El nuevo buscador de Google ya empieza a mostrar contenidos de la red social Google+ en sus resultados de búsqueda. Esto era de esperar, desde la salida del botón +1 y posteriormente la red social Google+ esta era la clara intención de Google. El buscador más importante del mundo está en competencia directa con Facebook y con el resto de las redes sociales que están personalizando cada vez más las búsquedas.

Google, para no perder terreno ni posición, sí o sí tenía que jugar dentro de este mismo campo. A Google  no le quedó de otra que meterse de lleno en el mundo social y lo hizo por los siguientes motivos:

• La información generada a través de las interacciones sociales son clave para el futuro de la estrategia del negocio de búsqueda de Google. Añadir la variable “relación” y “recomendación” a su algoritmo de búsqueda es una obligación para mantener su posición dominante a largo plazo.
• Facebook se está convirtiendo en una opción más para la publicidad, y la información demográfica que ofrece tiene mucho valor para los anunciantes.
• Google es la compañía más grande en Internet y el crecimiento que está teniendo Facebook sin duda le afecta. Afecta a sus negocios de email, de contenidos, de data, de comercio electrónico.
• La mayor parte de los ingresos que Google recibe llegan de la publicidad de Google Adwords y Facebook está haciendo frente con Facebook Ads.
• Facebook es el sitio en el que los usuarios pasan más tiempo al día, y esto no le pasa desapercibido a Google, quien también desea una parte del pastel.

Google mejorará el buscador para que además de entender contenidos e información sea capaz de entender a las personas y sus relaciones sociales. La finalidad es socializar las búsquedas con el objetivo de que sean personalizadas para cada usuario y, claro está, fomentar el uso de Google+

Con la desaparición de Twitter y Facebook de las búsquedas de Google, el gigante de las búsquedas podrá impulsar al máximo Google+ e intentar minimizar el efecto de sus rivales. El problema está en la cantidad de usuarios, páginas y perfiles que mueve la competencia y que Google, a pesar de los esfuerzos y las recientes páginas de empresa, no ha podido igualar.

El beneficio para las empresas es claro: tener presencia en Google+ afectará en las búsquedas, en los resultados y por tanto en una mejor posición. Pero si los usuarios no terminan de convencerse de usar Google+, las cosas no empiezan muy bien para el gigante de Silicon Valley.

Con la salida de Google+ y poco antes de la llegada de las páginas de marca, en Kanlli preparamos una píldora dedicada a Google+ en la que analizamos datos, la situación de las redes sociales y el futuro que puede deparar a cada una de éstas y sobre todo a nuestros negocios.

Fuentes: Google Inside Search; Alt1040; Puromarketing

Es importante para una empresa conocer y mejorar la interactividad entre los usuarios de su página web y su marca. Hasta ahora, no existían plataformas reuniendo datos de todas las redes sociales disponibles con el objetivo de presentar un servicio más completo al consumidor, entre las herramientas de geolocalización y las de redes sociales. Llega MomentFeed.

MomentFeed, ¿Qué es?

Entramos en la web de MomentFeed y leemos:

“La geolocalización establece una nueva frontera entre el marketing y el CRM. Estas tecnologías emergentes ofrecen nuevas maneras de llegar, segmentar y fidelizar al consumidor. La geolocalización facilita niveles altos de relevancia y ofrece un nuevo mundo de oportunidades de interacción, medición y comercio.”

MomentFeed es un servicio de análisis y medición que usa las informaciones metidas por los usuarios en Facebook Places, Twitter, Foursquare y Gowalla. Al usar esta plataforma, una empresa puede ver en el mapa de su página personalizada dónde están sus competidores, en qué tiendas genera más tráfico, dónde compran los usuarios, en qué sitio toman un café  e incluso cuál es su comportamiento ante una oferta.

