La publicidad en TikTok llena de esperanza a anunciantes y agencias que desean servir anuncios a los centennials, una generación experta digital, creadores natos de contenidos en vídeo, que va a cambiar por completo el enfoque de las campañas de marketing.

TikTok se ha vuelto tan popular entre los más jóvenes que no falta quien augura que terminará por destronar a Youtube. La realidad es que se trata de un medio muy diferente, donde lo que prima es el formato corto. Su narrativa y concepto son muy diferentes a lo propuesto por Youtube. Sin embargo, redes sociales como Snapchat, Instagram o el propio Facebook -redes, todas ellas, con posibilidades creativas afines a los gustos de los más jóvenes- sí podrían haberle visto ya las orejas al lobo.

Tanto es así que Facebook, hace casi un año, lanzó Lasso, una app para competir directamente y sin miramientos con TikTok, concebida para dar respuesta a la nueva forma de entretenimiento social que triunfa entre los chavales. Sin embargo, las descargas no han sido ni mucho menos las esperadas: 425.000 desde su lanzamiento el pasado noviembre, frente a TikTok, que ha conseguido 640 millones de instalaciones en el mismo período, fuera de China (de donde es originaria).

Los datos hablan por sí mismos, por eso no es de extrañar que publicitarios y anunciantes de todo el mundo tengan un ojo puesto en esta red social y comiencen a plantearse invertir en publicidad en TikTok. Veamos en qué consiste, qué formatos publicitarios ofrece y por qué es el soporte ideal para publicitarse si tu target es muy joven.

¿Cómo funciona TikTok y qué tiene de diferente?

A diferencia de otras redes sociales, concebidas para contar de manera espontánea qué es lo que estamos haciendo en cada momento, la propuesta de TikTok es que los usuarios creen contenidos para entretener a su audiencia -personajes inventados, parodias, memes sobre plantillas o ediciones de contenido ya existente- que no saben de amigos o de privacidad, sino que persiguen lograr visibilidad en el escenario mundial.

Como vemos, el propio concepto lo diferencia lo suficientemente de otras redes sociales como para que algo de la misma naturaleza pueda integrarse en ellas: aún a pesar de que triunfara, distanciaría a los usuarios del uso principal que propone cada red. Parece complicado. Pero, ¿y en su campo?. Su hegemonía se presenta eterna: los contenidos que los usuarios aportan a TikTok se convierten, automáticamente, en materiales aprovechables por el resto de usuarios. Esto coloca a esta app en clara ventaja frente a opciones que comiencen desde cero, ya que éstas últimas no contarían con el mismo volumen de material para remezclar. Está claro que quien ideó TikTok pensó en todo. Y si no lo pensó, se le apareció la Virgen.

Tipos de Publicidad en TikTok

Hasta la llegada de los anuncios a TikTok, las marcas que incursionaban en esta red social lo hacían mediante la Generación de contenidos como si se trataran de un usuario más. Una manera común era mostrar sus productos mediante la táctica del product placement, en pequeños vídeos que desafiaban a los usuarios y promovían hashtags que incentivaran la creación de contenido viral, pero confiando en el alcance orgánico.

Otro recurso utilizado por las marcas ha sido el de los influencers. Así, Chupa-chups reclutaba populares tiktokers para su acción #ForeverFun, opción también utilizada por Guess para #InMyDenim o Universal Pictures para promover el filme “The House with a Clock in its Walls“ antes de su lanzamiento.

En cuanto a publicidad pagada, las modalidades de anuncios en TikTok, son las siguientes:

Biddable Ads

Es un formato de anuncio que funciona mediante pujas dinámicas por los espacios publicitarios. Su configuración es manual, ya que la publicidad programática aún no es posible en TikTok. Se trata de anuncios de vídeo que se muestran en el feed principal de la red social, disponible a CPC, CPM y CPV. Sin embargo, las posibilidades de segmentación todavía no son muy avanzadas: permite hacer segmentación geográfica (no muy precisa) y demográfica por edad y género, pero aún está pendiente la segmentación por intereses y comportamental. Lo qué sí ofrece es la posibilidad de crear audiencias personalizadas, con black o white lists. Se espera que las mejoras lleguen pronto. En cuanto a la inversión, no existe un mínimo para los anuncios en TikTok, pero es lógico pensar que debe ser suficiente como para que el anuncio tenga un alcance que realmente repercuta en un óptimo resultado.

Brand Takeover

Se trata de un anuncio que aparece en el momento en el que el usuario accede a la app. Consiste en una imagen estática que muestra un mensaje y permite redirigir al usuario a un sitio externo o interno. La visibilidad es mucha, pero no faltan las desventajas: está limitado a un anunciante por día, puede resultar molesto e intrusivo para los usuarios y su formato se aleja de lo nativo en TikTok, de modo que no cuenta con la fuerza que tienen los contenidos propios de la red social.

Branded Lenses

Se trata de un formato de anuncio que ofrece filtros de realidad aumentada similares a los que ya integran redes como Sanapchat o Instagram, lo que reviste los contenidos de un mayor atractivo e incentiva la participación del usuario. Bien utilizados los recursos, este formato puede ser una opción muy ventajosa para que las marcas hagan llegar sus mensajes en un lenguaje que es propio de las funcionalidades mejor aceptadas entre el target más joven.

Hashtag Challenge (versión publicidad en TikTok)

Con el mismo planteamiento que explicábamos al principio, el Hashtag Challenge se refuerza mediante la posibilidad de inyectar un presupuesto que confiera visibilidad y promueva la participación. El objetivo es lograr que los usuarios se conviertan en agente activo y generen contenidos asociados a ese reto o campaña, una tendencia natural y que, por tanto, puede aprovecharse del fenómeno viral. Ejemplo de este formato lo hallamos en campaña de Donettes, #DonettesMatchChallenge.

