El valor de estos datos radica en que se trata de información de clientes reales, de los que se pueden obtener, entre otros, nombre, correo electrónico, edad y sexo, todo ellos imprescindibles para conocer al público y realizar una adecuada segmentación en nuestras campañas de marketing futuras.

El login social tiene la ventaja de la simplicidad, ya que, con sólo pulsar un botón, el usuario podrá conectarse a la red WiFi y los datos que sobre él contenga la red social con la que ingresa son transmitidos automáticamente. De la Social WiFi puede beneficiarse cualquier empresa que posea un establecimiento. Es una herramienta que permite explorar de manera fácil y asequible en el mundo de la omnicanalidad, sin necesidad de tener que crear un desarrollo tecnológico propio para interactuar con los clientes en el punto de venta. Así, el mundo online y offline confluyen, pues además de los datos personales de los clientes, se recibe información precisa sobre las horas de afluencia, el tiempo de permanencia en el local o el índice de satisfacción.

Esta tecnología es una buena aliada en el marketing local y permitirá al establecimiento hacerse con información que le ayude, entre otras cosas, a engrosar su base de datos de cara a poder llevar a cabo, en el futuro, efectivas campañas de e-mail marketing. Retailers, hosteleros, hoteles… encontrarán en la Social WiFi una herramienta de gran utilidad, también de cara a aumentar sus seguidores en redes sociales, obtener reviews o impactar al cliente con ofertas y descuentos en el punto de venta.

En Internet es posible encontrar diversas empresas que ofrecen la tecnología de Social WiFi. Merece la pena estudiar algunas de ellas y decidirse por aquella que ofrezca las funcionalidades más adecuadas a las necesidades de cada negocio. Por su parte, las grandes empresas o cadenas que cuentan con gran número de locales, pueden optar a una app de desarrollo propio que no tenga restricciones para los objetivos que persigan en su estrategia omnicanal.

Si deseas poner en marcha una estrategia basada en los datos de tus clientes, contacta con Kanlli y crearemos para ti y tu empresa la campaña más adecuada en función de tus necesidades comerciales.

En este escenario comercial, los datos de los clientes son muy apreciados a la hora de llevar a cabo una estrategia de ventas en la que confluyan el online y el offline, y la innovación en este aspecto se vuelve crucial, y se hace necesario que los retailers de moda sean capaces de exprimir todo el potencial que ofrece el marketing de geolocalización en el punto de venta.

Sobre estos y otros aspectos hemos hablado con el Director de Innovación y Nuevas Tecnologías de Neck & Neck, Borja Zamacola, quien nos explica cuáles son los retos de Neck & Neck en este terreno, una tienda de moda infantil que fue pionera en el lanzamiento de un e-commerce sin limitaciones de mercado y que, desde el principio, apostó por las oportunidades que brindaban las nuevas tecnologías.

Zamacola nos cuenta, en nuestro último TalkBox, cuáles han sido sus principales pasos en la estrategia omnicanal y cómo están aprovechando las nuevas tecnologías desde el principio, lo que ha favorecido un rápido crecimiento y que cuenten con tiendas físicas en 16 países, entre ellos China, Malasia, Filipinas, Arabia Saudi, Emiratos, Italia, Inglaterra o México.

Además, explica cómo Kanlli ha ayudado a Neck & Neck en su estrategia digital y la importancia del apoyo de nuestra agencia digital en el lanzamiento de su app, una gran apuesta junto al Club de Fidelización para la captación y cruce de datos de clientes.

http://kanlli.wistia.com/medias/x8la6gow7a?embedType=async&videoFoam=true&videoWidth=1920

¿Quieres ver otros TalkBox? Visita nuestra sección de Ideas.

De los viajeros españoles de entre 18 y 30 años, el 62% busca descubrir otros lugares, mientras que el 36% manifiesta hacerlo para descubrir otras culturas. Conocer las motivaciones de los jóvenes españoles a la hora de viajar es fundamental a la hora de abordar estrategias de marketing turístico adecuadas.

El millennial es un turista 3.0, que vive conectado antes, durante y después del viaje. El auge de los teléfonos móviles ha convertido este dispositivo en un canal fundamental para el marketing turístico, sobre todo mientras el usuario se encuentra de viaje, ya que suele ser la única puerta de acceso a Internet con la que muchos cuentan mientras se encuentran fuera de casa. En este sentido, la geolocalización y el marketing local adquieren gran importancia, sobre todo si tenemos en cuenta que esta generación busca más convertirse en exploradores que en turistas mientras viajan y que, gracias a la tecnología, es posible conocer la ubicación exacta de un viajero que está buscando algún tipo de información en su teléfono móvil.

