La llegada de nuevos competidores como SnapChat e Instagram y la evolución de la web a un entorno mucho más visual, fueron los principales causantes de que Twitter, reconocida por su inmediatez con la publicación de textos de 140 caracteres, perdiera más de 2 millones de usuarios y su cotización en bolsa se desplomara.

Ante esta situación, el equipo de Jack Dorsey, CEO de Twitter, se puso manos a la obra y este 2016 ha estado marcado por la constante innovación y la inclusión de nuevas herramientas y funcionalidades para volver a presentar batalla en el panorama actual.

Reposicionamiento e inmediatez

Si Twitter ha dado en el clavo este año, ha sido al reconocer que la mayoría de sus usuarios son empresas, medios de comunicación y profesionales de distintos sectores, que, más que utilizar la plataforma como red social, buscan informar y estar informados constantemente.

Por eso el paso más acertado ha sido dejar de definirse como una red social, para referirse a sí mismos como una plataforma de noticias y actuar en consecuencia. Primero llegó el cambio de clasificación en Apple store y Google Play y después el momento de potenciar aquellos rasgos que la convierten en el medio idóneo para dar visibilidad y generar conversación en el panorama profesional de distintos sectores.

El pasado 29 de diciembre, Jack Dorsey preguntó a sus seguidores qué nuevas mejoras les gustaría ver en Twitter. El aluvión de respuestas no se hizo esperar y entre las peticiones más repetidas destacaron la edición de tweets una vez publicados y la visualización de las noticias a tiempo.

La respuesta a ambas preguntas fue similar y Dorsey afirmó que ya están trabajando en implementar estas mejoras en la app. Quedaría saber el cómo, ¿habrá un límite de tiempo para poder modificar un tweet ya publicado?, ¿qué cambiará para que la UX mejore y con ella la visibilidad de las noticias más relevantes?

En cuanto a esta segunda mejora, cabe destacar que Twitter ya ha introducido algunas modificaciones y  tras estudiar la dinámica de sus usuarios, dice adiós al orden cronológico que no lograba dar visibilidad a las noticias más relevantes, para empezar a mostrar aquellas con mayor potencial de captar la atención de cada usuario y generar conversación, consiguiendo que este pase más tiempo utilizando la plataforma.

Nuevas herramientas de Twitter: Periscope y LIVE 360

Donde Twitter ha concentrado realmente sus esfuerzos este 2016, ha sido a la hora de incluir contenido audiovisual en sus publicaciones. Los tweets han pasado de mostrar imágenes sin influir en el límite de caracteres, a incluir GIFs, cargar vídeos y retransmitirlos en directo.

El cambio comenzó en 2015 con la compra de Periscope, que hasta hace poco los usuarios debían descargar en sus dispositivos para poder transmitir vídeos en directo. Al ser un proceso que restaba fluidez a la UX, pues se debía saltar de una aplicación a otra, desde finales de 2016 la función de Periscope se encuentra integrada en Twitter y basta con un clic en el botón de “LIVE” para comenzar a emitir.

¿Te están entrando ganas de retomar la actividad una vez que conocer la integración de estas nuevas herramientas de Twitter? Pues eso no es todo, porque Twitter acaba de hacer posible que algunas marcas puedan emitir en directo vídeos de 360º. Sí, has leído bien, si encuentras un vídeo con la etiqueta “LIVE 360” podrás ver e interactuar con el vídeo en directo.

De momento es una opción que sólo está al alcance de unos pocos partners, pero se espera que a lo largo de este año su uso se extienda al resto de usuarios, pudiendo retransmitir eventos en este nuevo formato y recopilar información de cómo el público interactúa con ellos.

Atención al cliente y anuncios interactivos

Buscando fidelizar a empresas y anunciantes, la red de microbigging también ha desarrollado nuevas funcionalidades destinadas a mejorar la interacción y facilitar la atención al cliente. Estas nuevas herramientas de Twitter que tienen que ver con la automatización y la promoción.

