Es importante para una empresa conocer y mejorar la interactividad entre los usuarios de su página web y su marca. Hasta ahora, no existían plataformas reuniendo datos de todas las redes sociales disponibles con el objetivo de presentar un servicio más completo al consumidor, entre las herramientas de geolocalización y las de redes sociales. Llega MomentFeed.

MomentFeed, ¿Qué es?

Entramos en la web de MomentFeed y leemos:

“La geolocalización establece una nueva frontera entre el marketing y el CRM. Estas tecnologías emergentes ofrecen nuevas maneras de llegar, segmentar y fidelizar al consumidor. La geolocalización facilita niveles altos de relevancia y ofrece un nuevo mundo de oportunidades de interacción, medición y comercio.”

MomentFeed es un servicio de análisis y medición que usa las informaciones metidas por los usuarios en Facebook Places, Twitter, Foursquare y Gowalla. Al usar esta plataforma, una empresa puede ver en el mapa de su página personalizada dónde están sus competidores, en qué tiendas genera más tráfico, dónde compran los usuarios, en qué sitio toman un café  e incluso cuál es su comportamiento ante una oferta.

MomentFeed: un “nuevo Google Analytics” para las empresas

El punto más interesante es su capacidad de proporcionar el resultado del “compromiso a la marca” según los datos recopilados en las redes sociales, de tal manera que la empresa puede ajustar la estrategia marketing en función de los resultados obtenidos. Además, se puede realizar un análisis comparativo de sus locales con sus competidores en tiempo real.

En nuestra opinión, MomentFeed resultará muy positivo para las empresas  y cambiará la tecnología de geolocalización. Brinda una nueva dimensión en la experiencia online. Todavía está sólo disponible en inglés pero esperamos que se extienda hacia Europa.

Para el sector del comercio electrónico, poseer tal información cambia  su estrategia marketing, ya que pueden las empresas lanzar campañas orientadas a la geolocalización.

MomentFeed está cosechando éxito en Estados Unidos. Sin embargo, para seguir creciendo, hará en tener en cuenta varios factores: el primer factor es la dualidad de las redes sociales. En el caso de que Facebook o Foursquare lideren la herramienta de medición, apostar por una multiplicidad de variables no tendrá sentido. Por otra parte, MomentFeed depende de APIs estables (Facebook, Twitter).

En definitiva, MomentFeed promete por revolucionar las plataformas de medición tradicionales como Google Analytics pero necesita consolidarse y crecer. Desde luego en Kanlli estaremos pendientes de la evolución de la plataforma. Podéis probar la versión Beta privada  aquí.

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Tras la celebración de su cuarto cumpleaños y la polémica evolución que está teniendo su modelo de negocio publicitario, ahora Twitter da un gran paso en cuanto a geolocalización: Twitter Places, el cual dará un mayor contexto a los tweets, indicando el lugar exacto de su procedencia.

Ahora los usuarios de twitter.com y de la versión para el móvil podremos etiquetar los tweets con lugares específicos ya existentes o crear nuevos. También podemos hacer click en un Twitter Place y ver los tweets que se han hecho desde un lugar determinado.

Como ejemplo, este servicio será muy empleado en los próximos partidos del Mundial de Sudáfrica, en donde veremos los tweets que se harán desde cada estadio. Dispondremos como siempre de toda la información al instante, pero ahora con el valor añadido de las tags de lugar.

Esta funcionalidad resultará aún más interesante para las empresas, pues Twitter Places mostrará los puntos de interés de las inmediaciones, tales como restaurantes, tiendas y otros negocios, lo que puede dar lugar a acciones de marketing específicas basadas en la geolocalización. De esta forma, una empresa podrá dar premios a los usuarios que se encuentren por la zona mediante algún tipo de actividad. Algo que ya se ha hecho con redes como Foursquare con muy buenos resultados.

Por si fuera poco, esta se podrá integrar con Foursquare y Gowalla, de tal forma que los usuarios podrán publicar en Twitter cada vez que realicen  ‘check-ins’, pues, tal y como expresa Othman Laraki  en el blog de Twitter: “La localización es un componente clave de estos tweets, así que trabajamos estrechamente con ambas empresas para asociar Twitter Places con tweets generados por estas redes”.

