Con 10 años recién cumplidos y 1.500 millones de usuarios en todo el mundo, WhatsApp se desvela un canal de comunicación de gran potencial en cuanto a alcance en la difusión de mensajes, pero también como herramienta de soporte para la atención al cliente por la agilidad que ofrece a la hora de contactar directamente con establecimientos o marcas.

WhatsApp es utilizado por 25 millones de españoles, y son los millenials los que más usan la aplicación, según el datos del Estudio Anual Redes de Sociales 2018 de IAB Spain. La edad media de los usuarios españoles es de 38 años, siendo mujeres el 52% y hombres el 48%. El 88% de ellos accede a la aplicación de mensajería instantánea a través del móvil.

WhatsApp marketing, pero sin ser intrusivo

Si bien no es un método muy popularizado, las campañas de WhatsApp marketing no son nada nuevo. Las apps de mensajería instantánea son una extraordinaria herramienta al servicio del mobile marketing, que permite llegar de forma masiva a un gran número de usuarios. Lanzar una campaña de chat marketing a través de WhatsApp es muy sencillo, no entraña mayor dificultad que el e-mail marketing y los resultados suelen ser, si cabe, aún mejores.

Para poner en macha una campaña en WhatsApp marketing es necesario contar con una base de datos de «suscriptores», por así decirlo. Es decir, previamente tendremos que haber recabado los números de teléfono de nuestros potenciales consumidores, así como su consentimiento para recibir mensajes promocionales a través de este canal. Pero esta fórmula tiene un inconveniente: podríamos resultar muy intrusivos.

Démonos cuenta de que la mayor parte de las veces, como usuarios, aceptamos la política de privacidad sin leerla y recibir un mensaje promocional de forma repentina a través de un canal de comunicación que el usuario percibe como de elevado índice de intimidad y privacidad, podría ser contraproducente. Es por eso que las campañas de WhatsApp marketing deben estar respaldadas por una estrategia, un soporte que vaya más allá de enviar mensajes masivos a través de las listas de difusión. Sólo así nuestros mensajes no tendrán la consideración de spam.

Tu estrategia en WhatsApp necesita suscriptores

Pero, ¿cómo resolverlo? A través de la «suscripción» de los usuarios. Los anunciantes deben trabajar en lograr la adhesión a una lista de difusión. Para ello, deben ofrecer una ventaja al usuario, basada, por ejemplo, en primicias u ofertas especiales. Si la información o ventajas que se ofrezcan son realmente interesantes, la atención de los suscriptores será plena. Este hecho favorecerá las conversiones e incrementará el ROI.

Sin embargo, WhatsApp modo usuario se va a quedar corta muy pronto. En cuanto nuestra base de suscriptores sea lo suficientemente extensa, queramos realizar campañas segmentadas, incluir la automatización, etc, será necesario gestionar nuestras campañas de WhatsApp marketing a través de una herramienta que permita enviar mensajes masivos de forma personalizada o hacer una gestión adecuada de la atención al cliente o servicio posventa.

En cuanto a campañas de mensajes publicitarios, las posibilidades son muchas si tenemos una buena base de suscriptores: envío de noticias, comunicación de novedades, ofertas especiales, cupones descuento, sorteos y concursos… son las principales oportunidades que brinda la mensajería instantánea con un objetivo de marketing. Entre los requerimientos principales: asegurarnos de que el mensaje es interesante y será realmente bien aceptado, valorar la frecuencia de contacto con los suscriptores y crear mensajes visuales y concisos para llamar la atención y calar rápidamente.

WhatsApp Business, aún muy básico

Para una correcta gestión de la relación con los clientes nace WhastApp Business, una versión que incluye funcionalidades más específicas y automatizadas. Permite la creación de un perfil de empresa e incluir una descripción, modo de contacto adicional, enlace a la web, dirección (Maps) y horario comercial.

El principal valor añadido lo encontramos en la posibilidad de automatizar mensajes de dos tipos: los de ausencia y los de bienvenida. Además ofrece la funcionalidad de «respuestas rápidas», mensajes estandarizados que se pueden enviar usando un atajo, lo que evita tener que escribir lo mismo cada vez para consultas acerca de temas recurrentes.

De gran utilidad para el WhatsApp marketing son las estadísticas, aunque esta versión para empresas aún ofrezca información muy básica. Es de esperar que según evolucione WhatsApp Business, las estadísticas se conviertan en algo más completo y realmente útil. De momento son más de cinco millones de pymes las que utilizan esta versión pro y se espera que evolucione al punto de suponer también una buena herramienta para grandes empresas. Aunque la lógica invita a pensar que eso ocurrirá sólo cuando el gigante de la mensajería tenga bien orquestado cómo sacarle rentabilidad.

Publicidad en WhatsApp, ¿llega o no llega?

Hace ya tiempo que se viene anunciando el salto que dará WhatsApp hacia la publicidad. Se espera para 2020 y estará centrada en los «estados». Desde que fuera adquirido por Facebook en 2016, no cabe duda de que el gigante social no ha parado de pensar en cómo sacarle rentabilidad.

Parece que pronto asistiremos al primer intento y que, después de ello, llegará la publicidad a las conversaciones de WhatsApp Business a través de un nuevo formato para las comunicaciones dentro de los chats, que incluiría imágenes destacadas, texto enriquecido, acceso a la información sin salir de la aplicación y contacto directo con la marca.

Abordar la introducción de publicidad en WhatsApp es algo delicado, ya que es un canal de comunicación directa y privada en el que el usuario no está dispuesto a ser interrumpido y mucho menos, «observado». En ese sentido, el cifrado de extremo a extremo ofrecido por la aplicación (que evita que un tercero pueda acceder a ella) implica que no se pueden crear perfiles personalizados, por lo que se descarta la opción de anuncios dirigidos, debiendo optarse por otros más genéricos.

Los límites de privacidad y aceptación de los usuarios en las aplicaciones de mensajería instantánea deja  de lado las grandes posibilidades de la personalización en publicidad, al menos de momento. Es posible que, mediante el número de teléfono como dato común, se puedan asociar perfiles de WhatsApp a perfiles de Facebook, lo que ya sería bastante para hacerse una idea de los intereses y datos personales del usuario que hay detrás. Aunque eso sólo será posible en aquellos casos en los que los usuarios hayan facilitad su teléfono a Facebook.

WhatsApp marketing: calculando el ROI

Son varias las marcas que han utilizado o utilizan el WhatsApp marketing para realizar exitosas campañas o cautivar a su audiencia. Existen interesantes casos de éxito de WhatsApp marketing en diversos sectores y con diferentes enfoques y objetivos, pero hemos querido seleccionar tres muy diferentes que sean muestra de las numerosas y atractivas posibilidades que ofrece ente tipo de servicio de mensajería.

KLM AirlinesLa aerolínea KLM fue la primera en contar con una cuenta verificada y se enfocó en utilizarla como servicio de alertas y notificaciones de utilidad para los clientes. A través de KLM flight info, los suscriptores pueden obtener la tarjeta de embarque, conocer el estado de sus vuelos y acceder a asistencia directa 24/7.

