Todos somos clientes y sin temor a equivocarme podría asegurar que todos, alguna vez en nuestra vida, hemos recurrido al servicio de Atención al Cliente de alguna compañía. Menos son los que han contactado con este departamento a través de redes sociales, pero aquellos que gestionamos cuentas corporativas a diario sabemos de buena tinta que cada vez son más las personas que eligen este canal en busca de respuesta por parte de la empresa.

Puede que muchas compañías se pregunten de qué sirve ofrecer este servicio en redes sociales, si en muchos casos ya disponen de canales específicos de contacto para este fin, como puedan ser una dirección de e-mail o un número de teléfono. Las razones para ello es lo que trataré de abordar hoy en este post.

A una empresa que ha realizado una importante inversión en un software de CRM y en formar a su personal en esta disciplina, puede que le cueste trabajo comprender la importancia que puede llegar a tener por ejemplo Twitter a la hora de desempeñar esa misma función. Pero lo cierto es que la realidad cambia, la sociedad cambia y el consumidor con ella.

Cada vez somos más las personas que estamos continuamente conectadas a Internet. El auge e inminente instauración de los smartphones favorecen nuestro acceso ininterrumpido a las redes sociales. ¿A alguno de los presentes le apetece llamar al departamento de Atención al Cliente de una empresa, con el tiempo de espera y gasto que ello supone? Yo, desde luego, si no es una urgencia, prefiero enviarles un tuit. Y como yo, hay muchos más.

Puede que una empresa a la hora de poner en marcha sus perfiles en redes sociales no contemple la posibilidad de ofrecer  un servicio de Atención al Cliente a través de ellas, pero aunque no lo hayan contemplado, es seguro que al poco tiempo de ponerlas en marcha los clientes comenzarán a plantear dudas o quejas en su muro o en su timeline. Y lo más importante… esperarán una respuesta.

Ya vimos en el artículo sobre gestión de crisis en redes sociales lo importante que es dar una respuesta rápida y satisfactoria a los seguidores de nuestra marca en redes sociales, por lo que si alguien nos pregunta esperará no sólo una respuesta, sino una que le satisfaga y aclare sus dudas.

Es importante, por tanto, que la persona que esté al otro lado, el community manager, tenga los conocimientos necesarios para aclarar las dudas más comunes y, adicionalmente, esté en contacto directo con el responsable del Servicio de Atención al Cliente para preguntarle, a su vez, sobre aquellas cuestiones que escapen a su conocimiento o que, por lo delicado de su naturaleza, requieran una respuesta más “institucional”.

Si la gestión del social media es externa a la empresa, por ejemplo a cargo de una agencia de marketing, es importante que la compañía ponga a disposición del community manager una persona que pueda resolver las dudas relacionadas con atención al cliente, de modo que el tiempo de espera de la respuesta por parte del cliente sea el mínimo.

También es muy importante tener en cuenta que la respuesta que se da a un cliente en redes sociales es pública y queda grabada. La privacidad que una empresa encuentra en una conversación telefónica jamás la tendrá aquí. Cualquier cosa que publique estará a la vista de todos, para lo bueno y para lo malo. Es decir, es importante que el trato con el cliente sea siempre correcto y que la información facilitada sea lo más completa y precisa posible, ya que al quedar a la vista pública ese mismo mensaje podrá ser de ayuda a otras personas que lo vean. En este sentido, las respuestas que demos por ejemplo en nuestro blog corporativo servirán para futuras consultas.

Es de extrema importancia que las respuestas que se den sean acertadas, remitan a unas condiciones generales de contratación y no sean ambiguas o incompletas. Quedará grabado. Aunque lo borremos, la gente puede hacer una impresión de pantalla antes, y podrán usarlo siempre a su favor. La cualificación y profesionalidad de quien esté al otro lado de estos canales en fundamental para llevar acabo con éxito una buena gestión de Atención al Cliente a través de redes sociales.

En cuanto a los tiempos de espera, a pesar de la inmediatez que es inherente a las redes sociales, el cliente no suele esperar que se le dé una respuesta en tiempo real, pero si pasa un día entero y no se le ha hecho caso, comenzará a tener la sensación de que no se le escucha. Si se le responde rápidamente, daremos una imagen de inmediatez y de lo mucho que nos importan nuestros clientes.

