La quinta edición del Foro Internacional de Contenidos Digitales (FICOD) empezó el día de ayer en Madrid. A lo largo de tres días, 22, 23 y 24 de noviembre, el Palacio Municipal de Congresos se convierte en el punto de encuentro de profesionales del sector publicidad, marketing y comunicaciones. FICOD es un referente también para las PYMES, emprendedores, el sector de la educación y los contenidos generados por el usuario: redes sociales y blogosfera.

Nuevas tendencias en el sector como social TV, crowdsourcing, cloud computing, gamification, web 3.0 y f-commerce fueron algunos de los temas más discutidos en las charlas y talleres de FICOD. Precisamente, Kanlli estuvo presente en la charla “Del e-commerce al f-commerce. Evolución del comercio social en España”.

En esta mesa se debatieron las motivaciones que tienen los usuarios de las redes sociales para comprar en estos entornos. Como anunciantes, tenemos por primera vez la posibilidad de conocer mucho sobre nuestros clientes potenciales: sus gustos, preferencias, qué comparten y con quién lo comparten. Por primera vez, una marca, está al mismo nivel que los amigos; este es un proceso y un nuevo entrono que debemos entender.

El f-commerce es un área que empieza a despuntar como una opción más dentro del comercio electrónico, pero va más allá ya que este comercio está basado en las recomendaciones de familia y amigos. Por tanto, las marcas han encontrado la enorme oportunidad de convertir a estos clientes en embajadores de los productos y servicios que ofrece.

El social commerce aún tiene que madurar y tiene mucho camino que recorrer. Pero está claro que las cosas están cambiando, los usuarios, las ofertas y la comunicación. Las transacciones van del mundo offline a lo online y ahora van a lo social. Facebook no es un sitio en el que la gente entra para comprar, por tanto la posible compra tiene que ser una consecuencia de la relación marca-usuario.

El tema de los contenidos generados por el usuario fue otro de los referentes que marcó el primer día en FICOD. Una muy buena charla por parte de Wikimedia España puso sobre la mesa la importancia de recopilar y desarrollar contenido educativo bajo una licencia libre.

Wikipedia en español ocupa la sexta posición en cantidad de artículos en línea, pero a pesar de que el español es uno de los idiomas más hablados en el mundo, la barrera de lectores y editores no se ha podido romper. La Wikipedia es el quinto sitio más visitado en el mundo en Internet y en la charla dejaron claro que el modelo no va a cambiar, es un proyecto que nació para ofrecer información libre, por eso seguirá sin publicidad y sobreviviendo de las donaciones que hagan los lectores #keeptifree

Finalmente, para cerrar nuestra jornada en FICOD asistimos a la charla de “Nuevos tiempos para el SEO en el sector empresarial”. Esta charla fue presentada por varios miembros de SEMPO. SEMPO es una asociación que fue creada para difundir el conocimiento sobre el marketing y el posicionamiento en buscadores en el mundo.

Los buscadores, o en realidad Google, es la puerta de acceso a Internet. Las empresas luchan día a día por aparecer en el primer puesto con el nombre de su empresa, sin embargo no lo es todo aparecer en la primera posición; sino aparecer donde un usuario (posible cliente) está buscando.

Lo difícil con el SEO es que Google cambia constantemente, por tanto debemos estar siempre trabajando para adelantarnos al cambio, ya que el que no evoluciona con Google, en menos de un año queda obsoleto.

Los juegos sociales se están convirtiendo en un aspecto importante en las estrategias de marketing online. De acuerdo a datos de Facebook, los juegos son una de las principales razones por las cuales los usuarios se conectan a la red. En septiembre de 2010, se tenían contabilizados a 200 millones de jugadores activos.

Gamification es vender productos, ideas y servicios a través de la diversión y los juegos. La definición más formal para Gamification es la de  integrar dinámicas de juego con el objetivo de generar participación, fidelizar e incitar un determinado comportamiento en el usuario. Un claro ejemplo de esto es Foursquare que, más allá de ser una red social basada en la geolocalización, se ha convertido en un juego por ver quién tiene más checkins, reconocimientos y medallas.

