En dispositivos móviles es más complejo conocer la identidad y la atribución que en un entorno de escritorio, debido a que apps y webs móvil rastrean al usuario y su navegación de un modo diferente. Además, la falta de transparencia de muchos editores a la hora de servir datos dificulta el marketing móvil por la incapacidad de orientar las campañas de manera adecuada, por no hablar de su contribución al fraude publicitario.

Para arrojar luz sobre el rendimiento de las campañas en mobile, muchas plataformas ofrecen servicios de analítica móvil basados en cross-device u online to offline (O2O). Pero no nos engañemos: se ha de tirar de fuentes de dispositivos o entornos ajenos al móvil para poder ofrecer datos. A pesar de que la inversión en publicidad móvil se ha disparado, la cifra sería mucho mayor de poder contar con mayores facilidades en lo que respecta a la orientación y la medición móvil.

Estimaciones de eMarketer auguran que, en 2018, la inversión en publicidad móvil supondrá un 33,9% del total del gasto publicitario en EEUU, porcentaje que se prevé que se incremente hasta el 47,9% en 2022. Los anunciantes están invirtiendo ya grandes cantidades de dinero en publicidad móvil, lo que provoca un aumento en los precios de los anuncios a medida que aumenta la competencia.

Medición móvil online to offline (O2O)

En el último año la demanda sobre la medición O2O ha aumentado. Téngase en cuenta que sólo el 10% de las ventas minoristas en EEUU se realizan online, el otro 90% se producen en el comercio físico. La ubicuidad de los teléfonos móviles asociada a los datos de localización y de identificación del usuario hace ya posible vislumbrar el recorrido completo del consumidor, lo que es muy prometedor para la analítica móvil.

Además, se dispone de mejores herramientas que permiten medir el impacto que los medios digitales tienen en las compras. La medición online to offline permite a los anunciantes definir objetivos, cambiar creatividades o reconsiderar su combinación de medios.

En la medición online to offline los datos de visitas al comercio físico son determinantes. En los últimos tiempos se ha apreciado una mejora en la disponibilidad de este tipo de datos localizados, aunque aún existen barreras que salvar, como estadísticas de posición poco precisas en interiores o entornos abarrotados o la preocupación sobre la privacidad cada vez más habitual entre los usuarios.

Por otra parte, los datos de compras offline son los que revisten más valor para muchos vendedores. Para poder vincular la publicidad online con las compras offline es necesario que el usuario realice una compra en una tienda, dato que los profesionales del marketing deben de saber asociar a una ID de usuario que hable de la identidad de ese consumidor más allá de la compra concreta que acaba de realizar. El problema es que esta información puede tardar hasta un mes en generarse, lo que limita las posibilidades de optimización de las campañas mientras están en marcha.

La mejora de la segmentación, el sueño del vendedor

Una campaña bien gestionada necesita enfocarse en segmentos muy específicos de audiencia, pues la mejora de la segmentación en móvil es imprescindible para una orientación precisa que derive en mayor índice de conversión. De hecho, la mejora de la segmentación fue la prioridad del 62% de anunciantes que tenían una campaña en marcha.

La importancia que tiene una buena segmentación es de sobra conocida por las tecnológicas del DATA. Nielsen ha desarrollado una plataforma de inteligencia artificial que automatiza la creación de segmentos de audiencia personalizados, enfocada a los especialistas en marketing.

Por su parte, las plataformas de gestión de datos (DMP) también se preparan para una más precisa segmentación de audiencias, ya que los anunciantes recurren a ellas para localizar inventario afín a su target. Por eso es tan importante la identificación de las audiencias, ya que sólo así es posible decidir qué inventario comprar en el proceso de compra programática. Mapear el comportamiento de los clientes en distintos canales es otra de las grandes demandas de la analítica móvil, a pesar de entrañar enormes dificultades en un entorno móvil en el que las cookies no son adecuadas para el seguimiento.

Apps y datos de ubicación en analítica móvil

A pesar de que cada vez son menos los temores que los usuarios tienen a compartir su ubicación debido al mayor conocimiento del entorno mobile y de Internet, es esa misma comprensión la que los ha vuelto más selectivos sobre los datos que comparten o no; entre ellos, la ubicación. Por su parte, los especialistas del marketing cada vez tienen una mejor comprensión de cómo usar los datos de ubicación y cuáles se deben evitar.