En ocasiones, si la búsqueda de la respuesta correcta requiere contactar con otros departamentos o prevemos que se puede prolongar, lo mejor es informar al cliente de que hemos recibido su mensaje, y estamos pendientes de conseguir la mejor respuesta. No conviene olvidar que cualquier empresa que se lance a las redes sociales debe contar con un protocolo referido a la Atención al Cliente y Gestión de crisis en Redes Sociales, como este que ha elaborado por el equipo de Social Media de Kanlli

Imagen: The Emailing Experience

Las redes sociales han supuesto un completo giro en la forma en la que las marcas, productos y servicios se comunican con los clientes. La cercanía que aportan y la comunicación uno a uno que se da entre cliente y marca, y sobre todo entre los propios clientes que generan conversaciones en estos espacios, es de vital importancia para un negocio.

Con el boom de los social media la gran mayoría de marcas y productos se lanzaron a las redes sociales con esta idea en mente “si mi público usa las redes sociales yo tengo que estar ahí”. Muchos lo hicieron sin una estrategia previamente planeada y algunos otros siguen dudando de si entrar en este mundo o no. Esta situación nos lleva a analizar los productos de alta gama, productos con un ciclo complejo de ventas o productos con un público nicho muy específico.

Algunos productos como los que acabamos de mencionar no ven rentable la presencia en redes sociales puesto que consideran que es muy difícil llegar a tener conversiones o encontrar posibles clientes. Sin embargo, los nichos y los públicos concretos también encuentran su sitio en la red y la marca puede encontrar la forma de comunicarse con ellos.

Además de Facebook y Twitter que son las dos redes sociales mayoritarias, hay muchas otras opciones de las que podemos aventajarnos para cambiar nuestro paradigma respecto al social media.

Lo primero es pensar en el producto y sus beneficios y como éstos pueden sacar ventaja de las redes sociales. Si el producto es muy visual o de diseño, compartir fotos será lo adecuado; Flickr, Pinterest, Instagram y Tumblr son algunas opciones.

Todas las actividades que giren alrededor del networking serán fundamentales para un producto de alta gama o para uno con un ciclo complejo de ventas. Por ejemplo si vendemos un producto cosmético antiacné podemos ofrecer un artículo informativo a algunos de los blogs que sigamos y leamos del sector. Siguiendo con nuestro ejemplo, si no hay muchos blogs que hablen de los productos cosméticos antiacné y de los problemas y dolencias relacionadas con el acné, lo suyo será crear un blog propio, convertirnos en los voceros y generar todo el contenido que podamos: cápsulas informativas en vídeo, podcasts, estudios (en formatos descargables o en slideshare), entrevistas con dermatólogos, entrevistas con farmacéuticos, etc.

Lo importante en estos casos es democratizar la marca pero no restarle valor. Si el producto es el antiacné hablemos a todos, ya que todos podemos ver afectada nuestra piel en determinados períodos. Pero mediante un diálogo controlado de marca, podremos hablar a diferentes niveles de audiencia, es decir, a un público general y a otro que sea el público específico. Lo importante es dejar a los usuarios conversar, que se involucren y nuestro papel será el de moderar, dialogar e informar.

Concluyendo: que podemos sacar ventaja de las redes sociales, es un hecho; que éstas sean ideales para el negocio, puede que algunas lo sean y otras no tanto. Pero si conocemos el producto, investigamos lo que hay y pensamos creativamente, el social media puede llegar a convertirse en una parte fundamental delas estrategias de negocio y el marketing mix.

Fuentes: SmartBlogs; MarketingComunidad

La proliferación de móviles inteligentes, smartphones, ha hecho que la sociedad española se convierta en una inmensa audiencia receptora de códigos 2D, como son los QR Code.

Nuestro entorno cotidiano (prensa, tarjetas, carteles, tiendas…) cada vez está más decorado por una gran cantidad de llamativos códigos con forma de matriz de cuadros. Gracias a estos códigos QR podemos guardar un gran volumen de información, en una superficie reducida y con una gran fidelidad de lectura a través de la cámara del móvil.

