La Red Social siempre ha vivido entre constantes cambios. Desde su nacimiento, se ha visto abocada a reflejar de la forma más natural posible la vida virtual de sus usuarios, lo que sin duda requiere de transformaciones y de una continua práctica de ensayo y error. Su objetivo es claro: que los internautas se comuniquen y relacionen a través de las herramientas de su red social, siempre dentro de ésta y no fuera.

Ahora bien, el cambio puesto en marcha el pasado martes ha sido quizá el más traumático que ha introducido Facebook. Los tiempos aprietan y Google + y Twitter también. Su creador, Mark Zuckerberg,  conoce muy bien todas las novedades que ha traído consigo Google +, no en vano es el perfil con más seguidores en esta red social (577.000) y uno de los más activos. Por eso la teme y la imita en los aspectos en los que más ha destacado.

Así los famosos Círculos de Google+ (amigos, conocidos, familia…) han visto, bien pronto, como les salía una peculiar sosia en Facebook con sus nuevas Listas Inteligentes,  con una diferencia que desbarata en parte la oportunidad que significaba para el usuario esta nueva herramienta: en Google+ eres tú el que desde un inicio colocas a las personas en el círculo que deseas, mientras en Facebook ya se han colocado a priori en varias categorías (Universidad, Familia Trabajo…) los amigos que han completado este campo en su perfil.

Ticker
Otra de las novedades que ha implementado Facebook es lo que se conoce como Ticker o Teletipo, un timeline que se muestra en la parte derecha de tu cuenta justo por encima del chat, que te permite ver la actividad más reciente de tus amigos.

Al pasar el cursor, ves la historia completa y te puedes unir a la conversación a medida que se desarrolla. El objetivo de esta nueva herramienta según Facebook es que el usuario tenga una visión global de lo que ocurre a su alrededor en tiempo real. Sin duda, este Ticker imita el elemento más característico de Twitter y quiere introducir en Facebook los benedicios de una mayor interacción entre usuarios.

Vídeo realizado por Facebook en el que presenta sus nuevos cambios.

Asimismo, si pasas el cursor por encima de la foto de perfil de tus amigos puedes desuscribirte a sus comentarios. Aquí nos volvemos a encontrar con un problema clave: ”a priori o a posteriori”. Tú estás suscrito a todos tus amigos desde un inicio y tendrás que desmarcar los que no te interesa seguir. En cambio en Twitter eres tú el que elige a quién seguir o no desde un inicio. No obstante, el Ticker puede ser un interesante sistema de microblogging aunque tendrá que encontrar un equilibrio, ya que al introducir esta novedad cercana a Twitter también hereda parte de sus problemas ¿Quién va a poder estar pendiente de este muro cambiante todo el tiempo? ¿Será compatible con nuestro muro o dificulta la comprensión de lo que nos rodea en esta red social?

New Feed
La tercera novedad que ha introducido Facebook ha sido una nueva configuración en tu muro de inicio. Por un lado, mejora la visibilidad de los contenidos (fotos, videos, artículos…) y por otra parte funde “titulares” e “historias recientes” en el mismo muro, dando el poder al usuario de configurar qué quiere que aparezca en un apartado u otro. Este es quizá el mayor acierto de la red social dentro de los cambios realizados, ya que hace más usable tu muro y facilita tu personalización.

Vídeo en el que puedes aprender a incorporar nuevas funcionalidades a tu timeline.

Seguridad
La privacidad y la seguridad de sus datos es la espada de Damocles de la red social de Mark Zuckerberg. En la actualidad, se han intensificado los ataques a esta red social con la extendida fórmula en Facebook de “copia en tu muro” con acusaciones sobre la falta de privacidad que traen consigo los nuevos cambios en esta red y con el anuncio de que Facebook va a cobrar a los usuarios por pertenecer a esta red social.

