SEPICAT perseguía dar a conocer su marca de arena para gatos entre aquellas personas que tienen gatos como mascota, así como dar a poyo a la estrategia comercial.

Para acercar la marca al consumidor y crear una unión con los amantes de gatos, nació Sebas, un adorable minino que hablaría con los consumidores en primera persona, a través de mensajes  orientados a los cuidados del gato y la preocupación por las mascotas. De este modo se creó un espacio en el que la marca, a través de Sebas, podía hablarle a los consumidores desde la cercanía y el aprecio a los gatos, creando un espacio de encuentro para los amantes de los gatos.

En una primera fase, se trabajó en una estrategia de marketing entre los consumidores de los países angloparlantes donde tienen presencia, con la creación de una página web en inglés y un blog asociado, SEBAS’ BLOG, integrado en la web de SEPICAT que tenía, además, una clara intención de dar apoyo al SEO y ayudar al posicionamiento web.

Para poder dinamizar los contenidos de diseño y las publicaciones del blog, Kanlli se centró en una estrategia de difusión en redes sociales. Para ello, se creó una página en Facebook dedicada a difundir los artículos que el gato Sebas publica periódicamente en el blog, así como contenidos sobre este adorado animal. Sabíamos que los contenidos de gatitos se encuentran entre los más vistos en Internet, y decidimos aprovechar esta ventaja en redes sociales, mediante la publicación de vídeos y gifs de estas simpáticas y sorprendentes mascotas. De ese modo se logró captar la atención del target y aumentar el engagement. Aprovechando la alta visibilidad de las publicaciones, se alternaron contenidos relativos a los productos de la marca y publicaciones para difundir los artículos que Sebas escribía en el blog. Y funcionó: los likes e interacciones entre ambos tipos de contenidos son parejos.

Tras los buenos resultados iniciales, SEPICAT decidió aplicar la fórmula también en otros países en los que quería posicionar su marca. Así, tanto la web como el blog se tradujeron al español y al italiano, creándose las respectivas páginas de Facebook orientadas a los consumidores de España e Italia, páginas que sirvieran de espacio de ocio a la par que de escaparate para los productos SEPICAT. Su gestión se enmarcó dentro de la misma estrategia ideada para la versión inglesa, salvando las diferencias culturales y adecuando el tono y contenidos a cada una de las culturas a las que nos dirigíamos. El planteamiento fue un éxito: en su versión española, en tan sólo dos meses, la página cuenta con más de tres mil seguidores y presenta un elevado índice de interacción de los usuarios con las publicaciones.

Por otro lado, para dar apoyo a su estrategia comercial y de ventas, SEPICAT necesitaba una serie de contenidos de enfoque mayormente corporativo, vídeos el infografías que utilizar con fines comerciales durante su presencia en ferias y eventos de negocio. Así, Kanlli elaboró un plan de contenidos que reflejara los valores de la marca, la diera a conocer en el sector y explicara los diferentes productos de que disponían. Estos contenidos también estaban pensados para la comunicación dentro de su estrategia digital internacional, y en una primera fase se han realizado en inglés y en japonés.

Si deseas dar a conocer tu marca tanto en España como en otros mercados, contacta con la agencia de marketing digital Kanlli y te ayudaremos en el desarrollo de una estrategia digital internacional para tu empresa.

De marcado carácter digital y enfocada en el comercio electrónico, esta asociación supondrá para nuestra agencia un paso adelante en todo aquello relacionado con le economía digital. Adigital muestra, además, gran interés por la internacionalización de las empresas, una de las principales apuestas de Kanlli en los últimos años. Respaldados por su programa de apoyo a la internacionalización de las empresas de base tecnológica, nos veremos aún más capacitados para facilitar a nuestros clientes la entrada en los principales mercados del mundo, siempre con enfoque a negocio e innovación digital.

Gracias a su adhesión a la Asociación Española de la Economía Digital, Kanlli podrá beneficiarse de labores servicio de asesoría, así como de diferentes programas de formación, ventajas que, sin duda, repercuten de forma positiva en los servicios que ofrecemos a nuestros clientes.

La multisectorialidad de la Adigital, gracias a su fomento del networking y a su apuesta por el intercambio de conocimientos entre asociados, nos ayudará a hacer más y mejores contactos en el ámbito de la economía digital y a ampliar el know how que nos caracteriza como una de las agencias digitales de referencia.

La asesoría legal y posibilidad de convertirnos en representantes del sistema de autorregulación integral español para el Comercio Electrónico, Confianza Online, son otras de las ventajas que pueden repercutir en la calidad de los servicios que le ofrecemos a nuestros clientes.

Ya queramos vender a nivel B2C o B2B, tenemos múltiples plataformas para desarrollar nuestro negocio. Eso sí, conocer a los consumidores con análisis de mercado apoyándonos en las redes sociales y en los buscadores o adaptar la forma de pago de nuestra web con Alipay o Tenpay son algunos de los pasos obligatorios que debemos dar antes de abrir nuestra tienda.

Según hemos ido viendo, podemos decir que el rápido crecimiento del e-commerce en China se basa en estos cuatro pilares:

• Plataformas de ecommerce consolidadas
• Auge de las redes sociales e interactividad
• Pagos móviles – Alipay Wallet, WeChat.
• Dispositivos móviles y tablets

Ante esto, ¿Qué estrategia tomar?

Cuando se quiere triunfar en China hay que tener claro, como hemos venido diciendo en artículos anteriores, que es necesaria una gran inversión, apoyada siempre por una buena segmentación. A China, como a ningún sitio, no podemos ir con lo justo, y no son pocas las ocasiones en las que no basta a las empresas sólo con tener una web corporativa.

En este artículo, centrado en el e-commerce, queremos destacar uno de los casos llamativos que demuestra lo importante que es combinar nuestro propio site de e-commerce a la vez que introducimos un portal en Tmall.

Caso Apple: La firma norteamericana comenzó creando su propia página Apple Store para vender sus productos en China, como ha ocurrido en todos los mercados en los que ha entrado. Pero las condiciones del sector online chino son diferentes, y obligaron a Apple a crear una tienda en Tmall, lo que supuso la primera creación de tienda online de Apple que no era una Apple Store.

