Las redes sociales han supuesto un completo giro en la forma en la que las marcas, productos y servicios se comunican con los clientes. La cercanía que aportan y la comunicación uno a uno que se da entre cliente y marca, y sobre todo entre los propios clientes que generan conversaciones en estos espacios, es de vital importancia para un negocio.

Con el boom de los social media la gran mayoría de marcas y productos se lanzaron a las redes sociales con esta idea en mente “si mi público usa las redes sociales yo tengo que estar ahí”. Muchos lo hicieron sin una estrategia previamente planeada y algunos otros siguen dudando de si entrar en este mundo o no. Esta situación nos lleva a analizar los productos de alta gama, productos con un ciclo complejo de ventas o productos con un público nicho muy específico.

Algunos productos como los que acabamos de mencionar no ven rentable la presencia en redes sociales puesto que consideran que es muy difícil llegar a tener conversiones o encontrar posibles clientes. Sin embargo, los nichos y los públicos concretos también encuentran su sitio en la red y la marca puede encontrar la forma de comunicarse con ellos.

Además de Facebook y Twitter que son las dos redes sociales mayoritarias, hay muchas otras opciones de las que podemos aventajarnos para cambiar nuestro paradigma respecto al social media.

Lo primero es pensar en el producto y sus beneficios y como éstos pueden sacar ventaja de las redes sociales. Si el producto es muy visual o de diseño, compartir fotos será lo adecuado; Flickr, Pinterest, Instagram y Tumblr son algunas opciones.

Todas las actividades que giren alrededor del networking serán fundamentales para un producto de alta gama o para uno con un ciclo complejo de ventas. Por ejemplo si vendemos un producto cosmético antiacné podemos ofrecer un artículo informativo a algunos de los blogs que sigamos y leamos del sector. Siguiendo con nuestro ejemplo, si no hay muchos blogs que hablen de los productos cosméticos antiacné y de los problemas y dolencias relacionadas con el acné, lo suyo será crear un blog propio, convertirnos en los voceros y generar todo el contenido que podamos: cápsulas informativas en vídeo, podcasts, estudios (en formatos descargables o en slideshare), entrevistas con dermatólogos, entrevistas con farmacéuticos, etc.

Lo importante en estos casos es democratizar la marca pero no restarle valor. Si el producto es el antiacné hablemos a todos, ya que todos podemos ver afectada nuestra piel en determinados períodos. Pero mediante un diálogo controlado de marca, podremos hablar a diferentes niveles de audiencia, es decir, a un público general y a otro que sea el público específico. Lo importante es dejar a los usuarios conversar, que se involucren y nuestro papel será el de moderar, dialogar e informar.

Concluyendo: que podemos sacar ventaja de las redes sociales, es un hecho; que éstas sean ideales para el negocio, puede que algunas lo sean y otras no tanto. Pero si conocemos el producto, investigamos lo que hay y pensamos creativamente, el social media puede llegar a convertirse en una parte fundamental delas estrategias de negocio y el marketing mix.

Fuentes: SmartBlogs; MarketingComunidad

EdgeRank Checker, una aplicación web que ayuda a sacar el mayor rendimiento y provecho de nuestra página de Facebook, ha elaborado un estudio sobre el CTR (Ratio de Clics por Impresión) que tienen los enlaces que se ponen en las páginas de marcas en Facebook. Los resultados del estudio fueron publicados por TechCrunch y ayudan a hacernos una idea sobre cómo está el panorama en las redes sociales.

El CTR de los enlaces que se ponen en las páginas de marcas en Facebook con más de 100.000 seguidores es del 0.14%, o 1 clic por 715 impresiones. Las páginas reciben 0.00093 clics por fan, esto es más o menos 1 clic por cada 1000 fans. Estos números nos pueden dar una idea de cuántos fans necesitamos acumular en nuestra página para obtener un tráfico significativo y rentabilizar la inversión en la red social.

Los 100,000 fans es una cifra difícil de alcanzar y muchos nos estamos preguntando qué pasa con las páginas que tienen cantidades mucho menores de fans. En ese caso, de acuerdo al estudio de EdgeRank Checker estas páginas tienen un CTR mucho más alto. Para las páginas con 1.000 seguidores (más-menos) las publicaciones tienen un 0.35% de CTR, 1 clic por cada 280 impresiones, 0.00236 clics por fan. Esto es más o menos, 1 clic por 424 fans.

El estudio también hace referencia a cuáles son los mejores días de la semana para hacer una publicación. Con más de 84.000 enlaces rastreados en más de 5.500 páginas, se llegó a la conclusión que el miércoles es el mejor día para publicar. En miércoles se reciben mayor cantidad de clics, más “me gusta” y es el día en el que más contenido se comparte. Mientras que los viernes son el peor día de la semana.

