Hace pocos días que tuvo lugar el anuncio oficial de Facebook Places, la herramienta de geolocalización de Facebook que permite compartir tu ubicación, ver quién está en tu área, descubrir nuevos lugares de interés, así como etiquetar a los amigos que te acompañan al hacer el check-in. Además, y desde aplicaciones como Facebook Sites y Facebook Connect, podrás acceder a la información de lugares que ha compartido un usuario (con la respectiva configuración de privacidad de por medio), lo cual abre las puertas a una nueva vía de personalización, aunque de momento el servicio sólo está disponible en USA.

Este servicio se integra en la existente aplicación para iPhone y para cualquier dispositivo que soporte HTML 5 mediante touch.facebook.com

En nuestra opinión, Facebook Places resultará muy positivo para las empresas, pues nos brinda una nueva dimensión en la experiencia online al combinarla con lo que hacen los usuarios en el mundo real. Además, y con alrededor de 500 millones de usuarios que posee, la geolocalización de Facebook será una herramienta más que interesante.

El contexto local de la herramienta permitirá desarrollar ofertas y servicios más relevantes para los consumidores, además del fomento de relaciones recíprocas entre marca y consumidor, que se pueden medir mediante recomendaciones o “popularidad” de un negocio a través de las Place Pages, donde los usuarios que hayan hecho el “check-in” podrán incluir sus opiniones.

Creo que aplicaciones como ésta serán muy utilizadas para el uso de publicidad contextual real atendiendo a la ubicación de las personas. No solo tendremos publicidad fija en las calles sino también una publicidad personalizada en los dispositivos móviles. Vamos a ir más allá e imaginarnos también soportes publicitarios en las calles que sean capaces de reconocer el número de personas que se encuentran en la zona, así como su perfil: edad, sexo, etc. para, en base a ello, mostrar un mensaje u otro, dependiendo de los intereses de cada cual.

Te dejamos un video con algunas buenas razones para el uso de Facebook Places:

El lanzamiento de Facebook Places incrementa la competencia por la publicidad local con Google, aunque las dos grandes compañías no son las únicas que están apostando por la geolocaclización. Como os comentamos hace un tiempo, Twitter lanzó Twitter Places, que permite a los usuarios emitir o enviar como un tweet su ubicación. Ello sin hablar del éxito que están teniendo redes sociales como Foursquare y Gowalla que han nacido para la localización, vinculadas a restaurantes, bares y otros lugares de reunión.

Incluso Tuenti se ha unido también a la geolocalización apostando así por lo local, trasladando el día a día de los usuarios al mundo online y compartiéndolo en el perfil con sus amigos de la red social.

¿Qué os parece? Desde luego constituirá un importante cambio para los negocios que sean capaces de adaptar esta aplicación a su estrategia en redes sociales. Estaremos pendientes de la evolución y usos de la nueva herramienta de Facebook.

Corea y Japón, que conforman la tercera economía más potente del mundo (FMI), son también líderes en Social Media, Search Marketing y en la adopción de 3G a través de dispositivos móviles, con más del 70% de penetración móvil.

Hace un tiempo os hablaba de Naver y Daum, los Google y Bing surcoreanos, que integran en las búsquedas imágenes, videos y otros contenidos, ofreciendo unos resultados de búsqueda más ricos, al menos de momento, que los de Google. Ahora es el turno de hablar de Japón como origen del Social Media Marketing.

Aunque la siguiente afirmación pueda sonar atrevida, creo que el Social Media Marketing comenzó realmente en Japón. Esto no es ninguna sorpresa, ya que los japoneses son personas muy sociables y les gusta pertenecer a grupos con gente que comparte intereses similares.

Millones de japoneses disfrutan de una intensa vida social gracias a Internet, donde además de redes sociales, la revolución son los juegos sociales para móviles en los que los jugadores pueden comunicarse entre sí con breves mensajes o mediante el intercambio de ‘regalos’ virtuales.

Muchos habréis oído hablar de Mixi, una de las redes sociales más populares de Japón. Fue lanzada en el año 2000, años antes que Facebook y MySpace.

Otro ejemplo de red social muy popular en Japón, pero casi inexistente fuera del país es GREE, una de las pioneras en el desarrollo de su versión móvil y con un modelo publicitario que incluye links de afiliados y cuentas Premium de usuarios con almacenamiento ilimitado de fotos, email y videos, así como una total garantía si los productos comprados pertenecen a un link de afiliados.

