El nuevo escenario de consumo ha propulsado la compra online hasta límites que no se contemplaban ni en las predicciones más optimistas, y esta nueva tendencia de compra y consumo se ha hecho hueco ya en la nueva normalidad, mientras todo apunta a que el cambio será permanente. Las grandes cadenas de alimentación fueron las primeras en adaptarse a la situación durante el confinamiento de primavera, debido, precisamente, al importante incremento de la demanda de las compras online.

E-commerce propio y marcas más humanas

La crisis sanitaria también ha favorecido que muchas marcas hayan lanzado o reforzado su propio e-commerce, evitando al distribuidor y captando clientes a través de propuestas de valor sustentadas sobre dos pilares fundamentales: la exclusividad de ofertas gourmet y el valor añadido de las experiencias, aunque éstas sean digitales. En este nuevo escenario, los pure players han sido los que mejor y más rápidamente han podido adaptarse a la demanda.

Es también el momento de humanizarse como marca, de mostrarse más cercana al consumidor que nunca, tanto en el modo en el que se interactúa con los clientes como en su compromiso social y medioambiental. Los consumidores demandan marcas con alma, y valoran positivamente las políticas de Responsabilidad Social Corporativa. La crisis sanitaria ha favorecido que muchas marcas de Alimentación y bebidas pongan en marcha importantes acciones de RSC, muy beneficiosas en términos de branding.

En «A fondo: Marketing alimentario en la nueva y permanente normalidad» profundizamos en estos y otros puntos de interés para las marcas o distribuidores del sector.

ZMOT para nuevas tendencias de consumo de Alimentación

Las nuevas tendencias de consumo y los cambios en los hábitos de compra y alimentación tienen una mayor repercusión en el proceso de toma de decisión de algunos productos de alimentación que otro tipo de productos de mayor coste y durabilidad, por lo que conviene trabajar adecuadamente el ZMOT y lograr influenciar al consumidor de Alimentación y bebidas en cada punto de contacto con la marca. Se hace necesaria una metodología triangular basada en el customer centric, que trabaje los escenarios de la estimulación, la socialización / información y la conversión.

Descarga gratis «A fondo: Marketing alimentario en la nueva y permanente normalidad«, una publicación en la que analizamos en profundidad esta nueva realidad desde diferentes puntos de vista, que resultará de utilidad para las marcas de productos del sector de Alimentación y bebidas.

En el caso de la anterior edición, los e-commerce participantes fueron cerca de 30o, una muestra lo suficientemente representativa como para conocer con cierto grado de fiabilidad cuáles serán las tendencias que, a lo largo de 2019, rijan para los e-tailers de nuestro país.

Evolución y perspectivas de e-commerce para 2019 abordará aspectos clave sobre el estado del comercio electrónico, entre ellos crecimiento de las ventas o evolución del ticket medio, apertura de nuevos mercados o inversión y principales acciones en marketing digital, entre otros aspectos. Además, se contemplan nuevos escenarios, a causa de la incidencia que los avances tecnológicos tienen sobre el comercio electrónico: omnicanalidad, inteligencia artificial o voice commerce, son aspectos novedosos que tendrán cabida en Evolución y perspectivas de e-commerce para 2019.

Nuestro estudio anual sobre evolución y perspectivas de e-commerce cuenta ya con gran reconocimiento entre los profesionales del marketing digital y el comercio electrónico, hasta el punto de que se han hecho eco importantes cabeceras internacionales, como eMarketer; económicas, como Expansión o El Economista; o especializadas del sector, como Ecommerce News o eShow Magazine.

Como en anteriores ediciones, la VI Edición de Evolución y perspectivas de e-commerce para 2019 cuenta con la colaboración de la Asociación Española de la Economía Digital (adigital), el Instituto de la Economía Digital de ESIC (ICEMD), el Club de Dirigentes de Comercio Electrónico (CDCe) y Club Ecommerce, encargados de dar difusión a la encuesta entre responsables de comercios electrónicos, lo que enriquece la muestra.