Aunque mucho más grave que estos rumores es el reciente informe de Bitdefender, conocido antivirus y compañía especializada en seguridad informática, en el que denuncia cinco graves fallos para la seguridad de los usuarios que pueden traer consigo los nuevos cambios realizados en esta red social, entre ellos: ciberataques dirigidos, introducción de malware, apertura a los ‘spambots’… En relación a este informe la directora de Marketing de Bitdefender para España y Portugal, Jocelyn Otero Ovalle,  ha puntualizado: “Facebook está haciendo mucho en la mejora de la interacción, pero no vemos ningún paso importante en materia de seguridad”.

Estas nuevas polémicas, sumadas a una gran cantidad de controversias anteriores, están llevando a Facebook a dar nuevos pasos en su defensa y en la de una imagen cada vez más desmejorada. Así, en pocos días, Facebook ha desmentido que vaya a cobrar, ha asegurado que los nuevos cambios no modifican la configuración de privacidad de los usuarios y ha afirmando que dejará de rastrear a los usuarios no conectados ya con la red social.

Asimismo, ha salido al paso de la polémica  generada por la modificación de su Open Graph, conjunto de interfaces de desarrollo para la creación de aplicaciones externas, que ha tenido que realizar recientemente para integrase con Spotify y Netflix. En este caso, la compañía ha asegurando que este cambio no deja las puertas abiertas a la intromisión de datos de sus usuarios como habían afirmado varios medios de comunicación.

Conclusión
Los nuevos cambios de Facebook buscan captar al usuario por más tiempo, buscan que éste tenga cada vez una mayor interacción e implicación con la red social. En definitiva buscan que cada usuario escriba un diario personal público de sí mismo en su perfil.

Estos cambios convencen a los usuarios más adictos a esta red social, pero dentro de sus 800 millones de usuarios hay muchos que se encuentran en una velocidad bien diferente y que no buscan una interacción tan global con su entorno digital. Aquí nos encontramos el problema del “a posteriori”. Al haber realizado estos cambios dejando por defectos configurados de forma activa los mismos han provocado que muchos usuarios se sientan molestos, ya que tenían la sensación de que habían dejado de controlar lo que aparecía en su perfil.

Un problema mucho más grave son las señales de alarma sobre la seguridad en esta red social explicadas en el informe de Bitdefender. Un análisis que tendrá que ser tomado muy en serio por los responsables de Facebook para subsanar posibles peligros antes de que se extiendan.

En definitiva, Facebook tendrá que conseguir equilibrar dos necesidades encontradas: dotar de la máxima capacidad de interacción con su entorno a los usuarios y por otro lado seguir trabajando en su facilidad de uso y en una estricta política de privacidad de sus datos y su seguridad.

Fuentes: Blogpocket, Alt1040, Portaltic, Abc, El Periódico, El Mundo.

Los que tienen ganas de compartir conocimientos han encontrado una red perfecta.

Básicamente, consiste en una red social de preguntas y respuestas. Se diferencia en la relevancia de las conversaciones y se basa en la influencia de las personas que participan en el debate. Quora nos enseña una nueva forma de socialización a través de un contenido relevante. Se puede comparar a un Wikipedia por la aportación de contenidos y a un Yahoo Answers mejorado.

Cabe destacar que Quora está cosechando mucho éxito en Estados Unidos y está conquistando Europa. Es una herramienta muy útil para compartir los conocimientos sobre las temáticas elegidos por los usuarios.

Sin embargo, cabe destacar que Quora tiene sus límites, como toda red social. El inconveniente principal de esta red se encuentra en el idioma: sólo se puede contestar en inglés y cualquier pregunta o respuesta hecho en otro idioma (en nuestro caso, en castellano) suele ser borrada. Además, una marca, una organización u otra institución no se puede presentar como empresa. De hecho, el valor añadido de Quora reside en la representación de una empresa como persona física.

Tips para generar visibilidad y relevancia desde el punto de vista empresarial:

• Conocer experiencias de los usuarios

Lo primero que se tiene que hacer es buscar el nombre de su empresa en Quora y comprobar si  ya se habla como tópico. Si lo es, el próximo paso es el seguimiento del tópico contestando a las preguntas. Además, como no se puede anunciar una compañía, la persona es el mayor valor añadido. Tomamos el ejemplo del CEO de Instagram, Kevin Systrom, quien ya ha contestado en Quora.

