuario se identifique tanto con nuestra marca que, cuando vaya al supermercado, abrace esa lata de Fanta como si formara parte de sí mismo.

Por tanto, antes de contratar un servicio de Social Media Marketing debes tener muy claro que debe tratarse de una estrategia integral, que incluya no sólo la gestión de las redes sociales, sino también la selección, concepción y realización de contenidos, la puesta en marcha de acciones especiales, la alianza con terceros en busca de la influencia a través de líderes de opinión, y la escucha activa para conocer cómo se nos percibe. Social Media is not alone.

Una estrategia de Social Media Marketing que no esté asentada sobre una estrategia de Content Marketing no sirve. Por ello es importante que ambas se conciban a la par, que la una beba de la otra. Esto convierte a los contenidos en el eje central de toda comunicación efectiva en redes sociales.

La importancia de los contenidos en Social Media

El usuario lo está esperando, necesita cosas nuevas, que le entretengan y estimulen, contenidos de interés que le muestren cosas que desconoce. Es un humano, está deseando que le enseñen a mirar con otros ojos. ¿Por qué habría de seguir a nuestra marca en redes sociales si sólo presenta contenidos repetitivos, aburridos o corporativos? La calidad de los contenidos y el modo en el que seamos capaces de contactar con nuestros seguidores a través de ellos determinará que estén pendientes de nuestros perfiles sociales o no. Por ello la estrategia de Content Marketing cobra una dimensión extraordinaria en redes sociales.

Bien en cierto que hay marcas y marcas, pero tanto las más serias como las más distendidas pueden elaborar una estrategia de contenidos adecuada para cada red social. Incluso es bueno renunciar a tener presencia en alguna de las más populares si se cree que se trata de una plataforma en la que los usuarios esperan un tipo de contenido que no se puede ofrecer por las limitaciones de la marca, o porque no veamos rentable la inversión. No consiste en estar en todos los canales, sino en seleccionar los dos o tres que mejor se ajusten a nuestros objetivos.

No todos los contenidos deben ser creados por la marca, los usuarios también gustan de los descubrimientos que una determinada marca realice, por eso es tan importante llevar a cabo una labor de búsqueda y selección de contenidos terceros acordes con los gustos de nuestros seguidores, pero sin olvidar que deben siempre reflejar los valores de la marca: si nos alejamos de ellos, el usuario no nos identificará con las emociones adecuadas. En este sentido, el content curation o proceso de selección filtrar y agrupar información y contenidos del interés del usuario.

Cuáles son los mejores contenidos en redes sociales

Lo vemos como usuarios. ¿A qué le damos «me gusta»? ¿Qué retuiteamos? ¿Con qué nos reímos, nos emocionamos…? Si estamos un poco atentos y somos receptivos a qué es aquello que realmente nos gusta como seres humanos y como seres sociales, seremos capaces de realizar y ofrecer cosas maravillosas a nuestros seguidores. Y a veces, contrariamente a lo que se piensa, no es necesario un contenido realizado a partir de un montón de recursos. Por norma general una mera frase, un pequeño mensaje que conecte con el usuario es suficiente. ¿Por qué triunfan tanto las frases de escritores en Facebook, por ejemplo? Porque la literatura, la poesía, el arte, son maneras de conectar con las personas a través de las emociones. Debemos buscar copys que posean la sensibilidad del poeta: sensibles, intuitivos, empáticos… Sólo un corazón es capaz de hablarle a otro corazón.

Cada compartido en redes sociales tiene un valor muy alto. Cuando un usuario comparte la publicación de una marca significa que esa marca ha conectado con él de manera emocional. Mucho se ha hablado de engagement; tanto, que se ha convertido en una palabra realmente vacía de significado. Pero el engagement surge de eso, de una conexión emocional con el receptor de nuestro mensaje, de nuestro contenido, y eso es mucho más grande que el porcentaje de interacciones que nos muestren las estadísticas. Es en la esencia que subyace a la publicación en lo que debemos fijarnos. Conquistar a un usuario en redes sociales no es muy diferente de conquistar el amor de una persona.

El humor juega también un papel muy importante en una buena estrategia de Content Marketing, pues supone una conexión directa a nivel emocional. La risa forma parte del sistema cerebral de recompensas y genera placer, por lo que un individuo se va a sentir más próximo a una marca que le haga reír. Además, en la risa involuntaria está implicada la amígdala, zona del cerebro que interviene en la formación de la memoria, por lo que es sabido que todo aquello relacionado con el humor se recuerda fácilmente.

Los contenidos con cierta carga nostálgica son también muy propensos a despertar el interés de los usuarios. Tengamos en cuenta que la nostalgia surge de un recuerdo asociado a un sentimiento, por lo que la conexión emocional con los usuarios a través de este tipo de contenidos puede llegar a ser muy fuerte. Un claro ejemplo es la página de Facebook «Yo fui a EGB«, en la que se aprecia un elevado engagement en las publicaciones. La nostalgia, definida como «tristeza dulce», nos devuelve un pasado idealizado, por lo que mejora el humor y aumenta la autoestima. Está claro que la nostalgia funciona.

