En SEO internacional para e-commerce se debe trabajar en una estrategia específica para cada país, atendiendo no sólo al idioma de la versión web que se desea posicionar, sino también a la competencia que el negocio tiene en los diferentes países, al tipo de búsquedas relacionadas, al al SEO técnico y al SEO off-page.

Web multilingüe: estrategias individuales por país

Una página web multilingüe necesita estrategias individuales atendiendo a los diferentes idiomas o países, ya que si no se realiza atendiendo a los detalles puede tener un impacto negativo al mermar la confianza de los potenciales consumidores. Es por eso que el SEO internacional en e-commerce necesita que los contenidos de cada web estén correctamente traducidos y adaptados a las características lingüísticas y gramaticales de cada país, así como a los aspectos culturales si divergieran entre sí. Sobra decir que una traducción automática no es recomendable de ninguna de las maneras.

La moneda en la que se indican los precios o el uso adecuado por país de las unidades de medida se deben tener en cuenta. No sólo deben contemplar los aspectos mencionados atendiendo al consumidor, los robots o arañas de motores de búsqueda también tienen en cuenta estas variables a la hora de determinar si el contenido de una web es relevante para el mercado de un determinado país.

En cuanto a las palabras clave, no basta con una traducción, sino que se debe hacer un análisis de cuáles nos interesan más en cada país, atendiendo al volumen de búsquedas y a la competencia. En ese mismo sentido se deben trabajar las URL de cada una de las páginas, así como los H1, H2… En definitiva, no basta con replicar sin más la estrategia de posicionamiento que se lleva a cabo en el país principal, sino que se debe contemplar cada región geográfica de modo diferente y específico.

Sin embargo, puede darse el caso de que el vendedor online desee tener páginas diferentes para países que hablan el mismo idioma, como puede ocurrir en el caso de España y el mercado latinoamericano. En este escenario, podemos caer fácilmente en la trampa del contenido duplicado. Para evitarlo, se hace necesario dar una serie de indicaciones a los buscadores mediante etiquetas de programación, por ejemplo utilizando el atributo canonical adecuadamente o usando el marcado hreflang, que indica a los buscadores de la existencia de diferentes versiones lingüísticas de una página web. Es importante que estén bien implementadas, ya que, de no ser así, los buscadores las interpretarán erróneamente.

SEO técnico y arquitectura web en posicionamiento internacional

Entrando de lleno en el SEO técnico, una estrategia de SEO internacional en e-commerce pasa por contemplar aspectos concretos como la arquitectura web, la elección de los dominios o el servidor en el que alojaremos la web. No debe dejarse nada al azar y cada decisión que se tome debe estar profundamente meditada para que se adecue a las necesidades específicas de la web o negocio que nos ocupe. Por ejemplo si preferimos primar la transmisión del link juice vs. la cantidad de páginas que se desea indexar, ya que cada elección que hagamos requerirá tomar una u otra decisión, en este caso apostando por los subdirectorios o los subdominios.

Es importante tomar decisiones informadas a la hora de optar por uno u otro tipo de domino (Generic Top Level Domains – gTLD o Country code Top Level Domains – ccTLD), si se trata de una estrategia de dominios por idioma o de subdominios por idioma. También tiene repercusión si ya tenemos presencia y web en los países en los que deseamos mejorar nuestro posicionamiento o no; o de la autoridad del sito web principal. En este sentido, los dominios geográficos tienen la ventaja de su facilidad de registrar y categorizar por los buscadores, pero por contraposición nos harán arrancar si un historial, esto es: con visibilidad cero. Por su parte, optando por un dominio genérico en su variante con subdirectorios nos permite sacar provecho de la autoridad del dominio principal, aunque una única localización del servidor puede suponer limitaciones o repercutir en la rapidez de entrega de los datos y, por tanto, en el tiempo de carga web, algo determinante en la era móvil.

Por norma general, los buscadores tienden a favorecer los contenidos locales a la hora de mostrar los resultados, por lo que también hay que atender a la configuración de la orientación geográfica a partir de la elección del tipo de dominios, pero sin olvidar los indicadores locales, como puedan ser formas de contacto específicas para cada país. Esto pasa por contemplar, además, una red de atención al cliente con opciones específicas para cada país.

SEO off-page: linkbuilding adecuado a cada región

El linkbuilding geográfico es otro de los aspectos fundamentales que deben ser contemplados para una estrategia de SEO internacional en e-commerce, de manera que la estrategia de generación de enlaces ayude a nuestra web a ser más relevante en cada uno de los países de nuestro mercado. En este sentido, lo que supone un enlace de calidad en el entorno español seguramente no lo sea en Estados Unidos, por poner un ejemplo. Es por eso que se hace necesario llevar a cabo una estrategia de SEO off-page orientada geográficamente.

Es necesario, por tanto, llevar a cabo una ardua labor para poner en marcha estrategias de linkbuilding basadas en enlaces fiables, de calidad y en un idioma adecuado para nuestros usuarios en cada país. El SEO off-page multilingüe implica un gran esfuerzo por el alto volumen de trabajo y la constancia que requiere, además de conocimientos específicos de cada región para poder elegir aquellos vínculos que resultarán más beneficiosos para nuestro proyecto. La dificultad y constancia que conlleva suele repercutir en que este aspecto se descuide, pero hemos de advertir de que, si no se realiza correctamente desde el principio, cuando lo queramos arreglar tendremos que enfrentarnos a una tarea aún más ardua y trabajosa.

SEO internacional en e-commerce: más allá de Google

El idioma, arquitectura web o estrategias de enlaces no lo son todo a hora de poner en marcha una estrategia de SEO internacional en e-commerce. Puede ocurrir que un vendedor se expanda a países en los que Google es el buscador dominante, pero si la estrategia de expansión trasciende esta frontera, es necesario trabajar el posicionamiento en los buscadores lideres en cada caso. Esto hace necesario ponerse en manos de profesionales SEO especializados en otros buscadores como Baidu, Yandex o Yahoo. Hay que contar con que cada buscador tiene su propio algoritmo y criterios de posicionamiento web.