A continuación te dejamos las gráficas de EdgeRank Checker con respecto a los días de publicación y el CTR de las páginas en base al número de fans. Y, relacionado con este tema, te recomendamos leer nuestro post de Edgerank y Pageranks, los dos algoritmos más importantes de Facebook

Fuentes: TechCrunch; EdgeRank Checker

Imágenes: EdgeRank Checker

Los que tienen ganas de compartir conocimientos han encontrado una red perfecta.

Básicamente, consiste en una red social de preguntas y respuestas. Se diferencia en la relevancia de las conversaciones y se basa en la influencia de las personas que participan en el debate. Quora nos enseña una nueva forma de socialización a través de un contenido relevante. Se puede comparar a un Wikipedia por la aportación de contenidos y a un Yahoo Answers mejorado.

Cabe destacar que Quora está cosechando mucho éxito en Estados Unidos y está conquistando Europa. Es una herramienta muy útil para compartir los conocimientos sobre las temáticas elegidos por los usuarios.

Sin embargo, cabe destacar que Quora tiene sus límites, como toda red social. El inconveniente principal de esta red se encuentra en el idioma: sólo se puede contestar en inglés y cualquier pregunta o respuesta hecho en otro idioma (en nuestro caso, en castellano) suele ser borrada. Además, una marca, una organización u otra institución no se puede presentar como empresa. De hecho, el valor añadido de Quora reside en la representación de una empresa como persona física.

Tips para generar visibilidad y relevancia desde el punto de vista empresarial:

• Conocer experiencias de los usuarios

Lo primero que se tiene que hacer es buscar el nombre de su empresa en Quora y comprobar si  ya se habla como tópico. Si lo es, el próximo paso es el seguimiento del tópico contestando a las preguntas. Además, como no se puede anunciar una compañía, la persona es el mayor valor añadido. Tomamos el ejemplo del CEO de Instagram, Kevin Systrom, quien ya ha contestado en Quora.

• Investigar la competencia

Al igual que hace con su propia empresa, buscar el nombre de las empresas de su competencia y mirar qué dicen de ellas, incluso sería interesante que se suscribiera a sus temas.

• Escribe inteligente para difundir su experiencia

Redes sociales como Facebook y Twitter nos han acostumbrado por comunicar de forma sencilla, con frases cortas e impactantes. En Quora, la comunicación escrita se hace mucho más larga. El valor de la red no es en 140 caracteres, sino en el contenido aportado para su reputación como experto y demostrar la profesionalidad de su empresa.

• Cultivar las relaciones ya existentes

Enviar mensajes con enlaces a los posts de su blog puede es una herramienta efectiva. Quora brinda una nueva dimensión en la estrategia de comunicación y marketing.

• Explotar los temas más relevantes

Identificar las preguntas populares que le interese más y que generen interés para su negocio permite encontrar ideas para sus herramientas de comunicación.

Empieza a aprovechar las ventajas de Quora y participa para ser relevante. Desde Kanlli estaremos atentos a su evolución y sobre todo a la oferta idiomática.

Empire Avenue es la revolucionaria combinación de una bolsa de valores y una plataforma de publicidad que mide el nivel de influencia online de los usuarios y empresas y les permite obtener un beneficio por dicha capacidad. Ha sido creada en Canadá y según su propia descripción “Anunciantes y consumidores se conectan de una forma nunca antes vista en el mundo online”.

En cierta medida recuerda a Foursquare, pues vas acumulando trofeos, llamados “Achievements”, aunque la red social no tiene inversiones ni una bolsa donde se transa una moneda imaginaria (eaves).

Empire Avenue brinda a los usuarios la oportunidad de divertirse y descubrir su nivel de influencia, crear relaciones valiosas dentro y fuera de sus comunidades e incluso la posibilidad de ganar dinero (real o virtual) como resultado de la influencia que ejercen.

Al igual que en la bolsa, los usuarios pueden comprar y vender acciones, cuyo valor fluctuará según su influencia en social media. El sitio permite además conectar nuestra cuenta de Facebook, Twitter, Flickr y el RSS de nuestro blog para así rastrear nuestra actividad online y aumentar el valor de las acciones.

Otra forma de aumentar el precio de las acciones es mediante el nivel de actividad dentro de Empire Avenue, es decir, si inviertes en acciones de otras personas, si invierten en ti, si tienes muchos seguidores, etc. Os dejo un video con la vista general:

El mundo hispano empezó a conocer Empire Avenue desde que Carolina Millán, una usuaria chilena considerada muy influyente en Social Media por sus miles de amigos y seguidores, hiciera un tweet que se expandió rápidamente. En su blog puedes encontrar 7 tips para iniciarte en Empire Avenue, muy útiles.