• Investigar la competencia

Al igual que hace con su propia empresa, buscar el nombre de las empresas de su competencia y mirar qué dicen de ellas, incluso sería interesante que se suscribiera a sus temas.

• Escribe inteligente para difundir su experiencia

Redes sociales como Facebook y Twitter nos han acostumbrado por comunicar de forma sencilla, con frases cortas e impactantes. En Quora, la comunicación escrita se hace mucho más larga. El valor de la red no es en 140 caracteres, sino en el contenido aportado para su reputación como experto y demostrar la profesionalidad de su empresa.

• Cultivar las relaciones ya existentes

Enviar mensajes con enlaces a los posts de su blog puede es una herramienta efectiva. Quora brinda una nueva dimensión en la estrategia de comunicación y marketing.

• Explotar los temas más relevantes

Identificar las preguntas populares que le interese más y que generen interés para su negocio permite encontrar ideas para sus herramientas de comunicación.

Empieza a aprovechar las ventajas de Quora y participa para ser relevante. Desde Kanlli estaremos atentos a su evolución y sobre todo a la oferta idiomática.

Empieza un año nuevo, y con eso nos enfrentamos con retos nuevos en lo tecnológico. Todas las tecnologías disponibles ahora mismo nos fascinan. El inicio y acabo de algunas tendencias como las redes sociales, el cloud computing, el marketing móvil y la geolocalización siguen impulsando el mercado y el futuro tecnológico.

Muchos se preguntan cuáles son las tecnologías a punto de lanzarse en 2011.

Algunos continuarán en 2011, otros van a ganar más relevancia a lo largo del año. Presentamos siete predicciones de tendencias tecnológicas.

1. El vídeo online en su televisor: Hemos visto surgir varios intentos en convertir el Internet en un canal fuente de vídeos cuyo objetivo ha sido competir con los canales tradicionales de la televisión: Google TV, Apple TV, el Boxee Box en Estados Unidos… Ninguno tuvo éxito en realidad pero es una aportación clara y demuestran la sencillez de llevar el vídeo internet hacia el televisor. Desde luego, el objetivo no es usar Internet con la televisión. Es usarlo como una alternativa para  generar contenido apropiado y que corresponda a las necesidades del usuario, como música, publicidad, películas o series.

2. Quora promete: Todavía no lo conocemos bien, pero este servicio promete por lo que propone al público desde su lanzamiento en verano pasado. Quora es un repositorio de conocimiento: el usuario elige un tema y genera una red social y comparte sus conocimientos  con quién quiera.  Es una mezcla entre Facebook, los blogs temáticos y servicios como Yahoo Respuestas o Wikipedia. Genera contenidos inteligentes así que representa una gran tendencia tecnológica y en Kanlli pensamos que este servicio va a cosechar cada vez más éxito. Es un concepto con mucho potencial.

3. Aplicaciones móviles de fotografías móviles: Hemos acabado 2010 con nuevas aplicaciones móviles con geolocalización. (Path, PicPlz). Su éxito se debe a tendencias claves como son el crecimiento del iPhone y del Android, la evolución de las cámaras vídeos en los móviles, el GPS  así como redes sociales como Facebook, Twitter y Foursquare. Gracias a estas nuevas aplicaciones, aparecen nuevas maneras de usar las redes sociales disponibles. La aplicación Instagram de iTunes demuestra que compartir fotos es más bien una tendencia universal más fácil y divertida que nunca.

4. Comprar desde su móvil: ¿Usar su móvil como si fuera su tarjeta de crédito? Dicha pregunta parece locura, pero en el marketing online lo vemos muy claro: las empresas tienen que responder a las nuevas exigencias del consumidor.  Desde Google hasta Apple y Nokia, todos quieren lanzarse en este campo, Google y Nokia por ejemplo están explotando esta oportunidad. Cabe destacar que el futuro iPhone 5 podría integrar un chip NFC-el mismo chip que llevan las tarjetas de crédito. De hecho, pensamos que la integración de este chip en todos los móviles puede ser una realidad en los próximos años. Particularmente va a crecer este año.