En cuanto a las redes sociales, el informe Global Millennial Traveller, pone de manifiesto que las fotos y la información que los millennials ven en redes sociales tienen un gran peso a la hora de decidir un destino de viaje. En este sentido, los touroperadores y el marketing de destino puede jugar un gran papel, pues en sus manos está generar el deseo de viaje y captar, de ese modo, la atención del usuario sobre sus ofertas y servicios.

Marketing turístico por geolocalización

Este modo de viajar, en el que nada es definitivo y no hay nada cerrado, convierte al turista del milenio en un viajero lleno de incertidumbres, que realizará muchas de las contrataciones in situ y que constantemente requerirá información a su teléfono móvil acerca de las cosas que ver, lugares dónde comer o localización de los mercados locales. Este prototipo de viajero huye del «todo incluido», prefiere alojarse en hostels o en viviendas locales, descubriendo el país sin reloj ni calendario, sin el corsé de reservas hoteleras precontratadas. Tan sólo suele compara el vuelo, y siempre motivado por ofertas. El destino en sí pierde valor en pro de la mejor oferta: cualquier lugar es bueno para explorar. De contratar alojamiento a priori, el 39% de los millennials españoles lo hace directamente a través de la web del hotel, una búsqueda que huye de intermediarios y que también se refleja en la búsqueda de vuelos, que en un 33% es realizada en la web de la propia compañía.

Sin embargo, a pesar de tratarse de un viajero explorador que presume de viajar a la aventura, lo cierto es que durante el tiempo de preparación del viaje suele bosquejar un itinerario y estudiarse las distintas zonas que visitará, y toda esta información la obtiene a través de Internet, mediante preguntas acerca de qué ver, dónde comer u alojamientos próximos a las distintas paradas de su recorrido. Este momento de preparación del viaje supone una buena oportunidad para el marketing turísitco, que puede impactarle con anuncios acordes a su estilo de viaje.

Por norma general, se trata de un perfil con bajo presupuesto (no necesariamente con bajo poder adquisitivo), que busca conocer la cultura y los países interactuando con locales, que no le importa excesivamente dónde dormir, que huye de los lugares excesivamente turísticos y que busca conocer la parte más auténtica e inexplorada de cada lugar. Mientras prepara el viaje es el momento de dar a conocer alojamientos, medios de transporte internos, guías de viaje, restaurantes y locales de ocio. Impactar al viajero en este momento de búsqueda de información tan activa aumenta la efectividad de los mensajes publicitarios.

Marketing turístico enfocado a la recomendación

Internet hace posible que el viaje no termine en cuanto el viajero cruza de nuevo la frontera en su vuelta a casa. Las redes sociales serán el canal de mayor importancia en esta etapa del viaje: toca contarlo y presumir de experiencia frente a amigos o comunidades de viajeros. Es el momento de la recomendación, aquel en el que el explorador recién llegado planta la semilla del deseo en muchos de sus allegados o contactos online. Sabiendo esto, las marcas deben esforzarse por ofrecer una experiencia única y placentera: de la recomendación a la crítica más destructiva tan sólo hay una fina línea. Las empresas que forman parte de la experiencia de viaje deben tener claro que los viajeros hablarán de ellas a su vuelta o las recomendarán en un tú a tú en ocasiones futuras.

El turista 3.0 es muy exigente y desconfía de la publicidad. No olvidemos que tiene en su bolsillo una ventana que le permite asomarse a cualquier lugar del mundo en busca de información y de las mejores ofertas, incluso tiene la posibilidad de contactar con locales en busca de alojamiento o de recomendaciones. Haciendo uso de la omnicanalidad y múltiples dispositivos, se informa en gran parte a través de experiencias de otros usuarios, por lo que es importante que las marcas cuiden el trato que dan y gestionen la relación con el viajero con total honestidad, sin olvidar que a este nuevo prototipo de turista le gusta hacer pública su opinión y el relato de su vivencia. No en vano, portales de referencia en cuanto a experiencias de otros viajeros, como TripAdvisor, se llevan el gato al agua en el proceso de planificación del viaje.

