El proceso de compraventa de espacio de publicidad en Internet no se diferencia en lo esencial de cualquier otro tipo de transacción de esta categoría offline u online. Es oferta y demanda pura y dura, a través de la cual los demandantes solicitan un espacio publicitario que les resulte lo más rentable y eficiente y los ofertantes proporcionan sus soportes publicitarios procurando la mayor monetización.

Hasta aquí no hemos descubierto nada nuevo. Pero, como siempre que hablamos del marketing online, las ofertas presentan una volatilidad extrema en un medio en constante evolución.

El tremendo crecimiento de la oferta de sites con espacios para albergar publicidad y el impresionante desarrollo de las técnicas para analizar voluminosas cantidades de información acerca de esa publicidad y sus rendimientos, han propiciado nuevos modelos más eficaces, si bien en la red ello no es sinónimo de eternidad.

Ahora estamos en el momento del Real Time Bidding, un sistema de compraventa basado en la puja en tiempo real. Ello ha elevado la complejidad del ecosistema de ventas de espacios publicitarios, pero por primera vez nos trae un concepto de compraventa redondo y plenamente adaptado a la publicidad online, porque cada impresión es analizada y canalizada de manera individual, hasta un extremo de personalización exquisito.

Dentro de ese ecosistema se sitúa el Ad Exchange, que pone en contacto a compradores y vendedores publicitarios a través de plataformas dedicadas exclusivamente a ello. No poseen nada, son sencillamente intermediarios que facilitan el proceso.

El sistema de funcionamiento, señala la división española de IAB en su informe Nuevo ecosistema en la comercialización de medios online en España, la forma de operar de Ad Exchange es muy similar al de la bolsa de valores, donde entran en contacto vendedores y compradores y el sistema adjudica automáticamente el producto al mejor postor, con una inmediatez pasmosa.

Aunque todas las plataformas de compra Ad Exchange funcionan prácticamente igual, la verdadera diferencia está en si realmente cuentan con RTB. Al margen de este dato, cabe decir que se trata de plataformas de pago, muchas de las cuales se han especializado en ciertos campos: imagen, datos, información…

En España esta técnica apenas acaba de empezar, sin embargo ya es protagonista de importantes cantidades de transacciones al año, sobre todo gracias al empuje de varias compañías extranjeras, como por ejemplo Google Double Click, Adnetik o Adbrite. Si deseas más información sobre el RTB y el Ad Exchange, te invitamos a descargar el estudio realizado por Kanlli “¡Quiero vender más! Decálogo del comercio electrónico”.

Facebook es la red social más grande con 900 millones de usuarios. El 50% de los usuarios actuales acceden a la red social a través del móvil. Facebook acaba de comprar Instagram, prepara su salida a bolsa y ha anunciado el lanzamiento de AppCenter, su propia “tienda” de aplicaciones.

AppCenter es un escaparate para las mejores aplicaciones, no es como tal una tienda, ya que lo que ofrece a los usuarios es un lugar para descubrir y encontrar las mejores aplicaciones del momento. En caso de que encontremos una app que nos guste, de igual forma, tendremos que ir a la AppStore o a Google Play para descargarla. Sin embargo, es un ranking que miran 900 millones de personas y los primeros puestos de esta lista estarán muy pero muy cotizados.

Uno de los desarrolladores de la red social, Aaron Brady, apunta: “App Center, está diseñado para hacer crecer las aplicaciones que utilizan Facebook, ya sea de forma nativa o a través de los dispositivos iOS y Android. Desde el App Center, los usuarios tienen la posibilidad de buscar las mejores aplicaciones compatibles con su dispositivo”.

Al igual que la ficha que describe a las aplicaciones en la AppStore y en Google Play, el App Center cuenta con una página para cada aplicación. De hecho, los desarrolladores interesados deben ya empezar a rellenar estas fichas. En las páginas aparecerán las críticas y valoraciones de los usuarios. Las aplicaciones que tengan una mala valoración desaparecerán de la lista.

Más adelante, se tiene previsto que Facebook desarrolle y cree aplicaciones de pago específicas para un ecosistema. Lo que refuerza el rumor que ya tiene tiempo sonando sobre el móvil de Facebook. También, al no competir con los dos sistemas operativos más importantes, se espera que App Center pueda transformarse en una tienda de aplicaciones HTML5. La ventaja de esto es que estas apps son compatibles con todas las plataformas móviles, un punto muy importante para los desarrolladores ya que éstos no tienen que adaptar las apps a diferentes plataformas.

Claramente, el anuncio ha dado mucho de qué hablar. Será cosa de esperar unas cuantas semanas a que el App Center esté disponible a los usuarios para conocerlo a fondo y analizar todas las posibilidades. De lo que no nos queda duda es que Facebook no dejará escapar este tren.

Un nuevo estudio nos llega de la mano de El Observatorio digital IAB Spain hecho en conjunto, en esta ocasión, con nethodolo.gy. El tema central de esta investigación es el sector de viajes y turismo y como éste se está adaptando a las nuevas tecnologías para ofrecer una única y verdadera experiencia de viaje a los clientes.

Ya en otra ocasión, en Branding Crowds hablábamos del Turismo 3.0. Y es que es este sector, uno de los que está siendo fuertemente afectado (para bien) por la tecnología y los cambios que está viviendo la web.

Para un viajero, Internet es fundamental antes, durante y después del viaje. Se usan diferentes fuentes, recursos y aplicaciones para las distintas fases del viaje. Entrando en juego las redes sociales para antes y después. Y, los sitios con información oficial para la preparación, planificación y durante el viaje.

