De todos estos cambios que la red de microblogging pretende implementar, destaca la actualización su política de privacidad y seguridad. El pasado 18 de mayo, los usuarios que se conectaron a la red social pudieron ver un mensaje en sus pantallas que anunciaba la nueva Política de Privacidad de Twitter, en el que se invitaba a acceder al perfil personal de configuración para conocer los nuevos cambios.

Personalización y nueva Política de Privacidad de Twitter

Quien acepte revisar su configuración con respecto a la nueva Política de Privacidad de Twitter, accederá a la sección de Privacidad y Seguridad, donde el usuario puede ver todas las nuevas opciones que la plataforma pone a su disposición y configurarlas según considere. Estas opciones son:

Personalizar anuncios: El usuario visualizará anuncios personalizados, según los movimientos que realice en Twitter y en las páginas que visite a través de los tweets. Así el usuario recibe información de su interés, mientras la empresa o anunciante consigue llegar directamente a sus clientes.

Personalizar según las aplicaciones: Twitter podrá registrar en una lista, las aplicaciones que el usuario tenga descargadas en su Smartphone y mostrarle anuncios de las últimas actualizaciones, promociones y novedades de cada una.

Personalizar en todos los dispositivos: Según el dispositivo que el usuario esté utilizando, consumirá un tipo de contenido u otro. La mayoría de las compras online se siguen realizando a través del PC, por ejemplo, mientras que a través del móvil se consultan más las redes sociales o las ubicaciones de diferentes sitios. Por eso los anuncios que mostrará Twitter, también dependerán del dispositivo que se use, adaptándose mejor al comportamiento de los consumidores.

Personalizar según los lugares en los que se haya estado: En este caso, hablamos de publicidad a través de geolocalización, lo cual puede ser muy útil a la hora de llamar la atención al cliente o posible cliente, para que sepa que cerca de él ofrecen un determinado servicio que entra dentro de sus gustos y preferencias por ejemplo, y que además en ese momento le ofrece una oferta exclusiva para animarle a acudir.

Registro de dónde se ve contenido de Twitter en la web: Twitter configurará los anuncios que el usuario visualizará según las páginas que visite a través de la plataforma o las páginas que visite y que cuenten con el icono de Twitter, es decir que se puedan tuitear.

Compartir datos con socios seleccionados: La compañía podrá compartir esta información con otras empresas, exceptuando el nombre, la dirección de correo electrónico y el número de teléfono de sus usuarios. Otra novedad que atañe a este aspecto, es que Twitter guardará la información que recopile durante un mes y no 10 días, como había estado haciendo hasta ahora.

Ganan los usuarios, ganan las marcas

Como vemos, la nueva Política de Privacidad de Twitter permitirá a las empresas crear perfiles de sus clientes mucho amplios y precisos, pudiendo elaborar una publicidad más personalizada y efectiva,  encontrando con facilidad aquellos perfiles de clientes que más les interesen y dirigiéndose a ellos con muchas más probabilidades de alcanzar sus objetivos.

Estas nuevas medidas de privacidad, si bien harán posible que las empresas accedan a una información más detallada de los distintos perfiles de usuarios y consumidores, siempre pueden ser modificadas por estos, siendo los propios usuarios quienes decidan hasta qué punto quieren mostrar la actividad que realizan en la red social.

En el caso de que eligieran no ceder esos datos, el número de mensajes publicitarios que recibirán al día sería el mismo, pero probablemente más molestos, pues serían  mensajes mucho más generales, que incluso podrían chocar con sus gustos y preferencias.

De modo que implementar estas nuevas medidas de seguridad, no solamente puede beneficiar a las empresas, que podrán destinar de una manera mucho más efectiva sus inversiones y ver cómo mejoran sus resultados, sino también a los usuarios, que recibirán una información de mayor interés y utilidad, pudiendo enterarse al momento de todas las novedades de sus marcas favoritas o ser los primeros en acceder a las últimas promociones y ventajas.

Podríamos decir que estamos ante un “win to win”, en el que no olvidemos que el principal “ganador” será siempre Twitter, pues al convertirse en una plataforma mucho más atractiva para usuarios y empresas, podrá ver crecer sus ingresos gracias al posible aumento de las inversiones en publicidad de los anunciantes.

Estas medidas aún no han entrado en vigor, así como tampoco lo han hecho las nuevas funcionalidades que ya anunció la plataforma, pero se espera que lo hagan en los próximos meses.

Si estás interesado en dar potenciar tu estrategia en redes sociales, ponte en contacto con Kanlli y nuestro departamento de Social Media desarrollará el plan de comunicación que mejor se adapte a las necesidades de tu empresa.

Desde un lado, desarrollar mi propio proyecto ha hecho que muchas agencias y marcas se pongan en contacto conmigo para ayudar a difundir campañas de publicidad, nuevos productos, eventos, etc. He visto cuáles son los entresijos del proceso y cómo te sientes cuando te llegan este tipo de propuestas. Desde el otro lado, trabajar para marcas de gran consumo y moldear estrategias de marketing con influencers han hecho que me encontrara en multitud de situaciones de las que he podido extraer algunas conclusiones.

En mi ponencia de eCongress no solo hablaba sobre qué son los influencers y cómo aparecieron, sino también de cuáles son las mejores formas de encontrarlos, qué tener en cuenta a la hora de acercarse a ellos y en qué tipo de acciones pueden ser involucrados para ayudar a las marcas. Veamos algunas ideas que pueden ser de mucha utilidad.