Las redes sociales también suponen una plataforma de gran importancia de cara a la recomendación, sobre todo aquellas en las que se interactúa con amigos o personas allegadas en la vida real, que integran la valoración realizada a su conocimiento «objetivo» del destino o país en cuestión.

Marketing turístico para no turistas

Dado que el comportamiento de los turistas y su proceso de compra ha cambiado de forma tan radical en estos últimos años, el marketing turístico debe adaptarse a esta nueva realidad en la que priman las experiencias y las emociones, frente a la antigua idea de relax vacacional.  Las empresas que deseen impactar a los millennials mediante el marketing turístico deben conocer algo más que su edad o poder adquisitivo: deben saber cuáles son sus intereses, sus sueños, sus inquietudes. Así podrán captar la atención de un viajero autosuficiente que busca información, no publicidad.

El turista millennial no entiende viajar como sinónimo de ir de vacaciones. Más bien, según algunos sociólogos, busca en la experiencia viajera un modo de desconectar de la rutina y de despojarse de las comodidades de un mundo que le parece en exceso materialista; busca renunciar a esa estabilidad que se les ha vendido como parte de la sociedad del bienestar y abrir su mente, lanzarse a descubrir otras culturas, otros lugares, otros modos de vida.

De un estudio de la World Youth Student and Educational Travel Confederation (WYSE) se desprendía la conclusión de que los jóvenes entienden la experiencia de viaje como un aprendizaje y un modo de enfrentar desafíos personales. Nada que ver con la desconexión vacacional que perseguían sus padres. Bien es cierto que su presupuesto de viaje es mucho más reducido, pero gracias a ello prácticamente casi cualquier joven se puede permitir un viaje de larga distancia. Tomemos nota de ello.

Si estás interesado en una propuesta personalizada de turismo de viajes o marketing de destino, contacta con Kanlli. Desde hace 10 años, somos especialistas en estrategias de marketing turístico digital.

Fuentes: Think Assist; La Tercera; Expedia

Producir un contenido viral, como concepto, es una utopía. Nadie sabe cómo dar con la tecla exacta para que la gente comience a compartir algo de manera espontánea y desenfrenada, la viralidad de un contenido depende, en gran parte, del azar. Sin embargo, aprovechar cualquier pequeño tirón para poner en marcha acciones creativas, ayuda.

El episodio de publicidad viral de Old Spice puso la mira en cómo lograr que un contenido que se hace llegar a apenas un puñado de personas se comparta y reenvíe hasta el punto de alcanzar a millones de ellas. En el caso de la marca de desodorantes, se aprovecharon la cantidad de comentarios que el vídeo había generado en redes sociales para empujar su éxito aún más, haciendo que el actor protagonista del spot respondiera a muchos de esos comentarios mediante vídeos con respuestas personalizadas. Y entre las que dio, se encontraban algunas a influyentes celebrites…

Sirva este ejemplo para entender la importancia que tuvo esta acción en un momento en el que, aunque el concepto de marketing viral y los vídeos virales como tales ya existían, todavía no se consideraba una fórmula de éxito para una marca. Por lo que 2010 supuso un punto de inflexión en relación a este tipo de estrategias de marketing digital.

Ese mismo año tiene lugar otro acontecimiento importante: Twitter anuncia la posibilidad de promocionar trends y tuits, adelantándose dos años a los post promocionados de Facebook. Gracias a los tuits patrocinados, las marcas podían lograr un mayor CTR en sus mensajes que superaban, en aquel entonces, el conseguido a través de otro tipo de publicidad online. Como ejemplo de ello podemos citar a Coca-Cola, que alcanzó los 85 millones de impresiones en tan sólo 24 horas de campaña, logrando un CTR del 6%.

Gracias a esta nueva posibilidad, Twitter pasa a formar parte importante del mix de medios que muchas empresas utilizaban para llegar a sus potenciales clientes. Y aún se mantiene en nuestros días como una de las redes sociales con mayor potencial para llegar al target.

