Si miramos a España, de una encuesta realizada por Statista se desprende que Whatsapp fue la red social con más intervención en las compras online en 2020, con un 90% de cuota, seguida por Facebook (88%) Youtube (68%) e Instagram (66%).

Voces expertas hablan de 2021 como el año del social commerce y los pasos que están dando las grandes plataformas de e-commerce y las redes sociales así lo confirman, desde la reciente alianza de Pinterest y Shopify para impulsar las compras sociales en España y en otros 26 países, hasta las pruebas de TikTok con su pestañas de compras, fijándose en el éxito cosechado en China. Allí juega sus cartas bajo la marca Douyin, que triplicó el valor de los bienes vendidos a través de la plataforma, entre 2019 y 2020, al alcanzar un volumen de ventas minoristas por valor de 72 mil millones de dólares.

Es precisamente en China donde se generó este fenómeno hace un par de años, un fenómeno que traspasa fronteras sin pedir permiso, como ocurre con todo lo imparable. Favorecido por lo que ya se conoce como «el efecto Pinduoduo, WeChat tocó una tecla que despertó en Estados Unidos un inusitado interés por este modelo. La previsión es que se cierre 2021 con más de 36 mil millones de dólares obtenidos a través del social commerce, un augurio que, de cumplirse, supondría el 4,3% de las ventas online de EE. UU. Con todo y con eso, esta cifra representa menos de una décima parte de lo conseguido en China.

La clave de ese crecimiento está en el efecto Pinduoduo, lo verdaderamente aristotélico de esta cuestión, ya que propone un modelo en el que el consumidor se beneficia de ofertas grupales sólo posibles si se pertenece a una «sociedad de consumidores». No parece imposible que esta propuesta se pueda trasponer fácilmente al mercado occidental, pues en la base del modelo se atisba una característica común: el internauta es un ser social. Según datos de IAB Spain, el 87% de los internautas españoles de entre 16 y 65 años están activos en las Redes Sociales y usan 4,5 redes diferentes, de media. 

Como ha ocurrido en otras ocasiones, las redes sociales surgidas con este concepto comercial son las que mejor se están manejando en el ámbito del social commerce frente a gigantes como Facebook, Instagram o Youtube, que necesitan acometer una reconversión de sus modelos. Y es bien sabido que es más difícil obtener el resultado deseado si el edificio se construye desde cero. La explotación comercial de las redes sociales tradicionales se ha centrado más en el modelo publicitario que en el puramente transaccional, y, por muchos recursos o capacidad que tengan, hay algo que no pueden cambiar fácilmente: lo que sus usuarios esperan de ellas.

No conviene desaprovechar la oportunidad de apostar por nuevos canales sociales para la venta. TikTok se presenta como la gran promesa del social commerce, una plataforma más joven, con menos productos publicitarios que Facebook o Instagram e ideal para probar el comercio social mediante vídeos cortos, que se está demostrando un éxito entre los consumidores más jóvenes. El modelo de WeChat está en el punto de mira en cuanto a compras sociales a través de apps de mensajería. Mientras, Shopify hace alianzas para avanzar hacia el modelo de las compras sociales, Facebook perfecciona su servicio «Tiendas» que ya le reporta 250 millones de visitantes mensuales y Google trabaja para que YouTube se convierta en un espacio de compra directa desde los propios vídeos. 

Las comunidades de comercio social y de compras sociales están creciendo en número y en tamaño, en parte debido a que las redes sociales son una vía para llegar de forma rápida y poco intrusiva a potenciales consumidores a partir del fenómeno del «descubrimiento». Este auge genera un valor para los vendedores que no debe ser desaprovechado. Ignorar la realidad puede hacer que nos quedemos atrás. El comercio electrónico está asistiendo a una auténtica revolución. Una revolución social.

El social commerce es la modalidad de compra online que permite comprar directamente en la propia red social o accediendo a través de ella a la página de producto del vendedor con opción de compra inmediata. Este modelo está experimentando un rápido crecimiento sobre todo en Estados Unidos, donde atrae cada vez más atención e inversión por parte de las marcas o las agencias de medios.

Social commerce que avanza por el mundo

Este optimismo de las marcas por el social commerce proviene del ejemplo de China, el mercado del comercio social más avanzado del mundo y el espejo en el que se mira Estados Unidos. Según previsiones de eMarketer, el comercio social en el país americano superará los 36 mil millones de dólares y supondrá el 4,3% de las ventas de comercio electrónico. Aún así, todavía representará menos de una décima parte de lo que el social commerce mueve en China gracias al efecto Pinduoduo, el sitio de comercio electrónico de más rápido crecimiento de todos los tiempos que propone un modelo comercial que anima a sus usuarios a compartir ofertas con otras personas para que éstas se unan a sus compras y se puedan beneficiar de descuentos grupales.

Pinduoduo fue impulsado por WeChat, la red social dominante en China y un popular espacio de social shopping. Es por eso que WeChat se ha convertido en referente para las estrategias de comercio social de las empresas de medios sociales de Estados Unidos.

Y si Estados Unidos mira hacia China, Europa mira hacia Estados Unidos. En España hay más de 23 millones de compradores digitales, a los que hay que sumar cerca de 6 millones de usuarios más que se estima se interesen por las compras online a lo largo de 2021. La suma de ambos grupos da como resultado que el 73% de la población española sería comprador digital a finales de este año. A ello tenemos que sumar que, a raíz de la crisis sanitaria, las compras sociales han experimentado un importante crecimiento y su adopción irá a más, si nos fijamos en la evolución tanto en China como en Estados Unidos.