El eje central de este estudio que lleva por título Usos, actitudes y tendencias del consumidor digital en la compra y consumo de viajes es el de analizar el comportamiento  que tienen los consumidores ante el turismo online. El proceso que va desde obtener información, hasta hacer reservaciones y decidir la compra. Una vez terminado el viaje llegarán las valoraciones y las opiniones. Y, en base a lo satisfactorio del viaje, se establecerá una relación con las empresas involucradas.

“Los internautas no desconectan cuando realizan un viaje por motivos de ocio o turismo. Al contrario, Internet continúa desempeñando un papel central cuando se encuentran en sus destinos.”

El acceso que tenemos a la información, la facilidad con la que podemos comparar, valorar y contrastar los destinos, ofertas y precios hace que el turista actual sea más exigente, crítico y vaya siempre en búsqueda de la mejor oferta. A lo largo del estudio, se menciona la crisis por la que actualmente atraviesa Europa y concretamente España. La crisis, como factor externo ha sido decisiva al momento de seleccionar la oferta y la elección de los destinos.

“La mitad de los entrevistados decide los lugares a los que viaja en función del presupuesto del que dispone en cada momento o de las ofertas que va encontrando”. Además,  Más de la mitad de los encuestados (55%) señala que prefiere realizar menos viajes y que éstos sean realmente especiales, antes que realizar mayor cantidad de viajes, sacrificando sus preferencias.

El estudio analiza los medios que, como consumidores, utilizamos habitualmente para informarnos sobre destinos y ofertas turísticas. Un 42% tiramos de Internet (hoteles, compañías aéreas, cadenas hoteleras, sitios con información sobre paquetes turísticos). Un interesante 19% utiliza la información que recibe a través de newsletters y boletines que llegan al correo electrónico.

La búsqueda se va especializando a medida que se consultan blogs de viaje con un 18%, suplementos de viajes 16%, y páginas de Facebook y cuentas de Twitter con un 13%.

De igual forma el mundo offline sigue teniendo fuerte presencia, un 14% sigue visitando las oficinas de agencias de viajes, un 12% consulta revistas especializadas de viaje e incluso un 8% escucha programas o secciones de radio especializadas en viajes.

El proceso y la decisión de compra se ven altamente afectados por las recomendaciones de familiares y amigos. Esto es como ha sido toda la vida: En una comida familiar, hablas con tus hermanos, cuñados, primos sobre un viaje que tienes pensado hacer. Pero, ¿qué pasa si ninguno de ellos ha estado en ese lugar? Hoy en día, el viajero tiene muchas fuentes fiables de información y es aquí donde el turismo 2.0 encuentra a su mejor aliado: Los medios sociales.

De acuerdo  a lo que encontramos en “El Libro blanco de los viajes sociales: Cómo Internet y el protagonismo de los viajeros han revolucionado el sector turismo “una publicación de Minube. “La diferencia entre el proceso de uno y otro viajero, el tradicional y el social, sólo es el medio. Mientras el viajero tradicional basa sus decisiones en contactos cara a cara, el social, lo hace a través de Internet y esto, multiplica sus opciones”.

Volviendo al estudio del IAB Spain, “los foros especializados en viajes y turismo, así como los contenidos compartidos en las redes sociales, influyen un 20% y un 16%, respectivamente,  las decisiones de compra de un viaje”

Sin duda, un cliente contento habla de su buena experiencia entre sus contactos y, por supuesto, en la red. Esto puede significar nuestra permanencia o nuestra desaparición del sector. La satisfacción es clave en todas las etapas del viaje. El libro de Minube nos aconseja “olvidarnos del viajero una vez que ha empezado el viaje es un error. Debemos acompañarles para facilitarles más información y servicios y, a su vez, convertirlo en nuestro mejor prescriptor entre otros viajeros, ya sean conocidos o no”.  El estudio de IAB Spain nos arroja resultados que refuerzan el consejo de Minube.

“La mitad de los internautas (50%) que han tenido experiencias positivas o negativas con las aerolíneas las han compartido en los medios sociales: redes sociales, foros o blogs”.

“Uno de cada cuatro internautas (24%) señala haber utilizado los medios sociales de las compañías aéreas para compartir con ellas sus experiencias. Dos de cada diez (18%) ha contactado con los hoteles valiéndose del mismo canal”.

En definitiva, si tenemos un buen producto y los clientes están contentos lo mejor es dejar que hablen. Qué mejor recomendación para otros viajeros que la propia experiencia vivida por uno de ellos. Utilizar a favor de nuestro negocio los beneficios que nos ofrece la red será fundamental para nuestra permanencia y competitividad en un sector como el del turismo. Si podemos convertir a estos viajeros y visitantes en embajadores de experiencias ¡hagámoslo! Nada hablará mejor de nosotros mismos que los vídeos, fotos, recomendaciones y buenas críticas que hagan los viajeros sobre nuestro negocio.

Y para finalizar, cerramos con una cita del Libro blanco de los viajes sociales de Minube “empresas, destinos y administraciones han entendido la revolución social de los viajes de forma diferente y en momentos distintos. Es el momento de subirse todos al mismo tren, el del viajero”.