Es también en 2010 cuando se lanzan tanto Twitter Places como Facebook Places. El éxito que Foursquare está comenzando a tener en Estados Unidos hace que otras redes incorporen una funcionalidad pensada para utilizar en movimiento. Los smartphones proliferan y la geolocalización empieza a ser un caramelo para muchas empresas. Las grandes redes no podían dejar pasar esta oportunidad. Sin embargo, el intento de Facebook fracasó, y un año después desaparecía. Twitter integró esta funcionalidad con Gowalla y Foursquare. Esta última acabó escindiendo la geolocalización en lo que, aún hoy, es Swarm, y que finalmente se puede considerar un fracaso. Sin embargo, todos estos intentos afianzaron el concepto de geolocalización que tanta fuerza tiene en nuestros días, de gran relevancia para el marketing de localización y el SEO local.

En 2010 ya éramos capaces de atisbar que, seis años después, seríamos #TuAgencia10.

De hecho, de forma fortuita, han sido muchos los establecimientos -sobre todo restaurantes- que han aumentado notablemente sus ventas tan sólo por tener un pokémon cerca. Los más avispados, incluso alertan mediante un cartel de la presencia de una poképarada cercana y ofrecen descuentos a quienes capturen un pokémon. Otros, como la gran cadena de restauración Mc Donalds, han sabido adelantarse y sacar rédito desde el primer momento.

El juego utiliza el GPS y la cámara del teléfono de los usuarios para convertir el mundo real en un escenario digital de realidad aumentada donde proliferan los pokémon, objeto de deseo, ya que su captura es la finalidad del juego. Los jugadores vagan por la ciudad en busca de estos personajes y cuando hay uno cerca, el teléfono vibra y avisa al cazador, quien únicamente puede descubrir al ejemplar y capturarlo mirado el mundo a través de la pantalla de su smartphone.

Oportunidades de marketing local en Pokémon Go

El verdadero potencial en Pokémon Go está en el marketing local, gracias a las llamadas poképaradas (donde los usuarios pueden abastecerse de accesorios y herramientas necesarias para el juego) y los gimnasios (lugares donde los usuarios van a formar a sus Pokémon capturados y luchan contra otros jugadores). Estos sitios virtuales están emparejados con puntos de referencia en mundo real, y esto es precisamente lo que ha aprovechado Mc Donalds, cuya filial japonesa ha llegado a un acuerdo con Nintendo para convertir 2.900 establecimientos en gimnasios y poképaradas. El mero acuerdo ya ha hecho a la filial subir en Bolsa.

Se habla de que otras grandes cadenas, como Primark, estarían tratando de llegar a acuerdos similares. No es de extrañar, si se tiene en cuenta el gran poder de convocatoria de Pokémon Go, que puede reunir a un gran número de personas en el lugar que los desarrolladores determinen. Sin duda, un filón para muchos comercios y restaurantes, que hallarían en el marketing local el modo de atraer potenciales clientes al modo del flautista de Hamelín. Nintendo también ve negocio en esto. Por su parte Niantic, la compañía que co-desarrolló el juego, ha anunciado su intención de crear los que podríamos llamar «sitios patrocinados», de manera que los negocios marcas puedan convertir sus ubicaciones en poképaradas y gimnasios, previo pago, por supuesto.

Por el momento, la forma más efectiva de atraer consumidores a un establecimiento parece ser el de los “módulos cebo”, aunque para ello será necesario que el negocio se halle próximo a una pókeparada. Esto da mucha visibilidad y en Estados Unidos ya se usa como estrategia para atraer clientes. Por unos 100 euros que cuesta cada uno, un establecimiento puede garantizarse tráfico a su zona durante unos cuatro días. ¡No está mal! Si sabe utilizarlo y coloca un señuelo en forma de oferta, tendrá el éxito garantizado (al menos hasta que este campo se sature y se limiten los cebos geográfica o temporalmente).

De momento todo parece ir sobre ruedas y, si el éxito logrado en este primer mes por Pokémon Go continúa, no hay duda de que ofrecerá extraordinarias oportunidades de marketing basado en la geolocalización. Tampoco falta quien cree que se trata de una nueva burbuja, y que acabará desinflándose con la misma rapidez meteórica con la que se ha posicionado como líder absoluto en el ámbito de la gamificación. Por si acaso eso acaba ocurriendo, lo mejor es que las empresas saquen provecho de ello mientras puedan.  

Aún es pronto para aventurar si Pokémon Go funcionará, o quedará en una mera burbuja. No obstante, no conviene perder de vista las oportunidades de marketing en Pokémon Go. Lo que está claro es que aquellas marcas que se agarren a esta baza mientras dure el boom, sacarán buen provecho de ello. Si llegas demasiado tarde, puede que sólo encuentres las migajas del pastel.