Y por último… el amor. Dicen que es el amor lo que mueve el mundo. No sólo el amor romántico: el amor a los animales, a los amigos y familia, incluso el amor propio. Cualquier contenido que sea capaz de expresar amor y de despertar ese sentimiento en los usuarios posee el germen del éxito.

Content Marketing: elaborando la estrategia

La correcta concepción y puesta en marcha de una estrategia de Content Marketing para redes sociales debe comenzar en el momento mismo en el que se trabaja en la estrategia general de Social Media Marketing. En este sentido, es importante diferenciar entre la estrategia de contenidos que regirá toda la gestión de redes sociales y las posibles acciones puntuales que tengan que ver con campañas concretas, que, de cualquier modo, deberán estar siempre en consonancia con la estrategia que supone el eje central.

Lo primero que debemos hacer es fijar los objetivos que queremos conseguir a través de redes sociales. Una vez que los tengamos claros, y en función de ellos, tendremos que definir nuestro target, ya que en función de quién sea nuestro público objetivo determinaremos el tono, el tipo de contenidos y su formato. Sólo entonces podremos determinar los valores de marca por los que deseamos que se nos identifique en el contexto social virtual. Así, crearemos una serie de territorios de marca que serán el marco dentro del que se desarrolle nuestra comunicación a través de contenidos.

Una vez que tengamos claro en qué terrenos nos vamos a mover, es el momento de pensar qué tipo de contenidos vamos a trabajar, en qué formato serán servidos y cuál será el tono que les conferiremos a fin de conectar con nuestra audiencia y responder a sus necesidades. En este punto es importante decidir en qué redes vamos a tener presencia y qué línea de contenido se va a seguir en cada una de ellas.

Finalmente, será importante fijar los valores de medición que vamos a tener en cuenta, ya que únicamente haciendo un seguimiento de cómo responde nuestra audiencia a los contenidos que presentamos podremos entender si vamos o no por el buen camino, así como reorientar la estrategia en base a lo que mejor o peor funcione.

Como vemos, los contenidos son algo indisoluble de una estrategia de Social Media Marketing adecuada. Sin mensaje no sirve el mensajero. Son muchas las marcas que aún no han comprendido que se trata de un binomio, que las redes sociales no sobreviven sin contenido atractivo y que los contenidos no sobreviven sin redes sociales que los soporten. Debemos buscar un equilibrio entre las comunicaciones comerciales, los contenidos terceros y nuestras propias creaciones. Sólo definiendo cómo y con qué queremos presentarnos ante nuestros seguidores, y trabajando sobre esa idea, seremos capaces de llegar e nuestra audiencia de la manera adecuada. Si sabemos hacerlo bien, serán ellos quienes nos busquen, en lugar de a la inversa. Trabaja tus contenidos de modo que el usuario encuentre valor no sólo en su consumo, sino en el hecho de compartirlos.

En Kanlli tenemos gran experiencia en el desarrollo de estrategias de Social Media Marketing y contenidos. ¿Necesitas definir un nuevo enfoque para tus redes sociales? No lo hagas a ciegas, contacta con nuestro equipo de Social Media y elaboraremos para ti la estrategia de Content Marketing para redes sociales que mejor se adapte a las necesidades de tu marca.

Ya hablamos en su día del marketing de personalización, aportando algunos datos sobre su uso y exponiendo sus ventajas. En esta ocasión vamos a centrarnos en cómo podemos sacar provecho de su principal herramienta: smart content, también conocido como contenido dinámico por su naturaleza cambiante en función del receptor.

Contenido personalizado para nuestra estrategia de marketing

Los dos canales en los que podemos explotar al máximo una estrategia basada en el contenido inteligente son el e-mail marketing y nuestra web o landings page y call to action. Para poder ofrecer una experiencia individualizada a cada grupo de personas que conforma nuestro target debemos contar con determinados datos, ya provengan de cookies o se hayan recabado a través de un formulario propio. Conocer al usuario es necesario para ofrecerle contenidos a su medida.

El usuario receptor del smart content va más allá de lo que conocemos como una «buyer persona», ya que para generar contenido dinámico no basta únicamente con conocer los datos personales de los usuarios, sino que debemos conocer sus intereses, hábitos y necesidades. Estos datos los podemos obtener a partir de las descargas o clics que en primera instancia realice sobre un tipo concreto de contenido, y que nos ayudará a definir qué se le ofrecerá en sucesivas visitas en el caso de que regrese a nuestra web, o mediante e-mail marketing si es un usuario suscrito a nuestra lista de distribución.

El contenido personalizado debe ser presentado al usuario correcto, en función de sus necesidades y en el momento adecuado. Sólo así obtendremos los mejores resultados. Para ello deberemos haber realizado previamente una segmentación adecuada de cada uno de nuestros usuarios y conocer en qué momento del proceso o buyer journey se haya este usuario. De ese modo, cuando regresen a nuestra web o reciban la próxima comunicación, serán impactados con contenidos individualizados y acorde a sus intereses.