La mayoría de los usuarios de dispositivos móviles permiten que sus dispositivos rastreen su ubicación, pero únicamente por el hecho de que muchas de las aplicaciones que utilizan necesitan conocer la ubicación para un correcto o completo funcionamiento. Sin embargo, los consumidores no permitirán el acceso a la ubicación del dispositivo a aquellas apps que no les ofrezcan valor a cambio. A esto hay que sumar que el porcentaje de datos de ubicación de alta calidad ha disminuido, una traba importante para la analítica móvil. Hay tecnologías que ayudan a filtrar y descartan datos de ubicación de baja calidad. Sea como fuere, para beneficiarse de los datos de ubicación de los consumidores es preciso que los vendedores definan sus objetivos publicitarios para después determinar el tipo de datos de ubicación que se van a utilizar.

En cuanto a las aplicaciones, existen millones de ellas disponibles para su descarga y, sin embargo, sólo un pequeño porcentaje consigue ser visible y hacerse con una cuota de mercado relevante. El caso es que si las descargas han sido el único objetivo hasta la fecha, ahora emerge el concepto de reinstalación, ya que este tipo de acciones son medibles desde hace poco y ofrecen valiosa información que va a cambiar la manera en la que las marcas se aproximan a los procesos de adquisición, participación y retención de usuarios.

La adquisición de usuarios en un gran negocio y los datos de reinstalación hablan de clientes comprometidos que se registran, regresan regularmente y gastan tiempo y dinero en el uso de aplicaciones, un comportamiento que está impulsando la economía digital y que ya genera miles de millones en la compra de productos virtuales.

Analítica móvil: ubicación y compras offline

Los datos de compra en tienda física suponen la última pieza del rompecabezas digital para el comerciante minorista, ya que mejoran el rendimiento de las campañas de forma significativa. La segmentación basada en compras es una opción el doble de cara, pero supone unas cuatro o cinco veces el ROAS de segmentación, basada en contexto o datos demográficos.

Es, no obstante, un proceso largo, ya que se tarda un mes completo en obtener datos desde que el cliente realiza una compra en tienda física, se obtiene ese primer dato, se le impacta, acude al comercio y se recibe nuevo el dato de la nueva compra, a razón de una semana por cada fase. La mejora de los tiempos es un reto en el que ya se trabaja de diferentes formas.

Los datos de ubicación son la cookie para el mundo real. Permiten calcular el coste por visita en el marco de una campaña. Ser capaces de identificar la visita y medir el tiempo de la misma nos permitirá generar un histórico, además de impactar al usuario con mensajes específicos en un contexto concreto de tiempo y lugar. Después es posible hacer un seguimiento y calcular el ROI. La analítica móvil jugará, por tanto, un papel decisivo en este aspecto.

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Así, Facebook Collection muestra un vídeo o imagen principal sobre un slideshow de imágenes relevantes del mismo producto o de elementos complementarios al mismo, una forma de escaparate virtual que supone una también extraordinaria oportunidad para la venta cruzada o cross-selling.

Según anuncia el propio Facebook, Collection puede ayudar a las empresas a mostrar sus productos relevantes de una manera más atractiva, a través de una experiencia de navegación plena en dispositivos móviles y a lograr ventas llevando tráfico de calidad a su web o app de m-commerce.

Gracias a Facebook Collection los usuarios pueden interactuar con el catálogo de productos de la marca sin salir de la app de Facebook, una experiencia 100% móvil que combina vídeo social y compra inmersiva. Así, el usuario puede hacer clic en el anuncio y descubrir hasta 50 productos de la marca mediante una experiencia de carga rápida y a pantalla completa. Tan sólo haciendo clic en el producto, el usuario será redirigido a la ficha de producto de la web de e-commerce del anunciante, haciendo más sencillo el proceso de compra.  Video social, 100% mobile y experiencia de compra inmersiva.

Con este nuevo formato publicitario Facebook se centra en el m-commerce, todavía de bajo calado, sobre todo en España: según El Observatorio Cetelem eCommerce 2016, el pasado año tan sólo un 25% de los compradores online dijeron haberlo hecho desde dispositivos móviles como los smartphones, y el grupo más numeroso fueron los jóvenes de entre  18 años y 24 años.