La proliferación de estos códigos es cada vez mayor, ya que sirven como puente de unión entre un soporte físico y una gran cantidad de datos extra, tanto de contenido textual como audiovisual. Podríamos decir que son los nuevos “enlaces” de la red, pero en un entorno físico.

La capacidad de estos códigos no ha sido pasada por alto por la industria del marketing. Hoy en día, hay pocas campañas integrales de publicidad que no cuente con acciones en este sentido.

Si tenemos en cuenta los datos ofrecidos por ScanBuy, uno de los mayores productores de códigos QR y aplicaciones de escaneo para móviles, más de la mitad de los anunciantes en EEUU utilizan los QR Code en sus campañas y un 87% están pensando en estrategias que tengan en cuenta esta tecnología en un futuro. El estudio se realizo sobre los datos obtenidos por ScanBuy  en EEUU en el tercer cuatrimestre de 2011.

En este mismo estudio, ScanBuy muestra como en 2010 sus sistemas recibieron 3,7 millones de escaneos de códigos QR en EEUU. La compañía estima un crecimiento de un 440% en 2011.  En los primeros nueve meses  de 2011 habían recibido un total de 20 millones de escaneos en sus sistemas, sólo en EEUU.

Una tendencia que se muestra en Google

Otra fuente de información que nos puede dar una imagen clara del impulso de los códigos QR son las búsquedas que los usuarios realizan en Google. Utilizando la herramienta de Google Trends podemos observar el alza de la tendencia del usuario a buscar el término QR en la red.

Búsqueda de Código QR en España. Las cinco primeras regiones en las que sus habitantes más buscan este término por orden son Cataluña, Cantabria, Castilla y León, Castilla la Mancha e Islas Baleares. Las búsquedas son relativas, ya que están relacionadas con el total de búsquedas globales.

Búsqueda de QR Code en el mundo. Los cinco primeros países en los que sus usuarios más buscan este término son por orden son Hong Kong, Taiwan, Tailandia, Holanda Y República Checa. Al igual que en la anterior gráfica, las búsquedas son relativas, ya que están relacionadas con el total de búsquedas globales. Por esta razón, aunque en EE.UU haya un mayor cantidad de búsquedas de QR code que en Hong Kong, como este dato debe de ser comparado con el total de las búsquedas, su posición en el ranking  de países está por debajo.

Medios y Fitur 2012

Otro claro indicio de esta tendencia al alza la podemos encontrar en la prensa española. Por ejemplo, en los dos periódicos con una mayor tirada en nuestro país. El pasado 30 de noviembre, en el diario El Mundo aparecían un total de diez  anuncios con códigos QR y las páginas del diario El País contenían un total de seis.  Eso sin contar el nuevo formato del diario gratuito Qué, un medio de comunicación que ahora incluye códigos QR con información adicional y vídeos en la mayoría de sus noticias. Por ejemplo, puedes ver todos los trailers de las películasn de estreno.

Y por último, nos podemos basar en la reciente experiencia de Kanlli en la feria Fitur 2012. En nuestra visita pudimos observar cómo una gran parte de los stands incluían códigos QR para que los visitantes conociesen más sobre los destinos, obtuviesen promociones  o información adicional.

-> Aquí puedes ver el informe completo de ScanBuy.

Imagen: Martín Betanzos

La Feria Internacional del Turismo (Fitur) que se lleva a cabo cada año en Madrid en Ifema celebra este año su edición número 32. La feria a lo largo de los años se ha ido transformando y adaptando a las nuevas necesidades tanto de los usuarios como de la tecnología. Pero seguramente Fitur nunca había experimentado tantos cambios como ahora con Internet, las redes sociales y el protagonismo que han cobrado los viajeros.

Fitur cuenta con un espacio dedicado a la tecnología que está ahora al servicio del turismo. Este espacio es FiturTech, en Kanlli Branding Crowds recientemente publicamos el artículo Turismo 3.0, creación colectiva para enriquecer experiencias, donde hacíamos una reflexión sobre el nuevo rumbo que está tomando la experiencia de viaje gracias a Internet.