5. Servicios de geolocalización: Gracias al auge de los smartphones, estos móviles nos ofrecen nuevas capacidades de localizar el lugar dónde estás y que tienes cerca. Se puso de moda en el 2010 y el 2011 podría ser su año. Facebook ya ha incorporado esta tecnología a través de Facebook Places. Al mismo tiempo, Foursquare continúan su crecimiento ofreciendo servicios cada vez más interesantes.

6. Aplicaciones Context-Aware : Sean Search, aplicaciones móviles o aplicaciones y servicios sociales, la mayoría de las aplicaciones más prácticas son las que facilitan al usuario el uso del Internet mediante un mejor filtro de información. Cuando un usuario busca una información con su móvil, los resultados son locales. Cuando un usuario está usando un servicio como Quora, los temas que le interesan más son los primeros en aparecer. Desde luego, está cambiando la relación que tenemos con la tecnología.

7. El Cloud Streaming: Hemos hablado antes de la importancia que va a cobrar el streaming video online en los televisores. Según un estudio del Pew Research Center, cerca de dos terceras  partes de los consumidores han pagado por algún contenido online, principalmente música, software, aplicaciones para el móvil, juegos, artículos y vídeos de serie o películas. Como parte de la evolución de los móviles y de la televisión, vamos a poder ver una publicidad, una película en nuevos dispositivos como el iPad, las tabletas Android y próximamente en nuevos móviles. Por lo tanto, el marketing de los contenidos se consolida en estos nuevos soportes portátiles.

Este año, vigilamos la evolución de las tendencias presentadas. Lo que es cierto es que el 2011 será un año de crecimiento tecnológico.

Y vosotros, ¿qué tecnologías destacaríais?

Después de Facebook, Twitter se ha convertido en la red social más popular. Casi 200 millones de “twitteros” usan su poder como red social publicitaria para promover su marca, su propio nombre o su empresa.  Contamos ya con varias formas para ganar dinero en Twitter pero ahora surge el CPT o “Cost por Tweet”.

Bienvenido a la nueva era de la publicidad en redes sociales: Twtbuck

Ya está disponible, Twtbuck es una nueva plataforma de publicidad online creada por desarrolladores independientes que explota el sistema del microblogging para permitir a los anunciantes promocionar sus productos y servicios a través de la publicación de tweets con los otros usuarios de Twitter.

Lo más interesante e innovador en este nuevo concepto es que Twtbuck se centra en los anuncios publicados en función de las palabras clave especificadas por el anunciante. Además, no es nada complicado.

¿Cómo funciona?

Los anuncios que se publican a través de la plataforma Twtbuck no cambian del formato habitual de cualquier tweet, es decir, constan de un máximo de 140 caracteres y están sujetos a un CPT (Cost Por Tweet) personalizado.

Su funcionamiento consta de los siguientes pasos:

1. Los publishers (cualquier usuario de Twitter), deben darse de alta en Twtbuck a través de su cuenta en Twitter.

2. Cada cuenta (usuario) que se añade a la plataforma es evaluada mediante un algoritmo automático, estableciéndose un precio por tweet fijo en función de los criterios valorados (número de seguidores, nivel de actividad, perfil de tus seguidores, google pagerank, entre otros). A cada publisher se le asigna un precio diferente en función del valor que se presume aporta al anunciante y que viene determinado por los criterios que acabamos de mentar.

3. La empresa anunciante crea una campaña, a partir de un coste mínimo de 5 dólares. Posteriormente crea el anuncio (el que se publicará en las cuentas de los usuarios), establece el máximo Cost Per Tweet que está dispuesta a pagar y determina las palabras clave relacionadas con el anuncio en cuestión. Cuando un publisher actualiza su estado desde Twtbuck, si ese tweet contiene cualquiera de las palabras clave seleccionadas por las empresas anunciantes integradas en la plataforma, el anuncio de la empresa cuyas palabras clave concuerdan se publica en el perfil del usuario, como cualquier otro tweet.