Los recién estrenados Story Pins, de Pinterest

A este auge en la sociedad occidental han contribuido enormemente las nuevas funcionalidades de compra ofrecidas por las redes sociales. A la ampliación de opciones de compra de Instagram como el shopable content o la alianza de Youtube con Shopify, entre otras propuestas de diversas redes, se une ahora la apuesta de Pinterest por el formato stories. La plataforma de descubrimiento, como le gusta denominarse, ha lanzado en España los Story Pins, aún en beta, pero que a los que ya han accedido anticipadamente diseñadores como Martina Klein o Juan Vidal, medios como Elle o GQ y redes gastronómicas como Canal Cocina.

Pinterest hace esta apuesta movida por el creciente interés por los formatos efímeros, pero la despoja de de esta condición, ya que los vendedores invierten mucho dinero y esfuerzo en crear estos contenidos atractivos con intención de venta y su desaparición tras 24 horas puede no merecer la inversión y, de hecho, es una de las principales razones por las que las marcas se pueden sentir más reticentes. Así, los Story Pins no desaparecerán pasado un día, sino que permanecerán en la plataforma para que los usuarios puedan seguir valiéndose de ellos para descubrir productos que les resulten interesantes.

Ya hemos hablado en varias ocasiones de la vocación de plataforma de comercio electrónico de Pinterest, que en un giro hacia este modelo de negocio se desmarcó de su condición de red social, pasando a denominarse como plataforma de descubrimiento. Con este nuevo movimiento, Pinterest continúa alineada con su objetivo, a la par que pretende que los creadores puedan hacer crecer su negocio. No olvidemos que 9 de cada 10 usuarios acceden a Pinterest con la intención de comprar. Y eso es muchísimo.

La fuerza de unir compra con interacciones sociales

Sí, Facebook sigue liderando el comercio social en España, pero el creciente interés en el modelo y las atractivas propuestas de otras redes harán necesario que los vendedores online contemplen diferentes escenarios para llegar a sus potenciales clientes y fomentar la venta directa. Es de suponer que terminará por convertirse en uno de los principales modos de compra.

El comercio social tiene grandes ventajas, como la posibilidad de llegar a audiencias masivas pero aprovechando los beneficios de la híper segmentación del social commerce, la gran aliada para incrementar el ROI, o la unión de la compra en sí con experiencias de interacción social que tanto gustan a los usuarios (combinación ganadora en el caso de Pinduoduo, que supo conjugar de forma magistral ambas funciones). En el contexto actual, las ofertas de compra grupal, los mini juegos online y los desafíos interactivos pueden enriquecer la experiencia del cliente.

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Fuentes: eMarketer; Marketing4ecommerce; El Publicista

Instagram Shopping para IGTV forma parte de la estrategia de la empresa matriz de Facebook por impulsar el social commerce en el ámbito del video commerce, tras la incorporación de recientes funcionalidades de compra en sus dos redes sociales estrella: Facebook Shops e Instagram Shops, la expansión de Live Shopping o la plataforma centralizada de descubrimiento de productos para Facebook. Además, se esperan otras novedades para fin de este año, como la llegada de Shopping a los reels de Instagram, la funcionalidad que permite grabar y editar vídeos cortos «inspirada» en TikTok.

Instagram Shopping para IGTV mira al mercado chino

Instagram Shopping para IGTV no es únicamente una extensión en las funcionalidades publicitarias de ambas redes sociales, sino que responde a una tendencia creciente, surgida en el mercado minorista chino antes de la pandemia y que se ha visto reforzada tras ésta. Según informa eMarketer, El comercio social en China representa el 11,6% de las ventas de comercio electrónico minorista. Esto es gracias a iniciativas como la de WeChat, que ya en 2017 lanzó los Mini Programs para vender productos directamente a través de su plataforma y que ha logrado que los usuarios adquirieran confianza en este modo de social selling.

El último e-commerce que triunfa en China es Pinduoduo (PDD), con un modelo comercial que anima a sus usuarios a compartir ofertas con otras personas para que éstas se unan a sus compras y se puedan beneficiar de descuentos grupales, convirtiendo así a los consumidores en vendedores, lo que hace descender el CPA. Precisamente, Pinduoduo se apoya en WeChat trabaja para recoger datos de usuarios, lo que, sumado a un potente algoritmo de recomendaciones, le han valido un crecimiento interanual del 108%.

Otra tendencia creciente en China -que está sentando cátedra en el mercado internacional- es la de las compras a través de los vídeos en vivo, tras el éxito obtenido en campañas como la del Día de los Solteros de Alibaba. El aumento de las compras por transmisión en vivo en China ya crea tendencia en otros mercados, tal como se pone de manifiesto en las nuevas opciones de Instagram Shopping para IGTV.

Vídeo commerce, una herramienta de ventas muy eficaz

El formato de vídeo es el más adecuado para mostrar un producto y sus características, y es por ello que conduce al aumento de conversiones, como ya adelantábamos en nuestro especial sobre Tendencias e-commerce 2020.  Los visitantes de un sitio web tienen entre un 64% y un 85% más de probabilidades de comprar un producto online después de ver un video.