Los anteriores ejemplos están muy bien, pero creo que la cultura de redes sociales y del concepto de comunidad empezó realmente en 1999 cuando 2channel, un foro de Internet japonés empezó como un BBS (Bulletin Board System), es decir, un software que permite realizar funciones tales como descargar software y datos, leer noticias, intercambiar mensajes con otros usuarios, disfrutar de juegos en línea, leer los boletines, etc.

Además, y aunque el uso de Facebook y Twitter como parte de los esfuerzos de marketing de las empresas ya tiende a generalizarse, muchas empresas en Japón llevan monitorizando su actividad y trabajando en temas referidos a sus productos y servicios desde hace más de diez años. Muchos elementos populares de la cultura online japonesa tuvieron su origen en 2channel.

Herramientas Social Media

Los tres sitios mencionados no son los únicos que juegan un papel importante dentro de las estrategias Social Media en Japón. Vamos a resumir algunas herramientas:

• Redes Sociales: La mayoría de los miembros de sitios como Mixi o GREE acceden tanto desde su PC, como desde el móvil. Por lo general, estos sitios requieren que inicies sesión para poder acceder a su contenido, lo que significa que las páginas o grupos no se muestran en los resultados de búsqueda. Son muy buenos para segmentar por edad, ubicación, género, intereses, etc. proporcionan anuncios display, CPC, etc.
• Sitios para compartir fotos y videos: los japoneses llevan años siendo usuarios asiduos de Youtube, donde emplean una sorprendente cantidad de tiempo. Nico Nico Douga es otra plataforma de videos muy popular con 17 millones de usuarios y que ofrece interesantes opciones publicitarias vinculadas a productos de Amazon y Yahoo Shopping.
• Marcadores sociales: Hay varios servicios de gestión de marcadores sociales populares en Japón. Mientras que marcadores sociales occidentales como Delicious y StumbleUpon luchan por ganar cuota de mercado en Japón, los servicios japoneses como Hatena y Livedoor tienen una base de datos en constante crecimiento. Debido a que adoptan las necesidades de los japoneses, se han convertido en algo más que marcadores sociales con servicios variados, tales como  compartir fotos o vídeo, blogs y comunidades.
• Red de blogs: Hay más post escritos en japonés que en cualquier otro idioma en el mundo e incluso algunos posts se realizan desde el móvil. Existen redes de blogs muy populares como Ameba y el blog Livedoor. Si Mixi es la red social más popular en Japón, Ameba es el sitio más visitado con 21,2 millones de visitantes al mes, frente al 7 hasta 8 millones de visitantes Mixi. Los propietarios de estos blogs comercializan anuncios display y de texto.
• Microblogging: El crecimiento de Twitter en Japón es imparable y de acuerdo con un estudio de Nielsen, el alcance de Twitter en Japón es superior al de EEUU.

Como os dije al principio, hay que tener en cuenta el alto grado de penetración móvil del país, con lo cual las estrategias en redes sociales tienen un alcance mayor, pues los resultados incluyen el análisis de Internet móvil.

Referencias: ClickZ

¿Los usuarios de Twitter están a favor de encontrar empresas? Este es un punto importante a analizar tras la publicación del “Estudio Uso de Twitter” elaborado por la Asociación Española de la Economía Digital (adigital), en el que se analiza el perfil de los usuarios y su actividad a través de este canal de comunicación. Un estudio muy interesante, pues la idea no era saber cuántos españoles usaban Twitter, sino quiénes son sus usuarios y qué uso le dan.

Desde su nacimiento en marzo de 2006, esta red social basada en el envío de mensajes cortos de 140 caracteres, ha tenido un crecimiento vertiginoso y en la actualidad, con más de 100 millones de usuarios registrados, Twitter es la tercera red social más importante del mundo, por detrás de Facebook y MySpace. A continuación, algunas de sus impresionantes cifras:

• 180 millones de visitas al mes
• 300.000 nuevos registros al día
• 60% del crecimiento de Twitter es fuera de Estados Unidos
• 37% de los usuarios activos de Twitter actualizan desde un teléfono móvil
• 55 millones de tweets enviados a diario
• Se hacen 600 millones de búsquedas al día
• Más de 15.000 millones de tweets publicados desde su nacimiento.

