Para desarrollar estrategias de Social Influence Marketing (SMI) es vital conocer los segmentos de nuestro público objetivo, conocer los canales y como cada uno de los segmentos se relacionan con estos, así como conocer las relaciones establecidas entre las personas que influyen en el proceso de toma de decisión.

Las Redes Sociales han diseccionado nuestro público objetivo en decenas de subsegmentos. Debemos crear canales de comunicación que les ayuden a desarrollar una relación emocional y productiva con nuestra marca.

Cada uno de los posibles canales a utilizar (Facebook, Twitter, Blog Corporativo, Comentarios etc.) influye a nuestro consumidor de forma diferente dependiendo del momento de toma de decisión en el que se encuentre.

De acuerdo a un estudio realizado por Avenuea Razorfish la familia y amigos cercanos son los que ejercen mayor rango de influencia en las tres etapas: investigación, consideración y toma de decisión. Curiosamente, la familia y los amigos pierden ligeramente poder de influencia en la etapa de ”Consideración”. La opinión de personas anónimas sobre el producto en consideración aumenta en importancia según el consumidor se acerca a la toma de decisión final.

En conclusión, para el desarrollo de las estrategias de Social Media Marketing o Social influence Marketing debemos considerar tres aspectos en su conjunto: 1) Los segmentos y sus intereses, 2) los canales, y por último 3) el poder del canal en el Social Media Marketing Funnel

Imagen: Razorfish

Por fin vemos un acuerdo de estándares para medir el éxito de las campañas de Social Media. El desarrollo de estándares es fundamental para el desarrollo del marketing en redes sociales. En mi opinión, es un hito tan importante como en su tiempo fuera algo tan obvio como la definición de que es una impresión.

Pero no es oro todo lo que brilla! Con estos estándares no vamos a encontrar dos problemas fundamentales; a) algunas de las métricas no representan la realidad del éxito de las acciones y b) no tenemos herramientas para automatizar estos procesos

En el intento por construir unos estándares han hecho elecciones que están fuera de lo certero y que podemos considerar como la menos mala, pero en ningún caso como certera. Así, proponen estimar el Conversación Reach como el numero de usuarios únicos en un site donde ha habido una conversación. Porque se hable e 10 post de la velocidad de acceso a Internet de ONO en Yahoo Respuestas, ¿Podemos decir que el alcance de nuestra campaña ha alcanzado a todos los lectores de Yahoo Respuestas? Bueno, pues esto es lo que propone el IAB.

El otro gran problema que nos vamos a encontrar es que no hay herramientas suficientes disponibles en nuestro mercado para implementar la medición de todas estas variables.
“Conversation Density of Conversation Relevant Posts” : The percentage for which conversation phrases from the client’s RFP or IO match Post content on the sites identified in the campaign media plan. Unlike SEO keyword density, this percentage is expressed across all posts on the site and not for a single page.

Aunque hay varios de estas métricas que presentan dificultades de medición o que no definen con certeza el éxito de una campaña de Social Media, desde Kanlli nos adherimos a estos nuevos estándares porque creemos que estos son mucho mejores que no tener ninguno.

Podeis encontrar el docomento en http://www.iab.net/socialmetrics