Según datos Según datos de Google, un 80% de los compradores online combina búsquedas en Internet con la visualización de vídeos antes de comprar. Por su parte, la productora de vídeo Wirebuzz afirma que las marcas que utilizan vídeo en sus estrategias de marketing aumentan sus beneficios un 49% más rápido que aquellas que no los usan. Según eMarketer, los vídeos tienen una tasa de conversión cercana al 17% en comparación con los banners, que supera el 2%, por poco.

No hace falta decir el potencial que puede llegar a tener la combinación de video commerce con social commerce, a la luz del éxito que están teniendo las plataformas que incursionan en este binomio. Volviendo al caso de Instagram Shopping para IGTV, los anunciantes deben contemplar cada nueva posibilidad que brinde esta red social, Instagram, que utilizan mil millones de personas en todo el mundo. Además, otras redes ya contemplan el social commerce, como puedan ser Pinterest con su novedosa función de compra a través de realidad aumentada, o TikTok tras su asociación con Walmart.

Sin embargo, son Facebook e Instagram las preferidas por los consumidores, gracias a que han logrado crear un entorno de comercio electrónico y publicidad más desarrollado. Y por eso también continúan siendo las preferidas para la mayoría de los especialistas en marketing. Según eMarketer, de los usuarios de redes sociales estadounidenses que compraron en redes sociales en 2019, el 18% lo hizo en Facebook y el 11%, en Instagram, frente al 3% de Pinterest y el 1,4% en TikTok. Sin embargo, estos datos no quieren decir que plataformas como Pinterest y TikTok no puedan resultar una opción muy ventajosa para aquellos vendedores que deseen experimentar con audiencias de nicho.

Los líderes de opinión digitales han recorrido un largo camino hasta hacerse fuertes en Instagram, la red de moda. Al principio, recomendaban marcas en sus blogs o mostraban las bondades de productos en sus canales de Youtube. Ha cambiado el entorno principal, pero la finalidad es la misma: la prescripción. Y las marcas son conocedoras del potencial que estas recomendaciones tienen entre los seguidores de cada influencer.

Instagram empieza por «i», de influencer

El pasado año asistimos a la consolidación de Instagram. Se desarrolló enormemente, profesionalizándose y atrayendo al grueso de influencers y marcas. No en vano, en 2018 fue la red social más utilizada para el marketing de influencia y las previsiones para 2019 sólo apuntan a un crecimiento en este sentido. Gran parte de ese impulso llegó de la mano de las stories, un formato que ha gozado de gran acogida desde su precursor en Snapchat, debido a que permite un consumo de contenidos fácil y rápido. Facebook ha dado importantes pasos encaminados al perfeccionamiento de Instagram, tales como una mejora de la experiencia de usuario o medidas de lucha contra el fraude.

En cuanto a perfiles de influencers en Instagram, datos de Influencity desvelan que los hombres poseen cuentas con mayor alcance que las mujeres y tienen más seguidores o que el ranking de ciudades españolas con más influencers lo encabezan Madrid, Barcelona y Sevilla. Independientemente de los datos que nos pueden ayudar a orientar nuestra estrategia de influencer marketing, lo cierto es que se trata de la red favorita a nivel mundial para promocionarse a partir de una recomendación y que casi cualquier marca o negocio diría que sí al «instagrammer marketing». Casi. Un heladero de Los Angeles ha saltado esta semana a los medios de comunicación de todo el mundo tras publicar en la cuenta de Instagram de su heladería una foto portando un cartel con el mensaje “Los influencers pagan el doble”.

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We’ve decided to make this thing official with signage. We truly don’t care if you’re an Influencer, or how many followers you have. We will never give you a free ice cream in exchange for a post on your social media page. It’s literally a $4 item…well now it’s $8 for you. #InfluencersAreGross

A post shared by CVT Soft Serve (@cvtsoftserve) on Jun 30, 2019 at 11:08am PDT

Dada la repercusión en medios, el crecimiento de su notoriedad y la incidencia que ambos factores han tenido en el incremento de seguidores de su cuenta, podemos a segurar que este hombre -que dice haber tomado esta decisión tras hartarse de que le solicitaran descuentos a diario- ha inaugurado una nueva tendencia: el marketing de «contrainfluencia». De seguir con este ritmo, al final este heladero se convertirá en el influencer que nunca deseó ser. Y si no, al tiempo.

Nuestro heladero protagonista se dio cuenta rápidamente de que no es oro todo lo que reluce, algo que no todos los anunciantes pueden atisbar, deslumbrados como están por el «brilli brilli» imaginario del que muchos influencers se recubren a sí mismos: según H2H, el fraude de los influencers supuso unas perdidas de 12 millones de euros en 2018. Una barbaridad, teniendo en cuenta que la inversión en marketing de influencia el pasado año fue de 35 millones. Esto es que de cada tres euros invertidos, uno puede darse por perdido. No es de extrañar: del Informe Anual Influencer Marketing en España se desprende que una de cada dos campañas con influencers es una estafa, uno de cada cuatro seguidores de un influencer es falso y uno de cada cinco likes es comprado. Flipante, si se me permite la expresión.