En nuestro país, el 61,3% de los usuarios de Twitter son hombres frente a un 38,7% de mujeres. Su edad media oscila entre los 25 y 44 años (el 81%), aunque el segmento más activo se sitúa entre los 25 y 34 años (47%).

Además, vemos que el uso de Twitter se profesionaliza. Cerca del 80% de los usuarios cuentan con formación superior y el 69,68% de los usuarios está relacionado de una manera u otra con el mundo online a nivel profesional (sólo el 23,3% está en Twitter como afición).

El crecimiento de Twitter en España es imparable y ya se encuentra entre los 10 países del mundo con mayor número de registros, un 1,7% del total según se recoge en www.website-monitoring.com. A tenor de estas cifras, y a partir de los datos facilitados por la propia compañía, se podría estimar que el número de españoles que utilizan Twitter actualmente supera los dos millones. El boom de Twitter ha sido este último año con más del 63% de los usuarios inscritos en este período de tiempo.

Tiempo que lleva en Twitter "Estudio sobre el uso de Twitter en España” de adigital

Twitter y las empresas

El carácter profesional de Twitter se pone de manifiesto en los resultados del “Estudio sobre el uso de Twitter en España”. En concreto, el 94,9% de los usuarios declara seguir a alguna empresa en Twitter. Además, y como se muestra en la siguiente gráfica, al 73% le gusta encontrar a aquellas empresas en las que confía y más del 70% está dispuesto a recibir varios tweets al día de empresas con las que se siente afín y le aportan algún valor añadido.

A un 73% de los usuarios les gusta encontrar en Twitter a las empresas en las que confía. Fuente: adigital

Por tanto, las posibilidades que tienen las empresas para comunicarse con los usuarios se hacen evidentes y es aquí donde deben saber gestionar un correcto plan de acción con ellos a través de información que les resulte útil y les aporte algún beneficio. Una excelente herramienta de comunicación entre otras cosas del aspecto de recomendación y de un aumento considerable de las visitas a la web.

Julio ha sido un gran mes y pasará a la historia no sólo en el terreno deportivo, sino también empresarial. Gracias a Facebook o Twitter, supimos lo que gran parte de nuestros amigos hacían mientras veían algún partido del Mundial y es raro el caso de alguien que no sepa a estas alturas lo que es una Vuvuzela.

Estos son solo algunos ejemplos que demuestran que el Mundial de Sudáfrica 2010 se ha convertido en el primer evento en el que las redes sociales desempeñan un papel destacado. La penetración y el uso de estas redes que hacemos ahora está a un nivel casi infinitamente superior al que alcanzamos durante la Copa del Mundo de hace cuatro años y me resulta fascinante ver el grado de compromiso de los seguidores con estas plataformas.

Al comienzo del Mundial, Twitter lanzó su conocida página, la cual estuvo fija en todos los perfiles durante el gran evento deportivo y que estaba dedicada a tweets relacionados con el fútbol, búsquedas en tiempo real, usuarios relevantes a seguir, widgets, etc.

Por supuesto también se crearon páginas del Mundial en Facebook, pero lo que me parece más interesante es la cantidad de esfuerzos en marketing que muchas marcas hicieron para coincidir con el torneo, donde al igual que en otros eventos deportivos, la estrategia de marketing se centra en hacer hincapié en la emoción del deporte, en la importancia de los deportistas y la lealtad de sus seguidores, así como en encontrar la forma de integrar la marca en esta mezcla.

Cuando se trata de Internet y las redes sociales, las marcas se esfuerzan para integrarse en la acción y sentirse parte del evento.

El éxito en search de las vuvuzelas

El molesto sonido de las vuvuzelas fue uno de los temas más recurrentes de los aficionados durante el Mundial, pero para algunas marcas se trató del dulce sonido del éxito.

Es el caso de 365 Inc, un comercio minorista que apostó bien por las vuvuzelas y, gracias a una corazonada, hizo un pedido de miles de vuvuzelas el año pasado pensando que sus ventas serían un éxito. Por ello, utilizaron el search marketing en Google y Yahoo con una competencia mínima para los términos de búsqueda relevantes. Gracias a ello, la empresa vendió unas 30.00 vuvuzelas, lo que le proporcionó miles de dólares de ingresos (240.000 según The Wall Street Journal).