MomentFeed: un “nuevo Google Analytics” para las empresas

El punto más interesante es su capacidad de proporcionar el resultado del “compromiso a la marca” según los datos recopilados en las redes sociales, de tal manera que la empresa puede ajustar la estrategia marketing en función de los resultados obtenidos. Además, se puede realizar un análisis comparativo de sus locales con sus competidores en tiempo real.

En nuestra opinión, MomentFeed resultará muy positivo para las empresas  y cambiará la tecnología de geolocalización. Brinda una nueva dimensión en la experiencia online. Todavía está sólo disponible en inglés pero esperamos que se extienda hacia Europa.

Para el sector del comercio electrónico, poseer tal información cambia  su estrategia marketing, ya que pueden las empresas lanzar campañas orientadas a la geolocalización.

MomentFeed está cosechando éxito en Estados Unidos. Sin embargo, para seguir creciendo, hará en tener en cuenta varios factores: el primer factor es la dualidad de las redes sociales. En el caso de que Facebook o Foursquare lideren la herramienta de medición, apostar por una multiplicidad de variables no tendrá sentido. Por otra parte, MomentFeed depende de APIs estables (Facebook, Twitter).

En definitiva, MomentFeed promete por revolucionar las plataformas de medición tradicionales como Google Analytics pero necesita consolidarse y crecer. Desde luego en Kanlli estaremos pendientes de la evolución de la plataforma. Podéis probar la versión Beta privada  aquí.

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Empieza un año nuevo, y con eso nos enfrentamos con retos nuevos en lo tecnológico. Todas las tecnologías disponibles ahora mismo nos fascinan. El inicio y acabo de algunas tendencias como las redes sociales, el cloud computing, el marketing móvil y la geolocalización siguen impulsando el mercado y el futuro tecnológico.

Muchos se preguntan cuáles son las tecnologías a punto de lanzarse en 2011.

Algunos continuarán en 2011, otros van a ganar más relevancia a lo largo del año. Presentamos siete predicciones de tendencias tecnológicas.

1. El vídeo online en su televisor: Hemos visto surgir varios intentos en convertir el Internet en un canal fuente de vídeos cuyo objetivo ha sido competir con los canales tradicionales de la televisión: Google TV, Apple TV, el Boxee Box en Estados Unidos… Ninguno tuvo éxito en realidad pero es una aportación clara y demuestran la sencillez de llevar el vídeo internet hacia el televisor. Desde luego, el objetivo no es usar Internet con la televisión. Es usarlo como una alternativa para  generar contenido apropiado y que corresponda a las necesidades del usuario, como música, publicidad, películas o series.

2. Quora promete: Todavía no lo conocemos bien, pero este servicio promete por lo que propone al público desde su lanzamiento en verano pasado. Quora es un repositorio de conocimiento: el usuario elige un tema y genera una red social y comparte sus conocimientos  con quién quiera.  Es una mezcla entre Facebook, los blogs temáticos y servicios como Yahoo Respuestas o Wikipedia. Genera contenidos inteligentes así que representa una gran tendencia tecnológica y en Kanlli pensamos que este servicio va a cosechar cada vez más éxito. Es un concepto con mucho potencial.

3. Aplicaciones móviles de fotografías móviles: Hemos acabado 2010 con nuevas aplicaciones móviles con geolocalización. (Path, PicPlz). Su éxito se debe a tendencias claves como son el crecimiento del iPhone y del Android, la evolución de las cámaras vídeos en los móviles, el GPS  así como redes sociales como Facebook, Twitter y Foursquare. Gracias a estas nuevas aplicaciones, aparecen nuevas maneras de usar las redes sociales disponibles. La aplicación Instagram de iTunes demuestra que compartir fotos es más bien una tendencia universal más fácil y divertida que nunca.