La idea de utilizar los juegos como herramienta de marketing no es nada nuevo. Ahora con las redes sociales, las posibilidades de este tipo de estrategias de marketing crecen enormemente. Las redes sociales son el canal perfecto para promover la competencia por estas recompensas virtuales.

Los juegos sociales funcionan bajo la variable de la motivación. Conducido bajo ésta, el usuario se convencerá de jugar. La recompensa deberá ser lo suficientemente buena para despertar en el usuario interés por volver a jugar, a invitar a sus amigos y entre todos engancharse al juego y convertirlo en una adicción.

Por ahora, estamos en la punta del iceberg, pero está claro que este tipo de estrategias van de la mano con las redes sociales y las posibilidades de cara al futuro son infinitas.

Si te interesa el tema, para conocer más sobre prácticas y metodologías, te recomiendo que eches un vistazo a GamificationU

Fuentes: TechCrunch, SocialMediaToday; Gamification The New Loyalty

Imagen: Flickr/sabrina.dent

Empieza un año nuevo, y con eso nos enfrentamos con retos nuevos en lo tecnológico. Todas las tecnologías disponibles ahora mismo nos fascinan. El inicio y acabo de algunas tendencias como las redes sociales, el cloud computing, el marketing móvil y la geolocalización siguen impulsando el mercado y el futuro tecnológico.

Muchos se preguntan cuáles son las tecnologías a punto de lanzarse en 2011.

Algunos continuarán en 2011, otros van a ganar más relevancia a lo largo del año. Presentamos siete predicciones de tendencias tecnológicas.

1. El vídeo online en su televisor: Hemos visto surgir varios intentos en convertir el Internet en un canal fuente de vídeos cuyo objetivo ha sido competir con los canales tradicionales de la televisión: Google TV, Apple TV, el Boxee Box en Estados Unidos… Ninguno tuvo éxito en realidad pero es una aportación clara y demuestran la sencillez de llevar el vídeo internet hacia el televisor. Desde luego, el objetivo no es usar Internet con la televisión. Es usarlo como una alternativa para  generar contenido apropiado y que corresponda a las necesidades del usuario, como música, publicidad, películas o series.

2. Quora promete: Todavía no lo conocemos bien, pero este servicio promete por lo que propone al público desde su lanzamiento en verano pasado. Quora es un repositorio de conocimiento: el usuario elige un tema y genera una red social y comparte sus conocimientos  con quién quiera.  Es una mezcla entre Facebook, los blogs temáticos y servicios como Yahoo Respuestas o Wikipedia. Genera contenidos inteligentes así que representa una gran tendencia tecnológica y en Kanlli pensamos que este servicio va a cosechar cada vez más éxito. Es un concepto con mucho potencial.

3. Aplicaciones móviles de fotografías móviles: Hemos acabado 2010 con nuevas aplicaciones móviles con geolocalización. (Path, PicPlz). Su éxito se debe a tendencias claves como son el crecimiento del iPhone y del Android, la evolución de las cámaras vídeos en los móviles, el GPS  así como redes sociales como Facebook, Twitter y Foursquare. Gracias a estas nuevas aplicaciones, aparecen nuevas maneras de usar las redes sociales disponibles. La aplicación Instagram de iTunes demuestra que compartir fotos es más bien una tendencia universal más fácil y divertida que nunca.

4. Comprar desde su móvil: ¿Usar su móvil como si fuera su tarjeta de crédito? Dicha pregunta parece locura, pero en el marketing online lo vemos muy claro: las empresas tienen que responder a las nuevas exigencias del consumidor.  Desde Google hasta Apple y Nokia, todos quieren lanzarse en este campo, Google y Nokia por ejemplo están explotando esta oportunidad. Cabe destacar que el futuro iPhone 5 podría integrar un chip NFC-el mismo chip que llevan las tarjetas de crédito. De hecho, pensamos que la integración de este chip en todos los móviles puede ser una realidad en los próximos años. Particularmente va a crecer este año.