Pero es que, claro, es un negocio muy goloso que se desarrolla en un entorno falto de transparencia y en el que puede incursionar cualquier hijo de vecino con un mínimo de suerte y, por qué no decirlo, de cara dura. No obstante, con la proliferación de empresas especializadas en marketing de influencia, el fraude se hace cada vez más difícil, la confianza de las empresas aumenta y la inversión crece. Los microinfluencers también están ayudando a arrojar un poco de luz en el oscurantista mundo del «humoinfluencer».

Volviendo a los datos -y atendiendo a que muchas de las cifras de alcance y audiencia que ofrecen algunos influencers están manipuladas-, el mejor consejo es no fijarse en indicadores como seguidores, engagement o número de likes, pues se trata de elementos que son fácilmente manipulables. En ese sentido, es necesario que los anunciantes establezcan un sistema de medición que les permita aproximarse a la efectividad real de sus campañas de marketing de influencia, sea mediante trackings, códigos descuento o similares que ayuden a medir el tráfico o conversiones reales, para poder valorar el ROI.

Microinfluencers para romper la maldición del «humoinfluencer»

No es algo nuevo, pero los microinfluencers cada vez son una opción más presente en la mente de anunciantes y agencias. Se aprecia un cambio de tendencia en el influencer marketing: ya no se buscan perfiles con cifras de seguidores astronómicas, sino que las marcas apuestan por cuentas líderes de opinión más modestas a cambio de garantizarse una comunidad de seguidores de calidad.

Según un estudio de Bazaarvoice a nivel europeo, el 47% de los consumidores está cansado de mensajes repetitivos y de baja calidad que publican los influencers, debido, en gran parte, a que ya no confían en esa prescripción, sabedores de que cobran cantidades astronómicas por recomendar productos o servicios en los que ni tan siquiera creen. Por ello, los consumidores están abandonando a los influencers de renombre y dejándose guiar por prescriptores de perfil más humilde, pero más confiable.

Con la burbuja de los macroinfluencers a punto de estallar, las marcas cada vez se arriman más al microinfluencer que más les conviene. Ellos son capaces de aportar esa credibilidad perdida, convirtiéndose en verdaderos aliados por su enfoque «de nicho», más especializado en un campo o área, lo que implica conocimientos del sector y una valoración adecuada del producto o servicio que recomiendan. Madres, gamers o cocineros le están comiendo terreno a las celebrities. Lógico: la avaricia ha roto el saco.

Además de lo anteriormente mencionado, las marcas pueden encontrar en un microinfluencer la generación de contenido valioso y de una forma de abordar las comunicaciones que hacen que se dispare el engagement. Se trata de un perfil cercano, confiable y que humanizan la marca, mediante un tipo de publicidad basada en la recomendación, lo que la hace poco invasiva. Datos de IAB Spain desvelan que el 60% de los profesionales del marketing digital ya apela a los microinfluencers en sus campañas. Por algo será.

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Instagram es la red social preferida por el sector de moda, calzado y complementos, pues se trata de un canal que permite contar historias de manera visual, directa y con rapidez. El factor visual en moda es determinante, de ahí que Instagram se presente como la opción perfecta no sólo para mostrar catálogo, sino para proyectar una personalidad de marca difícil de conseguir en otros canales.

El boom experimentado por Instagram en los últimos años hace de este canal un importante lugar para difundir productos y dar a conocer la marca. Según datos de IAB Spain, ocho de cada diez usuarios de redes sociales declara seguir a alguna marca, y el 49% de ellos utiliza Instagram. En términos netos, Instagram cuenta con más de 1.000 millones de usuarios activos; en su mayor parte, mujeres, aunque en un porcentaje no muy alejado al de hombres. Con las cifras en la mano, vemos que el potencial comunicativo el muy grande a nivel general. Pero, ¿qué particularidades podemos señalar a la hora de pensar en una estrategia de marketing en Instagram para marcas de moda?

Cómo plantear una estrategia de marketing en Instagram para marcas de moda

Lo primero que se debe tener en cuenta es que Instagram puede (y debe) hacer las veces de catálogo online, pero no hay que limitarse sólo a eso. Las personas interesadas por la moda buscan ideas, inspiración, tendencias, por lo que la estrategia debe estar enfocada a cubrir estas necesidades, ya que un usuario que descubre puede convertirse en cliente.

En ese sentido, es importante facilitar la compra desde la propia aplicación, apostando por los formatos publicitarios que existen en Instagram. No te engañes, por la vía orgánica te va a ser mucho más difícil vender. Ten en cuenta que formatos como Instagram Shopping están ideados para maximizar las conversiones, por lo que invertir en este tipo de anuncios resultará rentable. Eso sí, es probable que, para exprimir todo su potencial, debas contar con la ayuda de un profesional en social ads que te ayude con una buena idea de campaña, con las creatividades y mensajes, y a realizar una óptima segmentación de las audiencias.

Más allá de la idea de catálogo y de ser fuente de inspiración, Instagram es un extraordinario canal para mostrarte como marca y expresar una personalidad que defina las prendas que vendes. No olvides que a la gente le gusta ver lo que ocurre entre bastidores: los seres humanos somos curiosos y nuestro afán de descubrimiento llega hasta ese punto. Por ello, una buena idea para incluir dentro de la estrategia de marketing en Instagram para marcas de moda es contar historias sobre lo que nos ocurre en el día a día, mostrar aspectos que la gente desconoce y crear expectación en torno a ello, con el objetivo de mantener a la audiencia cautiva en cierto grado.