El auge de otras compañías de smartphones y su éxito en Tmall, principalmente el de Xiaomi, ha llevado a la empresa norteamericana a apostar por este canal de ventas creado específicamente para los consumidores chinos, quienes ven en Tmall un centro de confianza a la hora de comprar online, al igual que ocurre con Taobao a nivel C2C. Los casos de marcas que apuestan por combinar sus páginas corporativas e e-commerce son muchos. Adidas, Converse, Samsung, Xiaomi o Louis Vuitton ya hacen uso de esta plataforma con el fin de obtener una ventaja competitiva, y bien que lo aprovechan.

El e-commerce en China es mobile y social

Con más de 700 millones de smartphones y tablets en China, no contar con una web en chino y adaptada a dispositivos móviles es un error. Solamente en el tercer trimestre de 2013 los usuarios chinos gastaron 7.100 millones de dólares en compras online vía móvil, lo que ha supuesto un crecimiento interanual del 141,9%. Además se espera que para 2015 el 8% de las transacciones online en China se haga a través del móvil, alcanzando un total de 41.400 millones de dólares. Actualmente el 55% de los usuarios de Internet chinos han realizado pagos vía móvil por el 19% de los estadounidenses.

Conociendo esto debemos saber cómo llegar a estos consumidores, ya que el potencial es enorme. Pero este potencial también puede tornarse negativo si ofrecemos un mal servicio. En este país, más que en ningún otro, los usuarios comparten su experiencia en nuestra web, sea buena o mala, en sus redes sociales y aplicaciones favoritas, principalmente Sina Weibo o WeChat, cada uno con más de 600 millones de suscriptores.

La facilidad para interactuar a través de estos medios sociales provoca que estas plataformas se hayan convertido en un centro de asesoramiento a la hora de comprar un producto. ¿Quién mejor que un amigo o un conocido para recomendarte algo? A esto hay que sumarle las constantes reseñas de productos que se realizan. De acuerdo con datos recientes, cerca del 40% de las personas que compran online en China escriben o hacen un comentario sobre el producto, el doble que en Estados Unidos.

Por ello, ofrecer una buena experiencia de compra y una buena atención al cliente en perfecto idioma chino, ya sea por teléfono, e-mail o chat, es requisito indispensable para atraer cada vez a más consumidores y no ver cómo nuestra marca se ve perjudicada por malos comentarios.

Para controlar este tipo de comentarios, encontrar nuevas oportunidades e identificar tendencias, en Kanlli recomendamos contar con un Community Manager que domine perfectamente tanto el idioma como la cultura china. Esto, sin duda, nos ayudará a conocer mejor a los clientes chinos, quienes si por algo se caracterizan es por su “lealtad”. Como detalló VANCL en un informe, el 80% de los consumidores que compraron 2012 en su web repitió compra.

Aparte de lo mencionado anteriormente, otro aspecto importante y que no debemos olvidar es el de incluir en nuestros negocios la posibilidad de pagar vía Alipay o Tenpay. Esto es obligatorio. Casi todos -si no todos- los usuarios chinos realizan sus pagos a través de estas tarjetas tipo PayPal, por lo que si no ofrecemos esta posibilidad es más que probable que perdamos a la mayor parte de la clientela.

Principales plataformas de e-commerce en China – B2C

1. Tmall

Esta plataforma, propiedad de Alibaba, se creó en 2008 y es sin duda alguna el líder indiscutible del e-commerce en China, y ofrece la posibilidad a las marcas de vender sus productos por todo el país. En él se puede encontrar cualquier cosa: vehículos, dispositivos electrónicos, bebidas, coches, etc. Este portal también permite crear webs internas como hemos visto en el ejemplo de Apple. No son pocas las marcas que en lugar de crear su e-commerce apuesta directamente por tener presencia en Tmall.

En 2013, Tmall continuó como líder absoluto con una cuota de mercado de 49,08%. Se ha beneficiado en gran medida de los mayores recursos de los consumidores y la posición de Alibaba acumuló durante años.

2. Jingdong

Jingdong, previamente 360Buy.com, sigue a Tmall con un 18,16% de cuota en 2013. Destaca por un servicio de logística perfecto y entregas rápidas. Gracias a ello Jingdong ha ganado muchos clientes en 2013.

Este ecommerce se ha caracterizado por la venta de productos electrónicos y electrodomésticos aunque también ha ido incluyendo libros y ropa. Uno de sus productos que llama la atención son los servicios de viajes online y su centro comercial de lujo independiente para las marcas de alta gama alojado en 360Top.com. Esta empresa ha apostado recientemente por su expansión internacional con el fin de competir de tú a tú con gigantes como Amazon.

3. Suning

Este minorista de productos electrónicos se ha convertido en uno de los principales vendedores de productos online. Suning también quiere apostar, como 360Buy.com, por la reserva de viajes en línea.

En 2013, Suning conquistó el 4,30% del mercado. Su buen posicionamiento de marca y la cadena de suministro offline provoca que tengan una ventaja competitiva en el precio.

4. Amazon

La llegada de Amazon a China sorprende en cierta manera porque ha apostado por ofrecer los productos a la manera occidental, sin adaptar su contenido específicamente para el consumidor chino. Amazon en China cuenta sólo con el 2,72% del mercado. Sin embargo, todavía hay muchos clientes fieles que aprecian su precio, la tecnología que venden y sus buenas prestaciones. Sin duda, una apuesta arriesgada a largo plazo. Habrá que ver si tiene éxito o no.

5. VANCL

VANCL es, sin duda, el mayor vendedor de ropa online de China, y eso que solamente vende ropa de su propia marca.

Caso de éxito: VANCL – Un e-commerce social

La historia de VANCL define a las claras como funcionarán gran parte de los negocios futuros. En VANCL apostaron en su día por el online para que, en caso de que funcionara, comenzar a abrir tiendas en diferentes ciudades, y así ha ocurrido. Su apuesta por el social commerce les está yendo a la perfección. El objetivo que se marcó la compañía con este “proyecto social” fue el de permitir que los compradores online de moda (principalmente mujeres) pudieran subir a la web sus fotos con sus nuevas adquisiciones, convirtiéndose en un modelo social para el resto de chicas que buscan qué comprar. ¿Cómo puede sentirse una persona si sube una foto y en la de la derecha está su modelo o futbolista favorito? Parece que bien.