De momento es una versión beta y solo se puede acceder con invitación, pero según indican en The Empire Avenue Blog, el próximo 20 de julio quedará abierto a todo el mundo.

Además de comprar acciones y medir influencia, uno de los principales objetivos de Empire Avenue es brindar la oportunidad a usuarios y empresas de invertir en publicidad dirigida, al tiempo que cada miembro puede decidir sobre la publicidad que lleva en su perfil. Lo que diferencia este modelo de publicidad de otros es el hecho de que busca entregar la mayor parte de las ganancias que se generen a los usuarios.

El equipo de Empire Avenue ha creado algo asombroso: una forma de mostrar la influencia online y también demuestra cómo con los usuarios adecuados (influyentes) se puede crear mucho ruido y atraer a otros usuarios en torno a un producto o servicio en la Red.

Marzo está siendo un mes importante para Twitter. Primero, porque esta semana (21 de marzo) se cumplieron cuatro años desde que se publicó el primer tweet y, segundo, porque planean lanzar su plataforma de publicidad.

Así lo confirmó Anamitra Banerji, encargada del Product Management y monetización de la empresa durante Ia Annual Leadership Meeting 2010 del Interactive Advertising Bureau (IAB) en California.

El primer mensaje  corto de menos de 140 caracteres es el de la imagen de arriba y lo publicó Jack Dorsey -cofundador de Twitter junto a Evan Williams y Biz Stone- hace cuatro años.

Ahora Twitter tiene más de 75 millones de usuarios (JRMetrics) en el mundo y cada día se envían 50 millones de tweets por la red. Además, según el Estudio Twitter elaborado por Madrid Network y dirigido por Storm, se trata de una herramienta muy útil para mejorar y promocionarse profesionalmente.

Gracias a Twitter, las marcas han descubierto una nueva forma de informar, participar, promocionarse e interactuar con sus clientes a través de los perfiles corporativos y los resultados son muy positivos.

Incluso se han desarrollado nuevas formas de interacción: Grandes compañías como Sears, McDonalds o Motorola utilizan el servicio de Twitter TweetMyJobs.com para captar nuevos trabajadores y entrar en contacto con clientes potenciales, lo cual es también una forma de promocionar la marca.

Los usuarios que siguen alguna marca en Twitter o Facebook tienen un 67% más de probabilidades de comprar sus productos o recomendarla a otros usuarios, que aquellos que no son seguidores de la marca. A esta conclusión llega Chadwik Martin Bailey, una de las consultoras de marketing más destacadas en EEUU.

Hasta aquí las ventajas para las empresas en Twitter son numerosas, pero ¿Podrá Twitter desarrollar una plataforma de publicidad eficiente o sólo va a conseguir molestar a los usuarios?

Twitter se ha convertido en todo un fenómeno social, pero a pesar de haber firmado algunos acuerdos con Google para mostrar sus tweets en los resultados de búsqueda, no podemos decir que sea rentable de por sí. Al menos no de momento. Tendremos que esperar a la anunciada plataforma de publicidad para saber si se cumplirá con el objetivo de la rentabilidad.

Consideramos lógica la necesidad y el deseo de rentabilizar esa popularidad y cantidad de usuarios disponibles, pero habrá que prestar atención a los formatos que se van a emplear.

No os extrañe que el día menos pensado veáis tweets patrocinados y/u otros formatos. Mientras tanto, te invitamos a que nos sigas!

Para desarrollar estrategias de Social Influence Marketing (SMI) es vital conocer los segmentos de nuestro público objetivo, conocer los canales y como cada uno de los segmentos se relacionan con estos, así como conocer las relaciones establecidas entre las personas que influyen en el proceso de toma de decisión.

Las Redes Sociales han diseccionado nuestro público objetivo en decenas de subsegmentos. Debemos crear canales de comunicación que les ayuden a desarrollar una relación emocional y productiva con nuestra marca.

Cada uno de los posibles canales a utilizar (Facebook, Twitter, Blog Corporativo, Comentarios etc.) influye a nuestro consumidor de forma diferente dependiendo del momento de toma de decisión en el que se encuentre.

De acuerdo a un estudio realizado por Avenuea Razorfish la familia y amigos cercanos son los que ejercen mayor rango de influencia en las tres etapas: investigación, consideración y toma de decisión. Curiosamente, la familia y los amigos pierden ligeramente poder de influencia en la etapa de ”Consideración”. La opinión de personas anónimas sobre el producto en consideración aumenta en importancia según el consumidor se acerca a la toma de decisión final.

En conclusión, para el desarrollo de las estrategias de Social Media Marketing o Social influence Marketing debemos considerar tres aspectos en su conjunto: 1) Los segmentos y sus intereses, 2) los canales, y por último 3) el poder del canal en el Social Media Marketing Funnel

Imagen: Razorfish