Si tienes un e-commerce u ostentas un cargo de autoridad en una tienda online, te invitamos a colaborar con nosotros respondiendo a la encuesta. Gracias a tu participación podremos conferir mayor valor a Evolución y perspectivas de e-commerce para 2019, lo que te dará una visión futura de cómo se va a desenvolver el mercado y, por tanto, podrás anticiparte y tomar decisiones informadas.

Contesta ahora a la encuesta sobre previsiones de e-commerce y recibirás en primicia la VI Edición del Estudio Evolución y perspectivas de e-commerce para 2019 como agradecimiento por tu contribución.

En «A fondo: Saber es poder. Monitorización de la reputación online» se aportan datos acerca de qué porcentaje de marcas están pendientes de conocer qué, cómo y dónde se habla de ellas, cuál es el motivo por el que muchas no llevan a cabo labores de monitarización y, en el caso de las que sí lo hagan, cuáles son las principales herramientas que eligen para ello. Los datos han sido extraídos de una encuesta realizada entre los clientes de Kanlli. Por su parte, Cool Tabs proporciona datos acerca de qué redes se monitorizan más o en cuál de ellas se analiza mayor número de datos

Este publicación está firmada por Iñaki Soria, Social Media Manager de Kanlli, con gran experiencia en gestión y monitorización de perfiles corporativos en redes sociales. Para Soria, la monitorización de la reputación online es fundamental para tomar el pulso a la salud de la marca. «Si a nosotros, como personas, nos dieran la posibilidad de conocer lo que están hablando acerca de nosotros nuestros conocidos, no dudaríamos ni un momento en solicitar esa información. ¿Por qué las marcas no sienten esa imperiosa necesidad? Tomar decisiones informadas nos ayuda a mejorar y eso, en el caso de las empresas, se traduce en todo tipo de beneficios, con los económicos en último término».

Por su parte, Javier Gil, del área de desarrollo de negocio de Cool Tabs, advierte de la importancia de llevar a cabo una escucha continua, ya que «las monitorizaciones activas en redes sociales proporcionan una información valiosísima para las marcas, ya que nos permiten identificar en tiempo real determinadas tendencias que, a la postre, pueden ser vitales para realizar cambios que influyan de manera notable en nuestro embudo de ventas«.

En «A fondo: Saber es poder. Monitorización de la reputación online» se analiza cómo aprovechar la escucha social y cómo reparar la reputación online. Además, hace una valoración de las principales herramientas de buzz mention y social listening, a fin de orientar a aquellas empresas que se encuentren en la necesidad de tomar una decisión sobre cuál elegir, en función de sus necesidades.

Descarga ahora gratis «A fondo: Saber es poder. Monitorización de la reputación online» y descubre cómo Kanlli y Cooltabs te pueden ayudar en el seguimiento de lo que se dice de tu marca.

Se trata de la V edición de un estudio que ya cuenta con una importante reputación y del que ya se han hecho eco en ediciones anteriores importantes cabeceras internacionales como eMarketer; económicas como Expansión o El Economista o especializadas del sector, como Marketing News.

Como en la anterior edición, para la realización de Evolución y perspectivas de e-commerce para 2018 contamos con la colaboración de la Asociación Española de la Economía Digital (adigital), Club Ecommerce, el Instituto de la Economía Digital de ESIC (ICEMD) y el Club de Dirigentes de Comercio Electrónico (CDCe), quienes nos apoyan mediante el envío del cuestionario a responsables de comercios electrónicos, con el fin de obtener una muestra lo más completa posible.

En lo que respecta a la adaptación a móvil del e-commerce, un 13% de los encuestados que aún no disponían de web móvil aseguraba no tener intención de realizarla durante 2015. En las previsiones para 2016, tan sólo el 2%  aseguraba no tener intención de adaptarla. Debido a esta adopción prácticamente mayoritaria, en la IV edición del estudio no nos pareció relevante interesarnos por esta cuestión, pasando a preguntar directamente qué porcentaje de las ventas totales se preveía que llegarían a través de móvil. El 40% dijo esperar menos del 10%, frente a un 12% que indicó que esperaba que superaran el 50%. Esperamos que se desprendan cifras más optimistas de las previsiones para 2018.