A esto VANCL añadió la interacción con las redes sociales, pudiendo así las personas compartir sus fotografías con su círculo de amigos en Sina Weibo, RenRen, etc. A su vez desde la web VANC Star se pueden adquirir directamente los productos sin tener que ir a otra web, lo que otorga otro valor añadido.

«El día D» del e-commerce en china – El 11 del 11

El día 11 de noviembre en China es el equivalente al Cyber Monday norteamericano. Esta fiesta online es un motivo para que las empresas vean el enorme potencial del mercado del e-commerce chino. Este pasado 11 de noviembre, las ventas crecieron un 80% interanual, alcanzando los 5.700 millones de dólares, cifra que triplica lo obtenido en el Cyber Monday de 2013. De acuerdo con los datos recogidos por Alipay, en los primeros 20 minutos del último Día de los Solteros, Tmall recaudó 500 millones de dólares, mientras que a los 50 minutos ya se habían sobrepasado los 1000 millones de dólares.

Según el recuento de Alibaba en Tmall, el 11 de noviembre de 2013 entraron a la web 402 millones de visitantes únicos, siendo la tienda más popular en todo el día la de Xiaomi, el fabricante chino de smartphones que destaca por vender todos sus productos online, tanto en Tmall como en su propia web.

La conclusión que sacamos de este análisis es que la oportunidad de conquistar a los consumidores chinos está ahí. El potencial, como hemos dicho, es enorme, pero saber segmentar e invertir nuestros recursos donde realmente están esos consumidores requiere de un análisis exhaustivo. Descubrir dónde se mueven y qué buscan es una dura tarea que si se hace bien puede darnos grandes réditos.

Como hemos mencionado, combinar nuestra propia web con una web interna en Tmall es lo más acertado, pero en caso de que solamente contemos con presupuesto para una de las dos cosas debemos valorar claramente si podemos ofrecer un servicio y una adaptación al consumidor chino como lo hace Tmall. Decidido esto, integrar nuestro contenido con nuestras redes sociales para potenciar la viralidad nos ayudará a desarrollar con mayor éxito nuestra estrategia en el feroz mercado online chino.

Fuentes: FORBES; China Business; Techniasia; Techniasia; KPMG; China Internet Watch

En Kanlli hemos lanzado un servicio específico de marketing online para ayudar a empresas a crecer en el mercado ruso o atraer a consumidores rusos a España.  Nada más analizar los primeros datos advertimos una serie de características que poco o nada tienen que ver con cómo se hacen las cosas en España. Conocer estos pormenores hará posible que llevemos a cabo un posicionamiento online exitoso. 

Nos ayudará saber que 76 millones de rusos se conectaron a Internet en 2013, 27 millones de los cuales lo hicieron a través del móvil, y que 53 millones de rusos mayores de 18 años se conectan a diario. Gastan una media de 26,1 horas en navegar por Internet al mes. En otoño de 2013, la audiencia diaria online aumentó un 6,6% con respecto mismo período del año anterior y se estima que en 2015 se alcanzarán los 100 millones de internautas.

En cuanto a la tasa de penetración, cada vez es mayor en ciudades como Moscú, San Petersburgo y, en general, en aquellas que superan los 100.000 habitantes.

Si hablamos de comercio electrónico, un 77% de los internautas visitó alguna tienda online en 2013; un 62% realizó una compra online en una tienda nacional, mientras que un 39% compró en una tienda online extranjera. Es importante tener en cuenta que un 70% de los compradores online realizaron una búsqueda previa, algo que también realizó el 56% de los compradores offline. Que nuestra marca o producto aparezca en estas búsquedas aumentará notablemente las posibilidades de que se traduzca en ventas.

En lo que se refiere a buscadores, el motor de búsqueda líder en Rusia es Yandex, que cuenta con un 63% de cuota de mercado, frente al 26% de Google.ru. El resto se lo llevan otros buscadores minoritarios, como mail.ru (9%) o Rabler (2%).

Yandex, además de ser el buscador hegemónico en Rusia, es también el portal web que más visitas recibe. Esto lo coloca en la posición 22 de entre los principales sitios web del mundo, frente a la posición 42 que ocupa Google Rusia. Además, Yandex tiene una fuerte presencia en Ucrania, Bielorrusia, Turquía y Kazajstán.

En cuanto a Search, destacan algunas particularidades con respecto a Google, como que ofrece una mayor variedad de sistemas de puja y es posible pujar por una posición concreta, que existen cuatro tipos de concordancias en las keywords frente a las tres de Google y presenta notables diferencias en cuanto a la orientación a la búsqueda, que sus métricas tienen grandes ventajas en comparación con las de Analytics, que  ofrece descuentos de entre un 3% a un 23% en función de lo que has invertido en los últimos 12 meses y  que el CTR cuenta con una sesión de 28 días para resultados en búsqueda

Pero, ¿y las redes sociales rusas? ¿Reinan en Rusia las mismas que en España? La respuesta es no. Facebook y Twitter van a la cola de otras plataformas como Vkontakte , Odnoklassniki  o Mail.Ru, que ocupan el primer, segundo y tercer puesto, respectivamente. Según datos de ComScore, en julio de 2013 las redes sociales en Rusia registraron 56 millones de usuarios de Internet, el 85% de los internautas rusos. El primer lugar fue para Vk.com con 49,2 millones de visitantes únicos, seguido por Odnoklassniki con 37,8 millones y por Mail.Ru con 17,7 millones de visitantes únicos. En octubre de 2013,  Voice of Russia informaba de que Vkontakte tenía 44 millones de usuarios en todo el país, frente a 12,8 millones en Facebook.

Según datos de ComScore del pasado año, en julio de 2013 el 15% de los internautas europeos eran rusos, 61 millones de usuarios de los cuales más del 90% visitaron alguna red social rusa.

En cuanto a las redes sociales más representativas son:

Vk.com, la red social por excelencia en Rusia, registró en 2013 un total de 51,9 millones de usuarios en 2013, lo que supone un 36,5% de la población rusa, y muestra un crecimiento estable en relación a años anteriores, paralelo al crecimiento de usuarios conectados. A día de hoy, Vkontakte ocupa el puesto 21 en tráfico de usuarios, a nivel mundial, según el ranking de Alexa. La peculiaridad (no exenta de polémica) es que permite el intercambio de archivos P2P, como música, juegos, aplicaciones y películas. Agrupa a  la población más joven, a pesar de que la empresa afirma tener un 60% de usuarios mayores de 25 años.