En ese mismo sentido se entienden los mensajes de texto a través de móvil. El SMS marketing coincide con el e-mail marketing en la buena acogida debido a la suscripción, pero se enmarca dentro de una dimensión más ventajosa: mientras que la tasa de apertura de los e-mails puede llegar al 50% (al 60% en el mejor de las situaciones), en el caso de los mensajes de texto, el open rate puede alcanzar el 98%, según datos de la consultora estadounidense Gartner. Por otra parte, se sabe que el 90% de los SMS son leídos antes de tres minutos desde su recepción.

A este ámbito, inevitablemente, se adscriben los mensajes recibidos a través de las aplicaciones de mensajería instantánea, una buena oportunidad en el campo del marketing móvil. Estamos constantemente pendientes de canales de comunicación como Whatsapp o Facebook Messenger, pues nos mantienen en contacto con nuestros allegados, y ya no se concibe un mundo sin la omnipresencia de este tipo de mensajes: las notificaciones nos interrumpen constantemente, pero no nos molesta. Al contrario.

La buena receptividad y la celeridad en su apertura son valores que, si se combinan con el mensaje adecuado y con la generación de urgencia en el usuario, pueden ofrecer una tasa de éxito muy elevada, impulsando las visitas a la web o cualquiera que sea la acción que se requiera. Es por ello que el valor de la oferta en los mensajes comerciales que se envíen a través de mensajería instantánea es decisivo para la conversión.

Así pues, contamos con un canal de extraordinaria efectividad, pero no lograremos los resultados deseados si, a ello, no le sumamos una oferta de valor. Para lograrlo, la calidad de la base de datos y la coherencia de los mensajes con la llamada que se hizo a la suscripción serán determinantes. Darse de baja es tan fácil como pulsar un botón, de manera que los profesionales del marketing hemos de tratar con mucha delicadeza este canal, afinando la estrategia -ya sea independiente o venga a reforzar las acciones de e-mail marketing-, evitando caer en el spam.

Facebook, propietario de las apps de mensajería instantánea de uso mayoritario en España, trabaja desde hace ya tiempo en la integración de publicidad en estos canales. Las previsiones son que esta intrusión en aplicaciones ligadas a la comunicación privada genere cierto rechazo entre los usuarios. No nos engañemos, encontrarse un anuncio en Whatsapp, además de que resultaría molesto e intrusivo, también podría ser interpretado como un menoscabo de la intimidad.

Es previsible que, de no saber gestionar adecuadamente la inclusión de anuncios en estos canales, muchos usuarios migren a otras redes de mensajería instantánea, como Telegram. Sin embargo, los mensajes comerciales se colocan en un escalón superior: el usuario recibe mensajes de una marca porque previamente ha mostrado su interés en lo que ésta tiene que decirle, existe un «pacto previo» de sí aceptación. Con un usuario receptivo y una oferta de valor, el éxito está asegurado.

Son tiempos de inmediatez, en los que el teléfono es ya una extensión de nuestro propio cuerpo. Son tiempos en los que los consumidores saben que pueden elegir, que entienden el valor de las ofertas publicitarias siempre y cuando sepan que tienen el control. Son tiempos de urgencia, de notificaciones constantes, de mensajes deseados. Es tiempo de mensajería instantánea también para el marketing.

Ya hablamos en su día del marketing de personalización, aportando algunos datos sobre su uso y exponiendo sus ventajas. En esta ocasión vamos a centrarnos en cómo podemos sacar provecho de su principal herramienta: smart content, también conocido como contenido dinámico por su naturaleza cambiante en función del receptor.

Contenido personalizado para nuestra estrategia de marketing

Los dos canales en los que podemos explotar al máximo una estrategia basada en el contenido inteligente son el e-mail marketing y nuestra web o landings page y call to action. Para poder ofrecer una experiencia individualizada a cada grupo de personas que conforma nuestro target debemos contar con determinados datos, ya provengan de cookies o se hayan recabado a través de un formulario propio. Conocer al usuario es necesario para ofrecerle contenidos a su medida.

El usuario receptor del smart content va más allá de lo que conocemos como una «buyer persona», ya que para generar contenido dinámico no basta únicamente con conocer los datos personales de los usuarios, sino que debemos conocer sus intereses, hábitos y necesidades. Estos datos los podemos obtener a partir de las descargas o clics que en primera instancia realice sobre un tipo concreto de contenido, y que nos ayudará a definir qué se le ofrecerá en sucesivas visitas en el caso de que regrese a nuestra web, o mediante e-mail marketing si es un usuario suscrito a nuestra lista de distribución.

El contenido personalizado debe ser presentado al usuario correcto, en función de sus necesidades y en el momento adecuado. Sólo así obtendremos los mejores resultados. Para ello deberemos haber realizado previamente una segmentación adecuada de cada uno de nuestros usuarios y conocer en qué momento del proceso o buyer journey se haya este usuario. De ese modo, cuando regresen a nuestra web o reciban la próxima comunicación, serán impactados con contenidos individualizados y acorde a sus intereses.

Cómo hacer marketing personalizado

Análisis de la base de datos. Se trata de la principal tarea que debemos realizar, ya que los datos serán la base sobre la que construyamos toda la estrategia de marketing personalizado. Así, además de la información personal básica de nuestros suscriptores conoceremos el modo en que navega por nuestra web, lo que nos dará una información valiosa acerca de sus intereses, su relación con nosotros y si se encuentra o no cerca de la fase de decisión.

Identificación de los segmentos. Ayudados por los datos que tenemos, es el momento de agrupar a los diferentes usuarios en segmentos mediante las acciones comunes a cada uno. Así lograremos una base de datos categorizada que nos sirva a nuestro fin de ofrecer contenido inteligente.

Identificación de oportunidades. Con el análisis de los segmentos será necesario determinar las oportunidades que cada uno de ellos ofrece en pro de una buena experiencia de usuario y una adecuada estrategia de marketing de personalización a través del contenido personalizado.

Fijación los objetivos. Márcate unas metas claras y realistas y trabaja toda la estrategia en función de ellas.

Elección del tipo de contenido. Es el momento de plantearse qué tipo de contenido inteligente le vamos a ofrecer a nuestros usuarios, en base a los conocimientos adquiridos gracias a los tres puntos anteriores y a tendiendo a los distintos segmentos. Debe ser contenido de utilidad y acorde al momento en el que se encuentre el usuario. Tendrás que determinar cuál es el mejor modo de impactar al usuario (fomulario, call to action, campos personalizados, bloques de contenido smart…)

Análisis de resultados. Una vez llevado a cabo un primer ciclo de marketing de personalización es importante analizar los resultados para determinar si nuestra estrategia está resultando óptima y nos ayuda a conseguir los objetivos que nos habíamos marcado.

Reenfoque o cambios en estrategia. En caso de que los resultados no sean los que esperábamos, es conveniente reenfocar la estrategia. También es este un buen momento para realizar pequeños cambios que pensemos que vayan a favorecer el proceso, tras la observación del comportamiento de los usuarios en relación a la estrategia.

