Atención al Cliente en Redes Sociales (I): Consideraciones Generales
Todos somos clientes y sin temor a equivocarme podría asegurar que todos, alguna vez en nuestra vida, hemos recurrido al servicio de Atención al Cliente de alguna compañía. Menos son los que han contactado con este departamento a través de redes sociales, pero aquellos … Seguir Leyendo
Marketing y Comunicación, Redes Sociales 0 comentarios
Anonimato en redes sociales: privacidad versus impunidad
Hace un par de días Tuenti publicaba en su blog la noticia de que ya era posible que los miembros de la red social verificaran su identidad a través del DNI electrónico, una iniciativa muy en consonancia con su principal objetivo: ser una red segura … Seguir Leyendo
Redes Sociales 0 comentarios
Google ya muestra contenidos de Google + en los resultados de búsqueda
El nuevo buscador de Google ya empieza a mostrar contenidos de la red social Google+ en sus resultados de búsqueda. Esto era de esperar, desde la salida del botón +1 y posteriormente la red social Google+ esta era la clara intención de Google. El buscador … Seguir Leyendo
Buscadores, Redes Sociales 0 comentarios
Tendencias en Social Media para 2012
2011 fue el año de la consolidación de los social media y el año del despegue de la industria móvil, tablets y aplicaciones. La tecnología y las tendencias avanzan a tal velocidad que muchas de las cosas que ocurrieron el año pasado se modificarán y … Seguir Leyendo
Geolocalización, Redes Sociales 0 comentarios
Blogs y leyes (I): Utilización de contenido de terceros
Hoy en día cualquier persona que lo desee puede crear en Internet, de manera rápida y sencilla, una plataforma en la que poder expresarse y donde realizar periódicamente publicaciones y emitir sus opiniones personales: su propio blog. Sin embargo, es necesario saber que por muy … Seguir Leyendo
Redes Sociales 0 comentarios
Turismo 3.0, creación colectiva para enriquecer experiencias
Recientemente se habla mucho del turismo 2.0 y 3.0. Como todas las industrias y sectores, el turismo está siendo fuertemente afectado (para bien) por los cambios que está viviendo la web. En un principio, con la web 1.0, las personas se conectaban a la red … Seguir Leyendo
Marketing Móvil, Redes Sociales 2 comentarios
Comunicar en redes sociales (IV): Gestión de crisis
Ya nos referimos en un artículo anterior a cómo algunas malas prácticas en la gestión de redes sociales pueden dar lugar a una crisis. Pero las crisis no tienen mayoritariamente como origen una metedura de pata del Community Manager, sino que por norma general … Seguir Leyendo
Redes Sociales 3 comentarios
Los españoles son fundamentalmente sociales: Nielsen
En España, el consumo de medios sociales, redes y blogs es superior al uso del email o del consumo de información, según el estudio elaborado por Nielsen “The Social Media View from Spain”
Redes Sociales 0 comentarios
BLOGSCOM: la credibilidad y el futuro de los blogs
La sexta edición de los Premios 20 Blogs tuvo cita el lunes 7 de noviembre en el Salón de actos del edificio principal en la Facultad de Ciencias de la Información en la Universidad Complutense. A lo largo de la mañana se discutió la utilidad … Seguir Leyendo
Eventos, Redes Sociales 0 comentarios
El uso que las PYMEs españolas hacen de las redes sociales
En España, el 49,8% de las PYMEs utilizan las redes sociales para desarrollarse profesionalmente, y lo hacen con tres objetivos: promocionar su producto o servicio, mejorar los canales de comunicación con los clientes y lograr un mayor conocimiento del mercado. Así se desprende del Observatorio del … Seguir Leyendo
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