5. Servicios de geolocalización: Gracias al auge de los smartphones, estos móviles nos ofrecen nuevas capacidades de localizar el lugar dónde estás y que tienes cerca. Se puso de moda en el 2010 y el 2011 podría ser su año. Facebook ya ha incorporado esta tecnología a través de Facebook Places. Al mismo tiempo, Foursquare continúan su crecimiento ofreciendo servicios cada vez más interesantes.

6. Aplicaciones Context-Aware : Sean Search, aplicaciones móviles o aplicaciones y servicios sociales, la mayoría de las aplicaciones más prácticas son las que facilitan al usuario el uso del Internet mediante un mejor filtro de información. Cuando un usuario busca una información con su móvil, los resultados son locales. Cuando un usuario está usando un servicio como Quora, los temas que le interesan más son los primeros en aparecer. Desde luego, está cambiando la relación que tenemos con la tecnología.

7. El Cloud Streaming: Hemos hablado antes de la importancia que va a cobrar el streaming video online en los televisores. Según un estudio del Pew Research Center, cerca de dos terceras  partes de los consumidores han pagado por algún contenido online, principalmente música, software, aplicaciones para el móvil, juegos, artículos y vídeos de serie o películas. Como parte de la evolución de los móviles y de la televisión, vamos a poder ver una publicidad, una película en nuevos dispositivos como el iPad, las tabletas Android y próximamente en nuevos móviles. Por lo tanto, el marketing de los contenidos se consolida en estos nuevos soportes portátiles.

Este año, vigilamos la evolución de las tendencias presentadas. Lo que es cierto es que el 2011 será un año de crecimiento tecnológico.

Y vosotros, ¿qué tecnologías destacaríais?

Después de Facebook, Twitter se ha convertido en la red social más popular. Casi 200 millones de “twitteros” usan su poder como red social publicitaria para promover su marca, su propio nombre o su empresa.  Contamos ya con varias formas para ganar dinero en Twitter pero ahora surge el CPT o “Cost por Tweet”.

Bienvenido a la nueva era de la publicidad en redes sociales: Twtbuck

Ya está disponible, Twtbuck es una nueva plataforma de publicidad online creada por desarrolladores independientes que explota el sistema del microblogging para permitir a los anunciantes promocionar sus productos y servicios a través de la publicación de tweets con los otros usuarios de Twitter.

Lo más interesante e innovador en este nuevo concepto es que Twtbuck se centra en los anuncios publicados en función de las palabras clave especificadas por el anunciante. Además, no es nada complicado.

¿Cómo funciona?

Los anuncios que se publican a través de la plataforma Twtbuck no cambian del formato habitual de cualquier tweet, es decir, constan de un máximo de 140 caracteres y están sujetos a un CPT (Cost Por Tweet) personalizado.

Su funcionamiento consta de los siguientes pasos:

1. Los publishers (cualquier usuario de Twitter), deben darse de alta en Twtbuck a través de su cuenta en Twitter.

2. Cada cuenta (usuario) que se añade a la plataforma es evaluada mediante un algoritmo automático, estableciéndose un precio por tweet fijo en función de los criterios valorados (número de seguidores, nivel de actividad, perfil de tus seguidores, google pagerank, entre otros). A cada publisher se le asigna un precio diferente en función del valor que se presume aporta al anunciante y que viene determinado por los criterios que acabamos de mentar.

3. La empresa anunciante crea una campaña, a partir de un coste mínimo de 5 dólares. Posteriormente crea el anuncio (el que se publicará en las cuentas de los usuarios), establece el máximo Cost Per Tweet que está dispuesta a pagar y determina las palabras clave relacionadas con el anuncio en cuestión. Cuando un publisher actualiza su estado desde Twtbuck, si ese tweet contiene cualquiera de las palabras clave seleccionadas por las empresas anunciantes integradas en la plataforma, el anuncio de la empresa cuyas palabras clave concuerdan se publica en el perfil del usuario, como cualquier otro tweet.

4. De este modo, la empresa promociona sus productos o servicios al mínimo coste posible, y además el usuario gana dinero por ello.