Necesidades para trabajar el smart content

El contenido personalizado no podrá ser servido si no contamos con una base de datos saneada y adecuada a nuestros objetivos. En ella, además de almacenar la información básica de los usuarios estará reflejado su histórico de navegación en nuestra web. Además es necesario disponer de un gestor de contenidos que soporte las adaptaciones que requiere el contenido personalizado, tanto en el entorno web como en el sistema de e-mailing. Es recomendable que contemos con un gestor de contenidos que podamos editar de manera sencilla, sin necesidad de que intervengan técnicos.

Por otra parte, es necesario disponer de un generador de contenido personalizado para poder adaptarse a las necesidades específicas que definamos y para su integración con una herramienta de e-mail marketing. Se requiere un generador de contenido personalizado cuando existe una base de datos amplia y poseedora de registros relacionados de manera compleja. Finalmente, será necesario contar con un sistema de e-mailing integrado con la base de datos para llevar a cabo las campañas de e-mail marketing basadas en smart content.

No cabe duda, por tanto, de que el smart content confiere una nueva dimensión al lead nurturing, consistente en el envío de e-mails personalizados pero que no tiene en cuenta el momento del embudo en el que se encuentra el usuario. También permite personalizar en gran medida la información o mensajes que reciben el usuario cuando navega una web, que alcanza su máxima importancia en el call to action. Así, el contenido personalizado trabaja como contenido dinámico que varía en función del proceso de maduración, haciendo posible obtener unas altas tasas de conversión y acelerar las ventas, posicionándose como una de las acciones más efectivas dentro de una estrategia de inbound marketing.

¿Buscas una agencia de marketing de resultados que te ayude a mejorar las conversiones? Contacta con Kanlli te ayudaremos a poner en marcha una estrategia digital para incrementar tus ventas.

Maximizar la experiencia del usuario en tu web pasa por una adecuada optimización del proceso de registro online, eliminando obstáculos y aprovechando la experiencia adquirida. Sólo así se podrá ofrecer el mejor valor.

El primer componente que se debe tener en cuenta en la optimización del registro online es el flujo de registros, ya que es la puerta de entrada que hace que un usuario anónimo se convierta en usuario registrado, pasando de ser una mera visita a tu web a un activo de valor.

A pesar de que la tendencia es a pensar que los formularios de registro son un elemento extremadamente simple, lo cierto es que para aprovechar todo su potencial y sacarles el máximo rendimiento es necesario tener en cuenta una serie de consideraciones, pues hay muchos momentos del proceso en el que el registro puede frustrarse si no trabajamos en su optimización: los bajos ratios de conversión, el abandono del proceso de registro o la aportación de datos falsos son algunos indicadores de que un sistema de registro online fallido.

El 86% de los usuarios admite haber abandonado una web cuando se le ha solicitado registro previo al acceso

El 88% de los usuarios ha admitido haber aportado información falsa o incompleta en un registro online, lo que permite hacerse una idea del alto coste que supone mantener y construir una base de datos de valor. Casi el mismo porcentaje de usuarios ha admitido abandonar una web cuando se les solicita el registro a través de un formulario.

Registro online: una mejor experiencia de usuario hace crecer la base de datos

Uno de los principales objetivos de una web es saber identificar el perfil de visitante que tiene, recopilando información que ayude a las marcas a tomar decisiones con criterio sobre el diseño y contenido del site. Esta información es especialmente útil en las web de e-commerce, ya que contar con un perfil detallado de los clientes puede ayudar a conocer sus intereses y qué tipo de productos son los más demandados, así como a realizar campañas de e-mail marketing más eficaces.

Mejorar la tasa de resgitro online pasa, necesariamente, por una buena UX (experiencia de usuario), eliminando aquellos obstáculos que pueden dar lugar a un abandono del proceso, de modo que se mejore el embudo de conversión. Un elevado porcentaje de usuarios abandona un sitio web cuando se les solicita un registro con la creación de usuario y contraseña. El login social ha venido a solucionar este problema, ya que permite a los usuarios registrarse tan sólo conectando su cuenta en redes sociales como Facebook, Twitter, LinkedIn o Google.

De este modo, las empresas pueden aprovechar perfiles de usuario preexistentes para autenticar a los usuarios de su web y recopilar los datos necesarios para construir un perfil de visitante. Así, los usuarios pueden acceder rápidamente a tu web y comenzar la actividad que los atrajo al site de manera inmediata. Para ello, la solución de registro que elijas para tu web debe ser capaz de soportar los proveedores sociales y los Sistemas de Detección de Prevención de Intrusos (IDPs) más adecuados para tu site. En este sentido, la primera pregunta que debemos hacernos es si buscamos datos de registro online con una finalidad B2B o B2C, ya que de ello depende las redes sociales que usaremos para la integración del registro social. Por ejemplo, para un negocio de B2B se integraría con cuentas de LinkedIn, Slesforce o Google Apps.

No se debe dejar de ofrecer la opción de realizar el registro online mediante el formulario tradicional, para aquellas personas que así lo prefieran o que no dispongan de cuenta en redes sociales vinculadas.

Optimización del registro online en dispositivos móviles

Los smartphones y tablets representan cada vez un mayor número de usuarios que exigen una funcionalidad completa de tu web a través de este tipo de dispositivos. No proporcionar una experiencia de registro online óptima para estos usuarios puede hacer caer en picado las visitas y las conversiones. Tengamos en cuenta que, en la navegación móvil, los usuarios se encuentran con obstáculos como un reducido tamaño de la pantalla o enlaces, botones, campos y teclados de mayor dificultad de uso, lo que entorpece claramente su experiencia en la web.

Los propios requisitos técnicos de la web móvil también tendrán mucho que ver a la hora de garantizar una óptima experiencia de usuario, por lo que tu página debería contar con archivos CSS correctamente diseñados, que son los necesarios para detectar el dispositivo (móvil, tablet u ordenador) y presentar el contenido correctamente en cada caso.

Para lograr una buena interfaz de usuario para móvil, la página no debería contar con un excesivo scroll y debe ofrecer una experiencia de navegación intuitiva y un formulario que elimine pasos en el registro online o  dificultades en la autentificación. Recuerda que una navegación con facilidades a través del móvil puede tener un enorme impacto en las conversiones y en la recurrencia de las visitas. En este sentido, resulta de gran utilidad disponer de una opción de inicio de sesión mediante redes sociales. Los sites adaptados a navegación móvil eliminan la frustración del usuario limitando a uno o a dos los campos para el registro online.

Cómo aumentar las conversiones con una caracterización progresiva

Se debe tener en cuenta que un exceso de datos personales solicitados a un usuario en una primera toma de contacto puede hacer que éste abandone el sitio por sentirse intimidado. En su primera vista a tu web, el usuario se mostrará reacio a compartir los datos personales considerados más sensibles, tales como la dirección de su domicilio, el teléfono o su fecha de nacimiento. Para evitar fugas, lo mejor es poner en marcha una estrategia de caracterización de los usuarios que sea progresiva, es decir, que vaya por fases. Así, en una primera fase se pueden solicitar datos básicos, como el nombre y la dirección de correo electrónico. Una vez registrado ese perfil de usuario, se puede ir completando sucesivamente con otros datos, en función de las oportunidades que para ellos detectemos cuando naveguen por nuestra página.