4. De este modo, la empresa promociona sus productos o servicios al mínimo coste posible, y además el usuario gana dinero por ello.

Desde su lanzamiento, 3 millones de twitteros usan la plataforma en tan sólo 4 meses y muestra resultados muy concluyentes. Hemos de reconocer que Twtbuck beneficia de un crecimiento constante y al parecer, intenta ser el Google Adwords de Twitter. Tan considerable es su crecimiento que nos surge por lo tanto la siguiente pregunta: ¿Intentaría Twitter comprar Twtbuck para rentabilizar su plataforma?

Parece tener una buena aceptación por parte de los usuarios pero creo que habrá que esperar más tiempo, pues de momento ni Twitter mismo consigue en rentabilizar su propia plataforma.

En España como en Europa, todavía no se usa Twtbuck de la misma manera que en Estados Unidos, pero inaugura una nueva forma innovadora de publicidad.

Julio ha sido un gran mes y pasará a la historia no sólo en el terreno deportivo, sino también empresarial. Gracias a Facebook o Twitter, supimos lo que gran parte de nuestros amigos hacían mientras veían algún partido del Mundial y es raro el caso de alguien que no sepa a estas alturas lo que es una Vuvuzela.

Estos son solo algunos ejemplos que demuestran que el Mundial de Sudáfrica 2010 se ha convertido en el primer evento en el que las redes sociales desempeñan un papel destacado. La penetración y el uso de estas redes que hacemos ahora está a un nivel casi infinitamente superior al que alcanzamos durante la Copa del Mundo de hace cuatro años y me resulta fascinante ver el grado de compromiso de los seguidores con estas plataformas.

Al comienzo del Mundial, Twitter lanzó su conocida página, la cual estuvo fija en todos los perfiles durante el gran evento deportivo y que estaba dedicada a tweets relacionados con el fútbol, búsquedas en tiempo real, usuarios relevantes a seguir, widgets, etc.

Por supuesto también se crearon páginas del Mundial en Facebook, pero lo que me parece más interesante es la cantidad de esfuerzos en marketing que muchas marcas hicieron para coincidir con el torneo, donde al igual que en otros eventos deportivos, la estrategia de marketing se centra en hacer hincapié en la emoción del deporte, en la importancia de los deportistas y la lealtad de sus seguidores, así como en encontrar la forma de integrar la marca en esta mezcla.

Cuando se trata de Internet y las redes sociales, las marcas se esfuerzan para integrarse en la acción y sentirse parte del evento.

El éxito en search de las vuvuzelas

El molesto sonido de las vuvuzelas fue uno de los temas más recurrentes de los aficionados durante el Mundial, pero para algunas marcas se trató del dulce sonido del éxito.

Es el caso de 365 Inc, un comercio minorista que apostó bien por las vuvuzelas y, gracias a una corazonada, hizo un pedido de miles de vuvuzelas el año pasado pensando que sus ventas serían un éxito. Por ello, utilizaron el search marketing en Google y Yahoo con una competencia mínima para los términos de búsqueda relevantes. Gracias a ello, la empresa vendió unas 30.00 vuvuzelas, lo que le proporcionó miles de dólares de ingresos (240.000 según The Wall Street Journal).

Sólo en los EE.UU., las búsquedas del término “vuvuzela” aumentaron alrededor de 70 veces entre el 05 de junio y 19 de junio, según la firma de investigación de mercado Hitwise Experian.

En esta empresa se percataron de la pequeña competencia que había en search para el término “vuvuzela”, por lo que solo se pujó entre 15 y 30 centavos por clic en anuncios que redirigían a su página web WorldSoccerShop.com. Alrededor del 20% de los usuarios que hicieron clic en los anuncios a través de buscadores compraron al menos una vuvuzela.

Twitter también supo sacar partido al Mundial

Durante el tiempo que duró el Mundial, Twitter vivió el período con mayor actividad sostenida gracias a que supo adelantarse y dar antes de que empezase el evento las claves para su uso durante la competición, por ejemplo mediante la página especial que desarrolló o el uso de palabras clave como #worldcup o #esp-. Este éxito se debió también  a que muchos jugadores hicieron de su perfil un canal de comunicación son sus seguidores.