Desde su lanzamiento, 3 millones de twitteros usan la plataforma en tan sólo 4 meses y muestra resultados muy concluyentes. Hemos de reconocer que Twtbuck beneficia de un crecimiento constante y al parecer, intenta ser el Google Adwords de Twitter. Tan considerable es su crecimiento que nos surge por lo tanto la siguiente pregunta: ¿Intentaría Twitter comprar Twtbuck para rentabilizar su plataforma?

Parece tener una buena aceptación por parte de los usuarios pero creo que habrá que esperar más tiempo, pues de momento ni Twitter mismo consigue en rentabilizar su propia plataforma.

En España como en Europa, todavía no se usa Twtbuck de la misma manera que en Estados Unidos, pero inaugura una nueva forma innovadora de publicidad.

Para algunos de vosotros ya estáis desarrollando las campañas de marketing para Navidad,y  en particular las campañas que se lanzarán en Internet. Aunque hace años ya nuevas maneras de comprar online aparecen y están ganando importancia para el año 2011.

Además de poder hacer uso de su móvil para comprar, nuevas tiendas virtuales están poco a poco revolucionando el mundo de la compra online.

Es el caso por ejemplo de una tienda recién creada en Facebook que ofrece servicios globales de e-commerce. Lanzada durante el mes de julio 2010, los usuarios de la red social más potente del mundo pueden   disfrutar de la compra online sin abandonar su página personal Facebook.  La tienda ofrece un catálogo de productos de la marca y son los mismos precios aplicados que en una tienda física. Una aplicación novedosa que nos revela unas de las tendencias más significativas para el año 2011: comprar se convierte en un acto social total.

Una revolución para los internautas y consumidores a la vez, pues el uso de las redes sociales permite crear una comunidad basada en el interés por una marca o por un producto específico y compartir experiencias sobre productos y servicios es una actividad cada vez más extendida que llama la atención a las marcas.

Hoy en día, el crecimiento de las redes sociales contribuyen a una marca darse a conocer a los internautas que tienen la oportunidad de dar su opinión en la red y dentro de su propia comunidad. La red social se convierte en una fuente de efectividad mediante el uso del boca a boca virtual y establece una  relación más próxima con los internautas. Es el usuario Facebook o el de Twitter quien puede influir en el producto, quien toma la decisión de comprarlo, así que el usuario puede actuar de manera integral a la hora de comprar.

Con un 67% de compradores  dispuestos a comprar un producto online después de leer las recomendaciones de sus amigos  según Internet Retailer, el elemento clave del Social Shopping es la posibilidad de recomendar el producto a los demás. Gracias al social media, la información está compartida con millones de usuarios. Además, cabe mencionar que existe otro tipo de compra social que es la compra colectiva, en el cual sin embargo es necesario lograr un número determinado de registrados para poder comprar el producto.

Sin duda las redes sociales proporcionan una nueva estrategia marketing para marcas que quieren diferenciar sus productos. El Social Media nos ofrece una experiencia de compra distinta, la creciente popularidad de las redes sociales augura un futuro muy positivo al Social Shopping.

En el primer post de nuestro análisis tratamos la gestión de la identidad corporativa y en el segundo post, la importancia del volumen de seguidores, así como la comunicación en diferentes idiomas. Ahora nos centramos en las prácticas de las principales cadenas americanas, para analizar así la posición en la que se encuentran las cadenas españolas.

Hemos elegido algunas de las principales cadenas americanas con características similares a las españolas analizadas, es decir, cadenas hoteleras compuestas de establecimiento en primera línea de playa ubicados en España, Europa, Mediterráneo y Caribe principalmente: Best Western, Sheraton y Sandals. Además, las cadenas elegidas indican el perfil en redes sociales dentro de su página oficial.

Al profundizar en la actividad en redes sociales, se observa que las cadenas americanas analizadas no solo indican la presencia de sus perfiles en redes sociales, sino que además algunas disponen de aplicaciones que permiten a los usuarios interactuar tanto con la cadenas, como con otros clientes en todo el mundo y las posibilidades de interacción se extienden a otros formatos como el móvil, algo que no sucede en las páginas de las cadenas hoteleras españolas.