Cómo hacer marketing personalizado

Análisis de la base de datos. Se trata de la principal tarea que debemos realizar, ya que los datos serán la base sobre la que construyamos toda la estrategia de marketing personalizado. Así, además de la información personal básica de nuestros suscriptores conoceremos el modo en que navega por nuestra web, lo que nos dará una información valiosa acerca de sus intereses, su relación con nosotros y si se encuentra o no cerca de la fase de decisión.

Identificación de los segmentos. Ayudados por los datos que tenemos, es el momento de agrupar a los diferentes usuarios en segmentos mediante las acciones comunes a cada uno. Así lograremos una base de datos categorizada que nos sirva a nuestro fin de ofrecer contenido inteligente.

Identificación de oportunidades. Con el análisis de los segmentos será necesario determinar las oportunidades que cada uno de ellos ofrece en pro de una buena experiencia de usuario y una adecuada estrategia de marketing de personalización a través del contenido personalizado.

Fijación los objetivos. Márcate unas metas claras y realistas y trabaja toda la estrategia en función de ellas.

Elección del tipo de contenido. Es el momento de plantearse qué tipo de contenido inteligente le vamos a ofrecer a nuestros usuarios, en base a los conocimientos adquiridos gracias a los tres puntos anteriores y a tendiendo a los distintos segmentos. Debe ser contenido de utilidad y acorde al momento en el que se encuentre el usuario. Tendrás que determinar cuál es el mejor modo de impactar al usuario (fomulario, call to action, campos personalizados, bloques de contenido smart…)

Análisis de resultados. Una vez llevado a cabo un primer ciclo de marketing de personalización es importante analizar los resultados para determinar si nuestra estrategia está resultando óptima y nos ayuda a conseguir los objetivos que nos habíamos marcado.

Reenfoque o cambios en estrategia. En caso de que los resultados no sean los que esperábamos, es conveniente reenfocar la estrategia. También es este un buen momento para realizar pequeños cambios que pensemos que vayan a favorecer el proceso, tras la observación del comportamiento de los usuarios en relación a la estrategia.

Necesidades para trabajar el smart content

El contenido personalizado no podrá ser servido si no contamos con una base de datos saneada y adecuada a nuestros objetivos. En ella, además de almacenar la información básica de los usuarios estará reflejado su histórico de navegación en nuestra web. Además es necesario disponer de un gestor de contenidos que soporte las adaptaciones que requiere el contenido personalizado, tanto en el entorno web como en el sistema de e-mailing. Es recomendable que contemos con un gestor de contenidos que podamos editar de manera sencilla, sin necesidad de que intervengan técnicos.

Por otra parte, es necesario disponer de un generador de contenido personalizado para poder adaptarse a las necesidades específicas que definamos y para su integración con una herramienta de e-mail marketing. Se requiere un generador de contenido personalizado cuando existe una base de datos amplia y poseedora de registros relacionados de manera compleja. Finalmente, será necesario contar con un sistema de e-mailing integrado con la base de datos para llevar a cabo las campañas de e-mail marketing basadas en smart content.

No cabe duda, por tanto, de que el smart content confiere una nueva dimensión al lead nurturing, consistente en el envío de e-mails personalizados pero que no tiene en cuenta el momento del embudo en el que se encuentra el usuario. También permite personalizar en gran medida la información o mensajes que reciben el usuario cuando navega una web, que alcanza su máxima importancia en el call to action. Así, el contenido personalizado trabaja como contenido dinámico que varía en función del proceso de maduración, haciendo posible obtener unas altas tasas de conversión y acelerar las ventas, posicionándose como una de las acciones más efectivas dentro de una estrategia de inbound marketing.

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En este sentido, el audio online como herramienta de marketing pasa por su integración en una estrategia de marketing de contenidos: el 41% de las empresas ya lo saben, y utilizan los podcast como parte de su estrategia de digital.

¿Qué es un podcast?

Un podcast es una pieza de audio online que forma parte de un conjunto y tiene vocación de continuidad y una periodicidad definida.  Hay quien también usa el término para referirse al audio que se emite en formato vídeo, apoyado por una o varias imágenes estáticas, sin llegar a ser un vídeo propiamente dicho. A pesar de que el término no se acuñó hasta 2004 -fruto de la unión de las palabras inglesas «pod» (cápsula)  y «broadcasting» (difusión)-, ya existían en Internet audios online, provenientes, en muchos casos, de archivos de emisoras de radio, y el podcasting como práctica diferenciada no tuvo lugar hasta el nacimiento del método de suscripción RSS. En España, el primer podcast fue creado por el periodista José Antonio Gelado y, después de varios años de desarrollo y diversos intentos, alcanzó su boom en 2009 bajo un concepto más parecido al de radio a la carta.