La ya conocida gráfica de Twitter The 2010 World Cup: a Global Conversation demostró como durante los últimos 15 minutos del partido hubo más de 2.000 mensajes por segundo relacionados con el evento, llegando a su punto máximo cuando Iniesta marcó el gol de la victoria (3.051 mensajes/segundo). Usuarios de más de 172 países escribieron sobre la final en 27 idiomas diferentes.

Si miramos este gráfico y pensamos en una onda sonora, veremos que a mayor fuerza y consistencia del sonido, mayor es el impacto en todas las direcciones. Las ondas con las banderas indican la fluctuación y frecuencia de tweets en cada país.

Está claro que el Mundial fue un gran negocio para muchas marcas y su imagen, aunque otras tuvieron que entregar la cantidad de premios que prometieron en caso de que España ganara el Mundial, un pequeño sacrificio por ver a la selección pasar a la historia.

Tras la celebración de su cuarto cumpleaños y la polémica evolución que está teniendo su modelo de negocio publicitario, ahora Twitter da un gran paso en cuanto a geolocalización: Twitter Places, el cual dará un mayor contexto a los tweets, indicando el lugar exacto de su procedencia.

Ahora los usuarios de twitter.com y de la versión para el móvil podremos etiquetar los tweets con lugares específicos ya existentes o crear nuevos. También podemos hacer click en un Twitter Place y ver los tweets que se han hecho desde un lugar determinado.

Como ejemplo, este servicio será muy empleado en los próximos partidos del Mundial de Sudáfrica, en donde veremos los tweets que se harán desde cada estadio. Dispondremos como siempre de toda la información al instante, pero ahora con el valor añadido de las tags de lugar.

Esta funcionalidad resultará aún más interesante para las empresas, pues Twitter Places mostrará los puntos de interés de las inmediaciones, tales como restaurantes, tiendas y otros negocios, lo que puede dar lugar a acciones de marketing específicas basadas en la geolocalización. De esta forma, una empresa podrá dar premios a los usuarios que se encuentren por la zona mediante algún tipo de actividad. Algo que ya se ha hecho con redes como Foursquare con muy buenos resultados.

Por si fuera poco, esta se podrá integrar con Foursquare y Gowalla, de tal forma que los usuarios podrán publicar en Twitter cada vez que realicen  ‘check-ins’, pues, tal y como expresa Othman Laraki  en el blog de Twitter: “La localización es un componente clave de estos tweets, así que trabajamos estrechamente con ambas empresas para asociar Twitter Places con tweets generados por estas redes”.

Asimismo, están trabajando en una API que permitirá a los desarrolladores integrar Twitter Places en sus aplicaciones. Los datos de localización también podrán añadirse a los tweets que provengan de otros navegadores, incluyendo Safari e Internet Explorer.

En los próximos días, la compañía permitirá a los usuarios de varios países en todo el mundo disponer de esta funcionalidad, así que habrá que estar atentos hasta que veamos el botón de “Añadir su ubicación”. También están trabajando para emplear Twitter Places en las aplicaciones móviles de Twitter para iPhone, Android y Blackberry.

Las empresas no pueden controlar las conversaciones que se producen en las redes sociales, pero pueden responder a sus clientes más participativos y hacer que los comentarios negativos no les impidan obtener las ventajas de dichas redes proporcionan a las marcas.

A pesar de sus numerosas ventajas, las campañas de Social Media están irritando a muchas compañías. El intercambio instantáneo de información y opiniones acerca de los productos en Twitter, blogs y otras redes sociales hace que muchas marcas intenten influir en dichas conversaciones.

A  las marcas les interesa saber y se preocupan por perder el control de lo que se dice de ellas en la Red. Muchas compañías son víctimas de los social media porque no actúan a tiempo y no tienen los medios ni el conocimiento adecuado para responder a los comentarios negativos que pueden llegar a daña dañar la imagen de sus marcas.