Precisamente la búsqueda de experiencias y lo vivido en un viaje es lo que cobra sentido y protagonismo para un viajero. Siempre hemos organizado un viaje en base a las recomendaciones, la cuestión es que ahora tenemos estas recomendaciones a tan solo un clic y un sólo clic nos abre infinidad de posibilidades para conocer nuestro próximo destino.

La facilidad de obtener información y la accesibilidad es fundamental para una marca. Una marca debe ser transparente y mostrarse tal como es para los clientes/usuarios. A nosotros, como consumidores, nos gusta que una marca no nos hable como marca, sino que nos hable a un nivel personal y cercano. El caso del sector turístico vive de esto, nada mejor que ir a un hotel y salir de ahí con una gran sonrisa y con la sensación de que hemos pasado unas vacaciones increíbles. Servicio, atención y amabilidad es lo que buscamos; así como buenos precios, experiencias y aventura.

De acuerdo a datos que Minube compartió en la charla el miércoles 18 en su stand en Fitur, el 86% de la gente se basa en recomendaciones de otros viajeros para decidir su próximo destino. También, el 85% de los clientes lee las opiniones de otros para decidir su compra.

Si tenemos claro que el usuario busca experiencias y va a buscar en la red las experiencias vividas por otros para él vivirla también, tenemos que aprovechar esta oportunidad. Por primera vez las marcas tienen recomendaciones gratuitas, así que lo menos que podemos hacer es esforzarnos por hacer bien las cosas.

Tengamos claro que el viajero va a compartirlo todo; desde que compra el viaje, hasta que llega el día, su estancia, sus experiencias y su regreso. Si los usuarios hablan gratis y tenemos un buen producto, entonces hablarán bien de nosotros y nos recomendarán.

Durante la charla “Be different en comercialización” Penélope Los  Arcos, de Google, compartió datos abrumadores sobre la penetración de los smartphones. Actualmente, España ocupa el quinto lugar a nivel mundial de usuarios con smartphones con un 46%. Datos referidos al sector turístico indican que el 14% de todas las búsquedas de hoteles en España se hacen desde los móviles.

Por estas razones, como hemos dicho ya en varias ocasiones en Branding Crowds” el móvil no es el futuro, es el presente. Si como cliente o marca apenas estás pensando poner a tu empresa en el móvil, ya vas tarde”. Tenemos que estar un paso adelante de todo, ya que la industria y la tecnología crecen y cambian demasiado rápido.

Hace un par de días Tuenti publicaba en su blog la noticia de que ya era posible que los miembros de la red social verificaran su identidad a través del DNI electrónico, una iniciativa muy en consonancia con su principal objetivo: ser una red segura donde la privacidad de los usuarios quede blindada y su seguridad, garantizada.

Esta noticia me recordó al intento que hizo Google, cuando lanzó Google +, de ser una red social más transparente, con el objetivo de presentar una ventaja competitiva frente a Facebook, lo que además beneficiaría y mucho al gigante de Silicon Valley. Fue un amago porque comenzó a banear perfiles que consideraba tenían nombres falsos, lo que provocó mucho descontento entre los usuarios. Unos meses después del lanzamiento de Google +, Google tuvo que rectificar y admitir determinados seudónimos, entre ellos los considerados nombres artísticos o seudónimos profesionales.

Con esta exigencia del nombre real, Google + quería diferenciarse en este aspecto de Facebook, donde los nicks y seudónimos están a la orden del día, una red social que cuenta con innumerables perfiles falsos dedicados a prácticas poco éticas como el spam, el intercambio de votos para concursos, el trolling e incluso la comisión de determinados delitos, y me refiero aquí fundamentalmente a aquellas personas que tratan de contactar con menores con muy malas intenciones.

Pero, al margen de que nadie quiera ser soporte para “ciberdelincuentes”, los intereses de los dos gigantes de Internet van en otra dirección: contar únicamente con datos auténticos y fiables sobre sus usuarios es uno de los mayores tesoros a los que pueden aspirar, ya que conociendo datos personales y gustos reales poseen una información valiosísima de los usuarios de cara a segmentar el target en sus plataformas publicitarias: Google AdWords y Facebook Ads.