Un podcast es un tipo de contenido que posee las siguientes caracterísitcas:

• Es un audio digital de voz o que combina música y voz.
• Permite poner en práctica la escucha de audio o radio a la carta.
• Generalmente suelen estar en formato mp3 o wav.
• Su contenido puede ser variado, desde noticias propiamente dichas, a tutoriales, contenidos didácticos, cuentos, piezas radiofónicas, etc.
• Las grabaciones se alojan en una web para ser descargadas, reproducidas o incluso editadas.
• Se trata de un contenido bajo demanda que busca y admite la suscripción.
• Es un tipo de contenido que no requiere una gran inversión, tan sólo un instrumental técnico de grabación y edición básico.

El potencial del audio online

Al margen del podcast, -que, aunque basado en el audio online, se trata de un contenido como tal, con unas características bien definidas- nos detendremos en el audio online como soporte o medio de diversas posibilidades. La enorme avalancha de contenidos escritos a los que los internautas están sometidos en la actualidad, ha hecho que anunciantes y agencias hayan ido apostando, en los últimos tiempos, por contenidos más ágiles, más fáciles de consumir y por soportes más pasivos. Tal ha sido el caso de las infografías, que supusieron una auténtica revolución de la narrativa digital, y, por supuesto, de los vídeos, el contenido preferido por los usuarios, pero de elevado coste, difícilmente accesible para muchas empresas.

En este contexto, el audio online se presenta como una novedosa oportunidad para que las marcas lleguen a su target de un modo diferente, rápido y cómodo. Según datos de Google, a día de hoy el 81% de los españoles son usuarios de smartphone, y gran parte de ellos disfruta, a diario, de audio online: la música se ha convertido en compañera inseparable de los usuarios de smartphone, que ya van provistos de auriculares y tienen acceso sencillo y directo a cualquier contenido de audio online. El potencial del audio online, por tanto, es inmenso, no sólo para la generación de contenidos específicos al estilo podcast, sino también para servir de apoyo a la lectura de artículos, ofrecer información complementaria o enriquecer el contenido de un texto escrito.

Audio online en tu estrategia de marketing de contenidos

El audio online está comenzando a despegar, y las marcas que primero se suban a este carro se posicionarán en un espacio de enorme potencial para la estrategia de branded content. Ya sea en formato podcast, o como apoyo a la lectura de los post de un blog, por ejemplo, el audio online te permitirá dirigirte directamente a tu target de una manera más cercana y te ayudará a posicionarte como experto en tu sector. Atiende, además, a que año tras año la radio aparece señalada como el medio de comunicación más creíble, y esto se debe a una mezcla entre la cercanía que da una voz y a la confianza del oyente, que acompaña a este medio desde sus orígenes.

El audio online te va a permitir contar lo que quieres contar de manera diferente y cercana, y darás al internauta la posibilidad de consumir contenidos a través del oído, escucha que pueden compaginar con la realización de cualquier otra tarea. En este sentido, no es nada nuevo: se sabe que la radio desde siempre ha tenido un alto índice de audiencia y aceptación gracias a que permite compatibilizar la escucha de contenidos sonoros con otras actividades. En este sentido, el smartphone se perfila como el gran aliado del audiomarketing: es posible escuchar un podcast mientras se realizan tareas domésticas, mientras se trabaja, en los desplazamientos, durante el ejercicio o incluso para irse a dormir.

Las marcas deben comenzar a incluir el audio online, en general, y los podcast, en particular, en sus estrategias de marketing de contenidos. Con tan sólo una voz, una música y un puñado de efectos sonoros es posible trasladar al oyente a un universo diferente, sugestivo, atractivo y cercano. Si ya se está apostando por el vídeo con gran éxito por parte de las marcas que lo incorporan a sus estrategias de marketing de contenidos, ¿por qué no hacerlo también por el audio online?

El podcast como herramienta de marketing

Una manera muy sencilla de entender qué es el podcasting es compararlo con el blogging. Un canal de podcasting no es otra cosa que un blog sonoro en el que se publican entradas pero, en lugar de estar escritas, están locutadas: no se trata de textos, se trata de audios. Hoy en día casi cualquier marca que se precie tiene un blog, pero competir en el terreno de los blogs corporativos es cada día más difícil. Bien es cierto que las marcas utilizan sus blogs con una clara finalidad SEO, pero en el maremágnum de la blogosfera, destacar hasta el punto de que te reporte beneficios en términos de branding es bastante complicado, a no ser que realmente se trate de un proyecto editorial rompedor, diferenciado y de calidad extrema.

En este sentido, si entendemos un podcast del mismo modo que entendemos un blog, rápidamente identificaremos cuáles son las ventajas que puede reportar a las marcas:

Destaca por encima de tu competencia. Dada la inmadurez del mercado español en el terreno de los podcast, las marcas que ofrezcan contenidos en formato de audio se posicionarán como líderes en su sector, liderazgo del que será difícil desbancarlas una vez que el fenómeno se estandarice y el mercado se sature. Las marcas buscan constantemente el modo de hacer valer una ventaja competitiva con respecto a la competencia. Pues bien, llevar a cabo una estrategia de audiomarketing basada en la creación de podcast o en la correcta integración del audio online te hará crear tendencia.