Modelos, celebrities e influencers: moviendo masas

Por su naturaleza, las marcas de moda juegan con una importante ventaja, que no es otra que la asociación histórica entre moda y celebrities, la indisolubilidad entre prendas de ropa y modelos que las visten y la asociación win-win entre marcas e influencers. También movidas por la curiosidad -incluso, en ocasiones, por la idolatría a según qué personajes célebres- las personas suelen mostrarse expectantes cuando se introduce un famoso en la ecuación. E Instagram es la red de las celebrities por excelencia.

En este sentido, Instagram invita a recurrir a personajes conocidos (tanto para crear historias propias como para que se conviertan en prescritores de la marca). Ya hemos hablado en numerosas ocasiones de los grandes beneficios que tiene para las marcas trabajar con influencers. No en vano, estos líderes de opinión se mantienen en el top y es posible citar el influencer marketing entre las tendencias social media 2019. Sin embargo, las campañas con influenciadores tienen que ser meditadas, pues conllevan un importante trabajo tanto en la parte de selección del prescriptor, como en la parte de medición de resultados.

No te quedes en la parte fácil: repartir prendas entre los instagramers más top lo puede hacer cualquier marca. Es necesario pensar en una campaña rompedora: tenemos el mejor canal, el mejor prescriptor… pongámoslos al servicio de la mejor idea. Ya sea en tu propio canal corporativo, en el canal de terceros o en una combinación de ambos, tener una buena idea en consonancia con tus valores de marca y los gustos y preferencias de tu target marcará la diferencia.

Moda es belleza. La importancia de lo estético

Recordemos que Moda es belleza. Por tanto, todo lo que hagamos en Instagram tiene que ser bello, tener un profundo sentido estético. Hay que inspirar al consumidor, captar su atención, generar engagement y recurrencia. Con esto queremos decir que, sea cual sea tu estrategia en Instagram, debe llevar la belleza por bandera.

Fotos profesionales, creatividades con sentido estético, gente guapa (sí, gente guapa, por mucho que no sea políticamente correcto, la fealdad no vende. Y menos, moda. Demostrado.), composiciones artísticas… Tenemos que llamar la atención del público sobre la competencia, no vale cualquier cosa. Hasta en aquellos formatos pensados para lanzar contenido efímero (hablo de las Stories), no debemos dejarnos arrastrar por la tentación de lo espontáneo. Debe parecer casual, pero estar medido al milímetro.

Social commerce: Instagram para vender moda

Las redes sociales ya venden. Gracias a los numerosos y novedosos formatos publicitarios (impulsados, fundamentalmente por Facebook), el social commerce es ya una realidad. Si quieres intentar incursionar en la venta de forma orgánica, te será difícil por las restricciones a la inclusión de URL y por los cambios en el algoritmo de Instagram enfocados a limitar el alcance. A pesar de que existen herramientas de terceros que ofrece soluciones, éstas están un poco cogidas con pinzas, por lo que la mejor forma de vender en Instagram es contratando publicidad. Es así. Pero no te vas a arrepentir.

Instagram ofrece distintos formatos publicitarios, siendo estos: anuncios con foto, con vídeo, por secuencia, en Stories e Instagram Shopping. A pesar de que la última opción es la más adecuada para la venta, puedes valerte de cualquiera de los otros formatos publicitarios en función de la campaña que quieras lanzar o de cómo se ajuste a tus intereses/presupuesto. Lo bueno de apostar por los formatos publicitarios reglados en Instagram es que todos cuentan con un botón de call to action que dirige a la landing elegida.

Como ves, Instagram es la red social ideal para tener presencia si eres una marca o una tienda de ropa. Eso sí, nuestra recomendación es que siempre estés guiado por profesionales del markerting digital para sacarle todo el rendimiento posible. Si crees que tu empresa necesita una estrategia en Instagram para marcas de moda, contacta con Kanlli, una agencia de marketing con amplia experiencia en el sector textil y en la venta de ropa, calzado y complementos.

Facebook, la red social más usada en el mundo, lanza un nuevo intento para que sus más de 1.000 millones de usuarios puedan hacer compras casi directamente desde su plataforma.  Se trata de los nuevos botones “Lo quiero” y “Colección” que aparecerán en las páginas de empresa para que los fans de las marcas puedan crear listas de deseo, y acceder a la tienda online con un solo clic.

La red de Marc Zuckerberg lleva varios años intentando convertirse en un centro comercial online.  Primero lo intentó con “Marketplace”, que no llegó a ser más que unos clasificados online.  En el 2011, implementó plataformas para que las empresas pudiesen ofrecer sus productos, y luego la posibilidad de crear una tienda online con Paviment, también con pobres resultados.

La iniciativa de los nuevos botones podría significar el pistoletazo definitivo para las compras sociales desde una red de la envergadura de Facebook.  No se trata de un cambio drástico en la presentación que pueda provocar rechazo de los usuarios, pues parte del punto fuerte de la plataforma: los álbumes de fotos a los que los usuarios ya llevan años acostumbrados, y que tan virales son.

Las compras sociales van en aumento, y el más reciente estudio de enREDados, “Cómo hacer rentables las redes sociales”, concluye que los dos principales motivos de compra en las redes online son la interacción de la marca con los usuarios y la recomendación por parte de los propios consumidores.  Una actividad económica que se prevé como una de las de mayor crecimiento en los próximos años.