Centennials, la generación que cambiará el marketing

A estas alturas no es ningún misterio que la Generación Z tiene preferencia por el contenido efímero, por lo audiovisual, por los mensajes rápidos y visuales, los ritmos vertiginosos… son nativos digitales y han crecido consumiendo unos contenidos audiovisuales y un tipo de videojuegos que se desarrollan a velocidades nunca imaginadas por las generaciones anteriores. No es una cuestión de preferencia: sus cerebros están hechos a un ritmo rápido y, todo lo que se salga de ello, les hace caer en la impaciencia.

Según conclusiones que se extraen de un informe elaborado por Atrevia y Deusto Business School, muchos procesos de aprendizaje y socialización de los centennials están indisolublemente ligados a Internet. Son un grupo autodidacta, creativo e innovador, que entiende el estar constantemente conectado como un hecho indiscutible. Su entendimiento de las marcas es a través del concepto que tienen de ellas y valoran aquellas que se adaptan a sus vidas y les conectan con sus intereses reales.

Con una representación del 35% de la población, los centennials tienen cada vez mayor influencia en el consumo y la economía. Según un estudio de Kantar, el futuro de las marcas está supeditado a la capacidad que éstas tengan de conectar con estos jóvenes consumidores, a través de sus creencias, valores y expectativas. De este informe se desprenden afirmaciones como su asumida dependencia digital, su alto grado de identificación con sus redes sociales o su influencia en el consumo doméstico dada su capacidad para localizar información y reseñas.

Publicidad en TikTok apta para centennials

Los centennials pasan una media de 2,40 horas diarias conectados a sus teléfonos, pero más del 60% tiene instalados adblockers. Además, como nativos digitales que son, exigen una usabilidad plena y rechazan de plano aquellas aplicaciones o webs que dificultan la navegación. Además, su omnipresencia digital facilita disponer de perfiles o ID muy completos de cara a poder realizar segmentaciones muy precisas.

Así, la publicidad móvil, nativa y de contenidos, sita en redes sociales e hípersegmentada en función de los intereses parece ser una parte de la fórmula del éxito. ¿La otra? Entender qué quieren, qué les mueve, cómo se comunican entre sí y de qué manera repercute en el conjunto el hecho de que ahora sean ellos los encargados de crear los contenidos. En este sentido, la publicidad en TikTok podría ser uno de los mejores modos en la actualidad de impactar a la Generación Z.

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Fuentes: eMarketer; Marketing4ecommerce; Techcrunch; adExchanger;

Con 10 años recién cumplidos y 1.500 millones de usuarios en todo el mundo, WhatsApp se desvela un canal de comunicación de gran potencial en cuanto a alcance en la difusión de mensajes, pero también como herramienta de soporte para la atención al cliente por la agilidad que ofrece a la hora de contactar directamente con establecimientos o marcas.

WhatsApp es utilizado por 25 millones de españoles, y son los millenials los que más usan la aplicación, según el datos del Estudio Anual Redes de Sociales 2018 de IAB Spain. La edad media de los usuarios españoles es de 38 años, siendo mujeres el 52% y hombres el 48%. El 88% de ellos accede a la aplicación de mensajería instantánea a través del móvil.

WhatsApp marketing, pero sin ser intrusivo

Si bien no es un método muy popularizado, las campañas de WhatsApp marketing no son nada nuevo. Las apps de mensajería instantánea son una extraordinaria herramienta al servicio del mobile marketing, que permite llegar de forma masiva a un gran número de usuarios. Lanzar una campaña de chat marketing a través de WhatsApp es muy sencillo, no entraña mayor dificultad que el e-mail marketing y los resultados suelen ser, si cabe, aún mejores.

Para poner en macha una campaña en WhatsApp marketing es necesario contar con una base de datos de «suscriptores», por así decirlo. Es decir, previamente tendremos que haber recabado los números de teléfono de nuestros potenciales consumidores, así como su consentimiento para recibir mensajes promocionales a través de este canal. Pero esta fórmula tiene un inconveniente: podríamos resultar muy intrusivos.

Démonos cuenta de que la mayor parte de las veces, como usuarios, aceptamos la política de privacidad sin leerla y recibir un mensaje promocional de forma repentina a través de un canal de comunicación que el usuario percibe como de elevado índice de intimidad y privacidad, podría ser contraproducente. Es por eso que las campañas de WhatsApp marketing deben estar respaldadas por una estrategia, un soporte que vaya más allá de enviar mensajes masivos a través de las listas de difusión. Sólo así nuestros mensajes no tendrán la consideración de spam.

Tu estrategia en WhatsApp necesita suscriptores

Pero, ¿cómo resolverlo? A través de la «suscripción» de los usuarios. Los anunciantes deben trabajar en lograr la adhesión a una lista de difusión. Para ello, deben ofrecer una ventaja al usuario, basada, por ejemplo, en primicias u ofertas especiales. Si la información o ventajas que se ofrezcan son realmente interesantes, la atención de los suscriptores será plena. Este hecho favorecerá las conversiones e incrementará el ROI.

Sin embargo, WhatsApp modo usuario se va a quedar corta muy pronto. En cuanto nuestra base de suscriptores sea lo suficientemente extensa, queramos realizar campañas segmentadas, incluir la automatización, etc, será necesario gestionar nuestras campañas de WhatsApp marketing a través de una herramienta que permita enviar mensajes masivos de forma personalizada o hacer una gestión adecuada de la atención al cliente o servicio posventa.

En cuanto a campañas de mensajes publicitarios, las posibilidades son muchas si tenemos una buena base de suscriptores: envío de noticias, comunicación de novedades, ofertas especiales, cupones descuento, sorteos y concursos… son las principales oportunidades que brinda la mensajería instantánea con un objetivo de marketing. Entre los requerimientos principales: asegurarnos de que el mensaje es interesante y será realmente bien aceptado, valorar la frecuencia de contacto con los suscriptores y crear mensajes visuales y concisos para llamar la atención y calar rápidamente.