Empezando por los “mensajes de bienvenida” y las “respuestas rápidas” que, a través de Mensaje Directo, combinan la atención humana con la automatizada y permiten a las empresas tomar la iniciativa en la relación con su público y reducir los tiempos de espera.

Y siguiendo con los “Anuncios conversacionales”, un nuevo formato más interactivo que muestra tweets  con dos botones para responder. La respuesta de cada botón es un hashtag que define el propio anunciante y que deberá incluir a la hora de responder a su cliente. De este modo, los anuncios resultan más atractivos y menos intrusivos, ayudando a los anunciantes a iniciar conversaciones con su público.

Ante tantas nuevas herramientas y funcionalidades -lo que os hemos contado no es más que la punta del iceberg- es comprensible que estéis deseando retomar vuestra estrategia y aprovechar estas nuevas herramientas de Twitter, pero no sepáis por dónde empezar. De modo que no dudéis en consultarnos y nuestro equipo de Social Media se pondrá en contacto con vosotros para ayudaros a sacarles el máximo partido.

En Kanlli llevamos a cabo este ejercicio de manera individualizada para cada uno de nuestros clientes, atendiendo a las necesidades específicas de cada uno. Sin embargo, existen una serie de necesidades comunes a todos ellos y que consideramos de gran importancia. Se trata de aspectos o funcionalidades que simplificarán procesos y facilitarán la gestión diaria de nuestros canales sociales, y que os indicamos a continuación.

1. Atención al cliente: Abarca todo lo relacionado con la interacción y repuesta a los usuarios. Es esta un área de gran importancia, pues se trata de una de las principales funciones de las redes sociales.

–Integración de los canales: Todas las redes sociales -incluso de diferentes cuentas- deberían poder ser aglutinadas en una misma interfaz, de manera que no tengamos que entrar o salir de cada una.

–Etiquetas /notas: No siempre tenemos una repuesta inmediata para cada pregunta o incidencia, por lo que el aspecto de agregar notas para conocer el estado de cada una es clave. Así podremos recordar fácilmente aspectos importantes en el futuro.

–Respuestas tipo: Independientemente de la marca, suelen existir preguntas recurrentes,  por lo que resulta esencial que una herramienta sea capaz de guardar las repuestas tipo, y que incluso pueda personalizarlas incluyendo automáticamente el nombre del usuario, en cada caso.

2. Publicación de contenidos:

–Calendarios online: Introducir o programar los contenidos en la propia plataforma online de la herramienta facilitará que cualquier miembro pueda acceder y visualizar en el tiempo cada contenido con sus respectivos textos, imágenes y enlaces, así como modificarlos o trabajar sobre ellos si fuera necesario.

–Comentarios y notas: Es muy útil que las herramientas de Social Media Management permitan realizar anotaciones o comentarios sobre los contenidos programados, de manera que los feedbacks puedan darse de forma rápida.

–Aprobación: Independientemente de que los contenidos se ubiquen en un día y hora determinada no serán publicados hasta que reciban una aprobación final, por lo que la herramienta en cuestión también debe contemplar este aspecto.

–Galería de imágenes: La opción de poder tener nuestras imágenes guardadas en forma de nube e incluso agrupada por etiquetas resulta vital para la creación de futuros contenidos donde necesitemos usar imágenes anteriores.

3. Accesos, usuarios y roles:

– Permisos: Cada usuario seguramente tenga funciones diferentes dentro de la gestión de los canales sociales, por lo que resulta interesante que la herramienta disponga de una opción que limite los permisos de cada uno. Así es posible controlar qué personas pueden tomar las decisiones finales de publicación y cuáles tienen autorización para cuestiones menores.