Las cadenas generan así una correcta gestión de su identidad en las redes sociales, indicando claramente los perfiles oficiales, con la consecuente oportunidad de atraer nuevos clientes y brindándoles además servicios de valor añadido como enlaces a buscadores de hoteles o aplicaciones para el móvil. La actividad de las americanas en Facebook y Twitter es superior, pero llama la atención el hecho de que no indican su canal en Youtube, ni perfil en Flickr. Solo Best Western indica su canal de Youtube en la página oficial.

Si en el caso de las españolas destaca RIU por la correcta gestión de su imagen corporativa en redes sociales, entre las americanas destaca Best Western, que aplica correctamente su identidad, manteniendo la foto de perfil en todos los casos y con fondos similares, además de poseer un nexo entre la página oficial y las redes, así como entre ellas mismas.

Sheraton Hotels & Resorts merece una mención especial por el alto número de seguidores en Facebook, además del desarrollo de la aplicación “Sheraton Community” que integra Facebook con la página oficial y a través de la cual los usuarios comparten sus experiencias con clientes de todo el mundo.

Sin embargo y pesar de ir por delante en el uso de aplicaciones, la cadena no indica ningún otro perfil desde su página y al realizar la búsqueda directa en cada una de ellas, se aprecia un gran número de perfiles para los diferentes hoteles, con lo cual se disipa el tráfico, la comunicación con los clientes y se desconoce el grado de oficialidad de los perfiles.

Best Western por su parte es la única cadena analizada que indica un buscador de hoteles en su página de Facebook y suscripción vía E-mail a novedades y ofertas especiales, aunque no se trata de aplicaciones integradas en la red social.

Resultados comparativa

Se hace por tanto necesario crear un canal de comunicación entre marca y consumidor que permita a los usuarios detectar rápidamente los distintos perfiles de las redes sociales, lo cual en el caso de las cadenas americanas se da forma más efectiva que en el caso de las españolas, aunque aún no se lleva una óptima gestión de todos los perfiles en ninguno de los casos analizados.

Gracias a este análisis, se observa que las cadenas americanas analizadas cuentan con un mayor número de seguidores en Facebook y Twitter que las españolas, pero en Youtube y Flickr tienen una menor presencia.

En cuanto a la comunicación corporativa y relación con sus clientes también llevan la delantera, al presentar una mayor interacción con los usuarios y una mayor velocidad de respuesta. En este sentido, debería poder encontrarse más información relativa a la responsabilidad corporativa de las empresas, algo que solo se apreció en uno de los casos (Sandals) durante el periodo de tiempo analizado.

La participación de Sandals destaca por hacer referencia no solo a información y ofertas, sino también a los empleados que reciben reconocimientos, así como a la actividad de la Fundación Sandals, que trabaja por una mejora de la educación y el medio ambiente en las distintas comunidades del Caribe. Sandals posee además el mayor número de interacciones por parte de los usuarios de Facebook, que participan con comentarios y con fotografías de sus vacaciones.

Además, las americanas emplean aplicaciones que ofrecen una mayor utilidad a los usuarios, aunque resultaría interesante la integración de un buscador de hoteles en Facebook, mediante el cual los usuarios puedan reservar directamente desde la red social, algo que aún no se ve en ninguno de los casos. A día de hoy, sólo la cadena Best Western posee dicho buscador, aunque se trata de una redirección a la página web oficial.

Desde Kanlli hemos a analizado la situación del sector hotelero español en redes sociales para detectar si las principales cadenas hoteleras gestionan correctamente su estrategia en redes sociales y de qué forma lo hacen.

En el primer post de esta serie, gestión de la identidad corporativa, analizamos la existencia de nexo entre los sitios web oficiales y el perfil en redes sociales, así como la presencia o no de identidad corporativa en los distintos perfiles.

Tratamos ahora el volumen de seguidores de las distintas cadenas. Para ello, estudiamos el número de followers, miembros, suscriptores o personas que les gusta la cadena hotelera, según el caso.