Conviene, por tanto, conocer qué buscador cuenta con mayor cuota de mercado en cada región y adecuar la estrategia SEO a las particularidades de cada uno de ellos. Sin embargo, no es suficiente con contemplar los buscadores de forma aislada, ya que será importante también atender a las fuentes de tráfico. Por este motivo, es necesario conocer el perfil de los consumidores de cada región, por ejemplo atendiendo al tipo de dispositivo de acceso a internet o cuáles son las redes sociales de uso mayoritario, ya que estos datos nos permitirán afinar la estrategia y contemplar aspectos diferentes a los imperantes en el país o región de origen del e-commerce.

Tras todo lo expuesto, no es difícil deducir que el SEO internacional en e-commerce es una tarea que requiere de un elevado grado de especialización, no sólo en lo que respecta a los conocimientos específicos de SEO, sino también en lo relativo al conocimiento de los diferentes mercados en los que una tienda online quiere abrirse camino. En ese sentido, conviene poner nuestra web en manos de profesionales especializados en SEO internacional, como Kanlli. Nuestra fortaleza en proyectos de SEO internacional no sólo viene dada de nuestra dilatada experiencia en servicios de posicionamiento web, sino también en la capacidad que tenemos de disponer de equipos humanos locales, gracias a nuestra pertenencia a una red de agencias internacionales. El carácter multilingüe de nuestro equipo humano y el conocimiento de buscadores líderes en los mercados ruso y asiático como Yandex y Baidu (del que somos distribuidor exclusivo para el mercado español), nos convierten en una de las agencias de marketing españolas más preparadas para abordar proyectos de expansión internacional en e-commerce. Contacta con nosotros y orquestaremos una acertada estrategia de SEO internacional para tu negocio.

Se trata de un reto importante, ya que en el mercado germano existe una fuerte competencia en el sector, donde la mayor parte de las marcas utilizan la televisión para publicitarse, además de los buscadores.

Nuestro trabajo para Gran Optic ha partido de un minucioso análisis del consumidor. Se han investigado sus hábitos de búsqueda, sus preferencias y su comportamiento general como comprador online para poder elaborar la mejor keyword strategy para la estrategia tanto de SEM como de SEO.

Para lograr un óptimo posicionamiento orgánico se ha reestructurado la web con un nuevo planteamiento de URLs, geolocalizada y para la que se han optimizado contenidos con la finalidad de adecuarlos al mercado y al modo en el que los alemanes buscan gafas de ver, gafas de sol y lentillas. Paralelamente, se han puesto en marcha estrategias de linkbuilding natural y marketing de contenidos para dotar de autoridad al dominio.

El gran reto viene dado por la enorme competitividad que existe en el mercado online alemán, el tercero más grande de Europa. En 2014, las ventas de comercio electrónico alcanzaron un valor de 60.000 millones de euros, y se estima que este ejercicio 2015 finalice con un crecimiento del 12%. En Kanlli entendemos estos datos como una oportunidad para Gran Optic.

Gran Optic está formada por un equipo de jóvenes profesionales españoles de amplia experiencia en el mundo de la óptica que ofrecen sus servicios a través de Internet y buscan la excelencia al ofrecer la máxima calidad al mejor precio. La máxima calidad de sus productos está respaldada por primeras marcas, mientras que logran ser muy competitivos en el precio gracias a que realizan compras al por mayor y carecen de intermediarios.

Si buscas una agencia que te ayude en tu estrategia de marketing en buscadores, ya sea dentro o fuera de España, contacta con Kanlli para conocer las mejores soluciones para tu negocio.

Fuente datos: bevh

El e-commerce ha adquirido en los últimos tiempos una nueva dimensión gracias a los conocidos como thumb shoppers, quienes convierten el m-commerce en una gran oportunidad para las empresas que deseen acaparar gran parte de este prometedor mercado.

Para sostener las anteriores informaciones, sirvan una serie de datos ofrecidos por la compañía de Global Mobile Advertising Technology Platform, Tyroo:

• Japón es el país con mayor número de thumb shoppers, donde los clientes ven tres veces más productos en sus teléfonos que en PC y tienen un consumo móvil cuatro veces mayor que sus homólogos de Estados Unidos.
• En China, Baidu recibe más tráfico a través del móvil que el proveniente de PC, mientras que la tienda de aplicaciones Wandoujia cuenta con 200 millones de usuarios y más de 30 millones de descargas al día.
• En Corea, el marketplace Coupang registró el pasado año un volumen total de ventas de 700 millones de dólares a través de su aplicación y de su web móvil.
• Países como Tailandia y Vietnam tuvieron unos ingresos medios por usuario de entre 10 y 15 dólares, procedentes de usuarios que pagaron con tarjetas de micropago online.
• En la India, los usuarios de Internet a través de móvil localizados en zonas rurales se han multiplicado por 14 en los últimos 3 años. En cuanto a canales de afiliados destacan Coupon Duniya, Cashitback y All in One Shopping.

A principios de año, la plataforma de personalización para eCommerce BrainSINS publicó un estudio sobre “Tendencias de eCommerce para 2015″ en el que se apuntaba a que el presente año iba a ser testigo del ascenso meteórico del m-commerce en diversas zonas del mundo, situándose a la cabeza del ranking en cuanto a cuota de mercado se refiere la región de Asia-Pacífico. 

También el estudio “State of Mobile Commerce” de Criteo desvelaba a principios de año que Asia lideraba las compras a través de smartphone, acaparando cerca del 45% de las operaciones. El informe asegura también que las tasas de conversión en móviles en Japón son mucho más elevadas que en EE.UU, con un 202% frente al 100% del país americano, como consecuencia de que en el país nipón está más enraizado el m-commerce.

No hace falta seguir. Está claro que la parte más suculenta del pastel de los ingresos por m-commerce ya proviene de Asia, y que será precisamente en este continente donde continúe teniendo mayor tasa de crecimiento a corto plazo, debido a que los países asiáticos representan casi la mitad de los ingresos de m-commerce del mundo. Es cierto que en América y Europa la tendencia es también alcista, pero no conviene dejarse Asia en el tintero si se trata de ganar la mayor cuota de mercado posible.

El m-commerce no sólo debe de estar impulsado por los propios consumidores, quienes se hallan cada vez más predispuestos la compra online a través del móvil, sino que debe ser también auspiciada por las empresas de aplicaciones, la publicidad digital y los propios e-commerce que deseen entrar a formar parte del juego y comenzar a vender en Asia.

Si estás pensando en lanzarte al mercado asiático, ponte en contacto con Kanlli y nuestros expertos en marketing digital te ayudarán a perfilar una estrategia para vender en Asia.