Sé rompedor frente a tu target. Ahora es el momento de lanzar tu propio podcast si quieres llevar a cabo una acción memorable frente a tus potenciales clientes. Mientras que la audiencia del audio online está creciendo rápidamente, los anunciantes aún no han reparado siquiera en este terreno abonado, libre aún de broza y malas hierbas, a disposición de los primeros que deseen plantar un árbol que les dé frutos. No te ciegues, la audiencia ya está preparada y deseando consumir contenidos de audio, dáselo ahora y jugarás con ventaja, no te limites a repetir los patrones de tu competencia e innova para llamar la atención y posicionarte.

Fideliza a tu audiencia. Por sus propias características, un podcast se sirve por capítulos y lleva implícita la posibilidad de suscribirse a los contenidos. Este hecho ya será una gran ventaja en lo que respecta a la fidelización de tu target. Si te aseguras de servir contenidos acordes a tu marca, genuinos, con un storytelling cuidado y adecuado a tus potenciales clientes, con buena narrativa y de agradable escucha, puedes estar seguro de que tus oyentes te seguirán.

Garantiza cercanía y credibilidad. Continuando con la comparación con el blog, fíjate en la diferencia que supone un podcast: la marca ya no se está comunicando por escrito, sino que está utilizando la voz, una voz humana que maximiza la sensación de cercanía, que ofrece la certeza de que existe una persona detrás. Esa cercanía histórica de la radio es lo que se debe aprovechar en las estrategias de audiomarketing, porque lleva asociada, inevitablemente, la credibilidad. Posicionarnos como una marca creíble en cualquiera de los ámbitos en los que comuniquemos nos ayudará a mejorar la imagen de marca y, por ende, la percepción que nuestros clientes tienen de nosotros y de nuestros productos y servicios.

Permite ocupar un nicho interesante. En este momento, en el mercado español se abre una gran oportunidad en torno al uso del podcast en las estrategias de marketing de contenidos. Darle al consumidor el contenido adecuado en el momento adecuado nos permitirá conquistar una cuota de mercado que nos convertirá en referente, no sólo de cara a nuestra competencia en la industria, sino también nos posicionará entre las marcas españolas más innovadoras. Si pudieras ver en una bola de cristal que dentro de tres años se disparará la demanda de carne de canguro, ¿no montarías rápidamente una granja? Aunque empezaras con tan sólo un puñado de especímenes, ya estarías muy por delante en el momento de hacer negocio.

Consigue mucho por poco. A diferencia del vídeo online, el audio online no requiere de tantos medios, ni humanos, ni técnicos, ni económicos. Un buen guión y una voz educada en locución, con un equipo de grabación poco sofisticado es suficiente para lograr crear contenidos de calidad para tu estrategia de audiomarketing. Una vez que definas el tema, el tono y el encargado del podcast, echar a rodar es muy sencillo. Por un coste asequible tu marca podrá posicionarse rápidamente y ocupar un nicho que se perfila de gran valor. Al menos hasta que la competencia sea realmente feroz. Todo llegará, ahora lo importante es ser de los primeros.

Sectores que pueden beneficiarse del audiomarketing

La utilización del audio online y los podcast en una estrategia de marketing de contenidos es válida para cualquier industria y sector en el ámbito del B2C. Sin embargo, existen áreas de negocio en las que el audiomarketing puede suponer marcar realmente la diferencia, pondremos algunos ejemplos.

Turismo y viajes. Por excelencia, este sector es el que más puede beneficiarse de la integración de los podcast en la estrategia de marketing de contenidos. Al margen de la utilidad que puedan tener unas audioguías, el poder evocador que tiene la radio puede hacer que la experiencia del viaje empiece en nuestros oídos. Imagina cómo una agencia de viajes te cuenta un recorrido por La Habana… Una voz, entusiasmada y sugerente, explica las bondades de la capital cubana mientras suena, de fondo, ora un son, ora un danzón, mezclados con el sonido del mar y el murmullo de la gente que te transporta directamente al Malecón. ¿Hay un modo más atractivo de presentar un viaje? Es sabido el enorme poder que la música tiene para despertarnos emociones.

Juguetes y productos infantiles. ¿Cuál es el mejor modo de fidelizar a un niño y, a un tiempo, tener contenta a su madre? ¡Los cuentos! Desde que yo los escuchaba en cassette no me he vuelto a topar con ellos, exceptuando las veces que tuve la oportunidad de grabar algunos cuando trabajaba en Radio Nacional de España, radio pública que todavía mantiene este formato en algunos espacios específicos. Aquellas marcas de productos infantiles y juguetes pueden aprovechar esta oportunidad, creando podcast de cuentos, ya sean narrados o teatralizados. Si se conecta con el niño, el éxito está garantizado… con la madre.