Cómo encontrar a los influencers perfectos para tu marca

Todos conocemos a El Comidista, Dulceida o ElRubius, pero es probable que el presupuesto de la mayor parte de las compañías que se acercan a los influencers no les permita  trabajar con ellos. En esos casos, las marcas necesitan acercarse a influencers más asequibles, menos generalistas y más enfocados en su sector de actividad. Quizá tengan menos seguidores, pero en muchas ocasiones sus porcentajes de engagement son mejores. Son los llamados microinfluencers y hay, básicamente, tres maneras de llegar a ellos:

• A través de agencias de social media como Kanlli que suelen tener la agenda de contactos, el know how y la capacidad de dar con los influencers apropiados para cada proyecto y cliente. Como suele decirse, la experiencia es un grado y nosotros podemos ayudarte.

• A través de plataformas de influencers. De un tiempo a esta parte se han puesto en marcha un buen número de plataformas que ayudan a conectar tu marca con tu target a través del marketing con influencers. En ellas, el influencer rellena un cuestionario sobre el tipo de cuenta que tiene, sus temas de conversación, etc. y conecta sus perfiles sociales a la plataforma. La marca crea un pequeño brief con sus necesidades y elige el tipo de usuarios que busca para comunicar su campaña: número de seguidores, temas, redes sociales en las que quiere que aparezca el contenido… Después, la herramienta escanea su base de datos y ofrece la campaña. Cuando los influencers aceptan el encargo y envían su propuesta, la marca solo tiene que chequear que todo está bien y aprobar la publicación (y el pago). Es sencillo, aunque pierdes un poco el control sobre quiénes son los emisores de tu mensaje. Y sobre todo, los influencers apenas se involucran con tu marca. Solo se dedican a darle forma a los ofrecimientos que les llegan para integrarlos en sus canales.

• Por ti mismo. Si estás acostumbrado a utilizar las redes sociales, probablemente ya conozcas a algunos de los influenciadores más importantes de tu sector o de tu zona geográfica. Basta con hacer una búsqueda en Google para encontrar blogs bien posicionados y tirar del hilo para seguir a sus autores en Twitter, ver con quiénes hablan, qué comparten, cómo se mueven… De repente, un universo de posibilidades se presenta ante ti. Y empezar a relacionarte con ellos solo es cuestión de pasar tiempo conectado. Pero, ¿cómo debes hacerlo

Cómo acercarte a un influencer

La naturalidad es fundamental para conectar de verdad con los influencers. En realidad es casi como conquistar una amistad. Por eso primero tenemos que mirarnos a nosotros mismos y optimizar nuestras posibilidades y después, hacer todo lo posible por que nos vean y por parecer interesantes.

Si miramos a la propia marca, tendremos que tener en cuenta qué somos. No todos los influencers casan con todas las marcas. Y claro, tampoco es lo mismo una marca que vende ropa para niños que una empresa de persianas eléctricas, por ejemplo. También tendremos que ver cómo comunicamos: ¿tenemos una marca definida y cuidada?, ¿la mimamos lo suficiente? Un influencer siempre estudia muy bien sus relaciones y es importante que nuestra marca luzca tan bien como la del propio influencer. Por último, tendremos que ver qué es lo que contamos en redes sociales: ¿somos una marca interesante?, ¿hablamos solo de nosotros mismos o nos hemos dado cuenta de que las redes sociales son algo más que eso?, ¿con quién nos relacionamos?

Una vez respondidas estas preguntas, debemos salir fuera y explorar el universo de las campañas con influencers. Por supuesto, lo primero es hacer que te vean. Si has detectado a un influencer en Twitter o en Instagram, por ejemplo, puedes empezar a seguirles, añadirles a listas, comentar lo que publican en sus blogs, compartir sus contenidos generando conversación… Así harás que reparen en ti y que quieran saber más sobre la marca que está detrás de tanta atención.

Después del contacto visual, la marca está preparada para comunicarse directamente con el influencer. Pero siempre a través de mensajes personalizados y pensados para seducirle. Cuanta  más atención reciba el influencer, más vinculado se sentirá a la marca y más dispuesto estará a colaborar con ella. Por eso es importante que antes de contactarle te intereses por él, que sepas sobre qué publica normalmente, cuáles son sus outfits preferidos, los restaurantes que ha visitado (y fotografía en Instagram), etc. Cuanto más sepas, mejor podrás vestir tu propuesta.

Afianzar tu relación online es más fácil cuando tiene repercusiones offline. Por ejemplo, si eres una bodega, una tienda de ropa de bebés o de productos ecológicos no hay nada como acabar tu estrategia de acercamiento al influencer con un pequeño y simbólico envío. Esta es una oportunidad perfecta para contar quién eres y por qué conectáis tan bien el uno con el otro. El influencer se sentirá halagado y, si tu producto es bueno, como mínimo te colocarás en su top of mind y estará mucho más presto a colaborar contigo.

Así estarás sentando las bases de una relación a largo plazo que se irá construyendo poco a poco, de una forma “estratégicamente espontánea” y que ayudará a la marca a asimilar ciertos valores de forma natural.

Qué acciones son adecuadas en campañas con influencers

Según las conclusiones del último estudio de Launmetrics, extraídas a partir de la experiencia de profesionales del marketing de todo el mundo, las marcas están más dispuestas a trabajar campañas con influencers en cuatro escenarios clave:

• Lanzamiento de productos: 35%
• Eventos: 33%
• Contenido patrocinado: 25%
• Anuncios corporativos: 7%

Así que, en principio, estos cuatro momentos son perfectos para implementar tu estrategia de marketing con influencers. Además, puedes usar tantas acciones con influencers como tengan sentido dentro de ella, pero hay algunas que son más recurrentes y en las que los influencers están más acostumbrados a participar.