Primero, os dejo un video explicativo del Retorno de la inversión en las redes sociales:

Una vez vistas sus numerosas ventajas a través de casos de éxito, se debe tener en cuenta que una respuesta rápida por parte de la empresa es fundamental, puesto que ahora es más fácil para los consumidores contar a otros cuando el servicio es malo y la repetición de compra de un producto suele estar influenciada  por un buen trato al cliente y no solo por el precio.

A pesar de esto, muchas marcas tardan semanas e incluso meses en  reaccionar ante los comentarios negativos, con lo cual el daño empeora. Algunas empresas no responden nunca.

Algunas recomendaciones

• Gestionar los Social Media como una estrategia de servicio al cliente que incluya factores técnicos y de negocio diseñados para atraer consumidores a las conversaciones en la Red
• Fomentar la interacción con los usuarios tanto como sea posible, para de este modo obtener un mejor feedback que permita enfocar mejor las acciones de la empresa.
• Reaccionar ante las opiniones de los consumidores. Reducir el tiempo de respuesta a los comentarios de los usuarios de semanas a horas e incluso minutos.
• Hacer que las conversaciones en la Red sirvan de puente entre los departamentos de comunicación y producción para que los bienes y servicios de la empresa reflejen más los deseos y opiniones de los consumidores.
• Dar prioridad a lo que los consumidores demandan y llegar a un plan para asegurar una respuesta oportuna.

Cualquier usuario que contacte con la empresa debe ser atendido y se debe prestar especial atención a aquellos que solo contactan para hablar mal de la empresa.

¿Ignorarías a un cliente que llamó y se quejó por teléfono? Probablemente no. Entonces, ¿Por qué ignorar a los clientes que se quejan de tu empresa en los Social Media y cuya opinión es accesible al resto de usuarios de forma inmediata? Las empresas no deben depender del hecho de que los clientes hablen bien de ellas en los Social Media.

Marzo está siendo un mes importante para Twitter. Primero, porque esta semana (21 de marzo) se cumplieron cuatro años desde que se publicó el primer tweet y, segundo, porque planean lanzar su plataforma de publicidad.

Así lo confirmó Anamitra Banerji, encargada del Product Management y monetización de la empresa durante Ia Annual Leadership Meeting 2010 del Interactive Advertising Bureau (IAB) en California.

El primer mensaje  corto de menos de 140 caracteres es el de la imagen de arriba y lo publicó Jack Dorsey -cofundador de Twitter junto a Evan Williams y Biz Stone- hace cuatro años.

Ahora Twitter tiene más de 75 millones de usuarios (JRMetrics) en el mundo y cada día se envían 50 millones de tweets por la red. Además, según el Estudio Twitter elaborado por Madrid Network y dirigido por Storm, se trata de una herramienta muy útil para mejorar y promocionarse profesionalmente.

Gracias a Twitter, las marcas han descubierto una nueva forma de informar, participar, promocionarse e interactuar con sus clientes a través de los perfiles corporativos y los resultados son muy positivos.

Incluso se han desarrollado nuevas formas de interacción: Grandes compañías como Sears, McDonalds o Motorola utilizan el servicio de Twitter TweetMyJobs.com para captar nuevos trabajadores y entrar en contacto con clientes potenciales, lo cual es también una forma de promocionar la marca.

Los usuarios que siguen alguna marca en Twitter o Facebook tienen un 67% más de probabilidades de comprar sus productos o recomendarla a otros usuarios, que aquellos que no son seguidores de la marca. A esta conclusión llega Chadwik Martin Bailey, una de las consultoras de marketing más destacadas en EEUU.

Hasta aquí las ventajas para las empresas en Twitter son numerosas, pero ¿Podrá Twitter desarrollar una plataforma de publicidad eficiente o sólo va a conseguir molestar a los usuarios?

Twitter se ha convertido en todo un fenómeno social, pero a pesar de haber firmado algunos acuerdos con Google para mostrar sus tweets en los resultados de búsqueda, no podemos decir que sea rentable de por sí. Al menos no de momento. Tendremos que esperar a la anunciada plataforma de publicidad para saber si se cumplirá con el objetivo de la rentabilidad.