WhatsApp Business, aún muy básico

Para una correcta gestión de la relación con los clientes nace WhastApp Business, una versión que incluye funcionalidades más específicas y automatizadas. Permite la creación de un perfil de empresa e incluir una descripción, modo de contacto adicional, enlace a la web, dirección (Maps) y horario comercial.

El principal valor añadido lo encontramos en la posibilidad de automatizar mensajes de dos tipos: los de ausencia y los de bienvenida. Además ofrece la funcionalidad de «respuestas rápidas», mensajes estandarizados que se pueden enviar usando un atajo, lo que evita tener que escribir lo mismo cada vez para consultas acerca de temas recurrentes.

De gran utilidad para el WhatsApp marketing son las estadísticas, aunque esta versión para empresas aún ofrezca información muy básica. Es de esperar que según evolucione WhatsApp Business, las estadísticas se conviertan en algo más completo y realmente útil. De momento son más de cinco millones de pymes las que utilizan esta versión pro y se espera que evolucione al punto de suponer también una buena herramienta para grandes empresas. Aunque la lógica invita a pensar que eso ocurrirá sólo cuando el gigante de la mensajería tenga bien orquestado cómo sacarle rentabilidad.

Publicidad en WhatsApp, ¿llega o no llega?

Hace ya tiempo que se viene anunciando el salto que dará WhatsApp hacia la publicidad. Se espera para 2020 y estará centrada en los «estados». Desde que fuera adquirido por Facebook en 2016, no cabe duda de que el gigante social no ha parado de pensar en cómo sacarle rentabilidad.

Parece que pronto asistiremos al primer intento y que, después de ello, llegará la publicidad a las conversaciones de WhatsApp Business a través de un nuevo formato para las comunicaciones dentro de los chats, que incluiría imágenes destacadas, texto enriquecido, acceso a la información sin salir de la aplicación y contacto directo con la marca.

Abordar la introducción de publicidad en WhatsApp es algo delicado, ya que es un canal de comunicación directa y privada en el que el usuario no está dispuesto a ser interrumpido y mucho menos, «observado». En ese sentido, el cifrado de extremo a extremo ofrecido por la aplicación (que evita que un tercero pueda acceder a ella) implica que no se pueden crear perfiles personalizados, por lo que se descarta la opción de anuncios dirigidos, debiendo optarse por otros más genéricos.

Los límites de privacidad y aceptación de los usuarios en las aplicaciones de mensajería instantánea deja  de lado las grandes posibilidades de la personalización en publicidad, al menos de momento. Es posible que, mediante el número de teléfono como dato común, se puedan asociar perfiles de WhatsApp a perfiles de Facebook, lo que ya sería bastante para hacerse una idea de los intereses y datos personales del usuario que hay detrás. Aunque eso sólo será posible en aquellos casos en los que los usuarios hayan facilitad su teléfono a Facebook.

WhatsApp marketing: calculando el ROI

Son varias las marcas que han utilizado o utilizan el WhatsApp marketing para realizar exitosas campañas o cautivar a su audiencia. Existen interesantes casos de éxito de WhatsApp marketing en diversos sectores y con diferentes enfoques y objetivos, pero hemos querido seleccionar tres muy diferentes que sean muestra de las numerosas y atractivas posibilidades que ofrece ente tipo de servicio de mensajería.

KLM AirlinesLa aerolínea KLM fue la primera en contar con una cuenta verificada y se enfocó en utilizarla como servicio de alertas y notificaciones de utilidad para los clientes. A través de KLM flight info, los suscriptores pueden obtener la tarjeta de embarque, conocer el estado de sus vuelos y acceder a asistencia directa 24/7.

Datos de 2018 recabados por Showroomprive desvelan cómo los españoles utilizan las apps de moda, concluyendo que casi un 32% de ellos las utilizaba para comparar precios, frente a un 25% que aseguró usarlas para comprar ropa. Estar al tanto de las últimas tendencias (19,46%), inspirarse para crear sus looks (12,62%) o vender ropa (11,54%) son otras de las razones por las que en España utilizamos aplicaciones de moda.

Apps y marketing de moda: más allá de la conversión

Las apps son las más importantes tecnologías omnicanal para incrementar ventas. Las tasas de conversión en aplicaciones móviles son casi cinco veces superiores a las de mobile web, dato que permite hacerse una idea de la importancia de que tiene para los retailers de moda contar con una app que facilite la consumidor la interacción con el comercio online. Sin embargo, una de cada cuatro personas deja de utilizar una aplicación tras un solo uso, algo que, inevitablemente, acaba derivando en que éstas se desinstalen. ¿Las consecuencias? Vendedores y marcas pierden la oportunidad de interactuar con sus potenciales consumidores.

Apps y marketing de moda implica retargeting, con el fin de evitar que los usuarios queden inactivos. La estrategia de los vendedores debe estar encaminada a volver a atraer a los usuarios: los anuncios personalizados en tiempo real y el marketing de contexto ayudan a proponer ofertas a título individual, atendiendo al perfil del usuario, su historial de compras como consumidor y otra serie de variables como la ubicación.

En este sentido, contar con una estrategia omnicanal que ponga la aplicación móvil en el centro de todo el proceso ofrecerá grandes ventajas a nivel de ventas. Tengamos en cuenta que el smartphone, entre otras muchas cosas, sirve como localizador del usuario, haciendo posible identificar su proximidad a la tienda física. Tan sólo este hecho brinda valiosas posibilidades para impactar y atraer a los consumidores.

Data para una experiencia omnicanal a medida

Brindar experiencias personalizadas requiere disponer de una serie de datos del cliente que deben recabarse previamente a fin de crear perfiles individuales. En este sentido, las aplicaciones móviles juegan un importante papel, ya que registran a título individual no sólo el historial de compra, sino preferencias a partir de las listas de deseos, gasto medio por usuario, momentos en los que es más propenso a la compra, tipología de consumo, receptividad a las ofertas o preferencias sobre las modalidades de compra.

