Son muchas las marcas que ya trabajan su estrategia digital, la omnicanalidad o diversifican sus negocios a fin de adecuarse a una demanda cada vez más exigente. Además, el reciente e inesperado acontecimiento sanitario ha favorecido el crecimiento de las compras online en cuanto a petfood y petcare y, aunque supone un enorme reto, también es cierto que viene cargado de oportunidades.

Los fabricantes del sector, así como los actores de la cadena de distribución, han comenzado a adecuar sus estrategias de marketing a las demandas crecientes en el contexto de la «nueva normalidad», tomando diferentes decisiones en cuanto a producto y producción, a posicionamiento o a tecnología. Sin embargo, no muchas marcas del sector Alimentación animal contemplan la realidad del consumidor actual dentro de sus estrategias de marketing y comunicación digital, lo que las hace perder posicionamiento frente a aquellos competidores que ya han entendido las reglas del juego.

Las marcas de alimentación animal, ahora más que nunca, deben colocar al consumidor en el centro de todas sus acciones de marketing, buscando tener presencia en el ZMOT e influenciándolo en tres escenarios clave -estimulación, socialización / información y conversión-, a través de una metodología triangular que ponga en valor el customer centric y le ofrezca anuncios e información relevante.

Del conjunto de la alimentación animal, el mayor volumen -con mucha diferencia- se mueve en el ámbito de la alimentación industrial y cría de animales de granja. Paradójicamente, este mismo campo es el que menos digitalizado está y menos empeño pone en llegar a sus potenciales consumidores a través de Internet. Las marcas de alimentación animal no deben desaprovechar la oportunidad de acercarse a sus consumidores potenciales mediante estrategias de marketing B2B basadas en una propuesta de valor inicial, informativa y de utilidad, para, poco a poco, construir un funnel de ventas adecuado a este tipo de público.

Descarga gratis «A fondo: Marketing para un consumidor de alimentación animal cada vez más exigente«, una publicación especial en la que Kanlli analiza desde diferentes puntos de vista cómo las marcas de petfood, petcare y alimentación animal industrial pueden adaptarse a los nuevos hábitos de compra y consumo.

Por otra parte, en el presente especial hemos querido dedicar un espacio a narrar cómo la industria ha comenzado ya a adaptarse a esta nueva realidad y cuáles son los cambios en los productos, en los sistemas de producción y en sus políticas de Responsabilidad Social Corporativa.

El grueso del escrito está dedicado a la importancia del momento de la toma de decisión del consumidor de productos de alimentación, así como de la necesidad de que las marcas estén presentes en el Zero Moment of Truth (ZMOT), frente a un consumidor cada vez más informado y preocupado por su salud y por su entorno: el cliente requiere cada vez más información nutricional y exige a las marcas actuaciones y producción responsable y sostenible, respetuosas con el entorno y el medio ambiente. Gana peso la demanda de productos ecológicos y de proximidad.

En relación al ZMOT, se aborda una metodología triangular en marketing alimentario, mediante la cual se puede influenciar al consumidor a partir de sus numerosas tomas de contacto con la marca. Así, se describen tres escenarios que son el del estímulo e impacto publicitario, el factor social y la búsqueda de información y el momento de la compra.

«A fondo: Marketing alimentario para un consumidor informado y concienciado» es un documento de gran utilidad para las marcas de la industria alimentaria y de bebidas, ya que pone el foco en los principales factores que hacen que el marketing alimentario esté cambiando y enseña cómo abordar el reto de la publicidad digital con éxito. Puedes descargar gratis  «A fondo: Marketing alimentario para un consumidor informado y concienciado» y entender mejor a tu consumidor.

En Kanlli estamos alerta, por eso cada mes elaboramos informes sectoriales de actividad digital sobre el sector seguros, que recogen datos sobre la estrategia que las principales compañías desarrollan en marketing para seguros de salud.

Las expectativas del sector también son positivas para los próximos años. Por eso cada vez es más importante encontrar información que ayude a las compañías a desarrollar sus mecanismos de comunicación y venta. Hasta el momento, por ejemplo, no conocíamos cuáles eran las emociones asociadas al proceso de contratación y utilización de un seguro médico, sin embargo, el estudio que EMO Insights International presentó hace unos días en Madrid arrojó luz sobre ellas.

¿Qué emociones están asociadas a los seguros médicos?

El estudio ha contado con la participación de clientes de las principales compañías aseguradoras (Adeslas, Asisa, Axa, Caser, Cigna, DKV, FIATC, Generali, Mapfre y Sanitas) a los que se les ha radiografiado emocionalmente a través de entrevistas en profundidad, monitorizando sus reacciones inconscientes con tecnologías de neuromarketing a medida que narraban sus experiencias y sus recuerdos con mayor carga emocional.

