Son muchas las marcas que ya trabajan su estrategia digital, la omnicanalidad o diversifican sus negocios a fin de adecuarse a una demanda cada vez más exigente. Además, el reciente e inesperado acontecimiento sanitario ha favorecido el crecimiento de las compras online en cuanto a petfood y petcare y, aunque supone un enorme reto, también es cierto que viene cargado de oportunidades.

Los fabricantes del sector, así como los actores de la cadena de distribución, han comenzado a adecuar sus estrategias de marketing a las demandas crecientes en el contexto de la «nueva normalidad», tomando diferentes decisiones en cuanto a producto y producción, a posicionamiento o a tecnología. Sin embargo, no muchas marcas del sector Alimentación animal contemplan la realidad del consumidor actual dentro de sus estrategias de marketing y comunicación digital, lo que las hace perder posicionamiento frente a aquellos competidores que ya han entendido las reglas del juego.

Las marcas de alimentación animal, ahora más que nunca, deben colocar al consumidor en el centro de todas sus acciones de marketing, buscando tener presencia en el ZMOT e influenciándolo en tres escenarios clave -estimulación, socialización / información y conversión-, a través de una metodología triangular que ponga en valor el customer centric y le ofrezca anuncios e información relevante.

Del conjunto de la alimentación animal, el mayor volumen -con mucha diferencia- se mueve en el ámbito de la alimentación industrial y cría de animales de granja. Paradójicamente, este mismo campo es el que menos digitalizado está y menos empeño pone en llegar a sus potenciales consumidores a través de Internet. Las marcas de alimentación animal no deben desaprovechar la oportunidad de acercarse a sus consumidores potenciales mediante estrategias de marketing B2B basadas en una propuesta de valor inicial, informativa y de utilidad, para, poco a poco, construir un funnel de ventas adecuado a este tipo de público.

Descarga gratis «A fondo: Marketing para un consumidor de alimentación animal cada vez más exigente«, una publicación especial en la que Kanlli analiza desde diferentes puntos de vista cómo las marcas de petfood, petcare y alimentación animal industrial pueden adaptarse a los nuevos hábitos de compra y consumo.

En esta edición se ha querido contemplar las parte tecnológica y cómo lo e-commerce de nuestro país están comenzando, aunque tímidamente, a apostar por importantes tecnologías y nuevos entornos, como el de voz. También se trata ampliamente el tema relativo a la inversión y preferencias en marketinmg digital, ya que entendemos que los datos pueden servir a otros actores del sector a hacerse una idea de por qué campos deben apostar en su negocio. Así, este estudio no sólo resulta útil para las tiendas online, sino también para los profesionales del marketing digital y los proveedores de tecnologías.

Los datos de «Evolución y perspectivas de e-commerce para 2020» se han obtenido a partir de cerca de 150 encuestas realizadas a responsables de e-commerce en España. En cuanto a los sectores más representados, el estudio arroja datos cruzados con los siguientes: Alimentación y bebidas, Servicios profesionales (B2B), Moda, ropa y complementos, Educación y formación, Electrodomésticos, hogar y jardín, Logística y Transportes, Retail / Gran superficie, Tecnología y telecomunicaciones, Salud y Farmacia, Servicios financieros, banca y seguros, Suministros industriales / Construcción y Automoción.

«Evolución y perspectivas de e-commerce para 2020» también ahonda en las previsiones de inversión en publicidad offline.

Por otra parte, en el presente especial hemos querido dedicar un espacio a narrar cómo la industria ha comenzado ya a adaptarse a esta nueva realidad y cuáles son los cambios en los productos, en los sistemas de producción y en sus políticas de Responsabilidad Social Corporativa.

El grueso del escrito está dedicado a la importancia del momento de la toma de decisión del consumidor de productos de alimentación, así como de la necesidad de que las marcas estén presentes en el Zero Moment of Truth (ZMOT), frente a un consumidor cada vez más informado y preocupado por su salud y por su entorno: el cliente requiere cada vez más información nutricional y exige a las marcas actuaciones y producción responsable y sostenible, respetuosas con el entorno y el medio ambiente. Gana peso la demanda de productos ecológicos y de proximidad.