4. Comprar desde su móvil: ¿Usar su móvil como si fuera su tarjeta de crédito? Dicha pregunta parece locura, pero en el marketing online lo vemos muy claro: las empresas tienen que responder a las nuevas exigencias del consumidor.  Desde Google hasta Apple y Nokia, todos quieren lanzarse en este campo, Google y Nokia por ejemplo están explotando esta oportunidad. Cabe destacar que el futuro iPhone 5 podría integrar un chip NFC-el mismo chip que llevan las tarjetas de crédito. De hecho, pensamos que la integración de este chip en todos los móviles puede ser una realidad en los próximos años. Particularmente va a crecer este año.

5. Servicios de geolocalización: Gracias al auge de los smartphones, estos móviles nos ofrecen nuevas capacidades de localizar el lugar dónde estás y que tienes cerca. Se puso de moda en el 2010 y el 2011 podría ser su año. Facebook ya ha incorporado esta tecnología a través de Facebook Places. Al mismo tiempo, Foursquare continúan su crecimiento ofreciendo servicios cada vez más interesantes.

6. Aplicaciones Context-Aware : Sean Search, aplicaciones móviles o aplicaciones y servicios sociales, la mayoría de las aplicaciones más prácticas son las que facilitan al usuario el uso del Internet mediante un mejor filtro de información. Cuando un usuario busca una información con su móvil, los resultados son locales. Cuando un usuario está usando un servicio como Quora, los temas que le interesan más son los primeros en aparecer. Desde luego, está cambiando la relación que tenemos con la tecnología.

7. El Cloud Streaming: Hemos hablado antes de la importancia que va a cobrar el streaming video online en los televisores. Según un estudio del Pew Research Center, cerca de dos terceras  partes de los consumidores han pagado por algún contenido online, principalmente música, software, aplicaciones para el móvil, juegos, artículos y vídeos de serie o películas. Como parte de la evolución de los móviles y de la televisión, vamos a poder ver una publicidad, una película en nuevos dispositivos como el iPad, las tabletas Android y próximamente en nuevos móviles. Por lo tanto, el marketing de los contenidos se consolida en estos nuevos soportes portátiles.

Este año, vigilamos la evolución de las tendencias presentadas. Lo que es cierto es que el 2011 será un año de crecimiento tecnológico.

Y vosotros, ¿qué tecnologías destacaríais?

Con las fiestas navideñas, el día de los Reyes y los regalos para los niños, hoy os quiero hablar de un tema poco conocido.

Para las generaciones nacidas en los años anteriores a los 90, parece extraño hablar de redes sociales infantiles, pero cosechan éxito con un público que ha  nacido con el ordenador y sabiendo utilizar Internet.

Disney, que siempre encabeza por su innovación y tecnología para el entretenimiento infantil, lanzó en 2009 la comunidad online Club Penguin, precursora y referencia en las redes sociales infantiles. Poco tiempo después, RTVE abrió su comunidad Clan.

El Club Penguin es un pequeño mundo virtual en donde los niños y las niñas pueden registrarse y crear su propio personaje (un pingüino), interactuar entre ellos, participar en juegos y entrar a salas de chat, las cuales se encuentran bajo supervisión de moderadores para evitar cualquier conducta inapropiada. Los distintos juegos les permiten acumular fichas que después pueden redimir en premios cuando el servicio es de pago y coleccionar unas mascotas llamadas Pufless. Esta red está enfocada para niños de 6 a 14 años.

La última red social es el Facebook para niños de 6 a 10 años, Togetherville. Los padres son grandes protagonistas de esta red social infantil, puesto que son ellos quienes autorizan y realizan el círculo de relaciones sociales de sus hijos mediante los amigos que tienen en Facebook. Explicada sencillamente por los creadores, Togetherville es “un nuevo tipo de comunidad en línea para las familias cuyos niños son demasiados jóvenes para Facebook, donde los niños puedan vivir la experiencia de las redes sociales de una manera divertida, apropiada para la edad”. Algo interesante de esta red es la formación de comunidades, ya que está dirigida a niños en edad escolar y por tanto posibilita el intercambio entre diferentes colegios, formándose de esta forma una comunidad de niños de colegios y también de padres.