Odnoklassniki, por su parte, es la segunda red social en cuanto a mayor número de usuarios en Rusia. Según datos de ComScore, en julio de 3013 fueron 37,8 millones de visitantes únicos los que tuvo, frente a los 49,2 millones de Vk.com, o los 17,7 millones de Mail.Ru. Su antigüedad la convierte en pionera de las redes sociales rusas, aunque en los últimos años ha mostrado una leve tendencia de pérdida de usuarios, que migran a Facebook o vKontakte. Su principal actividad es la de compartir fotografías y por el perfil de sus usuarios (25-35 años, con estudios superiores) es una red de importante interés comercial. Hoy, ocupa el puesto 72 en posicionamiento mundial.

Si estás interesado en expandirte a Rusia y buscas una agencia digital especializada en el mercado ruso, en Kanlli ponemos a tu disposición nuestra experiencia. Puedes ponerte en contacto con nosotros y solicitar más información llamando al teléfono 91 725 92 20, o en info@kanlli.com. También puedes consultar los datos más significativos en otros países con potencial comercial en la infografía «Hábitos de navegación y uso de Internet en el mundo«.

Foto Creative Commons: Vincos.it

Lo que hay que tener claro a la hora de pensar en el Internet chino, y que no podemos olvidar, es que una región en China es casi tan grande, o más, que España. Hacer una correcta segmentación de mercado y de público objetivo es imprescindible para que nuestra estrategia online tenga resultados positivos.

Dicha segmentación podemos realizarla principalmente a través de los buscadores y las herramientas que éstos nos ofrecen. Investigar la gran cantidad de información que los buscadores dan y, posteriormente, analizar las métricas recibidas tras realizar las primeras campañas, nos servirá para poder optimizar nuestros anuncios y productos, afinando cada vez más hacia las ciudades y regiones donde más réditos podamos obtener.

Pero para conseguir resultados en China, en Kanlli tenemos claro que es necesaria una inversión importante. China es muy grande y para tener éxito hay que apostar fuerte, probar y seguir probando hasta dar con la tecla. Quién sabe si nuestro consumidor estrella se encuentra en una ciudad “perdida” del gigante asiático.

Los últimos informes relacionados con el sector indican que el gasto en publicidad online en China alcanzará el 33% del total mundial en 2017, lo que da a entender que las denominadas ciudades de tercer y cuarto seguirán creciendo y se incluirán junto a las grandes urbes como Shanghai, Beijing o Guangzhou en las estrategias de las empresas.

La magnitud del mercado es mayúscula. Actualmente, sin contar a Hong Kong, China representa casi 4 de cada 10 dólares invertidos en anuncios online en la región de Asia Pacífico, como podemos ver en la tabla elaborada por eMarketer (1).

Con el ánimo de acercar más la actualidad de la publicidad online en China hacemos un repaso de las últimas estadísticas del mercado, centradas principalmente en dónde y quién invierte en Internet y quiénes se benefician más de ello.

¿Dónde se invierte la publicidad online en China?

En estos momentos, la publicidad más utilizada en el mercado chino es la realizada vía banners. En China, el 30,2% de la publicidad que se realiza en Internet es mediante banners, mientras que en Estados Unidos, el mercado online referencia, este porcentaje es del 23,3%. La necesidad de crear una imagen de marca positiva en un público menos conocedor (aunque cada vez más) de las firmas que entran al país, es una de las razones que invita a publicitarse a través de este formato.

La segunda fuente publicitaria más aprovechada durante el último año han sido los anuncios de SEM, utilizados tanto para aparecer en las primeras posiciones de los buscadores (Baidu, Qihoo…) como para defenderse de los competidores que luchan por robar keywords de marca y sobre todo para contrarrestar a los “falsificadores” y a las páginas de fans.

No son pocas las  ocasiones en las que las páginas de fans aparecen mejor posicionadas que nuestra marca en los buscadores, lo que sin duda da una mala imagen hacia un consumidor que está buscando algo relativo a nuestro producto o servicio.

La tercera. y cada vez más popular, son los anuncios de vídeo. Plataformas como Youku, Sohu y las posibilidades que dan las redes sociales como Sina Weibo para crear campañas con vídeos, son algunas de las herramientas más utilizadas por las agencias para cautivar al consumidor chino. Por ejemplo, una acción que está dando muy buen resultado a las marcas en China es la realización de micro-vídeos para promocionarse.

Además hay que estar atentos al crecimiento de la publicidad para móviles (banners, vídeo y rich media), publicidad que se duplicará en China en los próximos cuatro años, alcanzando un 26% del total invertido en el sector online. No podemos dejar de lado el dato de que en China ya hay 700 millones de smartphones y tablets que se encuentran en las manos de los potenciales consumidores chinos.

Los buscadores, principal lugar de inversión

En China los motores de búsqueda siguen siendo los reyes y los que más beneficios obtienen gracias a la inversión publicitaria. Así lo refleja Go Goble en un informe, donde se recoge que el 55% de la inversión total fue para los buscadores (principalmente en Baidu), mientras que el 36,1% se destinó a anuncios de Display en portales de ecommerce, periódicos, foros o redes sociales. Esta tendencia continuará. En 2017 se espera que los buscadores atraigan el 57% del total de la inversión en marketing digital en China como se puede ver la tabla adjunta (2).

Cuota de mercado de inversión publicitaria (2013-2016):

Sectores con mayor inversión

Si nos centramos en las plataformas que mayor recaudación están obteniendo debido al crecimiento de la inversión publicitaria en el sector online encontramos claramente destacados a Baidu y a Taobao, que en el año 2012 acapararon el 52,4% de los ingresos totales en el gigante asiático. Dentro del “Top 10” se encuentran marcas como Sogou, Sina Weibo, Youku o SouFun, aunque todavía muy lejos de los dos primeros.

En estos momentos, los sectores que mayor uso en cuanto a inversión online en China -y en los que vemos una gran oportunidad- son los relacionados con el transporte, los servicios online, las inmobiliarias y las empresas de alimentación y bebidas (un sector importante para las empresas españolas). Otras áreas que están explotando este auge son los servicios financieros, los productos tecnológicos, la cosmética y los servicios de telecomunicaciones.