Fuentes: Tyroo, BrainSINS, Criteo

Imagen CC: LIMPID

En Reino Unido, Internet es el primer medio de inversión publicitaria, por encima incluso de la televisión, lo que lo convierte en un mercado difícil para operar -incluso más que en USA- por lo que conocer sus pormenores resulta crucial para entrar en él.

Muchos conocéis ya la clara vocación internacional que tenemos en Kanlli, así como nuestra pertenencia a una red de agencias independientes con presencia en gran parte del mundo. Entre ellos se encuentra Reino Unido, donde trabajamos con diversos clientes desde hace años. Por eso, conozco de primera mano las características básicas más importantes de cara a poner en marcha una estrategia online en UK, un país que cuenta con una audiencia online cercana a los 45 millones de personas, 32 millones de las cuales navegan a través del móvil.

Para entrar en el mercado británico,  lo primero que se debe hacer es investigar el mercado local, entender cómo se comportan los usuarios de Internet en Reino Unido, estudiar qué hace su competencia en el canal online y averiguar cómo de familiarizados están con la marca en cuestión los consumidores locales.

Comenzaré refiriéndome al comportamiento de compra en Internet, pues Reino Unido tiene uno de los mercados de comercio electrónico más reconocidos en el mundo. Esto significa que los consumidores británicos están listos y dispuestos a comprar online, por lo que hemos de adecuar nuestra estrategia a un público que ya está alfabetizado en este sentido, y ha superado las reticencias a comprar a través de Internet. Además, UK tiene uno de los índices más altos de uso del teléfono móvil en el mundo, y cada vez son más los consumidores familiarizados con el m-commerce, por lo que tener presencia a través de una estrategia de mobile marketing resulta crucial.

Si nos detenemos un poco en el detalle, vemos que los consumidores británicos se mueven mucho en función del precio, pues tratan de localizar los artículos más baratos o la oferta más favorable. Es importante saber que, en función de este criterio, prefieren conocer el precio total por adelantado, de manera que se debe incluir en los anuncios de forma clara el precio del producto y los gastos de envío. Tanta importancia le otorgan al factor precio, que es probable que elijan un plazo de entrega más largo si el precio del producto es menor que el de sus competidores, a pesar de que, por norma general, prefieren la rapidez en el envío.

He de referirme ahora a la necesidad imperiosa de contar con un equipo de profesionales locales que intervengan en los proyectos. En Reino Unido la cualificación de las personas es mucho mayor que aquí, y cuentan con profesionales con conocimientos muy específicos, tal y como ocurre en USA. Por ello, en Reino Unido, más que en otros lugares del mundo, se hace imprescindible contar con ingenieros locales para la compra de publicidad.

Además, en Kanlli, recomendamos que la persona dedicada a redactar los mensajes sea local, ya que un autóctono sabrá encontrar los términos más adecuados para describir los productos que vendes y domina mejor el argot local. Él mejor que nadie sabe cómo es la socieda británica, los consumidores británicos, y podrá dirigirse a ellos de manera eficiente. Por ejemplo, reclamos como «Compre ahora» o «Envío gratuito» funcionan bien para la venta de artículos de precio bajo, pero no para la venta de productos de lujo.

Parece algo obvio, pero conviene recordar la importancia de que nuestra web, anuncios o publicaciones en redes sociales sean redactadas en perfecto inglés, ya que una frase gramatical u ortográficamente incorrecta puede despertar la desconfianza de los consumidores británicos. 

Por otra parte, es importante averiguar si tu marca ya es conocida por los consumidores británicos a la hora de promoverla, ya que los consumidores británicos son más propensos a comprar productos de marcas con las que ya están familiarizados. En caso de lanzar segundas marcas de una misma compañía, conviene utilizar como paraguas aquella que ya es conocida en UK.

En cuanto a los canales con mayor volumen de conversiones y tasa de conversión, en Reino Unido están liderados por SEM, seguido de SEO, afiliación, redes sociales y medios online, por este orden.

Con todos estos datos es probable que ya tengas una idea un poco más aproximada de cómo debes enfocar tu estrategia online si deseas expandirte al mercado británico. No obstante, no olvides que es muy importante la ayuda de un profesional para recorrer con éxito este camino. Por ello, si estás pensando en la internacionalización y uno de tus objetivos es Reino Unido, ponte en contacto con Kanlli y desarrollaremos la mejor estrategia para tu empresa, con la ventaja de disponer de un equipo con profesionales del ámbito local británico.

De marcado carácter digital y enfocada en el comercio electrónico, esta asociación supondrá para nuestra agencia un paso adelante en todo aquello relacionado con le economía digital. Adigital muestra, además, gran interés por la internacionalización de las empresas, una de las principales apuestas de Kanlli en los últimos años. Respaldados por su programa de apoyo a la internacionalización de las empresas de base tecnológica, nos veremos aún más capacitados para facilitar a nuestros clientes la entrada en los principales mercados del mundo, siempre con enfoque a negocio e innovación digital.

Gracias a su adhesión a la Asociación Española de la Economía Digital, Kanlli podrá beneficiarse de labores servicio de asesoría, así como de diferentes programas de formación, ventajas que, sin duda, repercuten de forma positiva en los servicios que ofrecemos a nuestros clientes.

La multisectorialidad de la Adigital, gracias a su fomento del networking y a su apuesta por el intercambio de conocimientos entre asociados, nos ayudará a hacer más y mejores contactos en el ámbito de la economía digital y a ampliar el know how que nos caracteriza como una de las agencias digitales de referencia.

La asesoría legal y posibilidad de convertirnos en representantes del sistema de autorregulación integral español para el Comercio Electrónico, Confianza Online, son otras de las ventajas que pueden repercutir en la calidad de los servicios que le ofrecemos a nuestros clientes.

El estudio»Perfil del estudiante chino en España«, elaborado por el Ministerio de Educación y la Embajada de España en China, y según datos extraídos de la expedición de visados, revela que a mediados de 2013 los estudiantes chinos en España superaban los 5.700, lo que dio como resultado que la china fuera la nacionalidad extracomunitaria más numerosa entre los estudiantes extranjeros en nuestro país.