Un perfil progresivo se construye a la par que nos ganamos la confianza del consumidor, lo que favorece que faciliten información de manera gradual y nos permite obtener datos más precisos de cara a realizar una mejor segmentación. La caracterización progresiva es una práctica que nace en el B2B, aunque en la actualidad las marcas dirigidas al público final están poniendo en práctica este tipo de perfilado progresivo con cierto éxito. Esta forma de obtener datos del usuario es especialmente valiosa cuando los usuarios interactúan repetidamente con un sitio web en un lapso de tiempo de semanas o meses. En nuestra estrategia deben contemplarse las oportunidades que nos permitan ir recabando datos diferentes en cada una de las visitas sucesivas, por ejemplo a través de contenidos para compartir en redes sociales, encontrar amigos que sean usuarios del site, calificar un producto, redactar un comentario, o invitando al usuario a revelar su geolocalización.

Ofrecer un contenido de valor, como veíamos en nuestro artículo sobre las squeeze pages, puede ser una manera efectiva de completar el perfil de un visitante, ofreciéndoles a cambio de determinados datos personales un contenido de valor, ofertas especiales, descuentos adicionales o beneficios de diversa naturaleza. El usuario compartirá información adicional sobre todo en el caso de que lo que se esté ofreciendo a cambio vaya en consonancia con el contenido de la página web, ya que de este modo supondrá una mejora notable en la tasa de conversión.

Cómo mejorar la calidad de los datos de perfil

Una base de datos tendrá valor en la medida en que los datos recabados sean de calidad. Es importante tener en cuenta que un elevadísimo porcentaje de usuarios admite haber facilitado información falsa o incompleta, por lo que puede que tu base de datos,m a pesar de estar bien nutrida, no cuente con la suficiente calidad como para resultarte beneficiosa. La mala calidad de los datos puede suponer una disminución de entre el 10 y el 20% de los ingresos anuales en concepto de ventas, pérdidas que se producen por una estrategia ineficaz de marketing directo.

El 88% de los usuarios ha admitido haber aportado información falsa o incompleta en un registro online

 

El acceso social al que nos referíamos con anterioridad puede ayudar en gran medida a la construcción de una base de datos de calidad, ya que se presupone que los usuarios de redes sociales facilitan información veraz y la mantienen constantemente actualizada, al ser canales a través de los cuales están en contacto con familia y amigos, u ofrecen información profesional en el caso de las redes de enfoque B2B.

Con el login social, los usuarios eligen registrarse mediante el uso de una identidad preexistente,por lo que supone mayores garantías de autenticidad de los datos. Es importante, además, ser capaces de relacionar a los usuarios que se registraron manualmente con sus perfiles sociales, de modo que se complete la información que nos ofrecen gracias a fuentes externas y, además, eliminar la duplicidad de registros. Una buena forma es ofrecer a los usuarios registrados la disposición de una página de perfil de cliente, en la cual puedan completar y modificar sus datos, y asociar su perfil a sus cuentas sociales para completar el perfil con más datos.

Validación de datos en registro online

La validación de datos es tarea del programador y no nos extenderemos aquí en cuestiones excesivamente técnicas. No obstante, si que debemos conocer que un proceso de validación bien hecho tiene una gran importancia a la hora de programar un formulario de registro online.

La validación de datos ayuda a obtener datos de mayor calidad, ya que pone normas o límites en los campos de un formulario para evitar datos erróneos o falsos. Por ejemplo, que la casilla correspondiente al teléfono deba contener, necesariamente, una serie de dígitos preestablecida y en distintos supuestos de introducción (con espacios, con prefijo, sin espacios, etc.). Otro ejemplo sería utilizar un filtro de palabras malsonantes en un registro de usuarios para menores de edad.

A todos nos ha ocurrido al rellenar un formulario que, al presionar el botón de «aceptar» nos ha salido un mensaje de error y nos ha marcado en rojo determinados campos que estaban vacíos o erróneamente rellenados, como por ejemplo la casilla del DNI, por faltarnos la letra. A la hora de programar el formulario de registro online es importante que se construyan reglas correctas que permitan validar los datos en el sistema.

En este sentido, la validación debe tener lugar tanto en el front end -donde la validación se realiza para una mejor experiencia de usuario- como en el back end – donde la validación sirva para garantizar la integridad de los datos y prevenir ataques de usuarios maliciosos-.

Una buena alternativa es que varios de los campos del formulario tomen los datos directamente de la red social con la que se ha hecho login, de modo que el usuario únicamente tenga que aceptarlos. Esto tiene la ventaja de que el usuario se ahorra el trabajo de completar el formulario de modo manual, lo que minimiza la tasa de abandono e incrementa el número de registros en nuestra web. En este sentido, es necesario contar con la autorización previa al acceso de los datos por parte del usuario, informando claramente los datos a los que tu site desea tener acceso a través de ese login social.

Verificación del e-mail en el registro online

Añadir una casilla de verificación de e-mail se ha convertido en algo muy habitual en los formularios por dos causas: ayuda a comprobar que se está dando un correo electrónico válido al detectar si la primera vez se introdujo con algún error, y permite saber si lo está introduciendo un usuario humano en lugar de un bot. La colocación de la casilla de verificación del e-mail es un importante paso que garantiza la integridad de los datos y, por tanto, ayuda a amortizar la inversión realizada en la tecnología de captación de datos.

Sin embargo, esta casilla de verificación de e-mail es un arma de doble filo, ya que, al deberse rellenar un campo más, coloca una barrera adicional entre el usuario y la conversión, dando una oportunidad más para que abandonen el sitio. De nuevo el login social viene a salvar este escollo, ya que cuando los usuarios eligen acceder a su web mediante el registro que tienen hecho con otro proveedor, existe la garantía de que el e-mail del usuario es correcto, pues ya fue verificado en su momento. Eso sí, es importante solicitar permiso para acceder a la dirección de correo electrónico y, además, ofrecer la posibilidad de que el usuario elija una específica en caso de que figure más de una en la red social que funciona de mediadora.

Samsung informó de un incremento del 34% en la tasa de apertura de sus campañas de e-mail marketing y de un aumento de la tasa de clics del 63% en dichos correos, tras haber introducido la opción del login social para registrarse en el sitio. Es lógico, el login social a la hora de hacer un nuevo registro da acceso a un correo electrónico previamente verificado, sin el engorro que supone la verificación en dos pasos del correo electrónico de la que hablábamos al principio, sea con la casilla adicional de verificación, sea mediante la verificación del e-mail a través de un correo electrónico enviado.

CAPTCHA para prevenir el spam en registro online

La verificación para comprobar que no es un bot quien accede al registro online también puede realizarse a través de un sistema de prevención de SPAM conocidos como CAPTCHA. Es importante contar con un sistema que identifique que los datos son dejados exclusivamente por humanos, ya que, de no controlar este aspecto, nuestra base de datos se vería gravemente afectada en su calidad y, por ende, su utilidad real.