Educativo. El entorno educativo es un espacio de grandes oportunidades para el audiomarketing. No es lo mismo que te cuenten las guerras napoleónicas con tono monocorde en un aula gris que disponer de un audio en el que se recree, con todo tipo de efectos sonoros, la batalla de Waterloo, las cosas como son… Al margen de que el audio online es una herramienta fantástica de apoyo educativo, también pueden utilizarse los podcast como estrategia de marketing, ofreciendo contenidos atractivos de temarios vigentes a estudiantes que deban tomar una decisión acerca de dónde continuar sus estudios. Universidades privadas y centros que ofrecen estudios de posgrado pueden beneficiarse de una estrategia de audiomarketing, por ejemplo, mediante el uso inteligente del podcasting.

Financiero. Por su complejidad, el sector financiero tiene el reto de acercarse a sus clientes y hacerles comprender las ventajas de sus productos y servicios. Sin embargo, se encuentran con una enorme carencia de conocimientos base, por ser el de la economía un ámbito de gran complejidad. Esta falta de conocimientos coloca a los clientes en una situación de incertidumbre que genera una inherente desconfianza. Acercarse a los clientes potenciales a través de la educación financiera y el conocimiento de la terminología básica supone un reto: es muy difícil venderle a alguien un producto financiero si la persona desconoce por completo a qué se está refiriendo. Los podcast o los contenidos de audio online son grandes aliados en lo que a la divulgación se refiere, pues permite explicar de manera cercana y personal productos y conceptos de elevada complejidad.

Jurídico. Una situación muy similar a la anterior ocurre en el ámbito jurídico. Los ciudadanos, desconocedores de las leyes, están no obstante obligados a cumplirlas. Por ello, acuden a Internet ante cualquier duda legal que se les plantee. Esto puede ser aprovechado enormemente por los despachos de abogados, que ya están sacando rédito de ello a través de las estrategias llevadas a cabo en sus blogs. El audio online va a permitir explicar terminología jurídica y hablar sobre leyes y normativas de manera cercana y conciliadora. Una vez más, la clave será el modo en que esté contado, ya puedes estar hablando de la ley más aburrida del mundo que si sabes colocarle una buena historia detrás y adornarlo con una buena música, pasará de ser un contenido árido a algo de muy fácil digestión.

Podcast y radio online en la compra de medios.

Si en España el podcast es todavía un terreno por explorar en lo que se refiere al marketing de contenidos, ni que decir tiene que no son un soporte que se contemple en la compra de medios. No por ahora: lo será. Los países que nos llevan ventaja en marketing digital saben muy bien que los podcast y la radio online son un filón publicitario. Hablar aquí de la compra de medios es alejarse un poco del tema principal del artículo, pero he creído conveniente referirme brevemente al potencial que tienen como medio publicitario, tan sólo haciendo saber que en Estados Unidos los podcast ya tienen su propio espacio en los denominados upfront markets, que podríamos definir como mercados de uno o varios días que funcionan como una «lonja» y en la que anunciantes y medios negocian los precios de la publicidad para períodos determinados.

En ese contexto de negociación tan alejado de nuestro concepto publicitario, la IAB ha promovido un upfront dedicado únicamente a los podcast, un mercado especial de un día diseñado para anunciantes y compradores de medios, en el que se ofrece una muestra previa de lo último y más innovador en lo que se refiere a la programación de podcast, realizados por algunos de los nombres más afamados en el campo de audio digital. El evento tiene como objetivo educar y sensibilizar sobre el poder de los podcasts como una valiosa plataforma para llegar a los consumidores. En su pasada edición, los presentadores de los podcast compartieron sus ofertas de contenido señalando las oportunidades que suponía para los anunciantes alinear sus marcas con determinados espacios de audio digital de manera efectiva. Pero esta es otra historia y debe ser contada en otra ocasión… [sic]

Por el momento, centrémonos en la realización del contenido como marca. Es hora de comenzar a explorar el que se promete como un fértil terreno: el de los podcast y el audio online. Tener una buena idea y saber cómo contar una historia nos ayudará, con pocos recursos y bajo presupuesto, a acercarnos a nuestra audiencia de una manera diferente, directa y mucho más confiable. Se abre la veda.

Si deseas integrar el audio online en tu estrategia de marketing de contenidos, ponte en contacto con Kanlli e idearemos la que mejor se adecue a las necesidades de tu marca.

Al margen de que cada marca pueda desarrollar un wearable propio, parece lógico pensar que lo más habitual será utilizar un wearable preexistente como soporte. Entre ellos, el smartwatch se perfila como de gran potencial, pero debemos tener en cuenta que nos enfrentamos a una pantalla de muy reducido tamaño. Estos condicionará, sin duda, el enfoque y extensión de nuestros mensajes. Pero eso no será lo único, este dispositivo presenta otra serie de características, como una conexión más personal con los usuarios, menos intrusiva, y con un fuerte apoyo en la geolocalización.

Todo ello nos obliga a pensar en hacer marketing de otra forma, a través de unos mensajes que realmente sean útiles, que respondan a las necesidades y demandas del usuario en cada momento y en tiempo real. En este sentido, el data y la geolocalización serán las dos llaves del éxito en wearable marketing, ya que ambos serán los parámetros en los que fijarnos a la hora de contextualizar nuestros mensajes y hacerlos más relevantes. También será necesario seleccionar muy bien los contenidos y reducirlos al máximo, ofreciendo únicamente lo que el usuario esté demandando y respondiendo con contenido de utilidad, ya sea información o cupones descuento.