Finalmente, un apartado que nos resulta de especial valor es el que se refiere a la inversión en marketing digital. Mientras que en las previsiones para 2015 auguraban incrementar su inversión en marketing digital un 58% de los encuestados, y en las previsiones para 2016 se ascendía moderadamente hasta un 61%, en las previsiones para 2017 fueron un 96% los que aseguraron que su presupuesto de marketing aumentaría. Sin duda, una extraordinaria noticia que pone de manifiesto cómo cada vez más los comercios electrónicos son conscientes de la importancia de apostar por acciones de marketing en un medio del que son nativos.

Los participantes en el estudio se han mostrado optimista, ya que el 93% prevé un crecimiento para sus comercios digitales en 2017. Además, un tercio de ellos espera crecer más del 30% a lo largo del presente ejercicio. Áreas de negocio como embalaje y packaging, multiartículo y bazar, y joyería y relojería con las más optimistas en este sentido. En cuanto al tique medio, el 8% de los encuestados cree que aumemtará más de un 10%

Como agencia de marketing de resultados estábamos especialmente interesados en las previsiones que los e-commerce españoles tienen respecto a su inversión en marketing digital.  Destacan sectores como el de venta de electrodomésticos, hogar y jardín, donde un tercio espera incrementos se hasta el 25%, y alimentación, donde prevé el mismo incremento un 18% de los e-commerce.

Interrogados por la inversión que los comercios online realizarán en marketing digital en 2017, el 96% prevé un incremento de sus presupuestos: “marketing en buscadores” (68%) y “analítica y optimización” (53%) siguen marketing automation (34%),  herramientas de gestión (25%) y compra programática (21%).

En la actualidad, los encuestados para «Evolución y perspectivas de e-commerce para 2017» aseguran que sus principales fuentes de tráfico a la web son el tráfico directo (34%), el SEO (29%) y las redes sociales (20%). Sobre la inversión en fuentes de tráfico, el 62% de los encuestados tiene intención de invertir en redes sociales; el 59%, en SEM, el 52%, en SEO, el 33% en la consecución de tráfico directo, el 29% en campañas de medios y el 20% en marketing de afiliación.

En «Evolución y perspectivas de e-commerce para 2017» quisimos preguntar también por la inversión que los e-commerce harán en publicidad offline. Así, se estima que el medio online que reciba mayor inversión sea la prensa escrita, (55%), seguido de publicidad exterior (44%), radio (34%) y televisión (27%). Como es de esperar, son los e-commerce de mayor facturación los que invertirán en gran variedad de medios.

Acerca de sus previsiones de venta en m-commerce, el 60% de los encuestados opina que al menos el 10% de sus ventas se realizarán a través del móvil, y 12% augura que las ventas móviles supondrán más del 50% del total. Sin duda estos datos suponen un gran avance con respecto a la pasada edición de el presente estudio, e indica que los e-commerce se han dado cuenta de la importancia de tener una web adaptada a móvil si no se quiere perder en la carrera de las ventas.

Si deseas ampliar información y conocer otros detalles o la situación específica por sectores, te invitamos a descargar gratis nuestro estudio «Evolución y perspectivas de e-commerce para 2017»

Del estudio se desprende que el 79% de los encuestados se mantienen optimistas frente al aumento de las ventas en 2016, por contraposición al tan sólo 2% augura un descenso de las ventas online. Los sectores de Belleza, Moda y Complementos, así como los marketplaces, fueron los que se mostraron más optimistas.

Frente al estudio del pasado año -en el que un 58% de los encuestados manifestaba que incrementaría su inversión en marketing online-, este año la cifra sube al 61%, sin duda un excelente dato para el sector que apunta hacia una recuperación paulatina.  En cuanto a la inversión por canal, el 62% manifestó su intención de invertir en Social Media, el 54% lo hará en SEO y el 48% invertirán en SEM. En menor medida, el 26% de los encuestados asegura que invertirá en programas de afiliación; el 36%, en campañas de medios; y el 28%, en conseguir tráfico directo.