Kanlli te ayuda en tu estrategia de marketing local. Contacta con nosotros y nuestro equipo de expertos te ayudarán a idear una estrategia adecuada a las necesidades de tus establecimientos.

La principal razón que esgrimen los encuestados es que desean estar en contacto con familiares y amigos, seguida por la necesidad de buscar información, y es aquí donde se encuentra la verdadera oportunidad para las marcas. Un veraneante se halla fuera de casa, por lo que, continuamente, necesita localizar bienes y servicios en un entorno que le es desconocido: hoteles, restaurantes, actividades de recreo… Es el momento perfecto para impactar al consumidor con mensajes publicitarios que den respuesta a sus necesidades más inmediatas.

En este sentido cobra especial relevancia el marketing de localización móvil, que supone una gran oportunidad para los negocios a nivel local. Marcas y establecimientos deben centrar sus esfuerzos en segmentar y personalizar al máximo, ofreciendo en cada momento al usuario aquello que necesita en un contexto de proximidad: “la respuesta a tu requerimiento está cerca, aprovéchate”.

Se produce así una clara situación de win-win, en la que no sólo el negocio sale beneficiado, sino donde también el usuario obtiene información ventajosa y que ha sido previamente requerida con clara intención de compra, por lo que las posibilidades de convertir aumentan de manera notable entre este segmento usuarios. Es más, debemos aprovecharnos de lo que Google define como “micromomentos”. Se trata de aquellos instantes en el proceso de búsqueda derivada de una necesidad en los que el consumidor está más receptivo y cuando sus expectativas son más altas que nunca. Tener el don de la oportunidad en un micromomento será acertar en el centro de la diana.

Parece obvio que las empresas deben beneficiarse de esta condición de veraneante dado el elevado porcentaje de viajeros que utiliza el teléfono móvil cuando está de vacaciones, pero lo cierto es que no se están haciendo suficientes esfuerzos en este campo. Por poner un ejemplo, un 30% de los negocios hoteleros no hace nada por llegar a estos usuarios, según TripAdvisor. ¡Están desaprovechando una oportunidad de oro!

Al margen del marketing de localización móvil, no debemos olvidar que el canal estrella durante las vacaciones de verano es el que conforman el conjunto de redes sociales. Los españoles invierten –de media- dos horas y media al día en consultar sus dispositivos móviles, frente a las dos horas que pasan tomando el sol, según el estudio global Mobile Travel Tracker de Hoteles.com.  Gran parte de ese tiempo lo dedican a estar en contacto con sus amigos a través de las redes sociales, por lo que éstas se convierten en un canal que las marcas no pueden dejar de aprovechar: deben hacerse visibles y proponer ofertas atractivas a un colectivo de usuarios ocioso y predispuesto a gastar dinero. ¿Cómo no? ¡Al fin y al cabo llevamos ahorrando todo el año para este momento!

En las últimas semanas hemos dedicado un par de artículos a hablar sobre el wearable marketing, con el fin de poner sobre la mesa un tema del que se habla poco o nada aún en España. Abordemos pues, con mente abierta, la gran pregunta: ¿Cómo hacer wearable marketing?

La tecnología wearable conlleva ciertas ventajas relacionadas con la movilidad, la personalización y la información basada en la localización y será de gran ayuda en las estrategias comerciales. Ha habido intentos de penetración en el mercado de masas y, aunque hasta la fecha la adopción no ha sido todo lo buena que se preveía, se espera que esta tecnología vaya ganando terreno poco a poco. Tengamos paciencia, en España hace muy poco que hemos normalizado el uso de smartphones.  Pero llegará, y los profesionales del marketing deben comenzar a hacer pequeñas pruebas cuanto antes.

La tecnología wearable supondrá un gran impacto sobre el comportamiento y las expectativas de los usuarios, pero también sobre nuestras estrategias de marketing, que deberán adecuarse a esta nueva realidad de cinco formas fundamentales:

1 – Marketing «de vistazo». Sí, todavía más. Si el móvil ya requiere contenidos breves y concisos, en el caso de los wearables esta máxima debe ser llevada a rajatabla. La información que se haga llegar al usuario debe ser oportuna y relevante y los elementos visuales estar muy bien seleccionados. Como ejemplo de este uso podemos citar al portal inmobiliario Trulia, que creó un prototipo de aplicación para Google Glass que ofrecía una experiencia de búsqueda de vivienda muy particular: el usuario era notificado cuando pasaba cerca de alguna vivienda que se ajustara a sus criterios y dirigido hacia ella mediante indicaciones GPS. También permitía contactar con el comercial inmobiliario.