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En España, el 91% de las búsquedas a través del móvil son de carácter local y el 59% de los usuarios realiza una acción -comprar, visitar la tienda, contratar un servicio- tras haber visualizado publicidad en su móvil.

Ante estos datos, tanto los grandes retailers que actúan a nivel local como los pequeños comercios, empiezan a ser conscientes del potencial de esta tendencia y del riesgo que supondría para sus empresas no incluirla en sus estrategias de marketing.

¿Qué ventajas están obteniendo las empresas, del mobile marketing?

En primer lugar , aunque los pequeños negocios locales tienen una menor capacidad de inversión, cuentan con la ventaja de años de experiencia tratando personalmente a sus clientes, conociendo de primera mano sus gustos y preferencias y adaptando sus ofertas a ellos.

El mobile marketing les permite potenciar esta ventaja, pudiendo contactar con clientes y potenciales clientes en cualquier momento y lugar, accediendo a mucha más información sobre su comportamiento en tiempo real y, en definitiva, rompiendo las barreras geográficas que tanto les limitaban.

En cuanto a los grandes retailers, conscientes de la saturación de las audiencias y de su búsqueda de ofertas cada vez más personalizadas, hace tiempo que comenzaron a implantar el marketing móvil en sus estrategias y, como vimos en nuestro estudio «Evolución y perspectivas de e-commerce para 2016«, están obteniendo un retorno de la inversión muy favorable con un aumento de sus ventas superior al 10%.

Empresas como Telepizza, grandes cadenas de hoteles o distribuidores de ropa y calzado, encuentran en el mobile marketing la herramienta perfecta para establecer una comunicación mucho más personal con sus clientes y eliminar así la distancia que antes los separaba. Si antes las grandes empresas trataban a sus consumidores en conjunto, es decir los dividían en grupos y audiencias, ahora pueden hablar directamente con ellos, conocerlos de cerca y hacerles llegar los contenidos y ofertas que mejor se adapten a cada uno.

¿Qué información esperan encontrar a través del móvil?

El aspecto más valorado por los usuarios es la Geolocalización, es decir, la capacidad de dar solución a su necesidad en el momento en el que se encuentren en una posición cercana al establecimiento.

Por otro lado, para el 52% los encuestados lo más importante es acceder a una dirección física, seguido de mapas interactivos, horarios de apertura y teléfonos de contacto. De hecho, para el 38% de los participantes en la encuesta, el no poder acceder a esta información es razón suficiente para abandonar su búsqueda.

Ante estos datos podemos afirmar, que cuando un usuario busca un local concreto a través de su móvil, es porque ya ha realizado una investigación previa desde otro dispositivo y por lo tanto se encuentra en un punto del proceso de compra avanzado, en el que la decisión está prácticamente tomada. El marketing móvil no sólo ayuda a no perder este tipo de oportunidades, sino que permite crear muchas nuevas, adelantándonos a las necesidades de los clientes y estando disponibles para ellos en todo momento y lugar.

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Fuentes: eMarketer, Estudios Kanlli

A nivel mundial, según el estudio «Key Business Drivers and Opportunities in Cross-Border Ecommerce: Entering an Omnichannel World 2015´´de la empresa Payvision , en 2014 el 57% de los retailers experimentaron un gran crecimiento en sus ventas de mobile commerce y en 2015 este fue aún mayor, con un 79% de empresas que vieron como sus ventas aumentaban exponencialmente.

En concreto, en EEUU la facturación fue un 32,3% superior a la de 2014, lo que supone un 22% del total de las ventas de su comercio electrónico. Mientras que a nivel internacional este desarrollo ha sido aún mayor, como en el caso de China cuyo m-commerce aporta un 49,7% del total de las ventas y crece a un ritmo del 249,3% interanual o de Europa, que lo hace al 70,7% interanual.

En cuanto a España, el comercio móvil también empieza a hacerse un sitio en el panorama del comercio electrónico, situándose en tercera posición a nivel europeo,  superado únicamente por Italia y Reino Unido, según datos del 2014 de la iniciativa Mobile World Capital Barcelona (MWC).