Asimismo, están trabajando en una API que permitirá a los desarrolladores integrar Twitter Places en sus aplicaciones. Los datos de localización también podrán añadirse a los tweets que provengan de otros navegadores, incluyendo Safari e Internet Explorer.

En los próximos días, la compañía permitirá a los usuarios de varios países en todo el mundo disponer de esta funcionalidad, así que habrá que estar atentos hasta que veamos el botón de “Añadir su ubicación”. También están trabajando para emplear Twitter Places en las aplicaciones móviles de Twitter para iPhone, Android y Blackberry.

Tras el actual boom de redes sociales como Facebook, Youtube, Twitter, Tuenti o MySpace, muchas compañías han captado rápidamente el negocio y se han puesto manos a la obra, a la hora de encontrar la fórmula exacta, para crear y potenciar su propia red social.

Tecnológicamente es posible. Sólo hay que encontrar una buena idea. Pero aquí llega la contradicción, la mayoría de intentos y proyectos han acabado con una incidencia mínima o en relativo fracaso, son los casos de Pocket Life, Keteke, Nettby o las redes sociales propias de Coca Cola, por citar sólo cuatro. Ahora, nos toca preguntarnos sobre el porqué de este fracaso o, siendo más optimistas, por las claves del éxito en la red.

Desde mi punto de vista, la gran razón del fracaso y del éxito de las redes sociales que vienen se puede resumir en dos afirmaciones. Primera, todo espacio de interacción que intente alejar a los usuarios de las redes sociales en las que ya participa tendrá poca o escasa incidencia. La razón principal de esta afirmación, es que el usuario ya participa en las redes sociales en las que se siente cómodo, sino simplemente no estaría.

Así, que la única manera de seducirlo será incorporando su presencia en estas redes sociales y ofreciéndole algo más, un valor añadido. Este “algo más” ha sido uno de los secretos que han traído  en sus maletas estas dos nuevas redes sociales norteamericanas: Foursquare y Gowalla.

La segunda razón está  tejida con fuerza a la primera, la única forma de superar a los espacios 2.0 actuales es construyendo una red social que esté pensada para utilizar en movimiento.  Es decir,  que este diseñada para su uso desde un teléfono móvil, lo que permite al usuario valorar todo lo que le rodea, servicios, restaurantes, transportes… En definitiva, crear un mundo propio con sus valoraciones y las de sus contactos.

De momento, las redes sociales citadas, con apenas un año de edad, han logrado su éxito entre los internautas norteamericanos, en España aún es apenas conocida por unos cuantos usuarios avanzados, pero su implantación igual que ocurrió con Twitter puede lograrse en menos de un año.

Asimismo, ambas conjugan con acierto varios elementos claves para captar a su público objetivo. Integran Twitter, Facebook y aplicaciones para móviles, Android, iPhone y Blacberry, por ahora. Pero sobre todo, siendo lo que define a ambas, están pensadas para que el usuario geolocalice su entorno a través del juego. Lo importante en ellas es que superan el actual “qué estás haciendo” y suben un nuevo escalón: el individuo toma parte en tu territorio, es importante…. el usuario es el rey  y lo que le rodea se forma con sus opiniones. Analizamos más de cerca Foursquare.

Foursquare

Imaginaros que os vais a tomar un café a vuestra cafetería preferida, lo que te propone esta red social es que geolocalices este local, que seas el primero, que pongas un comentario sobre ella, subas fotos y vídeo o que la puntúes, rebatas o afirmes, si ya la ha localizado otro usuario.  En definitiva, que seas su representante.

Tienes que ir creando tu entorno como usuario, una especie de mundo paralelo de realidad aumentada (¿Alguien se acuerda ya de Second Life?). Con esto conseguirás un rango y unos puntos como usuario, y además, se lo contarás a todos tus contactos de Twitter o de Facebook.

Gracias a Foursquare, puedes compartir tus Feeds preferidos, además de tener un calendario compartido con tus contactos, una especie de calendario ICAL.

En esta red, y aquí está su negocio, el cliente habitual termina por ser el mejor embajador del local o el servicio que recibe, se convierte en un relaciones pública espontáneo que realiza la promoción como usuario avanzado. Por esta razón, en Foursquare el cliente habitual de una localización es denominado “Mayorship”. Es él el que se convierte en embajador y verdadero propietario de un local, en esta  nueva red social. Un espacio que da sentido al lugar común de “el cliente siempre tiene la razón”, ahora toca agasajarlo.