Desde 2008, la cifra de estudiante chinos en España se ha multiplicado por cuatro, experimentando un crecimiento constante cada año que pasa. Por eso, universidades y escuelas de negocios apuestan, cada vez más, por esta comunidad estudiantil. Pero, ¿cómo llegar a los estudiantes chinos y convencerlos de que España es la mejor opción para estudiar en el extranjero? La respuesta es sencilla: a los estudiantes chinos en China se llega a través de Internet, y en ese aspecto, el buscador líder en China, Baidu, se presenta como una de las mejores opciones.

Como ejemplo de ello podemos citar a ESADE, que incrementó el número de alumnos chinos gracias a Baidu, a través de campañas de search y display que pusimos en marcha desde Kanlli.  

Gracias, en gran parte, al esfuerzo que se hace desde nuestras instituciones, España empieza a consolidarse en la mente no sólo de los estudiantes chinos, sino también de sus padres, que suelen ser quienes financian estos estudios. Además, nuestro país comienza a tener mucha presencia en importantes eventos, como la Feria de Educación de China, de la que España fue país invitado en 2013 y en cuya edición en Shanghái vio cómo el pabellón español se abarrotaba de gente.

En los últimos años, los estudiantes chinos perciben España como un país de gran potencial, una buena oportunidad para estudiar en una universidad europea a precios muy competitivos, que además ofrece muchas facilidades gracias al acuerdo bilateral de reconocimiento de títulos y diplomas oficiales, acuerdo que China tiene firmado con muy pocos países. Si a ello le sumamos el atractivo que un país como España reviste para los estudiantes, por su buena climatología y su extraordinaria cultura de ocio y disfrute, podemos decir que todo son ventajas. Y aún así, todavía no atraemos ni al 10% de los chinos que deciden cursar estudios en el extranjero.

Por ello, al margen de los esfuerzos institucionales, es necesario que los propios centros educativos hagan su particular campaña para atraer estudiantes chinos , realizando campañas publicitarias e informativas a través de Baidu, el buscador líder en China, ya que posee el 63% de cuota de mercado en buscadores.

Si hacemos un análisis de las búsquedas que los chinos realizan en Baidu, encontramos que al hacer una búsqueda genérica de las palabras «estudiar en el extranjero en España», son muchos los anuncios que ya aparecen en los resultados de búsqueda, pero sin embargo la gran mayoría no es publicidad realizada por universidades o centros españoles.

En cuanto al perfil de quienes buscan, nos encontramos que la mayoría de las personas lo hacen desde Beijing, seguido por la provincia Zhejiang, Shanghai, Shandong, Jiangsu, Guangdong, Sichuan, Shanxi y Hebei. Un 54% son varones, y un 46%, mujeres. Y el grupo de edad más recurrente es el comprendido entre los 20 y los 29 años, seguidos de cerca por aquellos de edades comprendidas entre los 30 y los 39.

Tras todo lo expuesto anteriormente, la captación de estudiantes chinos se perfila como una gran oportunidad para el sector educativo en España, pues se estima que el crecimiento de la demanda aumente progresiva y sustancialmente en los próximos años. Por eso, si tienes un centro educativo de grado superior, una escuela de negocios, o similar, debes comenzar a posicionarte en este mercado si deseas sacar provecho. Darse a conocer a través de Baidu es lo más sencillo. Si tu empresa está interesada, puedes solicitar más información en el teléfono 91 725 92 20, a través de baidu@kanlli.com. Tienes más datos en la presentación «Oportunidad del mercado chino para el sector de la educación en España», en Slideshare.

Fotos: ChinoChano

Ya queramos vender a nivel B2C o B2B, tenemos múltiples plataformas para desarrollar nuestro negocio. Eso sí, conocer a los consumidores con análisis de mercado apoyándonos en las redes sociales y en los buscadores o adaptar la forma de pago de nuestra web con Alipay o Tenpay son algunos de los pasos obligatorios que debemos dar antes de abrir nuestra tienda.

Según hemos ido viendo, podemos decir que el rápido crecimiento del e-commerce en China se basa en estos cuatro pilares:

• Plataformas de ecommerce consolidadas
• Auge de las redes sociales e interactividad
• Pagos móviles – Alipay Wallet, WeChat.
• Dispositivos móviles y tablets

Ante esto, ¿Qué estrategia tomar?

Cuando se quiere triunfar en China hay que tener claro, como hemos venido diciendo en artículos anteriores, que es necesaria una gran inversión, apoyada siempre por una buena segmentación. A China, como a ningún sitio, no podemos ir con lo justo, y no son pocas las ocasiones en las que no basta a las empresas sólo con tener una web corporativa.

En este artículo, centrado en el e-commerce, queremos destacar uno de los casos llamativos que demuestra lo importante que es combinar nuestro propio site de e-commerce a la vez que introducimos un portal en Tmall.

Caso Apple: La firma norteamericana comenzó creando su propia página Apple Store para vender sus productos en China, como ha ocurrido en todos los mercados en los que ha entrado. Pero las condiciones del sector online chino son diferentes, y obligaron a Apple a crear una tienda en Tmall, lo que supuso la primera creación de tienda online de Apple que no era una Apple Store.

El auge de otras compañías de smartphones y su éxito en Tmall, principalmente el de Xiaomi, ha llevado a la empresa norteamericana a apostar por este canal de ventas creado específicamente para los consumidores chinos, quienes ven en Tmall un centro de confianza a la hora de comprar online, al igual que ocurre con Taobao a nivel C2C. Los casos de marcas que apuestan por combinar sus páginas corporativas e e-commerce son muchos. Adidas, Converse, Samsung, Xiaomi o Louis Vuitton ya hacen uso de esta plataforma con el fin de obtener una ventaja competitiva, y bien que lo aprovechan.

El e-commerce en China es mobile y social

Con más de 700 millones de smartphones y tablets en China, no contar con una web en chino y adaptada a dispositivos móviles es un error. Solamente en el tercer trimestre de 2013 los usuarios chinos gastaron 7.100 millones de dólares en compras online vía móvil, lo que ha supuesto un crecimiento interanual del 141,9%. Además se espera que para 2015 el 8% de las transacciones online en China se haga a través del móvil, alcanzando un total de 41.400 millones de dólares. Actualmente el 55% de los usuarios de Internet chinos han realizado pagos vía móvil por el 19% de los estadounidenses.