Pero los datos no son nada sin una tecnología detrás que ayude a interpretarlos y a amortizarlos. La Inteligencia Artificial analiza la información y permite identificar audiencias, a fin de impactar con anuncios dinámicos y ofrecer experiencias omnicanal hechas a medida. El Big Data detecta qué clientes tendrán un lifetime value más elevado, ayuda a aumentar la cesta media y a personalizar las ofertas o descuentos, reduce costes de marketing, permite reactivar usuarios e indica la correlación entre distintas variables de una web/app y las elecciones de los clientes.

Pero no solo eso: se acabaron los tiempos en los que las nuevas colecciones se ideaban por intuición: gracias a los datos recabados a través de las interacciones de los usuarios (sea en el propio e-commerce o en redes sociales) es posible determinar qué prendas tendrán más aceptación y a qué precio deben venderse. Eso afecta directamente a la producción e, inevitablemente, a la rentabilidad. No es moco de pavo: el análisis predictivo puede incrementar las ventas hasta un 73%, según datos de IBM y Accenture.

Comparadores de moda

Apps y marketing de moda también tienen un largo y fructífero camino juntos en el campo de los comparadores. Casi la totalidad de los consumidores españoles compara precios antes de comprar online, y más de un 93% lo hace a través de comparadores online. En el caso de la moda, el usuario trata de encontrar un determinado modelo al mejor precio, atendiendo a primeras marcas.

Los comparadores de moda recaban infinidad de datos de sus usuarios y tienen la ventaja sobre las marcas de poder hacerse con información valiosa del resto de marcas de la competencia, lo que los coloca en una posición ventajosa. Gracias al data es posible determinar necesidades de stock en tiempo real y aumentar determinados modelos en coordinación con las marcas, anticipar resultados de ventas derivadas de acciones publicitarias o seleccionar a qué clientes impactar para elevar su categoría como compradores.

Además, los datos recabados por los comparadores de moda permiten conocer datos de usuarios residentes en áreas rurales, donde el consumo de moda online no alcanza, ni por asomo, las cotas de las grandes urbes. Se trata de perfiles de consumidores muy interesantes a la hora de incorporarlos en la estrategia de marketing y ventas, pues los analistas deben valorar en qué supuestos se les redirige a la tienda online o física de las marcas asociadas. Así, se crean también segmentos de consumidores a nivel regional o provincial.

Realidad aumentada, un incentivo en las apps de moda

Puestas apps y marketing de moda las unas al servicio del otro, no debemos pasar por alto que, al margen de ser una herramienta encaminada a la venta y a la comunicación comercial, una aplicación de moda puede tener múltiples funcionalidades y propuestas de valor que muevan a su descarga y a la recurrencia de uso. Entre ellas, una de las que reviste mayor atractivo -por lo novedoso de la tecnología- es la realidad aumentada. Incorporar RA en la estrategia nos va a garantizar notoriedad y una base de usuarios cautivos.

Grandes marcas de la moda ya han experimentado con realidad aumentada dentro de sus aplicaciones. El caso más sonado, el de Zara, gracias a una app que permite combinar distintas prendas sobre una modelo viviente que se pasea por las tiendas y conocer el resultado de dicha combinación. La app da la opción de adquirir las prendas directamente, sin necesidad de salir de la experiencia móvil. Nike, con su propuesta de personalización de unas zapatillas o el dressing room de GAP que consiste en un probador virtual, son algunos ejemplos que ponen en valor el binomio entre apps y marketing de moda.

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Desde hace ya varios años, tanto grandes compañías como start-ups, se han lanzado de forma muy decidida hacia su desarrollo y su promoción, invirtiendo muchos recursos en ellas. Sin embargo, no siempre se consiguen los resultados esperados. Las razones son varias: existen millones de apps nativas, la competencia es feroz, la mayoría de los usuarios realiza de forma periódica una limpieza de las apps instaladas en su móvil para no cargar demasiados recursos, desinstalando las apps que menos utiliza o bien dejando de instalarlas cuando cambia de dispositivo.

Por ello, nos interesa especialmente una nueva solución, aún poco difundida pero muy  interesante, que une los elementos positivos de las apps con otros de las webs: hablamos de las aplicaciones web progresivas, en inglés progressive web apps (PWA),

Ya están en el punto de mira de los desarrolladores, sobre todo porque el propio Google las promocionó mucho durante el último Google I/O, el principal evento para desarrolladores, organizado por la compañía de Mountain View.

¿Qué es una aplicación web progresiva?

Las progressive web apps se comportan como aplicaciones web nativas, pero utilizando tecnologías web. En otras palabras, las progressive web apps utilizan capacidades web modernas para ofrecer al usuario una experiencia similar a la de una aplicación móvil nativa.

Se dice que son progresivas porque trabajan para todos los usuarios, independientemente de la elección del navegador, pues mejoran su funcionamiento a medida que los navegadores van actualizándose y también por que aprenden del usuario, ofreciéndole notificaciones push sólo cuando éste utiliza la app más de una vez. Además, se adaptan a cualquier factor de forma: de escritorio, móvil, tablet.

Para su funcionamiento son muy importantes los services workers, que básicamente son scripts que se ejecutan en segundo plano del navegador, tan potentes que permiten la funcionalidad offline, hacer push de notificaciones, almacenar caché del contenido, etc.

Diferencias entre un sitio web y una PWA

La principal diferencia entre un sitio web y una PWA es que una aplicación web progresiva emplea tanto arquitectura de aplicaciones como service workers. Quiere decir que cada una de sus páginas contiene in-line todo el HTML, CSS y JS necesarios para cargarse por completo y correctamente, sin necesidad  de descarga de otros recursos. Además de ello, los service worker permiten funciones como las notificaciones push y la sincronización  cuando un usuario vuelve a conectarse tras perder la conexión.