Visto el panorama, está claro que casos como el de Tuenti son excepciones que no todas las redes sociales se pueden permitir, sobre todo porque, en muchos casos, entra en conflicto con sus propios intereses. Por ejemplo, Google + se colocó con esta exigencia en el ojo del huracán en pleno lanzamiento de la red social. De todas formas, conviene recordar en este punto, que el hecho de que un usuario se dé de alta con un nombre real no implica necesariamente que se trate de un perfil real. Algoritmos detectores y revisiones por equipos humanos podrán distinguir un mote de un nombre real, pero si yo me quiero ocultar tras el nombre de Álvaro Sanz, podré hacerlo burlando este planteamiento de Google +.

No conviene olvidar que no todo aquél que utiliza un nick o seudónimo lo hace para ocultarse y poder obrar mal. Yo misma utilizo seudónimo en muchas ocasiones, utilizo ese mote cariñoso con el que me conocen mis amigos. Porque es más mío, porque soy más yo. Existen otras muchas razones, por ejemplo en el caso de los refugiados políticos, o de personas que no quieran ser localizadas por una determinada persona en concreto porque teman por su seguridad, o porque simplemente no les apetece que les encuentre cualquiera.

Pero, ¿y qué pasa con Twitter? Esta red de microblogging es todo lo contrario. Su máxima no es privacidad, sino que su contenido sea público y accesible por cualquier internauta, incluso sin necesidad de tener una cuenta en Twitter. Además, Twitter asocia una URL al nombre de usuario, lo que no permite que dos personas se llamen igual, por lo que sería imposible que mucha gente utilizara su nombre real en esta red social. Sin embargo, para subsanar posibles actos de “suplantación de identidad”,  Twitter permite la verificación de las cuentas de personajes públicos, verificación que corre por cuenta no del usuario, sino que depende de que otros tuiteros lo confirmen.

Por tanto, el tema de la utilización de nombres reales guarda una relación muy estrecha con el tipo de red social, pero no nos olvidemos de que lo que plantea Tuenti con esta acción de la verificación de los perfiles (que por mucho control que lleve tampoco escapa al nick) no tanto obtener nombres reales, sino que detrás de cada nombre exista un número de identificación legal. Un número de DNI es único.

En este sentido es en el que camino cuando me refiero a “privacidad versus impunidad”, pues considero que una cosa no está reñida con la otra. Se puede conservar el anonimato en Internet y en redes sociales en lo que respecta al nombre real, pero es posible llevar a cabo una verificación de que esa persona es quien dice ser, fundamentalmente enfocada a evitar duplicidades o multiplicidades de perfiles por parte de un usuario, así como para disuadir de conductas ilícitas.

Existen formas de verificación a través de la aportación de domicilio y una cuenta bancaria, como ofrece Couchsurfing.org. Pero no hay que irse tan lejos, pues el propio Google envía una carta por correo postal con un código necesario para la verificación de establecimientos en Google Places. Claro, eso es un gasto… pero el que algo quiere, algo le cuesta. Prohibir y banear pude salir más caro a largo plazo, y tener una red social nutrida por auténticas hordas de perfiles falsos, también.

Imagen: Leopoldo Roldán; Flickr / eldh

El nuevo buscador de Google ya empieza a mostrar contenidos de la red social Google+ en sus resultados de búsqueda. Esto era de esperar, desde la salida del botón +1 y posteriormente la red social Google+ esta era la clara intención de Google. El buscador más importante del mundo está en competencia directa con Facebook y con el resto de las redes sociales que están personalizando cada vez más las búsquedas.