Además, esta verificación también se aplica en aquellos casos en los que es el propio usuario el que genera contenido para la web, a través de comentarios, por ejemplo. Al margen de evitar el spam, es importante tomar una serie de precauciones para controlar que los usuarios puedan dejar mensajes de dudoso gusto. Un proceso de autentificación antes de permitir que los usuarios publiquen es una buena idea. En este sentido, también puede aplicarse un filtro de moderación manual de comentarios, pero se desaconseja en aquellos sites en los que el volumen de comentarios puede convertir esta labor en un imposible.

Volviendo a la verificación CAPTCHA, existen muchos servicios gratuitos que permiten incluir esta funcionalidad antes del envío de datos de un formulario de registro online. No obstante, la labor de mantenerlos actualizados no es automática en todos los casos y es necesario un control periódico, ya que los robots pueden aprender a saltar este control. Además, es importante elegir una solución CAPTCHA que sea out-of-the–box supported, es decir, que no dependa de configuraciones o personalizaciones previas y que esté disponible en todos los casos. Cuanta menos relación tenga el CAPTCHA con el resto del formulario y más independiente sea el componente, mejor serán sus resultados.

Mejorar la experiencia de registro online con un buen servicio al cliente

Cuando un usuario intenta acceder a un sitio y ha olvidado el usuario o la contraseña se siente frustrado y, en ese momento, tiene básicamente tres opciones: seguir intentándolo y que aumente su frustración, pedir ayuda si está disponible, o abandonar el sitio web. Las tres son opciones costosas, ya que le alejan rápidamente de una potencial conversión o venta y, además, gastará recursos en la recuperación o restablecimiento de la contraseña de ese usuario.

Un alto porcentaje de usuarios de Internet admite haber olvidado una contraseña por lo menos una vez al mes. Recordar cada vez más nombres de usuario y contraseñas supone un desafío creciente para los internautas, que cada vez esperan poder acceder a los sitios con mayor facilidad, o simplemente se irán.

El 40% de los usuarios de Internet admite haber olvidado una contraseña por lo menos una vez al mes

Contar con un método seguro para la recuperación de credenciales perdidas integrado en su proceso de registro online debe ser parte del propio sistema. Tras un arduo trabajo realizado para construir una relación de confianza con nuestra audiencia, es necesario tomar las medidas necesarias para evitar que información vulnerable, como contraseñas, queden expuestas. Por ello, el mejor modo de proceder para que un usuario de tu site recupere su contraseña es mediante el envío de un e-mail que contenga un enlace de uso único y que le envíe a una página segura de tu web, en la que el usuario pueda restablecer su contraseña. No se debe incluir nunca la contraseña en el propio correo electrónico cuando se solicita un restablecimiento o cuando se produce el registro inicial, a menos que se trate de una contraseña para un único uso y que dé acceso a cambiarla manualmente. De hecho, sería un gravísimo error por nuestra parte guardar las contraseñas de los usuarios sin cifrar, así que ni nosotros mismos deberíamos saber qué contraseñas usan nuestros usuarios.

Una vez más, el login social viene en nuestra ayuda, ya que facilita el acceso de los usuarios sin necesidad de tener que recordar un usuario y contraseña para cada sitio web o, peor aún, que utilicen siempre el mismo para evitar olvidos, ya que esto supone una merma en la seguridad de sus cuentas. Esto significará también una gran ventaja para las webs de comercio electrónico, en las que una dificultad en el acceso puede suponer la pérdida de una venta. Por todo ello, lo mejor es animar siempre a los usuarios a acceder con el login social para un fácil acceso al site tanto en la primera visita como en visitas sucesivas.

Páginas de perfil de usuario en el registro online

Los internautas de hoy en día ya son usuarios avanzados y esperan poder tener acceso a sus datos con el objeto de modificar y administrar aquellos que comparten con el dueño del site. Esto ocurrirá, sobre todo, en aquellas comunidades que requieren de un perfil público para la participación a través de conversaciones o comentarios. La administración de los datos personales se resuelve de manera sencilla mediante la implementación de una página de perfil de usuario en el registro online, que permita a los usuarios modificar su foto de perfil, sus intereses, sus gustos o administrar las notificaciones que recibe.

Dar a los usuarios el control de sus datos, tanto de aquellos que son públicos como de los privados, ayudará a que las personas se sientan más cómodas a la hora de compartir datos personales con el dueño de una web y, a su vez, a garantizar una mayor exactitud de los datos que se recopilan. Estas páginas de perfil de usuario deben, al menos, facilitar la modificación de datos que requieren actualización, así como la posibilidad de cambiar la contraseña.

Característica de un buen sistema de registro online

Los formularios de registro tienen detrás una programación basada en un sistema que no es casual. Crear un formulario teniendo en cuenta la buena experiencia de usuario y que tenga el objetivo de maximizar las conversiones debe ser la prioridad de todo desarrollador. Para ello se debe considerar todos los aspectos de la infraestructura del formulario de registro, prestando atención a que sea un proceso fluido que no produzca frustración en el usuario y que sea capaz de proteger los datos que se recopilan. Por ello, es importante tener en cuenta una serie de requisitos a la hora de crear un formulario:

• Soporte para múltiples redes sociales. Como ya hemos mencionado en varias ocasiones a lo largo del artículo, el login social es opción magnífica que posee numerosas ventajas. Hemos de asegurarnos que el proceso de registro online de nuestra web soporta la integración con las diferentes redes sociales que nos van a ser necesarias. Para evitar que los desarrolladores trabajen con las API de cada una de las redes sociales por separado, lo que implica realizar labores de aprendizaje, soporte y mantenimiento trabajosas, se puede trabajar con una API única que maneje todas las interacciones sociales para un site.
• Términos del servicio. Un paso importante durante el registro se produce con la aceptación de las condiciones del servicio por parte del usuario, por lo que es imprescindible que, en cumplimiento con la legislación vigente en cada región o país, el formulario se acompañe de una casilla de aceptación de las condiciones del servicio. Si éstas se actualizan, debe asegurarse de que sus usuarios aceptan la versión más reciente. El de la actualización de términos y condiciones es un aviso imprescindible y puede aprovecharse el inicio de sesión para incluirlo, de modo que sea aceptado por usuarios recurrentes.
• Esquema de base de datos. Es importante realizar un trabajo previo sobre el tipo de datos que se desean recabar y cómo se van a organizar.Crear una estructura y unas reglas para la recopilación de esos datos será muy útil para contar con datos más organizados, accesibles y poder segmentar con mayor facilidad y precisión. Pensar bien el esquema previamente nos ayudará a incluir todos los campos que deseemos y a organizarlos fácilmente.
• Almacenamiento de datos unificado. Es importante poder uniicar los datos que nos llegan a través de un registro convencional con aquellos que proceden del login social. Los datos de perfil social nos proporcionarán una visión del usuario mucho más amplia que se puede aprovechar para sacar más rendimiento de nuestros esfuerzos de marketing y mejorar la experiencia de usuario en el sitio. La API unificada resultará de ayuda a la hora de asignar distintos datos a un único perfil. Este almacenamiento debe realizarse punto por punto, cuidando de que campos iguales no se sobreescriban. A pesar de que no esté contemplado, este trabajo de catalogación de los datos debe pensarse para un uso hipotético en caso de diversificación o cambio de negocio, considerando previamente una óptima ruta de migración de datos.
• Contraseñas. Cifrar las credenciales de inicio de los usuarios en el proceso de registro online es imprescindible. El cifrado debe realizarse por parte del desarrollador para evitar ataques indeseados o que las credenciales puedan ser hackeadas. Podría darse el caso de que en su base de datos existan datos precedentes de fusiones o de usuarios que migraron de otros sistemas, En este caso, la mejor práctica es solicitar a estos usuarios que elijan una nueva contraseña y proceder al cifrado por parte del programador. Existen migraciones de datos que admiten las credenciales encriptadas. En estos casos no habría que tomar ninguna medida, ya que las credenciales continuarían cifradas con la migración y no se habría de molestar al usuario con peticiones de cambio de contraseña.
• Load handling. En el caso de que dispongamos de una web en la que preveamos que se pueden producir picos de visitas desmesurados, relacionados con eventos puntuales o cualquier otro acontecimiento, es importante contar con una programación y una estructura de sistemas que soporten el registro online durante estas oleadas de tráfico, previendo cómo se verán afectados aspectos como la carga de la página o la posibilidad de registro en estos supuestos. En estos casos, se puede contar con la ayuda de CDNs y sistemas de caché que alivien la carga de nuestros servidores.