El envío de producto, los eventos y los posts patrocinados son los más utilizados. El primero te ayuda a dar visibilidad a una referencia nueva o poco conocida. Los segundos pueden ser más exigentes para tu presupuesto pero te dan cierto estatus y te permiten entablar una relación aún más cercana con el influencer. Los terceros tienen dos beneficios fundamentales: la difusión en canales que no son los de la marca y el posicionamiento SEO.  

Pero hay más formas de involucrar a los influencers en tu estrategia de comunicación. Por ejemplo, a través de post invitados en los medios de la marca, que ayudan a darle un impulso a tu estrategia de contenidos y que pueden darte visibilidad en tu sector. También puedes pensar en tener un embajador para tu marca, una relación a largo plazo capaz de vincular tu marca a los valores del influencer y en la que podrás determinar el número de interacciones mensuales. Y, por último, los blogtrips, que aunque han perdido algo de relevancia en los últimos tiempos, pueden convertirse en una forma muy relevante de darle notoriedad a tu negocio invitando a influencers a un viaje o una actividad dentro del universo de la marca. Durante un par de días la mayor parte de lo que publiquen los influencers en sus redes sociales tendrá que ver con tu marca, por lo que el impacto de tu acción en tu target se disparará. Aunque puede que también lo haga tu presupuesto.

Con todo esto vemos que trabajar campañas con influencers puede ser una buena manera de darle visibilidad a tu marca. Pero siempre dentro de un plan que te ayude a identificar cuáles son los que mejor pueden ayudarle a tu estrategia, cómo debes acercarte a ellos y en qué acciones puedes contar con ellos. Si deseas elaborar una campaña con influencers adecuada para tu marca, ponte en contacto con Kanlli y un equipo experto diseñará para ti la estrategia que más convenga a los objetivos de tu marca.

La llegada de nuevos competidores como SnapChat e Instagram y la evolución de la web a un entorno mucho más visual, fueron los principales causantes de que Twitter, reconocida por su inmediatez con la publicación de textos de 140 caracteres, perdiera más de 2 millones de usuarios y su cotización en bolsa se desplomara.

Ante esta situación, el equipo de Jack Dorsey, CEO de Twitter, se puso manos a la obra y este 2016 ha estado marcado por la constante innovación y la inclusión de nuevas herramientas y funcionalidades para volver a presentar batalla en el panorama actual.

Reposicionamiento e inmediatez

Si Twitter ha dado en el clavo este año, ha sido al reconocer que la mayoría de sus usuarios son empresas, medios de comunicación y profesionales de distintos sectores, que, más que utilizar la plataforma como red social, buscan informar y estar informados constantemente.

Por eso el paso más acertado ha sido dejar de definirse como una red social, para referirse a sí mismos como una plataforma de noticias y actuar en consecuencia. Primero llegó el cambio de clasificación en Apple store y Google Play y después el momento de potenciar aquellos rasgos que la convierten en el medio idóneo para dar visibilidad y generar conversación en el panorama profesional de distintos sectores.

El pasado 29 de diciembre, Jack Dorsey preguntó a sus seguidores qué nuevas mejoras les gustaría ver en Twitter. El aluvión de respuestas no se hizo esperar y entre las peticiones más repetidas destacaron la edición de tweets una vez publicados y la visualización de las noticias a tiempo.

La respuesta a ambas preguntas fue similar y Dorsey afirmó que ya están trabajando en implementar estas mejoras en la app. Quedaría saber el cómo, ¿habrá un límite de tiempo para poder modificar un tweet ya publicado?, ¿qué cambiará para que la UX mejore y con ella la visibilidad de las noticias más relevantes?

En cuanto a esta segunda mejora, cabe destacar que Twitter ya ha introducido algunas modificaciones y  tras estudiar la dinámica de sus usuarios, dice adiós al orden cronológico que no lograba dar visibilidad a las noticias más relevantes, para empezar a mostrar aquellas con mayor potencial de captar la atención de cada usuario y generar conversación, consiguiendo que este pase más tiempo utilizando la plataforma.

Nuevas herramientas de Twitter: Periscope y LIVE 360

Donde Twitter ha concentrado realmente sus esfuerzos este 2016, ha sido a la hora de incluir contenido audiovisual en sus publicaciones. Los tweets han pasado de mostrar imágenes sin influir en el límite de caracteres, a incluir GIFs, cargar vídeos y retransmitirlos en directo.

El cambio comenzó en 2015 con la compra de Periscope, que hasta hace poco los usuarios debían descargar en sus dispositivos para poder transmitir vídeos en directo. Al ser un proceso que restaba fluidez a la UX, pues se debía saltar de una aplicación a otra, desde finales de 2016 la función de Periscope se encuentra integrada en Twitter y basta con un clic en el botón de “LIVE” para comenzar a emitir.

¿Te están entrando ganas de retomar la actividad una vez que conocer la integración de estas nuevas herramientas de Twitter? Pues eso no es todo, porque Twitter acaba de hacer posible que algunas marcas puedan emitir en directo vídeos de 360º. Sí, has leído bien, si encuentras un vídeo con la etiqueta “LIVE 360” podrás ver e interactuar con el vídeo en directo.