Google, para no perder terreno ni posición, sí o sí tenía que jugar dentro de este mismo campo. A Google  no le quedó de otra que meterse de lleno en el mundo social y lo hizo por los siguientes motivos:

• La información generada a través de las interacciones sociales son clave para el futuro de la estrategia del negocio de búsqueda de Google. Añadir la variable “relación” y “recomendación” a su algoritmo de búsqueda es una obligación para mantener su posición dominante a largo plazo.
• Facebook se está convirtiendo en una opción más para la publicidad, y la información demográfica que ofrece tiene mucho valor para los anunciantes.
• Google es la compañía más grande en Internet y el crecimiento que está teniendo Facebook sin duda le afecta. Afecta a sus negocios de email, de contenidos, de data, de comercio electrónico.
• La mayor parte de los ingresos que Google recibe llegan de la publicidad de Google Adwords y Facebook está haciendo frente con Facebook Ads.
• Facebook es el sitio en el que los usuarios pasan más tiempo al día, y esto no le pasa desapercibido a Google, quien también desea una parte del pastel.

Google mejorará el buscador para que además de entender contenidos e información sea capaz de entender a las personas y sus relaciones sociales. La finalidad es socializar las búsquedas con el objetivo de que sean personalizadas para cada usuario y, claro está, fomentar el uso de Google+

Con la desaparición de Twitter y Facebook de las búsquedas de Google, el gigante de las búsquedas podrá impulsar al máximo Google+ e intentar minimizar el efecto de sus rivales. El problema está en la cantidad de usuarios, páginas y perfiles que mueve la competencia y que Google, a pesar de los esfuerzos y las recientes páginas de empresa, no ha podido igualar.

El beneficio para las empresas es claro: tener presencia en Google+ afectará en las búsquedas, en los resultados y por tanto en una mejor posición. Pero si los usuarios no terminan de convencerse de usar Google+, las cosas no empiezan muy bien para el gigante de Silicon Valley.

Con la salida de Google+ y poco antes de la llegada de las páginas de marca, en Kanlli preparamos una píldora dedicada a Google+ en la que analizamos datos, la situación de las redes sociales y el futuro que puede deparar a cada una de éstas y sobre todo a nuestros negocios.

Fuentes: Google Inside Search; Alt1040; Puromarketing

Antes de que existiera la opción de comprar por Internet, la principal razón por la que las personas acudíamos a los centros comerciales se debía a que en ellos encontrábamos concentrados un gran número de establecimientos, por lo que podíamos acceder a una mayor oferta de productos.

Ahora, con las posibilidades que nos brinda Internet en lo referente a las compras online, sin movernos de casa podemos acceder a infinidad de comercios y encontrar de forma cómoda, fácil y rápida casi cualquier cosa que se nos pueda ocurrir.

Aunque en España todavía queda mucho por hacer en al ámbito del comercio electrónico, cada vez son más las personas que compran online, hasta el punto de que en 2010 el e-commerce minorista se incrementó en un 49% y ya supone el 18% del total de las compras que se realizan a través de Internet, según datos recabados por la Comisión Nacional del Mercado de las Telecomunicaciones.

Entre 2007 y 2010,  las pymes triplicaron las ventas a través del comercio electrónico, y, a falta de conocer los datos de 2011, podemos estar seguros de que ha continuado su ascenso e incluso que promete ir a más en los próximos años, un fenómeno que supone una clara competencia para los centros comerciales y grandes superficies.

Lo que sí conocemos de 2011 es que en el primer trimestre del año el sector textil fue el que estuvo en cabeza de las transacciones electrónicas, con un 32% del total, debido principalmente a la compra de prendas de vestir. Le siguieron las ventas de electrodomésticos (2,5%), artículos de informática (2,3%), libros y discos (1.2%), y juguetes o artículos de deporte (0,9% ).

Con estos datos en la mano, a nadie que posea un pequeño comercio le debe pasar desapercibida la enorme importancia que puede tener para su negocio subirse al carro de comercio electrónico, una forma de venta con la que incrementará su visibilidad y podrá llegar a más gente, ahorrar costes e incluso ampliar su negocio fácilmente.

Sin embargo, para alcanzar el éxito es importante tener presente que el buen rendimiento de un sitio de comercio electrónico dependerá de que esté optimizado, que sea fácil de usar y que se sepa dar a conocer, entre otros factores. Si estás interesado en este tema puedes leer en profundidad sobre los aspectos clave para sacar provecho de un sitio de e-commerce en el estudio “¡Quiero vender más. decálogo del comercio electrónico”.