En relación al ZMOT, se aborda una metodología triangular en marketing alimentario, mediante la cual se puede influenciar al consumidor a partir de sus numerosas tomas de contacto con la marca. Así, se describen tres escenarios que son el del estímulo e impacto publicitario, el factor social y la búsqueda de información y el momento de la compra.

«A fondo: Marketing alimentario para un consumidor informado y concienciado» es un documento de gran utilidad para las marcas de la industria alimentaria y de bebidas, ya que pone el foco en los principales factores que hacen que el marketing alimentario esté cambiando y enseña cómo abordar el reto de la publicidad digital con éxito. Puedes descargar gratis  «A fondo: Marketing alimentario para un consumidor informado y concienciado» y entender mejor a tu consumidor.

Evolución y perspectivas de e-commerce para 2020 ofrecerá una visión sobre diversos aspectos del comercio electrónico en nuestro país, segmentado por sectores, tales como el crecimiento de las ventas, la evolución del ticket medio, la inversión publicitaria -con incidencia en el canal digital y las principales acciones que se planean llevar a cabo- el grado de implicación omnicanal. En esta ocasión se atenderá a nuevos escenarios relativos a las posibilidades que brindan las nuevas tecnologías, tales como el entorno de voz, el digital exterior conectado o la televisión conectada.

En esta edición hemos contado con la colaboración del Instituto de la Economía Digital de ESIC (ICEMD) y el Club de Dirigentes de Comercio Electrónico (CDCe) y el Club Ecommerce. Todos ellos realizan una inestimable labor en el proceso de recopilación de respuestas, haciendo llegar el cuestionario a gran número de responsables de comercios electrónicos. Esto nos permite obtener una muestra lo suficientemente abultada como para poder trasponer los resultados al conjunto de e-commerce españoles de manera representativa.

Nuestro estudio Evolución y perspectivas de e-commerce es posible gracias a la colaboración y el esfuerzo de muchos responsables de e-commerce, que nos regalan unos minutos de su tiempo al responder a la encuesta. Para agradecer su colaboración, tenemos la deferencia de hacerles llegar el estudio en primicia, días antes de que esté publicado y de su presentación a los medios. Así que si regentas un e-commerce o desempeñas un cargo de responsabilidad en alguna tienda online, te animamos a responder a nuestra encuesta y aportar tu visión sobre por qué caminos transitará el comercio electrónico el próximo año.

A las puertas de su séptima edición, Evolución y perspectivas de e-commerce es uno de los análisis del sector que cuenta con mayor reconocimiento entre profesionales del marketing digital y del comercio electrónico. En los últimos años, se han hecho eco del estudio importantes cabeceras internacionales como eMarketer; económicas como Expansión o El Economista, generalistas como La Vanguardia, agencias como Europa Press, sectoriales como Dir&Ge o Pinker Moda, o especializadas del sector, como Marketing News, Marketing Directo, Ecommerce News, Interactiva Digital o eShow Magazine.

Si tienes un e-commerce, te invitamos a participar en este gran proyecto. Contesta ahora a la encuesta sobre previsiones de e-commerce y recibirás en primicia la VII Edición del Estudio Evolución y perspectivas de e-commerce para 2020 como agradecimiento por tu contribución.

En esta edición se amplía el apartado dedicado a la inversión que los comercios electrónicos españoles destinarán a publicidad y marketing y se profundiza en la integración omnicanal que están llevando a cabo, con el objetivo de que el informe resulte también del interés de los profesionales del marketing digital y los proveedores de tecnologías.

«Evolución y perspectivas de e-commerce para 2019» informa sobre el estado actual en el que se encuentran los e-commerce españoles partiendo de la valoración del pasado año, a la par que se aventura en cómo se vislumbra el próximo ejercicio. Así, a través de estas dos visiones diferenciadas, se espera aportar una radiografía lo más aproximada posible de la realidad del sector.