Un dato importante, que al menos en Kanlli estábamos esperando con impaciencia, es aquel que se refiere a la adaptación web a móvil. Según los encuestados para el estudio «Análisis y perspectivas de e-commerce para 2016», el 62% de los ecommerce ya ha adaptado su web a móvil, frente a un 23% que aún no la tiene adaptada, aunque sí se plantea hacerlo. Este año, el porcentaje de comercios online que no tiene intención de adaptar su web a móvil cae al 2%, frete al 4,9% que manifestaba no tenerlo planeado en el estudio del pasado año.

Otro dato de interés lo hallamos entre aquellos comercios electrónicos que sí tenían la web adaptada en el momento de realizar la encuesta, pues un de ellos 6% manifiesta que entre el 25 y el 50% del total de sus ventas se realizan a través del móvil. En relación a si los ecommerce no adaptados han sufrido las consecuencias del Mobilegeddon,  un tercio de los que no la tienen adaptada asegura que este hecho está afectando negativamente al SEO, frente a un 13% que opina que no ha tenido consecuencias negativas en su posicionamiento. El resto, no son capaces de determinar con exactitud el impacto en SEO de la no adaptación a móvil de su ecommerce.

Si quieres ampliar la información sobre estos aspectos y conocer otros muchos datos sobre las previsiones para el e-commerce, descarga gratis nuestro estudio «Análisis y perspectivas de e-commerce para 2016«.

En «Evolución y perspectivas de e-commerce para 2016» se tratarán aspectos como  la previsión de ventas y crecimiento que tienen los e-commerce en España, la previsión de la inversión que destinarán a marketing online y mobile marketing, las previsiones que tienen en lo relativo a adoptar cambios cambios de desarrollo y organizativos, las tendencias del sector y las facilidades al usuario.

De la pasada edición, el estudio «Evolución y perspectivas de e-commerce para 2015» se desprendieron interesantes datos acerca de las perspectivas que los dueños de comercios electrónicos tenían sobre su negocio en particular y sobre el e-commerce en general, por ejemplo el 86% auguraba un crecimiento de las ventas en 2015, y el  24,6% de los encuestados esperaba un aumento de su ticket medio.

Especialmente llamativo resultaba el dato relativo a la web móvil, ya que un alto porcentaje de comercios electrónicos (39%) aseguraban no facilitar aún al consumidor la compra a través del teléfono móvil. De ellos, el 87% aseguraban que su adaptación era inminente, frente al 13% que decía no tener intención de hacerlo.

Este tema en concreto es uno de los que más interés suscita en nosotros de cara a 2016 y, tras la publicación del estudio, podremos conocer el estado de los e-commerce españoles en relación a la web móvil y si ha influido de algún modo en sus decisiones el conocido como Mobilegeddon. ¿Habrá sido esta amenaza de Google motivo suficiente para la adaptación de las tiendas online?

De manera que, si tienes un e-commerce, nos sería de gran ayuda tu participación en la encuesta que nos servirá para realizar el estudio «Evolución y perspectivas de e-commerce para 2016». Colaborando en la investigación contribuirás a la elaboración de un documento que creo te será de gran utilidad para conocer el sector del comercio electrónico y tomar mejores decisiones para tu negocio.

Del informe se desprende que el 86% por ciento de los encuestados espera que sus ventas crezcan durante 2015, dato que desciende ligeramente en comparación con el que arrojaba la edición anterior de este estudio, donde se indicaba que el aumento estimado de ventas para 2014 sería de un 91%.

En general las previsiones son optimistas, y confirman la tendencia al alza de la venta online en España en los últimos años, tal y como se desprende del Informe e-commerce de la Comisión del Mercado de las Comunicaciones. Si nos referimos a los sectores que esperan que 2015 sea mejor año que el anterior, podemos citar las webs de venta de artículos deportivos, las de reservas hoteleras, viajes y transporte, y las de libros y revistas.

En relación al aumento del ticket medio, sólo un 21% de los encuestados prevé aumentarlo en más de diez puntos porcentuales, frente a un 2% que opina que descenderá.