A continuación, otros ejemplos de redes sociales infantiles:

Scuttle Pad: una nueva red social parecida a Togetherville lamzada en agosto 2010. Tiene un mecanismo de “Comunicación Guiada”, es decir, la comunicación dentro de esta red está establecida a través de una herramienta de frases formada por palabras predefinidas.

Moshi Monsters.com: En este sitio, con permiso de los padres, los niños pueden participar en un entorno virtual en línea, dándoles la oportunidad de adoptar una mascota virtual de un monstruo de varias especies, personalizarlo, y darle “vida”. Los niños que juegan a los juegos tienen la oportunidad de ganar dinero virtual (“Rox”). Con Rox, los niños pueden comprar virtualmente alimentos y accesorios para sus mascotas.

Kidstube: el Youtube para los niños, donde los niños pueden encontrar vídeos de todo tipo para que aprendan y también tener la posibilidad de subir alguno que ellos hayan hecho.

Pandilla Telmex: Pandilla Telmex está diseñado para ser un lugar de entretenimiento, aprendizaje y un espacio de expresión para los niños.  Jugar, hacer su propia red de amigos, enviar sus propios chistes, consultar la ayuda escolar son algunas de las actividades de esta red.

Entre los 10 primeros mundos virtuales, según los datos de la web especializada GigaOM, se encuentran dos dedicados exclusivamente al público infantil. En cuarta posición está Club Penguin, que tiene cuatro millones de usuarios activos, y en la quinta está Webkinz, con medio millón menos. Es un mercado en crecimiento y con un público potencial de 20 millones de usuarios para 2011, según la consultora Emarketer.

Debido a una segmentación profunda en estos tipos de red social, los niños son un mercado potencial muy marcado actualmente y son una gran herramienta de publicidad. Esto se ha notado gracias al  gran  éxito que ha tenido, por ejemplo, las muñecas “de toda la vida” con la creación de su propio mundo virtual (www.barbiegirls.com). Además, la compañía Walt Disney Company ya ha entendido que en este mercado existen muchas posibilidades al invertir en mundos virtuales dedicados al infantil.

Como dijo Steve Wadsworth, presidente de Walt Disney Internet Group.: “Existe una gran oportunidad aquí”. Desde luego es toda una apuesta. Ya utilizan  los niños de forma natural las comunidades, sus amigos, los compañeros de clase. Si les dotamos de un entorno más rico y atractivo seguro que lo utilizan, como ya lo están haciendo.

Julio ha sido un gran mes y pasará a la historia no sólo en el terreno deportivo, sino también empresarial. Gracias a Facebook o Twitter, supimos lo que gran parte de nuestros amigos hacían mientras veían algún partido del Mundial y es raro el caso de alguien que no sepa a estas alturas lo que es una Vuvuzela.

Estos son solo algunos ejemplos que demuestran que el Mundial de Sudáfrica 2010 se ha convertido en el primer evento en el que las redes sociales desempeñan un papel destacado. La penetración y el uso de estas redes que hacemos ahora está a un nivel casi infinitamente superior al que alcanzamos durante la Copa del Mundo de hace cuatro años y me resulta fascinante ver el grado de compromiso de los seguidores con estas plataformas.

Al comienzo del Mundial, Twitter lanzó su conocida página, la cual estuvo fija en todos los perfiles durante el gran evento deportivo y que estaba dedicada a tweets relacionados con el fútbol, búsquedas en tiempo real, usuarios relevantes a seguir, widgets, etc.

Por supuesto también se crearon páginas del Mundial en Facebook, pero lo que me parece más interesante es la cantidad de esfuerzos en marketing que muchas marcas hicieron para coincidir con el torneo, donde al igual que en otros eventos deportivos, la estrategia de marketing se centra en hacer hincapié en la emoción del deporte, en la importancia de los deportistas y la lealtad de sus seguidores, así como en encontrar la forma de integrar la marca en esta mezcla.

Cuando se trata de Internet y las redes sociales, las marcas se esfuerzan para integrarse en la acción y sentirse parte del evento.

