EdgeRank Checker, una aplicación web que ayuda a sacar el mayor rendimiento y provecho de nuestra página de Facebook, ha elaborado un estudio sobre el CTR (Ratio de Clics por Impresión) que tienen los enlaces que se ponen en las páginas de marcas en Facebook. Los resultados del estudio fueron publicados por TechCrunch y ayudan a hacernos una idea sobre cómo está el panorama en las redes sociales.

El CTR de los enlaces que se ponen en las páginas de marcas en Facebook con más de 100.000 seguidores es del 0.14%, o 1 clic por 715 impresiones. Las páginas reciben 0.00093 clics por fan, esto es más o menos 1 clic por cada 1000 fans. Estos números nos pueden dar una idea de cuántos fans necesitamos acumular en nuestra página para obtener un tráfico significativo y rentabilizar la inversión en la red social.

Los 100,000 fans es una cifra difícil de alcanzar y muchos nos estamos preguntando qué pasa con las páginas que tienen cantidades mucho menores de fans. En ese caso, de acuerdo al estudio de EdgeRank Checker estas páginas tienen un CTR mucho más alto. Para las páginas con 1.000 seguidores (más-menos) las publicaciones tienen un 0.35% de CTR, 1 clic por cada 280 impresiones, 0.00236 clics por fan. Esto es más o menos, 1 clic por 424 fans.

El estudio también hace referencia a cuáles son los mejores días de la semana para hacer una publicación. Con más de 84.000 enlaces rastreados en más de 5.500 páginas, se llegó a la conclusión que el miércoles es el mejor día para publicar. En miércoles se reciben mayor cantidad de clics, más “me gusta” y es el día en el que más contenido se comparte. Mientras que los viernes son el peor día de la semana.

A continuación te dejamos las gráficas de EdgeRank Checker con respecto a los días de publicación y el CTR de las páginas en base al número de fans. Y, relacionado con este tema, te recomendamos leer nuestro post de Edgerank y Pageranks, los dos algoritmos más importantes de Facebook

Fuentes: TechCrunch; EdgeRank Checker

Imágenes: EdgeRank Checker

Lo primero y más importante ¿qué es Edgerank y qué es Graphrank? Bueno pues estos dos conceptos acompañan y llegan de la mano con los nuevos cambios en Facebook que se presentaron en el f8.

El Edgerank es el algoritmo que usa Facebook para determinar qué contenido se muestra en las últimas noticias de cada usuario. El Edgerank mide y diagnostica qué contenido es importante y cual es de menor relevancia. Lo hace en base a la afinidad (los me gusta que dicha publicación tenga)  al peso (la importancia que le dan los usuarios, es decir comentarios o contenido compartido) y al tiempo (el contenido que pasa mucho tiempo sin ser actualizado va perdiendo valor).

El Graphrank ayuda al desarrollo de aplicaciones. En base a este algoritmo algunas apps aparecerán en el muro de las últimas noticias y otras no aparecerán. Dependiendo del uso que le den los usuarios, las aplicaciones, así como el contenido, cobrarán relevancia y en base a ésta serán visibles para los usuarios.

Por tanto, la información a la que estamos expuestos (la que aparece en las últimas noticias) dependerá de si realmente gustó o fue importante para nuestra red de contactos. Entender cómo funcionan estos algoritmos nos ayudará a tomar mejores y más inteligentes decisiones al momento de hacer una campaña de marketing en Facebook. Nos encontramos por tanto ante un  motivo más trabajar en contenido de buena calidad y convencer a aquellos que aún no lo tienen claro: “el contenido es el rey, y la conversación es la reina”.

Fuente: Edgerankchecker  ; Econsultancy.com

Imagen: Socialmediamagic

Jonathan Liege, en representación de Kanlli, intervino en el Curso de Verano sobre Community Manager que organiza el Instituto Europeo de Diseño (IED) de Madrid analizando y describiendo las diferentes herramientas de control de reputación online que nos podemos encontrar en el mercado.

El curso que organiza IED Madrid busca dar una visión global de la figura del Community Manager: desarrollo, canales de participación, creatividad, estrategia, movilidad… Dentro de estas temáticas, desde Kanlli se aportó nuestra experiencia con las diferentes herramientas de Buzz Monitoring más de 14 (Sysomos, Brandwatch, BlogMeter, Radian6, Asomo…) que nuestro equipo ha testeado y probado para la realización del Estudio de Herramientas de Buzz Monitoring que presentamos en el OMExpo de Madrid de 2011.