Conociendo esto debemos saber cómo llegar a estos consumidores, ya que el potencial es enorme. Pero este potencial también puede tornarse negativo si ofrecemos un mal servicio. En este país, más que en ningún otro, los usuarios comparten su experiencia en nuestra web, sea buena o mala, en sus redes sociales y aplicaciones favoritas, principalmente Sina Weibo o WeChat, cada uno con más de 600 millones de suscriptores.

La facilidad para interactuar a través de estos medios sociales provoca que estas plataformas se hayan convertido en un centro de asesoramiento a la hora de comprar un producto. ¿Quién mejor que un amigo o un conocido para recomendarte algo? A esto hay que sumarle las constantes reseñas de productos que se realizan. De acuerdo con datos recientes, cerca del 40% de las personas que compran online en China escriben o hacen un comentario sobre el producto, el doble que en Estados Unidos.

Por ello, ofrecer una buena experiencia de compra y una buena atención al cliente en perfecto idioma chino, ya sea por teléfono, e-mail o chat, es requisito indispensable para atraer cada vez a más consumidores y no ver cómo nuestra marca se ve perjudicada por malos comentarios.

Para controlar este tipo de comentarios, encontrar nuevas oportunidades e identificar tendencias, en Kanlli recomendamos contar con un Community Manager que domine perfectamente tanto el idioma como la cultura china. Esto, sin duda, nos ayudará a conocer mejor a los clientes chinos, quienes si por algo se caracterizan es por su “lealtad”. Como detalló VANCL en un informe, el 80% de los consumidores que compraron 2012 en su web repitió compra.

Aparte de lo mencionado anteriormente, otro aspecto importante y que no debemos olvidar es el de incluir en nuestros negocios la posibilidad de pagar vía Alipay o Tenpay. Esto es obligatorio. Casi todos -si no todos- los usuarios chinos realizan sus pagos a través de estas tarjetas tipo PayPal, por lo que si no ofrecemos esta posibilidad es más que probable que perdamos a la mayor parte de la clientela.

Principales plataformas de e-commerce en China – B2C

1. Tmall

Esta plataforma, propiedad de Alibaba, se creó en 2008 y es sin duda alguna el líder indiscutible del e-commerce en China, y ofrece la posibilidad a las marcas de vender sus productos por todo el país. En él se puede encontrar cualquier cosa: vehículos, dispositivos electrónicos, bebidas, coches, etc. Este portal también permite crear webs internas como hemos visto en el ejemplo de Apple. No son pocas las marcas que en lugar de crear su e-commerce apuesta directamente por tener presencia en Tmall.

En 2013, Tmall continuó como líder absoluto con una cuota de mercado de 49,08%. Se ha beneficiado en gran medida de los mayores recursos de los consumidores y la posición de Alibaba acumuló durante años.

2. Jingdong

Jingdong, previamente 360Buy.com, sigue a Tmall con un 18,16% de cuota en 2013. Destaca por un servicio de logística perfecto y entregas rápidas. Gracias a ello Jingdong ha ganado muchos clientes en 2013.

Este ecommerce se ha caracterizado por la venta de productos electrónicos y electrodomésticos aunque también ha ido incluyendo libros y ropa. Uno de sus productos que llama la atención son los servicios de viajes online y su centro comercial de lujo independiente para las marcas de alta gama alojado en 360Top.com. Esta empresa ha apostado recientemente por su expansión internacional con el fin de competir de tú a tú con gigantes como Amazon.

3. Suning

Este minorista de productos electrónicos se ha convertido en uno de los principales vendedores de productos online. Suning también quiere apostar, como 360Buy.com, por la reserva de viajes en línea.

En 2013, Suning conquistó el 4,30% del mercado. Su buen posicionamiento de marca y la cadena de suministro offline provoca que tengan una ventaja competitiva en el precio.

4. Amazon

La llegada de Amazon a China sorprende en cierta manera porque ha apostado por ofrecer los productos a la manera occidental, sin adaptar su contenido específicamente para el consumidor chino. Amazon en China cuenta sólo con el 2,72% del mercado. Sin embargo, todavía hay muchos clientes fieles que aprecian su precio, la tecnología que venden y sus buenas prestaciones. Sin duda, una apuesta arriesgada a largo plazo. Habrá que ver si tiene éxito o no.

5. VANCL

VANCL es, sin duda, el mayor vendedor de ropa online de China, y eso que solamente vende ropa de su propia marca.

Caso de éxito: VANCL – Un e-commerce social

La historia de VANCL define a las claras como funcionarán gran parte de los negocios futuros. En VANCL apostaron en su día por el online para que, en caso de que funcionara, comenzar a abrir tiendas en diferentes ciudades, y así ha ocurrido. Su apuesta por el social commerce les está yendo a la perfección. El objetivo que se marcó la compañía con este “proyecto social” fue el de permitir que los compradores online de moda (principalmente mujeres) pudieran subir a la web sus fotos con sus nuevas adquisiciones, convirtiéndose en un modelo social para el resto de chicas que buscan qué comprar. ¿Cómo puede sentirse una persona si sube una foto y en la de la derecha está su modelo o futbolista favorito? Parece que bien.

A esto VANCL añadió la interacción con las redes sociales, pudiendo así las personas compartir sus fotografías con su círculo de amigos en Sina Weibo, RenRen, etc. A su vez desde la web VANC Star se pueden adquirir directamente los productos sin tener que ir a otra web, lo que otorga otro valor añadido.

«El día D» del e-commerce en china – El 11 del 11

El día 11 de noviembre en China es el equivalente al Cyber Monday norteamericano. Esta fiesta online es un motivo para que las empresas vean el enorme potencial del mercado del e-commerce chino. Este pasado 11 de noviembre, las ventas crecieron un 80% interanual, alcanzando los 5.700 millones de dólares, cifra que triplica lo obtenido en el Cyber Monday de 2013. De acuerdo con los datos recogidos por Alipay, en los primeros 20 minutos del último Día de los Solteros, Tmall recaudó 500 millones de dólares, mientras que a los 50 minutos ya se habían sobrepasado los 1000 millones de dólares.

Según el recuento de Alibaba en Tmall, el 11 de noviembre de 2013 entraron a la web 402 millones de visitantes únicos, siendo la tienda más popular en todo el día la de Xiaomi, el fabricante chino de smartphones que destaca por vender todos sus productos online, tanto en Tmall como en su propia web.