Y tú ¿ya te subiste? Si no lo has hecho, apresúrate que el tren se va…

Si te ha gustado este artículo, te recomendamos leer Turismo 3.0, creación colectiva para enriquecer experiencias

Fuentes: Estudio IABSpain/nethodolo.gy ; El Libro Blanco de los viajes sociales

El crecimiento imparable de la industria de los smartphones ha cambiado y redefinido nuestro papel de consumidor. Ahora pasamos del hogar y la salud al ocio, el entretenimiento y los viajes. De la comida y bebidas a la comunicación, a la información y transportes. Además, el desarrollo de aplicaciones móviles está cada vez más asentado y aceptado por los consumidores. Y son precisamente el ocio y entretenimiento dos de los argumentos estrella para el desarrollo de una aplicación.

Sin duda, las aplicaciones móviles están en pleno apogeo y actualmente hay millones de éstas en las tiendas para cada dispositivo. Sin embargo, de toda esta cantidad de aplicaciones son muy pocas las que logran un éxito rotundo como es el caso de AngryBirds, Instagram y ahora DrawSomething

DrawSomething es una aplicación desarrollada por OMGPOP que nos recuerda al mítico juego de mesa Pictionary. Podemos jugar con otros usuarios en turnos ya sea abriendo un perfil a través de nuestro usuario de Facebook o abriendo directamente una cuenta nueva vía email.

La aplicación es sumamente sencilla de utilizar y es bastante intuitiva. Cada jugador recibe tres palabras al comenzar su turno en la partida. De estas tres palabras, tendremos que escoger la que queramos dibujar y dependiendo del grado de dificultad recibiremos más o menos puntos. Estos puntos se convertirán en monedas o créditos que podemos utilizar para comprar nuevas paletas de colores y bombas. Las bombas nos echarán una mano en caso de que nos quedemos atascados con alguna palabra. Dibujamos la palabra que hemos elegido y esperamos a que nuestro oponente adivine lo que hemos dibujado. Si nuestro oponente adivina nuestro dibujo ambos recibiremos los créditos correspondientes por la palabra dibujada. Una vez que nuestro oponente adivina el dibujo que le hemos enviado, será su turno de dibujar y nuestro turno para responder… Y así sucesivamente es como continúa el juego.

El crecimiento de DrawSomething ha sido de escándalo, en tan solo cincuenta días ha roto todos los récords de descargas y de usuarios únicos. Es verdad que cuando AngryBirds salió en 2009, el iPad era tan solo un rumor y en el caso de Instagram la aplicación estaba diseñada solo para iOS. DrawSomething ha sabido ganar terreno ya que, desde su lanzamiento, estuvo disponible para las dos plataformas principales, iOS y Android. Además de las tablets que ahora ocupan una parte importante del mercado. A pesar de que la aplicación está únicamente en inglés ha sido instalada 50 millones de veces. Siendo apenas lanzada, a nivel mundial, el 24 de febrero de este año.

La compañía creadora, OMGPOP, estaba a punto de irse a la quiebra y justo antes de cerrar lanzaron esta aplicación como su último intento por lograr entrar en el difícil mundo de las aplicaciones móviles. El éxito de DrawSomething ha sido tan rotundo que Zynga, el gigante de los juegos sociales, ha adquirido el juego a sus creadores por 200 millones de dólares (152 millones de euros).

DrawSomething es un caso especial y esto es lo que atrajo la mirada de Zynga. Es un juego tan sencillo y casual que no necesita de tener grandes conocimientos o habilidades de videojuegos. Tampoco es un juego que necesite dedicación como es el caso de FarmVille o CityVille. Es precisamente esa sencillez lo que ha convertido a DrawSomething en un éxito rotundo. Es un juego mainstream, abierto y de fácil acceso para todo tipo de público.

Así como es la aplicación que, hasta ahora, ha roto todos los récords de descargas. Es también, hasta ahora, el juego social más perfecto logrado a la fecha. Y como resultado, se ha convertido en un éxito entre los usuarios regulares. Son estos usuarios regulares, comunes y no-gamers los que interesan y son clave para Zynga. DrawSomething es para Zynga la puerta de entrada para que este tipo de público conozca y pruebe otros juegos de la compañía.

DrawSomething está dentro del Top25 de las mejores aplicaciones de la AppStore, incluso ha superado en posiciones a Angry Birds Space, la nueva y muy esperada edición del juego de Rovio. De acuerdo a datos de OMGPOP se han creado más de 6 mil millones de dibujos y se trazan 3,000 dibujos por segundo.

Todos los datos que rodean a DrawSomething son para dejarnos boquiabiertos. Pero en el mundo de las aplicaciones hay que estar siempre un paso por delante. En cualquier momento, puede aparecer otro juego u otra aplicación que le desbanque y esto es algo de lo que Zynga está consciente. Por tanto lo que les queda es crecer y mantener esta audiencia, engancharla a otros juegos de la compañía y fidelizar el mayor tiempo posible. Con la fidelización entra el efecto real de la red, y se desvela el verdadero potencial de una aplicación. Como ejemplos de esto, volvemos a Instagram y a Angry Birds.

Fuentes: VentureBeat; UK Wireless; Huffington Post; GIGAOM; TechCrunch

En los últimos años el marketing online ha sufrido un efecto expansivo que, similar al Big Bang, nos ha dejado un universo plagado de medios, herramientas y protagonistas que entran en juego y a los que no sólo tenemos el deber de atender sino que, además, deberemos aprovechar y poner en contacto, sacando el máximo partido de cuantos medios tenemos a nuestro alcance: Targets, análisis web, redes display, redes sociales, mobile marketing…

Hablamos sólo de algunas de las muchísimas oportunidades que han inundado la vida del profesional de la venta online y de los responsables de obtener altos rendimientos de la publicidad en la Red.