-Agrupación de perfiles: Si antes comentamos que todos los canales debían poder ser integrados dentro de la herramienta, también es cierto que no todos los miembros trabajarán en todos los canales, por lo que la agrupación de perfiles dentro de grupos para dividirlos en marcas será fundamental para conseguir una interfaz clara donde a cada uno le sea mas fácil gestionar sus funciones

4. Reporting y análisis de resultados:

–Análisis en tiempo real: La creación de graficas automáticas en tiempo real es clave a la ahora de poder tomar decisiones a tiempo. Es recomendable elegir herramientas de social media management que incorporen esta función.

–Personalización de los informes: Será muy útil que nos ofrezca la posibilidad de crear una plantilla de informes personalizada, ya que de ese modo podremos añadir gráficos, datos u objetivos concretos de cada canal.

–Histórico de datos: De poco servirá una herramienta que no sea capaz de generar un histórico de datos donde podamos consultar lo sucedido en meses anteriores o comparar una franja de tiempo con otra.

Como vemos, es poco probable que una sola herramienta gratuita nos ofrezca todas estas funcionalidades juntas, por lo que deberemos probar varias de pago para determinar no sólo si estas funcionalidades mínimas quedan cubiertas, sino también para saber si cumplen los objetivos específicos que tengamos con cada cliente o red social. En sucesivos artículos analizaré algunas de las que ya hemos probado, a fin de ofreceros una guía previa que os oriente en la elección de herramientas de Social Media Management.

¿Tu marca necesita una estrategia renovada en redes sociales? En Kanlli podemos ayudarte. Contacta con nosotros y nuestros profesionales idearán para ti un plan de Social Media adecuado a los intereses y necesidades de tu marca.

Muchas variables diferentes influyen en el Klout score, teniendo en cuenta los perfiles de siete webs: Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, Foursquare, Klout y, como novedad en esta reciente actualización, Wikipedia. Otras redes como Instagram, Youtube, Tumblr, Blogger, WordPress, Last.fm o Flickr también se pueden conectar con Klout, aunque todavía están testeando cómo influirán finalmente en la puntuación. Esperamos que pronto habiliten más, sobre todo los ya anunciados Disqus y Bit.ly.

Tratando de lograr una mayor transparencia en sus cálculos, en la web de Klout han desvelado qué factores tiene en cuenta la herramienta en cada red social. Ya hace un par de semanas, las puntuaciones en Klout de todos los usuarios fueron modificadas, y esto se debe a estas mejoras en los algoritmos que rigen la herramienta, que trata de ser más realista. No valen lo mismo los retweets de tus amigos de siempre que un retweet de alguien con una puntuación sobre 90, por ejemplo. Klout ahora tendrá en cuenta datos de entre más de 300 nuevas variables, entre las que destaca por ejemplo si tienes una página en Wikipedia y con cuántos links, más acciones en Facebook o Twitter, e incluso datos de fuera de internet como tu posición en tu empresa. A largo plazo, este medidor pretende llegar a saber cuál es tu influencia tanto en el mundo offline como en el online. Ambicioso objetivo, ¿verdad?

Quizás el punto más novedoso de esta actualización sea la inclusión de los Moments. Se trata de una característica que destaca en un mismo espacio las actualizaciones de un usuario a través de todas sus redes sociales que han logrado mayor influencia e impacto en los últimos 90 días, como puedes ver en el siguiente vídeo.

[youtube]http://www.youtube.com/watch?v=fnd7zDgx18w[/youtube]

¿Podría evolucionar Klout y convertirse es una red social que filtra lo mejor de todas las redes? Además, la web de Klout se ha rediseñado: ahora toda la información se muestra de una manera más ordenada y limpia, resultando más fácil navegar entre las estadísticas de cada una de las diferentes redes sociales. Como curiosidad, con todos estos cambios Barack Obama sustituye a Justin Bieber como la persona más influyente del mundo. La estrella del pop contaba antes con una puntuación perfecta de 100, pero en Klout afirman que su Wikipedia no es tan importante como la del presidente de los Estados Unidos, quedando Justin 92 – Barack 99.