2 – Explotar la geolocalización. Mientras que aún son muchos los profesionales que están intentando averiguar cómo aprovechar el marketing basado en la ubicación, la tecnología wearable no para de avanzar. Apostar por acciones in situ será clave, gracias al potencial del aquí y el ahora, aún mucho más pronunciado que en móvil, pues los wearables no irán con la gente, sino que formarán parte de ella en cierto modo.

3 – Aprovechar las emociones. Estos dispositivos que van pegados al cuerpo podrán dotarse de sensores que lean las respuestas biológicas que quienes los visten. Si esto llega a producirse, imaginemos el poder de las marcas: saber la respuesta emocional de sus clientes y potenciales clientes ayudará a elaborar estrategias y a poner en marcha tácticas muy depuradas. La contextualización, en este caso, no responderá únicamente a la localización, sino que el estado de ánimo tendrá un gran peso.

4 – Experiencia integrada. Ya no hablamos sólo de ofrecer descuentos basados en la localización, sino de combinar el conocimiento de la localización y las emociones con el Internet de las cosas. Si somos capaces de ofrecer un servicio justo cuando el usuario lo necesita, le haremos la vida más fácil y lo verá como una ventaja, no como una acción de marketing.

5 – Recopilación e interpretación de datos. El data cobra más importancia que nunca en wearable marketing. No es de extrañar si tenemos en cuenta todo lo expresado en los puntos anteriores. Si queremos saber qué mensajes impactantes enviar -y hacerlo en base a la ubicación del usuario, en función de sus gustos y necesidades-, inevitablemente necesitamos conocerle. Y, para ello, el único modo es recopilando el mayor numero de datos. Pero ¡ojo! También será de enorme importancia saber interpretarlos correctamente.

¿Buscas una agencia de marketing digital que explore las oportunidades que para tu marca ofrece el wearable marketing? Contacta con Kanlli y evaluaremos las posibles estrategias para que le saques partido a esta nueva tecnología.

Vía: Content Marketing Institute

Esta es una ventaja que, cada vez más, es aprovechada por las marcas al favorecer que al usuario le puedan llegar ofertas cercanas a su ubicación concreta en tiempo real, y es en este punto donde lo que se conoce como SOLOMO (Social, Local y Móvil) adquiere una elevada importancia. Si sabemos gestionar adecuadamente esta fórmula, y enfocarla no sólo a promoción, sino directamente a venta, el éxito está asegurado.

Sabemos que los usuarios utilizan las redes sociales desde sus terminales móviles. Sabemos también que indican, consciente o inconscientemente, su localización. Y sabemos que aquello que tiene la característica de proximidad es algo que suscita el mayor interés en las personas, en general, y en los consumidores en particular.

Conocer los comportamientos y preferencias del consumidor en este sentido es vital para plantear acciones o campañas a través del móvil, basadas en la geolocalización, que nos permitirá trasladar al usuario el siguiente mensaje: «Ya que estás cerca de nuestro establecimiento, aprovecha nuestras ofertas especiales». 2014 se perfila como un año en el que este matrimonio tan ideal que son la geolocalización y el marketing móvil se consolide y comience a resultar una herramienta imprescindible para muchos establecimientos a pie de calle. Saber aprovechar todas sus ventajas nos colocará muy por encima de nuestra competencia.

Cabe mencionar en este punto la nueva apuesta de Google, Google Plus Local, que integra geolocalización y redes sociales de un modo muy sencillo. Podríamos decir que se trata de una versión más social de Google Places, un buscador de establecimientos o lugares cercanos al lugar donde se encuentra el usuario pero que han sido previamente bien valorados por nuestros amigos.

Su diseño es en horizontal, lo que indica que se ha desarrollado con la vista puesta en su utilización a través del móvil. Supongo que a estas alturas, huelga señalar la importancia en cuanto a posicionamiento y resultados en búsquedas que tiene el hecho de que nuestra empresa aparezca en cualquiera de los sitios que a Google se le ocurra lanzar al inmenso océano que es Internet. De nuevo geolocalización y móvil, de la mano del gigante de las búsquedas en occidente.