En resumen, existe una gran variedad de elementos que se deben considerar a la hora de programar un sistema de registro online, encaminados, todos ellos, a eliminar los obstáculos para el usuario con el fin de lograr recopilar la mayor cantidad de datos de tus visitantes web. Por ello, es necesario asegurarse de que el diseño del sitio, la disposición de los elementos y el proceso de recopilación de datos se combinan entre sí con el objetivo de aumentar las conversiones. Hacer una labor adecuada en este terreno no es cosa fácil, por ello es importante contar con la ayuda de profesionales técnicos avezados y profesionales del marketing digital. Si deseas poner en marcha una estrategia de captación de datos a través del registro online, contacta con Kanlli y te propondremos la mejor solución a tus necesidades.

Las squeeze pages se utilizan, básicamente, para captar suscriptores a un medio de comunicación online, como pueda ser un blog, un medio de comunicación digital o una newsletter. Por su naturaleza y extrema sencillez, son ciertamente efectivas para crecer una base de datos en poco tiempo, si bien es cierto que, es necesario que tras ellas exista una estrategia basada en el marketing de contenidos. Conocer qué son, en qué se diferencian de las landing pages y cuál debe ser su diseño y arquitectura nos ayudará en la tarea de la captación de datos para utilizar con fines de comunicación y publicitarios.

¿Qué son squeeze pages?

Las squeeze pages son un tipo de landing pages dedicadas en exclusiva a la captación de datos de usuarios, básicamente su nombre y su correo electrónico, aunque también sirven para recabar otra serie de datos que sean del interés de la empresa. Estos datos se desean obtener, en primera instancia, para nutrir una base de datos de potenciales clientes que se utilizará en campañas de e-mail marketing.

El enfoque de una squeeze page suele ser bastante agresivo, en el sentido de que obtienen el dato que se desea ofreciendo algo a cambio. Así, el usuario se ve «obligado» a utilizar información sobre sí mismo como moneda de cambio.

El propósito, por tanto, de las squeeze pages es la captura de datos de usuarios, ofreciendo, a cambio, un incentivo, como pueda ser acceso exclusivo a una información o descarga de contenidos premium. Debido a este objetivo tan concreto y específico, las squeeze pages deben estar dirigidas exclusivamente a que el usuario entregue sus datos, por lo que deben contar con diseños simples, formularios cuanto más cortos mejor y evitar cualquier elemento que pueda distraer al usuario, ya sea gráfico o de navegación: no deben contener ningún tipo de menú o enlace que posibilite la fuga del usuario.

¿Cómo funciona una squeeze page?

Al igual que a las landing pages, a las squeeze pages se accede a través de un call to action, con el objetivo de acceder a un e-book, un curso online, un whitepaper o una plantilla específica. Cuando el usuario hace clic en el botón del call tu action, la página le pide una serie de datos, principalmente su nombre y su e-mail. Los datos aportados por el usuario se almacenan en una base de datos cuando éste da al botón de continuar, que le llevará a la página de «gracias» a través de la cual tendrá acceso a la descarga del documento que desencadenó todo el proceso.

Cada dato personal que capturemos se conoce como lead, que pasa a formar parte de una base de datos conformada por potenciales lectores o clientes. Hacernos con su e-mail nos posibilitará contactar con ellos directamente mediante campañas de e-mail marketing, un canal eficiente y de elevado ROI.

Al tratarse de páginas de naturaleza sencilla y sin elementos de distracción o puntos de fuga, su funcionamiento no sólo es más sencillo en lo que respecta a la navegación y consecución de objetivos, sino que además todo guía al usuario a realizar la acción deseada.

Diferencia entre squeeze pages y landing pages

Decíamos más arriba que una squeeze page es un tipo de landing page. La diferencia entre ambas es que, mientras que la primera se dedica exclusivamente a la captación de datos, la segunda tiene el objetivo de venta. A pesar de que una landing page también ofrece un señuelo de gran atractivo al visitante, se llega a ella a través de un call to action concreto, y de que un lead también puede entenderse como la captura de un dato de interés, las landing pages están más enfocadas a la venta.

En ocasiones se tiende a confundir ambos tipos de página, aunque entre ellas existan diferencias reseñables:

• Objetivo. El objetivo es más simple en una squeeze page que en una landing page, y se obtiene de forma más inmediata, ya es las primeras buscan lograr suscriptores y las segundas, compradores.
• Conversión. El ratio de conversión en una squezze page es más elevado debido a su mayor sencillez y a que no requiere de una transacción comercial o una acción más compleja por parte del usuario.
• Simplicidad. Las squeeze pages requieren de una mayor simplicidad en cuanto a la información que ofrecen, frente a landings de captación que, por su enfoque a la venta, requieren de un diseño y arquitectura más complejos.
• Incentivo. Las squeeze pages solicitan datos a cambio de contenidos, normalmente relacionados con el conocimiento, ya que lo que se persigue es aumentar el número de suscriptores.

En definitiva, mientras que la landing page funciona más a modo de tienda online en la que se halla destacado un producto concreto, la squeeze page actuaría más bien como el taquillero de una sala de cine: le enseñas tu entrada y te deja pasar a ver la película. Y esa entrada te la has ganado gracias a que has dado permiso a la sala de cine para enviarte información sobre los próximos estrenos.

Como ejemplo, podemos mostrar una landing realizada por Kanlli para uno de sus clientes. En ella podemos apreciar la mayor longitud, la abundancia de información, la intención de venta o la amplitud del formulario, características, todas ellas, propias de las landing pages pero no de las squeeze pages.