Las redes sociales crecen y evolucionan a una velocidad vertiginosa, así que realizar una medición de todos los datos que aportan es complicado, y a Klout le quedan cosas por mejorar para mantener e incrementar su relevancia. Por ejemplo, en una cuenta de Klout sólo se puede conectar o un perfil o una única página de Facebook, y todavía no pueden conectar con redes en auge tales como Soundcloud o Pinterest, esta última por no disponer todavía de una API pública. Y tú, ¿qué mejoras crees que necesita Klout?

Este primer capítulo me gustaría dedicarlo a los derechos de autor o copyright que poseen, por sí mismos, todos los contenidos que alberga Internet, a no ser que se nos indique lo contrario. El autor de cada obra es quien tiene todos los derechos sobre la misma, y sólo él nos podrá autorizar a utilizarla.

Que algo esté a nuestro alcance en Internet no nos da derecho a poder utilizarlo. Muchos de vosotros ya tendréis esta lección bien aprendida, pero lo cierto es que en mi día a día me sigo encontrando con gente que cree que por el mero hecho de que un contenido esté en Internet, es propiedad de todos, y nada más lejos de la realidad.

Ya se trate de imágenes, vídeos o texto, los contenidos en Internet tienen dueño. Apropiarnos de ellos no sólo nos dará una imagen muy mala de cara a nuestros lectores, sino que puede acarrearnos problemas en caso de que el autor decida denunciarnos por infringir el copyright de su obra.

A la hora de escribir un post en nuestro blog lo mejor es que el contenido sea enteramente nuestro, al menos en lo que se refiere al texto, más teniendo en cuenta que si plagiamos Google nos penalizará por contenido duplicado. Si queremos citar, lo mejor es hacerlo entre comillas y refiriéndonos siempre al autor.

Más difícil resulta disponer de contenido propio en lo que se refiere a las imágenes, y no digamos los vídeos. La necesidad de fotografías que ilustren conveniente un texto por parte de un bloguero es reiterada, por lo que conviene tener claro culáles se pueden utilizar y cuáles no.

En Internet existen un sinfín de imágenes con licencia Creative Commons que podremos utilizar sin problema siempre y cuando cumplamos las condiciones que se especifiquen en cada modalidad de este tipo de licencia, que admite hasta seis combinaciones.

El tipo de licencia Creative Commons más permisiva es la que nos autoriza a hacer el uso que deseemos del contenido, pero bajo la condición de reconocer al autor. A partir de ahí, las hay que no permiten el uso para fines comerciales, que no autorizan la modificación o que nos obligan a compartir bajo la misma licencia. Existen portales como Flickr o Picassa que permiten hacer búsqueda de imágenes filtrando por tipo de licencia, y que nos serán muy útiles.

Con respecto a los vídeos, lo habitual suele ser que los embebamos en un post desde algún canal como Youtube, Vimeo o Dailymotion, algo que puede hacerse sin problema y sin necesidad de cita, pues en caso de que el autor no lo permita es la propia plataforma la que bloquea la posibilidad de insertarlo, algo que, además, es muy poco habitual.

No podemos olvidar que citar y enlazar a otros blogs es, además, beneficioso para nosotros; tanto como lo es compartir bajo una licencia de Creative Commons el contenido que generemos, algo que podemos indicar en el pie de foto, en el footer de nuestro blog, o incluyendo el icono de licencia Creative Commons de manera tan sencilla como se explica en este vídeo.

En caso de que el contenido que necesitemos tenga copyright, lo que debemos hacer es contactar con el autor y solicitarle permiso por escrito, explicándole en todo caso la finalidad para la que vamos a utilizar su obra. Aunque parezca que no, la mayoría de las personas consienten que se utilice su trabajo y suelen responder bastante rápido.

Finalmente, si buceamos un poco en la ley, vemos que existen otro tipo de obras consideradas de dominio público, y son aquellas cuyos derechos de explotación se han extinguido, algo que en el caso de las imágenes ocurre 70 años después de que muera el autor o 25 años después de que fuera tomada una determinada fotografía (siempre y cuando se considere una mera foto y no una obra artística). En este caso siempre se ha de citar al autor y no realizar modificaciones que puedan perjudicar su reputación o sus legítimos intereses.