Go Globe ha recogido unos datos que revelan que el sector del transporte invirtió en Internet 633,36 millones de euros en 2012, superando con diferencia al segundo en la lista: los servicios online, con 399,7 millones de euros. Otros sectores que destacan por su inversión online son el inmobiliario, alimentación, servicios financieros, productos electrónicos, moda y educación.

Sin duda, una diferencia con el mercado occidental la encontramos en el sector de la cosmética. El cuidado de la piel y la imagen es cada vez más importante en la sociedad china y las grandes marcas occidentales están aprovechando para ganar cuota de mercado año a año a través de Internet. Esta tendencia la refrenda L’Oreal, que en 2012 se encontraba en el “Top 10” de marcas que más invirtió en publicidad online en el país asiático.

En relación a las marcas que mayor inversión destinaron en 2012 en Internet encontramos a  Ping An (Servicios financieros), con 55.3 millones de euros invertidos y FAW –Volkswagen, con 47.5 millones de euros. Por detrás se encuentran Chang’an y Shanghai General Motors (automoción), Taobao (ecommerce), China Mobile (telecomunicaciones), Unilever y Procter & Gamble (bienes de consumo) y la citada L’Oreal.

Como se ve, la preponderancia del sector digital en un mercado gigante como es China es una realidad. Las nuevas oportunidades están, sobre todo, en Internet y los datos reflejan que la inversión online cada vez tendrá una mayor importancia en los presupuestos de las empresas que tengan intención de crecer en el país. Eso sí, siempre apostando por la segmentación que ofrecen los buscadores para acudir justamente donde están nuestros potenciales clientes. No apostar por Internet en China es símbolo de no existir para los nuevos consumidores chinos, como ya comentamos en un anterior artículo sobre la importancia de estar en Sina Weibo, la principal red social china.

Fuentes: eMarketer; GoGlobe

Otras Fuentes:  eMarketer; Slideshare

Imágenes en CC: Adslnet, ElBlogDeRogerNierga

En 2012, las exportaciones de alimentos y bebidas españolas a China supusieron unos ingresos de 447 millones de euros, un 17% más que en 2011 y alrededor de un 280% respecto a 2009. Con estos datos, no es difícil imaginar el extraordinario potencial que el sector alimentario español tiene en el Gigante Asiático. Ahora es necesario mover ficha y comenzar a posicionar con fuerza nuestros productos. Hacerlo a través de Baidu, el buscador líder en China, es una de las formas más rápidas y eficaces para que las empresas agroalimentarias den a conocer sus marcas.

En general, España se ha convertido en octava potencia mundial en lo referido a comercio agroalimentario, la cuarta de la Unión Europea, según la Organización Mundial de Comercio. La industria alimentaria es el principal motor de nuestra economía española tras el turismo, ya que, de acuerdo con datos de la Federación Española de Industrias de la Alimentación y Bebidas (FIAB), aporta el 7,6% del PIB nacional y el 14% del industrial. Los derivados del cerdo fueron los productos más exportados el último año, seguido por el vino y el aceite de oliva.

Poner la vista en China como potencial consumidor de nuestros productos de alimentación supondrá la diferencia entre el éxito y el fracaso de muchas marcas y denominaciones españolas. También en 2o12, los productos españoles más demandados por China fueron lo cárnicos, (131 millones de euros), seguidos por el aceite de oliva, (91 millones), los vinos españoles (89 millones) y pescados y mariscos congelados (59 millones).

Tanta demanda tienen muchos de nuestros productos en el Gigante Asiático que España cuenta con un pabellón oficial en Food & Hotel China, la feria más importante del sector agroalimentario en Asia y que centra su atención en productos de importación. En su pasada edición, la décima, fueron más de 100 las empresas españolas que expusieron, batiendo récord de participación. Se prevé que el interés de los chinos por los productos españoles continúe incrementándose, gracias al especial interés que el consumidor chino comienza a tener en los productos extranjeros.

Pero, ¿de qué modo se materializa la demanda por productos españoles entre los consumidores chinos? Si analizamos las búsquedas que los chinos hacen a través del buscador Baidu, nos damos cuenta de que las consultas para las palabras clave «Comida española» se han ido incrementando notablemente desde 2011 y aumentan de manera estable. En concreto, las búsquedas para «aceite de oliva español» y «jamón español» son las más recurrentes, y  se observa que Beijing, Shanghai y Xiamen representan las ciudades más altas del volumen de búsquedas para el jamón español, y el segmento de población más relevante es de clase media y alta.

Conocer el perfil de quienes buscan y qué es lo que buscan, nos ayudará a llevar a cabo campañas de marketing en buscadores efectivas. El marketing en buscadores a través de Baidu es una buena idea si lo que deseamos es dar a conocer nuestros productos y marcas en China, ya que se trata del motor de búsqueda con una mayor cuota de mercado y es el que utilizan la mayoría de los chinos para buscar información en Internet, tal y como en Occidente ocurre con Google.

Aunque no se trata de un mercado fácil, debido a los controles arancelarios por tratarse de carne de cerdo, los productores españoles de jamón curado pueden encontrar grandes oportunidades en China, una vez que logren reunir los requisitos que desde el gobierno chino se solicitan para su exportación. Grandes marcas españolas ya venden nuestros jamones en China, y, aunque su precio una vez allí se dispare, lo cierto es que es un producto muy demandado por un elevado porcentaje de la población con poder adquisitivo. Desde hace unos años, China fabrica su propio jamón curado, pero lo que resulta es una calidad inferior, unos jamones no equiparables a nuestra denominación, debido a que su tiempo de curación es inferior y, sobre todo, a que no se elabora con la raza de cerdo ibérico, sino con una similar. Por ello, nuestros jamones siguen encumbrados como productos gourmet.

Otro de los productos estrella es el aceite de oliva. Sirvan tan sólo unos datos para poner de manifiesto el potencial que este producto español tiene en el mercado chino: China es ya el sexto país que más aceite de oliva consume en el mundo y en los últimos 10 años su demanda ha crecido un al 8.000%.  En 2013, nuestra cuota de mercado alcanzó el 61% de los aceites de oliva importados, y en el Top 1o de los aceites más populares en China encontramos cuatro marcas españolas. Para ampliar información, os invito a leer el artículo El aceite de oliva encuentra un potente mercado en China con Baidu.