Sólo en los EE.UU., las búsquedas del término “vuvuzela” aumentaron alrededor de 70 veces entre el 05 de junio y 19 de junio, según la firma de investigación de mercado Hitwise Experian.

En esta empresa se percataron de la pequeña competencia que había en search para el término “vuvuzela”, por lo que solo se pujó entre 15 y 30 centavos por clic en anuncios que redirigían a su página web WorldSoccerShop.com. Alrededor del 20% de los usuarios que hicieron clic en los anuncios a través de buscadores compraron al menos una vuvuzela.

Twitter también supo sacar partido al Mundial

Durante el tiempo que duró el Mundial, Twitter vivió el período con mayor actividad sostenida gracias a que supo adelantarse y dar antes de que empezase el evento las claves para su uso durante la competición, por ejemplo mediante la página especial que desarrolló o el uso de palabras clave como #worldcup o #esp-. Este éxito se debió también  a que muchos jugadores hicieron de su perfil un canal de comunicación son sus seguidores.

La ya conocida gráfica de Twitter The 2010 World Cup: a Global Conversation demostró como durante los últimos 15 minutos del partido hubo más de 2.000 mensajes por segundo relacionados con el evento, llegando a su punto máximo cuando Iniesta marcó el gol de la victoria (3.051 mensajes/segundo). Usuarios de más de 172 países escribieron sobre la final en 27 idiomas diferentes.

Si miramos este gráfico y pensamos en una onda sonora, veremos que a mayor fuerza y consistencia del sonido, mayor es el impacto en todas las direcciones. Las ondas con las banderas indican la fluctuación y frecuencia de tweets en cada país.

Está claro que el Mundial fue un gran negocio para muchas marcas y su imagen, aunque otras tuvieron que entregar la cantidad de premios que prometieron en caso de que España ganara el Mundial, un pequeño sacrificio por ver a la selección pasar a la historia.

Facebook alcanzará la impresionante cifra de 500 millones de usuarios esta semana, según las previsiones de la red social, que vive un momento de celebración por su nuevo récord, de promoción del tráiler “The Social Network” y también de deseos de mejorar su imagen, empañada por los problemas de privacidad, que seguimos atentamente.

Según All Things Digital, para celebrar este gran momento, Facebook va a lanzar “Facebook Stories”, un memorial visual en el que se mostrarán historias verdaderas de usuarios cuyas vidas han cambiado gracias a la red social. En esta campaña, relatarán cómo han encontrado el amor de su vida, han expresado sus alegrías y penas, se han reencontrado con amigos de la infancia o han colaborado en desastres naturales. La idea es publicar la selección de las historias este fin de semana, momento en el que se prevé se alcanzará la gran cifra.

La popularidad de Facebook ha crecido mundialmente a pesar de los escándalos sobre los derechos de privacidad., que no son pocos. Estas críticas  han llevado a la compañía a redefinir sus sistemas.

A pesar de ello, el impacto que ha provocado esta red en tan solo seis años ha atraído a Sony Pictures para estrenar en octubre “The Social Network”, la película que cuenta sus orígenes y que está basada en la figura de su “fundador” Mark Zuckerberg, estudiante de Harvard, que según su versión pensó en esta web en su segundo año de carrera, aunque luego se ha comprobado que no es tan verídica. En cualquier caso, una película que sin duda habrá que ver. Yo no me la pierdo. A continuación el tráiler:

Facebook ha crecido progresivamente y de forma muy rápida sobre todo en el último año. La red se lanzó en febrero de 2004 y se ha convertido en la más popular y de mayor expansión en Internet. Esta revolución ha atraído a anunciantes de todo el mundo, que se esfuerzan por estar presentes a través de páginas de empresa y los distintos formatos publicitarios. Una evolución que ha permitido que empresas como la nuestra apuesten fuertemente por este sector y que sin duda está lejos de llegar a su fin.

Empire Avenue es la revolucionaria combinación de una bolsa de valores y una plataforma de publicidad que mide el nivel de influencia online de los usuarios y empresas y les permite obtener un beneficio por dicha capacidad. Ha sido creada en Canadá y según su propia descripción “Anunciantes y consumidores se conectan de una forma nunca antes vista en el mundo online”.