Dentro de las dos horas de conferencia, que fueron retransmitidas en directo por Kanlli en Twitter, Jonathan Liege habló de las necesidades y retos  de la reputación online de las empresas en la red, finalizando su participación mediante una práctica en tiempo real basada en la herramienta Brandwatch.

Hoy Gonzalo Ibáñez, CEO de Kanlli, ha presentado en OMExpo el estudio comparativo sobre Herramientas de Buzz Monitoring, realizado por Kanlli.

La Sala 5 de OMExpo ha tenido aforo completo durante la ponencia de Ibáñez, que ha destacado los puntos más importantes sobre este estudio.

El estudio, centrado en las herramientas que permiten interactuar con el consumidor, resalta la necesidad de entender la reputación de una marca en Internet y las opciones que nos dan distintos tipos de soluciones para optimizar nuestros resultados.

Gonzalo Ibáñez ha hecho un repaso sobre una serie de herramientas que siguen lo que él considera un “proceso perfecto de análisis” que cuenta con los siguientes pasos:

1.   Definición de la búsqueda

2.   Rastreo

3.   Limpieza y deduplicación

4.   Etiquetas

5.   Tratamiento gráfico

6.   Integración

Las principales herramientas son: Sysomos, Heartbeat, Buzzwatcher, Lingway y Radian6.

Para más información acerca de este tipo de herramientas de Buzz Monitoring, el estudio puede descargarse gratuitamente en:

www.kanlli.com/estudios/herramientas-buzz-monitoring/

Es importante para una empresa conocer y mejorar la interactividad entre los usuarios de su página web y su marca. Hasta ahora, no existían plataformas reuniendo datos de todas las redes sociales disponibles con el objetivo de presentar un servicio más completo al consumidor, entre las herramientas de geolocalización y las de redes sociales. Llega MomentFeed.

MomentFeed, ¿Qué es?

Entramos en la web de MomentFeed y leemos:

“La geolocalización establece una nueva frontera entre el marketing y el CRM. Estas tecnologías emergentes ofrecen nuevas maneras de llegar, segmentar y fidelizar al consumidor. La geolocalización facilita niveles altos de relevancia y ofrece un nuevo mundo de oportunidades de interacción, medición y comercio.”

MomentFeed es un servicio de análisis y medición que usa las informaciones metidas por los usuarios en Facebook Places, Twitter, Foursquare y Gowalla. Al usar esta plataforma, una empresa puede ver en el mapa de su página personalizada dónde están sus competidores, en qué tiendas genera más tráfico, dónde compran los usuarios, en qué sitio toman un café  e incluso cuál es su comportamiento ante una oferta.

MomentFeed: un “nuevo Google Analytics” para las empresas

El punto más interesante es su capacidad de proporcionar el resultado del “compromiso a la marca” según los datos recopilados en las redes sociales, de tal manera que la empresa puede ajustar la estrategia marketing en función de los resultados obtenidos. Además, se puede realizar un análisis comparativo de sus locales con sus competidores en tiempo real.

En nuestra opinión, MomentFeed resultará muy positivo para las empresas  y cambiará la tecnología de geolocalización. Brinda una nueva dimensión en la experiencia online. Todavía está sólo disponible en inglés pero esperamos que se extienda hacia Europa.

Para el sector del comercio electrónico, poseer tal información cambia  su estrategia marketing, ya que pueden las empresas lanzar campañas orientadas a la geolocalización.

MomentFeed está cosechando éxito en Estados Unidos. Sin embargo, para seguir creciendo, hará en tener en cuenta varios factores: el primer factor es la dualidad de las redes sociales. En el caso de que Facebook o Foursquare lideren la herramienta de medición, apostar por una multiplicidad de variables no tendrá sentido. Por otra parte, MomentFeed depende de APIs estables (Facebook, Twitter).

En definitiva, MomentFeed promete por revolucionar las plataformas de medición tradicionales como Google Analytics pero necesita consolidarse y crecer. Desde luego en Kanlli estaremos pendientes de la evolución de la plataforma. Podéis probar la versión Beta privada  aquí.