Vamos a ver cuáles son las principales ventajas:

• Se adaptan a cualquier dispositivo.
• Tienen la misma interfaz de una app a los ojos del usuario, con sus interacciones de navegación y el estilo.
• Tienen, gracias a los service workers, actualizaciones constantes.
• Garantizan la máxima seguridad para el usuario ya que siempre están en HTTPS.
• Permiten compartir fácilmente la información de links a través de URL, ya que no requieren descargas.
• Permiten que los usuarios reciban notificaciones push, igual que una app
• Permiten a los usuarios «mantener» las aplicaciones que se encuentran más útiles en su pantalla de inicio sin la molestia de una tienda de aplicaciones.

Cómo conseguir una mejor indexación de las PWA

Una de las diferencias más grandes entre apps nativas y apps progresivas reside justamente en su optimización, ya que si las apps compiten en las tiendas de aplicaciones y para conseguir un mejor posicionamiento y un mayor número de descargas tenemos que realizar acciones de ASO (App Store Optimization),  las progressive web apps compiten en el mismo escenario que el resto de webs, con las implicaciones que conlleva. Por ello, algunas de las acciones que se recomiendan para conseguir una mejor indexación son las mismas que se recomiendan para una web, tales como:

–Utilizar renderizado del lado del servidor o híbrido para que los usuarios reciban el contenido en la carga inicial de su solicitud web.

– Utilizar URL limpias (por ejemplos sin indentificadores como “#” o “!”) para tu sitio.

–Utilizar  URL canonical para permitir a  Google de saber, por ejemplo, qué URL corresponde a una PWA, cuál es una AMP, etc.  Comprender la versión canonical de una arquitectura web es cada vez más importante, sobre todo cuando hablamos de webs internacionales, con versiones en diferentes idiomas.

–Diseñar tu web pensando en el multi-dispositivo, por ejemplo, teniendo varias imágenes a distintas resoluciones y utilizando el atributo “srcset” en las imágenes, para que el navegador, en función del tamaño y de la resolución, muestre la más apropiada (también para los paddings y márgenes).

–Utilizar datos estructurados con schema.org. Schema.org funciona como un gran vocabulario que sintetiza las partes más importantes de una web y las transmite a Google informando de su importancia.

-Incluir las URL de las progressive web apps en el sitemap y testear con Search Console. Es muy importante comprender cómo Google entiende el contenido, incluyendo el javascript de una web, así como incluirla en el sitemap.

 -Asegurar la velocidad de carga antes de lanzar cualquier proyecto. Se trata de otra recomendación compartida con cualquier web: en 2017 la velocidad de carga es un factor muy importante que afecta a los rankings.

Progressive web apps vs apps nativas

Las web apps progresivas aún no cuentan con una gran difusión y, por ello, sería fácil concluir que se trata de una moda pasajera, con valor tecnológico pero con escasa relevancia para una empresa. Sin embargo, creemos que, aunque no vayan a reemplazar las apps nativas, pueden complementarlas perfectamente y, de forma indirecta, incluso mejorar el sector. ¿Cómo? Creemos que un gran número de apps nativas se hicieron apps únicamente para tener las notificaciones push y por que, básicamente, había que tener presencia a través de apps en la Apple Store y en Google Play, pero también pensamos que éstas no se diferencian en nada de una web.

Por ello, creemos que ahora que las web apps progresivas ya ofrecen estas funcionalidades, muchas compañías deberían reflexionar sobre si, para sus exigencias de negocios, realmente necesitan una app nativa o si no les compensa crear una web que aproveche al máximo las potencialidades de móvil, no sólo progressive web apps, también accelerated mobile pages. En cambio, las marcas que sean capaces de crear apps nativas que realmente aporten un gran valor añadido a sus usuarios -y que tienen las apps como una herramienta fundamental para su negocio- deberían seguir apostando por ellas.

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Además, la apertura de datos supuso un punto de inflexión radical en el campo de la programación. Cada compañía creó la suya, con el objetivo de que otros desarrolladores trabajasen sobre ella y crearan productos que ayudaran a promocionar los propios productos o servicios de la compañía en cuestión.

Una API es un conjunto de programas que escuchan peticiones de datos o de servicios de otros (por ejemplo «dame todos los emails de tu base de datos» o «envía un mail con este asunto y este cuerpo a toda tu base de datos»). Esta recepción de peticiones se hace mediante un intercambio de información con un formato estándar y de uso habitual y el peticionario generalmente necesita autentificarse de algún modo para obtener el permiso necesario para operar.

APIs y reducción de costes

Antiguamente, y sobre todo antes de 2012, cuando dos sistemas necesitaban intercambiar información entre sí, se requerían programaciones complejas y ad-hoc para conectar los dos sistemas. Era terriblemente costoso, puesto que cada caso había que tratarlo individualmente y el resultado, además, podía derivar en que los códigos de ambos sistemas se llenaran de trampas o parches que minaban su calidad, rendimiento y, en ocasiones, hasta su propio funcionamiento.

La implantación de APIs en todos los sistemas que necesitaban pedir o entregar datos supuso una capa estándar común para todos y, sobre todo, el control propio de qué información das y a quién. Por ejemplo, imaginemos una ferretería self-service a la que, de repente, le pones un dependiente: el dependiente es la API. En vez de que el cliente deba buscarse la vida, habla con el dependiente y le pide lo que quiere, él lo interpreta, se va al almacén y trae el producto. El dependiente sabe dónde está cada cosa y conoce su ferretería mucho mejor que nadie. Si el cliente tuviera que ir al almacén y buscar el tornillo, aparte de tardar mucho más tiempo, es posible que en la búsqueda tirara algún cajón al suelo y no supiera o quisiera arreglar el desaguisado.