En cierta medida recuerda a Foursquare, pues vas acumulando trofeos, llamados “Achievements”, aunque la red social no tiene inversiones ni una bolsa donde se transa una moneda imaginaria (eaves).

Empire Avenue brinda a los usuarios la oportunidad de divertirse y descubrir su nivel de influencia, crear relaciones valiosas dentro y fuera de sus comunidades e incluso la posibilidad de ganar dinero (real o virtual) como resultado de la influencia que ejercen.

Al igual que en la bolsa, los usuarios pueden comprar y vender acciones, cuyo valor fluctuará según su influencia en social media. El sitio permite además conectar nuestra cuenta de Facebook, Twitter, Flickr y el RSS de nuestro blog para así rastrear nuestra actividad online y aumentar el valor de las acciones.

Otra forma de aumentar el precio de las acciones es mediante el nivel de actividad dentro de Empire Avenue, es decir, si inviertes en acciones de otras personas, si invierten en ti, si tienes muchos seguidores, etc. Os dejo un video con la vista general:

El mundo hispano empezó a conocer Empire Avenue desde que Carolina Millán, una usuaria chilena considerada muy influyente en Social Media por sus miles de amigos y seguidores, hiciera un tweet que se expandió rápidamente. En su blog puedes encontrar 7 tips para iniciarte en Empire Avenue, muy útiles.

De momento es una versión beta y solo se puede acceder con invitación, pero según indican en The Empire Avenue Blog, el próximo 20 de julio quedará abierto a todo el mundo.

Además de comprar acciones y medir influencia, uno de los principales objetivos de Empire Avenue es brindar la oportunidad a usuarios y empresas de invertir en publicidad dirigida, al tiempo que cada miembro puede decidir sobre la publicidad que lleva en su perfil. Lo que diferencia este modelo de publicidad de otros es el hecho de que busca entregar la mayor parte de las ganancias que se generen a los usuarios.

El equipo de Empire Avenue ha creado algo asombroso: una forma de mostrar la influencia online y también demuestra cómo con los usuarios adecuados (influyentes) se puede crear mucho ruido y atraer a otros usuarios en torno a un producto o servicio en la Red.

En el primer post de nuestro análisis tratamos la gestión de la identidad corporativa y en el segundo post, la importancia del volumen de seguidores, así como la comunicación en diferentes idiomas. Ahora nos centramos en las prácticas de las principales cadenas americanas, para analizar así la posición en la que se encuentran las cadenas españolas.

Hemos elegido algunas de las principales cadenas americanas con características similares a las españolas analizadas, es decir, cadenas hoteleras compuestas de establecimiento en primera línea de playa ubicados en España, Europa, Mediterráneo y Caribe principalmente: Best Western, Sheraton y Sandals. Además, las cadenas elegidas indican el perfil en redes sociales dentro de su página oficial.

Al profundizar en la actividad en redes sociales, se observa que las cadenas americanas analizadas no solo indican la presencia de sus perfiles en redes sociales, sino que además algunas disponen de aplicaciones que permiten a los usuarios interactuar tanto con la cadenas, como con otros clientes en todo el mundo y las posibilidades de interacción se extienden a otros formatos como el móvil, algo que no sucede en las páginas de las cadenas hoteleras españolas.

Las cadenas generan así una correcta gestión de su identidad en las redes sociales, indicando claramente los perfiles oficiales, con la consecuente oportunidad de atraer nuevos clientes y brindándoles además servicios de valor añadido como enlaces a buscadores de hoteles o aplicaciones para el móvil. La actividad de las americanas en Facebook y Twitter es superior, pero llama la atención el hecho de que no indican su canal en Youtube, ni perfil en Flickr. Solo Best Western indica su canal de Youtube en la página oficial.

Si en el caso de las españolas destaca RIU por la correcta gestión de su imagen corporativa en redes sociales, entre las americanas destaca Best Western, que aplica correctamente su identidad, manteniendo la foto de perfil en todos los casos y con fondos similares, además de poseer un nexo entre la página oficial y las redes, así como entre ellas mismas.

Sheraton Hotels & Resorts merece una mención especial por el alto número de seguidores en Facebook, además del desarrollo de la aplicación “Sheraton Community” que integra Facebook con la página oficial y a través de la cual los usuarios comparten sus experiencias con clientes de todo el mundo.