En cuanto al vino, su consumo entre los chinos se ha incrementado de manera notable en los últimos años. Nuestros caldos están ganando reputación y relevancia, lo que se nota en el alza del volumen de ventas. China es el quinto país del mundo que más vino importa y el vino español es una extraordinaria alternativa al francés (el que más renombre tiene en China) por su coste significativamente más bajo sin merma de la calidad. Para hacernos una idea, sólo en el primer semestre de 2013 las importaciones de vinos españoles aumentaron un 40% en China continental. Tenéis más información sobre este sector en el artículo Oportunidades del sector vitivinícola en China.

El interés en nuestros más excelsos productos por parte del consumidor chino no ha pasado desapercibido para empresarios del país asiático, que han visto una extraordinaria oportunidad y amenazan con adelantarse. Ya han movido ficha: el pasado mes de febrero, altos ejecutivos del gigante agroalimentario Bright Foods llegaron a Barcelona con la intención de examinar al mercado español. Interesados en distribuir jamón, aceite de oliva, vino y vinagre, buscaban adquirir empresas españolas, y también cerrar acuerdos con aquellas empresas que deseen vender sus productos en China. Esto nos da una pista sobre el extraordinario potencial del mercado chino para nuestras empresas de alimentación. Aquí hay un suculento negocio.

Pero nuestros productos no tienen gran futuro únicamente de cara a las importaciones por parte del país asiático. Cada año se incrementa el número de turistas que visitan España procedentes de China, y estos visitantes no sólo llegan deseosos de degustar nuestras joyas gastronómicas, sino que su cultura del obsequio les anima a adquirir productos típicos españoles para regalar cuando estén de regreso a su país. Tengamos en cuenta que en 2013 fueron más de 200.000 los chinos que visitaron España, y que cerca de un 16% de ellos tenía como principal objetivo, no el turismo, sino la realización de compras. Que las principales marcas les resulten familiares una vez que se encuentren aquí, será también un trabajo de marketing  que ha de realizarse en su país de origen.

En definitiva, las empresas dedicadas al sector de la alimentación en nuestro país deben comenzar a percibir China como mercado consolidado, que está experimentando un notable auge gracias al aumento de la clase media y que está comenzando a marcar las pautas de la sociedad de consumo china. A ello debemos sumar el interés que el consumidor chino comienza a mostrar por los productos extranjeros y la consolidación de una cultura gourmet a la que se puede dar respuesta con el gran abanico de productos con denominación de origen españoles. Para este consumidor tan exigente, Baidu será la puerta que le conecte con la despensa española. Si estás interesado en dar a conocer tus productos en China, contacta con Kanlli y solicita más información, bien en el teléfono 91 725 92 20, en baidu@kanlli.com. Puedes descargar la presentación «Oportunidades del sector alimentario español en China» directamente desde nuestro canal de Slideshare.

Fuentes: ICEX; Alimentaria; El País; Economía y Empresa; Marketing4Food

Atraer al consumidor chino de la manera más atractiva se está convirtiendo en una tendencia en China. Y si hay un espacio donde se puede interactuar directamente con los usuarios, ese es Sina Weibo. Este híbrido entre Facebook y Twitter que no deja de ostentar récords es, si se utiliza bien, una potente herramienta de marketing para las empresas instaladas en China.

Si en algo se diferencian las redes sociales chinas de las occidentales es en el tamaño de la base de usuarios, la frecuencia de conversación y el impacto en las decisiones a la hora de la compra. Antes de explicar por qué debemos utilizar Sina Weibo y cómo hacerlo es importante ponernos en contexto.

Sina Weibo es el producto estrella en microblogging de una de las empresas chinas más veteranas y potentes como es Sina, que ofrece multitud de servicios y es líder en muchos de ellos: blogs, deportes, SMS, juegos y un sitio de noticias que está entre el las diez más visitadas de China.

Los últimos datos que se tienen de Sina Weibo es que cuenta con una base de usuarios registrados de 600 millones, de los que 60,2 millones son usuarios activos. Recientemente, el objetivo de Sina Weibo es el de convertirse en una plataforma de servicios para las empresas y los usuarios dejando atrás el seudónimo de red social.

Esto parece ser una realidad, ya que la publicidad y los servicios de valor en Sina Weibo han aumentando más de un 120% interanual. ¿Por qué debemos utilizar Sina Weibo? Las razones son infinitas, pero si debemos decantarnos por algo es porque en esta red social podemos lograr que los clientes chinos se conviertan en excelentes embajadores de nuestra marca.

En la cultura china, tan diferente de la occidental, el boca a boca y las recomendaciones de conocidos o amigos es muchísimo más válida que si nos anunciamos en la televisión. De ahí la enorme  influencia en el proceso de compra del consumidor chino que tienen las redes sociales. Que un amigo recomiende a otro en China nuestro producto tiene un gran valor y credibilidad que cualquier mensaje subjetivo que queramos mandar.

La consultora McKinsey realizó un informe sobre Social Media en China relacionado con los usuarios de Sina Weibo, revelando que más del 61% de estos usuarios antes de comprar un producto consultan información dentro de la red social.  Otro punto imprescindible es que la cantidad de información que se maneja en la red social podemos utilizarla para análisis de tendencias o para investigar algún mercado que nos interese en concreto. El 40% del tiempo que pasan los usuarios chinos en Internet es utilizando las redes sociales chinas por lo que sin duda esta información es de gran valor.

A esto hay que sumarle que alrededor del 90% de las personas de clase media-alta de China que viven en las principales ciudades (Beijing, Shanghai, Guangzhou, Chongqing) están registradas en alguna red social, por lo que si no estás en las redes sociales chinas, en este caso en Sina Weibo, podemos decir claramente que no existes.

Es importante indicar que una de las prioridades de Sina Weibo es el feedback de los usuarios, por lo que las marcas van a encontrarse unos “amigos” que conversen directamente con ellos y que opinen en todo momentos sobre las acciones que está realizando la marca, lo que puede ayudarnos a conseguir un excelente nivel de notoriedad de imagen y marca, provocando un notable aumento de las ventas de la empresa.

¿Para qué podemos utilizar  Sina Weibo como marca?

Si finalmente nos decidimos a entrar en esta plataforma debemos hacernos varias preguntas: ¿cómo destacamos en Sina Weibo cuándo existen 400.000 cuentas corporativas y más de 120 millones de posts diarios?, ¿cómo conseguimos llegar a los fans? y ¿cómo hacemos crecer nuestra base de usuarios?