La reducción de costes con la apertura de las APIs también fue muy importante: si querías dar información a varios sistemas de terceros, en lugar de hacer desarrollos uno a uno, se dio de alta un servicio para todo el mundo con unas reglas de acceso comunes. De este modo, no sólo se solucionaba el problema para los sistemas que querían conectarse contigo en ese momento, sino que dejabas el trabajo ya hecho para los hipotéticos sistemas que quisieran conectarse en el futuro.

Esto multiplicó la conectividad entre servicios porque era más fácil, más rápido y más barato pedir datos y servicios a otro, ya que en muchos casos el trabajo ya estaba hecho. De hecho, muchos dueños de sistemas que ni se habían planteado conectarse con otros sistemas que podían ayudarles, empezaron a considerar esta posibilidad sabiendo que gracias a una API era mucho más sencillo.

La API de Facebook

Las FinTech están modificando de forma relevante la relación entre los usuarios y los productos bancarios, convirtiendo el mundo financiero en algo cada vez más accesible para los clientes, quienes demandan servicios más innovadores. Pero, ¿llegarán a acabar con la banca tradicional?

Hace unos días, el presidente de BBVA, Francisco González, aseguraba que los bancos se enfrentan ya al impacto de esta revolución tecnológica, y hablaba de la necesidad una transformación tecnológica, de una reforma estructural. Efectivamente, esto ya es una carrera por ver quién llega primero y se posiciona entre los pocos jugadores que se repartirán el pastel.

Es cierto que el sector bancario se está remodelando. Hay parte del modelo, tal y como hoy lo conocemos, que necesita una reestructuración para adaptarse a las nuevas tecnologías. En este sentido, la banca está reaccionando positivamente y a tiempo. No es para menos, ya que se trata de un sector muy competitivo.

No faltan voces que auguran una desaparición de la banca tradicional a causa de las FinTech. Sin embargo, yo no creo que esto sea lo que vaya a ocurrir. Como ya hemos visto en otra áreas, se acabará en un modelo intermedio. Las FinTech quitarán mercado a los bancos, sí, pero sólo a aquellos que no hayan reaccionado a tiempo ante esta revolución tecnológica. Para ello, el marketing financiero jugará un papel principal.

El modelo bancario está cambiando porque el mundo está cambiando. Internet tiene cada vez más presencia en las vidas de las personas, es muy accesible en todo momento y lugar gracias a la conexión móvil. Los usuarios han perdido el miedo a llevar a cabo acciones sofisticadas a través de la red, como pueden ser las transacciones. Hay que reconocer que lo que antes era una gestión tediosa en una sucursal bancaria en horario de oficina, hoy es un cómodo trámite desde tu sofá -abierto 24 horas- gracias a la banca móvil.

Pero esto es sólo el principio. Según datos de Spanish Fintech, en España hay casi dos centenares de empresas dedicadas a las finanzas que aprovechan las últimas tecnologías, muchas de las cuales se enmarcan dentro de la industria crediticia, con la concesión de préstamos P2P, los minicréditos o el crowdfunding. Las plataformas de pago y de cambio de divisas también han ganado terreno en este ámbito.

Por tanto, a pesar de que la banca tradicional ya se halla inmersa en esta revolución tecnológica, con la intención de no quedarse atrás, no debe olvidar que no sólo se enfrenta a sus competidores de siempre: un sinfín de actores han surgido a la luz de Internet que pueden comerle parte del negocio. Pero el sector financiero no es el único que se enfrenta a un cambio de modelo: le sigue de cerca el sector Seguros,  que comienza a mirarse en el espejo de las FinTech ante la amenzaza de lo que ya se conoce como IsurTech. Cuando las barbas de tu vecino veas cortar…

Además, las apps de mensajería regalan inmediatez, garantizan confidencialidad y permiten adecuar el mensaje a cada tipo de comportamiento e interlocutor.

Pero eso no es todo: sus avanzadas características como los grupos de chat, el intercambio de imágenes y vídeo y los mensajes incluso de audio, convierten las apps de mensajería una atractiva alternativa las redes sociales, en lo que a la comunicación con amigos se refiere. Sobre todo en un momento en el que el debate sobre la privacidad es evidente, y las reticencias a compartir públicamente aspectos de la vida cotidiana a nivel masivo aumentan entre sus usuarios. La cada vez más presente publicidad también tiene mucho que ver en el hecho de que los usuarios se decanten por entornos en los que ningún mensaje indeseado los interrumpa o, incluso, moleste.

De entre todas las redes sociales, la que más parece estar sufriendo esto es Facebook. En su momento se dio cuenta de que el ascenso de este tipo de mensajería era imparable y, por ello, en 2014 compró WhatsApp. Hoy en día, en Estados Unidos, WhatsApp es la segunda app de mensajería más usada después de Facebook Messenger, a nivel mundial cuenta con más de 1.000 millones de usuarios activos mensuales y es app de uso mayoritario en España: según datos publicados el pasado mes de febrero por el Centro de Investigaciones Sociológicas (CIS), WhatsApp es la app de mensajería del 98% de los españoles. Además, ya en 2015 éramos el primer país europeo en uso de esta aplicación, y el cuarto del mundo, según datos del informe Telco Trends 2015+ de la consultora Strategy&.

La verdad es que, como usuaria, paso mucho más tiempo a la semana en Whatsapp que en Facebook, y no debo ser la única. En los últimos tiempos hemos asistido a cómo las apps de mensajería le han ganado terreno a las redes sociales. No todo es WhatsApp; por su parte, Line triunfa en Japón hasta el punto de que el pasado mes de julio se produjo su salida a Bolsa. Telegram despegó en Brasil durante la celebración de los Juegos Olímpicos, tras los reiterados bloqueos de WhatsApp por parte del gobierno brasileño; además, es la reina en Irán. Si hablamos de Viber, su caja la hace en Serbia y gran parte de los países de los Balcanes. En China triunfa WeChat, una alternativa en la que los anunciantes ya han entrado con fuerza ante la facilidad otrogada por la app de mensajería del gigante Tencent.