Como ya vimos en nuestro estudio «Evolución y perspectivas para e-commerce 2016«, el 43% de los encuestados espera un aumento de sus ventas superior al 10%, mientras el 36% lo espera del 10%, por lo que no es de extrañar que muchos de ellos ya hayan implementado sus páginas web o app, ni que cada vez inviertan más en estrategias de marketing digital y multicanal.

Y no es para menos, pues según el estudio de Facebook IQ,  para el 45% de los usuarios de smartphone, este dispositivo está siempre presente en algún momento del proceso de compra. Además, el 60% de ellos espera durante el próximo año realizar más compras a través de este canal y utilizarlo más en las tiendas físicas.

Por otro lado, aquellos a los que todavía no convence este canal explican que se debe, entre otras razones, a que les resulta difícil comparar productos en el móvil, así como introducir sus datos personales. Mientras que el 70% de los usuarios opina que la experiencia web y de compra podría mejorar.

Ante esta información, llegamos a la conclusión de que para conseguir mejorar las ventas y seguir siendo competitivos en el mercado actual y futuro, no basta con tener una web adaptada al móvil -o una app- sino que es necesario situar al móvil en el centro de nuestra estrategia, pensando siempre en cómo alcanzar a nuestros clientes y en cómo van a recibir la información a través de este dispositivo. Si el m-commerce es el futuro del comercio electrónico, la frase «Mobile comes first» debe convertirse en el nuevo mantra desde ya.

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Fuentes: Payvision , Facebook IQ, eMarketer

El seguimiento multiplataforma busca identificar cuándo un mismo usuario visita una web independientemente del dispositivo que utiliza para ello: ordenador de escritorio o dispositivos móviles. Lo que se quiere saber es si quien accede a nuestra web desde un ordenador de escritorio, es la misma persona que lo hizo con anterioridad a través del móvil, o viceversa.

En la actualidad, gigantes como Google o Facebook ya disponen de datos que asignan las visitas a uno u otro dispositivo, pero fuera de ellos se plantea el gran reto para este tipo de rastreo, tan importante no sólo para asignar ventas, sino para plantear las estrategias adecuadas en cada canal del mix. En el caso de Google Analytics se realiza mediante el user ID, mientras que Facebook utiliza el cross-device tracking en sus analítica de ads.

Más difícil es aún si entran en juego otras plataformas como la televisión, canal que puede ser el origen de la visita que un usuario realiza a una web y de la consecuente compra o conversión. La popularización de la Smart TV hará necesario que se desarrollen aplicaciones nativas de compra online también para este dispositivo.

Lo que los anunciantes necesitan es un método basado en datos para optimizar las campañas y conseguir realmente los resultados que están buscando, pero el perfeccionamiento de los modelos de atribución pasa necesariamente por una mejora tecnológica, de manera que no es algo de lo que vayamos a disponer a corto plazo.

Detengámonos en el móvil: se ha demostrado que se trata de un canal de venta muy eficaz que todos los comerciantes deberían incorporar en su estrategia omnicanal o cross-channel; de hecho, en el último año el m-commerce se ha disparado en España. Para determinar la eficacia de los canales móviles, las marcas deben ser diligentes en la adopción de un modelo de atribución entre dispositivos, pues sólo así los anunciantes podrán obtener la información más precisa posible sobre el uso que sus clientes hacen de los móviles y de lo que convierte a la venta.

En este sentido, las estrategias de marketing móvil debe ir de la mano del seguimiento multiplataforma y los modelos de atribución. Mientras que la atribución y el seguimiento multiplataforma es fundamental para la comprensión de los orígenes de las conversiones, también es importante que las marcas ofrezcan mensajes específicos en función de las características de cada canal, por lo que son necesarios, también, como punto de partida o reenfoque en nuestras campañas de marketing, tanto en el enfoque estratégico, como en el táctico.

Por todo ello, podemos concluir que la atribución de la conversión es uno de los grandes retos de los profesionales del marketing de cara a optimizar la rentabilidad de las campañas de marketing. Se hacen cada vez más necesarios modelos y soluciones estandarizados y de mayor precisión que ayuden en esta fase de la analítica; salvar este escollo será un avance de extraordinarias dimensiones en el ámbito del marketing digital.