]]> http://www.kanlli.com/brandingcrowds/momentfeed-va-a-cambiar-el-mundo-de-la-geolocalizacion/feed/ 0 http://www.kanlli.com/brandingcrowds/adtech-london-tips-de-reputacion-online/ http://www.kanlli.com/brandingcrowds/adtech-london-tips-de-reputacion-online/#comments Mon, 27 Sep 2010 15:42:30 +0000 admin http://www.kanlli.com/brandingcrowds/?p=1599

Recién llegados de la gran cita del Marketing Digital, podemos decir que fue una experiencia emocionante. Tuvimos la oportunidad de escuchar y conversar acerca de los productos y estrategias reales y tendencias del sector. Sin duda ad:tech es una gran cita que esperamos repetir.

Hoy quiero destacar uno de los temas que estaba esperando bastante, pues considero fundamental: Crisis Management en Internet. En el mundo digital, ¿Qué se puede hacer cuando se desata una crisis? ¿Las empresas poseen estrategias al respecto? ¿qué podemos hacer para estar preparados?

Aparte de llevar a cabo una política de transparencia con el cliente,  la mejor forma de evitar un mal en Internet es estar muy enterado de aquello que se dice de tu empresa para poder actuar en función de ello. Es fundamental monitorear, evaluar y realizar informes periódicos para saber:

• ¿Quién está diciendo qué?
• ¿Cuán significativo es lo que se está diciendo?
• ¿Qué nos supone?

Construir una estrategia de medición bien estudiada, incorporando medios on y offline es el primer paso para evitar que la reputación se desmorone en tiempos “malos”. Cuando una mala acción de online se pasa a los medios como tv, radio, etc. se debe establecer un plan de acción, que comienza por la medición.

Debemos enviar mensajes claros tanto desde la página web, como desde los perfiles corporativos en Twitter, Facebook, Youtube, etc. pues éste es el único momento en el que podemos defender nuestra posición.

También es necesario observar en qué medios sale. Por ejemplo si está saliendo sólo en TV o si por el contrario es sólo online, etc. El peligro real viene cuando una acción que comienza en el mundo online se convierte en una historia offline.

A continuación, os ofrecemos un listado muy útil con  algunos sites que nos permiten monitorear lo que se dice de nosotros en la Red:

Generales

• Alertas de Google: Siempre útiles para mantenerse siempre informado y para monitorear su empresa y la competencia.
• Lexix nexis: potente base de datos que proporciona información de actualidad. Posee una gran variedad de documentos y se pueden recuperar noticias información sobre mercados empresas, artículos de prensa especializada, etc.
• Vocus: Este Software regula las funciones fundamentales de las relaciones públicas, incluidas las relaciones medios de comunicación, distribución de noticias y el seguimiento de noticias.

Monitoreo de Blogs y Foros

• Board Reader: Permite crear tu propio buscador para tu foro o para el foro que quieras que use su tecnología de búsqueda.
• Board tracker: Buscador para blogs y foros que permite elegir la categoría en la que buscar y el modo de ordenar los resultados.
• BlogPulse: sistema de detección automática tendencia para blogs.
• Tecnorati: motor de búsqueda de Internet para blogs, que compite con Google, Yahoo!. Se trata de una herramienta diseñada para indexar, ordenar y ofrecer el contenido de los blogs, muy importante de cara al posicionamiento.
• Google blogs: Con esta herramienta, Google facilita la búsqueda de blogs sobre tus temas favoritos.

Monitoreo en social media

• Social Mention: Sus alertas via email permiten conocer las últimas novedades y resultados relevantes de las plataformas sociales que elijas.
• Lexicon: desarrollada por Facebook, esta herramienta permite monitorear la actividad con una segmentación aceptable con datos demográficos, menciones, palabras clave, etc.
• Tweetbeep: Alertas de Twitter. Permite conocer los tweets que los usuarios hacen sobre ti, tus productos o servicios, la compañía, etc.

Páginas web

• Alexa: Como ya sabemos, arroja información sobre páginas web, incluyendo rankings de sites, estadísticas de tráfico y medición, enlaces relacionados, etc.
• Quarkbase: como por arte de magia, y tras introducir la URL, encontrarás información sobre los usuarios del sitio, los países en los que es popular, portadas de digg, referencias en Yahoo! Answers, reacciones en Twitter, etc.
• Compete: Otra herramienta muy útil de medición. Proporciona información sobre tráfico web y tráfico en buscadores mediante búsqueda por palabras clave.