De momento es una opción que sólo está al alcance de unos pocos partners, pero se espera que a lo largo de este año su uso se extienda al resto de usuarios, pudiendo retransmitir eventos en este nuevo formato y recopilar información de cómo el público interactúa con ellos.

Atención al cliente y anuncios interactivos

Buscando fidelizar a empresas y anunciantes, la red de microbigging también ha desarrollado nuevas funcionalidades destinadas a mejorar la interacción y facilitar la atención al cliente. Estas nuevas herramientas de Twitter que tienen que ver con la automatización y la promoción.

Empezando por los “mensajes de bienvenida” y las “respuestas rápidas” que, a través de Mensaje Directo, combinan la atención humana con la automatizada y permiten a las empresas tomar la iniciativa en la relación con su público y reducir los tiempos de espera.

Y siguiendo con los “Anuncios conversacionales”, un nuevo formato más interactivo que muestra tweets  con dos botones para responder. La respuesta de cada botón es un hashtag que define el propio anunciante y que deberá incluir a la hora de responder a su cliente. De este modo, los anuncios resultan más atractivos y menos intrusivos, ayudando a los anunciantes a iniciar conversaciones con su público.

Ante tantas nuevas herramientas y funcionalidades -lo que os hemos contado no es más que la punta del iceberg- es comprensible que estéis deseando retomar vuestra estrategia y aprovechar estas nuevas herramientas de Twitter, pero no sepáis por dónde empezar. De modo que no dudéis en consultarnos y nuestro equipo de Social Media se pondrá en contacto con vosotros para ayudaros a sacarles el máximo partido.

De las redes sociales de uso masivo en España, Twitter sigue siendo la «más pura». La red no tiene un algoritmo para decidir qué publicaciones muestra a los usuarios, como sí hace Facebook. Por ahora -porque todo puede cambiar- lo que publicas le llega a todos tus seguidores, y si están conectados lo verán al momento.

Pero las redes sociales no son una ONG, son negocios online como el que más, y su objetivo es ganar dinero. ¿Cómo rentabiliza Twitter su negocio? La tajada que puede sacar de sus usuarios es a través de las campañas de tuits patrocinados, y las grandes marcas ya le han visto el valor.

A finales de 2013, la red de microblogs activó en España la opción de hacer campañas de contenido pagado en Twitter, con una inversión mínima de 5.000 € por un mes de campaña de tuits patrocinados. Nuestra experiencia realizando campañas de tuits patrocinados para clientes ha derivado en la obtención de unos resultados muy favorables: las páginas web enlazadas en los tuits promocionados aumentaron el tráfico hasta en más de 3.000%, y la captación de fans fue más rápida que el ritmo de otras redes sociales como Facebook. Eso sí, el coste por fan es parecido a Facebook con segmentaciones similares.

¿Cómo funcionan los anuncios de Twitter?

Lo primero es pagar la cantidad total a Twitter y crear tu cuenta de gestor de anuncios. Desde ahí, se pueden crear y optimizar dos tipos generales de campaña: Tuits patrocinados y campaña de captación de fans. Dentro de estas dos opciones, las posibilidades de segmentación son muchas y variadas.

A parte de la tradicional segmentación geográfica, Twitter permite segmentar a tu público objetivo por palabras clave, por intereses, por el tipo de cuentas a las que sigue, entre otras. Esta última opción es ideal cuando se quiere llegar a los fans de la competencia y darles a conocer el valor añadido de tu producto.

Otra de las ventajas que hemos encontrado para las campañas de tuits promocionados es que se cobra por interacción de usuario o por fan, lo que permite jugar con la redacción de los contenidos, el uso de elementos multimedia o etiquetas.

El único aspecto negativo que hemos visto es que no puedes seleccionar las franjas horarias en las que quieres impactar a tus potenciales clientes, y si no haces una buena segmentación podrías gastarte el presupuesto en las horas de la madrugada, cuando tu público no está conectado.

Para aumentar tu base de fans en Twitter, pero con seguidores de calidad, te recomendamos realizar una campaña de tuits promocionados, pero velando la segmentación, los horarios en los que la lanzas y el tipo de elementos que incluyes en tus contenidos para que puedas rendir tu presupuesto.

Si quieres lanzar una campaña de tuits patrocinados, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos a rentabilizar tu inversión.

Me decidí a redactar este post tras la última metedura de pata del actor y político Toni Cantó, ya que me resultó increíble que alguien pudiera tropezar dos veces en esa misma piedra, que más que piedra era un peñasco de colosales dimensiones teniendo en cuenta el lío que se montó cuando tuiteó aquello de que la mayoría de las denuncias por violencia de género son falsas. Que oye, será su opinión, pero hay cosas que no se pueden decir en voz alta. Ahora lo que ha publicado es un tuit donde se mofa de la mala dicción de Rajoy.

Desde que los personajes populares se aficionaron a esto de las redes sociales, y sobre todo a Twitter, las meteduras de pata se han sucedido a una velocidad de vértigo. Acordémonos de la que se montó el febrero de 2011 con el tropiezo de Bisbal, que incluso generó un hashtag propio que aún hoy sigue muy activo: #TurismoBisbal, ¡Increíble!