El éxito en search de las vuvuzelas

El molesto sonido de las vuvuzelas fue uno de los temas más recurrentes de los aficionados durante el Mundial, pero para algunas marcas se trató del dulce sonido del éxito.

Es el caso de 365 Inc, un comercio minorista que apostó bien por las vuvuzelas y, gracias a una corazonada, hizo un pedido de miles de vuvuzelas el año pasado pensando que sus ventas serían un éxito. Por ello, utilizaron el search marketing en Google y Yahoo con una competencia mínima para los términos de búsqueda relevantes. Gracias a ello, la empresa vendió unas 30.00 vuvuzelas, lo que le proporcionó miles de dólares de ingresos (240.000 según The Wall Street Journal).

Sólo en los EE.UU., las búsquedas del término “vuvuzela” aumentaron alrededor de 70 veces entre el 05 de junio y 19 de junio, según la firma de investigación de mercado Hitwise Experian.

En esta empresa se percataron de la pequeña competencia que había en search para el término “vuvuzela”, por lo que solo se pujó entre 15 y 30 centavos por clic en anuncios que redirigían a su página web WorldSoccerShop.com. Alrededor del 20% de los usuarios que hicieron clic en los anuncios a través de buscadores compraron al menos una vuvuzela.

Twitter también supo sacar partido al Mundial

Durante el tiempo que duró el Mundial, Twitter vivió el período con mayor actividad sostenida gracias a que supo adelantarse y dar antes de que empezase el evento las claves para su uso durante la competición, por ejemplo mediante la página especial que desarrolló o el uso de palabras clave como #worldcup o #esp-. Este éxito se debió también  a que muchos jugadores hicieron de su perfil un canal de comunicación son sus seguidores.

La ya conocida gráfica de Twitter The 2010 World Cup: a Global Conversation demostró como durante los últimos 15 minutos del partido hubo más de 2.000 mensajes por segundo relacionados con el evento, llegando a su punto máximo cuando Iniesta marcó el gol de la victoria (3.051 mensajes/segundo). Usuarios de más de 172 países escribieron sobre la final en 27 idiomas diferentes.

Si miramos este gráfico y pensamos en una onda sonora, veremos que a mayor fuerza y consistencia del sonido, mayor es el impacto en todas las direcciones. Las ondas con las banderas indican la fluctuación y frecuencia de tweets en cada país.

Está claro que el Mundial fue un gran negocio para muchas marcas y su imagen, aunque otras tuvieron que entregar la cantidad de premios que prometieron en caso de que España ganara el Mundial, un pequeño sacrificio por ver a la selección pasar a la historia.

Facebook alcanzará la impresionante cifra de 500 millones de usuarios esta semana, según las previsiones de la red social, que vive un momento de celebración por su nuevo récord, de promoción del tráiler “The Social Network” y también de deseos de mejorar su imagen, empañada por los problemas de privacidad, que seguimos atentamente.

Según All Things Digital, para celebrar este gran momento, Facebook va a lanzar “Facebook Stories”, un memorial visual en el que se mostrarán historias verdaderas de usuarios cuyas vidas han cambiado gracias a la red social. En esta campaña, relatarán cómo han encontrado el amor de su vida, han expresado sus alegrías y penas, se han reencontrado con amigos de la infancia o han colaborado en desastres naturales. La idea es publicar la selección de las historias este fin de semana, momento en el que se prevé se alcanzará la gran cifra.

La popularidad de Facebook ha crecido mundialmente a pesar de los escándalos sobre los derechos de privacidad., que no son pocos. Estas críticas  han llevado a la compañía a redefinir sus sistemas.