Los datos se han obtenido a partir de 242 encuestas realizadas a responsables de e-commerce en nuestro país. En cuanto a los sectores más representados, el estudio arroja datos cruzados con los siguientes: Moda, ropa y complementos, Alimentación y bebidas, Retail / Gran superficie, Servicios profesionales (B2B), Electrodomésticos, hogar y jardín, Educación y formación, Salud y farmacia, Libros, revistas y periódicos, Servicios financieros, banca y seguros y Tecnología y telecomunicaciones.

Estado general de los e-commerce españoles

Al igual que en ediciones anteriores, el optimismo generalizado marca la pauta: el 94% de los e-commerce españoles espera crecer en 2019, frente a un 6% que espera una caída de las ventas. Los sectores que mejores aspiraciones tienen de crecimiento son Salud y farmacia y Servicios profesionales B2B.

Ese mismo optimismo se hace notar en cuanto a la previsión de ventar a través de móvil: un 24% de las tiendas online espera que en 2019 las ventas móviles supongan entre el 50% y el 75% de sus ventas totales, frente al 17% que opinaba lo mismo el pasado año. Moda, Ropa y complementos es el sector que mayor peso espera del m-commerce.

En cuanto a perspectivas de ventas en marketplaces, un 31% de los encuestados augura que supondrán entre el 25% y el 50%, siendo Alimentación y Bebidas el que mejores expectativas tiene en este sentido.

Si atendemos a la estrategia omnicanal, apreciamos que los e-commerce de nuestro país están realizando la integración poco a poco, y se aprecia un avance en cuanto a los datos obtenidos en la pasada edición del estudio. En este caso, la mayoría de los comercios no espera que la omnicanalidad le suponga más de un 10% de las ventas totales.

Evolución del presupuesto de marketing

Si nos fijamos en la evolución prevista para presupuesto de marketing, el dato optimista está en que desciende en cinco puntos el número de e-commerce que prevé un descenso, en comparación con lo que proyectaron para el ejercicio 2018. Llama la atención que el 11% de los e-commerce no tiene previsto invertir en publicidad digital de ningún tipo en 2019, la mayor parte de ellos por falta de presupuesto, además de otras razones minoritarias como nula conversión o bajo ROI.

En «Evolución y perspectivas de e-commerce para 2019» quisimos interesarnos en las fuentes de tráfico que revestían mayor interés para la inversión, resultando Redes Sociales, SEM y SEO como las más mencionadas para este ejercicio.

En cuanto a los principales objetivos de marketing que persiguen las tiendas online, destacan la Mejora de la conversión y la generación de tráfico directo a su web. Analítica y data, curiosamente, fue la menos popular, lo que no deja de resultar inquietante, teniendo en cuenta que el análisis y los datos son la base sobre la que se asienta una estrategia enfocada a la conversión.

«Evolución y perspectivas de e-commerce para 2019» también ahonda en las previsiones de inversión en publicidad offline, que será una opción para el 58%, liderados por el sector de Libros, periódicos y revistas.

En «A fondo: Saber es poder. Monitorización de la reputación online» se aportan datos acerca de qué porcentaje de marcas están pendientes de conocer qué, cómo y dónde se habla de ellas, cuál es el motivo por el que muchas no llevan a cabo labores de monitarización y, en el caso de las que sí lo hagan, cuáles son las principales herramientas que eligen para ello. Los datos han sido extraídos de una encuesta realizada entre los clientes de Kanlli. Por su parte, Cool Tabs proporciona datos acerca de qué redes se monitorizan más o en cuál de ellas se analiza mayor número de datos

Este publicación está firmada por Iñaki Soria, Social Media Manager de Kanlli, con gran experiencia en gestión y monitorización de perfiles corporativos en redes sociales. Para Soria, la monitorización de la reputación online es fundamental para tomar el pulso a la salud de la marca. «Si a nosotros, como personas, nos dieran la posibilidad de conocer lo que están hablando acerca de nosotros nuestros conocidos, no dudaríamos ni un momento en solicitar esa información. ¿Por qué las marcas no sienten esa imperiosa necesidad? Tomar decisiones informadas nos ayuda a mejorar y eso, en el caso de las empresas, se traduce en todo tipo de beneficios, con los económicos en último término».