Si bien es cierto que en ocasiones se trata de malos entendidos favorecidos por la imposibilidad de expresarse correctamente a causa de la escasez de caracteres y la falta de contexto, también lo es el hecho de que muchas veces la gente peca de «bocatrueno», como dicen en mi pueblo. Y estoy pensando, en este caso, en el lío que montó el presentador de televisión Jordi González con aquel desafortunado tuit en el que insultaba a otra tuitera. El hecho de que, dos años y medio después, el hashtag nacido de aquello (#tuputamadreguapa) siga estado activo, nos alerta sobre la primera de las evidencias: Internet tiene muy buena memoria, y los usuarios muy mala baba.

Tradicionalmente, los famosos tenían a sus representantes y los políticos a sus jefes de prensa, que funcionaban como portavoces. Sabían lo que podían o no decir en función de los intereses de sus representados y los suyos propios, y por norma general contaban con formación en comunicación. Pero llegaron las redes sociales y muchas de estas personas comenzaron a expresarse directamente a través de ellas, sin ser plenamente conscientes de que son auténticos altavoces. Comenzaron a tuitear cometiendo faltas de ortografía, expresando ideas controvertidas e incluso participando en acaloradas discusiones, quedando en evidencia ante el resto de tuiteros y, por extensión, ante una opinión pública convenientemente informada de ello por los medios de comunicación.

Sin embargo, no sólo los personajes públicos deben ser cautos con los mensajes que lanzan a través de las redes sociales, pues nunca sabes a quien puedes molestar de entre tus seguidores o amigos, o el giro que pueden tomar los acontecimientos. En este caso, estoy pensando en el maquinista que estaba al mando del tren descarrilado en Santiago de Compostela: cuando trascendió su nombre, algunos periodistas accedieron a su Facebook, que no tenía plena privacidad, descubriendo una publicación en la que este hombre se jactaba de conducir a gran velocidad. ¡Lo que le faltaba!

Con los hechos sobre la mesa, lo mejor que pueden hacer los personajes públicos que son incapaces de tirar de prudencia antes de expresarse, es cerrar sus cuentas de Twitter antes de que sus cuentas de Twitter les cierren a ellos todas las puertas del mundo. Eso, o contratar un community manager experimentado que sepa qué se puede o no decir en público. Si no, al menos deberían seguir una serie de recomendaciones.

La primera de ellas es prudencia, prudencia y -¡por Dios!- un poco de prudencia. Tuitear es como gritar a través de un altavoz. Que nadie diga en Twitter lo que no diría en una sala llena de periodistas. Expresarse de forma políticamente correcta nos ahorrará más de un disgusto. No se trata de no insultar, pues más de uno no puede evitar sucumbir a ello, sino de hacerlo con elegancia. También conviene morderse la lengua hasta hacerse sangre, si hace falta, antes que entrar al trapo y generar una discusión que termine dejándonos en evidencia.

La segunda es cuidar la ortografía y la gramática. Cuando se es un personaje público, y máxime si se tienen responsabilidades políticas o educativas, no conviene gritar a los cuatro vientos lo poco que nos importa nuestro idioma pateando el diccionario a la primera de cambio. Lo mejor es darle un repaso al libro de Lengua de primaria o, si no se tiene tiempo para ello, al menos usar un corrector que nos salve de cometer las faltas más graves. Cuando escribimos be donde debería ir una uve, nuestra credibilidad en todos los demás aspectos queda en entredicho. ¿Me gobiernan personas que llevan «orejas de burro»?

Otra recomendación es ser conscientes de lo que significa una limitación de 140 caracteres, una falta de espacio que no sólo implica que se deban usar abreviaturas, sino que no nos permite expresar determinadas ideas con claridad… 140 caracteres suponen un problema mucho mayor a la hora de que nuestros mensajes se entiendan con precisión: la falta de contexto. Estoy convencida de que fue la falta de contexto lo que lanzó a la fama el tuit primigenio del fenómeno #TurismoBisbal.

También es importante ser consciente de que en Internet los mensajes quedan grabados para siempre. Borrar una publicación puede no ser suficiente para hacerla desaparecer, pues ya habrá quien ha hecho una captura de pantalla con ella y, si la ocasión lo merece, se publicará por todas partes.

Finalmente, tengamos en cuenta que en muchos casos las redes sociales se encuentran vinculadas a otras de nuestras redes, a nuestro blog, a nuestro perfil en LinkedIn… por lo que a la hora de hacer publicaciones en un tono determinado, pensemos si ese comentario llegará a un grupo de contactos que no deseamos que descubra quienes somos realmente en la intimidad (o el anonimato). ¡Y cuidado con las opciones de privacidad! Facebook, por ejemplo, cambia cada dos por tres, verifica que tu perfil sigue manteniendo la privacidad que deseas! El efecto amplificador cuando nos referimos al social media no conoce límites. Y la maldad de muchos usuarios, tampoco. No les demos motivos, y no podrán atacarnos.

Para finalizar, y terminar con una sonrisa -cuando no carcajada- os dejo este enlace de El Blog de Andrés Vegas que ejemplifica cómo de una metedura de pata en redes sociales puede generarse un auténtico fenómeno como lo fue, y aún es, el #TurismoBisbal. ¡Feliz verano y recordad: en boca cerrada no entran moscas!

Fuentes: El Mundo; El País; Público; El Periódico;

Si hay una característica destacable de Twitter es su inmediatez. Es casi como la radio, lo que no pilles al momento, puede que no lo vuelvas a ver más, pues dependiendo del volumen de usuarios a los que siga un tuitero, los mensajes desaparecerán con mayor o menor velocidad. La visibilidad que una publicación tenga en Twitter depende mucho de esto que acabamos de decir, pero también del número de seguidores que un usuario tenga, de la difusión que éste sea capaz de conferir a su publicación, por ejemplo mediante el uso de hashtags. o, claro está, de quién sea el tuitero.