Consideramos lógica la necesidad y el deseo de rentabilizar esa popularidad y cantidad de usuarios disponibles, pero habrá que prestar atención a los formatos que se van a emplear.

No os extrañe que el día menos pensado veáis tweets patrocinados y/u otros formatos. Mientras tanto, te invitamos a que nos sigas!

Radian6 es una de las herramientas más conocidas de monitoreo de conversaciones de redes sociales. Permite a las empresas escuchar y medir lo que se dice de ellas en la red para luego integrarlas en los procesos de ventas, marketing, desarrollo de productos, etc.

Con la proliferación de campañas de Social Media surge en los anunciantes la necesidad de conocer su imagen de marca en la red; lo que se dice de ellas.

Es necesario elaborar una estrategia y recursos, plantearse cómo responder a lo que se dice de las empresas en medios sociales y escuchar a los consumidores para así estudiar cómo responder a lo positivo y lo negativo. Además, para que la reputación online se convierta en una ventaja competitiva, es necesario llevar a cabo una gestión sostenible en el tiempo y no como algo puntual.

Desde Radian6 han anunciado recientemente mejoras, por las que integran las capacidades de monitoreo actuales con nuevas capacidades de respuesta, organización e informes.

Lo que más nos gusta de dichas mejoras es la capacidad de manejar simultáneamente varias cuentas de Twitter, Facebook, cuentas corporativas e incluso personales. Todo esto junto con los widgets que ya se conocen para medir tendencias, proporciones de temas, influenciadores, etc.

Cabe recordar que Radian6 permite configurar Módulos donde se definen el perfil y keywords asociados para poder filtrar los resultados. Los módulos configurables son:

• Conversation cloud: Nube de tags. Temas más comentados relacionados con los keywords seleccionados
• Topic analysis: Para comparar el número total de menciones para varios de los keywords o grupos de keywords. Se puede usar los definidos en Configuración o introducir nuevos. Se visualiza en barras o círculos
• Topic trends: seguimiento de la evolución de los comentarios en el tiempo. Se puede usar los definidos en Configuración o introducir nuevos
• River of news: Desglose completo de todos los posts, comentarios, artículos, etc. En la configuración del módulo, sólo se selecciona el “Perfil” deseado
• Influence Viewer: Permite obtener una instantánea de las fuentes que llevan la mayor influencia para tu empresa y tu comunidad.

En cuanto a las mejoras que comentamos antes, te dejamos este video explicativo con el Preview de Radian6 Engagement Console del equipo de radian6:

Con este avance, la herramienta da nuevamente un paso más frente a competidores como socialmention o scoutlabs. Sin embargo, pensamos que está pensada más para hacer gestión y seguimiento de la imagen de un cliente que para reporting, pues hay que tratar los datos para darles un valor añadido. Estaremos pendiente de las mejoras que introducen a nivel de informes. De momento son solo pruebas privadas y la versión estará disponible en abril de 2010.

TweetMeme este articulo:

TweetMeme agrega todos los links de Twitter que son populares. Después, los presenta junto con el numero de personas que han hecho un Retweet de una página. TweetMeme te permite hacer búsquedas sobre los temas que te interesan y además los clasifica por categorías.

¿Conocéis Digg.com? Pues TweetMeme funciona en parte como Digg. Utiliza las votaciones de los usuarios para hacer de ciertos Tweets un gran éxito. Sin embargo, en mi opinión, TweetMeme es mucho más potente de Digg, porque se basa en la opinión de muchos usuarios, y no de unos pocos. En definitiva se convierte en un proceso mas democrático, y por tanto, mejor desde el punto de vista de marketing y de investigación de mercado.

Esta herramienta puede ser interesante para promover tu contenido, pero también podría ser muy interesante como herramienta de investigación de mercado. Por ejemplo, si fuéramos un distribuidor de Apple nos podría interesar que se dice de la marca para deterimnar que es lo que le interesa a los lectores. En pocas palabras, una gran fuente de información de mercado en tiempo real y gratis.

TweetMeme Apple