A pesar de ello, el impacto que ha provocado esta red en tan solo seis años ha atraído a Sony Pictures para estrenar en octubre “The Social Network”, la película que cuenta sus orígenes y que está basada en la figura de su “fundador” Mark Zuckerberg, estudiante de Harvard, que según su versión pensó en esta web en su segundo año de carrera, aunque luego se ha comprobado que no es tan verídica. En cualquier caso, una película que sin duda habrá que ver. Yo no me la pierdo. A continuación el tráiler:

Facebook ha crecido progresivamente y de forma muy rápida sobre todo en el último año. La red se lanzó en febrero de 2004 y se ha convertido en la más popular y de mayor expansión en Internet. Esta revolución ha atraído a anunciantes de todo el mundo, que se esfuerzan por estar presentes a través de páginas de empresa y los distintos formatos publicitarios. Una evolución que ha permitido que empresas como la nuestra apuesten fuertemente por este sector y que sin duda está lejos de llegar a su fin.

En el primer post de nuestro análisis tratamos la gestión de la identidad corporativa y en el segundo post, la importancia del volumen de seguidores, así como la comunicación en diferentes idiomas. Ahora nos centramos en las prácticas de las principales cadenas americanas, para analizar así la posición en la que se encuentran las cadenas españolas.

Hemos elegido algunas de las principales cadenas americanas con características similares a las españolas analizadas, es decir, cadenas hoteleras compuestas de establecimiento en primera línea de playa ubicados en España, Europa, Mediterráneo y Caribe principalmente: Best Western, Sheraton y Sandals. Además, las cadenas elegidas indican el perfil en redes sociales dentro de su página oficial.

Al profundizar en la actividad en redes sociales, se observa que las cadenas americanas analizadas no solo indican la presencia de sus perfiles en redes sociales, sino que además algunas disponen de aplicaciones que permiten a los usuarios interactuar tanto con la cadenas, como con otros clientes en todo el mundo y las posibilidades de interacción se extienden a otros formatos como el móvil, algo que no sucede en las páginas de las cadenas hoteleras españolas.

Las cadenas generan así una correcta gestión de su identidad en las redes sociales, indicando claramente los perfiles oficiales, con la consecuente oportunidad de atraer nuevos clientes y brindándoles además servicios de valor añadido como enlaces a buscadores de hoteles o aplicaciones para el móvil. La actividad de las americanas en Facebook y Twitter es superior, pero llama la atención el hecho de que no indican su canal en Youtube, ni perfil en Flickr. Solo Best Western indica su canal de Youtube en la página oficial.

Si en el caso de las españolas destaca RIU por la correcta gestión de su imagen corporativa en redes sociales, entre las americanas destaca Best Western, que aplica correctamente su identidad, manteniendo la foto de perfil en todos los casos y con fondos similares, además de poseer un nexo entre la página oficial y las redes, así como entre ellas mismas.

Sheraton Hotels & Resorts merece una mención especial por el alto número de seguidores en Facebook, además del desarrollo de la aplicación “Sheraton Community” que integra Facebook con la página oficial y a través de la cual los usuarios comparten sus experiencias con clientes de todo el mundo.

Sin embargo y pesar de ir por delante en el uso de aplicaciones, la cadena no indica ningún otro perfil desde su página y al realizar la búsqueda directa en cada una de ellas, se aprecia un gran número de perfiles para los diferentes hoteles, con lo cual se disipa el tráfico, la comunicación con los clientes y se desconoce el grado de oficialidad de los perfiles.

Best Western por su parte es la única cadena analizada que indica un buscador de hoteles en su página de Facebook y suscripción vía E-mail a novedades y ofertas especiales, aunque no se trata de aplicaciones integradas en la red social.

Resultados comparativa

Se hace por tanto necesario crear un canal de comunicación entre marca y consumidor que permita a los usuarios detectar rápidamente los distintos perfiles de las redes sociales, lo cual en el caso de las cadenas americanas se da forma más efectiva que en el caso de las españolas, aunque aún no se lleva una óptima gestión de todos los perfiles en ninguno de los casos analizados.

Gracias a este análisis, se observa que las cadenas americanas analizadas cuentan con un mayor número de seguidores en Facebook y Twitter que las españolas, pero en Youtube y Flickr tienen una menor presencia.