Así, con agencias, buscadores, redes, plataformas y demás, el terreno estaba abonado para que surgiera algo como el Real Time Bidding (RTB), que podríamos traducir al castellano como “Puja en Tiempo Real”. La experiencia nació de la mano del mundo anglosajón, más avanzado y preparado para encarar una nueva forma de compra-venta en tiempo real.

Desde que en 2010 el fenómeno eclosionara en EE.UU., y según el informe de Forrester Consulting “RTB Hits The Mainstream”, la inversión dirigida a través de RTB para 2011 llegaba a los casi 825 millones de dólares. Realizando una comparativa (y salvando las diferencias) lo cierto es que esa cifra se equiparaba al total de inversión en marketing online en España.

Pero estas no son las únicas cifras que se manejan y de cara al futuro, concretamente poniendo como horizonte el año 2015, la Internacional Data Corporation (IDC) ha estimado que la publicidad display de RTB crecerán un 71% en América, el 99% en Alemania, un 103% en Francia y hasta el 114% en Reino Unido. Estos datos sólo pueden significar que compradores, vendedores y plataformas han encontrado un punto de anclaje del que obtener beneficios en todas las direcciones.

Las razones son obvias si somos conscientes de la forma tan simple en que funciona el Real Time Bidding. Básicamente nos situamos en una plataforma a través de la cual se pone en contacto a vendedores con compradores de espacios publicitarios en la red. Las transacciones se hacen en tiempo real y de manera automática la plataforma adjudica al mejor postor el espacio en venta. Es una forma de funcionar muy similar a una bolsa de valores.

¿Pero en qué se ha basado su éxito? En la manera en que el destinatario recibe el impacto del anuncio, gracias a la inmediatez con la que se produce la interconexión de la información disponible sobre el usuario y la url en que aparecerá la impresión. Esto permite al anunciante tener un mayor control sobre los usuarios a los que impacta, ya que las condiciones de puja están predeterminadas. De este modo, el retorno de inversión es perfecto para todas las partes implicadas.

Según el informe de “Nuevo Ecosistema de Compra de Medios Online” elaborado por IAB Spain, en la actualidad los actores del RTB en España empiezan a tomar contacto, lo que nos sitúa aún en una primera fase del proceso. En Kanlli también abordamos el Real Time Bidding como uno de los pilares fundamentales del e-commerce, información disponible en el estudio “¡Quiero vender más! Decálogo del comercio electrónico“.

No obstante y tomando como ejemplo la experiencia de otros países, este tipo de relaciones, por la cantidad de beneficios que reportan al mercado y la rapidez con que los genera, suele superar esas primeras etapas con bastante diligencia. Este mercado está liderado por Double Click, plataforma de Google; pero los clientes y usuarios españoles no debemos perder de vista a Coguan, la primera plataforma Ad Exchange en español y que empieza a manejar cifras relevantes para el sector, como sus más de 15 millones de usuarios en España.

Hace tan sólo unos días que Google+ introdujo cambios en su interfaz para dar mayores facilidades a los usuarios. Estos cambios llegaban un mes después de que Facebook completara las modificaciones en la apariencia de las biografías de las páginas y en pleno proceso para que todos los perfiles lleguen a tener el nuevo aspecto.

Mientras que Facebook proponía diversos cambios desde el principio para llamar la atención sobre su red y ofrecer novedades al tiempo que Google+ se definía como red social, Google+ se dio cuenta de que los últimos cambios en Facebook no eran muy bien acogidos por los usuarios, y en su última modificación ha rediseñado su interfaz para hacerla más parecida a Facebook en su versión anterior  ¡De locura!

Remontémonos a la creación de Google+ para encontrar los antecedentes de esta pugna que promete no tener fin. ¿Por qué quería el gigante de Internet convertirse en una red social? La respuesta tal vez no exista, porque la pregunta quizás tampoco sea la adecuada. Sin embargo no se puede pasar por alto que Google se afana por arrancar pedazos de Facebook.

Una de las razones, más allá de las puramente comerciales, que las hay, se perfila más como una guerra de titanes donde la soberbia y el orgullo priman por encima de todas las demás consideraciones. En esta vertiente, se trata de una cuestión de imagen. En su lucha, ambas marcas están poniendo todo en juego y a pesar de que a priori no tenían mucho que ver entre ellas, las cuotas de mercado y el choque de cifras se han logrado imponer en la cruzada Facebook vs. Google. Eso, y un tesoro muy preciado para ambos: poseer la información de todas esas personas que, mientras juguetean en redes sociales, regalan datos sobre su lugar de origen, sus gustos o su edad.

Facebook es la red social por excelencia y Google la mayor puerta de acceso a internet, con visos de llegar a convertirse en la única. No obstante a ninguno se le escapan las ventajas del otro y las debilidades propias. Como comentábamos al principio, desde el lanzamiento de Google+, la red social de Mark Zuckerberg no ha parado de realizar cambios que ha culminado con un nuevo diseño, impuesto y lanzado a bombo y platillo. Sin embargo, existe un descontento general entre los usuarios con ese cambio de diseño, que está considerado como muy molesto y que parece haberse traducido en un aumento de los usuarios en Google+.

Ahora nos tocaría analizar por qué Facebook tiene tanto miedo a esas modificaciones del buscador. Para Google no pasan desapercibidas las ventajas publicitarias de Facebook, la cantidad de información que maneja y las posibilidades que se desprenden para la creación de nuevos modelos de negocio. Además la empresa de Silicon Valley continúa siendo un modelo de ambición empresarial y su fin sigue siendo el de cubrir todas las posibilidades de la red convirtiéndose en la puerta única de entrada a Internet. Así nació Google+, pero también Google Adds, Gmail, Google Maps, Picassa, Google Chrome, Buzz, Blogger, Google Docs, Google Games o la adquisición de Youtube.