Sin embargo y pesar de ir por delante en el uso de aplicaciones, la cadena no indica ningún otro perfil desde su página y al realizar la búsqueda directa en cada una de ellas, se aprecia un gran número de perfiles para los diferentes hoteles, con lo cual se disipa el tráfico, la comunicación con los clientes y se desconoce el grado de oficialidad de los perfiles.

Best Western por su parte es la única cadena analizada que indica un buscador de hoteles en su página de Facebook y suscripción vía E-mail a novedades y ofertas especiales, aunque no se trata de aplicaciones integradas en la red social.

Resultados comparativa

Se hace por tanto necesario crear un canal de comunicación entre marca y consumidor que permita a los usuarios detectar rápidamente los distintos perfiles de las redes sociales, lo cual en el caso de las cadenas americanas se da forma más efectiva que en el caso de las españolas, aunque aún no se lleva una óptima gestión de todos los perfiles en ninguno de los casos analizados.

Gracias a este análisis, se observa que las cadenas americanas analizadas cuentan con un mayor número de seguidores en Facebook y Twitter que las españolas, pero en Youtube y Flickr tienen una menor presencia.

En cuanto a la comunicación corporativa y relación con sus clientes también llevan la delantera, al presentar una mayor interacción con los usuarios y una mayor velocidad de respuesta. En este sentido, debería poder encontrarse más información relativa a la responsabilidad corporativa de las empresas, algo que solo se apreció en uno de los casos (Sandals) durante el periodo de tiempo analizado.

La participación de Sandals destaca por hacer referencia no solo a información y ofertas, sino también a los empleados que reciben reconocimientos, así como a la actividad de la Fundación Sandals, que trabaja por una mejora de la educación y el medio ambiente en las distintas comunidades del Caribe. Sandals posee además el mayor número de interacciones por parte de los usuarios de Facebook, que participan con comentarios y con fotografías de sus vacaciones.

Además, las americanas emplean aplicaciones que ofrecen una mayor utilidad a los usuarios, aunque resultaría interesante la integración de un buscador de hoteles en Facebook, mediante el cual los usuarios puedan reservar directamente desde la red social, algo que aún no se ve en ninguno de los casos. A día de hoy, sólo la cadena Best Western posee dicho buscador, aunque se trata de una redirección a la página web oficial.

Tras la celebración de su cuarto cumpleaños y la polémica evolución que está teniendo su modelo de negocio publicitario, ahora Twitter da un gran paso en cuanto a geolocalización: Twitter Places, el cual dará un mayor contexto a los tweets, indicando el lugar exacto de su procedencia.

Ahora los usuarios de twitter.com y de la versión para el móvil podremos etiquetar los tweets con lugares específicos ya existentes o crear nuevos. También podemos hacer click en un Twitter Place y ver los tweets que se han hecho desde un lugar determinado.

Como ejemplo, este servicio será muy empleado en los próximos partidos del Mundial de Sudáfrica, en donde veremos los tweets que se harán desde cada estadio. Dispondremos como siempre de toda la información al instante, pero ahora con el valor añadido de las tags de lugar.

Esta funcionalidad resultará aún más interesante para las empresas, pues Twitter Places mostrará los puntos de interés de las inmediaciones, tales como restaurantes, tiendas y otros negocios, lo que puede dar lugar a acciones de marketing específicas basadas en la geolocalización. De esta forma, una empresa podrá dar premios a los usuarios que se encuentren por la zona mediante algún tipo de actividad. Algo que ya se ha hecho con redes como Foursquare con muy buenos resultados.

Por si fuera poco, esta se podrá integrar con Foursquare y Gowalla, de tal forma que los usuarios podrán publicar en Twitter cada vez que realicen  ‘check-ins’, pues, tal y como expresa Othman Laraki  en el blog de Twitter: “La localización es un componente clave de estos tweets, así que trabajamos estrechamente con ambas empresas para asociar Twitter Places con tweets generados por estas redes”.

Asimismo, están trabajando en una API que permitirá a los desarrolladores integrar Twitter Places en sus aplicaciones. Los datos de localización también podrán añadirse a los tweets que provengan de otros navegadores, incluyendo Safari e Internet Explorer.