Si hablamos de expansión geográfica, el 46% asegura que probará en nuevos mercados durante 2015, de los cuales un 14% aseguraron que lo harán en tres o más países. De ellos, un 20% de las respuestas corresponden a empresas con una facturación de entre 100 mil y 300 mil euros anuales. En cuanto a intención de contratación, el 54% prevé contratar al menos a un trabajador en 2015, lo que supone un 3% más de intención de contratación que la que reflejaba el estudio “Evolución y perspectivas de e-commerce para 2014”

Interrogados por el presupuesto que prevén destinar a marketing online, el 58% de afirmó que lo incrementará, y el 31% de ellos aseguró que lo incrementará en más de un 10%. Los e-commerce que más prevén invertir en marketing, con diferencia, son aquellos con una facturación entre 300 mil y 600 mil euros. Por sectores, viajes y reservas hoteleras y juguetes serán los más espléndidos.

Otro dato de interés se refiere a la adaptación de sus webs a la compra a través de dispositivos móviles, ya que el 39% de los encuestados no cuenta con web móvil y de ellos, un 13% asegura no tener intención de adaptarla.

El estudio “Evolución y perspectivas de e-commerce para 2015” se ha elaborado a partir de encuestas realizadas a un panel de muestra obtenido de la base de datos de D/A Retail y de Kanlli. Este panel incluía comercios electrónicos con una facturación anual superior a los 100.000 de euros anuales. El 87,6% de las empresas participantes son españolas, frente al 12% que pertenecen a la filial española de una empresa extranjera, por lo que el estudio tiene una elevada representatividad para este sector en nuestro país.

Se trata de una versión actualizada del exitoso estudio “Evolución y Perspectivas de e-commerce para 2014″, que se realizó el pasado año y que se difundió en publicaciones tan exitosas como el portal estadounidense eMarketer.

Al igual que en la pasada edición, “Evolución y Perspectivas de e-commerce para 2015″ pretende conocer cuáles son las principales tendencias el comercio electrónico en nuestro país a través de previsiones sobre ventas y crecimiento, inversión en marketing online y móvil y cambios en desarrollo y organización interna.

En cuanto a las novedades de esta edición, el estudio ofrecerá una visión sobre la presencia en marketplaces, qué porcentaje de las ventas se realizan online (abriendo una puerta a aquellos que cuentan, además, con tienda física) y hará hincapié en la internacionalización con el objetivo de conocer cuáles son los países en los que los e-commerce españoles tienen mayor presencia.

La encuesta “Evolución y Perspectivas de e-commerce para 2015″ se ha enviado a una base de datos de 2.000 contactos del sector del comercio electrónico. Si tienes una tienda online y deseas formar parte de la encuesta, ponte en contacto con nosotros y te facilitaremos el cuestionario.

Para la elaboración de dicho estudio, hemos realizado cuestionario entre un gran número de importantes webs de e-commerce, con el objeto de conocer no sólo cómo lo están haciendo, sino qué previsiones tienen de cara al próximo año.

La encuesta, titulada «Evolución y Perspectivas eCommerce para 2014», contempla aspectos como en qué áreas prevén invertir las empresas el próximo año, cómo creen que evolucionarán las ventas, qué inversión piensan realizar en marketing online, qué piensan sobre la evolución del showrooming y las ventas multicanal, o si su web está adaptada a dispositivos móviles o cuenta con herramientas que facilitan la compra.

Hace unos días conocíamos la estupenda noticia de que, en España, el comercio electrónico se ha incrementado más de un 13% en el último año. Lo natural es que la tendencia general continúe siendo al alza y, gracias a los resultados de la encuesta Evolución y Perspectivas eCommerce para 2014 conoceremos qué previsiones hacen sobre aspectos más concretos, tiendas online de diferentes sectores y niveles de facturación.

Desde aquí os animo a permanecer pendientes de su publicación, ya que esperamos obtener datos que resulten de gran utilidad para los eCommerce.

El informe estará patrocinado por Pagantis, y por la publicación especializada del sector de venta al detalle, DA Retail.