Respecto a las obras de dominio público existen otra serie de excepciones relacionadas con fines de investigación o enseñanza, o trabajos sobre temas de actualidad que, al ser más específicos, no desarrollaré en este artículo. Los interesados podéis profundizar más en la protección de este tipo de derechos leyendo la Ley de Propiedad Intelectual.

Vía: Ruth Benito Martín

Imagen: Flickr / TilarX; Picasa / CuteWriting; Compartir en la red

Hoy me gustaría detenerme un poco en esta herramienta que, si bien ya resulta conocida para mucha gente, no se suele utilizar atendiendo al gran abanico de posibilidades que ofrece gracias a su búsqueda selectiva y a la posibilidad de combinar los criterios de búsqueda entre sí.

Por poneros un ejemplo, Twitter Search se me antoja como una herramienta fantástica para buscar trabajo. Cada día se tuitean innumerables ofertas de empleo y entre ellas puede hallarse aquella que una persona está buscando. Si hacemos el seguimiento de hashtags como #trabajo o #empleo, veremos pasar ante nuestros ojos ofertas de todas las disciplinas posibles y no sólo de cualquier parte de España, sino también de países hispanohablantes, lo cual se presenta un imposible. Gracias a que Twitter Search posibilita filtrar las búsquedas en base a criterios como hashtags, palabras, frase exacta y cercanía a nuestro punto de residencia, la búsqueda será mucho más concreta, precisa y exitosa.

Los filtros que ofrece Twitter Search para rastrear tuits que puedan resultarnos de interés son bastante numerosas, y las ordena atendiendo a aspectos como Palabras, Gente, Lugares, Fechas, Intención y Otros, cuyas subcategorías pueden ser combinadas entre sí de diversas maneras, en función de los filtros que para cada búsqueda creamos que son necesarios. Que permita filtrar por idioma es muy útil, sobre todo teniendo en cuenta la cantidad de anglicismos que se utilizan en un sector como el nuestro. Poder localizar sólo tuits en español que hablan de «marketing» o «social media» es toda una ventaja.

De ese modo, es posible introducir una o varias de las palabras que deseamos que contenga el tuit que buscamos, así como excluir aquellos términos que no nos interesan, buscar una frase exacta y un hashtag concreto. Twitter Search nos permite, además, localizar tuits filtrando por usuario, sea este el emisor, el receptor o el mencionado, en cada caso. También posibilita seleccionar un rango de fechas y encontrar tuits con actitudes positivas o negativas, o que contengan links.

Pero sin duda, una de las que de más utilidad me parece es la función que permite que localicemos tuits que hayan sido realizados en un radio máximo de una ciudad en concreto. Si volvemos al ejemplo anterior, de búsqueda de trabajo, puede ser un criterio que nos sea de enorme utilidad, pues es posible que seleccionemos el número de kilómetros máximos. En este sentido, también puede apreciarse un gran valor para las empresas locales de servicios, que podrían detectar en cada momento personas cercanas que, a través de Twitter, estén interesadas en lo que su compañía ofrece. Por ejemplo, un establecimiento hostelero puede localizar qué persona está preguntando por un restaurante en las proximidades de su establecimiento.

Estas son sólo dos de las infinitas posibilidades que ofrece Twitter Search, que además no devuelve búsquedas estáticas, sino que se refresca cada cierto tiempo haciendo posible un seguimiento prolongado en el tiempo, por contraposición a una búsqueda única. De modo que si aún no lo tenéis lo suficientemente explorado, os recomiendo que jugueteéis un ratito con él, y que nos digáis qué otras muchas utilidades se os ocurren para Twitter Search.

Ahora los usuarios de twitter.com y de la versión para el móvil podremos etiquetar los tweets con lugares específicos ya existentes o crear nuevos. También podemos hacer click en un Twitter Place y ver los tweets que se han hecho desde un lugar determinado.