La visibilidad en Twitter de una queja sobre una marca es, por norma general, mucho menor que en Facebook para los propios clientes o seguidores de dicha marca, debido a que las publicaciones, contrariamente a lo que ocurre en Facebook, no se guardan en la misma página de la empresa, sino que se publican en el propio timeline del usuario. La desventaja de esto es que la empresa no tiene el mismo control sobre las menciones que se hacen de ella, no puede borrar ni ocultar comentarios, y para monitorizar tiene que realizar búsquedas. Una cosa, por otra.

El usuario de Twitter que hace una pregunta a una marca tiene menos paciencia que el de Facebook, por norma general y según me ha demostrado la experiencia. Esto se debe a la inmediatez de la red y a que el usuario de Twitter suele pasar mucho más tiempo en esta red social que el que pasan los usuarios de Facebook. También a que se le presta una atención más continuada. Es por ello importante que el community manager, si no puede responder de inmediato porque debe consultar la respuesta, al menos le indique a su interlocutor que ha recibido el mensaje y que está buscando una respuesta.

Al igual que en Facebook, debemos ser rápidos en responder para evitar que el usuario, en caso de que se trate de una queja, lleve su queja más allá de Twitter. Igualmente, será importante tratar de desviar la conversación con él a canales privados, bien faciltándole un mail o teléfono de contacto, o intentando continuar la conversación por DM (mensaje privado), para evitar «dar cuentas al pregonero», como decía mi abuela.

No debemos confundir la rapidez con la que un mensaje desaparece en Twitter, con la muerte del tuit. Aunque deje de ser visible, un tuit es inmortal, ya que desde el mismo momento de su publicación genera una URL. Esto debemos tenerlo en cuenta no tanto de cara a las publicaciones que hacen los usuarios, sino atendiendo a las que realiza el community manager. Si damos una información errónea o metemos la pata de alguna otra manera, alguien puede guardar esa URL y mover nuestro tuit por el Planeta entero. Cuidado con eso.

Las respuestas rápidas, directas y sinceras en Twitter son muy bien recibidas por los usuarios o clientes, quienes encuentran en esta herramienta una de las mejores formas de resolver dudas, mucho más rápida y barata que telefonear a un call center. En cuanto a las quejas, debemos proceder igual que en Facebook, haciendo ver que estamos interesados en su problema, mostrando predisposición a solucionarlo y tratando de hacer ver que de trata de una incidencia puntual. Lo malo es que Twitter nos limita cada mensaje a 140 caracteres, por lo que la cosa se complica… En este punto es tarea del community manager hacer gala de una extraordinaria capacidad de síntesis ¡Y sin mutilar el lenguaje! Ahí queda el reto.

Para «vivir» la experiencia de Twitter de una manera mucho más completa, rápida, operativa y visual han surgido diferentes herramientas externas que nos permiten gestionar no sólo una cuenta, sino varias, ya sea de Twitter o de otras redes sociales como Facebook y LinkedIn. Pero, a la hora de decantarnos por una u otra nos asalta la duda: ¿Cuál será la que mejor se ajusta a mis necesidades personales para la gestión de una cuenta de Twitter?

La primera de las herramientas a la que me gustaría referirme es TweetDeck, ya que me parece muy completa, directa y fácil de utilizar. Esta herramienta ha sido recientemente adquirida por Twitter y está disponible vía web, como aplicación de escritorio y para los dispositivos móviles iPhone, iPad y Android.

La aplicación de escritorio TweetDeck es una herramienta muy visual, que permite seleccionar y organizar por columnas las diferentes líneas de tiempo, o time lines, con los que queremos trabajar, lo que nos permite advertir de un sólo vistazo las nuevas publicaciones realizadas en cada una de las columnas: podemos visualizar las publicaciones de todas las cuentas que seguimos, los replys que nos han hecho, los mensajes directos que nos han enviado, los nuevos tweets que ha generado un hashtag, etc.

Entre las ventajas que ofrece TweetDeck podemos destacar que es muy intuitivo y que integra de un sólo vistazo todos los botones o funcionalidades de uso más habitual. Por ejemplo, bajo cada una de las columnas da varias opciones, como la de desplazarlas hacia un lado u otro, mostrar lo más popular en la columna o limpiarla de entradas, entre otras. Otra gran ventaja es que permite abrir perfiles de usuario y trabajar sobre ellos, haciendo replys o retweets, permitiendo seguir o dejar de seguir e incluso agregar a una lista directamente. También nos permite selecciona la opción de Long update para aquellos tweets que superan los 140 caracteres, a veces necesarios. Los inconvenientes son que no está disponible en español y que da muchos problemas para cambiar de cuenta.

Otra conocida herramienta para gestionar cuentas de Twitter es Seesmic, bastante parecida a TweetDeck y que ofrece versiones web, en aplicación de escritorio y para iPhone, Android y BlackBerry. A primera vista Seesmic resulta más agradable pues su fondo es más claro y utiliza los colores como elemento diferenciador en función del tipo de tweet que nos está mostrando, si se trata de un Mensaje Directo, de un reply, etc. No obstante, su utilización resulta un poco más engorrosa que en el caso de TweetDeck.