Actualmente, el 90 por ciento de los usuarios de redes sociales ha realizado alguna compra online, y el 42 por ciento lo hace al menos una vez al mes, unas cifras que se deberían disparar de cara a las próximas navidades.  En España, El Corte Inglés y Amazon fueron las tiendas online más visitadas durante las navidades 2011, y los usuarios de Internet cada vez se sienten más cómodos comprando desde sus casas, según se desprende de la píldora de Kanlli «El auge de las compras sociales».

La novedad de Facebook, disponible por el momento sólo para algunas grandes marcas en Estados Unidos, coloca a la red en un paso más cerca de Google para cumplir el objetivo principal de los gigantes de Internet: que el usuario no los abandone, y tenga una experiencia de navegación completa únicamente desde sus plataformas.

¿Se trata de una acción que copia a Pinterest? No. La acción de los botones es similar, pero no busca el mismo objetivo, ni el de las marcas que a última instancia es el más importante.  Un estudio publicado por la revista Forbes  en julio de 2012, posiciona a Pinterest como una de las redes sociales con peor ratio de conversión en cuanto a ventas, y a Facebook como la red social que mejor convierte, colocándola en tercer lugar por debajo de Bing y Google, que al final de cuentas son sólo buscadores.

Facebook es consiente de ello, y ha retomado el camino que se le daba bien: una nueva apuesta por los álbumes de fotos pero con un enfoque puramente comercial.   Si hay más de 1.000 millones de usuarios en Facebook, ¿por qué una empresa no querría promocionar sus productos o servicios en esa red?

Con el estreno de los nuevos botones “Lo quiero” y “Colección”, Facebook abre una oportunidad única para las empresas: vender casi directamente desde la red social al permitir que se enlace con la ficha de producto, y crear lista de regalos para que los amigos y familiares puedan comprar.  Por el momento sólo se ha podido probar en Estados Unidos con firmas como firmas como Victoria’s Secret, Smith Optics, Wayfair, Pottery Barn o Michael Kors, pero una vez se pase la fase de prueba se hará extensivo a los mil millones de usuarios de la red social. En Kanlli apostamos a que esta vez sí les funcionará, debido a la sencillez de su funcionamiento y la naturalidad de su integración.

Esta iniciativa se suma a otras novedades anunciadas por Facebook en las últimas semanas: la posibilidad de enviar reglaos físicos desde la misma red social, y el pago por post promocionados para perfiles personales.

Hoy en día se ha avanzado mucho en las compras por internet y las plataformas que han surgido garantizan al usuario la seguridad de que sus productos llegarán tal cual los está viendo en pantalla. Precisamente hoy hablaremos de Etsy y alguna otra plataforma de comercio electrónico más que están dando mucho de qué hablar y que están convirtiéndose en el escaparate ideal para pequeñas empresas que encuentran la forma de vender sus productos pese a la adversa situación económica.

Como ya hemos hablado anteriormente en nuestro blog, el comercio electrónico nos permite elegir a golpe de ratón nuestras compras. Para un consumidor cualquier oferta es buena y qué mejor manera de comprar si lo encontramos todo en un solo lugar.

El incremento actual del comercio electrónico y las ventajas que ofrece han convertido esta actividad en una de las grandes prioridades de la Comisión Europea. Por ello, están estableciéndose una serie de medidas que persiguen la duplicación y control del comercio electrónico para el año 2015. De acuerdo a datos de la Comisión Europea “la economía digital crea 2,6 puestos de trabajo por cada empleo offline. Además el ecommerce brinda una mayor cantidad de alternativas de compra en zonas alejadas de los grandes centros urbanos y en áreas rurales”.

De lo que no nos queda duda es que el ecommerce está plantando cara a las grandes superficies y se está convirtiendo en una excelente opción y salida para pequeñas empresas, negocios familiares, artesanos, diseñadores, etc.

Con el ecommerce en pleno auge y de la mano de las redes sociales, muchos pequeños empresarios han logrado posicionar sus productos en la red. Y es precisamente mediante plataformas como Etsy que muchos lo han hecho posible.

¿Qué es Etsy y porqué es tan interesante para el sector?

Etsy es una tienda online que pone a disposición de los artesanos un espacio para vender sus productos. Es una mezcla entre Ebay y Amazon pero enfocada a productos vintage y a productos hechos a mano (un sector que no tenía sitio definido como tal en las otras dos plataformas). Etsy fue lanzada en junio de 2005, actualmente tiene más de 800.000 vendedores y más de 12 millones de clientes de todo el mundo.

Uno de los grandes hitos de la compañía llegó en 2009, cuando los propios usuarios de la plataforma organizaron en Twitter el “Etsy Day” esto despertó el interés de los usuarios de la red por la plataforma y desde ese año el “Etsy day” se celebra de forma consecutiva.

Modelo de negocio y funcionamiento

Etsy cobra 20 centavos por anuncio, y a cada anunciante se le permite poner 5 fotos en cada anuncio. Por un plazo de cuatro meses el anunciante puede tener ese anuncio colgado en la plataforma. Además cada anunciante tiene una especie de dahsboard para dar seguimiento a todas sus operaciones. Desde este panel de control se gestionan las deudas y cada usuario decide si paga de forma voluntaria bajo una periodicidad o directamente dejarlo y el sistema de Etsy carga las deudas en ciertos plazos determinados.