Sin duda, las estrellas innegables en el wearable marketing en smartwatch serán las aplicaciones. Pensemos en la utilidad que una app puede tener para el usuario en diferentes contextos. ¿Que está de viaje? Alertas de hoteles, app de tu vuelo, traductor simultáneo… ¿Que busca piso? Las inmobiliarias tienen una oportunidad muy grande basada en la geolocalización. ¿Consume prensa? Los diarios le podrán despertar con los principales titulares. Alertas de ocio, de ofertas comerciales, localización de amigos cercanos… ¡Todo lo que el anunciante sea capaz de imaginar! Recordemos, wearable marketing siempre desde la utilidad.

Pero wearable no son sólo relojes. Pensemos en las posibilidades que tiene, por ejemplo, un dispositivo como las Google Glass (Hay rumores de que Google ya trabaja en una nueva versión). En ellas cabe imaginar desde la realidad aumentada al live streaming, pasando por la interacción directa con el usuario de un modo muy visual, dotando a los mensajes de una cercanía impensable de otro modo. El retail tiene muchas posibilidades en este sentido, por el gran potencial local ¿Y si pensamos en tejido inteligente y en interactuar con el usuario a través de la ropa que lleva puesta? ¿Qué estrategia sería buena para unos zapatos con GPS?

Es cierto que muchas de estos complementos tecnológicos parecen cosa de ciencia ficción, pero lo cierto es que todos los citados ya existen. Muchos de ellos tienen mucho futuro en determinados sectores laborales y su uso por parte de algunas industrias ya es un hecho. La tecnología está ahí, ahora hay que adaptarla a las necesidades del gran público. El proceso está en marcha. Conviene comenzar a pensar en wearable marketing.

Es el caso del Influencer marketing, que consigue que las audiencias, lejos de sentirse acosadas por los mensajes de las marcas, sean las que busquen y accedan voluntariamente a los contenidos.

De hecho, las empresas ya  empiezan a incluir a los influencers como parte esencial de su estrategia de marketing,  y nuevas herramientas, como Snapchat o Periscope, aparecen para hacer más fácil trabajar con estos creadores de tendencias.

¿En qué consiste el Influencer marketing?

El marketing de influencia es aquel que se vale de la capacidad de movilización y prescripción de aquellas personas que cuentan con un gran reconocimiento en determinados sectores. A través de un acuerdo que suele ser económico, una empresa se asocia con un influencer determinado, que crea un contenido natural y personalizado promocionando la marca.

Y diréis, ¿pero esto no lo hacían ya las marcas antes? Sí, pero si bien antes se recurría a grandes anuncios y patrocinios en los que las celebridades se mostraban como modelos a seguir inalcanzables; Internet  y las nuevas tecnologías han conseguido, no sólo acercar a estas personalidades y mostrar su lado más cercano, sino transformar a personas anónimas en auténticas estrellas de las redes sociales.

Un punto que las marcas necesitan entender es que los consumidores han dejado de ser espectadores pasivos y que, lejos de querer evitar sus mensajes, lo que realmente buscan es poder interactuar  y decidir cómo y cuándo acceder a ellos.

Esto es precisamente lo que ofrecen los influencers, la oportunidad de conocerlos, de vivir su día a día y establecer una relación con ellos. Como el propio Mark Zuckerberg dice “Nada ejerce un mayor poder de influencia que una recomendación de un amigo de confianza”.

¿Cómo trabajar con los influencers?

Si bien esta práctica del marketing de influencia ha resultado ser una de las más rentables, por cada 1$ invertido las empresas están obteniendo 6,5$ de retorno, es importante tener claro los siguientes pasos para que sea efectiva.

• Define tu target y analiza de cerca a los influencers: Es esencial definir previamente el target al que queremos dirigirnos y analizar de cerca a los influencers para asegurarnos de que su contenido y estilo no difieran del de nuestra marca, que no estén colaborando con marcas o promocionando otros productos que no nos convengan y que su audiencia coincida con el público que se quiere alcanzar.

• No mires el número de followers, sino la calidad de la audiencia: Muchas empresas creen que cuantos más followers tenga el influencer que contraten, más efectiva será su campaña. Pero esto no siempre es así. Es mucho más efectivo seleccionar a aquellos influencers que cuenten con un gran prestigio entre una audiencia determinada y por lo tanto, seguidores fieles a los que realmente les puedan interesar  nuestros contenidos.

• Libertad creativa: La clave del éxito del Influencer marketing es precisamente la originalidad y el estilo propio del contenido que estos prescriptores ofrecen a sus audiencias. Intentar imponer un estilo o un contenido que no encaja con el del influencer no hará más que restarle credibilidad a nuestro mensaje, generando una situación incómoda tanto para él, como para sus seguidores que notarán que se trata de un contenido promocionado.