Las ventajas de Seesmic son que nos permite crear una columna que aglutina todos los tweets que hemos enviado, algo muy útil para los que interaccionan con muchos usuarios o pierden fácilmente el hilo. Su fondo más claro y con más espacios lo hace más limpio y menos abrumador. Otra ventaja es que incorpora datos de Klout de cada perfil a los que acceder de un sólo click, una herramienta que hace un cálculo de la influencia social de cada usuario de Twitter y que ofrece un informe detallado sobre el nivel de influencia y que asigna una nota oscila ente cero y cien puntos calculada a partir de 25 variables. Otra ventaja es que cuando se incluye una fotografía aparece su miniatura, permitiendo que previamente veamos si nos interesa pinchar en el enlace o no.

Respecto a sus inconvenientes, se acusa una menor comodidad a la hora de efectuar un retweet con réplica, pues no hay botón directo, sino que hay que buscar la opción, lo que hace más lento este proceso. Otra desventaja es que al abrir un perfil de usuario no aglutina toda la información en la misma ventana, sino que separa la información de perfil  de los tweets, ralentizando las acciones. En este sentido, permite que visualicemos los tweets emitidos por un perfil, pero no nos permite operar sobre ellos realizando un retweet, un reply o enviando un mensaje directo. Tampoco se informa de la hora o el día en que se publicaron los tweets, una información que me parece muy necesaria. Una última desventaja es que tampoco está disponible en español.

En cuanto a Hootsuite, se trata de una herramienta que se gestiona vía web que dispone de una parte gratuita y opciones más avanzadas en cuenta premium. Me detendré en el análisis de la parte gratuita ya que es aquella en la que tengo experiencia de usuario. Hootsuite es una forma muy rápida de acceder a tu cuenta de Twitter y que permite una rápida y sencilla gestión. Al igual que en las dos herramientas a las que ya hemos hecho referencia, presenta la información en diferentes columnas y permite añadir algunas como la de tweets pendientes, separar por mensajes directos enviados o recibidos, retweets de otros, etc.

Entres sus ventajas destacaría su gran accesibilidad y su sencillez, así como la posibilidad de usarlo en idioma español. También puede resultar útil que los perfiles los saque en ventanas flotantes que no se cierran al seguir utilizando la herramienta. Permite asimismo añadir a una lista un perfil desde un botón en la ventana principal de los perfiles. También incorpora la opción de «mostrar conversación» bajo los tweets que nos llegan como reply,  para que en cada momento sepamos de qué estábamos hablando con una determinada persona.

De sus inconveniente destacaría que ofrece muchas menos posibilidades que otras herramientas (apenas retweet, reply, mensaje directo, responder a todos y marcar favorito), que no permite borrar un tweet y que no refresca solo a tiempo real, sino que hay que hacerlo manualmente. Tampoco permite elegir entre diferentes acortadores de URL y usa ow.ly por defecto.

Finalmente, me gustaría aclarar que todo lo anteriormente expuesto se basa en mi experiencia como usuaria y, por tanto, en mis necesidades como tuitera. Hacer un examen pormenorizado nos llevaría mucho tiempo y ocuparía un gran espacio, de modo que he querido realizar un resumen de las principales funcionalidades, con sus ventajas e inconvenientes, que presentan los tres clientes para Twitter más utilizados por los usuarios. Tal vez algunos de los aspectos que a mí me parecen inconvenientes para otra persona, en función de sus necesidades, sean ventajas. O viceversa. Pero al menos espero haber logrado que os hagáis una idea general para una primera aproximación a estas útiles herramientas. Vuestros comentarios, experiencias y preferencias serán bienvenidos.

Hoy me gustaría detenerme un poco en esta herramienta que, si bien ya resulta conocida para mucha gente, no se suele utilizar atendiendo al gran abanico de posibilidades que ofrece gracias a su búsqueda selectiva y a la posibilidad de combinar los criterios de búsqueda entre sí.

Por poneros un ejemplo, Twitter Search se me antoja como una herramienta fantástica para buscar trabajo. Cada día se tuitean innumerables ofertas de empleo y entre ellas puede hallarse aquella que una persona está buscando. Si hacemos el seguimiento de hashtags como #trabajo o #empleo, veremos pasar ante nuestros ojos ofertas de todas las disciplinas posibles y no sólo de cualquier parte de España, sino también de países hispanohablantes, lo cual se presenta un imposible. Gracias a que Twitter Search posibilita filtrar las búsquedas en base a criterios como hashtags, palabras, frase exacta y cercanía a nuestro punto de residencia, la búsqueda será mucho más concreta, precisa y exitosa.

Los filtros que ofrece Twitter Search para rastrear tuits que puedan resultarnos de interés son bastante numerosas, y las ordena atendiendo a aspectos como Palabras, Gente, Lugares, Fechas, Intención y Otros, cuyas subcategorías pueden ser combinadas entre sí de diversas maneras, en función de los filtros que para cada búsqueda creamos que son necesarios. Que permita filtrar por idioma es muy útil, sobre todo teniendo en cuenta la cantidad de anglicismos que se utilizan en un sector como el nuestro. Poder localizar sólo tuits en español que hablan de «marketing» o «social media» es toda una ventaja.

De ese modo, es posible introducir una o varias de las palabras que deseamos que contenga el tuit que buscamos, así como excluir aquellos términos que no nos interesan, buscar una frase exacta y un hashtag concreto. Twitter Search nos permite, además, localizar tuits filtrando por usuario, sea este el emisor, el receptor o el mencionado, en cada caso. También posibilita seleccionar un rango de fechas y encontrar tuits con actitudes positivas o negativas, o que contengan links.