La conclusión que sacamos de este análisis es que la oportunidad de conquistar a los consumidores chinos está ahí. El potencial, como hemos dicho, es enorme, pero saber segmentar e invertir nuestros recursos donde realmente están esos consumidores requiere de un análisis exhaustivo. Descubrir dónde se mueven y qué buscan es una dura tarea que si se hace bien puede darnos grandes réditos.

Como hemos mencionado, combinar nuestra propia web con una web interna en Tmall es lo más acertado, pero en caso de que solamente contemos con presupuesto para una de las dos cosas debemos valorar claramente si podemos ofrecer un servicio y una adaptación al consumidor chino como lo hace Tmall. Decidido esto, integrar nuestro contenido con nuestras redes sociales para potenciar la viralidad nos ayudará a desarrollar con mayor éxito nuestra estrategia en el feroz mercado online chino.

Fuentes: FORBES; China Business; Techniasia; Techniasia; KPMG; China Internet Watch

Lo que hay que tener claro a la hora de pensar en el Internet chino, y que no podemos olvidar, es que una región en China es casi tan grande, o más, que España. Hacer una correcta segmentación de mercado y de público objetivo es imprescindible para que nuestra estrategia online tenga resultados positivos.

Dicha segmentación podemos realizarla principalmente a través de los buscadores y las herramientas que éstos nos ofrecen. Investigar la gran cantidad de información que los buscadores dan y, posteriormente, analizar las métricas recibidas tras realizar las primeras campañas, nos servirá para poder optimizar nuestros anuncios y productos, afinando cada vez más hacia las ciudades y regiones donde más réditos podamos obtener.

Pero para conseguir resultados en China, en Kanlli tenemos claro que es necesaria una inversión importante. China es muy grande y para tener éxito hay que apostar fuerte, probar y seguir probando hasta dar con la tecla. Quién sabe si nuestro consumidor estrella se encuentra en una ciudad “perdida” del gigante asiático.

Los últimos informes relacionados con el sector indican que el gasto en publicidad online en China alcanzará el 33% del total mundial en 2017, lo que da a entender que las denominadas ciudades de tercer y cuarto seguirán creciendo y se incluirán junto a las grandes urbes como Shanghai, Beijing o Guangzhou en las estrategias de las empresas.

La magnitud del mercado es mayúscula. Actualmente, sin contar a Hong Kong, China representa casi 4 de cada 10 dólares invertidos en anuncios online en la región de Asia Pacífico, como podemos ver en la tabla elaborada por eMarketer (1).

Con el ánimo de acercar más la actualidad de la publicidad online en China hacemos un repaso de las últimas estadísticas del mercado, centradas principalmente en dónde y quién invierte en Internet y quiénes se benefician más de ello.

¿Dónde se invierte la publicidad online en China?

En estos momentos, la publicidad más utilizada en el mercado chino es la realizada vía banners. En China, el 30,2% de la publicidad que se realiza en Internet es mediante banners, mientras que en Estados Unidos, el mercado online referencia, este porcentaje es del 23,3%. La necesidad de crear una imagen de marca positiva en un público menos conocedor (aunque cada vez más) de las firmas que entran al país, es una de las razones que invita a publicitarse a través de este formato.

La segunda fuente publicitaria más aprovechada durante el último año han sido los anuncios de SEM, utilizados tanto para aparecer en las primeras posiciones de los buscadores (Baidu, Qihoo…) como para defenderse de los competidores que luchan por robar keywords de marca y sobre todo para contrarrestar a los “falsificadores” y a las páginas de fans.

No son pocas las  ocasiones en las que las páginas de fans aparecen mejor posicionadas que nuestra marca en los buscadores, lo que sin duda da una mala imagen hacia un consumidor que está buscando algo relativo a nuestro producto o servicio.

La tercera. y cada vez más popular, son los anuncios de vídeo. Plataformas como Youku, Sohu y las posibilidades que dan las redes sociales como Sina Weibo para crear campañas con vídeos, son algunas de las herramientas más utilizadas por las agencias para cautivar al consumidor chino. Por ejemplo, una acción que está dando muy buen resultado a las marcas en China es la realización de micro-vídeos para promocionarse.

Además hay que estar atentos al crecimiento de la publicidad para móviles (banners, vídeo y rich media), publicidad que se duplicará en China en los próximos cuatro años, alcanzando un 26% del total invertido en el sector online. No podemos dejar de lado el dato de que en China ya hay 700 millones de smartphones y tablets que se encuentran en las manos de los potenciales consumidores chinos.

Los buscadores, principal lugar de inversión

En China los motores de búsqueda siguen siendo los reyes y los que más beneficios obtienen gracias a la inversión publicitaria. Así lo refleja Go Goble en un informe, donde se recoge que el 55% de la inversión total fue para los buscadores (principalmente en Baidu), mientras que el 36,1% se destinó a anuncios de Display en portales de ecommerce, periódicos, foros o redes sociales. Esta tendencia continuará. En 2017 se espera que los buscadores atraigan el 57% del total de la inversión en marketing digital en China como se puede ver la tabla adjunta (2).

Cuota de mercado de inversión publicitaria (2013-2016):

Sectores con mayor inversión

Si nos centramos en las plataformas que mayor recaudación están obteniendo debido al crecimiento de la inversión publicitaria en el sector online encontramos claramente destacados a Baidu y a Taobao, que en el año 2012 acapararon el 52,4% de los ingresos totales en el gigante asiático. Dentro del “Top 10” se encuentran marcas como Sogou, Sina Weibo, Youku o SouFun, aunque todavía muy lejos de los dos primeros.

En estos momentos, los sectores que mayor uso en cuanto a inversión online en China -y en los que vemos una gran oportunidad- son los relacionados con el transporte, los servicios online, las inmobiliarias y las empresas de alimentación y bebidas (un sector importante para las empresas españolas). Otras áreas que están explotando este auge son los servicios financieros, los productos tecnológicos, la cosmética y los servicios de telecomunicaciones.

Go Globe ha recogido unos datos que revelan que el sector del transporte invirtió en Internet 633,36 millones de euros en 2012, superando con diferencia al segundo en la lista: los servicios online, con 399,7 millones de euros. Otros sectores que destacan por su inversión online son el inmobiliario, alimentación, servicios financieros, productos electrónicos, moda y educación.