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El e-commerce ha adquirido en los últimos tiempos una nueva dimensión gracias a los conocidos como thumb shoppers, quienes convierten el m-commerce en una gran oportunidad para las empresas que deseen acaparar gran parte de este prometedor mercado.

Para sostener las anteriores informaciones, sirvan una serie de datos ofrecidos por la compañía de Global Mobile Advertising Technology Platform, Tyroo:

• Japón es el país con mayor número de thumb shoppers, donde los clientes ven tres veces más productos en sus teléfonos que en PC y tienen un consumo móvil cuatro veces mayor que sus homólogos de Estados Unidos.
• En China, Baidu recibe más tráfico a través del móvil que el proveniente de PC, mientras que la tienda de aplicaciones Wandoujia cuenta con 200 millones de usuarios y más de 30 millones de descargas al día.
• En Corea, el marketplace Coupang registró el pasado año un volumen total de ventas de 700 millones de dólares a través de su aplicación y de su web móvil.
• Países como Tailandia y Vietnam tuvieron unos ingresos medios por usuario de entre 10 y 15 dólares, procedentes de usuarios que pagaron con tarjetas de micropago online.
• En la India, los usuarios de Internet a través de móvil localizados en zonas rurales se han multiplicado por 14 en los últimos 3 años. En cuanto a canales de afiliados destacan Coupon Duniya, Cashitback y All in One Shopping.

A principios de año, la plataforma de personalización para eCommerce BrainSINS publicó un estudio sobre “Tendencias de eCommerce para 2015″ en el que se apuntaba a que el presente año iba a ser testigo del ascenso meteórico del m-commerce en diversas zonas del mundo, situándose a la cabeza del ranking en cuanto a cuota de mercado se refiere la región de Asia-Pacífico. 

También el estudio “State of Mobile Commerce” de Criteo desvelaba a principios de año que Asia lideraba las compras a través de smartphone, acaparando cerca del 45% de las operaciones. El informe asegura también que las tasas de conversión en móviles en Japón son mucho más elevadas que en EE.UU, con un 202% frente al 100% del país americano, como consecuencia de que en el país nipón está más enraizado el m-commerce.

No hace falta seguir. Está claro que la parte más suculenta del pastel de los ingresos por m-commerce ya proviene de Asia, y que será precisamente en este continente donde continúe teniendo mayor tasa de crecimiento a corto plazo, debido a que los países asiáticos representan casi la mitad de los ingresos de m-commerce del mundo. Es cierto que en América y Europa la tendencia es también alcista, pero no conviene dejarse Asia en el tintero si se trata de ganar la mayor cuota de mercado posible.

El m-commerce no sólo debe de estar impulsado por los propios consumidores, quienes se hallan cada vez más predispuestos la compra online a través del móvil, sino que debe ser también auspiciada por las empresas de aplicaciones, la publicidad digital y los propios e-commerce que deseen entrar a formar parte del juego y comenzar a vender en Asia.

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Fuentes: Tyroo, BrainSINS, Criteo

Imagen CC: LIMPID

Sin duda se trata de un dato que no debemos ignorar y aún así son muchas las empresas que hacen oídos sordos a esta realidad, tal y como demuestran otros datos. Me refiero no sólo al estudio que en Kanlli elaboramos en colaboración con D/A Retail, titulado «Evolución y perspectivas de e-commerce para 2015«, donde quedaba patente que el 39% de los e-commerce españoles no cuenta con web móvil y de ellos, un 13% asegura no tener intención de adaptarla, sino también de un artículo que esta misma semana publicaba el diario 20 Minutos, donde se destacaba que, a pesar de que los españoles somos grandes consumidores de Internet, las empresas y administraciones en España carecen de cultura y formación digitales.Esta brecha se debe salvar cuanto antes. El usuario, el consumidor, se mueve cada vez más en entornos digitales, demanda en Internet lo que antes buscaba en la calle. Y ya no sólo en Internet, así, en general, sino en su teléfono móvil. Es importante que las empresas, en particular los e-commerce, se den cuenta de que el usuario lleva en el bolsillo la puerta de entrada a su establecimiento. ¿Alguien se imagina que una tienda a pie de calle tapiara su puerta de entrada? Pues no facilitar el m-commerce, hoy en día, viene a ser muy parecido.