La reputación de una marca en China es vital para ser alguien en la mente de los consumidores y si hay algún lugar donde podemos ganar esa notoriedad que necesitamos, ese es Sina Weibo. Actualmente, las principales razones de estar en esta plataforma por parte de las marcas son:

• Brand Building
• Relaciones Públicas
• Atención al cliente
• Ventas
• Reclutamiento

El primer paso para el éxito es crear una página corporativa exclusiva para el público chino aprovechando todas las opciones que nos ofrece la plataforma. Eso sí, imprescindible es verificarla como página oficial para ganar reputación a la hora de que un usuario entre en nuestro perfil. Se puede comprobar que una página es oficial a través del signo V de color azul a la derecha del nombre como podéis ver en la imagen de abajo.

Ejemplo de página corporativa – Audi

En nuestra mini página web en Sina Weibo debemos aprovechar todo el fondo de pantalla para incluir lo más destacado que tengamos que mostrar, añadir el logo e incluso en este caso un código QR a través del cual los entusiastas consumidores chinos puedan acceder a alguna oferta exclusiva que tengamos preparada para conquistarlos.

Si bajamos un poco en la página, vemos cómo podemos incluir slides fotográficos y vídeos, pudiendo así mostrar en una sola página todas nuestras ventajas competitivas con el fin de atraer al usuario. Crear un microblog en Sina Weibo sobre el nuevo producto que queremos lanzar en el mercado chino, invitando a nuestro público objetivo a dar su opinión sobre el objeto que estaría deseando llegar a comprar, es otra posibilidad que tenemos a través de la opción para empresas.

¿Cómo podemos promocionarnos en Sina Weibo?

Para realizar campañas, la plataforma nos ofrece una amplia gama de aplicaciones construidas por el equipo de ingeniería de SINA o por desarrolladores de las propias empresas. Estas apps sirven tanto para tiendas online que quieran potenciar su ecommerce como para realizar campañas de marca. En estos momentos existen aplicaciones que sirven para promocionar posts, cupones descuento para ecommerce, aplicaciones de vídeo, de votaciones y de campañas de imagen, entre otras, a las que hay que sumar las historias patrocinadas o los anuncios de display.

Imagínense que tenemos una firma de cosméticos y queremos mostrar mediante la aplicación de vídeo el proceso de maquillaje, el antes y el después, diferentes usos de maquillaje, técnicas realizadas por expertos a famosos blogueros o celebridades. ¿Qué impacto puede tener eso en un consumidor? Muchísimo. Y más conociendo la importancia de que alguien de su entorno recomiende o aparezca junto a una marca.

Para destacar dos modelos de campaña nos vamos a centrar en algunos casos de éxito que reflejan claramente las posibilidades que ofrece esta herramienta. Primero hablaremos de una de e-commerce y luego, de una aplicación personalizada para una campaña de marketing.

Ejemplo de e-commerce – Sasa.com Pasos seguidos:

• Configuración de un catálogo de productos de la empresa para su cuenta de Sina Weibo
• Mostrar los detalles del producto a los usuarios incitándoles a compartirlos a través de Sina Weibo
• Redirigir a los fans al site oficial del ecommerce para que estos completen el pedido

Otro ejemplo del sector hotelero realmente útil es el de Sanya Mandarin Oriental, que utilizó su site en Sina Weibo para que los clientes pudieran ver las habitaciones disponibles e incluso que estos realizarán sus reservas a través de la red social.

Ejemplo de éxito de campaña de marketing en Sina Weibo

Las marcas de lujo realizan constantes campañas de marca para atraer a sus consumidores y ganar notoriedad. Claro ejemplo de ello es Kenzo, que a través de la creación de su aplicación para San Valentín llamada A Love for Couple´s Fragrance, pedía a sus fans que escribieran una entrada sobre qué fragancia sería la más atractiva para su pareja. Si aparte de eso etiquetaban a su pareja en el post podían ganar dos botellas de la fragancia que hubieran elegido de la firma. Sin duda, una forma de viralizar el contenido que ayuda y mucho a ganar imagen de marca y a aumentar las ventas.

Más formas de hacer publicidad en Sina Weibo

Aparte de hacer publicidad en el banner de la home de la red social, otras opciones para promocionarnos son a través de la estrategia CPE (coste por engagement). El precio que pagamos en este caso es cada vez mayor a medida que la historia está siendo enviada, guardada o cuando se clica en el enlace para ir a la landing de destino, sea en la propia red social o en nuestra propia web. Desde Sina Weibo indican que este tipo de apuestas publicitarias dan 10 veces más réditos que los banners para crear imagen de marca, cuyo éxito se mide más a largo plazo.

Pensando en el presupuesto de cada marca, la plataforma ofrece para las pymes soluciones como es la del CPA (coste por adquisición), asegurándole así a la empresa que su presupuesto sólo se gasta cuando una persona haya realizado lo que éstos pedían, ya sea descargar un pdf o comprar un artículo. A su vez, también se ofrece la posibilidad de realizar publicidad en el portal de noticias Sina, cuya oferta publicitaria se centra en el CPM (coste por mil), aunque este tipo de campañas están enfocadas a empresas más potentes.

Después de ver las grandes posibilidades que tenemos de crear en Sina Weibo, ¿cómo medimos los resultados?

Para demostrar que la versión de pago para empresas tiene innumerables beneficios y sirve para mucho, Sina Weibo ofrece la posibilidad de analizar hasta más de 60 métricas para observar el rendimiento de nuestra página a fin de optimizar la estrategia de marketing en la plataforma al más puro estilo Google Analytics. A su vez, podemos comparar qué posts se han visitado más en los últimos días, qué urls se han compartido más, impresiones, comentarios y reposts recibidos en los últimos 30 días, perfil y comportamiento de los usuarios, incluso nos permite monitorizar keywords para ver cuál es la palabra que mejor nos está funcionando en una campaña.

Como vemos, las posibilidades que ofrece esta red social son mayúsculas para las marcas. Conociendo bien al consumidor chino, con un equipo preparado y con ganas de interactuar las posibilidades de triunfar con un producto “adaptado al mercado chino” están ahí. ¿Estamos preparados?