• Establece relaciones a largo plazo: No basta con llegar a un acuerdo económico con el influencer, sino que hay que cuidar aspectos como el modo de contactar con ellos y el canal empleado, así como la forma de presentarle nuestro producto o servicio para atraer su atención, gestionando correctamente sus expectativas. Si queremos que un influencer nos recomiende, lo primero que debemos hacer es convertirle en nuestro prescriptor.

En Kanlli apostamos por el marketing de contenidos como la mejor estrategia para conectar con el público de manera natural y no intrusiva, por lo que creemos que el marketing de influencia es una de las opciones más efectivas ante la saturación de la audiencia y los temidos adblockers.

¿Te gustaría incluir el influencer marketing en tu estrategia de marketing de contenidos? Contacta con Kanlli y analizaremos las características de tu empresa para desarrollar las estrategias que mejor encajen con los objetivos de tu empresa.

Fuentes: AdvertisingAge, SocialMediaToday, Tomoson

Aún hay más: el 68% de los internautas manifiesta que bloquearía la publicidad si pudiera, un 57% no son usuarios de adblockers, ¿Qué está pasando? Los datos apuntan a que la razón de este blindaje contra la publicidad es, mayormente, que los mensajes no resultan del interés de los usuarios que los reciben. Cerca del 50% de los internautas asegura que la publicidad les molesta, porcentaje que se eleva hasta el 75% entre los usuarios de móvil.

Pero hay publicidad… y publicidad. Todos sabemos enumerar algunos formatos que nos molestan. Y nos molestan a todos cuando navegamos por Internet, seamos o no profesionales del marketing,  Son, sobre todo, aquellos formatos intrusivos o que imposibilitan la lectura o normal navegación, como pop ups, vídeos o audios con auto reproducción y la publicidad previa a la visualización de un vídeo que no se puede saltar (conocida como non skippable pre-roll).

En la otra cara de la moneda, se encuentra, por ejemplo, la compra programática, que muestra a cada usuario anuncios que realmente le pueden interesar en función de las necesidades o intereses que ha ido expresando a través de su navegación, como puede ser un real time bidding con una oferta sobre un producto o servicio que acaba de buscar por sus propios medios. Sin embargo, un usuario que se blinda con adblockers tampoco recibirá estos mensajes. 

Hace unos días podíamos leer la noticia de que diversos medios de comunicación franceses habían comenzado a tomar cartas en el asunto, y habían bloqueado el contenido de sus ediciones digitales a los usuarios con adblockers activados. Es la guerra. Se sumaban, de este modo, a otros muchos editores europeos y americanos que abanderan la corriente de responder de manera tajante a esta amenaza. ¡Que aprendan a palos!

Es una idea, pero no tengo claro que sea la mejor. Un internauta obligado es un internauta enfadado, y si un anuncio te molesta es muy poco probable que vayas a responder a su petición comercial. Es más, si un anuncio te molesta de más, es posible que hasta llegues a cogerle manía a la marca. Y de que seguro que sustituyes ese medio de comunicación por otro, ni hablamos.

La segunda corriente seguida por los medios es la de la concienciación. Mostrar mensajes a los usuarios donde se les explique que el contenido que consumen cuesta dinero hacerlo y que, para poder seguir produciéndolo, es necesario obtener ingresos por mostrar publicidad. La vía de la concienciación es más amable, y un internauta concienciado es un internauta colaborativo. Pero concienciar cuesta mucho trabajo, sobre todo si hablamos de soportar prácticas molestas.

Visto todo lo anterior, y a la espera de que la gente se conciencie o el sector gane la guerra fría contra los adblockers, una posible solución pasa por integrar cada vez más la publicidad en el contenido. El branded content es una de las mejores armas que, a día de hoy, tienen las marcas para luchar contra los adblockers, pero debe ser contenido de calidad; si no, los anunciantes tampoco podrán sortear el cada vez más habitual content blindness. Contenido que apetezca compartir.

Démonos cuenta de que el branded content no es algo nuevo y, por ello, nos permite regresar al origen de la comunicación. Según datos de Content Scope 2015, el 71% de los anunciantes ha llevado a cabo una estrategia de marketing de contenidos, con gasto medio de unos 250.000 €. En el lado de los usuarios, son más 27 millones las piezas audiovisuales que se comparten diariamente en Internet, independientemente de si tienen detrás una marca o no, lo que nos da pistas sobre la dimensión que ha adquirido este tipo de publicidad.

Tras la disertación, podemos concluir que, a día de hoy, la mejor forma de burlar a los adblockers es mediante el brandend content, una estrategia nada intrusiva y que ofrece contenido útil y de calidad a los usuarios. En Kanlli llevamos mucho tiempo poniendo en marcha estrategias de marketing de contenidos para nuestros clientes, de modo que, si crees que tu marca necesita un reenfoque en cuanto a la publicidad que hasta ahora viene haciendo en Internet, contacta con nosotros y un equipo de profesionales te recomendará la mejor opción de acuerdo con tus objetivos.

Fuentes: IAB Spain; El Economista