Con datos tomados a finales de mayo de 2010 sobre las páginas en español, se observa que la relación entre la posición en el ranking de las cadenas hoteleras se corresponde con el número de seguidores en Facebook.

Destacan los casos de Riu, Iberostar y Sol Meliá, que en general cuentan con un gran número en seguidores tanto en Facebook, como en Twitter.

La cadena Barceló destaca por el alto número de followers en Twitter y de miembros en Flickr. Por su parte, la cadena Club Med es la que cuenta con la menor participación en las redes sociales, exceptuando los perfiles americanos, que sí cuentan con seguidores e identidad corporativa.

La versión americana de las cadenas en redes sociales cuenta en general con una menor participación por parte de los usuarios, con la excepción, como se dijo antes, de Club Med que en los perfiles españoles cuenta con escasa o nula participación, mientras que en los perfiles de Facebook y Twitter se precian un gran volumen de seguidores.

Las cadenas con mayor número de seguidores son aquellas que enlazan los distintos perfiles desde la página oficial y entre las redes sociales, con excepción de Iberostar, que cuenta con alta participación en Facebook y Twitter, pero con muy baja participación en Youtube y Flickr. Se hace por tanto necesario crear un canal de comunicación que permita a los usuarios detectar rápidamente los distintos perfiles de las redes sociales, facilitando así la comunicación entre marca y consumidor.

Idiomas utilizados en los perfiles

En cuanto a los idiomas utilizados en los perfiles, hemos detectado que en el caso de Twitter y Flickr, las cadenas generalmente utilizan el mismo perfil para comunicarse en ambos idiomas. Youtube y Facebook presentan mayor separación de perfiles por idiomas, lo cual se atribuye a que son las redes más propensas a la publicación de material audiovisual.

Barceló es la única cadena que tiene unificados todos los perfiles y se comunica a través de ellos en español y en inglés. Riu por su parte, diferencia sus canales de Facebook y Youtube, pero para Flickr y Twitter utiliza el mismo perfil.

La cadena Sol Meliá es la única que presenta un perfil solo en español, como es el caso de Twitter, y Club Med es la única que presenta perfiles solo en inglés para  Facebook y Twitter (existe un perfil en Twitter, que carece de fotos, tweets, followers y followings. Facebook en español también existe con un pequeño volumen de seguidores).

Al dirigirse a diferentes públicos, es recomendable que las cadenas manejen la comunicación en ambos idiomas, bien sea mediante perfiles diferenciados o mediante un mismo perfil en el cual haya equidad de participación entre español e inglés y se interactué con el usuario en el idioma que éste hable.

En el caso de material audiovisual, como es el caso de Youtube y Facebook, es positivo tener canales diferenciados, aunque se deben indicar claramente en la página oficial de la cadena, como sí lo hace la cadena Riu.

En cuanto a la gestión de la información corporativa y relación con los usuarios, en todos los casos la información que ofrecen las páginas es relativa a ofertas,  información de hoteles, destinos, etc. mediante material gráfico y audiovisual.

Por tanto, el contenido de las redes sociales está enfocado principalmente a la promoción e incremento de las ventas. En redes sociales, la ubicación, eventos, criticas y opiniones de los huéspedes son algunos de los aspectos interesantes para tocar. Se debe intentar obtener feedback para así detectar si las acciones han generado el resultado que se esperaba.

Se trata de conocer los segmentos de mercado y la forma de alcanzarlos con un mensaje provocativo y una oferta seductora, que sea imposible de rechazar. Las cadenas deben aprovechar al máximo el potencial de las redes sociales estableciendo un canal de comunicación con los clientes en un ambiente cercano y en el cual se muestran receptivos a la interacción con la marca.

En un país como España, donde el turismo es uno de los motores de su PIB e Internet uno de los medios que mueve más negocio para este sector y de los únicos que presentaron un incremento de la inversión en el último año (IAB Spain), no es de extrañar que el sector turístico evolucione de la misma forma que lo hace el propio turista, que ha pasado de ser un mero consumidor a un factor clave en la promoción de los productos turísticos con sus opiniones y recomendaciones.