Sin duda, una diferencia con el mercado occidental la encontramos en el sector de la cosmética. El cuidado de la piel y la imagen es cada vez más importante en la sociedad china y las grandes marcas occidentales están aprovechando para ganar cuota de mercado año a año a través de Internet. Esta tendencia la refrenda L’Oreal, que en 2012 se encontraba en el “Top 10” de marcas que más invirtió en publicidad online en el país asiático.

En relación a las marcas que mayor inversión destinaron en 2012 en Internet encontramos a  Ping An (Servicios financieros), con 55.3 millones de euros invertidos y FAW –Volkswagen, con 47.5 millones de euros. Por detrás se encuentran Chang’an y Shanghai General Motors (automoción), Taobao (ecommerce), China Mobile (telecomunicaciones), Unilever y Procter & Gamble (bienes de consumo) y la citada L’Oreal.

Como se ve, la preponderancia del sector digital en un mercado gigante como es China es una realidad. Las nuevas oportunidades están, sobre todo, en Internet y los datos reflejan que la inversión online cada vez tendrá una mayor importancia en los presupuestos de las empresas que tengan intención de crecer en el país. Eso sí, siempre apostando por la segmentación que ofrecen los buscadores para acudir justamente donde están nuestros potenciales clientes. No apostar por Internet en China es símbolo de no existir para los nuevos consumidores chinos, como ya comentamos en un anterior artículo sobre la importancia de estar en Sina Weibo, la principal red social china.

Fuentes: eMarketer; GoGlobe

Otras Fuentes:  eMarketer; Slideshare

Imágenes en CC: Adslnet, ElBlogDeRogerNierga

En 2012, las exportaciones de alimentos y bebidas españolas a China supusieron unos ingresos de 447 millones de euros, un 17% más que en 2011 y alrededor de un 280% respecto a 2009. Con estos datos, no es difícil imaginar el extraordinario potencial que el sector alimentario español tiene en el Gigante Asiático. Ahora es necesario mover ficha y comenzar a posicionar con fuerza nuestros productos. Hacerlo a través de Baidu, el buscador líder en China, es una de las formas más rápidas y eficaces para que las empresas agroalimentarias den a conocer sus marcas.

En general, España se ha convertido en octava potencia mundial en lo referido a comercio agroalimentario, la cuarta de la Unión Europea, según la Organización Mundial de Comercio. La industria alimentaria es el principal motor de nuestra economía española tras el turismo, ya que, de acuerdo con datos de la Federación Española de Industrias de la Alimentación y Bebidas (FIAB), aporta el 7,6% del PIB nacional y el 14% del industrial. Los derivados del cerdo fueron los productos más exportados el último año, seguido por el vino y el aceite de oliva.

Poner la vista en China como potencial consumidor de nuestros productos de alimentación supondrá la diferencia entre el éxito y el fracaso de muchas marcas y denominaciones españolas. También en 2o12, los productos españoles más demandados por China fueron lo cárnicos, (131 millones de euros), seguidos por el aceite de oliva, (91 millones), los vinos españoles (89 millones) y pescados y mariscos congelados (59 millones).

Tanta demanda tienen muchos de nuestros productos en el Gigante Asiático que España cuenta con un pabellón oficial en Food & Hotel China, la feria más importante del sector agroalimentario en Asia y que centra su atención en productos de importación. En su pasada edición, la décima, fueron más de 100 las empresas españolas que expusieron, batiendo récord de participación. Se prevé que el interés de los chinos por los productos españoles continúe incrementándose, gracias al especial interés que el consumidor chino comienza a tener en los productos extranjeros.

Pero, ¿de qué modo se materializa la demanda por productos españoles entre los consumidores chinos? Si analizamos las búsquedas que los chinos hacen a través del buscador Baidu, nos damos cuenta de que las consultas para las palabras clave «Comida española» se han ido incrementando notablemente desde 2011 y aumentan de manera estable. En concreto, las búsquedas para «aceite de oliva español» y «jamón español» son las más recurrentes, y  se observa que Beijing, Shanghai y Xiamen representan las ciudades más altas del volumen de búsquedas para el jamón español, y el segmento de población más relevante es de clase media y alta.

Conocer el perfil de quienes buscan y qué es lo que buscan, nos ayudará a llevar a cabo campañas de marketing en buscadores efectivas. El marketing en buscadores a través de Baidu es una buena idea si lo que deseamos es dar a conocer nuestros productos y marcas en China, ya que se trata del motor de búsqueda con una mayor cuota de mercado y es el que utilizan la mayoría de los chinos para buscar información en Internet, tal y como en Occidente ocurre con Google.

Aunque no se trata de un mercado fácil, debido a los controles arancelarios por tratarse de carne de cerdo, los productores españoles de jamón curado pueden encontrar grandes oportunidades en China, una vez que logren reunir los requisitos que desde el gobierno chino se solicitan para su exportación. Grandes marcas españolas ya venden nuestros jamones en China, y, aunque su precio una vez allí se dispare, lo cierto es que es un producto muy demandado por un elevado porcentaje de la población con poder adquisitivo. Desde hace unos años, China fabrica su propio jamón curado, pero lo que resulta es una calidad inferior, unos jamones no equiparables a nuestra denominación, debido a que su tiempo de curación es inferior y, sobre todo, a que no se elabora con la raza de cerdo ibérico, sino con una similar. Por ello, nuestros jamones siguen encumbrados como productos gourmet.

Otro de los productos estrella es el aceite de oliva. Sirvan tan sólo unos datos para poner de manifiesto el potencial que este producto español tiene en el mercado chino: China es ya el sexto país que más aceite de oliva consume en el mundo y en los últimos 10 años su demanda ha crecido un al 8.000%.  En 2013, nuestra cuota de mercado alcanzó el 61% de los aceites de oliva importados, y en el Top 1o de los aceites más populares en China encontramos cuatro marcas españolas. Para ampliar información, os invito a leer el artículo El aceite de oliva encuentra un potente mercado en China con Baidu.

En cuanto al vino, su consumo entre los chinos se ha incrementado de manera notable en los últimos años. Nuestros caldos están ganando reputación y relevancia, lo que se nota en el alza del volumen de ventas. China es el quinto país del mundo que más vino importa y el vino español es una extraordinaria alternativa al francés (el que más renombre tiene en China) por su coste significativamente más bajo sin merma de la calidad. Para hacernos una idea, sólo en el primer semestre de 2013 las importaciones de vinos españoles aumentaron un 40% en China continental. Tenéis más información sobre este sector en el artículo Oportunidades del sector vitivinícola en China.