Squeeze pages vs.  Opt-in boxes

Una opt-in box hace referencia a un formulario de suscripción en el que los usuarios que dejan sus datos han aceptado la recepción de comunicaciones a través del e-mail. Los opt-in boxes pueden ser una alternativa a las squeeze pages, pero también pueden utilizarse de modo complementario en nuestra estrategia de captación de datos.

Mientras que la squeeze page abarca una página completa, la opt-in box aparece como un elemento más en una página de contenido, ya sea la home de una web o cualquiera de las páginas que nos ofrezca a través de su navegación. Normalmente, las opt-in boxes aparecen en la barra lateral, aunque también puede aparecer en el footer o como lightbox, estilo pop-un. Se trata de breves formularios o pequeñas casillas que se colocan en lugares estratégicos de la página que los contiene, de modo que invite al usuario a realizar algún tipo de suscripción.

Por su propia naturaleza, las opt-in boxes no tienen tanta presencia como una squeeze page, que está dedicada al 100% a la causa que se utiliza para captar el dato.

Características de una squeeze page

Una squeeze page se reconoce porque reúne una serie de requisitos y, si bien muchos de los cuales son compatibles con una landing page, otros son exclusivos. A continuación pasamos a enumerar las características de las squeeze pages.

• Son páginas web de aterrizaje, es decir, se accede a ellas a través de un call to action.
• No son navegables: no disponen de menú.
• No cuentan con puntos de fuga como enlaces o botones que no estén enfocados a la captura del lead.
• Se construyen con un mensaje llamativo, sintético, que mueve a la acción.
• Poseen una pequeña casilla o breve formulario para recabar datos personales.
• El dato personal que se requiere en la totalidad de los casos es el e-mail.
• Ofrecen a cambio un contenido, generalmente relacionado con el conocimiento.
• Están enfocadas a la captación de suscriptores a una base de datos.
• Son complementarias a los opt-in boxes

Cómo crear una squeeze page

La creación de una squeeze page efectiva pasa por una adecuada optimización del diseño y una adecuada selección de lo que ésta va a contener, ya que el hecho de que resulte atractiva o incorpore un mensaje que llame la atención serán determinantes en la captación de leads. En este sentido, es recomendable tener en cuenta una serie de factores:

• Disposición de los elementos. Se deben colocar los elementos básicos como las llamadas a la acción, los formularios opt-in, las ilustraciones o el multimedia en la parte superior, dejando para la parte inferior la información más detallada, ya provechando para incluir en este espacio aquellas palabras clave con las que se desee un posicionamiento SEO.
• El mensaje. La capacidad de síntesis es importante ala hora de dejar claros los beneficios. Debe ser un mensaje llamativo, que venda las bondades de lo que se ofrece y que invite a dejar los datos. El texto del botón, si está un poco trabajado y va más allá del clásico «enviar», mucho mejor.
• El texto. Debe transmitirse el mensaje de manera clara y concisa, redactando con precisión lo que se ofrece y por qué es de utilidad. Además, la tipografía y cómo se ordenan los distintos elementos de texto son decisivos, pues deben facilitar la lectura y una comprensión no lineal de lo que se ofrece.
• El color. La psicología del color y el diseño puede ser determinante. Es importante pensar en un diseño limpio, atractivo, que acompañe a la claridad del mensaje. Habrá que prestar atención al contraste entre colores, a la elección de los tonos que más se ajusten a nuestra marca o al mensaje que se quiere transmitir, a los espacios buscando siempre que haya aire entre elementos y que el diseño respire.
• Las imágenes. Deben ser acordes y complementarias al texto, evitando que interrumpan la lectura y, en la medida de lo posible, atractivas.
• Los vídeos. La inclusión de vídeos o elementos multimedia aportan mucho valor y ayudarán a mantener la atención del visitante. Son la manera perfecta de incluir gran cantidad de información adicional para no abrumar con demasiado texto. Es recomendable evitar vídeos con sonido, mejor recurrir al uso de subtítulos.
• Formularios cortos. Es recomendable solicitar el menor número de datos posibles, ya que cuantos más campos incluyamos, menos probable será que un usuario se decida a rellenarlo. Además, la petición de ciertos datos personales puede llegar a intimidar, como puede ser el teléfono o datos sensibles. Incluso es recomendable pedir, en primera instancia, únicamente el e-mail, y el resto de datos que consideremos cruciales en la página de agradecimiento.
• Velocidad. Aunque pudiera no parecerlo, recibir casi simultáneamente el e-mail automático que te da el enlace de descarga es una de las partes más importante del proceso. Una vez que el usuario ha cedido sus datos espera de inmediato su recompensa. No dársela a tiempo puede dañar, y mucho , nuestra credibilidad como marca y la de nuestras comunicaciones futuras.
• Estímulos. Las squeeze pages, en su afán por obtener el dato que solicitan, suelen utilizar diferentes estímulos, como testimonios de usuarios, la llamada por un tiempo limitado, el reclamo de unidades limitadas, etc.

Formatos de squeeze pages

Las squeeze pages admiten otros formatos y modos de presentación a los usuarios, más allá de la presentación como página web. Estos son: Splash page y Pop-up.

En el caso de las splash pages o páginas de presentación,  la squeeze page aparece directamente cuando un usuario vista por primera vez la página principal. Esto otorga mucha visibilidad al mensaje, pero, por contraposición, la página principal pierde visibilidad y, por tanto, podría aumentar el rebote. Para evitar esto, se suele incluir un botón que ayude a declinar la invitación, en un lugar bien visible, para que el usuario continúe navegando normalmente y llegue a la página principal. Es importante tener en cuenta que un usuario que llega a una web concreta es porque busca una página concreta, y una splash page puede suponer una molestia. Para evitar esto, la splash page puede utilizarse como «página de bienvenida», en cuyo caso será importante que el diseño y el estilo se correspondan a la perfección con su web real, para que el usuario no quede desconcertado y sepa en todo momento que está donde quiere estar.

El segundo de los formatos es el pop-up en modo lightbox, con todo lo que ello conlleva en cuanto a lo considerado como intrusivo. En caso de decantarte por este formato, debe ser porque estás muy seguro de que lo que ofreces es de gran interés. No olvidemos que las ventanas emergentes resultan muy molestas al impedir acceder a la información que se desea, por lo que, a menos que su atractivo lo evite, será considerada spam. No se puede luchar contra los datos. Según Nielsen, el 95% de los usuarios valora negativamente su experiencia con pop-ups, y se estima que puede afectar negativamente a la imagen de marca hasta en un 50% de los casos de visualizaciones. Menos recomendable es el uso de pop-ups desde que Google penaliza las prácticas intrusivas. Si se trata de pop-ups en móvil, olvídalo: Google penaliza su uso en pro del “User Experience First”. En cualquier caso si, por alguna razón, eliges este formato para tu squeeze page, al menos trata de que la ventana sea atractiva, ofrezca algo de gran interés y tenga visible y accesible el botón para cerrar la ventana.