Una vez analizada toda la información, EMO Insights International ha concluido que los consumidores experimentan ocho emociones clave en su relación con los seguros médicos privados. Cuatro de ellas son positivas:

• Tranquilidad. Una póliza de seguros ofrece muchos servicios que permiten a los consumidores olvidarse de los problemas de salud. Esta emoción está asociada a las coberturas, el cuadro médico, la imagen, la calidad de los profesionales…
• Orgullo. Orientado a la tenencia de un seguro y a lo que ofrece el de uno mismo frente a los demás. Asociado a la exclusividad, la cuantía de la prima, la relevancia de los especialistas…
• Alegría. Esta emoción está vinculada a la comparativa frente a la sanidad pública y está asociada a las instalaciones, los medios, los tiempos de espera, etc.
• Agradecimiento. La personalización del servicio, la cercanía en el trato, la flexibilidad o el asesoramiento son las causas de esta emoción en los clientes.

Y las otras cuatro están asentadas sobre sentimientos negativos:

• Irritación. Tiene que ver con los problemas en la relación con el servicio y está motivado por la subida de las primas, los tiempos de espera, los canales de contacto…
• Frustración. Cuando al usuario le cuesta realizar los trámites asociados a su seguro. Por ejemplo, la selección de médicos.
• Decepción. Orientado al sentimiento de pérdida de los clientes en los procesos de fidelización, en la falta de seguimiento posventa, en el no cumplimiento de sus expectativas…
• Inseguridad. Vinculado, sobre todo, a los momentos en los que se pone en duda el valor de lo contratado: periodos de carencia, falta de coberturas, condiciones poco publicitadas…

Marketing para seguros de salud basado en las emociones

Una de las conclusiones más importantes que se extrajeron del estudio fue que las emociones positivas están mucho más vinculadas al hecho de tener un seguro médico privado, es decir, al sector, que a las marcas aseguradoras que están operando en él. Esto supone una magnífica ocasión en el campo del marketing para seguros de salud, ya que es posible apropiarse de determinados territorios que les dé notoriedad y les acerque a los consumidores.

A este respecto, Elena Alfaro, CEO & Partner de EMO Insights International, decía que “en la actualidad, el valor emocional del sector se asocia al seguro y a los profesionales, por lo que existe una gran indiferenciación entre compañías, que se han convertido en commodities, y esto hace indispensable un enfoque radicalmente distinto. Ninguna marca de seguros de salud está capitalizando el universo emocional de los clientes como valor diferencial. Por tanto, se está presentando una gran oportunidad”.

Por otro lado, el cuidado de las emociones negativas y una forma adecuada de cercarse a ellas también puede convertirse en una palanca de acercamiento a los consumidores. Como decía Álvaro Marín, Project Manager y responsable del área de Neurocualitativos de EMO, “algunas de estas experiencias negativas, dependiendo como se gestionen, pueden ser disparadores que hagan que el cliente cambie de compañía aseguradora. La comunicación al cliente es clave, ya sea trasladando al asegurado el valor recibido durante el año o a través de información actualizada y continua, la fuga puede evitarse. Por eso es esencial saber qué sienten los clientes”.

Se abre así un nuevo universo de opciones para conseguir nuevos clientes en el sector de los seguros de salud. El uso de la información emocional unido a una buena estrategia de marketing en buscadores puede ser fundamental para hacer crecer tu negocio. Si estás pensando en mejorar la tuya para incrementar la venta de seguros de tu negocio, recuerda que puedes contactar con nosotros. Nuestro equipo de marketing digital te dará las claves para seguir una estrategia de marketing digital dirigido al sector de la salud.

Fuente: Merca2

Así, en la parte relativa al posicionamiento orgánico, las empresas dedicadas a las actividades financiera, del juego, inmobiliaria o aseguradora pueden conocer aspectos clave sobre su competencia, como la relevancia del dominio en las marcas mejor posicionadas en SEO, las keyword difficulty de los principales términos de cada área de negocio o el traffic share orgánico de los principales actores del mercado.

Por otra parte, en el sector de las Finanzas, se han añadido dos nuevos ámbitos de análisis relacionados con productos financieros: «Planes de pensiones» y «Créditos rápidos». Como en el caso de los anteriores, se analizan diferentes keywords asociadas a estas palabras clave principales, lo que permite obtener una visión más global del escenario publicitario en el que las marcas mejor posicionadas se están moviendo.

Los Informes Sectoriales de actividad digital en marketing en buscadores se actualizan mensualmente y son una importante fuente de información para aquellas marcas de alguno de los sectores analizados que deseen saber qué está haciendo su competencia, los principales jugadores en SEM (Adwords) y SEO.

Los Informes Sectoriales de Kanlli son de difusión pública y se pueden descargar gratis en la sección IDEAS de la web de Kanlli. Si tu sector o área de actividad no se encuentra entre los Informes Sectoriales publicados, ponte en contacto con Kanlli y nuestros profesionales del marketing en buscadores realizarán una consultoría para tu marca.