En cuanto a la comunicación corporativa y relación con sus clientes también llevan la delantera, al presentar una mayor interacción con los usuarios y una mayor velocidad de respuesta. En este sentido, debería poder encontrarse más información relativa a la responsabilidad corporativa de las empresas, algo que solo se apreció en uno de los casos (Sandals) durante el periodo de tiempo analizado.

La participación de Sandals destaca por hacer referencia no solo a información y ofertas, sino también a los empleados que reciben reconocimientos, así como a la actividad de la Fundación Sandals, que trabaja por una mejora de la educación y el medio ambiente en las distintas comunidades del Caribe. Sandals posee además el mayor número de interacciones por parte de los usuarios de Facebook, que participan con comentarios y con fotografías de sus vacaciones.

Además, las americanas emplean aplicaciones que ofrecen una mayor utilidad a los usuarios, aunque resultaría interesante la integración de un buscador de hoteles en Facebook, mediante el cual los usuarios puedan reservar directamente desde la red social, algo que aún no se ve en ninguno de los casos. A día de hoy, sólo la cadena Best Western posee dicho buscador, aunque se trata de una redirección a la página web oficial.

Las empresas no pueden controlar las conversaciones que se producen en las redes sociales, pero pueden responder a sus clientes más participativos y hacer que los comentarios negativos no les impidan obtener las ventajas de dichas redes proporcionan a las marcas.

A pesar de sus numerosas ventajas, las campañas de Social Media están irritando a muchas compañías. El intercambio instantáneo de información y opiniones acerca de los productos en Twitter, blogs y otras redes sociales hace que muchas marcas intenten influir en dichas conversaciones.

A  las marcas les interesa saber y se preocupan por perder el control de lo que se dice de ellas en la Red. Muchas compañías son víctimas de los social media porque no actúan a tiempo y no tienen los medios ni el conocimiento adecuado para responder a los comentarios negativos que pueden llegar a daña dañar la imagen de sus marcas.

Primero, os dejo un video explicativo del Retorno de la inversión en las redes sociales:

Una vez vistas sus numerosas ventajas a través de casos de éxito, se debe tener en cuenta que una respuesta rápida por parte de la empresa es fundamental, puesto que ahora es más fácil para los consumidores contar a otros cuando el servicio es malo y la repetición de compra de un producto suele estar influenciada  por un buen trato al cliente y no solo por el precio.

A pesar de esto, muchas marcas tardan semanas e incluso meses en  reaccionar ante los comentarios negativos, con lo cual el daño empeora. Algunas empresas no responden nunca.

Algunas recomendaciones

• Gestionar los Social Media como una estrategia de servicio al cliente que incluya factores técnicos y de negocio diseñados para atraer consumidores a las conversaciones en la Red
• Fomentar la interacción con los usuarios tanto como sea posible, para de este modo obtener un mejor feedback que permita enfocar mejor las acciones de la empresa.
• Reaccionar ante las opiniones de los consumidores. Reducir el tiempo de respuesta a los comentarios de los usuarios de semanas a horas e incluso minutos.
• Hacer que las conversaciones en la Red sirvan de puente entre los departamentos de comunicación y producción para que los bienes y servicios de la empresa reflejen más los deseos y opiniones de los consumidores.
• Dar prioridad a lo que los consumidores demandan y llegar a un plan para asegurar una respuesta oportuna.

Cualquier usuario que contacte con la empresa debe ser atendido y se debe prestar especial atención a aquellos que solo contactan para hablar mal de la empresa.

¿Ignorarías a un cliente que llamó y se quejó por teléfono? Probablemente no. Entonces, ¿Por qué ignorar a los clientes que se quejan de tu empresa en los Social Media y cuya opinión es accesible al resto de usuarios de forma inmediata? Las empresas no deben depender del hecho de que los clientes hablen bien de ellas en los Social Media.