De acuerdo a datos de Alexa, Etsy ocupa la posición número 160 a nivel mundial de tráfico y páginas vistas. Etsy actualmente es uno de los sitios de ecommerce en los Estados Unidos con mayor tráfico y visitas, por encima de tiendas como Nordstrom (una histórica tienda departamental fundada en 1901 que ofrece productos de lujo, ropa, calzado, muebles, joyas, belleza y hogar).

En España, siguiendo esta misma línea, existe Artesanio. Una plataforma que debutó en abril de 2011 y que mezcla los beneficios de una tienda online y una red social. Los creadores suben su trabajo, se dan a conocer y venden online. Mientras que los usuarios compran y participan haciendo amigos, valorando los productos, votando por sus favoritos y siguiendo a las tiendas que más gustan.

En mi caso, he comprado productos en Artesanio de la tienda Como agua de mayo, que sigue los cánones de la plataforma. Todos los productos son elaborados a mano, cuidando hasta el más mínimo detalle. La experiencia de compra fue realmente satisfactoria, ya que el producto (dos colgantes y una pulsera) llegaron pronto y en unos empaques muy cuidados y personalizados. Incluso, en el caso de la pulsera, me contactaron por Facebook y me pidieron las medidas de mi muñeca. Un trato así hace que recomiendes a toda tu red de contactos la plataforma de Artesanio y por supuesto a la creadora de Como agua de mayo.

El ecommerce en unos cuantos años más será una actividad totalmente integrada en nuestra vida diaria. Actualmente con los smartphones vamos alternando y dando saltos entre el mundo offline y el online casi sin darnos cuenta. El comercio electrónico reúne beneficios que se adaptan perfectamente a la vida que llevamos hoy en día.

• Es una forma fácil de comprar y de acceder a una enorme variedad de productos.
• Podemos comprar las 24 horas del día y los siete días de la semana.
• Hay muchas más opciones y por tanto mejores precios.
• El consumidor conoce, compara e investiga mucho más sobre el producto antes de comprar.

El ecommerce se traduce en un mundo de recomendaciones, experiencias y valoraciones que se propagan por las redes sociales. La cercanía con las marcas, productos y empresas hace que el usuario valore más estas nuevas ofertas.

Para finalizar, te recomiendo dos publicaciones que hemos elaborado en Kanlli que hacen referencia al comercio electrónico: la píldora El auge de las compras sociales y el estudio Quiero vender más.

Fuentes: Understanding the rise of ecommerce; Compete; Etsy news & blogs; eHow; Alexa; El blog del ecommerce

Muchos son quienes auguran un aumento de la utilización de este servicio por parte de los usuarios, algunos piensan que las plataformas sociales serán usadas como un canal más de venta y otros más optimistas consideran que los consumidores no podrán vivir sin ellos.

Pero si algo es cierto es que estas plataformas se han convertido en grandes almacenes de bases de datos, debido a toda la información que tienen en su poder. No son únicamente dueñas de un nombre y un correo electrónico asociado, sino de todo un archivo de vida del usuario (quién es, qué le gusta, con quién comparte sus experiencias, etc).

Una hipótesis apunta a que se convertirán en futuros descubridores de tendencias, ya que el comercio social devuelve la llamada a la acción, los usuarios discuten de un determinado producto en la red. En Facebook un “Me gusta”, que al mismo tiempo es compartido con todos los amigos, permite a las marcas conocer si un producto va a tener éxito, qué deben mejorar u ofrecer.

Se trata de un estudio de mercado a coste cero, donde el usuario da su opinión de forma voluntaria y como parte de su actividad en la red. De esta manera las empresas saben lo que el usuario quiere y se lo ofrecen, aumentando la conversión en venta. Incluso la conversión puede producirse por la opinión de otros, por ello, la reputación online –tema del primer estudio desarrollado por Kanlli Herramientas de Buzz Monitoring– tiene una mayor importancia para las marcas y su medición se vuelve esencial para el desarrollo de los planes de marketing.

Actuales canales de distribución, donde tienen su espacio empresarios que no pueden conseguir un hueco en los canales de distribución tradicionales, las plataformas sociales se convierten en un vehículo de comunicación barato y eficaz, donde poder desarrollar una comunicación bidireccional con el consumidor.

Quizá presenciemos el nacimiento de nuevas plataformas sociales especializadas que dejen obsoletos a los líderes; o los líderes no tengan más remedio que especializarse en las zonas más locales dentro de una ciudad. Y por supuesto, la geolocalización entendida como la propia esencia del negocio.

Pase lo que pase, los responsables de marketing o de producto de una determinada marca deben saber percibir las nuevas tendencias del mercado sin perder el valor ya construido por la marca. Estamos en un sector que evoluciona cada día, que han convertido el mundo de la estrategia de la comercialización en todo un reto, pero no por ello debemos perder el valor de todo aquello que construimos anteriormente. Si deseas conocer la opinión de Kanlli sobre estos sitios de Social Commerce, puedes descargar gratis la píldora El Auge de las Compras Sociales.