El diseño de Google+ resulta ahora menos molesto que el nuevo de Facebook y eso, unido al conjunto de herramientas y aplicaciones de la marca, refuerzan claramente sus vocaciones y objetivos. Aunque en un principio Google+ no quería perfiles empresariales, lo cierto es que las opciones que ofrece y el conjunto de utilidades parecen preparados para establecer auténticos mecanismos que enganchen a las empresas, con unas posibilidades de análisis que serán muy valoradas por el tipo de datos exhaustivos e integrados que brinde a los negocios. Por otra parte, a las empresas no les pasó desapercibida la ventaja que estar posicionado en esta red social le reportaría en cuestión de SEO, como comentábamos en el post sobre si infuirá Google+ en el SEO de Google.

Es la primera vez que a Facebook se le enfrenta un rival que puede hacerle mucho daño. En sus primeros meses de vida, Google+ consiguió 40 millones de registros, aunque sus responsables no ofrecen información sobre qué cantidad de ellos son usuarios asiduos de su red. A día de hoy, son ya 170 millones de usuarios los que posee, aún a pesar de que no parece que de momento le estén haciendo mucho caso.

El Wall Street Journal, amparado en un estudio de ComScore, ha apodado a Google+ como “la ciudad virtual fantasma”, ya que los datos afirman que sus internautas pasan una media de tres minutos al mes frente a las siete horas de los internautas de Facebook. Es normal, si tenemos en cuenta que la gente está donde están sus amigos, y no a todo el mundo le apetece hacer semejante mudanza. De todos modos la rivalidad sí que está servida y no descartamos que a largo plazo y con mejoras, Google+ consiga su objetivo, tal y como vaticinábamos en nuestra píldora Google+, un auténtico competidor de Facebook.

Finalmente, centrándonos en el usuario, cabe decir que por norma general no recibe los cambios de forma positiva; menos aún cuanto más radicales son, o más continuados. Este modelo de lucha a través de la metamorfosis que han adoptado ambas redes sociales provoca daños colaterales en el usuario final, que ya no sabe dónde está nada, cómo quedó su privacidad o por qué han desaparecido funciones que le eran útiles. Parece ser que el usuario busca la sencillez y, mientras Facebook se complica, Google+ se simplifica.

La Analítica Web se ha convertido, por derecho propio, en una disciplina cuya importancia ha quedado clara para todos aquellos que quieran culminar, con garantías de éxito, sus esperanzas emprendedoras a través de la red.

Con ello nos referimos a todo tipo de agentes que tienen presencia en Internet, desde una red social a una empresa, pasando por las agencias de publicidad y marketing o cualquier sitio web. Las huellas que los usuarios van dejando en sus horas de navegación y los hábitos que se desprenden de toda esa información, se traducen en un torrente de datos de extraordinaria valía para el medio online.

Pero ese rastro sería sólo una amalgama de números y clics (cuyo significado permanecería oculto para cualquiera) si no fuera por aquellos que se dedican a extrapolar, cuantificar, estratificar y analizar dicha información. Traducirla y convertirla en datos asequibles para los interesados es una habilidad que se ha etiquetado en los parámetros y conceptos del análisis web, un mundo que cada vez se vuelve más complejo y especializado.

El analista web ha de estudiar el comportamiento de los usuarios, deducir si en base a ese comportamiento las cosas están funcionando para la empresa en cuestión y, finalmente, elegir las mejores herramientas para llegar a unos objetivos concretos.

Parafraseando a Pere Rovira, miembro fundador de Conversion Thursday, “todas las herramientas son igual de buenas, es decir, todas son igual de malas”, en el sentido de que debemos adaptar esa profusión de herramientas a nuestro trabajo y a nuestros objetivos,  tal y como destacamos en nuestro estudio sobre Herramientas de Buzz Monitoring, donde, además, analizamos las más destacadas en este campo.

En cuanto a medición de tráfico y estadísticas, quizá sea Google Analitycs la herramienta gratuita más usada en el mundo. A su lado hemos de colocar no menos conocidas utilidades de pago: es el caso de Omniture, Webtrends, AT Internet, Nedstat… y, por supuesto, los paneles. Ahí los reyes son Nielsen y Comscore.

Sin embargo, no resulta apropiado decir cuál es la que mejor funciona, porque el buen rendimiento no va a depender de la herramienta que usemos; más bien de cómo la utilicemos. En este sentido, tendremos que dejar claro previamente que para lograr unos mínimos de garantías funcionales, el sistema que usemos deberá responder a cuatro claves indispensables: suficiencia para compilar datos, ductilidad en la segmentación de variables, capacidad para la integración de los datos y ser capaz de gestionarlos.

A partir de ahí hemos de tener muy claro cuánto estamos dispuestos a invertir en este proceso, desde la fase de implementación hasta el mismísimo coste del personal que lo maneje, gestione y mantenga. Aquí es donde entra la regla del 10/90, famosa por predicar que se debe invertir el 10% en la herramienta y el 90% en los sueldos de los analistas. Sin embargo, la realidad confirma que se suele actuar al revés.