En los próximos días, la compañía permitirá a los usuarios de varios países en todo el mundo disponer de esta funcionalidad, así que habrá que estar atentos hasta que veamos el botón de “Añadir su ubicación”. También están trabajando para emplear Twitter Places en las aplicaciones móviles de Twitter para iPhone, Android y Blackberry.

Desde Kanlli hemos a analizado la situación del sector hotelero español en redes sociales para detectar si las principales cadenas hoteleras gestionan correctamente su estrategia en redes sociales y de qué forma lo hacen.

En el primer post de esta serie, gestión de la identidad corporativa, analizamos la existencia de nexo entre los sitios web oficiales y el perfil en redes sociales, así como la presencia o no de identidad corporativa en los distintos perfiles.

Tratamos ahora el volumen de seguidores de las distintas cadenas. Para ello, estudiamos el número de followers, miembros, suscriptores o personas que les gusta la cadena hotelera, según el caso.

Con datos tomados a finales de mayo de 2010 sobre las páginas en español, se observa que la relación entre la posición en el ranking de las cadenas hoteleras se corresponde con el número de seguidores en Facebook.

Destacan los casos de Riu, Iberostar y Sol Meliá, que en general cuentan con un gran número en seguidores tanto en Facebook, como en Twitter.

La cadena Barceló destaca por el alto número de followers en Twitter y de miembros en Flickr. Por su parte, la cadena Club Med es la que cuenta con la menor participación en las redes sociales, exceptuando los perfiles americanos, que sí cuentan con seguidores e identidad corporativa.

La versión americana de las cadenas en redes sociales cuenta en general con una menor participación por parte de los usuarios, con la excepción, como se dijo antes, de Club Med que en los perfiles españoles cuenta con escasa o nula participación, mientras que en los perfiles de Facebook y Twitter se precian un gran volumen de seguidores.

Las cadenas con mayor número de seguidores son aquellas que enlazan los distintos perfiles desde la página oficial y entre las redes sociales, con excepción de Iberostar, que cuenta con alta participación en Facebook y Twitter, pero con muy baja participación en Youtube y Flickr. Se hace por tanto necesario crear un canal de comunicación que permita a los usuarios detectar rápidamente los distintos perfiles de las redes sociales, facilitando así la comunicación entre marca y consumidor.

Idiomas utilizados en los perfiles

En cuanto a los idiomas utilizados en los perfiles, hemos detectado que en el caso de Twitter y Flickr, las cadenas generalmente utilizan el mismo perfil para comunicarse en ambos idiomas. Youtube y Facebook presentan mayor separación de perfiles por idiomas, lo cual se atribuye a que son las redes más propensas a la publicación de material audiovisual.

Barceló es la única cadena que tiene unificados todos los perfiles y se comunica a través de ellos en español y en inglés. Riu por su parte, diferencia sus canales de Facebook y Youtube, pero para Flickr y Twitter utiliza el mismo perfil.

La cadena Sol Meliá es la única que presenta un perfil solo en español, como es el caso de Twitter, y Club Med es la única que presenta perfiles solo en inglés para  Facebook y Twitter (existe un perfil en Twitter, que carece de fotos, tweets, followers y followings. Facebook en español también existe con un pequeño volumen de seguidores).

Al dirigirse a diferentes públicos, es recomendable que las cadenas manejen la comunicación en ambos idiomas, bien sea mediante perfiles diferenciados o mediante un mismo perfil en el cual haya equidad de participación entre español e inglés y se interactué con el usuario en el idioma que éste hable.

En el caso de material audiovisual, como es el caso de Youtube y Facebook, es positivo tener canales diferenciados, aunque se deben indicar claramente en la página oficial de la cadena, como sí lo hace la cadena Riu.

En cuanto a la gestión de la información corporativa y relación con los usuarios, en todos los casos la información que ofrecen las páginas es relativa a ofertas,  información de hoteles, destinos, etc. mediante material gráfico y audiovisual.

Por tanto, el contenido de las redes sociales está enfocado principalmente a la promoción e incremento de las ventas. En redes sociales, la ubicación, eventos, criticas y opiniones de los huéspedes son algunos de los aspectos interesantes para tocar. Se debe intentar obtener feedback para así detectar si las acciones han generado el resultado que se esperaba.