En este contexto, a Mark Zuckerberg se le ve el plumero: el pasado 25 de agosto WhatsApp anunció un importante cambio en su política de privacidad que permite a la compañía asociar los números de teléfono con Facebook. Está claro que la gallina de los huevos de oro que todos persiguen es la del big data, un filón de datos que permita desarrollar un jugoso escenario publicitario para las marcas.

En medio de esta guerra por hacerse con cuota de mercado en el marco de las apps de mensajería -y ante el gran potencial de negocio que albergan-, llega Google y anuncia el lanzamiento inminente de la suya: Allo, con la que pretende desbancar a Facebook Messenger. Una vez más, Google llega tarde.

Apps de mensajería y marketing móvil

Con este panorama, anunciantes y agencias y a han comenzado a fijarse en estas apps de mensajería como medio de comunicación directo con sus clientes o potenciales clientes. De hecho, marcas como Hellmann’s -con su campaña WhatsCook–  o Toyota ya han llevado a cabo campañas de WhatsApp Marketing, ideas muy concretas y exitosas que pueden extenderse a cualquiera de estas apps de mensajería. Gran parte del éxito de estas campañas radicó en la novedad, en saber introducirse en la vida de los consumidores a través de una vía que parecía blindada a la publicidad.

Pero no hace falta ser grandes marcas ni poner en marcha grandes estrategias. El marketing local tiene mucha cabida en el terreno de las apps de mensajería y marketing móvil. Así lo ponen de manifiesto acciones de marketing llevadas a cabo por varias discotecas de Barcelona, que permiten que sus clientes se apunten a listas VIP a través de WhatsApp. Mediante la promesa de obtener beneficios, los locales se hacen con una base de datos a la que poder enviar mensajes comerciales relativos a ofertas especiales o sorteos.

Como vemos, las apps de mensajería son un terreno muy poco explorado en lo que a marketing móvil se refiere, una puerta directa al cliente por la que las marcas pueden entrar, si saben cómo hacerlo. Es hora de poner en marcha nuestra creatividad en este campo. Ser de los primeros hará que los usuarios nos vean con buenos ojos. Pero debemos darnos prisa en explotar este filón. No olvidemos que estas aplicaciones son muy ventajosas, a ojos del usuario, precisamente porque los largos brazos de la publicidad no les alcanzan y pueden conversar, tranquilamente, con sus conocidos y amigos.

AppCenter es un escaparate para las mejores aplicaciones, no es como tal una tienda, ya que lo que ofrece a los usuarios es un lugar para descubrir y encontrar las mejores aplicaciones del momento. En caso de que encontremos una app que nos guste, de igual forma, tendremos que ir a la AppStore o a Google Play para descargarla. Sin embargo, es un ranking que miran 900 millones de personas y los primeros puestos de esta lista estarán muy pero muy cotizados.

Uno de los desarrolladores de la red social, Aaron Brady, apunta: “App Center, está diseñado para hacer crecer las aplicaciones que utilizan Facebook, ya sea de forma nativa o a través de los dispositivos iOS y Android. Desde el App Center, los usuarios tienen la posibilidad de buscar las mejores aplicaciones compatibles con su dispositivo”.

Al igual que la ficha que describe a las aplicaciones en la AppStore y en Google Play, el App Center cuenta con una página para cada aplicación. De hecho, los desarrolladores interesados deben ya empezar a rellenar estas fichas. En las páginas aparecerán las críticas y valoraciones de los usuarios. Las aplicaciones que tengan una mala valoración desaparecerán de la lista.

Más adelante, se tiene previsto que Facebook desarrolle y cree aplicaciones de pago específicas para un ecosistema. Lo que refuerza el rumor que ya tiene tiempo sonando sobre el móvil de Facebook. También, al no competir con los dos sistemas operativos más importantes, se espera que App Center pueda transformarse en una tienda de aplicaciones HTML5. La ventaja de esto es que estas apps son compatibles con todas las plataformas móviles, un punto muy importante para los desarrolladores ya que éstos no tienen que adaptar las apps a diferentes plataformas.

Claramente, el anuncio ha dado mucho de qué hablar. Será cosa de esperar unas cuantas semanas a que el App Center esté disponible a los usuarios para conocerlo a fondo y analizar todas las posibilidades. De lo que no nos queda duda es que Facebook no dejará escapar este tren.

Sin duda, las aplicaciones móviles están en pleno apogeo y actualmente hay millones de éstas en las tiendas para cada dispositivo. Sin embargo, de toda esta cantidad de aplicaciones son muy pocas las que logran un éxito rotundo como es el caso de AngryBirds, Instagram y ahora DrawSomething

DrawSomething es una aplicación desarrollada por OMGPOP que nos recuerda al mítico juego de mesa Pictionary. Podemos jugar con otros usuarios en turnos ya sea abriendo un perfil a través de nuestro usuario de Facebook o abriendo directamente una cuenta nueva vía email.

La aplicación es sumamente sencilla de utilizar y es bastante intuitiva. Cada jugador recibe tres palabras al comenzar su turno en la partida. De estas tres palabras, tendremos que escoger la que queramos dibujar y dependiendo del grado de dificultad recibiremos más o menos puntos. Estos puntos se convertirán en monedas o créditos que podemos utilizar para comprar nuevas paletas de colores y bombas. Las bombas nos echarán una mano en caso de que nos quedemos atascados con alguna palabra. Dibujamos la palabra que hemos elegido y esperamos a que nuestro oponente adivine lo que hemos dibujado. Si nuestro oponente adivina nuestro dibujo ambos recibiremos los créditos correspondientes por la palabra dibujada. Una vez que nuestro oponente adivina el dibujo que le hemos enviado, será su turno de dibujar y nuestro turno para responder… Y así sucesivamente es como continúa el juego.