Fuentes: Wordsream, Kissmetrics, Creativolandia

A pesar de que pueda dar la impresión de que el e-mail es un canal en declive en detrimento de otras vías como las redes sociales, y de los rumores que así lo han hecho creer en los últimos tiempos, lo cierto es que el e-mail marketing sigue creciendo, tal y como se recoge en el informe de eMarketer “Email Marketing Benchmarks 2016: Relevancy, Frequency, Deliverability and Mobility”, basado en el punto de vista de los consumidores de Norteamérica.

En dicho informe se concluye que el e-mail marketing continúa mostrando un elevado ROI, pero advierte que, para continuar con ese éxito, los anunciantes deben tener en cuenta aspectos como el comportamiento del usuario móvil, el volumen de mensajes y la frecuencia de envío o la relevancia de los datos de cara a un mayor rendimiento.

Una encuesta realizada el pasado mes de junio de 2016 entre los vendedores estadounidenses por Direct Marketing Association (DMA) y Demand Metric, concluyó que el correo electrónico arrojaba un ROI promedio de 122%, más de cuatro veces superior a otros formatos de marketing estudiados, entre ellos las redes sociales, el correo directo y las búsquedas de pago.

En el marco de ese continuo crecimiento de audiencia móvil, los consumidores esperan recibir comunicaciones que les resulten beneficiosas, actualizaciones relevantes y con la frecuencia adecuada. A través de datos facilitados por diversos proveedores de servicios de e-mail marketing se sabe que las tasas de apertura y el porcentaje de clics o CTR están directamente relacionados con el volumen de correos electrónicos enviados: un exceso de comunicaciones no sólo distorsiona los datos de referencia, sino que se ha visto que puede disminuir el tamaño de la audiencia y hacer que decrezca la participación.

Sin embargo, a pesar de que la audiencia en el canal e-mail está creciendo, las aperturas no se están traduciendo en conversiones a través de los dispositivos móviles. El reto es lograr salvar este escollo, y la fórmula es que las marcas sean capaces de poner en marcha las estrategias adecuadas en estos dispositivos, diseñando correos electrónicos basados en la transparencia y en una buena experiencia de usuario.

Según el Estudio Mobile 2016 de IAB Spain, el 94% de los españoles de 16 a 65 años usan móvil en nuestro país, y un tercio de ellos asegura que los e-mails que recibe no están adaptados a móvil, lo que provoca que tampoco lo abran en otro dispositivo.

Por su parte, para combatir los problemas de entrega a los destinatarios es necesario llevar a cabo un mantenimiento adecuado y regular de la base de datos de suscritos. Para un óptimo rendimiento se debe apostar por la relevancia en las comunicaciones y la personalización de los datos. Las estrategias automatizadas basadas en datos son las que están resultando más efectivas entre los vendedores, atendiendo a aspectos clave como la segmentación, la personalización e, incluso, el contenido predictivo.

Según una encuesta de Econsultancy, el 80% de los profesionales del marketing y el 73% de los vendedores en Estados Unidos señalan al e-mail marketing como una herramienta de promoción muy eficaz, ya que aseguraron que, de promedio, la inversión de un 16% del presupuesto en e-mail marketing contribuyó al 23% de las ventas totales.

Por tanto, y al margen de los rumores sobre el declive del e-mail como herramienta de comunicación comercial, lo cierto es que el ROI de correo electrónico sigue siendo alto. No obstante, los anunciantes debe continuar buscando mejoras, no sólo en relación al alcance de sus comunicaciones y la mejora de la tasa de apertura y CTR, sino también enfocados en la correcta medición del desempeño de sus campañas, siempre atentos a la evolución que muestren los usuarios para poner en marcha las prácticas más adecuadas.

Fuentes: eMarketer; Econsultancy; IAB Spain

Primero, el momento: ¿cuándo se abren más este tipo de emails? Todos los estudios coinciden en que los días laborables se abren más emails que en los fines de semana. Según GetResponse, las horas en las que el índice de apertura de emails es mayor son las 8 y las 9 de la mañana, y las 3 y las 4 de la tarde, y en consecuencia estas horas coinciden con las horas en que se generan más clics, añadiendo las 8 de la tarde. Casi un cuarto de los emails, el 23,63%, se abren en la primera hora desde su envío, porcentaje que se va reduciendo con el paso de las horas. En total, el 44,28% se abren en las cuatro horas posteriores a su envío. Conviene plantearse en función de esto a qué hora es más posible impactar a tu target y así estipular unos horarios fijos para enviar los emails y habituar a los receptores. También hay que controlar el número de mensajes enviados y lograr un equilibrio, para que nadie acabe haciendo clic en la temida casilla “marcar como spam”.

Además del timing, a la hora de enviar un email o una newsletter es importante escoger un asunto claro, conciso y atractivo, que el remitente sea conocido, y un diseño (tanto en la cabecera como en todo el cuerpo e imágenes) que incite a seguir leyendo. Otro aspecto fundamental es conocer el público objetivo al que nos dirigimos con nuestras comunicaciones vía email, de ahí la importancia de una correcta segmentación en nuestra base de datos, para lo cual es necesario disponer de la mayor información posible de los usuarios de la misma. Incluso más importante que el origen de estos datos, es cómo vamos a utilizarlos: segmentar en función de sus preferencias, de su actividad, del tiempo pasado desde su última visita o compra, etc. ¿Qué es más conveniente para tu empresa?

Como era de esperar, cada vez es mayor el número de personas que abre sus emails desde su dispositivo móvil, en comparación con el número de personas que lo hace desde su ordenador, ya sea a través de webmail o con un cliente de escritorio para ello, mercado en el que Outlook sigue siendo líder. En España el 14% de los emails son leídos desde el móvil, cifra en aumento y que se espera que pronto se aproxime al 24% de Reino Unido o al 38% de Estados Unidos, único país junto con Canadá donde el móvil ya supera al ordenador, según un informe de Return Path. Como dato curioso, el 85% de los emails que se abren lo hacen desde dispositivos móviles con iOS en Estados Unidos, confirmando la hegemonía de Apple.

El crecimiento del mercado móvil está contribuyendo a la buena forma del marketing online: hay que tener en cuenta que más de la mitad de los consumidores de Estados Unidos (un 56%) que han realizado ya una compra a través de su smartphone, lo han hecho tras recibir un email de marketing. Ya indicábamos en las previsiones de compras móviles para 2013 que aunque sólo el 24% de los usuarios de smartphone ha comprado desde el móvil en alguna ocasión, es previsible que la confianza aumente y esta cifra crezca notablemente a lo largo del presente año.

Ante un email no optimizado para móvil, informa también Return Path, el 29% de los europeos lo consultaría más tarde en su ordenador, pero el 41% lo cerraría o borraría directamente. Por estos motivos es indispensable el adaptar no sólo los emails al formato móvil, sino también las tiendas online. El futuro de internet y de la compra online se encuentra en la palma de tu mano, y en forma de dispositivo móvil.

Imagen en Creative Commons de ideagirlmedia.