Esta es la conclusión a la que podemos llegar en el campo de la Analítica Web: sólo teniendo claros nuestros objetivos, cuánto estamos dispuestos a invertir en ello y hasta en qué proporción, podremos sacar mayor o menor rendimiento a los distintos tipos de herramientas. A veces, si tenemos lo suficientemente claro el fin que perseguimos, hasta una herramienta gratuita puede ofrecernos excelentes resultados.

Esta misma semana se publicaba la noticia de que Facebook había adquirido una de las redes sociales de moda: Instagram. Pero, ¿Qué ha llevado al gigante a desembolsar 1.000 millones de dólares por ella?

Hasta hace muy pocos días, Instagram sóla estaba disponible para dispositivos con sistema operativo iOS, pero el pasado 3 de abril se lanzó para Android. En las 24 horas posteriores, esta aplicación superó el millón de descargas por parte de aquellos usuarios que lo estaban esperando como agua de mayo.

Instagram es una aplicación gratuita para móvil, una red social que permite tomar fotografías y compartirlas con nuestra red de contactos no sólo de Instagram, sino de otras redes sociales o plataformas como Facebook, Twitter, Tumblr y Flickr. Pero eso no es todo, pues uno de los mayores atractivos de Instagram es que incorpora una serie de filtros que nos permiten retocar nuestras fotografías, logrando unos asombrosos resultados. Como ejemplo, aquí os dejo algunas de las que yo he tomado con mi perfil, @ElenaLostale.

El éxito de Instagram radica en su sencillez, ya que dispone de muy pocas funciones, por lo que su utilización es fácil de aprender. Cualquiera que la descargue podrá comenzar a utilizarla sin necesidad de seguir un manual de instrucciones. Esto, sumado a la facilidad a la hora de compartir nuestras imágenes simultáneamente en nuestras redes sociales, hacen de Instagram una aplicación muy bien valorada.

Instagram permite tomar una fotografía, modificarla y publicarla en nuestro timeline. De Facebook ha heredado el “Me gusta” y la posibilidad de que otros usuarios nos dejen sus comentarios. De Twitter toma su naturaleza de red de contenido público y la opción de crear hahstags bajo los cuales agrupar las imágenes. Lo mejor de cada casa, vamos.

Además, Instagram nos permite añadir el lugar donde ha sido tomada una determinada fotografía gracias a que incorpora una función de geolocalización, por lo que, además de ser un álbum de fotos personal y convertirse en escaparate de nuestra obra, hace posible que le indiquemos a nuestros contactos el lugar exacto en el que nos encontramos. Ideal para dar envidia cuando uno se encuentra de viaje de placer.

Personalmente, Instagram me parece una muy buena aplicación que, como usuarios, nos permite desarrollarnos en un ámbito artístico de una forma lúdica; pero además considero que Instagram puede ser de gran valía y utilidad para aquellas empresas que dispongan de un catálogo con productos que mostrar o que simplemente desarrollen una estrategia basada en la fotografía. Algunas, como Starbucks, Red Bull, Marc Jacobs o  Tiffany & Co ya tienen una fuerte presencia en esta red social, una forma de hacer branding de gran atractivo para el usuario.

Una vez dicho todo esto, planteo la gran pregunta: ¿Estropeará Facebook esta red social ahora que está en su poder? 

No es ninguna sorpresa que la mayoría de los consumidores realicen sus compras de forma online. En principio, la gente aún estaba insegura de hacerlo por el hecho de tener que ingresar datos bancarios, la idea de que el producto pudiera estar defectuoso o la incertidumbre acerca de si éste llegaría a nuestras manos o se perdería en el camino, entre otros motivos más.

Hoy en día se ha avanzado mucho en las compras por internet y las plataformas que han surgido garantizan al usuario la seguridad de que sus productos llegarán tal cual los está viendo en pantalla. Precisamente hoy hablaremos de Etsy y alguna otra plataforma de comercio electrónico más que están dando mucho de qué hablar y que están convirtiéndose en el escaparate ideal para pequeñas empresas que encuentran la forma de vender sus productos pese a la adversa situación económica.

Como ya hemos hablado anteriormente en nuestro blog, el comercio electrónico nos permite elegir a golpe de ratón nuestras compras. Para un consumidor cualquier oferta es buena y qué mejor manera de comprar si lo encontramos todo en un solo lugar.

El incremento actual del comercio electrónico y las ventajas que ofrece han convertido esta actividad en una de las grandes prioridades de la Comisión Europea. Por ello, están estableciéndose una serie de medidas que persiguen la duplicación y control del comercio electrónico para el año 2015. De acuerdo a datos de la Comisión Europea “la economía digital crea 2,6 puestos de trabajo por cada empleo offline. Además el ecommerce brinda una mayor cantidad de alternativas de compra en zonas alejadas de los grandes centros urbanos y en áreas rurales”.

De lo que no nos queda duda es que el ecommerce está plantando cara a las grandes superficies y se está convirtiendo en una excelente opción y salida para pequeñas empresas, negocios familiares, artesanos, diseñadores, etc.

Con el ecommerce en pleno auge y de la mano de las redes sociales, muchos pequeños empresarios han logrado posicionar sus productos en la red. Y es precisamente mediante plataformas como Etsy que muchos lo han hecho posible.

¿Qué es Etsy y porqué es tan interesante para el sector?

Etsy es una tienda online que pone a disposición de los artesanos un espacio para vender sus productos. Es una mezcla entre Ebay y Amazon pero enfocada a productos vintage y a productos hechos a mano (un sector que no tenía sitio definido como tal en las otras dos plataformas). Etsy fue lanzada en junio de 2005, actualmente tiene más de 800.000 vendedores y más de 12 millones de clientes de todo el mundo.