Abrimos nuestra página en la conocida red social y para celebrarlo te invitamos a que participes en el concurso y ganes un iPad

Como ya sabrás, Kanlli es una Agencia de Marketing Interactivo y Contenidos, que ofrece servicios personalizados de Marketing Interactivo, Marketing en Buscadores y Marketing Móvil.

Tras llevar varios años desarrollando diferentes acciones en el ámbito del Social Influence Marketing para clientes de la talla de Ono, pepecar.com, MMT Seguros, K-tuin o Jazztel, hemos decidido abrir nuestra página en Facebook con el fin de compartir nuestra pasión por el marketing y la publicidad online con todos vosotros.

Nuestra comunidad buscará la participación de todos los usuarios a través de contenidos relacionados con novedades del sector, actividad de la agencia, concursos, opiniones, datos curiosos, etc. Podréis evaluar, recomendar, participar del contenido de la comunidad y aportarnos el vuestro.

Con motivo del lanzamiento de nuestra página, regalaremos un iPad a uno de los diez usuarios que mayor votación tengan de otros fans con la respuesta que aporte al concurso.

La fecha límite de participación y votación es el 31 de mayo de 2010. Esperamos tu participación! Anímate y gana! Recuerda que también puedes seguirnos en Twitter.

Si quieres más información sobre el concurso haz clic aquí.

Radian6 es una de las herramientas más conocidas de monitoreo de conversaciones de redes sociales. Permite a las empresas escuchar y medir lo que se dice de ellas en la red para luego integrarlas en los procesos de ventas, marketing, desarrollo de productos, etc.

Con la proliferación de campañas de Social Media surge en los anunciantes la necesidad de conocer su imagen de marca en la red; lo que se dice de ellas.

Es necesario elaborar una estrategia y recursos, plantearse cómo responder a lo que se dice de las empresas en medios sociales y escuchar a los consumidores para así estudiar cómo responder a lo positivo y lo negativo. Además, para que la reputación online se convierta en una ventaja competitiva, es necesario llevar a cabo una gestión sostenible en el tiempo y no como algo puntual.

Desde Radian6 han anunciado recientemente mejoras, por las que integran las capacidades de monitoreo actuales con nuevas capacidades de respuesta, organización e informes.

Lo que más nos gusta de dichas mejoras es la capacidad de manejar simultáneamente varias cuentas de Twitter, Facebook, cuentas corporativas e incluso personales. Todo esto junto con los widgets que ya se conocen para medir tendencias, proporciones de temas, influenciadores, etc.

Cabe recordar que Radian6 permite configurar Módulos donde se definen el perfil y keywords asociados para poder filtrar los resultados. Los módulos configurables son:

• Conversation cloud: Nube de tags. Temas más comentados relacionados con los keywords seleccionados
• Topic analysis: Para comparar el número total de menciones para varios de los keywords o grupos de keywords. Se puede usar los definidos en Configuración o introducir nuevos. Se visualiza en barras o círculos
• Topic trends: seguimiento de la evolución de los comentarios en el tiempo. Se puede usar los definidos en Configuración o introducir nuevos
• River of news: Desglose completo de todos los posts, comentarios, artículos, etc. En la configuración del módulo, sólo se selecciona el “Perfil” deseado
• Influence Viewer: Permite obtener una instantánea de las fuentes que llevan la mayor influencia para tu empresa y tu comunidad.

En cuanto a las mejoras que comentamos antes, te dejamos este video explicativo con el Preview de Radian6 Engagement Console del equipo de radian6:

Con este avance, la herramienta da nuevamente un paso más frente a competidores como socialmention o scoutlabs. Sin embargo, pensamos que está pensada más para hacer gestión y seguimiento de la imagen de un cliente que para reporting, pues hay que tratar los datos para darles un valor añadido. Estaremos pendiente de las mejoras que introducen a nivel de informes. De momento son solo pruebas privadas y la versión estará disponible en abril de 2010.