Vía: MarketingNews

Imagen: conecti.ca

2011 fue el año de la consolidación de los social media y el año del despegue de la industria móvil, tablets y aplicaciones. La tecnología y las tendencias avanzan a tal velocidad que muchas de las cosas que ocurrieron el año pasado se modificarán y adaptaran a las nuevas tendencias que se avecinan. En Kanlli hemos analizado algunas de estas tendencias y el camino que seguirán en este 2012.

La movilidad y la web 3.0

La web 3.0, el crecimiento del móvil y el mundo de las aplicaciones enriquecen la experiencia de las personas. El usuario tiene una identidad en la red y con ésta puede hacer búsquedas significativas, precisas e inteligentes.

Por tanto si no quieres perderte en el camino, una de las cosas que debes hacer por tu negocio este 2012 es tener un sitio web adaptado para que pueda ser visto desde cualquier dispositivo móvil de forma adecuada.  Si tienes una tienda online, es muy importante que la experiencia de compra y usabilidad sea óptima para tus clientes y usuarios.

La geolocalización

La geolocalización es un factor fundamental en el crecimiento y fortalecimiento de nuestro negocio.  Hablamos de integrar la información, el espacio y la tecnología para conseguir enriquecer la experiencia del usuario. Check-ins, códigos QR, cupones, juegos, descuentos y ofertas vía móvil es algo que irá al alza.

SMO y SEO irán de la mano

El SEO es una herramienta vital para el marketing online y los social media lo son también. Lo que conocemos como SMO (social media optimization) tiene ahora que ir de la mano del SEO y convertirse en un factor fundamental en toda nuestra estrategia. Al igual que el SEO, el SMO es una forma de llevar tráfico a nuestro negocio, de darlo a conocer. Incluso empieza a ganar cada vez más terreno, ya que afecta directamente a nuestros contactos y seguidores. Ellos se convierten en los protagonistas que compartirán nuestras historias y quienes provocarán que nuestro contenido se mueva, viralice y extienda por la red.

Integración

El año 2012 parece ser el año en que Internet y la televisión cierren su alianza, así la forma en que consumimos medios y hacemos negocios terminará de cambiar drásticamente. La televisión, el ordenador, los tablets, los smartphones y las consolas de videojuegos empezarán a trabajar en conjunto. Así, el apoyo en diferentes medios será fundamental, pero cada uno jugará su papel y llevará a realizar al usuario acciones concretas que afectarán directamente al negocio.

Así que debemos empezar 2012 con esta idea en mente “el móvil no es el futuro, es el presente”. Si como cliente o marca apenas estás pensando poner a tu empresa en el móvil, ya vas tarde. Es mejor ponerse en marcha, ya que la industria y la tecnología crecen y cambian demasiado rápido.

Imagen: DataPrix

El Director de Ingeniería de Google, Scott Huffman, ha desvelado hoy en El Blog para Webmasters los nuevos cambios que ha llevado a cabo Google en su algoritmo con el objetivo de mejorar la calidad de las búsquedas. Anuncia, además, que a partir de ahora, se publicará un post mensual en el que se destaquen algunos de los cambios algorítimicos que se realizan a diario, tanto los visibles como algunos de aquellos que resultan imperceptibles por el usuario.

En lo que respecta a las consultas relacionadas se ha producido un refinamiento para mitigar que los resultados del buscador tengan un alto posicionamiento en los casos en los que la consulta original contenga una palabra poco frecuente que fue omitida en la consulta alterna.

También se ha llevado a cabo una organización de la información atendiendo a criterios de exhaustividad, lo que aumenta la probabilidad de que los documentos de mayor extensión, útiles para consultas más relevantes, se encuentren mejor posicionados.

El nuevo algoritmo identifica de forma automática los dominios aparcados y los omite, incorpora mejoras en la función “autocompletar” -que ahora realiza más y más flexibles predicciones-, y arroja resultados más recientes en las búsquedas en blogs.