El crecimiento de DrawSomething ha sido de escándalo, en tan solo cincuenta días ha roto todos los récords de descargas y de usuarios únicos. Es verdad que cuando AngryBirds salió en 2009, el iPad era tan solo un rumor y en el caso de Instagram la aplicación estaba diseñada solo para iOS. DrawSomething ha sabido ganar terreno ya que, desde su lanzamiento, estuvo disponible para las dos plataformas principales, iOS y Android. Además de las tablets que ahora ocupan una parte importante del mercado. A pesar de que la aplicación está únicamente en inglés ha sido instalada 50 millones de veces. Siendo apenas lanzada, a nivel mundial, el 24 de febrero de este año.

La compañía creadora, OMGPOP, estaba a punto de irse a la quiebra y justo antes de cerrar lanzaron esta aplicación como su último intento por lograr entrar en el difícil mundo de las aplicaciones móviles. El éxito de DrawSomething ha sido tan rotundo que Zynga, el gigante de los juegos sociales, ha adquirido el juego a sus creadores por 200 millones de dólares (152 millones de euros).

DrawSomething es un caso especial y esto es lo que atrajo la mirada de Zynga. Es un juego tan sencillo y casual que no necesita de tener grandes conocimientos o habilidades de videojuegos. Tampoco es un juego que necesite dedicación como es el caso de FarmVille o CityVille. Es precisamente esa sencillez lo que ha convertido a DrawSomething en un éxito rotundo. Es un juego mainstream, abierto y de fácil acceso para todo tipo de público.

Así como es la aplicación que, hasta ahora, ha roto todos los récords de descargas. Es también, hasta ahora, el juego social más perfecto logrado a la fecha. Y como resultado, se ha convertido en un éxito entre los usuarios regulares. Son estos usuarios regulares, comunes y no-gamers los que interesan y son clave para Zynga. DrawSomething es para Zynga la puerta de entrada para que este tipo de público conozca y pruebe otros juegos de la compañía.

DrawSomething está dentro del Top25 de las mejores aplicaciones de la AppStore, incluso ha superado en posiciones a Angry Birds Space, la nueva y muy esperada edición del juego de Rovio. De acuerdo a datos de OMGPOP se han creado más de 6 mil millones de dibujos y se trazan 3,000 dibujos por segundo.

Todos los datos que rodean a DrawSomething son para dejarnos boquiabiertos. Pero en el mundo de las aplicaciones hay que estar siempre un paso por delante. En cualquier momento, puede aparecer otro juego u otra aplicación que le desbanque y esto es algo de lo que Zynga está consciente. Por tanto lo que les queda es crecer y mantener esta audiencia, engancharla a otros juegos de la compañía y fidelizar el mayor tiempo posible. Con la fidelización entra el efecto real de la red, y se desvela el verdadero potencial de una aplicación. Como ejemplos de esto, volvemos a Instagram y a Angry Birds.

Fuentes: VentureBeat; UK Wireless; Huffington Post; GIGAOM; TechCrunch

El acceso a Internet a través de las redes de telefonía móvil es cada vez más común entre los usuarios que necesitan disponer de conectividad independientemente de su ubicación. Actualmente la mayoría de los usuarios accede a internet a través del móvil para consultar el correo electrónico, las redes sociales, información general, noticias y mapas.

Según se afirma en el estudio Estado global de la Industria del móvil 2011 – Mobile Future Forward, “Los móviles están redefiniendo de forma importante cómo nosotros, como consumidores, pasamos del hogar y la salud al ocio y los viajes, de la comida y bebidas a la comunicación y transportes. No sólo influencian los comportamientos de compra sino que también hacen públicas opiniones de compra”.

La plataforma móvil se ha convertido en un canal para publicidad y promociones. Los usuarios pasan junto a su móvil las 24 horas al día, por lo que para este análisis nos preguntamos ¿es posible rastrear y definir la audiencia en la plataforma móvil?

A pesar de lo avanzado que está el tema de la tecnología móvil, el avance no es tan significativo en cuanto a medición y publicidad se refiere. Los usuarios nos estamos adaptando y, al mismo tiempo, estamos aprendiendo de estas tecnologías. Los cambios son tan rápidos que apenas nos da tiempo de entender por completo y en conjunto todo lo que pasa.

El rastreo de audiencia en el ecosistema de los móviles es posible, sin embargo hay muchos aspectos que deben evolucionar y replantearse, empezando por redefinir a la audiencia que está en el móvil: conociendo a los usuarios podremos tomar ventaja sobre aquellos datos que se mueven dentro del mundo y espacio móvil.

El rastreo de audiencias en la red se define prácticamente con las cookies, junto con algunos otros factores como las compras electrónicas, las búsquedas, los clics que se hacen en esas búsquedas y los datos sociales. En el ecosistema móvil esta información ha evolucionado gracias a los datos que tenemos en el móvil tales como el perfil del usuario y la localización.

Es en la localización donde está una de las mejores oportunidades para la definición de la audiencia. Si recordamos las tradicionales estrategias de marketing, como los envíos de correo directo, ocurre esto mismo. Podemos conocer mucho sobre nuestra audiencia dependiendo de dónde están ubicados, dónde viven o dónde están sus oficinas.

En este nuevo panorama, las aplicaciones móviles empiezan a hacer frente con respecto al rastreo de audiencia móvil, ya que son una fuente de datos e identidades. Conforme las aplicaciones sigan aumentando y los usuarios sigan comprando y descargando podremos conocer mucho más acerca de cada uno ya que la identidad del usuario persiste y no cambia con cada aplicación que se descargue o compre.

Posiblemente la clave para el reastreo de audiencia en el ecosistema móvil esté precisamente en las identidades de cada usuario. Pero aún es pronto para plantear hipótesis de cara al futuro, ya que aún nos queda mucho por descubrir.

Fuente: AdExchanger

Imagen: FaR LeGeND – Una Mirada Diferente (FaR LeGeND) / CC BY-NC-SA 3.0