Por su parte, Javier Gil, del área de desarrollo de negocio de Cool Tabs, advierte de la importancia de llevar a cabo una escucha continua, ya que «las monitorizaciones activas en redes sociales proporcionan una información valiosísima para las marcas, ya que nos permiten identificar en tiempo real determinadas tendencias que, a la postre, pueden ser vitales para realizar cambios que influyan de manera notable en nuestro embudo de ventas«.

En «A fondo: Saber es poder. Monitorización de la reputación online» se analiza cómo aprovechar la escucha social y cómo reparar la reputación online. Además, hace una valoración de las principales herramientas de buzz mention y social listening, a fin de orientar a aquellas empresas que se encuentren en la necesidad de tomar una decisión sobre cuál elegir, en función de sus necesidades.

Descarga ahora gratis «A fondo: Saber es poder. Monitorización de la reputación online» y descubre cómo Kanlli y Cooltabs te pueden ayudar en el seguimiento de lo que se dice de tu marca.

Cada vez son más los usuarios que realizan búsquedas de voz, una tendencia que se soporta en la navegación móvil y que avanza hacia un mundo de asistentes virtuales capaces de mantener una conversación humana y atender a los requerimientos de los usuarios, cualesquiera que estos sean.

En A fondo: “La era de la voz: asistentes virtuales y voice marketing” se tratan aspectos como las ventajas de la voz como vehículo comunicativo tanto en emisión como en recepción, cómo este cambio de paradigma afectará a sociedades menos desarrolladas, qué son los asistentes virtuales y cuáles existen, cómo se integran los asistentes en los smart speakers o datos de adopción en los mercados donde ya tienen algo de peso, como Estados Unidos o Reino Unido.

Voice marketing: cambia el modelo

Las interfaces de voz van a afectar, y mucho, al modo en el que las marcas se relacionan con sus clientes, desde las dificultades para distinguirse como marca hasta el marketing en buscadores, pasando por cómo las tiendas online competirán con los grandes marketplaces cuando llegue el voice commerce o cuáles serán las dificultades a las que habrán de hacer frente las marcas en este nuevo escenario.

A pesar de que se trata de un fenómeno que acaba de romper el cascarón, lo cierto es que se perfila no como una tendencia, sino como un cambio radical en el concepto que hoy tenemos de navegación, íntimamente relacionado con el Internet de las cosas, la domótica y la automatización o simplificación de tareas cotidianas. No en vano, los gigantes tecnológicos ya libran una carrera en el ámbito de la inteligencia artificial con el objetivo de lograr máquinas capaces de conversar como si fueran humanos.

Si deseas saber más sobre este tema, de los avances que se están produciendo y de cómo puedes comenzar a preparar a tu marca para el mundo de la voz, descarga gratis nuestro especial A fondo: “La era de la voz: asistentes virtuales y voice marketing”.

Para la realización de la V edición de “Análisis y perspectivas de e-commerce” se encuestó a 285 responsables de tiendas online en España, con el objetivo tanto de hacer una radiografía de lo que había supuesto 2017, como para conocer sus expectativas para 2018.

Del estudio se desprenden datos bastante optimistas, ya que los vendedores online esperan incrementar las ventas un 22%. No deja de llamar la atención el hecho de que un 74% de los e-commerce españoles no esperan cambios en el volumen de ventas a través del móvil, en relación al año anterior, sobre todo teniendo en cuenta que un 50% de los mismos reconoció tener en mente incrementar la inversión en mobile marketing para 2018.

En la infografía se incluyen datos desglosados por sectores, tales como turismo y rent a car, salud y farmacia, servicios financieros, alimentación, moda, hogar o telecomunicaciones, entre otros. Además, informa sobre las intenciones de inversión en marketing, por campos, siendo search el área con mayores expectativas frente a compra programática, que aún se presenta como el campo más impopular, contrariamente a lo que recomiendan los expertos en marketing.

Para conocer más datos de interés relacionados con la venta online en nuestro país, te invitamos a echar un vistazo a la infografía Evolución y Perspectivas e-commerce 2018 que puedes encontrar a continuación. Si lo que deseas es tener una visión más completa, puedes descargar gratis nuestro estudio de comercio electrónico 2018.