Más datos: El 30% de las ventas e-commerce del mundo se realizan a través del móvil. A la cabeza de este ranking se encuentran Japón, con un 49% y Corea del Sur, con un 45%. En occidente, es el Reino Unido, con un 41%, quien lidera esta estadística, seguido por España, con un 28%, casi en la media mundial. Y estamos hablando de transacciones reales, por lo que un tercio de los compradores online es un porcentaje muy alto.

Si bajamos un poco más al detalle, y nos preguntamos qué dispositivo móvil es más utilizado en m-commerce, descubrimos que en España el smartphone supera ligeramente a la tablet, pero por poco: un 15% frente a un 13%, respectivamente, sobre ese 28% de compradores móviles. En cuanto al ratio de conversión, España se sitúa por debajo de la media, con 70 puntos sobre 100, justo por debajo de EE.UU., y sobre Francia e Italia. Centrándonos en el tipo de sistema operativo, en España se realizan más transacciones desde Android que desde iOS.

Tras analizar los datos, nos damos cuenta rápidamente de que no se debe subestimar en absoluto el canal de venta que constituyen los dispositivos móviles, pues queda claro que los consumidores ya no sólo lo usan para buscar información y después comprar a través de otro canal, sino que un tercio de las transacciones ocurren en este canal. Sobre todo aquellas compras en las categorías de viaje y retail. Tampoco debemos olvidar el factor multipantalla, que ya señalábamos como crucial en 2013 en nuestro post «Consumo multipantalla, una oportunidad para el marketing digital«.

En 2015, entender el comportamiento de los usuarios frente a cada dispositivo será un enorme desafío, de cara a conocer los dispositivos implicados en el proceso de compra y medir cuál es el que registra mayor tasa de conversión. Pero otro reto se nos plantea también este año: entender los motivos por los que el 13% de los e-commerce que, según se desprende de nuestro estudio, no tienen intención de adaptar su tienda online a móvil. 

Si eres de ese 39% de e-commerces que está pensando en adaptar su tienda a la navegación móvil y necesitas asesoramiento profesional, ponte en contacto con nosotros y nuestro equipo de especialistas te ofrecerá la solución que mejor se adapte a tu bolsillo.

Fuentes: 20 Minutos; IPMARK; Criteo

El 63,2% de los usuarios de móviles en España tiene un Smartphone, siendo este país el líder europeo en el uso de dispositivos inteligentes según el más reciente informe de ComScore de octubre de 2012. Un crecimiento de un 15 por ciento en comparación con el 2011.

El país europeo que más se acerca a España es Reino Unido con una tasa de penetración de 62,3%. Les siguen Francia (51,4%), Italia (51,2%) y Alemania (48,4%). La media en Europa es de 54,6 por ciento, y registró un aumento de 13 puntos porcentuales en comparación con el año 2011. O lo que es lo mismo, más de 130 millones de smartphones en el continente.

Llevamos el internet con nosotros todos los días, el smartphone ha sido la estrella del año 2012. A raíz de esto, el marketing online enfrenta un gran reto al plantearse opciones de cómo enfocar sus campañas, y cuánto espacio de la tajada presupuestaria le dan al móvil.

La mayor parte de los consumidores hacen búsquedas en Internet antes de comprar un producto; ya sea para comparar precios, para buscar recomendaciones de otros usuarios o para hacer la compra directamente online. Como comprobamos en la primera parte de esta serie, los consumidores buscan cada vez más información de sus productos a través de los dispositivos móviles, pero no todos finalizan el proceso de compra.

Aun así, es la primera vez en la historia que las búsquedas online han superado a las offline en la primera etapa del proceso de compra. El estudio de Google “Growth in Online Shopping 2010-2012”, concluye que las búsquedas online que finalizaron en compra aumentaron en un 59 por ciento en el 2012. En España, el crecimiento fue de un 100 por ciento durante el año pasado, en comparación con el 2010. Italia, Holanda, Bélgica y Grecia experimentaron un crecimiento similar al de España.

En cuanto a compras a través del móvil, vemos que Irlanda y Francia reportan un crecimiento de un 7 y un 6 por ciento respectivamente. En el caso de España, las compras desde el móvil en el 2012 llegaron a un 18% con un aumento de 4 puntos porcentuales para el pasado año. Fue uno de los países que más creció.