Search

• Google Adwords: Como todos sabemos, imprescindible herramienta de enlaces patrocinados de Google.
• Google Insights: herramienta que te ofrece estimaciones de las tendencias de búsquedas en Google.

EVALUACIÓN DEL PROBLEMA

• Quarkbase: Nos ofrece una completa analítica de la url que introducimos en su campo correspondiente. Información de tráfico web, enlaces de sitios similares, popularidad social, gráficas, etc. son aspectos que encuentras con Quarkbase.
• Twitter analyzer: sistema de estadísticas para Twitter. De los más completos que existen en estos momentos.
• Google insights: Como ya dijimos, ofrece estimaciones de las tendencias de búsquedas en Google.

Construir una estrategia de medición bien estudiada, incorporando medios on y offline es el primer paso para evitar que la reputación se desmorone en tiempos “malos”. Cuando una mala acción de online se pasa a los medios como tv, radio, etc. se debe establecer un plan de acción, que comienza por la medición.

Las empresas no pueden controlar las conversaciones que se producen en las redes sociales, pero pueden responder a sus clientes más participativos y hacer que los comentarios negativos no les impidan obtener las ventajas de dichas redes proporcionan a las marcas.

A pesar de sus numerosas ventajas, las campañas de Social Media están irritando a muchas compañías. El intercambio instantáneo de información y opiniones acerca de los productos en Twitter, blogs y otras redes sociales hace que muchas marcas intenten influir en dichas conversaciones.

A  las marcas les interesa saber y se preocupan por perder el control de lo que se dice de ellas en la Red. Muchas compañías son víctimas de los social media porque no actúan a tiempo y no tienen los medios ni el conocimiento adecuado para responder a los comentarios negativos que pueden llegar a daña dañar la imagen de sus marcas.

Primero, os dejo un video explicativo del Retorno de la inversión en las redes sociales:

Una vez vistas sus numerosas ventajas a través de casos de éxito, se debe tener en cuenta que una respuesta rápida por parte de la empresa es fundamental, puesto que ahora es más fácil para los consumidores contar a otros cuando el servicio es malo y la repetición de compra de un producto suele estar influenciada  por un buen trato al cliente y no solo por el precio.

A pesar de esto, muchas marcas tardan semanas e incluso meses en  reaccionar ante los comentarios negativos, con lo cual el daño empeora. Algunas empresas no responden nunca.

Algunas recomendaciones

• Gestionar los Social Media como una estrategia de servicio al cliente que incluya factores técnicos y de negocio diseñados para atraer consumidores a las conversaciones en la Red
• Fomentar la interacción con los usuarios tanto como sea posible, para de este modo obtener un mejor feedback que permita enfocar mejor las acciones de la empresa.
• Reaccionar ante las opiniones de los consumidores. Reducir el tiempo de respuesta a los comentarios de los usuarios de semanas a horas e incluso minutos.
• Hacer que las conversaciones en la Red sirvan de puente entre los departamentos de comunicación y producción para que los bienes y servicios de la empresa reflejen más los deseos y opiniones de los consumidores.
• Dar prioridad a lo que los consumidores demandan y llegar a un plan para asegurar una respuesta oportuna.

Cualquier usuario que contacte con la empresa debe ser atendido y se debe prestar especial atención a aquellos que solo contactan para hablar mal de la empresa.

¿Ignorarías a un cliente que llamó y se quejó por teléfono? Probablemente no. Entonces, ¿Por qué ignorar a los clientes que se quejan de tu empresa en los Social Media y cuya opinión es accesible al resto de usuarios de forma inmediata? Las empresas no deben depender del hecho de que los clientes hablen bien de ellas en los Social Media.

Radian6 es una de las herramientas más conocidas de monitoreo de conversaciones de redes sociales. Permite a las empresas escuchar y medir lo que se dice de ellas en la red para luego integrarlas en los procesos de ventas, marketing, desarrollo de productos, etc.

Con la proliferación de campañas de Social Media surge en los anunciantes la necesidad de conocer su imagen de marca en la red; lo que se dice de ellas.