Esto pone de manifiesto la importancia de un factor clave: las recomendaciones de nuestros amigos, gente en la que confiamos y de los que conocemos sus gustos, criterios e intereses. Cualquier cosa que nos llegue recomendada por alguien de confianza no será cuestionada, sino que el usuario la aceptará como única verdad.

Sin embargo, no hay que olvidar que, al igual que el hecho de que el usuario comparta su experiencia en redes sociales puede tornarse una gran ventaja a la hora de que se convierta en vocero de nuestro mensaje, se trata de un arma de doble filo que puede hacernos más mal que bien en el caso de que el consumidor se sienta decepcionado por la oferta, el trato, o incluso el modo de acercarnos a él si resulta demasiado intrusivo.

Sea como fuere, lo importante es que las empresas no pierdan de vista las enormes ventajas que presenta la geolocalización y las redes sociales, en un mundo en el que el teléfono móvil se ha convertido ya en una extensión de nosotros mismos, y que se perfila como la herramienta que nos mantiene conectados en todo momento con los nuestros y que nos permite acceder a cualquier tipo de información, comprar y comparar, independientemente del lugar en el que nos encontremos.

Todos los sectores y muchas marcas han encontrado en esta plataforma nuevas formas de hacer marketing, nuevas vías de comunicación, de fidelización y por supuesto de ventas. Gracias al móvil, el cliente está siempre conectado y este hecho es el principal beneficio para los negocios, ya que se puede llegar a los usuarios o clientes potenciales las 24 horas del día y los 7 días de la semana.

El desafío de las marcas en la actualidad es saber interactuar con los usuarios para convertirlos en clientes y sacar el máximo provecho de estas nuevas tecnologías que están para ayudar a hacer crecer el negocio. El sector alimentario es uno de los más beneficiados de toda esta revolución tecnológica y en concreto las cadenas de comida rápida han logrado así acercarse a su público y conseguir una tajada del pastel del marketing móvil.

Según revelaba un estudio realizado por el IAB (Interactive Advertising Bureau) y Viggle a principios de 2013, dos de cada tres usuarios ha pedido comida a través del móvil al menos una vez, lo que demuestra cómo el smartphone se ha integrado en nuestro día a día, facilitando tareas tan cotidianas como la de pedir una pizza.

Para realizar sus pedidos a domicilio, la mitad de los usuarios utilizaron una aplicación móvil de la propia empresa, lo que demuestra la importancia de contar con este tipo de tecnología de cara a facilitar a los clientes una vía fácil y cómoda de acceder a los productos de la marca. Sin embargo, no hay que despreciar aquellas aplicaciones de búsquedas genéricas, como GoChef, Just-Eat o Food2U, que facilitan al usuario pedir comida a domicilio. Según datos facilitados por ésta última, el 40% de los pedidos de comida a domicilio ya se realiza desde una aplicación instalada en el teléfono móvil. Además, aseguran que del total de pedidos realizados a través de la app Food2u, «el 75 % se realizan con un dispositivo Apple, mientras el 25 % restante proviene de dispositivos con sistema operativo Android, que a pesar de disponer de más presencia en el mercado convierte menos en ventas».

Volviendo al estudio del IAB, y siempre sin perder de vista que el sondeo se hizo entre ciudadanos estadounidenses, más propensos al consumo de comida rápida, podemos llegar a conocer qué es lo que los usuarios demandan de las aplicaciones desarrolladas por las empresas de comida rápida, de manera que éstas logren aumentar sus ventas a través del móvil. Aún a pesar de que los datos no se corresponden con usuarios españoles, es posible hacer una trasposición sin miedo a equivocarnos, si aseguramos que casi tres cuartas partes de los usuarios realizarían más pedidos a través de las aplicaciones móviles si se les motivara con ofertas y descuentos exclusivos.

Otras de las mejoras solicitadas por los usuarios fueron que las empresas les propusieran programas de fidelización a través de los cuales poder acumular puntos con sus pedidos, una mayor usabilidad de la aplicación que haga el proceso más sencillo, mayores facilidades a la hora de encontrar los restaurantes en los que realizar el pedido, y contar con un acceso al histórico de pedidos realizados. Estos datos son esclarecedores y de gran ayuda a la hora de desarrollar una aplicación usable, útil, sencilla y efectiva de cara a la conversión. Si los usuarios tienen claro qué es lo que quieren, el éxito de las empresas dependerá de cuánto y en qué medida se adapte a la demanda y necesidades de sus clientes.