Pero sin duda, una de las que de más utilidad me parece es la función que permite que localicemos tuits que hayan sido realizados en un radio máximo de una ciudad en concreto. Si volvemos al ejemplo anterior, de búsqueda de trabajo, puede ser un criterio que nos sea de enorme utilidad, pues es posible que seleccionemos el número de kilómetros máximos. En este sentido, también puede apreciarse un gran valor para las empresas locales de servicios, que podrían detectar en cada momento personas cercanas que, a través de Twitter, estén interesadas en lo que su compañía ofrece. Por ejemplo, un establecimiento hostelero puede localizar qué persona está preguntando por un restaurante en las proximidades de su establecimiento.

Estas son sólo dos de las infinitas posibilidades que ofrece Twitter Search, que además no devuelve búsquedas estáticas, sino que se refresca cada cierto tiempo haciendo posible un seguimiento prolongado en el tiempo, por contraposición a una búsqueda única. De modo que si aún no lo tenéis lo suficientemente explorado, os recomiendo que jugueteéis un ratito con él, y que nos digáis qué otras muchas utilidades se os ocurren para Twitter Search.

Desde su nacimiento en marzo de 2006, esta red social basada en el envío de mensajes cortos de 140 caracteres, ha tenido un crecimiento vertiginoso y en la actualidad, con más de 100 millones de usuarios registrados, Twitter es la tercera red social más importante del mundo, por detrás de Facebook y MySpace. A continuación, algunas de sus impresionantes cifras:

• 180 millones de visitas al mes
• 300.000 nuevos registros al día
• 60% del crecimiento de Twitter es fuera de Estados Unidos
• 37% de los usuarios activos de Twitter actualizan desde un teléfono móvil
• 55 millones de tweets enviados a diario
• Se hacen 600 millones de búsquedas al día
• Más de 15.000 millones de tweets publicados desde su nacimiento.

En nuestro país, el 61,3% de los usuarios de Twitter son hombres frente a un 38,7% de mujeres. Su edad media oscila entre los 25 y 44 años (el 81%), aunque el segmento más activo se sitúa entre los 25 y 34 años (47%).

Además, vemos que el uso de Twitter se profesionaliza. Cerca del 80% de los usuarios cuentan con formación superior y el 69,68% de los usuarios está relacionado de una manera u otra con el mundo online a nivel profesional (sólo el 23,3% está en Twitter como afición).

El crecimiento de Twitter en España es imparable y ya se encuentra entre los 10 países del mundo con mayor número de registros, un 1,7% del total según se recoge en www.website-monitoring.com. A tenor de estas cifras, y a partir de los datos facilitados por la propia compañía, se podría estimar que el número de españoles que utilizan Twitter actualmente supera los dos millones. El boom de Twitter ha sido este último año con más del 63% de los usuarios inscritos en este período de tiempo.

Twitter y las empresas

El carácter profesional de Twitter se pone de manifiesto en los resultados del “Estudio sobre el uso de Twitter en España”. En concreto, el 94,9% de los usuarios declara seguir a alguna empresa en Twitter. Además, y como se muestra en la siguiente gráfica, al 73% le gusta encontrar a aquellas empresas en las que confía y más del 70% está dispuesto a recibir varios tweets al día de empresas con las que se siente afín y le aportan algún valor añadido.

Por tanto, las posibilidades que tienen las empresas para comunicarse con los usuarios se hacen evidentes y es aquí donde deben saber gestionar un correcto plan de acción con ellos a través de información que les resulte útil y les aporte algún beneficio. Una excelente herramienta de comunicación entre otras cosas del aspecto de recomendación y de un aumento considerable de las visitas a la web.

Ahora los usuarios de twitter.com y de la versión para el móvil podremos etiquetar los tweets con lugares específicos ya existentes o crear nuevos. También podemos hacer click en un Twitter Place y ver los tweets que se han hecho desde un lugar determinado.

Como ejemplo, este servicio será muy empleado en los próximos partidos del Mundial de Sudáfrica, en donde veremos los tweets que se harán desde cada estadio. Dispondremos como siempre de toda la información al instante, pero ahora con el valor añadido de las tags de lugar.

Esta funcionalidad resultará aún más interesante para las empresas, pues Twitter Places mostrará los puntos de interés de las inmediaciones, tales como restaurantes, tiendas y otros negocios, lo que puede dar lugar a acciones de marketing específicas basadas en la geolocalización. De esta forma, una empresa podrá dar premios a los usuarios que se encuentren por la zona mediante algún tipo de actividad. Algo que ya se ha hecho con redes como Foursquare con muy buenos resultados.

Por si fuera poco, esta se podrá integrar con Foursquare y Gowalla, de tal forma que los usuarios podrán publicar en Twitter cada vez que realicen  ‘check-ins’, pues, tal y como expresa Othman Laraki  en el blog de Twitter: “La localización es un componente clave de estos tweets, así que trabajamos estrechamente con ambas empresas para asociar Twitter Places con tweets generados por estas redes”.

Asimismo, están trabajando en una API que permitirá a los desarrolladores integrar Twitter Places en sus aplicaciones. Los datos de localización también podrán añadirse a los tweets que provengan de otros navegadores, incluyendo Safari e Internet Explorer.

En los próximos días, la compañía permitirá a los usuarios de varios países en todo el mundo disponer de esta funcionalidad, así que habrá que estar atentos hasta que veamos el botón de «Añadir su ubicación». También están trabajando para emplear Twitter Places en las aplicaciones móviles de Twitter para iPhone, Android y Blackberry.