Como ejemplo, este servicio será muy empleado en los próximos partidos del Mundial de Sudáfrica, en donde veremos los tweets que se harán desde cada estadio. Dispondremos como siempre de toda la información al instante, pero ahora con el valor añadido de las tags de lugar.

Esta funcionalidad resultará aún más interesante para las empresas, pues Twitter Places mostrará los puntos de interés de las inmediaciones, tales como restaurantes, tiendas y otros negocios, lo que puede dar lugar a acciones de marketing específicas basadas en la geolocalización. De esta forma, una empresa podrá dar premios a los usuarios que se encuentren por la zona mediante algún tipo de actividad. Algo que ya se ha hecho con redes como Foursquare con muy buenos resultados.

Por si fuera poco, esta se podrá integrar con Foursquare y Gowalla, de tal forma que los usuarios podrán publicar en Twitter cada vez que realicen  ‘check-ins’, pues, tal y como expresa Othman Laraki  en el blog de Twitter: “La localización es un componente clave de estos tweets, así que trabajamos estrechamente con ambas empresas para asociar Twitter Places con tweets generados por estas redes”.

Asimismo, están trabajando en una API que permitirá a los desarrolladores integrar Twitter Places en sus aplicaciones. Los datos de localización también podrán añadirse a los tweets que provengan de otros navegadores, incluyendo Safari e Internet Explorer.

En los próximos días, la compañía permitirá a los usuarios de varios países en todo el mundo disponer de esta funcionalidad, así que habrá que estar atentos hasta que veamos el botón de «Añadir su ubicación». También están trabajando para emplear Twitter Places en las aplicaciones móviles de Twitter para iPhone, Android y Blackberry.

Con la proliferación de campañas de Social Media surge en los anunciantes la necesidad de conocer su imagen de marca en la red; lo que se dice de ellas.

Es necesario elaborar una estrategia y recursos, plantearse cómo responder a lo que se dice de las empresas en medios sociales y escuchar a los consumidores para así estudiar cómo responder a lo positivo y lo negativo. Además, para que la reputación online se convierta en una ventaja competitiva, es necesario llevar a cabo una gestión sostenible en el tiempo y no como algo puntual.

Desde Radian6 han anunciado recientemente mejoras, por las que integran las capacidades de monitoreo actuales con nuevas capacidades de respuesta, organización e informes.

Lo que más nos gusta de dichas mejoras es la capacidad de manejar simultáneamente varias cuentas de Twitter, Facebook, cuentas corporativas e incluso personales. Todo esto junto con los widgets que ya se conocen para medir tendencias, proporciones de temas, influenciadores, etc.

Cabe recordar que Radian6 permite configurar Módulos donde se definen el perfil y keywords asociados para poder filtrar los resultados. Los módulos configurables son:

• Conversation cloud: Nube de tags. Temas más comentados relacionados con los keywords seleccionados
• Topic analysis: Para comparar el número total de menciones para varios de los keywords o grupos de keywords. Se puede usar los definidos en Configuración o introducir nuevos. Se visualiza en barras o círculos
• Topic trends: seguimiento de la evolución de los comentarios en el tiempo. Se puede usar los definidos en Configuración o introducir nuevos
• River of news: Desglose completo de todos los posts, comentarios, artículos, etc. En la configuración del módulo, sólo se selecciona el “Perfil” deseado
• Influence Viewer: Permite obtener una instantánea de las fuentes que llevan la mayor influencia para tu empresa y tu comunidad.

Con este avance, la herramienta da nuevamente un paso más frente a competidores como socialmention o scoutlabs. Sin embargo, pensamos que está pensada más para hacer gestión y seguimiento de la imagen de un cliente que para reporting, pues hay que tratar los datos para darles un valor añadido. Estaremos pendiente de las mejoras que introducen a nivel de informes. De momento son solo pruebas privadas y la versión estará disponible en abril de 2010.