Se trata de conocer los segmentos de mercado y la forma de alcanzarlos con un mensaje provocativo y una oferta seductora, que sea imposible de rechazar. Las cadenas deben aprovechar al máximo el potencial de las redes sociales estableciendo un canal de comunicación con los clientes en un ambiente cercano y en el cual se muestran receptivos a la interacción con la marca.

En un país como España, donde el turismo es uno de los motores de su PIB e Internet uno de los medios que mueve más negocio para este sector y de los únicos que presentaron un incremento de la inversión en el último año (IAB Spain), no es de extrañar que el sector turístico evolucione de la misma forma que lo hace el propio turista, que ha pasado de ser un mero consumidor a un factor clave en la promoción de los productos turísticos con sus opiniones y recomendaciones.

El desafío de las cadenas hoteleras  en la actualidad es cómo interactuar con estos consumidores para convertirlos en huéspedes, y a su vez cómo lograr que estos huéspedes compartan impresiones positivas con otros usuarios. Como vimos hace poco con el dilema ROI vs lado oscuro de las redes sociales, la oportunidad se puede convertir en amenaza. Las valoraciones de los usuarios son un tema preocupante y de allí la importancia de una correcta gestión de la reputación y un plan de marketing adecuado.

Las cadenas hoteleras españolas han comenzado a generar una correcta estrategia en redes sociales, si bien es cierto que aún les falta evolucionar en aspectos que indicaremos más adelante, más aún si se compara con la actividad de las principales cadenas americanas.

Para este análisis seleccionamos las principales cadenas hoteleras compuestas de establecimientos en régimen de todo incluido en primera línea de playa ubicados en España, Europa, Mediterráneo y Caribe principalmente: RIU, Iberostar, Sol Meliá, Barceló, Club Med.

En general, y comparando los resultados de la actividad en redes sociales por parte de las cadenas hoteleras analizadas en estudios previos, como Social Media Hotel Marketing de Hosteltur, se observa que las cadenas comienzan a mostrarse más comunicativas y la actividad en los medios sociales va en aumento. A diferencia del estudio de Hosteltur realizado en diciembre de 2009,  ya se produce acción real de diálogo con los clientes por parte de las cadenas.

Para que la estrategia funcione es importante que cada miembro de la cadena conozca en qué redes sociales se está actuando y que inviten a sus huéspedes, proveedores y colegas a contribuir en las mismas. Para ello, no solo hace falta que ofrezcan información actualizada, sino que se puedan ubicar fácilmente.

Por ello, el primer aspecto que quisimos comprobar con este análisis, que publicaremos entero más adelante, fue la existencia de enlaces entre los sitios web oficiales y el perfil en redes sociales. Se observa que solo dos (40%) de las cinco cadenas hoteleras analizadas indica los perfiles oficiales en las redes sociales desde su página web.

Las cadenas deberían indicar la existencia de los distintos canales en redes sociales y enlazarlos entre ellos, generando así una correcta gestión de su identidad en las redes sociales con la consecuente oportunidad de atraer nuevos clientes. Se hace latente por tanto la necesidad de enlazar dichos perfiles para no inducir a la confusión del usuario y aprovechar el tráfico que se genera entre redes y sitio oficial.

Por otra parte, Las redes sociales generan un entorno de diálogo y cercanía entre marca y consumidor, el cual debe gestionarse de forma adecuada mediante el cuidado y planificación de una identidad corporativa digital, incluida dentro de la estrategia de comunicación.

Los perfiles analizados respetan la identidad corporativa tanto en la foto de perfil como en el fondo (si procede). Cabe destacar el caso de Riu, que aplica correctamente su identidad, manteniendo la foto de perfil en todos los casos y con fondos similares, además de gestionar de forma correcta los enlaces entre la página oficial y las distintas redes sociales, así como entre ellas mismas.

Las otras cadenas suelen respetar la gráfica corporativa, pero el no enlazar todos los canales produce pérdida de nexo, identidad y tráfico en la Red. Incluso algunos perfiles carecen de fotografías, contenido y se desconoce su carácter oficial. Las cadenas hoteleras deben adaptar sus normas de estilo a los perfiles en redes sociales e indicar claramente su oficialidad, creando nexos entre ellas y con la web, de forma que el usuario sepa en todo momento que puede acudir a ellas.