Uno de los grandes hitos de la compañía llegó en 2009, cuando los propios usuarios de la plataforma organizaron en Twitter el “Etsy Day” esto despertó el interés de los usuarios de la red por la plataforma y desde ese año el “Etsy day” se celebra de forma consecutiva.

Modelo de negocio y funcionamiento

Etsy cobra 20 centavos por anuncio, y a cada anunciante se le permite poner 5 fotos en cada anuncio. Por un plazo de cuatro meses el anunciante puede tener ese anuncio colgado en la plataforma. Además cada anunciante tiene una especie de dahsboard para dar seguimiento a todas sus operaciones. Desde este panel de control se gestionan las deudas y cada usuario decide si paga de forma voluntaria bajo una periodicidad o directamente dejarlo y el sistema de Etsy carga las deudas en ciertos plazos determinados.

De acuerdo a datos de Alexa, Etsy ocupa la posición número 160 a nivel mundial de tráfico y páginas vistas. Etsy actualmente es uno de los sitios de ecommerce en los Estados Unidos con mayor tráfico y visitas, por encima de tiendas como Nordstrom (una histórica tienda departamental fundada en 1901 que ofrece productos de lujo, ropa, calzado, muebles, joyas, belleza y hogar).

En España, siguiendo esta misma línea, existe Artesanio. Una plataforma que debutó en abril de 2011 y que mezcla los beneficios de una tienda online y una red social. Los creadores suben su trabajo, se dan a conocer y venden online. Mientras que los usuarios compran y participan haciendo amigos, valorando los productos, votando por sus favoritos y siguiendo a las tiendas que más gustan.

En mi caso, he comprado productos en Artesanio de la tienda Como agua de mayo, que sigue los cánones de la plataforma. Todos los productos son elaborados a mano, cuidando hasta el más mínimo detalle. La experiencia de compra fue realmente satisfactoria, ya que el producto (dos colgantes y una pulsera) llegaron pronto y en unos empaques muy cuidados y personalizados. Incluso, en el caso de la pulsera, me contactaron por Facebook y me pidieron las medidas de mi muñeca. Un trato así hace que recomiendes a toda tu red de contactos la plataforma de Artesanio y por supuesto a la creadora de Como agua de mayo.

El ecommerce en unos cuantos años más será una actividad totalmente integrada en nuestra vida diaria. Actualmente con los smartphones vamos alternando y dando saltos entre el mundo offline y el online casi sin darnos cuenta. El comercio electrónico reúne beneficios que se adaptan perfectamente a la vida que llevamos hoy en día.

• Es una forma fácil de comprar y de acceder a una enorme variedad de productos.
• Podemos comprar las 24 horas del día y los siete días de la semana.
• Hay muchas más opciones y por tanto mejores precios.
• El consumidor conoce, compara e investiga mucho más sobre el producto antes de comprar.

El ecommerce se traduce en un mundo de recomendaciones, experiencias y valoraciones que se propagan por las redes sociales. La cercanía con las marcas, productos y empresas hace que el usuario valore más estas nuevas ofertas.

Para finalizar, te recomiendo dos publicaciones que hemos elaborado en Kanlli que hacen referencia al comercio electrónico: la píldora El auge de las compras sociales y el estudio Quiero vender más.

Fuentes: Understanding the rise of ecommerce; Compete; Etsy news & blogs; eHow; Alexa; El blog del ecommerce

La primera vez que abrí Pinterest y me puse a organizar los tablones (boards) me acordé del corcho que aún tengo en mi habitación con fotos, recortes y cosillas que encontraba por ahí y que, por ser especiales, se ganaban un espacio en este tablón.

Pinterest es la startup de más rápido crecimiento en los últimos meses y ha producido un nuevo boom en el mundo de las redes sociales. Al entrar en Pinterest, elegimos cuáles serán los tablones y qué tema llevará cada uno. Para formar parte se necesita de una invitación, en su momento, la mía fue aceptada al día siguiente y enseguida empecé a explorar el entorno que ofrece. De igual forma que en Twitter, tenemos a nuestros a nuestros seguidores y a aquellos a quienes seguimos. Sin embargo, por la propia naturaleza de la red social, puedes saltar de un tablón a otro, darle al me gusta, hacer un repin de una imagen y llevártela a tus tablones. Es como ir de un lado a otro simplemente guiándonos por lo que nos gusta y llama nuestra atención.

Pinterest es el sitio que ha reportado mayor crecimiento en tan poco tiempo. De diciembre de 2011 a enero de 2012 los usuarios aumentaron un 155%. En febrero de 2012 llegó a los 11.7 millones de usuarios únicos, sobrepasando la barrera de los 10 millones más rápido que ningún otro site en la corta vida e historia de las redes sociales.

De acuerdo a datos de ComScore publicados en TechCrunch, los usuarios pasan tanto tiempo dentro de Pinterest que, la red social de los tablones, se encuentra en el tercer puesto detrás de Facebook y Tumblr. Los datos de ComScore revelan que los usuarios en Pinterest pasan una media de 98 minutos dentro del site, comparado a las 2.5 horas de Tumblr y las ¡7 horas en Facebook!

Así que siguiendo la regla básica de donde están los consumidores es donde están las marcas. Los negocios, servicios y productos no han tardado en voltear la vista a esta nueva red social que ofrece nuevas posibilidades de comunicación, conversación, viralidad, visitas, conversiones y muchos beneficios más.