Es necesario elaborar una estrategia y recursos, plantearse cómo responder a lo que se dice de las empresas en medios sociales y escuchar a los consumidores para así estudiar cómo responder a lo positivo y lo negativo. Además, para que la reputación online se convierta en una ventaja competitiva, es necesario llevar a cabo una gestión sostenible en el tiempo y no como algo puntual.

Desde Radian6 han anunciado recientemente mejoras, por las que integran las capacidades de monitoreo actuales con nuevas capacidades de respuesta, organización e informes.

Lo que más nos gusta de dichas mejoras es la capacidad de manejar simultáneamente varias cuentas de Twitter, Facebook, cuentas corporativas e incluso personales. Todo esto junto con los widgets que ya se conocen para medir tendencias, proporciones de temas, influenciadores, etc.

Cabe recordar que Radian6 permite configurar Módulos donde se definen el perfil y keywords asociados para poder filtrar los resultados. Los módulos configurables son:

• Conversation cloud: Nube de tags. Temas más comentados relacionados con los keywords seleccionados
• Topic analysis: Para comparar el número total de menciones para varios de los keywords o grupos de keywords. Se puede usar los definidos en Configuración o introducir nuevos. Se visualiza en barras o círculos
• Topic trends: seguimiento de la evolución de los comentarios en el tiempo. Se puede usar los definidos en Configuración o introducir nuevos
• River of news: Desglose completo de todos los posts, comentarios, artículos, etc. En la configuración del módulo, sólo se selecciona el “Perfil” deseado
• Influence Viewer: Permite obtener una instantánea de las fuentes que llevan la mayor influencia para tu empresa y tu comunidad.

En cuanto a las mejoras que comentamos antes, te dejamos este video explicativo con el Preview de Radian6 Engagement Console del equipo de radian6:

Con este avance, la herramienta da nuevamente un paso más frente a competidores como socialmention o scoutlabs. Sin embargo, pensamos que está pensada más para hacer gestión y seguimiento de la imagen de un cliente que para reporting, pues hay que tratar los datos para darles un valor añadido. Estaremos pendiente de las mejoras que introducen a nivel de informes. De momento son solo pruebas privadas y la versión estará disponible en abril de 2010.

Mi respuesta es siempre la misma: si se puede y si se debe de medir. Lo más importante es entender que acciones de social media vamos a desarrollar y entender que métricas podemos utilizar para medir el éxito de la campaña o la acción. Si recordáis hace unos días se publicaron los estándares de IAB americano para la medición de acciones en social media.

Queria compartir con vosotros una presentación sobre medición de ROI que puede ser interesante.

Por fin vemos un acuerdo de estándares para medir el éxito de las campañas de Social Media. El desarrollo de estándares es fundamental para el desarrollo del marketing en redes sociales. En mi opinión, es un hito tan importante como en su tiempo fuera algo tan obvio como la definición de que es una impresión.

Pero no es oro todo lo que brilla! Con estos estándares no vamos a encontrar dos problemas fundamentales; a) algunas de las métricas no representan la realidad del éxito de las acciones y b) no tenemos herramientas para automatizar estos procesos

En el intento por construir unos estándares han hecho elecciones que están fuera de lo certero y que podemos considerar como la menos mala, pero en ningún caso como certera. Así, proponen estimar el Conversación Reach como el numero de usuarios únicos en un site donde ha habido una conversación. Porque se hable e 10 post de la velocidad de acceso a Internet de ONO en Yahoo Respuestas, ¿Podemos decir que el alcance de nuestra campaña ha alcanzado a todos los lectores de Yahoo Respuestas? Bueno, pues esto es lo que propone el IAB.

El otro gran problema que nos vamos a encontrar es que no hay herramientas suficientes disponibles en nuestro mercado para implementar la medición de todas estas variables.
“Conversation Density of Conversation Relevant Posts” : The percentage for which conversation phrases from the client’s RFP or IO match Post content on the sites identified in the campaign media plan. Unlike SEO keyword density, this percentage is expressed across all posts on the site and not for a single page.

Aunque hay varios de estas métricas que presentan dificultades de medición o que no definen con certeza el éxito de una campaña de Social Media, desde Kanlli nos adherimos a estos nuevos estándares porque creemos que estos son mucho mejores que no tener ninguno.

Podeis encontrar el docomento en http://www.iab.net/socialmetrics