El desafío de las cadenas hoteleras  en la actualidad es cómo interactuar con estos consumidores para convertirlos en huéspedes, y a su vez cómo lograr que estos huéspedes compartan impresiones positivas con otros usuarios. Como vimos hace poco con el dilema ROI vs lado oscuro de las redes sociales, la oportunidad se puede convertir en amenaza. Las valoraciones de los usuarios son un tema preocupante y de allí la importancia de una correcta gestión de la reputación y un plan de marketing adecuado.

Las cadenas hoteleras españolas han comenzado a generar una correcta estrategia en redes sociales, si bien es cierto que aún les falta evolucionar en aspectos que indicaremos más adelante, más aún si se compara con la actividad de las principales cadenas americanas.

Para este análisis seleccionamos las principales cadenas hoteleras compuestas de establecimientos en régimen de todo incluido en primera línea de playa ubicados en España, Europa, Mediterráneo y Caribe principalmente: RIU, Iberostar, Sol Meliá, Barceló, Club Med.

En general, y comparando los resultados de la actividad en redes sociales por parte de las cadenas hoteleras analizadas en estudios previos, como Social Media Hotel Marketing de Hosteltur, se observa que las cadenas comienzan a mostrarse más comunicativas y la actividad en los medios sociales va en aumento. A diferencia del estudio de Hosteltur realizado en diciembre de 2009,  ya se produce acción real de diálogo con los clientes por parte de las cadenas.

Para que la estrategia funcione es importante que cada miembro de la cadena conozca en qué redes sociales se está actuando y que inviten a sus huéspedes, proveedores y colegas a contribuir en las mismas. Para ello, no solo hace falta que ofrezcan información actualizada, sino que se puedan ubicar fácilmente.

Por ello, el primer aspecto que quisimos comprobar con este análisis, que publicaremos entero más adelante, fue la existencia de enlaces entre los sitios web oficiales y el perfil en redes sociales. Se observa que solo dos (40%) de las cinco cadenas hoteleras analizadas indica los perfiles oficiales en las redes sociales desde su página web.

Las cadenas deberían indicar la existencia de los distintos canales en redes sociales y enlazarlos entre ellos, generando así una correcta gestión de su identidad en las redes sociales con la consecuente oportunidad de atraer nuevos clientes. Se hace latente por tanto la necesidad de enlazar dichos perfiles para no inducir a la confusión del usuario y aprovechar el tráfico que se genera entre redes y sitio oficial.

Por otra parte, Las redes sociales generan un entorno de diálogo y cercanía entre marca y consumidor, el cual debe gestionarse de forma adecuada mediante el cuidado y planificación de una identidad corporativa digital, incluida dentro de la estrategia de comunicación.

Los perfiles analizados respetan la identidad corporativa tanto en la foto de perfil como en el fondo (si procede). Cabe destacar el caso de Riu, que aplica correctamente su identidad, manteniendo la foto de perfil en todos los casos y con fondos similares, además de gestionar de forma correcta los enlaces entre la página oficial y las distintas redes sociales, así como entre ellas mismas.

Las otras cadenas suelen respetar la gráfica corporativa, pero el no enlazar todos los canales produce pérdida de nexo, identidad y tráfico en la Red. Incluso algunos perfiles carecen de fotografías, contenido y se desconoce su carácter oficial. Las cadenas hoteleras deben adaptar sus normas de estilo a los perfiles en redes sociales e indicar claramente su oficialidad, creando nexos entre ellas y con la web, de forma que el usuario sepa en todo momento que puede acudir a ellas.

Hemos firmado un nuevo contrato con pepecar.com en virtud del cual se extienden los servicios a Social Media y Marketing de Afiliados.

La compañía de alquiles de vehículos pepecar.com (Globalia Automóviles S.L.) ha renovado y ampliado su contrato con la agencia. Desde Kanlli continuaremos con la gestión de las campañas de Enlaces Patrocinados y Optimización Natural a lo que se suman acciones de Social Media y Marketing de Afiliados. El objetivo es alcanzar una mayor interactividad, mejorar el servicio al cliente e incrementar las ventas mediante el acercamiento de marca y consumidor.