Pinterest es una red social totalmente visual, por tanto, se convierte en un escaparate perfecto para que las marcas de moda, belleza, cosméticos, comida, editoriales, diseño, decoración, viajes, etc. Lo utilicen para dar a conocer sus novedades. Incluso, en Pinterest, se pueden agregar precios de productos en un pequeño banner que aparece  en la esquina superior de nuestro pin. Una forma perfecta de crear un catalogo gratis que nos permite categorizar nuestros productos por temas, uno por cada tablón. Un detalle más respecto a esto; la gran mayoría de los usuarios en Pinterest son mujeres, un 68,2% son mujeres y el restante 31,8% son hombres. Y, con productos que están dentro de los sectores anteriormente mencionados, muchas de nosotras, a veces, no escatimamos en gastos. Así que llevar nuestros productos a este aparador virtual, interactivo e insisto, gratuito, puede verse reflejado en las ventas.

Con el fuerte empujón que ha tenido esta red social, el tema del tráfico, visitas a la web y mejorar posiciones en SEO cobra cada vez más y más relevancia. La cuestión es que en Pinterest puedes subir imágenes o vídeos de dos formas. La primera, subirlas directamente desde tu ordenador. Y la segunda, subirlas a través de un enlace. Es decir cada pin que hacemos y, que hacen los 10 millones de usuarios, están enlazados a la web original y esto se traduce en tráfico.  Además están los repins, esto es que alguien toma la imagen que acabas de subir y la publica en alguno de sus tablones. Esta simple acción por parte de los usuarios se traduce en un link más que lleva a tu página. Una foto de tu producto o un vídeo tutorial pueden ser compartidos y estar a la vez en miles y miles de tablones.

Como siempre, en las redes sociales lo más importante es el contenido. Por tanto, si tienes un buen producto, un buen catalogo y por supuesto unas buenas imágenes y quieres que te vean, en Pinterest alguien te verá fijo.

Hay otra cosa más relacionada con la publicación de contenido. Pinterest cuenta con una herramienta que te permite realizar los pins de forma más sencilla. Este marcador facilita la publicación de cosas que encuentres en la red. Una vez que lo instalas en tu buscador, este botón te permite añadir las imágenes o vídeos de cualquier web a tus tablones. Y para fomentar que aquellos que visitan tu web publiquen en Pinterest tus contenidos, a las páginas web se les puede agregar un botón que invite a compartir el contenido, tal y como hacemos con el compartir de Facebook y Twitter o el +1 de Google Plus.

Sin duda la triunfal llegada de Pinterest le augura un buen futuro, además hay una gran variedad de beneficios de los cuales podemos sacar provecho. Pero, como siempre, no es abrir el perfil por abrirlo y estar ahí solo por estar. Tenemos que aprender, comprender y aprehender el entorno. Conocer al público que se mueve ahí dentro y plantear una buena estrategia que sea acorde al sitio y que genere vínculos entre la marca y los usuarios.

La primera campaña llevada a cabo en Pinterest en el mundo

Para finalizar, me gustaría cerrar este post con una acción en Pinterest que en estas semana ha dado mucho de qué hablar. Esta campaña que es la primera llevada a cabo en Pinterest a nivel mundial y dio totalmente en el clavo. Comprendió a las mujeres, sus necesidades, gustos, aficiones, modos de vida y muy importante el uso que le dan a la red. La campaña se llama “Inspiration Day” es de la marca de toallas femeninas Kotex, se llevó a cabo en Israel por la agencia Smoyz.

La acción consistió en detectar, a través de las publicaciones de Pinterest, a 50 mujeres inspiradoras. A cada una de éstas se le envió un regalo personalizado a casa; el regalo estaba basado en todo aquello que las inspira y que está en sus tablones de Pinterest.

Kotex logró que las ganadoras, al recibir la sorpresa, empezaran a hacer publicaciones sobre el regalo que acababan de recibir. Lo fundamental en esta acción es que el ruido salió de Pinterest y se trasladó al resto de redes sociales: Facebook, Twitter e Instagram. Casi el 100% de las mujeres hablaron del regalo que Kotex les hizo y aquellas que no fueron afortunadas también hablaron de la acción con comentarios como “Qué es todo esto de los regalos Kotex” “Cómo hago para conseguir uno”. 50 cajas de regalo que se convirtieron en 694,853 impresiones y 2.284 interacciones.

El éxito en Pinterest y lo que convirtió la acción de Kotex en todo un triunfo es que la marca encontró cómo su producto encajaba en el estilo de vida no solo de estas 50 mujeres. Sino de todas las mujeres.

Además, Kotex comprendió perfectamente las reglas en las que jugamos ahora. Son los usuarios, en este caso las mujeres inspiradoras, quienes llevan el protagonismo. Abrieron la puerta, a través de un sencillo regalo que conectaba con cada una de ellas, a comentarios, conversaciones e infinidad de buenas críticas que automáticamente se relacionan con la marca. Kotex dejó el discurso de marca y habló al mismo nivel que las mujeres. Con un tono personal y cercano.

Kotex dejó que fueran las mujeres quienes hablaran de la marca y al hacer una buena estrategia que conectó con cada una de estas 50 chicas logró que las usuarias hablaran bien y gratis de la marca. Esto es algo que en las redes sociales y el Internet 2.0 y 3.0 tenemos que aprovechar al máximo, si tenemos un buen producto dejemos que hablen, las recomendaciones y valoraciones positivas llegaran prácticamente por sí solas.

Fuentes: Psfk; Hubspot; TechCrunch; Marketing on Pinterest; Informa BTL