Imagen: Wikipedia

Social Shopping son aquellas redes en las que es necesario un cierto número de personas para que se realice la oferta de un producto o servicio. Estas plataformas están muy centradas en el concepto “social” para asegurar que el descuento se difunde entre amigos y familiares, para que se llegue al número necesario, por ejemplo Groupon y Groupalia.

Live Shopping son aquellas plataformas donde encontramos a los llamados “caza-ofertas”, que muestran una única oferta al día y puede ser un concepto muy útil para eliminar stock del almacén. En este grupo encontramos a Bukingo o Onedayprice, entre otros.

En casi todas, independientemente de su naturaleza, para poder beneficiarse de las ofertas expuestas, los usuarios deben suscribirse con una dirección de correo, lo que les permite recibir diariamente un mail con los descuentos de las empresas anunciadas.

El usuario introduce los datos de pago una vez encuentra una oferta que le gusta, sin embargo, en algunos casos para poder adquirir este descuento es necesario un número mínimo de personas. Incluso, muchas de ellas, muestran en tiempo real el número de personas suscritas a la oferta para promover la compra impulsiva. Una vez alcanzado el cupo marcado por el comerciante de la oferta, el usuario recibe un cupón en su e-mail que canjea en el establecimiento.

Los productos ofrecidos son muy variados, pero casi todos ellos tienen un punto en común: la “inclusividad” llega a todos. El servicio ofertado representa un capricho para todos los bolsillos (ofertas para el cuidado personal masculino, comida de lujo, depilación láser y viajes increíbles con unos descuentos de escándalo). El modelo de negocio es diario, en realidad el usuario puede comprar hoy, pero no tiene por qué utilizar el servicio mañana, lo cual lo hace aun más tentador.

La denominación de social le viene a estas plataformas del hecho de que la mayoría de las ofertas dependen del factor social para tener éxito, ya que te puedes registrar en ellas con tu cuenta de Facebook o Twitter y  facilitan que el usuario pueda compartir la oferta con sus amigos o seguidores.

Gracias a ello, el consumidor puede saber lo que opinan otras personas sobre el producto, lo que repercute en la decisión de compra, ya que las críticas de otros consumidores son muy relevantes en el proceso de decisión del consumidor, especialmente si provienen de sus coetáneos o de sus contactos más cercanos. Y esto es importante, pues gran parte de los consumidores usan las redes sociales para descubrir nuevas marcas, productos y ofertas a través de sus amigos.

Los buscadores, como Google o Bing, se han hecho eco de esta tendencia y comienzan a incluir en sus resultados de búsqueda los gustos y apetencias de tus contactos. Por ello, las redes sociales son ya parte del SEO. Si te interesa conocer el punto de vista de Kanlli sobre las ventajas o inconvenientes que suponen para las marcas su presencia en estos sites, descarga gratis la píldora El Auge de las Compras Sociales.

Como expresa el profesor Kevin Keller de la Universidad de North Carolina, “Las compañías no son dueñas de sus marcas. Los consumidores son los que piensan que son los verdaderos dueños de las marcas.”

Para un consumidor cualquier oferta es buena y qué mejor manera de comprar si las encuentra en un solo lugar. Por ello, para los usuarios es un negocio simple pero atractivo, lo que hace que la popularidad de los sitios dedicados a las compras sociales crezca por momentos.

Estos sites animan a la gente a comprar productos a un precio más bajo del habitual, precios que en ocasiones dependen del número de personas que se apuntan a la oferta. Esta característica hace que se necesite de los demás para obtener una determinada oferta o descuento, lo que ha provocado que los propios usuarios involucren a sus amigos y familiares en el proceso de compra.

En cuanto a las empresas, las plataformas de compra social pueden aumentar la presencia de una marca en el mercado, especialmente en el online, y mejorar su reconocimiento de forma masiva utilizando las bases de datos de estas plataformas, sobre todo para aquellas que poseen una escasa fuerza en los canales de distribución convencionales.

Aparecer en estos sites permite a los comercios locales tener una oportunidad con los consumidores, ya que sus anuncios no llegan sólo a la gente que pasaba por delante de su puerta, sino a las miles de personas que se han adscrito a una comunidad y que son propensas a ser seducidas por suculentas ofertas, porque así lo han elegido.

Cualquier empresa puede usar estas plataformas para dar a conocer sus promociones o su marca, incluso grupos de música como Black Eyed Peas han llegado a vender billetes de sus conciertos por Groupalia.

Por tanto, las compras sociales se convierten en “medios de comunicación modelo”, tal y como denomina Eichman de LivingSocial, ya que permiten a las empresas aumentar su reconocimiento de marca, dar a conocer sus productos y cautivar captar nuevos consumidores, objetivos que por otras vías de comunicación hubiesen sido imposibles de conseguir. Es el caso de Groupalia, su consejero delegado,  Joaquín Engel, aseguraba: «el 83% de nuestros usuarios no conocía a las empresas con las que trabajamos y el 63% repetiría si tuviera que pagar el precio completo».

Las plataformas de compra social deben disponer de ofertas atractivas para mantener a los clientes y que sean lo suficientemente diversas para que resulten interesantes a ojos del consumidor, aunque las buenas ofertas por sí solas no son suficientes para construir una gran base de usuarios fieles.

Si estás interesado en el tema, puedes descargar la píldora El Auge de las Compras Sociales, en la que hacemos una valoración de la conveniencia para las marcas de estar presentes en estas plataformas.