En general, la actividad por parte de las marcas de comida rápida en el móvil va en aumento y es visto como el siguiente paso lógico que se debe seguir. Las cadenas buscan interactuar con el público y ofrecer algo más a cambio. En este panorama de tecnología, las marcas deben entender que el usuario prácticamente domina este terreno, por tanto hay que crear acciones de marketing móvil que estén en constante renovación y que llamen la atención del consumidor de hoy (con un perfil multitarea y multifuncional).

El marketing móvil es el siguiente paso evolutivo, 1.0, 2.0 y ahora 3.0. La plataforma móvil, junto con las aplicaciones, los códigos QR, la realidad aumentada o la geolocalización enriquece la experiencia de las personas. Ahora, el usuario tiene una identidad en la red y puede hacer búsquedas significativas, precisas y mucho más inteligentes.

Pero como en todas las estrategias, con el marketing móvil no hay una receta para hacer las cosas. Lo que hagamos dependerá de los objetivos, ya sea ventas, crear comunidad, generar bases de datos o fidelizar clientes. Así como vivimos el boom de las redes sociales, estamos ante un nuevo boom, el del móvil. Por tanto, debemos tener bien claro qué queremos conseguir y meternos ya de lleno. Si como cliente o marca apenas estás pensando poner a tu empresa en el móvil, ya vas tarde. La industria y la tecnología crecen y cambian demasiado rápido y si no espabilamos puede que perdamos el tren.

Fuentes: El Confidencial; PuroMarketing

Los últimos datos sobre comportamiento y navegación de los usuarios revelan que al internauta medio lo que más le importa es su círculo más cercano: plazas, cines, bares, tiendas, boleras, centros comerciales, exposiciones, eventos, celebraciones, fiestas… La proporción resulta bestial y por cada fenómeno global, como el Harlem Shake, existen billones de acciones cuyo ámbito no traspasa las fronteras de lo meramente local.

Esta idea la desarrolla muy bien Laurent Francois, fundador de SocialERS for L’Express, en su artículo ‘The Social Media World’s Not Flat: Consequences for Measuring Engagement’, donde se deja bien claro que la gente en general está preocupada por los temas más cercanos.

Del análisis se desprende que aunque pasamos mucho tiempo conectados, apenas dedicamos unos minutos a comunicarnos con personas de otros países. Es más, en la mayoría de los casos, no ‘conectamos’ con extranjeros por nosotros mismos, más bien nos limitamos a responder requerimientos que nos han hecho de fuera.

La mayor parte de nuestra actividad social de cada día la realizamos en base a lo más mediato: nuestras preocupaciones del día a día, interactuar con las amistades reales, los periódicos y revistas que hablan de nuestra ciudad…

Aún cuando conseguimos traspasar fronteras, por alguna razón u otra, las diferencia culturales continúan matizando nuestras relaciones sociales a través de Internet y la práctica demuestra que, en la mayoría de los casos, nos comunicamos por un interés particular.

Para ejemplificar podríamos elegir el lenguaje común y la base histórica como referencia entre España y Latinoamérica y cómo, a pesar de ello, el cupo de actores o cantantes que somos capaces de reconocer por cada una de las partes suele ser muy reducido… porque pocas veces las tendencias de cada país consiguen romper la barrera de lo local e interesar a la otra parte.

Las grandes marcas ya hace tiempo que descubrieron este hecho y a mayor popularidad de su logo, más empeño ponen en ‘abrir’ su site local. Así empresas como Coca-cola o Dunkin’ Donuts (en España Dunkin’ Coffee), no dudan en personalizar su site para cada ubicación, conscientes de las diferencias que separan a cada consumidor, dependiendo del lugar en el que se encuentren ubicados.

Es el momento de pararse un segundo a tomar un poco de aire y analizar. Tal vez el proceso inverso al que hemos llevado hasta ahora, la globalización del brand, sea una buena manera de elevar el retorno de inversión y, una vez que hemos internacionalizado la marca y su nombre anda en boca de todos, volver a centrarla dentro de un ámbito local nos rentabilice mucho más el esfuerzo realizado.