Asimismo, la frecuencia con la que se realizan compras desde el Smartphone es mayor. El estudio de Google demuestra una diferencia marcada entre aquellos que realizaron compras online una vez a la semana o una vez al mes en el 2012 comparadas con las hechas en el año 2011.

Los consumidores pasan cada vez más tiempo en sus dispositivos móviles, y las marcas no pueden pasar por alto este nicho de mercado. Aunque aún no es el canal preferido de compras, sí es imprescindible tener una estrategia de marketing móvil diseñada para el reconocimiento de marca aprovechando la gran oportunidad de segmentación que se ofrece.

No todas las empresas tienen un presupuesto destinado a su publicidad móvil, por lo que el momento es ahora si quieres desmarcarte ante tu competencia. La empresa Telecom & Media proyecta un crecimiento en el 2013 hasta alcanzar una inversión mayor de 12.000 millones de euros en marketing móvil.

Ofrece a tus potenciales clientes la forma más fácil de encontrarte, conocerte, y de entender la ventaja competitiva de tus productos. Si quieres conocer más sobre lo que Kanlli puede ofrecerte, contacta con nosotros.

El más reciente estudio global de Google sobre el uso de internet móvil establece que el 44% de la población en España tiene un teléfono inteligente, la misma cifra que en Estados Unidos.  Un aumento de un 12 por ciento en comparación con el año 2011.

La dependencia del móvil va en aumento, seguro que más de una vez has pasado un mal día porque dejaste el teléfono en casa, o hasta has vuelto a buscarlo.  El 68% de los españoles dicen que no saldrían de casa sin el móvil, una cifra alta pero que no compara con el 80 por ciento en Estados Unidos, o el 77 por ciento de Francia.

El aparatito que nos conecta a internet, nos tiene enganchados, y lo usamos en todas partes.  Casi el 100% de los encuestados por Google, en su estudio Our Mobile Planet 2012, dicen usar el Smartphone en sus casas o durante los desplazamientos.

A nivel de compras, más del 75% de los estadounidenses aseguran usar el móvil en las tiendas, mientras que en España menos del  50% de los encuestados le dan ese uso.  Aunque en comparación con Europa y Estados Unidos va por detrás, no es un porcentaje bajo el que comienza a comparar precios mientras está de compra.

El 58 por ciento de los usuarios móviles en España realiza al menos una búsqueda diaria en Google, Yahoo o Bing, pero suelen ser consultas más relacionadas al ocio, que al consumo.   Y aquellos que sí consultan información de productos a través de su móvil terminan realizando la compra desde un ordenador o en la tienda física.

Las búsquedas que se hacen a través del móvil no siempre redundan en ventas, a diferencia de las que se hacen desde un ordenador, que convierten más.  Esta es la diferencia más significativa desde el punto de vista del marketing. Las marcas deben entender el comportamiento del usuario móvil, ser capaz de anticiparse y desarrollar llamados a la acción, que conviertan, para cada uno de los escenarios posibles.

El 43% de los que viven en España que han realizado búsquedas en el móvil terminan comprando a través del ordenador.  El 27% prefiere ir a la tienda física.

Hay 3 factores que las marcas deben tener en cuenta a la hora de diseñar su estrategia de marketing móvil: los términos de búsqueda, el tipo de dispositivo y el lugar desde donde se hace.

Aquellas empresas que deseen entrar en el mundo del marketing móvil no deben pasar por alto en gran volumen de búsquedas locales.  El segundo uso que se le da en España a los smartphones es para realizar búsquedas geolocalizadas.   De ahí la importancia a estar presente en plataformas como Foursquare y Yelp, y más aún tener los locales dados de alta en Google Places, y con el teléfono disponible.

La barrera entre offline y online se acorta con el acceso a los móviles.  El 68% de los que participaron del estudio admitieron haber realizado búsquedas en su móvil una vez visto un anuncio en televisión, valla publicitaria o revista para conocer más sobre el producto que les interesa.

Aunque cada vez es mayor, las compras a través del móvil ocupa el escalafón más bajo en las transacciones comerciales online.  Los usuarios aún no confían del todo en sus dispositivos, y prefieren finalizar la compra desde un ordenador.