El interés en nuestros más excelsos productos por parte del consumidor chino no ha pasado desapercibido para empresarios del país asiático, que han visto una extraordinaria oportunidad y amenazan con adelantarse. Ya han movido ficha: el pasado mes de febrero, altos ejecutivos del gigante agroalimentario Bright Foods llegaron a Barcelona con la intención de examinar al mercado español. Interesados en distribuir jamón, aceite de oliva, vino y vinagre, buscaban adquirir empresas españolas, y también cerrar acuerdos con aquellas empresas que deseen vender sus productos en China. Esto nos da una pista sobre el extraordinario potencial del mercado chino para nuestras empresas de alimentación. Aquí hay un suculento negocio.

Pero nuestros productos no tienen gran futuro únicamente de cara a las importaciones por parte del país asiático. Cada año se incrementa el número de turistas que visitan España procedentes de China, y estos visitantes no sólo llegan deseosos de degustar nuestras joyas gastronómicas, sino que su cultura del obsequio les anima a adquirir productos típicos españoles para regalar cuando estén de regreso a su país. Tengamos en cuenta que en 2013 fueron más de 200.000 los chinos que visitaron España, y que cerca de un 16% de ellos tenía como principal objetivo, no el turismo, sino la realización de compras. Que las principales marcas les resulten familiares una vez que se encuentren aquí, será también un trabajo de marketing  que ha de realizarse en su país de origen.

En definitiva, las empresas dedicadas al sector de la alimentación en nuestro país deben comenzar a percibir China como mercado consolidado, que está experimentando un notable auge gracias al aumento de la clase media y que está comenzando a marcar las pautas de la sociedad de consumo china. A ello debemos sumar el interés que el consumidor chino comienza a mostrar por los productos extranjeros y la consolidación de una cultura gourmet a la que se puede dar respuesta con el gran abanico de productos con denominación de origen españoles. Para este consumidor tan exigente, Baidu será la puerta que le conecte con la despensa española. Si estás interesado en dar a conocer tus productos en China, contacta con Kanlli y solicita más información, bien en el teléfono 91 725 92 20, en baidu@kanlli.com. Puedes descargar la presentación «Oportunidades del sector alimentario español en China» directamente desde nuestro canal de Slideshare.

Fuentes: ICEX; Alimentaria; El País; Economía y Empresa; Marketing4Food

Como agencia de marcado carácter internacional, en Kanlli conocemos cuáles son los pormenores a los que una firma ha de prestar atención antes de comenzar su expansión a terceros países. Para facilitar la labor de todos aquellos interesados, quisiera redactar una serie de artículos relacionados con la internacionalización en los que se destaque lo más significativo de cada país, de cara a hacer más comprensible el escenario Internet en el país de destino a aquellas personas que deseen dar el salto.

Hoy me referiré a Emiratos Árabes Unidos, uno de los países que mayores oportunidades brinda de cara a la internacionalización y en cuyas oportunidades me encuentro ahondando en la actualidad. Comenzaré dando unos datos generales en relación a los canales: mientras que la audiencia online, en la actualidad, es de 8.745.700 personas, los usuarios que navegan en internet a través del móvil son 6.471.818, un porcentaje muy grande en proporción al número del internautas. De estos datos podemos inferir la importancia de llevar a cabo acciones de marketing en dispositivos móviles, así como la adecuación de las webs y el desarrollo de aplicaciones para móviles en este país.

El principal motor de búsqueda, al igual que en Occidente, es Google, que cuenta con un 93% de cuota de mercado en Emiratos. De ahí la importancia de anunciarse en este buscador, quien, además, posee la exclusividad, ya que  la publicidad en otros motores de búsqueda todavía no está disponibles en esta región. En cuanto a las principales redes sociales, la hegemonía la ostenta Facebook, seguido por Twitter y por LinkedIn.

Me referiré ahora a los canales que tienen un mayor volumen de conversiones y mejor tasa de conversión. El canal estrella es SEM, seguido por SEO. Esto posiciona al marketing en buscadores como mejor opción para publicitarse. Les siguen la publicidad en medios online, social media y en la peor posición del ranking se encuentra afiliación. Definir una estrategia exitosa para tu marca en Emiratos Árabes pasa por tener en cuenta la penetración e importancia de estos canales como herramienta de marketing.

A continuación, paso a enumerar distintas recomendaciones para aquellas marcas españolas que deseen expandirse en los Emiratos Árabes Unidos:

– Tener un sitio web para móviles es una necesidad, ya que la penetración móvil en este país es del 74%, lo que la convierte en una de los más altas a nivel mundial.l

– El canal más recomendable se refiere a seach y display. Google en los Emiratos Árabes Unidos es el principal motor de búsqueda y tiene la red más grande de usuarios, por lo que anunciarse en este buscador resulta primordial de cara a un óptimo rendimiento de una estrategia de marketing.

– El SEO tiene un gran potencial, ya que los CPC son cada vez más altos debido al aumento de competidores en el mercado.

– La comercialización a través de afiliados aún no está madura en esta región.

– El uso de las redes sociales es esencial, ya que tienen un gran alcance en los Emiratos Árabes Unidos, y se ha demostrado que ofrece muy buenos resultados en las conversiones y consecución de leads. Por norma general, el foco principal debe estar en Facebook. Por su parte, Twitter es muy recomendable para mantenerse en contacto con clientes potenciales.

Si nos fijamos en las redes sociales, y según los últimos datos de stats.ae , Facebook contaba hace un año con 3,6 millones de usuarios activos, situándose Dubai a la cabeza, de los que un 69% son hombres y un 31%, mujeres. El grupo de edad más activo en esta red social, y que conforma el 44% del total, tiene entre 22 y 30 años, seguido, con un 28%, por el de usuarios que tienen entre 31 y 39 años. En cuanto a Twitter, son 363.000 los usuarios activos: un 4,4% de la población y un 6,2% de los usuarios de Internet. El patrón se mantiene con respecto a Facebook en relación a que Dubai es el emirato más activo. Los emiratíes publican 2,5 millones de tuits al día y se encuentran mayoritariemante en las franjas horarias del almuerzo (13 – 15h.) y durante la noche (22 – 1h.)

Imagen en CC: Wiki SMU