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Inteligencia artificial: qué es, conceptos y aplicaciones

Inteligencia artificial

La inteligencia artificial (IA) está ya muy presente en nuestra vida cotidiana a través del concepto “el Internet de las cosas” y ha arraigado también en el ámbito empresarial. Son muchas las compañías que ya hacen uso de la inteligencia artificial en sus diferentes aplicaciones, entre ellas predecir el comportamiento del mercado, llevar a cabo tareas repetitivas o alertar cuando algo no funciona correctamente. A pesar de que los pronósticos apuntan a un crecimiento de la inteligencia artificial, lo cierto es que no es posible hacer una estimación del tamaño actual del … Seguir leyendo

Speech Analytics y eficacia del Contact Center

speech analytics

Cuando hablamos de Speech Analytics o Análisis de Conversación nos referimos a un sistema de herramientas capaces de analizar las conversaciones que quedan grabadas en el Contact Center, con el objetivo de extraer información sobre los clientes que permita conocer determinados aspectos que quedan implícitos en la conversación. Gracias al Speech Analytics es posible, por ejemplo, obtener información acerca del propio perfil del cliente, sin necesidad de requerirla directamente (a través del idioma y acento, la edad dela voz, o el género) y su actitud o impresión acerca de productos, servicios o … Seguir leyendo

Dmexco 2015 tenderá puentes que conecten todas las áreas de la digiconomy

Los próximos días 16 y 17 de septiembre tendrá lugar en Colonia (Alemania) la Feria de Economía Digital Dmexco, la más importante de Europa en su sector y punto de encuentro para quienes trabajamos en marketing digital. Durante la edición de Dmexco 2014 tuve la fortuna de aprender de grandes profesionales importantes aspectos relacionados con la digiconomy, y parece que este año la promesa es aún mayor, por lo que estoy impaciente por que llegue el momento. Bajo el lema “Bridging Worlds”, la feria  pretende conectar todas las áreas de la economía digital en un solo … Seguir leyendo

Dmexco 2014 sienta las bases de la nueva economía digital: Bienvenidos a la “digiconomy”

Los dos días que he pasado en Dmexco 2014 me han resultado tan impactantes que no he querido dejar pasar la oportunidad de relatar mi experiencia en la feria dedicada al marketing digital más importante de Europa y que ha tenido lugar en la ciudad alemana de Colonia. Durante dos días se ha debatido abiertamente acerca del potencial para los negocios que supone la nueva economía digital, la conocida como “digiconomy.”