Kanlli se hará cargo de toda la estrategia de Social Media, incluyendo la planificación, diseño y desarrollo de la creatividad de la comunidad Pepecar en la Red. Con el fin de mejorar la eficacia de la campaña, la agencia ha apostado por la utilización de los canales y comunidades de la Web 2.0 más demandados para alcanzar una mayor optimización de los recursos disponibles.

Kanlli ya desarrolla diversas acciones de comunicación publicitaria de la marca en Facebook, Twitter y un canal en Youtube. Además, ha creado un blog corporativo a través del cual se ofrecerá a los usuarios información sobre automoción, viajes y ahorro, así como datos de interés sobre los itinerarios que se pueden tomar con un coche de pepecar.com.

En cuanto a la campaña de afiliados, Kanlli ya ha comenzado con la selección de proveedores de técnicas de afiliación y prevé lanzar dicha campaña para pepecar.com en un breve período de tiempo.

La compañía de alquiler de vehículos trabaja con Kanlli desde 2006 con campañas de enlaces patrocinados y optimización natural, acciones a las que este 2010 se suman sendas estrategias en Social Media y Marketing de Afiliados que buscarán incrementar las ventas y posicionar a pepecar.com como una compañía que brinda excelencia en el servicio a un precio asequible, además de adentrarse en las nuevas tecnologías y acercarse a sus clientes a través de la comunidad Pepecar.

Marzo está siendo un mes importante para Twitter. Primero, porque esta semana (21 de marzo) se cumplieron cuatro años desde que se publicó el primer tweet y, segundo, porque planean lanzar su plataforma de publicidad.

Así lo confirmó Anamitra Banerji, encargada del Product Management y monetización de la empresa durante Ia Annual Leadership Meeting 2010 del Interactive Advertising Bureau (IAB) en California.

El primer mensaje  corto de menos de 140 caracteres es el de la imagen de arriba y lo publicó Jack Dorsey -cofundador de Twitter junto a Evan Williams y Biz Stone- hace cuatro años.

Ahora Twitter tiene más de 75 millones de usuarios (JRMetrics) en el mundo y cada día se envían 50 millones de tweets por la red. Además, según el Estudio Twitter elaborado por Madrid Network y dirigido por Storm, se trata de una herramienta muy útil para mejorar y promocionarse profesionalmente.

Gracias a Twitter, las marcas han descubierto una nueva forma de informar, participar, promocionarse e interactuar con sus clientes a través de los perfiles corporativos y los resultados son muy positivos.

Incluso se han desarrollado nuevas formas de interacción: Grandes compañías como Sears, McDonalds o Motorola utilizan el servicio de Twitter TweetMyJobs.com para captar nuevos trabajadores y entrar en contacto con clientes potenciales, lo cual es también una forma de promocionar la marca.

Los usuarios que siguen alguna marca en Twitter o Facebook tienen un 67% más de probabilidades de comprar sus productos o recomendarla a otros usuarios, que aquellos que no son seguidores de la marca. A esta conclusión llega Chadwik Martin Bailey, una de las consultoras de marketing más destacadas en EEUU.

Hasta aquí las ventajas para las empresas en Twitter son numerosas, pero ¿Podrá Twitter desarrollar una plataforma de publicidad eficiente o sólo va a conseguir molestar a los usuarios?

Twitter se ha convertido en todo un fenómeno social, pero a pesar de haber firmado algunos acuerdos con Google para mostrar sus tweets en los resultados de búsqueda, no podemos decir que sea rentable de por sí. Al menos no de momento. Tendremos que esperar a la anunciada plataforma de publicidad para saber si se cumplirá con el objetivo de la rentabilidad.

Consideramos lógica la necesidad y el deseo de rentabilizar esa popularidad y cantidad de usuarios disponibles, pero habrá que prestar atención a los formatos que se van a emplear.

No os extrañe que el día menos pensado veáis tweets patrocinados y/u otros formatos. Mientras tanto, te invitamos a que nos sigas!