En lo que respecta al contenido original, se han incorporado nuevos criterios mediante los cuales poder detectar cuál es el original entre dos páginas con contenido similar. También los resultados de imágenes se han visto mejorados mediante la introducción de una serie de cambios que determinan qué imágenes son más actuales.

La última de las mejoras que interesa destacar es aquella que minimiza el “host crowding” (diversos resultados de un mimos sitio) mediante la reescritura del código de selección de los resultados que aparecen en primeras posiciones.

Vía: El Blog para Webmasters

Imagen: Garabatos Linux

Si tuviéramos que elegir una palabra que resumiera la actividad de Kanlli en 2011, esa palabra sería “cambio”, un cambio que quedó patente en el mes marzo, cuando decidimos renovar nuestra imagen corporativa. Bajo el claim “Reinvent Yourself, Everyday”, nacía un nuevo posicionamiento con el que, desde Kanlli, queremos demostrar la adaptación a nuestros clientes, al consumidor y a los nuevos medios.

La idea de cambio se representa con un logotipo en movimiento que tiene hasta siete expresiones gráficas y que nos permite mostrar que Kanlli se reiventa día a día. Se trata de un nuevo posicionamiento que nos situa en el mercado como una Agencia de Marketing con corazón digital, que considera a sus cliente la razón de ser del cambio diario.

Este giro estratégico nos ha permitido alcanzar tres grandes logros en este año:

El primero de ellos ha sido conseguir que grandes marcas confiaran en Kanlli para su estrategia de Marketing, como es el caso de Prosegur, Iberocruceros, Perspirex, Asisa o Balnearios de España, así como que muchos de nuestros clientes sigan confiando en nosotros año tras año, como es el caso de MoneyGram, Pepecar, Top Dollar Mobile, Orbitel y Octilus.

El segundo, fue demostrar nuestra diferencia en el mercado publicitario, y ¿qué mejor manera de hacerlo que con nuestro conocimiento? De esta forma elaboramos dos Estudios que muestran nuestro expertise en el mundo del marketing online y que se convertirán en los primeros de una gran serie.

En el Estudio “Herramientas Buzz Monitoring” analizamos el funcionamiento y las características de catorce herramientas de mención de social media. Con un enfoque informativo, queríamos ayudar a los responsables de Marketing o Comunicación en su labor de descubrir qué se dice de una marca en Internet y cuál es la opinión de sus clientes y potenciales clientes.

En el Estudio “Quiero Vender Más!” mostramos los diez elementos clave para responder a aquellas inquietudes que despierta el comercio electrónico, basándonos en nuestra propia experiencia. Además, para reafirmar o refutar nuestras hipótesis preguntamos a nueve expertos del sector qué opinaban sobre los temas expuestos en el mismo.

El tercer logro de Kanlli este año ha sido conseguir una mayor presencia dentro del mercado online. En el 2011 nos convertimos en la Agencia Oficial del Twitter del OMExpo Madrid, el mayor evento del marketing digital en España, para el que desarrollamos una estrategia a través de esta red social para retransmitir lo que se hablaba en las diferentes charlas y seminarios. Kanlli tuvo presencia en OMExpo con la colocación de un stand.

Meses más tarde, repetimos la experiencia. Esta vez en el marco del Ecomm Retail,  nos encargamos de la cuenta de Twitter de E-commMarketing Madrid, en su Primera Edición, una feria y congreso profesional en la que Kanlli fue invitada a presentar un seminario sobre el estudio de comercio electrónico y en donde también tuvimos un stand.

Pero sin duda uno de los momentos más emocionantes fue cuando nuestro CEO, Gonzalo Ibáñez, fue designado por la Interactive Advertising Bureau (IAB Spain) para formar parte del Jurado de los Premios Inspirational, en su quinta edición. La experiencia nos ha permitido hacernos un hueco en el mundo de la publicidad y aprender un poco más.

Queremos dar las gracias a todos aquellos que han creído en Kanlli y nos han permitido seguir creciendo y aprendiendo nuevas formas de ver el mundo de la publicidad; el próximo año continuaremos adquiriendo nuevos conocimientos, y adaptándonos a los cambios día tras día, para seguir reforzando nuestra ya amplia experiencia.