El acceso a internet desde el hogar es más estable que la conexión móvil, y aunque ambas operan con tipo similar de infraestructura, el realizar compras desde dentro de la casa, da un sentimiento de seguridad al consumidor que no le ofrece una terraza de un bar, un tren o el banco de una plaza.

Pero como con todo, la clave está romper el hielo. El 64% de los encuestados en España ha vuelto a comprar por el móvil luego de su primera experiencia.

La competencia offline es feroz, y aquellas tiendas que puedan llegar a sus potenciales clientes a través de los dispositivos móviles tienen más posibilidades de convertir en tienda que aquellas que no, sobre todo si basan su estrategia en geolocalización, con códigos QR y/o cupones de descuento.

La variación en el comportamiento de los usuarios móviles hace complicado delinear la estrategia de marketing a seguir, pero nadie que viva en el mundo online puede darse el lujo de prescindir de ellos.  La duda que surge es cuánto del pastel de tu estrategia de marketing debe ir dirigido a móvil.  ¿Compensa continuar con la estrategia online de siempre y perder a los usuarios móviles? ¿Invertir en ecommerce móvil cuando el ROI aún es muy bajo?  Lo ideal es diseñar una estrategia multicanal para poder interactuar con los usuarios en todas las etapas del proceso de compra.

*Datos: TradeDouble, Google: Our Mobile Planet

Los Juegos Olímpicos de Londres quedarán marcados para la historia como las primeras olimpiadas sociales. De acuerdo a los datos publicados por Demi & Cooper Advertising en una infografía titulada “Social Media and The Olympics: 2008-2012” durante el 2008, en los Juegos Olímpicos de China había en el mundo 1,5 mil millones de usuarios de internet. Para este 2012, se tiene el cálculo de 2,3 mil millones de usuarios. En Facebook había unos 100 millones de usuarios, en este año, la red social más grande del mundo hizo pública la cifra de 900 millones de usuarios activos. Y Twitter, la red de microblogging, ha registrado en tan sólo cuatro años un crecimiento realmente impresionante. En 2008 se tenían contabilizados cerca de 300.000 tuits diarios, en este 2012 hay más de 400 millones de tuits en un día.

Londres 2012 cuenta por primera vez en la historia de los Juegos Olimpicos con una aplicación oficial, disponible para Android, iOS y BlackBerry. A través de ésta, los usuarios pueden acceder a todo tipo de información útil referente tanto a las competiciones como a la ciudad de Londres. Es también una aplicación de comercio electrónico, ya que mediante ésta se pueden adquirir entradas para los eventos. Atrás quedó la página web tan innovadora que se presentó para los Juegos de Atlanta 96, en la cual por primera vez se podían comprar entradas en línea para las competiciones.

Dentro de la misma aplicación, los patrocinadores publican promociones. Incluso la app incluye mecánicas de gamification, ya que cuenta con un juego que incluye una serie de disciplinas como tiro con arco, natación, carreras de 100 metros, 100 metros con vallas, entre muchas otras más. En el juego los usuarios pueden diseñar a su propio atleta y convertirlo en una estrella olímpica. Por supuesto, el juego es totalmente social y los resultados pueden ser compartidos en las principales redes sociales para competir así con nuestros contactos.

La cobertura en estas Olimpiadas es totalmente distinta y marcará un hito con respecto de las futuras competiciones. Los medios de comunicación tradicionales se adaptan y reinventan ante los nuevos medios sociales, la información ahora proviene también de los espectadores y de viva voz de los atletas. El propio presidente ejecutivo de Twitter, Dick Costolo ha dicho que es “conocer todos los puntos de vista desde adentro hacia afuera”.

El tráfico e información generada durante estos Juegos, una vez que hayan finalizado, será enorme. Simplemente, para que dimensionemos las escalas, durante la Ceremonia inaugural de los juegos, el día 27 de julio de 2012, se produjeron más tuits que en todos los Juegos completos de China 2008.

Para finalizar, te recomendamos echar un vistazo a las infografías que fueron consultadas para la elaboración de este artículo.

Social Media and The Olympics: 2008-2012

London 2012 Olympics and Twitter

The evolution of Olympic coverage

The social impact of London 2012

Otras fuentes: Times of India; Mashable; Mashable; London2012