Kong ha desvelado que, en el año 2013, China computó más 617 millones de usuarios en Internet. El uso del PC aumentó en un 3%, mientras que el de móvil lo hizo un 7%. El tiempo de navegación promedio fue de 25 horas semanales. El experto ha asegurado que para entrar en el mercado chino, «las marcas deben adaptarse a la cultura de navegación. Nosotros esperamos que cuando se pinche sobre un enlace, este se abra en un un pop-up. Necesitas tener un pop-up”. Además, ha destacado la importancia de dar a conocer la marca en China: “Lo importante es aumentar la exposición online. Mientras más conocida, famosa y exclusiva sea una marca, más posibilidades tiene de vender en China. Hay que darse a conocer, ganar visitas y generar ventas”, ha explicado.

Kevin Kong ha asegurado que en China «los precios online son más bajos que los precios offline» y que «las compras móviles van a superar las compras hechas a través de ordenadores”. Se trata de importantes datos, más si tenemos en cuenta que en  China se producen más de 5.000 millones de búsquedas diarias. Además, ha revelado que los sectores más buscados en China son viajes, móviles y juegos, algo que en España nos toca de cerca debido a nuestro atractivo como destino turístico. No en vano, España es el octavo país más buscado en Baidu, y el turismo de chinos a España ha aumentado en un 30%.  “El 16% de los turistas chinos que llegan a España vienen exclusivamente a comprar productos de lujo”, ha asegurado Kevin Kong.

Finalmente, el experto ha dedicado unos minutos a explicar los formatos publicitarios de Baidu, que incluyen contextual, retargeting y search targeting. Una de las ventajas que ofrece Baidu es su formato diferencial de anuncios con un CTR de hasta 70%. “El Brand Zone de Baidu permite que las marcas incluyan pestañas alrededor de los anuncios de display. En la zona de anuncios, también puedes presentar vídeos en la zona superior izquierda del buscador para ganar mayor visibilidad”, explicaba.

Todos aquellos interesados en vender  en China pueden contactar con Kanlli para solicitar más información en el teléfono 91 725 92 20 o a través de baidu@kanlli.com.

Entre algunas de las intervenciones realizadas cabe destacar la del presidente de IAA (International Advertising Association), Daniel Casal, quien ha expuesto que para las empresas españolas Asia es un reto que hay que afrontar, donde pueden luchar en un mundo global a la par que en un mercado local.

Por su parte, el Director General de Casa Asia, Ramón María Moreno, ha destacado la gran oportunidad que el continente asiático le brinda a España, al poseer más del 56% de la población del planeta y donde Internet se ha convertido en el medio de mayor crecimiento en los últimos años.

En China, país al que Kanlli está prestando una especial atención por comercializar los espacios publicitarios del buscador chino Baidu en España, producto que incorpora a sus servicios,  Internet ha sido el medio de mayor auge, experimentando un crecimiento del 46,80% en 2012 y convirtiendo a China en el primer mercado de Internet.

En lo que respecta al resto de medios de comunicación, cabe destacar que:

–La televisión experimentó en 2012 un crecimiento de un 4,60%, lo cual supone un decrecimiento respecto a 2011, debido principalmente a que los sectores automovilístico e inmobiliario redujeron su inversión.

–La radio registró en 2012 un crecimiento del 8,90%, aunque la penetración de este medio en la población es menor que otros como la televisión, Internet o la prensa.

–La prensa sufrió la mayor caída, un 17,2%.

–La publicidad exterior creció en 2012 un 2%, con respecto al 2011.

Las marcas más demandadas por la población china -además del fútbol donde el Real Madrid o el FC Barcelona son los grandes protagonistas- están directamente relacionadas con el cuidado personal (cosmética, perfumes, moda), con educación y con el sector de bebidas alcohólicas, como el vino, siendo este último un producto muy demandado por el nuevo consumidor chino.

El apoyo a las empresas españolas para su expansión en el mercado asiático es respaldado por el ICEX (Instituto Español de Comercio Exterior), que avala las iniciativas españolas en este campo. El mercado asiatico supone una gran oportunidad para las empresas españolas y desde Kanlli queremos ayudar, asesorar y posicionar a las marcas españolas en este mercado. Más información en baidu.kanlli.com

Baidu ha abierto Internet para millones de personas del país asiático con una larga tradición mercantil y que a la vez ha despertado tras décadas de consumo austero.

Por supuesto que los internautas muestran sus preferencias a través de las variables introducidas en sus búsquedas en Baidu: finanzas, juegos, automoción, electrónica… No obstante, a la cabeza de las búsquedas realizadas se encuentra todo lo relacionado con el sector viajes.

Más de 22 millones de búsquedas avalan una realidad innegable: los chinos han aumentado su poder adquisitivo, y se han lanzado a conocer el mundo.

Desde 2006, el número de turistas chinos se ha multiplicado por dos, llegando a alcanzar los 77 millones de personas en 2012. De ellos, casi un 17% focalizó su interés en Europa y 150.000 visitaron España.

En este aspecto, cabe destacar que Baidu registra 25.000 búsquedas diarias con las keywords ‘viajar a España’ y otras 12.000 búsquedas diarias, bajo el formato ‘viajar a Madrid’. Unos datos que, de ser ignorados por el sector turístico español, repercutiría en pérdidas de potenciales ingresos exclusivamente del mercado chino.

Hoteles, turoperadores, restaurantes y servicios en general tienen el terreno abonado para sembrar en China y Baidu es la herramienta adecuada para hacerlo.

Las ventajas son claras, simplemente es su propio motor de búsqueda y, como decía al principio, mucho más que eso, puesto que se adapta al perfil de los internautas chinos y ofrece los métodos de optimización, posicionamiento, herramientas de gestión y hasta espacios publicitarios adaptados al gusto de los usuarios de China.

En España, en Kanlli hemos sido capaces de ver las tremendas posibilidades comerciales de Baidu y por ello hemos conseguido un acuerdo con el buscador líder en China para comercializar sus espacios publicitarios en España.

Con casi 1.350 millones de habitantes y como una de las economías emergentes más potentes del mundo, solo era cuestión de tiempo de que nos diésemos cuenta de las enormes oportunidades que nos ofrece China.

En el próximo #tourisMKT, el primer foro de Marketing Online y Distribución Hotelera, dentro de OMExpo 2013, profundizaré más en este tema y en la gran oportunidad que suponen China y Baidu para el mercado turístico en España.